PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL ÁREA DE CAPACITACIÓN...
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PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL ÁREA DE CAPACITACIÓN FENALCO VALLE DEL CAUCA GLADYS VIVIANA PÁEZ ORTIZ. 1075059 GUSTAVO ADOLFO DUQUE ARCE. 1080847 UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS NOCTURNO CALI 2013
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PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL ÁREA DE CAPACITACIÓN FENALCO
VALLE DEL CAUCA
GLADYS VIVIANA PÁEZ ORTIZ. 1075059
GUSTAVO ADOLFO DUQUE ARCE. 1080847
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS NOCTURNO
CALI
2013
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL ÁREA DE CAPACITACIÓN FENALCO
VALLE DEL CAUCA
GLADYS VIVIANA PÁEZ ORTIZ
GUSTAVO ADOLFO DUQUE ARCE
Proyecto de grado presentado para optar al título de Administrador de
Negocios con énfasis en Mercadeo
Asesor
Francisco Javier Hernández
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS NOCTURNO
CALI
2013
Nota de aceptación
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Firma del jurado
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Firma del jurado
Cali, 07 de Junio de 2013
DEDICATORIA
Queremos dedicar este trabajo a nuestras familias, por acompañarnos en
cada una de las etapas que hemos emprendido y ser siempre los que nos
brindan su apoyo incondicional, nos muestran lo bueno y lo malo de la vida, con su
cariño nos enseñan que equivocarse no es una derrota, es una posibilidad de ver
más allá y seguir adelante.
Nuestros padres por sus sabios consejos, Por los ejemplos de perseverancia y
constancia que los caracterizan y que nos han infundado siempre, por el valor
mostrado para salir adelante, por habernos apoyado en todo momento, por sus
consejos, sus valores, por la motivación constante que nos han permitido ser
personas de bien, pero más que nada, por su amor.
A nuestros hermanos por brindarnos su cariño, por las trasnochadas y
colaboración en la elaboración de nuestros trabajos, por sus consejos y amistad
incondicional.
A mi esposo que ha estado a mi lado dándome cariño, confianza, comprensión,
paciencia cuando con todo su amor esperaba que saliéramos de clase y además
su apoyo incondicional para seguir adelante para cumplir otra etapa en mi vida y a
mi futuro hijo Martin que me dio la fuerza para culminar con mayor entusiasmo.
A mis hijos, que son el motivo y la razón que me ha llevado a seguir superándome
día a día, para alcanzar mis ideales de superación, ellos fueron quienes en los
momentos más difíciles me dieron su amor y compresión para poderlos superar,
quiero también dejar a cada uno de ellos una enseñanza que cuando se quiere
alcanzar algo en la vida, no hay tiempo ni obstáculo que lo impida para poder
lograrlo. A todos gracias por haber fomentado en nosotros el deseo de superación
y anhelo de triunfo en la vida.
AGRADECIMIENTOS
Al finalizar este trabajo de grado, debemos agradecer a Dios por darnos la
sabiduría, fortaleza y perseverancia para culminar con éxito este hermoso camino
universitario que emprendimos hace 5 años.
A nuestros profesores por los conocimientos compartidos, las experiencias
brindadas y la paciencia con nuestro proceso de aprendizaje, al profesor Francisco
Hernández por su asesoría en nuestro trabajo de grado, su apoyo, confianza y
capacidad para guiar nuestras ideas ha sido un aporte invaluable.
A nuestros compañeros que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación
profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos: Diana cortes, Patricia
Vergara, y Manuel Buesaquillo quien con su ejemplo y ayuda incondicional en todo
momento y lugar nos impulsó y ayudo para terminar los propósitos, su forma de
ser perfeccionista nos ayudó a obtener mejores resultados y por su colaboración
como un excelente guía en la realización de este trabajo.
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 8
1. JUSTIFICACIÓN Y PERTINENCIA..................................................................... 9
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 11
3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................ 12
4. OBJETIVOS ..................................................................................................... 13
4.1 Ojetivo General............................................................................................ 13
4.2 Objetivos Especificos................................................................................... 13
5. METODOLOGIA ............................................................................................... 14
6. MARCO DE REFERENCIA............................................................................... 19
6.1 Descripción de la unidad de análisis ............................................................ 19
6.2 Marco conceptual ........................................................................................ 20
6.3 Marco teórico ............................................................................................... 22
7. DESARROLLO DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ............................................ 33
7.1 Etapa 1 ........................................................................................................ 33
7.2 Etapa 2 ........................................................................................................ 34
7.3 Etapa 3 ........................................................................................................ 37
7.4 Etapa 4 ........................................................................................................ 41
7.5 Etapa 5 ........................................................................................................ 62
8. CONCLUSIONES ............................................................................................. 63
9. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 65
REFERENCIAS .................................................................................................... 66
REFERENCIAS WEB ........................................................................................... 67
LISTA DE TABLAS ............................................................................................... 68
LISTA DE FIGURAS ............................................................................................. 69
LISTA DE ANEXOS .............................................................................................. 70
GLOSARIO ........................................................................................................... 71
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INTRODUCCIÓN
La implementación de un plan de mejoramiento para el área de Capacitación
Fenalco Valle del Cauca1, le permite detectar puntos débiles de su sector, y de
esta manera superar y plantear soluciones al problema; de modo que pueda
afrontar los cambios que presenta su entorno y cumplir con los objetivos de la
empresa. El área ofrece al sector empresarial apoyo en sus procesos de
capacitación, formación y actualización del talento humano, en procura de la
eficiencia y modernización de la gestión, aplicando lineamientos administrativos y
operativos e identificando oportunidades de negocio a corto y largo plazo.
El área de capacitación Fenalco Valle del Cauca, es consciente que debe mejorar
los procesos administrativos y los de posicionamiento en el mercado, actualmente
no cuenta con una estructuración adecuada para el buen funcionamiento de la
consecución de los objetivos y la de los colaboradores que la integran, de tal
manera que la excluye del logro de ser competitiva, rentable y sostenible.
1 La Federación Nacional de Comerciantes, FENALCO, es una entidad gremial de carácter civil y privado. Actúa de acuerdo
con las leyes colombianas, siendo su finalidad la de promover el desarrollo del comercio privado de bienes y servicios. FENALCO Valle del Cauca lidera proyectos de formación en Educación Continua, en alianza con el SENA, y las Universidades más importantes de la Ciudad.
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1. JUSTIFICACIÓN Y PERTINENCIA.
Es conveniente proponer un plan de mejoramiento para el área de Capacitación
Fenalco Valle del Cauca, ya que permite la gestión, la estructura y
posicionamiento de la sección con objetivos y metas claras, enfocados en la visión
del área con alto nivel competitivo y sostenibilidad. Su ejecución brinda seguridad
y confianza en los procesos que se llevan a cabo, además de una mayor eficiencia
y eficacia en todas las actividades administrativas que la integran.
El área de capacitación, está desarrollando la implementación de factores que
permiten a las personas enfrentar con éxito el reto del crecimiento, la globalización
y la supervivencia del área; las estrategias están enfocadas al fortalecimiento de
las competencias de los colaboradores, para que actúen como agentes
generadores de cambio e innovación, con alta capacidad para realizar procesos
exitosos y alto grado de servicio. También se plantean estrategias de
comunicación de marketing para obtener un mejor posicionamiento hacia la
captación de nuevos segmentos de mercado y mayor recordación en la mente del
consumidor; debe estar inmerso mediante un Brief de construcción de marca que
proporcione ventaja competitiva y diferenciación frente a los competidores y la
satisfacción de las necesidades de los consumidores.
Adicionalmente, los programas ofrecidos contarán con mayor control, organización
y mejoramiento del sistema de formación en educación continua, logrando así la
apertura de nuevas modalidades actuales en el mercado; de este modo, se
cumple un compromiso con la sociedad brindando soluciones integrales de
formación y actualización del talento humano que está vinculado en el sector
empresarial.
Finalmente, este acercamiento e intervención como estudiantes en el medio
organizacional permite que desarrollemos las habilidades necesarias para
enfrentar los retos de la globalización y la problemática de la resistencia al cambio;
así mismo, fortalecer los conocimientos obtenidos a lo largo de la carrera
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estudiantil, permitiendo obtener experiencia en diversos temas desarrollados a
través del paso por nuestra alma mater.
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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
“La globalización de la economía, la apertura de los mercados, el desarrollo de la
tecnología, la aparición de la revolución en las telecomunicaciones están
destruyendo las barreras tradicionales.” Serna, G.H. (1997). Por lo tanto, es de
vital importancia que las organizaciones estén bien estructuradas y preparadas
para afrontar cualquier cambio que el mercado exija, lo que demuestra que las
estrategias deben estar enfocadas en la consecución de la competitividad y la
sostenibilidad.
Desde este punto de vista, el área de Capacitación Fenalco Valle del Cauca, no
cuenta con una estructura organizacional definida, presenta una serie de fallas en
su direccionamiento, no tiene metas y objetivos establecidos a corto y largo plazo,
no tienen definido los perfiles y funciones de los colaboradores a cargo del área,
como también la falta de estrategias para posicionarse en el mercado, lo que la
hace ser una sección sin una visión clara de su futuro.
La falta de control de los procesos, la organización, y la falta de actualización de
sus productos, hacen que el área presente diminución de los ingresos en un 35%
respecto a los años anteriores, lo que ha llevado a la pérdida de participación en
su segmento de mercado y mayor ventaja de sus competidores.
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3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
¿Cuál es la mejor estrategia para implementar y mejorar los procesos del área de
Capacitación Fenalco Valle del Cauca que le permita obtener posicionamiento,
reconocimiento en el mercado, competitividad y sostenibilidad?
Figura N° 1. Mapa problemas Área de Capacitación
Fuente: Viviana Paez – Gustavo Duque
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4. OBJETIVOS.
3.1 Objetivo general.
Proponer e implementar un plan de mejoramiento continuo para el área de
Capacitación Fenalco Valle del Cauca, que contribuya al desarrollo,
crecimiento, sostenibilidad y competitividad en el sector.
3.2 Objetivos específicos
Realizar una matriz DOFA del área de capacitación con el fin de analizar y
evaluar la situación actual de la sección.
Involucrar a la Jefe del Departamento y sus colaboradores con el
compromiso de asumir los retos y su seguimiento.
Establecer una estructura organizacional para el área de capacitación con
procesos óptimos en la gestión administrativa y de servicios.
Realizar un branding de marca para el área de capacitación con el fin de
obtener posicionamiento y reconocimiento.
Realizar un PHVA para el seguimiento de los procesos, en procura de mayor calidad y competitividad del área.
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5. METODOLOGÍA.
Se desarrolla un plan de mejoramiento en el área de Capacitación Fenalco Valle
del Cauca, donde se propone las siguientes etapas para su ejecución:
Etapa I
Análisis del Entorno: El objetivo de este paso es identificar y verificar las causas
raíces específicas del problema en cuestión, aquellas cuya eliminación garantizará
la no recurrencia del mismo.
El Departamento de capacitación de Fenalco Valle se creó en el año de 1993 con
el ánimo de fortalecer las competencias de los funcionarios del sector empresarial,
en sus inicios capacitación Fenalco funcionaba con solo 2 personas una
encargada de los seminarios y otra de los diplomados ambas personas se
encargaban del área administrativa y de la comercialización de los diferentes
programas, hacia el año 2000 cuando Fenalco por primer vez realizó un programa
masivo se contrataron 14 personas que se encargaron de la comercialización pero
solo por 2 meses.
En el año 2003 capacitación creció significativamente en ingresos y personal dado
al convenio que se realiza con el Sena donde esta entidad da un aporte para
lograr que más empresas y personas se capaciten con una inversión inferior al de
las más prestigiosas universidades de la ciudad, pero con el mismo nivel
académico de ellas. Fenalco Valle al lograr entrar en esta convocatoria realiza
convenio con universidad de la región como son la Pontificia Universidad
Javeriana, Universidad Icesi, Universidad de San Buenaventura y Universidad
Autónoma. Capacitando a las empresas en temas como Logística, ventas,
mercadeo, legislación, talento humano, alta dirección, finanzas, laboral entre otros
con modalidades desde charlas, seminarios, seminarios taller, simposios y
diplomados logrando abarcar casi al 90% del sector real.
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Fenalco durante su trayectoria ha logrado liderar procesos de formación que
permiten fortalecer las competencias y habilidades de los trabajadores en las
diferentes áreas de la organización en procura de la eficiencia y modernización de
la gestión. El departamento de capacitación en la actualidad se encuentra
conformado por 7 personas, donde encontramos a:
Tabla N° 1. Equipo de Colaboradores del Área de Capacitación
COLABORADOR CARGO
Magali Libreros Bertini Subdirector Jurídico y Jefe de
Capacitación
Gladys Viviana Páez Ortiz Coordinadora de Capacitación
María Teresa Riaño Auxiliar de Capacitación
Vanessa Martínez Auxiliar de Capacitación
Mónica Albán Auxiliar de Capacitación
Mónica Liliana Cardona Auxiliar de Capacitación
Claudia Arias Auxiliar de Capacitación
Quienes son el equipo de trabajo encargado de obtener los resultados para la
sostenibilidad del área, pero desafortunadamente en nuestro que hacer
encontramos un sin número de factores que afectan la prestación del servicio y la
rentabilidad; el área de Capacitación no cuenta con un modelo de gestión y mucho
menos con una estructura organizacional definida, como también con estrategias
que ayuden a mejorar las ventas y sus ingresos. La empresa y sus áreas que la
componen tienen este problema, no hay un direccionamiento específico por parte
de la alta gerencia que guie la organización a una etapa competitiva y rentable,
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por lo contrario cada unidad de negocio y su líder a cargo conduce a su área a su
criterio y experiencia administrativa; no hay metas, objetivos, misión, visión,
valores, en fin, nada que ayude a que su funcionamiento tenga un enfoque claro.
Análisis DOFA: Se hará un diagnóstico del estado en que se encuentra la
empresa en el sector de Capacitación, para tomar las decisiones adecuadas en el
plan de mejoramiento.
De acuerdo a lo anterior, el levantamiento de la información y planteamientos del
problema se obtendrán mediante 2 pilares fundamentales para el objeto de
estudio, con el fin de proporcionar los parámetros necesarios para estructurar de
una manera general el plan de mejoramiento, como es el caso de:
Análisis exploratorio.
Según Sabino, A.C. (1980), plantea que La investigación exploratoria; “pretende
dar una visión general, de tipo aproximativo, respecto a una determinada realidad.
Este tipo de investigación se realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido
poco explorado y reconocido. Por tal motivo el tipo de estudio que se realizará es
exploratorio dado que de acuerdo con el autor es muy importante desarrollar un
análisis profundo que nos permita ver factores y acontecimientos que encajen en
el entorno de un ambiente especifico, arrojando como resultado puntos claves que
nos dirijan a proponer soluciones viables en todo nivel.
Análisis descriptivo.
La investigación descriptiva reseña las características de un fenómeno existente.
Con la información que se espera recopilar con este tipo de análisis se podrá
obtener una imagen amplia del fenómeno que nos interesa explorar, con este
análisis se puede identificar características, formas de conducta, actitudes,
establecer comportamientos y comprobar la relación entre las variables de estudio;
en este caso se acudirá a técnicas específicas en la recolección de información,
como la observación, las entrevistas y los cuestionarios.
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El plan de mejoramiento en el área de capacitación Fenalco Valle del Cauca, tiene
como método de estudio los análisis descriptivo-exploratorio, con el fin de realizar
un diagnóstico con el propósito de que el área desarrolle sus procesos de manera
más organizada, con un soporte lógico de operaciones sincronizadas y una óptima
programación; de tal manera que se pueda diseñar, implementar y ofrecer al corto
y largo plazo modalidades de capacitación con alto grado de calidad y
competitividad.
Fuentes y Técnicas para la Recolección de Información.
A través de las diversas fuentes y técnicas para la recolección de información
podremos explorar, describir y explicar hechos o fenómenos que definen el
problema que se abordó:
Fuentes Primarias.
Este tipo de fuente, se utilizará para la recolección de información en una forma
directa, donde será necesario utilizar técnicas y procedimientos que suministren la
información adecuada como encuestas, cuestionarios, entrevistas, sondeos, etc.
Además organizar una reunión con el personal que integra el área para realizar la
sensibilización del plan de mejoramiento.
Se elaboró un sondeo con el objetivo principal de medir la situación general
del área, además de conocer sus debilidades, funciones y procedimientos,
y demás variables de incidencia que son factores clave para el análisis. La
acción se realizó con algunos colaboradores de otras áreas de la empresa,
coordinadora de capacitación, auxiliares y posteriormente con el jefe del
departamento.
Fuentes secundarias.
Las fuentes secundarias son de gran utilidad ya que nos permitirá recopilar
información, especialmente la de nuestros competidores, con ella se podrá
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establecer un comparativo de los servicios, precios, estrategias y medios de
divulgación con los que cuenta. También se verificara información publicada en
periódicos, libros, revistas especializadas, diccionarios, documentales,
enciclopedias, etc.
Etapa II
Involucrar a la Jefe del área de Capacitación y sus colaboradores con la propuesta
de un plan de mejoramiento donde se enfatice su importancia, ventajas y finalidad,
con el fin de obtener su aprobación, participación y seguimiento.
Etapa III
Realizar una estructura organizacional del área de capacitación donde se
evidencie la elaboración de factores de estandarización para el buen desempeño
de los colaboradores del área, como son:
Organigrama. Metas. Manual de funciones.
Misión. Políticas. Manual de ventas.
Visión. Valores. Evaluación del desempeño
y clima organizacional.
Objetivos. Perfiles de cargos. Formatos varios.
De acuerdo a lo anterior, dichos requisitos están sujetos a cambios que se estimen
pertinentes por el Jefe área de Capacitación.
Etapa IV
Elaboración de un branding de marca que contenga aspectos importantes para la
consecución de posicionamiento y recordación de marca.
Etapa V
Elaboración, implementación y seguimiento del cronograma de actividades.
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6. MARCO DE REFERENCIA.
6.1 Descripción de la unidad de análisis.
Capacitación Fenalco Valle del Cauca es un área que pretende liderar la
formación continua de profesionales con la transferencia de conocimientos y la
aplicación a actividades concretas, convirtiéndose en sede del desarrollo de
nuevas ideas que son puestas en práctica en el quehacer diario de los individuos,
las empresas y la región. Por lo tanto su objetivo es ambicioso frente a lo que
quiere obtener en el mercado, pero a nivel interno el área tiene unas variables que
le impiden poder construir estrategias enfocadas a la optimización de procesos, en
el aumento de la rentabilidad, en el clima organizacional y demás factores para ser
competitivos y sustentables en el tiempo.
Fenalco y sus diferentes áreas carecen de procesos, procedimientos y
direccionamiento administrativo, aunque el buen nombre de la empresa es
reconocido, desafortunadamente no cuenta con un modelo administrativo solido
que permita que trascienda a un plano más competitivo.
De acuerdo a lo anterior, surge el interés de realizar la implementación de un plan
de mejoramiento que contribuya contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las
fortalezas del área de Capacitación. A través del mejoramiento continuo se logra
ser más productivos y competitivos en el mercado, por otra parte se deben
analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente
pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica la
sección tendrá crecimiento en el mercado y hasta llegar a obtener un buen
posicionamiento.
Es de considerar que para poder conseguir dicho propósito, se debe desarrollar
mediante dos puntos de referencia que son vitales a la hora de implementar el
plan de mejoramiento:
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1. Dentro de los objetivos de este marco se encuentra la necesidad de estructurar
el área de capacitación con el fin de fomentar la planeación, organización,
desarrollo y coordinación, así como también control de procesos, capaces de
promover el desempeño eficiente del personal; y lograr un sentido de pertenencia
que sea de orgullo para el área, además la de estar aportando sus esfuerzos por
contribuir con su calidad de vida y lograr los resultados hacia la consecución de
los objetivos y metas que se planteen en el transcurso del plan de mejoramiento.
el firme compromiso de tener la mejor oportunidad para enfocar el público objetivo,
los obstáculos, los beneficios principales, los medios de comunicación y demás
aspectos para la construcción de marca; su implementación permitirá lograr
recordación, posicionamiento en el mercado, proceso creativo, flexibilidad y
mejora en las actividades. Su importancia radica en 3 ejes centrales como son:
Vinculación con la estrategia de comunicación.
Información sobre los materiales de comunicación.
Garantiza que el programa de comunicación refleje las ventajas, beneficios
y necesidades del público.
Actualmente el área no cuenta con un plan de medios definido y tampoco enfoca
sus objetivos hacia una mayor captación de clientes.
6.2 Marco conceptual.
El plan de mejoramiento inicia su proceso de diagnóstico con la identificación de
cada una de las partes que caracterizan la realidad actual de la empresa, de este
modo se podrá establecer relaciones causa-efecto entre los elementos que
componen el objeto de estudio. Este trabajo desarrollará una serie de factores que
se llevará a cabo con el fin de poder recopilar la información necesaria para
adaptar el plan de mejoramiento, sus estrategias y posibles resultados al momento
de la implementación.
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¿Por qué es tan importante la capacitación humana?
A mayor desarrollo tecnológico en la sociedad, mayor necesidad de talento, es
decir, de personas competentes técnica y emocionalmente, con capacidad para
crear, innovar, generar valor, afrontar retos en los negocios, elaborar bienes y
servicios de calidad y con interés en aportar para que la empresa se mantenga en
un mercado, cada vez más globalizado.
La tendencia actual es que las organizaciones se conviertan en comunidades de
aprendizaje que lo generen, lo conserven y lo traduzcan en acciones de valor
agregado. Sobrevivir en el mundo empresarial y competitivo, depende de la
inversión que hagan las empresas en intangibles, como innovación tecnológica,
organización flexible, desarrollo y fortalecimiento de su capital humano.
Usted y su empresa, con un adecuado programa de capacitación, puede aportar al
mejoramiento de los procesos profesionales y humanos de sus empleados e
incrementar su productividad empresarial de manera sostenible.
El cliente: No es un misterio, que para una empresa alcanzar el Éxito, debe
enfocarse primero que todo en la demanda de sus clientes. Ellos son lo más
importante, en la compañía, nada más y nada menos que la razón de ser, el
Cliente es el principal eslabón, que hace parte de ese gran trabajo que se realiza a
nivel interno de la empresa, precisamente para solucionar todas las necesidades
que a él se le presenten.
“La vida o permanencia de las compañías, se basa prácticamente en la solución
inmediata y acertada de las necesidades y deseos de los clientes. No tiene
sentido, crear un producto de buena calidad, con precio competitivo y la
presentación única, o brindar un servicio de excelente calidad, si no existen
compradores.”
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Los tiempos cambian y el mercado con sus necesidades también. Unos años
atrás, la idea era producir más, hoy día es muy diferente, porque hay muchos
productos, diferentes marcas, diferentes precios, para gustos diferentes, por eso la
Tendencia ha cambiado, hay que enfocarse en que es lo que realmente quiere, lo
que le satisface, lo que quiere comprar y si es un servicio, entonces encontrar la
mejor manera de llegar a él2.
Nuestro público.
Funcionarios de empresas con cargos gerenciales o de responsabilidad con o sin
formación universitaria, con necesidades de actualización y/o perfeccionamiento
de conocimientos.
Todo lo anterior con la firme convicción de enfocar el plan de implementación en la
competitividad y buen servicio en el mercado objetivo, el plan de implementación
además de posicionarnos en el mercado tendrá efectos positivos en la cultura
organizacional del área, el empoderamiento y el sentido de pertenencia, logra la
retribución hacia la sostenibilidad del negocio.
6.3 Marco teórico.
Es evidente que la planeación es quizás una de las funciones del proceso
administrativo más importante, pues en cada momento de nuestro diario vivir,
estamos planificando y formando cada una de las metas que tenemos en cuanto a
nuestros proyectos.
Dentro de lo que llamamos planeación podemos ver un proceso de selección de
misiones, objetivos y acciones, así mismo el saber donde se está y hacia donde se
2 El cliente. Servicio al cliente [en línea]. Caja de herramientas [consultado el 20 de octubre del 2012. Disponible en internet:
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm.
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desea ir. En la planeación se debe valorar no sólo la parte interna sino también la
parte externa de la organización, es decir para planear es necesario conocer a
fondo cada uno de los componentes que tenemos y los que están a nuestro
alrededor. En nuestro caso hemos tomado algunos modelos de aplicación que
ayudan a estructurar el plan de mejoramiento con un enfoque sistémico
organizado que proporcionan argumentos de peso para su proceso de
implementación en diferentes factores, acciones y actividades en el área de
capacitación, un autor destacado es:
Drucker, P.F. (1966)3, el cual cita, la planeación estratégica supone, como
principio fundamental, formulaciones que orientan el que hacer de la empresa en
el corto, mediano y largo plazo. Drucker en la década del 60 propone y defiende
este enfoque; contribuyendo con metodología e instrumentos que facilitan la toma
de decisiones que comprometen la organización y se plantea claramente que se
trata de tomar decisiones estratégicas. Por tal motivo la planeación es esencial
para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de ella
se prevén los malos resultados y los cambios que puedan deparar el presente y el
futuro, además establecen las medidas necesarias para afrontarlas. Por otra parte
el reconocer hacía donde se dirige la acción permite encaminar y aprovechar
mejor los esfuerzos.
La planeación estratégica exitosa se caracteriza por el proceso de auto examen, la
confrontación de elecciones difíciles, el establecimiento de prioridades y otros. Así
mismo, ayuda a que la organización desarrolle, organice y utilice una mejor
comprensión del entorno en el cual opera, o la industria o campo en donde
funciona, de sus clientes actuales y potenciales y de sus propias capacidades y
limitaciones. El éxito estratégico debe ocurrir a nivel individual y organizacional.
3 Drucker, P.F. (1966). La dirección mediante objetivos y autocontrol. En la Gerencia de Empresas. Buenos Aires: Editorial
Sudamericana, Cuarta edición en español.
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Otro factor importante para el desarrollo del plan de mejoramiento radica en el
diagnóstico de La matriz DOFA el cual es un método que permite analizar tanto el
entorno como el negocio y sus interacciones, es decir, permite trabajar con toda la
información que se puede conseguir. Un análisis DOFA bien estructurado y
ajustado a la realidad provee excelente información para la toma de decisiones en
el área de mercados, por ejemplo, permite una mejor perspectiva antes de
emprender un nuevo proyecto de producto.
El DOFA debe hacer la comparación objetiva entre la empresa y su competencia
para determinar fortalezas y debilidades y ha de realizarse una exploración amplia
y profunda del entorno que identifique las oportunidades y las amenazas que en él
se presentan.
Factores de éxito.
Al realizar el DOFA4 hay que enfocarse en los aspectos determinantes del
negocio, en sus factores claves de éxito o fracaso. De acuerdo con lo anterior, el
análisis DOFA tiene dos focos, por una parte se enfoca en la empresa en sí
(enfoque interno) y por otra, lo hace en su entorno (enfoque externo). Al buscar
aspectos claves internamente, lo que se busca es determinar los factores sobre
los factores sobre los cuales se puede actuar directamente mientras que al hacer
al análisis externo se busca identificar factores que afecten al negocio (llámese
producto, unidad estratégica de negocios, línea de productos, etc.), de manera
positiva o negativa, con el fin de potenciarlos o minimizarlos de acuerdo con su
efecto.
Cuando se emprende el análisis interno se deben considerar todos los aspectos
que se manejan en la organización, recursos humanos, recursos físicos, recursos
4 La información de la Matriz DOFA fue extraída de
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/dofa.htm
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financieros, recursos técnicos y tecnológicos, riesgos, etc., las preguntas que se
deben responder son del tipo:
¿Qué aspectos me diferencian de la competencia?
¿En qué la supero?
¿En cuáles estamos igualados?
¿En cuáles me supera?
Al responder este tipo de preguntas se conocerán las fortalezas y debilidades. Las
fortalezas se clasifican en:
Comunes: cuando una fortaleza es poseída por varias empresas o cuando varias
están en capacidad de implementarla.
Distintivas: cuando una misma fortaleza es poseída por un pequeño número de
competidores son las que generen ventajas competitivas y desempeños
superiores a las del promedio industrial. Son poco susceptibles de copia o
imitación cuando se basan en estructuras sociales complejas que no pueden ser
comprendidas por la competencia o cuando su desarrollo se da a través de una
coyuntura única que las demás no pueden seguir.
De imitación: son grandes capacidades de copiar y mejorar las fortalezas
distintivas de los demás.
Las debilidades se refieren básicamente a desventajas competitivas, las cuales se
presentan cuando no se implementan estrategias generadoras de valor que los
competidores sí implementan.
Al realizar el análisis externo se deben considerar todos los elementos de la
cadena productiva, aspectos demográficos, culturales, políticos e institucionales.
Se deben plantear preguntas como:
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¿En qué áreas es difícil alcanzar altos desempeños y en cuáles se podrían
generar altos desempeños?
¿Cuáles son las barreras que impiden que este producto alcance sus metas de
participación en el mercado?
El DOFA es especialmente importante para el área de marketing debido al análisis
externo ya que se considera el mercado, su potencial y los aspectos sobre los
cuales se podría ejercer influencia con el fin de producir recompensas para
nuestras iniciativas.
Posteriormente, está la propuesta del plan de mejoramiento5, el cual es el método
adecuado para realizar nuestro proyecto de grado ya que está inmerso en el
desempeño global de la Organización, de modo que implica una herramienta de
gestión de la calidad con miras a incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfacción de los Clientes y de otras partes interesadas.
Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
Análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora.
El establecimiento de los objetivos para la mejora.
La búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos.
La evaluación de dichas soluciones y su selección.
La implementación de la solución seleccionada.
La medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos.
La formalización de los cambios.
5 Toda la información del Plan de Mejoramiento Continuo fue extraída de la web
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/stepsci.htlm
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De esta manera, la mejora es una actividad continua, la información proveniente
de los clientes y otras partes interesadas, las auditorías, y la revisión del sistema
de gestión de la calidad pueden, asimismo, utilizarse para identificar
oportunidades para la mejora.
Para asegurar el futuro de la Organización y la satisfacción de las partes
interesadas, la dirección de la Organización debe crear una cultura que implique a
las personas de manera activa la búsqueda de oportunidades de mejora del
desempeño de los procesos, las actividades y los servicios. Para implicar a las
personas, la dirección debe crear un ambiente en el que se delega la autoridad de
manera que se dota a las personas de autoridad y éstas aceptan la
responsabilidad de identificar oportunidades en las que la Organización pueda
mejorar su desempeño.
Para asegurar la eficacia y eficiencia del proceso de mejora, debe considerarse los
procesos de prestación del servicio y de apoyo en términos de eficacia (por
ejemplo, resultados que cumplen los requisitos) eficiencia (por ejemplo, recursos
por unidad de tiempo o dinero) efectos externos (por ejemplo, cambios legales y
reglamentarios) debilidades potenciales (por ejemplo, falta de capacidad y
consistencia) la oportunidad de emplear métodos de control en cambios planeados
y no planeados, y medida de los beneficios planeados.
La dirección debe emprender actividades de mejora continua escalonada e
integradas en los procesos existentes, así como oportunidades de iniciativa, con el
fin de conseguir el máximo beneficio para la Organización y para las partes
interesadas.
Beneficios clave:
Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades
organizativas.
28
Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia
organizativa establecida.
Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
La aplicación del principio de mejora se implementa por medio de:
o Aplicar un enfoque a toda la Organización coherente para la mejora
continua del desempeño.
o Proporcionar al personal de la Organización formación en los
métodos y herramientas de la mejora continua.
o Hacer que la mejora continua de los servicios, procesos y sistemas
sea un objetivo para cada persona dentro de la Organización.
o Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas para
hacer el seguimiento de la misma.
o Reconocer y admitir las mejoras.
o Proceso para la mejora continua.
Hay dos enfoques fundamentales para llevar a cabo la mejora continua de los
procesos:
Proyectos de avance estratégico los cuales conducen a la revisión y mejora de
los procesos existentes, o a la implementación de procesos nuevos; se llevan a
cabo habitualmente por equipos compuestos por representantes de diversas
secciones más allá de las operaciones de rutina.
Los proyectos de avance habitualmente conllevan el rediseño de los procesos
existentes y deben incluir definición de objetivos, perfil del proyecto, realización de
las oportunidades para el cambio definición, planificación de la mejora de los
29
procesos, verificación y validación de la mejora del proceso. Los proyectos de
avance deben gestionarse de manera eficaz y eficiente utilizando métodos de
gestión de proyectos.
En el caso de un plan de proceso nuevo, se debe tener como base la
continuación de la gestión del proceso, donde las personas de la organización son
la mejor fuente de ideas para llevar a cabalidad su integración y participar en
grupos de trabajo, por lo tanto, es conviene medir la efectividad de las actividades
con el fin de asimilar su efecto, dotarlas de responsabilidad, de apoyo técnico y del
adecuado uso de los recursos necesarios para asumir los cambios.
La mejora continua por cualquiera de los métodos identificados debe implicar lo
siguiente:
Razón para la mejora: Se debe identificar un problema en el proceso y
seleccionar un área para la mejora así como la razón para trabajar en ella.
Situación actual: Debe evaluarse la eficacia y la eficiencia de los procesos
existentes. Se deben recoger y analizar datos para descubrir qué tipos de
problemas ocurren más frecuentemente. Se debería seleccionar un problema y
establecer un objetivo para la mejora.
Análisis: Se debe identificar y verificar las causas raíz del problema.
Identificación de soluciones posibles: Se debe explorar alternativas para las
soluciones. Se deben seleccionar e implementar la mejor solución: por ejemplo,
una que elimine las causas raíz del problema y prevenga que vuelva a suceder.
Evaluación de los efectos: Se debe confirmar que el problema y sus causas raíz
han sido eliminados o sus efectos disminuidos, que la solución ha trabajado, y que
se ha logrado la meta de mejora.
30
Implementación y normalización de la nueva solución: Se debe reemplazar los
procesos anteriores con el nuevo proceso para prevenir que vuelva a suceder el
problema o sus causas raíz.
Evaluación de la eficacia y eficiencia del proceso al completarse la acción de
mejora: Se debe evaluar la eficacia y eficiencia del proyecto de mejora y
considerar la posibilidad de utilizar esta solución en algún otro lugar de la
organización.
¿Qué mejoras puedo llevar a cabo?
La mejora continua debe ser interpretada como una actividad recurrente (paso a
paso). Lo que esto quiere decir es que cuando se identifiquen oportunidades de
mejora y cuando tales mejoras estén justificadas, es necesario decidir cómo van a
ponerse en práctica, sobre la base de los recursos disponibles. Cuando se
identifiquen oportunidades simultáneas, se podría establecer una prioridad para su
implementación.
Mientras que la acción correctiva identifica medidas necesarias para corregir
problemas identificados (y prevenir su repetición) y la acción preventiva identifica
medidas destinadas a prevenir posibles problemas, la mejora continua es el
proceso consistente en emprender acciones de forma recurrente para implementar
soluciones acordadas que deben producir efectos positivos.
El proceso de mejora incluye varios pasos:
1. La identificación de posibles oportunidades para mejorar el sistema de
gestión de la calidad.
2. El análisis y la justificación (coste/beneficio) de implementar una acción de
mejora.
31
3. La determinación de la disponibilidad de los recursos necesarios.
4. La decisión de implementar la mejora.
5. La implementación de la mejora.
6. La medición de la repercusión de la mejora.
7. La toma en consideración de los resultados en la siguiente revisión por la
dirección.
Este apartado enumera diversas actividades y elementos de entrada que se
pueden utilizar tanto para planificar la mejora como para llevarla a cabo
efectivamente. Entre los ejemplos de áreas en las que el sistema de gestión de la
calidad puede ser mejorado se incluyen:
Las comunicaciones internas.
Las actividades de seguimiento.
Los procedimientos documentados.
La efectividad de las reuniones de revisión por la dirección.
Los sistemas de obtención de información de los clientes.
Los programas de formación.
A lo anterior se debe incluir dentro de la metodología del PHVA6, con la finalidad
de dar una mejor estructura y seguimiento, como lo es en cada una de sus fases:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
6 Información extraída de http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming
32
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar
sobre los resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los
procesos.
finalmente, retomando la base del marco teórico, es preciso determinar la
importancia de los planteamientos en esta diversidad de modelos de
mejoramiento, en el área de capacitación es fundamental crear una nueva
estructura administrativa con miras a la creación de estrategias que articulen de
una manera integral la competitividad y sostenibilidad del área; por lo tanto se
debe realizar la implementación del plan de mejoramiento como proceso de
gestión de calidad para el éxito y posicionamiento del área.
33
7. DESARROLLO DEL PLAN DE MEJORAMIENTO.
7.1 ETAPA 1.
De acuerdo al análisis del sector, surge el interés en mejorar los resultados en el
área, su competitividad y su sostenimiento en el tiempo; posteriormente se
determinó realizar una matriz DOFA con el fin de profundizar y detallar los factores
internos y externos de incidencia en el macro entorno en el área de Capacitación
Fenalco Valle:
Figura N° 2 DOFA Área de Capacitación
Fuente: Viviana Paez – Gustavo Duque
34
Figura N° 3. Cruce de Estrategias DOFA Área de Capacitación
Fuente: Viviana Paez – Gustavo Duque
7.2 ETAPA 2.
Se presenta el plan de mejoramiento a la Jefe del área, con el fin de obtener su
aprobación y vinculación junto con el equipo de trabajo; en reunión se detallan las
actividades a realizar, la importancia del proyecto, finalidad y el apoyo de los
colaboradores. Lo anterior permite estructurar el plan de sensibilización para el
área:
35
1. Plan de sensibilización, con reuniones donde se dé a conocer la
importancia, características, ventajas y beneficios de la implementación del
plan de mejoramiento; además de mostrar casos exitosos en otras
empresas.
Los primeros pasos del grupo de trabajo consiste en la elaboración de
un acta de constitución y el alcance de trabajo para el proyecto con la
respectiva aprobación de la Jefe de Área, luego se asigna el líder de
grupo y suplente, los cuales deben contar con excelentes aptitudes de
gestión, capacidad de liderazgo para trabajar con estrecha colaboración
con el grupo de Trabajo; también los lideres tendrán la suficiente
autoridad para tomar decisiones y compromisos para el proyecto, al
igual que mantener a la Jefe del Área al tanto de los avances, desarrollo
y de cualquier obstáculo encontrado en el proceso de diseño e
implementación.
Programaciones y medios de información:
a. Se enviara mediante correo electrónico la respectiva información que
establece el Plan de Mejoramiento.
b. Publicación en carteleras institucionales.
c. Circulares internas para informar fechas de sensibilización.
2. Definir la implementación del Plan de Mejoramiento.
Alcance del proyecto:
Una vez que los miembros encargados de la implementación del proyecto han
aprobado y difundido el acta de constitución en toda el área, se procede a elaborar
un alcance preliminar de trabajo para su propio uso. El alcance de trabajo incluye
los objetivos del proyecto y su justificación; Al redactar el alcance de trabajo, el
36
equipo de implementación de proyecto debe considerar cuestiones
organizacionales y de recursos como:
Revisión de la estructura organizacional
Número de personas que se necesitará para administrar este plan de
mejoramiento y de dónde provendrá.
Espacio y recursos destinados para el desarrollo adecuado del plan.
3. Elaboración del plan de implementación.
El equipo de trabajo a cargo del plan de mejoramiento debe elaborar los procesos
u actividades que se van a trabajar, de modo que se tome en cuenta los puntos de
vista de cada quien y tener la voluntad de hacer concesiones. El plan del proyecto
debe incluir cada tarea que debe realizarse, la persona o personas responsables
de realizar cada tarea y la fecha prevista de realización de cada una de ellas.
Una vez el primer borrador del plan, se presentara a la Jefe de Área para su
revisión, este tendrá la responsabilidad de hacerlo circular entre el grupo de
colaboradores y solicitar comentarios. Tras la aprobación del borrador final del
plan de mejoramiento para el área de capacitación, el equipo de mejoramiento
publica el plan, haciendo que sea un documento público. Al igual que el acta de
constitución del proyecto, el plan de implementación de proyecto aprobado debe
ser puesto a disponibilidad de todos los interesados y publicado en el intranet y
sitio web del área esto siempre y cuando la jefatura lo considere pertinente.
Adicionalmente se presentaran los informes respectivos una vez al mes, con los
detalles del trabajo realizado, las tareas terminadas, obstáculos inesperados o
retrasos sufridos, ajustes hechos al plan y cualquier otro tipo de información. La
Jefe del Área debe reunirse con el grupo de trabajo al menos una vez durante
cada período de informe para discutir el progreso logrado.
37
7.3 ETAPA 3.
Se procede con la elaboración de la estructura organizacional del Área de
Capacitación Fenalco Valle, ya que en la actualidad no cuenta con ningún factor
que la oriente hacia la consecución de metas, objetivos, misión, visión, entre otros;
los puntos que se desarrollan a continuación son propuestos por el Equipo que
lidera el proyecto, los cuales tendrán como resultado el mejoramiento de la
competitividad, clima organizacional y la medición sustentable del área.
ORGANIGRAMA: se realiza la representación gráfica de la estructura del área de
capacitación, con el fin de diferenciar los niveles de jerarquía y mejorar las
relaciones de comunicación.
Figura N° 4. Propuesta de Organigrama Capacitación Fenalco Valle
Fuente: Viviana Paez – Gustavo Duque
JEFE DE CAPACITACIÓN
Magali Libreros
COORDINADOR DE CAPACITACIÓN
Viviana Paez
AUXILIAR DE CAPACITACIÓN 1
Monica Alban
AUXILIAR DE CAPACITACION 2
Vanessa Martinez
AUXILIAR DE CAPACITACION 3
Claudia Aria
AUXILIAR DE CAPACITACION 4
Monica Cardona
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Maria Riaño
38
MISIÓN DEL ÁREA: Somos un departamento dedicado a contribuir con el
desarrollo económico de las empresas y de su personal a través de la
capacitación; desarrollando para ello, programas de formación y actualización,
caracterizados por la indagación constante de las necesidades actuales de las
empresas, con personal de talla nacional e internacional que brindan su
conocimiento y experiencia a los asistentes con el fin de ser un departamento
rentable y contribuir al desarrollo de la región.
VISIÓN DEL ÁREA: El departamento de capacitación desea obtener un mayor
reconocimiento a nivel nacional por su calidad académica e innovadora en los
diversos programas de capacitación permitiendo dar solución a las necesidades
actuales del mercado.
OBJETIVOS ÁREA CAPACITACIÓN:
Facilitar el acceso al conocimiento.
Estimular la capacitación constante.
Promover el clima organizacional interno.
Construir metodologías de diagnósticos, evaluación, control y seguimiento
que constituyan sistemas de retroalimentación.
Adherir la estrategia del Plan de Mejoramiento continuo a través de una
gestión de control y calidad de nuestro servicio.
Promover los intercambios de conocimientos con las diferentes instituciones
con las que se tiene convenios.
METAS ÁREA DE CAPACITACIÓN: El área de capacitación desarrolla una
estrategia de capacitación, que busca alcanzar las siguientes metas:
Asegurar que el área de capacitación cuente con 3 programas mensuales a
nivel empresarial.
39
Comprometer la accesibilidad de todos los usuarios a las modalidades de
seminarios y diplomados con un incremento del 40% mensual con acciones
encaminadas al mejoramiento en el desarrollo empresarial.
Garantizar la participación de los consumidores en 4 cursos por cada
período anual.
Lograr que las diferentes áreas de la empresa, inculquen a sus
colaboradores la actualización profesional y de competencias laborales,
obteniendo así un incremento del 30% en la participación de los empleados.
VALORES DEL ÁREA:
Tolerancia: tener una voluntad de convivencia para compartir la
diversidad de cultura y pensamiento.
Respeto: escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando
armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
Honestidad: actuamos con transparencia y buena fe en cada una de las
actividades a cargo.
Responsabilidad: asumir de manera oportuna las actividades asignadas
en el tiempo y el espacio con eficiencia y eficacia.
Solidaridad: acompañamos y apoyamos a todos los colaboradores y
usuarios de forma desinteresada, para lograr el bienestar individual o
común.
Pertenencia: es el valor de amor, agradecimiento y cuidado que se tiene
hacia el entorno que los rodea.
POLÍTICAS ÁREA DE CAPACITACIÓN: Las políticas de capacitación vigentes
en el Servicio deben contar con los siguientes propósitos:
40
1) Política de Detección de Necesidades de Capacitación: Identificar las
principales áreas de fortaleza y necesidades de mejoramiento vinculadas al
desempeño.
2) Política de Planificación y Programación de la Capacitación: establecer
los mecanismos que faciliten la coordinación y participación de las distintas
áreas involucradas en los procesos de capacitación.
3) Política de Capacitación Centralizada: proporcionar las herramientas
técnicas y operacionales, en relación a los nuevos programas asociados a
la modernización del Servicio, garantizando la participación del personal.
4) Política de Capacitación Descentralizada: proporcionar las herramientas
técnicas y operacionales, en relación a los temas, normativas,
procedimientos y programas asociados a la gestión de las Unidades
Regionales y el mejoramiento del desempeño en sector empresarial, a
través de un servicio que favorezca una mayor cobertura.
5) Política de Diseño y Validación de Cursos y Materiales Educativos de
Capacitación: Tiene como propósito establecer las orientaciones
estratégicas y metodológicas que favorezcan el logro de los objetivos de la
capacitación en el Servicio.
6) Política de Uso de Recursos de Capacitación: Tiene como propósito
establecer los mecanismos que favorezcan la administración eficiente de
los recursos de capacitación.
7) Política de Evaluación y Retroalimentación: Tiene como propósito
verificar la calidad y consistencia del diseño del curso/taller, conocer el nivel
de comprensión de los objetivos y contenidos del curso/taller percibido por
los participantes.
41
PERFILES: Se realizó la elaboración de los perfiles para cada uno de los
colaboradores del área de capacitación, a excepción del Jefe de Departamento,
quien consideró que no se debía incluir por motivos de confidencialidad. (Ver
anexo 1).
MANUALES: Se crearon 3 manuales, uno correspondiente al de funciones para
los colaboradores del área, el de procedimientos, al igual que uno de ventas como
base para capacitación para el personal interno; el cual será soportado con
capacitaciones trimestrales que ayuden a mejorar el servicio al cliente y al cierre
de la negociación en la adquisición del producto. (Ver anexo 2, 3 y 4).
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y CLIMA ORGANIZACIONAL: Se le planteó a
la Jefe del Departamento un posible modelo de aplicación para los colaboradores
del área, con el fin de encontrar resultados que permitan mejorar el desempeño y
mejor asignación de las funciones para así ajustarse a la estrategia del plan de
mejoramiento y lo optimización de todos los procesos que se tienen. Hasta el
momento, no se ha contado con la aprobación para su respectiva aplicación. (Ver
anexo 5).
FORMATOS VARIOS: le permitirán al área estandarizar la documentación,
certificaciones, procesos y demás factores de incidencia en la mejora de los
tiempos, servicios y soportes a la hora de consolidar las bases de datos de
nuestros clientes. (Ver anexo 6).
Nota: De acuerdo a lo anterior, dichos requisitos están sujetos a cambios que se
estimen pertinentes por la Jefe del Área Fenalco Valle del Cauca.
7.4 ETAPA 4.
Para complementar el Plan de Mejoramiento del área de Capacitación Fenalco
Valle del Cauca, se realiza un Branding de marca con aspectos importantes para
el posicionamiento y recordación de marca; ya que el área no cuenta con
procedimientos en publicidad adecuados para la consecución de más clientes y
42
por ende su recordación y lealtad en la mente de cada consumidor hacia los
productos que se ofertan en el momento.
BRIEF DE COMUNICACIÓN: Para incrementar las ventas del área de
capacitación se realiza la siguiente propuesta, donde se resalta los rasgos de la
marca que tiene en el momento, así permitirá construir la estrategia de
comunicación adecuada que se ajuste al plan de mejoramiento. Los datos que se
describen a continuación son las características básicas que tiene la marca como
posicionamiento en el mercado, para crear la nueva propuesta de diseño es
necesario identificar como está la marca hoy, para posteriormente crear la nueva
estrategia del Branding.
COMO ESTA HOY
¿Cuál es la Marca?
La Federación Nacional de Comerciantes, FENALCO, es una entidad gremial de
carácter civil y privado, actúa de acuerdo con las leyes colombianas, siendo su
finalidad la de promover el desarrollo del comercio privado de bienes y servicios.
Vela porque la actividad comercial continúe desempeñando en el futuro la función
social, política y económica que le corresponde.
La marca como empresa es reconocida, pero la del área de capacitación no, es
más, ni siquiera se dan por enterados de que se ofrecen servicios de capacitación
empresarial; aún falta generar mayor recordación por parte de nuestros usuarios.
En la actualidad como imagen corporativa tiene las siguientes características:
Eslogan: La fuerza que une
Símbolo: El Mercurio, representa la razón, la habilidad de la comunicación, el
intelecto, el conocimiento, la racionalización, la transmisión, las palabras y las
opiniones. Según la mitología romana, Mercurio era el Dios de los mercaderes y
43
del comercio, encargado de organizar y regir las compras y ventas de todos los
bienes de la comunidad.
Figura N° 5. Logotipo de Fenalco Valle del Cauca
Fuente: Fenalco Valle
FENALCO CAPACITACIÓN: La marca del departamento actualmente es un
figurativo de la marca empresarial, no tiene eslogan y es un diseño sencillo:
Figura N° 6. Logotipo Área de Capacitación
Fuente: Fenalco Valle
Portafolio de Servicios: Realiza programas de capacitación en varias
modalidades como diplomados, seminarios, talleres, actualizaciones gerenciales,
programas corporativos, simposios, congresos, etc.; además lidera proyectos de
formación en alianza con el SENA, y las Universidades más importantes de la
Ciudad, contribuyendo con el desarrollo empresarial e independiente en diferentes
áreas de conocimiento:
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Alta Dirección Crédito y Cobranzas
Talento Humano Compras e Inventarios
Ventas y Servicios Logística y Operaciones
Marketing y Comunicaciones Finanzas y Administración
Laboral y Tributario Secretariales y de Mensajería
Historia: Un grupo de destacados comerciantes que buscaba unirse para
defender sus intereses de las presiones del Gobierno, el cual ejercía un severo
control sobre la actividad mercantil tras la Segunda Guerra Mundial, fue el gestor
en 1945 del nacimiento de la organización.
El gran detonante que lo hizo unirse y crear FENALCO, fue la Resolución No. 292,
que establecía un severo régimen de sanciones para el comercio, especialmente
para el de teja metálica, alambre de púas, grapas, clavos, malla de hierro y
baldosines, entre otros productos.
Con mucho entusiasmo, un grupo de 80 comerciantes, convocó a empresarios de
todo el país para llevar a cabo la primera Asamblea del Gremio, que debía
cumplirse el 14 de Mayo de 1945 en el Teatro Alameda de Bogotá, en la que
quedarían sentadas las bases de la Federación Nacional que velaría por los
intereses de los comerciantes colombianos, defendiendo sus derechos e
impulsando su actividad.
Se determinó entonces, la posición del Gremio ante las nuevas disposiciones
promulgadas por el gobierno de López Pumarejo, así como la actitud que debía
asumir ante el crecimiento intervencionismo del Gobierno agravado por la difícil
situación económica provocada por la II Guerra Mundial.
Creada la Federación, el 16 de mayo de 1945 se instaló formalmente el Comité
que definió para la nueva organización el nombre de Federación Nacional de
45
Comerciantes con la sigla FENALCO. El Gobierno Nacional, por medio de la
Resolución del 27 de 1945, aprobó los Estatutos puestos a su consideración y
reconoció la personería jurídica de la Federación Nacional de Comerciantes.
FENALCO CAPACITACIÓN: El departamento de Capacitación de FENALCO
Valle del Cauca, se apertura hace 20 años, con el fin de brindar formación
continua, convirtiéndose en sede del desarrollo de nuevas ideas que son puestas
en práctica en el quehacer diario de los individuos, las empresas y la región.
¿Posicionamiento que tiene la marca?
FENALCO es una marca que tiene una trayectoria a nivel nacional, actualmente
existen 26 seccionales ubicadas en ciudades como: Bogotá, Medellín, Cali, Tuluá,
Pasto, Barranquilla, Córdoba, Cesar entre otras; las cuales cuentan con el área de
capacitación, cabe notar que Fenalco Valle es una de las seccionales con mayor
reconocimiento por parte del sector empresarial, ya que su principal labor es
ayudar al comercio organizado y brindarle la asesoría necesaria en el respaldo
financiero apoyado por el área de Fenalcheque Valle, la cual en este momento es
quien tiene el mayor número de afiliados a nivel nacional controlados desde la
ciudad de Cali; esto gracias a la organización y disciplina de la seccional.
De acuerdo a lo anterior, se realizó una prueba piloto al público en general para
demostrar cual es la función que cumple la empresa en el sector comercial, de
esta manera se obtuvo como respuesta que FENALCO es conocido solo por su
departamento de Fenalcheque, desconociendo las demás áreas de servicio con
los que la empresa cuenta.
Público Objetivo: Funcionarios de empresas con cargos gerenciales o de
responsabilidad con o sin formación universitaria, con necesidades de
actualización y/o perfeccionamiento de conocimientos.
Ventas Personales: Actualmente el Departamento de Capacitación está
conformado por un equipo de ventas que consta de 5 operadoras de call center,
46
quienes se encargan de realizar toda la operación de inscripción y oferta de los
diferentes programas de capacitación que mensualmente se están realizando para
fomentar el desarrollo empresarial.
Para el caso de la coordinadora de capacitación es quien se encarga de realizar
las visitas empresariales para evaluar la necesidad de la empresa, es claro que
solo se realiza cuando la empresa lo solicita vía correo electrónico o llamada
telefónica.
Promoción de Ventas: Diseño e implementación de la programación mes a mes,
con temas dirigidos de acuerdo a las áreas y perfiles del personal de las
empresas.
Estructuración de bases de datos compuesta por registros especializados
(por cargos desempeñados).
Correo directo y tele mercadeo a través de call center.
Inclusión de los contenidos de la programación en la página web
FENALCO
Publicidad: FENALCO como empresa posee publicidad en radio televisión y
prensa, pero el departamento de capacitación no cuenta con ningún medio masivo
de publicidad solo tiene los que se envían mediante mail y comunicación vía
telefónica.
PROPUESTA DE BRANDING
Marca del Área de Capacitación.
Para el logotipo del área de capacitación, se pretende continuar con el actual
diseño, con la diferencia de la incorporación del eslogan, resaltando la importancia
de capacitarse para el fomento empresarial competitivo, quedando de la siguiente
manera:
47
Figura N° 7. Logotipo y Eslogan del Área de Capacitación
Fuente: Fenalco Valle
Portafolio de Servicios: en cuanto al portafolio, se continuarán ofreciendo las
mismas modalidades con la diferencia de que se ofrezcan programas en
actualización en áreas de planeación estratégica, calidad total, herramientas de
gestión y control, innovación y desarrollo, etc.; además continuar liderando
proyectos de formación en alianza con el SENA, y las Universidades más
importantes de la Ciudad, igualmente lograr un convenio con alguna universidad
del extranjero con enseñanza virtual para los actuales y potenciales usuarios.
También se continuara desarrollando un portafolio más amplio de los servicios con
la comercialización de los programas empresariales, con mayor profundización en
los temas del sector y con variedad de facilitadores expertos y especializados, de
modo que se incrementen las ventas y se gane el posicionamiento en el mercado
empresarial; así el área de capacitación transmitirá su experiencia y capacidad
para el desarrollo de los programas de actualización laboral.
Posicionamiento para la marca: para Fenalco Capacitación Valle del Cauca es
importante realizar una fuerte campaña publicitaria para que los usuarios
conozcan las ventajas y beneficios de los productos que se ofertan, además es la
oportunidad de apertura de nuevos segmentos de mercado; ya que solamente se
apertura programas para el gremio de empresarios.
Programas empresariales: anualmente entre los meses de Noviembre y
Diciembre se convoca a la mayoría de los dirigentes o jefes de recursos
humanos de las empresas afiliadas a Fenalco, a un desayuno donde se
48
tenga como invitado a un conferencista reconocido a nivel nacional o
internacional; con el fin de que se reconozca al área como un aliado
estratégico para el desarrollo de las capacidades y habilidades de sus
empleados.
Programas abiertos: para los asistentes durante el transcurso del año, y de
acuerdo al record de asistencia, poder suministrarle un seminario gratuito.
Público Objetivo: Además del público objetivo con el que ya contamos, lo ideal
es brindar opciones a usuarios que deseen capacitarse para la inclusión laboral,
jóvenes que estén cursando la secundaria y puedan alternar con una modalidad
de su interés, emprendedores en creación de empresa, trabajadores
independientes, y demás segmentos del comercio organizado que buscan una
constante actualización e interés en el mejoramiento personal y profesional.
Edad: 14 a 50 años
Sexo: Hombre o mujeres
Nivel socioeconómico: Estratos 2 al 6
Demografía: Valle, Jamundí, Yumbo y Santander de Quilichao.
o Público potencial: Estudiantes de 11 de los diferentes colegios de la ciudad,
que deseen tener bases que los impulse a entrar al medio laboral. Al igual
que propietarios de negocios familiares que no están constituidos
legalmente como misceláneas, panaderías, tiendas entre otras.
MARKETING MIX.
Ventas Personales: con la definición de perfiles, Manuales de funciones y técnica
de ventas, y el mejoramiento del portafolio de servicios; las ventas de los
colaboradores tendrán un alto nivel para la consecución de las metas mensuales y
las propias del área.
49
Su apoyo también se reflejara con el material publicitario de factores como:
Las Redes sociales:
Creación de estrategias para lograr más seguidores.
Excelente Diseño de la página.
Mail masivo con noticias de interés, y con un diseño más llamativo.
La incursión en el marketing online permite una mayor disponibilidad de la
información de forma rápida. Los usuarios pueden adquirir fácilmente, a través de
la navegación en internet, todo acerca de los servicios y productos que deseen
comprar a cualquier hora del día.
La creación de una página en Facebook logra versatilidad por sus múltiples
opciones en su contenido como fotos, videos, chat y demás ideologías o hechos
de actualidad, además su factor primordial es que es completamente gratuito. Por
tal motivo se creó el siguiente link para estar en contacto directo con los clientes
https://www.facebook.com/capacitacionfenalcovalle?ref=hl. También se
apertura link con Twitter con el fin de reforzar otro segmento de clientes vinculados
a esta red social.
Figura N° 8. Vista Pagina Facebook
50
Fuente: Viviana Paez, Gustavo Duque y Personal de Informatica Fenalco Valle
Figura N° 9. Vista Pagina Twitter
Fuente: Viviana Paez, Gustavo Duque y Personal de Informatica Fenalco Valle
51
Mail Masivo: se enviara una vez al mes con la programación consolidada y 3 días
antes de iniciar el programa de capacitación.
Recursos y material didáctico: Imagen corporativa del área aplicada en diseño
de carpetas de presentación, lapiceros, porta CD, label en el CD, libros guía, etc.
Figura N° 10. CD - Porta CD y Diploma con logotipo Corporativo
Fuente: Viviana Páez – Gustavo Duque – Estelar impresores
FENALCO VALLE le invita al programa de Formación COACHING COMERCIAL Que se llevara a cabo en las instalaciones de Fenalco el próximo 29 de abril al 7 de mayo de 2013.
Contenidos:
La cultura del Peak Performance o el desempeño sobresaliente y el ciclo PHVA El cerebro y el logro de objetivos, Gimnasia cerebral Objetivos de Calidad Definiendo Objetivos de Calidad Definiendo un plan de acción y un presupuesto para el logro. Comunicando Objetivos de calidad
Inversión: Afiliados: $ 220.000 - No Afiliados: $ 240.000
52
Figura N° 11. Esfero en material reciclable con logo del Área de Capacitación
Fuente: Viviana Paez – Gustavo Duque – Estelar impresores
Figura N° 12. Memoria USB 2GB y Agenda 2013
Fuente: Fenalco Valle
Promoción de ventas: Realizar un análisis donde se determine claramente
cuáles son las necesidades del mercado, y promocionar mediante Boletines
mensuales o individuales, etc.
o Correo urbano a una base de más de 5000 registros
o Correo masivo por medios electrónicos a más de 5000 registros
53
o Reuniones de trabajo (Expertos) para obtener propuestas de nuevos
Programas.
o Plegable mensual: se enviara de forma masiva a más de 5000 empresas en
la ciudad de Cali y Palmira.
Figura N° 13. Diseño plegable mensual correspondiente al mes de Abril
Fuente: Viviana Paez, Gustavo Duque y Estelar Impresores
54
Figura N° 14. Diseño plegable mensual correspondiente al mes de Abril
Fuente: Viviana Paez, Gustavo Duque y Estelar Impresores
Plegable individual: se enviara mediante una base de datos específica que varía
de acuerdo a cada sector u objeto social. Los usuarios tienen la opción de conocer
detalladamente cada programa académico con su respectivo plan curricular, datos
del Facilitador y su trayectoria en el área, los diseños soy claros y con colores
adecuados a la percepción del consumidor.
55
Figura N° 15. Diseño plegable individual mensual
Fuente: Viviana Paez, Gustavo Duque y Estelar Impresores
56
Relación de ventas: Que Fenalco establezca la política, que centralice todos los
programas de capacitación internos y externos de los diferentes eventos que se
organizan con el área de capacitación.
Figura N° 16. Eventos patrocinados por Fenalco Valle
Fuente: Fenalco Valle y Comité de Publicidad.
Adicionalmente, se plantea lograr un convenio con el canal regional Telepacifico
para la asesoría y creación de la pauta comercial, donde se pueda ofrecer de una
manera clara y dinámica los beneficios y ventajas de nuestro portafolio de
servicios; la propuesta del área de capacitación está sustentada mediante un
canje, a cambio de brindarle a la empresa capacitación para todo su personal. Del
mismo modo se plantearía la propuesta para las diferentes emisoras de la ciudad,
para la realización y emisión de cuñas radiales; así de este modo abarcaríamos
una parte de los medios de comunicación, el impacto será favorable para el área
ya que el público en general no tiene el conocimiento de que Fenalco cuenta con
un área especializada en Capacitación.
57
Figura N° 17. Canal Regional y Principales Emisoras Radiales
Fuente: Imágenes Google
También continuar con las alianzas estratégicas con las Universidades regionales
y el SENA, con el fin de ofrecer programas de alta calidad y de muy bajo costo
para cubrir las necesidades que el mercado demanda.
Figura N° 18. Alianzas Académicas de Cali
Fuente: Imágenes Google
Publicidad: el área de capacitación plantea que se realicen adicionalmente
publicidad visual en las estaciones del MÍO, paraderos, vallas publicitarias,
58
volantes, vallas móviles y carnets para los usuarios que son constantes en la
actualización y profesionalización de las diferentes modalidades. Los diseños
quedarían sujetos a la inversión que dedique el departamento, no obstante se
pretende lograr convenios de beneficio mutuo para poder continuar con el plan de
medios.
Precio: La inversión de los diferentes programas de capacitación es muy
favorable para sus asistentes ya que por los convenios que realizamos con el
Sena y diversas entidades son inferiores a los ofertados por las Universidades de
alta calidad académica.
Tabla N° 2. Tarifas Programas Académicos Capacitación Fenalco Valle
N° DE HORAS PRECIOS
AFILIADOS
NO AFILIADOS
4 85.000 100.000
8 90.000 115.000
16 200.000 220.000
20 230.000 250.000
120 1’200.000 1’400.000
Fuente: Fenalco Valle del Cauca
59
Competencia:
Quien es: Universidades Javeriana, Icesi, Autónoma, San Buenaventura, Libre,
SENA, Instituciones Técnicas y Tecnológicas, Comfandi, Comfenalco.
Que hacen: La universidad tiene departamento de educación continua el cual
maneja los mismos programas y público objetivo, las otras instituciones manejan
programas similares pero el consumidor puede variar un poco.
Cuota de Mercado: Las universidades abarcan casi el 80% de la población
estudiantil actual, egresado y estudiantes de maestrías y especializaciones.
Posicionamiento: Las universidades se encuentran bien posicionadas frente a la
población estudiantil gracias a la calidad académica que poseen y su alto nivel de
publicidad.
Figura N° 19. Principales Cajas de Compensación del Valle del Cauca
Fuente: Imágenes Google
Tendencias del mercado: La tendencia del mercado es cada vez lograr
capacitarse en las diferentes áreas además de ser una actividad sistemática se
integra con el recurso humano y el proceso productivo, las personas ven la
necesidad de actualizarse y adaptarse a las exigencias cambiantes del entorno. Lo
cual es el perfeccionamiento para potencializar el personal en las organizaciones y
en aquellos negocios independientes.
60
Tendencias en el Valle del Cauca.
En el Valle del Cauca, la participación en la demanda hasta el 2002 ha tenido un
aporte mayoritario por parte de las Universidades del Valle (24%) y Santiago de
Cali (16.2%). En las demás universidades, la participación va del 2.6% del ICESI
al 8.7 de la Corporación Universitaria Autónoma de Occidente. La demanda de
servicios de la educación superior, caracterizada a partir de las solicitudes de
ingreso a las diferentes universidades de la región, creció pasando de 25.898
solicitudes de ingreso en 1998 a 47.883 en el año 2002. El mayor incremento
entre el periodo 1998 – 2002 se dio en el año 2000, donde se presentaron 43.803
solicitudes frente a 30.158 presentadas en 1999 (Serna, 2003).
El aumento de la oferta corrió a cargo, sobre todo, de las universidades privadas,
debido presumiblemente al ofrecimiento de nuevos programas y a la entrada de
nuevas instituciones en el mercado. De acuerdo con un análisis reciente (Raffo,
2002) se construyeron tres índices de oferta:
De exceso de demanda (Cupos/solicitudes).
De capacidad de oferta (bachilleres que aspiran por primera vez /cupos).
De absorción (bachilleres que aspiran por primera vez /solicitudes).
Objetivos del marketing: El área de capacitación pretende realizar un
reposicionamiento para crear recordación de marca a nivel regional, donde se
pueda evidenciar los rasgos característicos del área, su equipo comercial, el alto
nivel académico, los convenios que se realizan con el fin de que los empresarios
puedan acceder a las actualizaciones que le permitirán una mayor rentabilidad, el
perfil de los facilitadores y la calidad humana de la empresa y además lograr la
inclusión del público potencial existente en el mercado.
Valor añadido del producto: Perfil de los facilitadores ya que trabajos con
expertos para cada área y adicional con trayectoria nacional e internacional,
Financiación directa y sin interés, Inversión inferior al mercado actual, Fenalco en
61
todas sus capacitaciones brinda un refrigerio a los asistentes, Precios a bajo
costo, Facilitadores especializados en cada modalidad.
Plan de contingencia: Cuando algunos de nuestros programas no tienen la
acogida esperada y con el ánimo de no cancelarlo, Fenalco realiza una campaña
de promoción que consiste en ofrecerle a las personas que están inscritas, otorgar
un segundo cupo a mitad de precio. Y para las empresas que regularmente se
benefician de nuestros programas de capacitación laboral, se les da la opción de
asistir a mitad de precio.
Monto a invertir: Tabla N° 3. Gastos Publicitarios Área de Capacitación
PUBLICIDAD CANTIDAD COSTO INVERSIÓN
TOTAL
Plegable 5.000 160 800.000
Mensajería 5.000 230 1´150.000
Mail 15.000 38 570.000
Cuña Radial 60 40.000 2´400.000
TOTAL 4´940.000
Fuente: Viviana Paez, Gustavo Duque
El resultado de los costos que se muestran en la tabla son los que se ocasionan
durante el mes, solo para la parte de publicidad, con referencia a los otros costos y
gastos están en proceso de evaluación para la asignación de un presupuesto
mensual proyectado, de esta manera el control y reducción de gastos innecesarios
tendrá una mayor optimización.
62
Adicionalmente está en proyecto la consecución de convenios estratégicos con
entidades del medio publicitario para obtener descuentos o canje entre productos,
de modo que, los gastos en que se incurra sean menores y posteriormente de
mutuo beneficio.
7.5 ETAPA 5.
La evaluación y seguimiento de esta etapa se puede evidenciar en la formulación
del plan de acción para el mejoramiento (ver anexo 7) y el respectivo cronograma
de actividades (ver anexo 8). Además de la elaboración del PHVA en función de
la continuidad de los procesos de calidad.
Figura N° 20. PHVA Capacitación Fenalco Valle
Fuente: Viviana Paez, Gustavo Duque
63
8. CONCLUSIONES
El plan de mejoramiento implementado en el área de capacitación ha
obtenido buenos resultados, la gestión de procesos administrativos ha
mejorado y optimizado tiempo y recursos, el compromiso es firme para
continuar implementando otros factores que permitan que el área se
destaque por su fin de obtener competitividad y sostenibilidad.
Una vez evaluado los resultados obtenidos durante la implementación del
plan de mejoramiento se determina que la planeación estrategia es parte
fundamental de una empresa para la administración porque nos permite
evaluar los resultados y saber si estos son adecuados a los planes y
objetivos que desea conseguir la empresa.
El proceso de estructuración en el área de capacitación, logro tener un
compromiso, responsabilidad y buen desempeño de los colaboradores,
ahora existe un mejor clima laboral, se está difundiendo muy bien la misión,
visión, objetivos y metas del área, ya contribuyen y apoyan toda la gestión y
en cuanto a las relaciones entre colaboradores se ha observado un mejor
trato, compañerismo y sentido de pertenencia.
La planeación estratégica se debe llevar a cabo en todas las áreas de la
empresa, desde el inicio hasta el fin y de esta manera evitar hacer
reproceso por objetivos no cumplidos a causa de la falta de control.
Realizar el DOFA en una compañía nos permitirá tener claro las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas del mundo actual y de esta manera
tener una capacidad de reacción con estrategias definidas y la
implementación de procesos que nos llevan a mejoras continuas.
El Branding de marca desarrollado en este trabajo nos permitirá abarcar la
población que se desea y obtener una mayor rentabilidad en todos los
programas de capacitación.
64
Se logró analizar el entorno y el ambiente interno del área de capacitación
Fenalco Valle del Cauca, con el fin de conocer cada uno de sus factores de
incidencia y el diagnostico respectivo para tomar las decisiones adecuadas
en el momento de la implementación del plan de mejoramiento.
Se diseñó el plan de acción para las áreas funcionales que tiene el
departamento de capacitación de acuerdo a los resultados de la matriz
DOFA con el fin de estructurar los objetivos, logros y continuidad del
proceso para medir los resultados y la continua participación de los
colaboradores.
La construcción del brief de comunicación logro permitir la incrementación
de las ventas en un 80%, los consumidores han asimilado de una manera
positiva el mensaje que se está transmitiendo de los productos ofrecido, los
diseños de los plegables, mail y demás recursos didácticos para
promocionar el área han reforzado la recordación de la marca en los
consumidores.
Con el aumento del nivel de ventas se está planteando la necesidad de
realizar un presupuesto para el sostenimiento del área y todo lo que se
requiere para realizar la promoción de ventas del área, los honorarios de los
facilitadores y demás factores que mitiguen costos y gastos innecesarios; el
control financiero será de gran utilidad para mejorar la rentabilidad y la
asignación adecuada de los recursos.
65
9. RECOMENDACIONES
Se recomienda que la empresa implemente modelos de control y gestión
para todas las áreas, de igual forma crear políticas que involucre a la
consecución de resultados, metas a largo y corto plazo; Fenalco tendría un
posicionamiento, competitividad y sustentabilidad en el tiempo.
Se sugiere que se desarrolle completamente el plan de mejoramiento con el
fin de que el área de capacitación tome conciencia de la importancia de
llevar a cabo estos procesos los cuales llevaran a la compañía a estar
actualizados frente a la demanda de los consumidores, estar preparados a
los cambios contantes del país y además permite que los procesos del área
se cumplan a cabalidad, sin asumir costos adicionales por reproceso que se
pueden evitar, siempre y cuando se tengan claro, los términos, reglas y
demás factores.
Una de las áreas que FENALCO debería estructurar es Gestión Humana
dado que esta área es fundamental para el correcto funcionamiento de
todas las dependencias, el tener un correcto perfil y hacer una correcta
aplicación de pruebas y demás permitirá tener las personas idóneas para
cada área.
Se sugiere que el área de capacitación realice inversión en investigaciones
de mercado, que le permitan obtener y analizar factores relacionados con
los competidores y nuevos programas de capacitación, adicionalmente la
información le servirá de base para contemplar la posibilidad de crear un
centro de formación para el empleo; ya que hay gran demanda en este
sector.
66
REFERENCIAS
Camacho M.M. (2002). Un acercamiento practico al direccionamiento estratégico y
a la labor gerencial., Editorial Alfomega. Colombia, pp. 6-11.
Chase, R.; Aquilano, N. & Jacobs, R. (2000). Administración de la Producción y
Operaciones En La Manufactura Y Servicios. Editorial Mc. Graw Hill
Interamericana. Octava Edición.
Drucker, P.F. (1966). La dirección mediante objetivos y autocontrol. En la Gerencia
de Empresas. Buenos Aires: Editorial Sudamericana, Cuarta edición en español.
FEDESARROLLO. Las pequeñas y medianas empresas. En: Revista Carta
Financiera, No 120, enero 2002.
Goodstein, L.D. (1998). Planeación Estratégica Aplicada. Santafé de Bogotá:
McGraw-Hill, pp. 4-10
Hernández, R.S.; Fernández, C.C. & Baptista, L.P. (2003). Metodología de la
Investigación, México, Editorial McGraw – Hill Book Company, Tercera edición.
Kotler, P.; Cámara, D. & Grande, I. (2000). Dirección de Marketing. Pearson
Educación, S. A., 10ª edición. Prentice Hall. España Madrid.
Méndez, A.C. (2001). Metodología diseño y desarrollo del proceso de
investigación. Colombia McGraw Hill Interamericana, 3ª edición.
Porter, M. (1995). Estrategias Competitivas “Técnicas para el Análisis de los
sectores industriales”. 2 ed. Ciudad: Prentice-Hall, México: CECSA. Compañía
Editorial Continental, pp. 24-25.
REPUBLICA DE COLOMBIA. Código Sustantivo del Trabajo. Ley 50 de 1990 y
decretos reglamentarios. Ley 244 de 1995. 2003., Editorial Unión Ltda.
67
REFERENCIAS WEB
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/stepsci.htlm,
consultado el 25 de Septiembre de 2012 a las 9:48 a.m.
http://www.capacitacionempresarial.net/ , consultado el 06 de Febrero de 2013 a
las 3:45 pm.
http://www.guiadecapacitacion.com/ , consultado el 10 de Marzo de 2013 a las
12:30 pm.
http://www.comfandi.com.co/servicios-comfandi/fomento-empresarial.html ,
consultado el 23 de Marzo de 2013 a las 8:00 pm.
http://unipanamericanacomfenalcovalle.edu.co/ , consultado el 10 de Abril de 2013
a las 9:30 am.
http://www.univalle.edu.co/plandesarrollo2005-2015/contenido/2.analisis-
entorno/4-edusuperior.html , consultado el 20 de Abril de 2013 a las 10:35 am.
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/dofa.htm ,
consultado el 04 de Mayo de 2013 a las 10:45 pm.
http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming, consultado el 12 de
Octubre de 2012 a las 10:48 p.m.
68
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Equipo de Colaboradores del Área de Capacitación…..……... 15
Tabla 2. Tarifas Programas Académicos Capacitación Fenalco Valle....58
Tabla 3. Gastos Publicitarios Área de Capacitación……………………...61
69
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Mapa problemas Área de Capacitación………………………………......12
Figura 2 DOFA Área de Capacitación………………………………………………33
Figura 3. Cruce de Estrategias DOFA Área de Capacitación……………………..34
Figura 4. Propuesta de Organigrama Capacitación Fenalco Valle……………….37
Figura 5. Logotipo de Fenalco Valle del Cauca…………………………………….43
Figura 6. Logotipo Área de Capacitación……………………………………………43
Figura 7. Logotipo y Eslogan del Área de Capacitación…………………………..47
Figura 8. Vista Pagina Facebook…………………………………………………….49
Figura 9. Vista Pagina Twitter………………………………………………………...50
Figura 10. CD - Porta CD y Diploma con logotipo Corporativo……………………51
Figura 11. Esfero en material reciclable con logo del Área de Capacitación…...52
Figura 12. Memoria USB 2GB y Agenda 2013……………………………………..52
Figura 13. Diseño plegable mensual correspondiente al mes de Abril…………53
Figura 14. Diseño plegable mensual correspondiente al mes de Abril…………54
Figura 15. Diseño plegable individual mensual…………………………………...55
Figura 16. Eventos patrocinados por Fenalco Valle………………………………56
Figura 17. Canal Regional y Principales Emisoras Radiales……………………57
Figura 18. Alianzas Académicas de Cali…………………………………………...57
Figura 19. Principales Cajas de Compensación del Valle del Cauca…………..59
Figura 20. PHVA Capacitación Fenalco Valle……………………………………...62
70
LISTA DE ANEXOS
1. Perfiles área de capacitación
2. Manual de capacitación y normas de convivencia
3. Manual de procedimientos área de capacitación
4. Manual de ventas área de capacitación
5. Evaluación clima organizacional
6. Reglamento interno de asistencia a programas de capacitación
7. Plan de mejoramiento
8. Cronograma de actividades
71
GLOSARIO
Branding: es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al
procesos de hacer y construir una marca mediante la administración estratégica
del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o
símbolo (logotipo) que identifican a la marca, tanto para el cliente como para la
empresa propietaria de la marca.
Brief: es un resumen donde se citan las características, metas y entorno, a
grandes rasgos, de una empresa o producto. Permite conocer mejor al cliente y
así tener un mejor panorama para realizar una planeación más efectiva.
Marketing Online: es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicar y
vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas
web, los envíos de correos masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo
la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia
de bitácoras o blogs.
Plan de Mejoramiento: son instrumentos que consolidan el conjunto de acciones
requeridas para corregir las desviaciones encontradas en el Sistema de Control
Interno, en el direccionamiento estratégico, en la gestión y resultados de las
entidades públicas o privadas.
