Plan de Mkt Ejemplo
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Plan de Negocios
CENTRO DE ESTÉTICA DIRIGIDO AL NSE “ B”
Curso: Gestión Market ing
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PRESENTACIÓN
El Autor
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TABLA DE CONTENIDO
Página Carátula …………………………………………….1 Presentación ……………………………………….3 Resumen ejecutivo ………………………………..6 Visión ……………………………………………….7 Misión ……………………………………………....8
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Valores…………… …………………………9
Palabra Marca
clave …………………………………..10 11
Análisis de mercado …………………………….12 ▪
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Página Mercado objetivo ………………………………………..13 Cliente objetivo ………………………………………….15 Tendencias actuales ……………………………………16 Oportunidad de negocio ………………………………..17 Definiendo mi mercado ………………………………...18
▪ ▪ ▪ ▪ ▪
▪ ▪
Plan de marketing ………………………………………20 Estructura organizacional ……………………………...39
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RESUMEN EJECUTIVO
El proyecto para el diseño e implementacion de un centro de estética esta dirigido al nivel socioeconómico B y al segmento sicografico conformado por personas conservadoras, trabajadoras y progresistas. Su posicionamiento esta basado en un estrategia de “diferenciación centrada” en un servicio que agregue valor y supere las expectativas de los clientes objetivos. La marca se denomina Hair & Face y se sustenta en la palabra clave ”muestra lo mejor de ti” . Su localizacion se halla en el distrito de San Miguel. Se estima un mercado potencial de 122,980 personas que representan U$ 23́ 850,
La línea de servicios ofrecidos se enmarcan en el rubro de peluquería y cosmetología. Los precios de introducción se estiman en un 10% menos que los precios ofrecidos por nuestros principales competidores. En cuanto al aspecto de direccionamiento estratégico contamos con una Visión, Misión y Valores Disponemos de una organización del tipo lineal funcional la misma que se adecua a los objetivos estratégicos de nuestro negocio
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VISIÓN
“Ser la opción preferida para las personas que necesiten lucir
bien”
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MISIÓN
“Proporcionar a nuestros clientes servicios de estética que superen sus necesidades y expectativas a través del poder de la imaginación de nuestros profesionales, el uso de productos de reconocido prestigio, ambientes cómodos, tecnología moderna y una atención esmerada”.
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VALORES
1.
2.
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
3.
4.
5.
6.
Ética profesional
Creatividad e innovación
Honestidad
Lealtad
7.
8.
9.
Puntualidad
Responsabilidad
Integridad
10.Aprendizaje continuo
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PALABRA CLAVE
“Muestra lo mejor de ti”.
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MARCA
muestra lo mejor de ti
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ANÁLISIS DE MERCADO
TOTAL CLIENTES POTENCIALES = 122,980 habitantes
(US$ 23’850,000)
= Distrito San Miguel LOCALIZACION GEOGRAFICA
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MERCADO OBJETIVO
El mercado Potencial
US$ 23´850,000
Oferta actual 166 locales
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=
=
mujeres y hombres
de 18 a 45 años
SEXO
EDAD
=
=
sin restricciones
NSE B
ESTADO CIVIL
NIVEL SOCIOECONOMICO
(40% de la población limeña)
= Personas conservadoras, SEGMENTACION SICOGRAFICA Progresistas y Trabajadoras (25.4% de la población) en búsqueda constante de superación y progreso en beneficio de su familia y el suyo propio.
= Empleado privado, trabajador del CATEGORIA OCUPACIONAL sector público, trabajador independiente (fuente: MTPE – DNDEFP)
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CLIENTE POBLACIÓN SAN MIGUEL
OBJETIVO
“Personas Tradicionales en Conservador
25,4% SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
búsqueda de superación y progreso en beneficio de su
familia y suyo propio”
Otros
37,4%
San Miguel Población Obj et ivo:
122.980 habitantes
Progresista
27,6% Trabajador
9,6%
DISTRIBUCIÓN POR EDADES
(Grupos Objetivo)
Trabajador Oferta:
166 Salones de belleza
200.000 Progresista
Conservador
150.000
100.000 Mercado Potencial:
US$ 23´ 850,000 50.000
- 18-24 25-34 35-44 < > 18 a 45
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TENDENCIAS ACTUALES
En Lima se
observa un
crecimiento de
+9% en el ingreso
promedio
Artículos Cuidado
Personal +10.4%
2013 - 2014
Crecimiento
+7,7%, de
peluquerías y
Cosmetología del
2013 al 2014
Sector:
Cuidado Personal
2013-2014
Crece 6% a 7%
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OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO
SITUACIÓN ACTUAL:
• Ambientes inadecuados
•
•
Falta de Asesoria personalizada
Falta de profesionalismo /
amabilidad
Deficiente calidad de los
materiales
•
• Sector muy fragmentado, 166
locales
• Negocios familiares
deficientemente administrados
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DEFINIENDO MI MERCADO
PRINCIPALES COMPETIDORES
Los competidores directos y relevantes en nuestro mercado empresarial son:
En función de los datos (limitados) disponibles y en la investigación muestral “in situ”, realizada por los autores del proyecto, podemos estimar las siguientes participaciones de mercado:
3 % 1 0 % A l m e n d r a
C a d e n a V e n u s Controlan el
51% del
mercado
1 8 % 4 9 % C a d e n a A r a m i s
C a d e n a M o n t a l v o
2 0 % O t r o s
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= 166 centros de estética OFERTA ACTUAL
= 2013 – 2014 TENDENCIA DEL MERCADO
Artículos de cuidado personal creció en + 10.4% ▪
▪ Crecimiento en un 7.7% de establecimientos de peluquería y cosmetología
Crecimiento del sector cuidado personal de un 6% a 7% ▪
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PLAN DE MARKETING
1. ESTRATEGIA GENÉRICA: DIFERENCIACIÓN CENTRADA
Reflejada en la explotación y extensión de la ventaja competitiva de diferenciación o de calidad superior, en un mercado en permanente crecimiento. Nuestra rentabilidad descansa fundamentalmente en el precio que se cobra por un servicio con un alto valor para el cliente. Nuestro desafío radica en lograr que los servicios ofrecidos sean percibidos como únicos y conseguir que el cliente esté dispuesto a reconocer este mayor valor. Sin embargo nuestro objetivo es poseer simultáneamente las ventajas competitivas de costo inferior y de calidad superior.
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POSICIONAMIENTO : Estrategia de
valor
“Diferenciación
centrada“en el servicio, que agregue y supere las
expectativas del Cliente Objetivo.
Locales amplios Amabilidad
Liderazgo - Moda
Marca
Profesionalismo Tecnología
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2. ESTRATEGIA ESPECÍFICA: ATAQUE DE FLANCO potencialidad contra una Es concentrar toda nuestra
vulnerabilidad/debilidad de los competidores objetivos (no
exige contar con recursos superiores que la competencia). Los puntos débiles están dirigidos a:
€ Ambientes inadecuados € Falta de asesoría profesional personalizada
€ Falta de profesionalismo / amabilidad € Negocios familiares deficientemente administrados.
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3. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA 3.1 Combinación de productos
3.1.1 Línea a) Salón € Novias € Laceados € Color € Peinado
de servicios ofertados
(japonés)
b) Vanguardia € Cambio de look € Extensiones € Maquillaje
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b) Spa € Limpieza facial € Uñas acrílicas y gel € Maquillaje natural y permanente € Pestañas 1 x 1
€ Depilación de cejas y bozo € Manicure / pedicure
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3.1.2 Línea de productos € Kerastasi € Paul Mitchell € L’oreal € Schwarzkopf € Sebastian € Channel
usados( materiales)
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3.1.3 Mix de productos
Es importante considerar, en el del mix de servicios ya que en
rubro elegido, la rentabilidad un momento dado se puede
sacrificar la rentabilidad de un servicio determinado a favor de la rentabilidad del paquete o conjunto.
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3.1.4 Descommoditización
La desplegaremos a través de incluir servicios de un alto valor agregado (asesoría profesional personalizada, servicio post venta, servicio plus al cliente frecuente, aplicación del Solver Estetica Net(*).
(*) Solver Estetica Net: Programa informático visual orientado a la gestión de centros de estética, que permite tener un perfecto control de los clientes, trabajadores, ventas, stock, todo ello mediante un entorno visual de fácil manejo y aprendizaje lo que redunda en un ahorro de tiempo a la hora de introducir los datos.
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3.2 Política de precios 3.2.1 Corto plazo:
Estableceremos precios atractivos un 10% menor que los precios principales competidores.
de introducción equivalentes a promedios ofrecidos por los
3.2.2 Mediano plazo:
Al sexto mes estableceremos un precio un 5% menos que los precios promedios ofrecidos por nuestra principal competencia.
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3.3 Ubicación
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3.4 Política de servicio y atención al cliente
La excelencia en relación con los clientes y su fidelización son uno de los pilares sobre lo que fundamentaremos nuestro éxito y diferenciaremos de los competidores. Tres son los fundamentos sobre los que se sustentará nuestra política de clientes: 3.4.1 Seguridad en la satisfacción del cliente
Un elemento básico diferencial de nuestro approach al cliente es la “garantía de satisfacción” por el que nos comprometemos al cumplimiento con unos estándares de calidad predefinidos.
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3.4.2 Personalización máxima en la relación y excelencia en la atención
Diferenciarnos sustancialmente por el trato personalizado y excepcional, la información veraz y la eficacia en la resolución de problemas que afectan a nuestros clientes, es un elemento clave de nuestra marca en el mercado.
3.4.3 Fidelización
Un factor esencial del éxito de nuestra empresa es conseguir de los clientes la repetición en los servicios o la ampliación de los mismos.
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3.5 Política de promociones y descuentos
Independientemente de las acciones internas encaminadas a la fidelización de los clientes basaremos nuestra estrategia de penetración en el mercado y acceso a nuevos clientes en el concepto: ¡Pruébanos!
Nuestras promociones por tanto, no se fundamentarán en la realización de descuentos sino en facilitar que los clientes potenciales prueben la calidad de nuestros servicios de forma fácil y gratuita.
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3.6 Estrategia de comunicación
Hair & Face debe posicionarse principios estratégicos: 1º Especialistas
en torno a los siguientes
No somos como los demás, somos los especialistas en estética.
2º Años de experiencia y éxito
Somos una empresa joven pero reunimos en nuestro equipo la mayor y mejor experiencia real y demostrable del sector.
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3º Compromiso de calidad y servicio
No nos limitamos a las promesas, ofrecemos nuestro compromiso por escrito con el cliente: “Garantía de total satisfacción”.
4º Tecnología moderna para la máxima eficacia Disponemos de la mejor y última tecnología para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. 5º El mejor equipo de profesionales
Somos un poderoso equipo de profesionales expertos y altamente calificados.
6º ¡Pruébanos! Gratis y sin compromiso
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3.7 Estrategia de penetración en el mercado € Los objetivos de marketing
Durante los dos primeros años y muy primero, realizaremos un importante para alcanzar el objetivo de nuevos poderoso posicionamiento de marca en
€ La estrategia de acceso al cliente
especialmente en el esfuerzo publicitario clientes e iniciar un el mercado.
Esquemáticamente nuestra estrategia para llegar a los clientes será:
a) Los medios publicitarios deberán generar los contactos y posteriormente las ventas.
b) La función de atención al cliente convertirá dichas ventas en clientes fieles.
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3.8 Publicidad y promoción (medios)
Nuestra estrategia de acciones de marketing se basará en la suma de la multiplicidad por un lado y la orientación al target por otro. Trabajaremos en tres grandes líneas: 1º Publicidad y promoción con medios tradicionales
€ Publicidad en prensa y revistas especializadas € Marketing directo (mailing)
2º Internet (e-mail, Web site) 3º Relaciones públicas y acuerdos con medios
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7. Ambiente de trabajo en cuanto a:
7.1 Distribución de la estación de trabajo
7.2 7.3 7.4 7.5
Equipamiento / tecnología utilizada
Pulcritud de las instalaciones y/o equipamiento
Señalización Seguridad
8. Servicios complementarios
8.1 8.2 8.3 8.4
Atenciones / amabilidad / cortesía integral
Fácil acceso
Zona comercial Servicios complementarios
8.5 Playas de estacionamiento
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
Administrador
General
Contabilidad (*)
Auxiliar de Caja / Asistente Personal de
operaciones administrativo operaciones
(*) Outsourcing