PLAN DE NEGOCIO THE IRON WOMEN

2013

THE IRON WOMEN

Trabajo presentado por:

ERIKA KATHERIN MANJARRES MUÑOZ LENNY KATHERIN RADA RODRIGUEZ

NATALIA CAJAMARCA FORERO

CORPORACION INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO EDUCATIVO

(CIDE) MATERIA: FORMULACIÓN DE PLANES DE NEGOCIOS

PROFESOR: CARLOS HUMBERTO RAMÍREZ VELÁZQUEZ

FONTIBON, OCTUBRE 2013

ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIOS 1. DEFINICION DE OBJETIVOS: A. Definición de objetivos: aspectos sociales, económicos, ambientales, entre otros OBJETIVO GENERAL: Ofrecer un servicio de calidad, así como también facilitar los deberes domésticos (oficios) de las mujeres que se dedica a trabajar. OBJETIVO SOCIAL Fomentar empleo, aquellas personas que se dedicaron a realizar las labores del hogar y contribuir a la disminución de desempleo RESPONSABILIDAD SOCIAL: Cumplir con las normas y leyes establecidas por el gobierno de acuerdo a los principios de la empresa. OBJETIVO AMBIENTAL: Crear conciencia de reciclaje en cada uno de los hogares, para asi contribuir a la disminución de la contaminación ESPECIFICOS: 1. brindar servicios útiles para la sociedad 2. ofrecer calidad, buen precio y un excelente cumplimiento del trabajo. 3. generar empleo y ofrecer diferentes tipos de servicio.

B. JUSTIFICACION:

Nuestro proyecto se basa en facilitar o disminuir las labores del hogar, ya que

en este tiempo tanto las mujeres como hombres trabajan de lunes a viernes y

deben dedicarle tiempo a su familia y por hacer las labores del hogar no

pueden hacerlo ya que el tiempo es muy mínimo; Trabajaremos con base en un

outsoursiong para de esta forma garantizar un buen servicio. Frente a la

contratación, analizaremos y estudiaremos a cada una de las personas con las

que contaremos en nuestra organización.

Los antecedentes del proyecto: la razón por la cual se realiza el proyecto

Analizado el servicio que brindaremos podemos decir que este es de gran

calidad y que buscara solucionar el problema quea menudo se viene

presentando en los hogares es decir la falta de personal para realizar las

labores diarias, es por esta causa que nuestro proyecto brinda y garantiza un

servicio favorable para resolver dicha cuestión.

ENTORNO LEGAL Actualmente, las empleadas de servicios de limpieza que son contratadas por las empresas se rigen bajo el esquema del Código sustantivo de trabajo. Sin embargo, las empleadas domésticas a pesar de que son cobijadas bajo este mismo código presentan diferencias en los esquemas de contratación, teniendo en cuenta la legislación vigente. Para analizar el sistema de contratación el Ministerio de Protección Social lanzó la “Cartilla del servicio doméstico” en donde se establecen los deberes y derechos mínimos que tienen las trabajadoras de servicio doméstico. También expone los conceptos básicos en cuanto a jornada laboral, salario, prestaciones sociales y seguridad social. Sin embargo, al contratar empleadas mediante una empresa, así estas se desempeñen en labores domésticas, entra en vigencia el código sustantivo de trabajo.

C. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

2.1. ANÁLISIS DEL SECTOR

ENTORNO ECONÓMICO: El crecimiento del PIB en CUNDINAMARCA en los últimos 3 años ha sido positivo lo que indica que la economía tiende a crecer, además el índice de desempleo disminuye significativamente sugiriendo que la población ocupada aumenta, indicando mayor cantidad de hogares que requerirán el servicio. 2.2. ANALISIS DE LA DEMANDA DEMANDA FUTURA Los estratos 4, 5 y 6 representan el 40% de la población de la sabana lo que supone un aproximado de 1.500.000 personas que viven en estos estratos. Según el DANE, el promedio de personas por hogar es de 3 a 4 indicando que aproximadamente 575.000 hogares de la sabana pertenecen a estos estratos. De igual forma, incluye hogares donde las personas no tienen tiempo para arreglar la casa y/o que tengan niños menores de 10 años que requieran cuidado. Esto sería el mercado potencial para este segmento. Servicios para oficinas y propiedad horizontal:

Según la Cámara de Comercio de (CCB), en la sabana se encuentran instaladas 500.047 empresas las cuales se distribuyen: 70% microempresas, 10% pequeñas, 5% medianas y 15 % grandes.

El mercado potencial será el grupo compuesto por las pequeñas empresas de la sabana, que corresponden al 10%, es decir 25.300 empresas aproximadamente. al iniciar la empresa se excluirán las empresas industriales y hospitalarias de cualquier nivel, que representan una mayor inversión en capacitación y selección de personal, de esta forma la participación nuestra en el mercado será inicialmente del 0,1%, es decir 22 empresas en la sabana que al quinto año será de 0,4%. El mercado potencial en propiedad horizontal estaría limitado por los estratos 3, 4, 5 y 6, representado en 1.500.000 predios aproximadamente. Prestaremos los servicios de Jardinero, operaria de Aseo y Todero a los conjuntos residenciales para los que requieran el servicio.

2.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Debido a la escasa formalidad del sector de servicios doméstico no se hallan cifras claras y específicas del desarrollo y crecimiento de empresas que presten servicios similares, sin embargo, se presentan los datos de las empresas prestadoras de servicio de aseo a la industria y comercio. Según Lanotadigital.com este sector de servicios de aseo y limpieza

desaceleró su crecimiento pero aumentó la eficiencia operativa lo que generó

un aumento en la rentabilidad.

SECTOR DOMÉSTICO: Empleadas independientes: Existen pocas empresas legalmente constituidas que brinden el servicio. La competencia más fuerte es la de las empleadas de servicio independientes que brindan una tarifa considerablemente más baja a la que se puede ofrecer legalmente. Pero la empresa brindará solución a los múltiples problemas que presenta contratar a una empleada independiente. Empresas prestadoras de servicio de limpieza doméstico: Precedo se presenta

como nuestra competencia directa, ya que se prestarán servicios similares pero

se penetrará al mercado con servicios diferenciales y de calidad, no se

competirá por precios.

PARTICIPACION DE EMPRESAS DE SERVICIO DE ASEO

OTROS

CASALIMPIA

SERVICIO SERTEMPO

ASEOCOLBA

SECTOR EMPRESARIAL: Las empresas existentes ya se encuentran posicionadas en el sector y con una

amplia trayectoria. Estas empresas tienen contratos anuales con las grandes

industrias y centros comerciales lo que les ha permitido crecer en los últimos

años. Para penetrar en el mercado, nos centraremos en una primera fase en

atender las pequeñas empresas, prestando servicios temporales de aseo en un

modelo similar a como se prestará en el segmento de hogar, es decir prestar

servicios de aseo por días, de esta forma se apoyará a las pequeñas empresas

en crecimiento de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. Además,

brindaremos servicios a conjuntos residenciales.

3. DESCRIPCION DE SERVICIOS

1.1 CARACTERÍSTICAS:

SERVICIO DESCRIPCION VENTAJAS

Servicio Domestico

Se realizara la limpieza general del hogar (barrer, trapear, encerar, lavado de baños, limpieza de polvo, lavado de cocina)

Disminuir el trabajo del hogar, permitiendo realizar y utilizar el tiempo para realizar otras labores

Lavado y Planchado

Se realizara el lavado de la ropa por secciones (blanca, de color, ropa interior) ya sea a mano o en lavadora, luego se recogerá la ropa se planchara y se dejara ubicada en el lugar correspondiente; dejando en orden los cajones/sitios donde se guarde la ropa este servicio se brindar dentro del hogar

Permitirá tener en orden la ropa para el momento de empacar para un viaje, para poder alistar de manera rápida la ropa para el día siguiente

Niñera

Será la persona encargada del cuidado de los niños y la realización de tareas que les dejen en el colegio en la casa del cliente, esta persona deberá tener estudios relacionados con la educación de los niños

Ayudará a los niños en la elaboración de las tareas o trabajos que les dejen en el colegio contara con asesoría y educación personalizada

Cocina

Contaremos con una persona que esté estudiando gastronomía y/o relacionado con el tema; esta persona será la encargada de cocinar a la familia del cliente y contara con un auxiliar

Sera un servicio que le brindara apoyo y ayuda al momento de tener un cena familiar, reuniones personales, formales de trabajo entre otras

Conductor

Este servicio es conducir ya sea para paseos, para acompañamiento a eventos (reuniones personales, familiares o fiestas)

Este servicio le permitirá de gozar de reuniones, viajes de forma tranquila debido a que no se debe preocupar por no tomar, o por tomar de una manera medida controlada

Jardinería

Se realizara la limpieza de césped, mantenimiento de plantas y arboles

Este servicio le dará el beneficio de p preocuparse menos por mantener su jardín ordenado y podado , esta labor la realizara una persona de la empresa que cuente con la experiencia requerida

1.2 Servicios Complementarios

Los servicios complementarios serian:

SERVICIO DESCRIPCION VENTAJAS

Servicios varios (mantenimiento de electrodomésticos, plomería, electricistas, revisión etc.)

Se realizara mantenimiento y/o revisión de electrodomésticos, del estado de la plomería, estado de las redes eléctricas entre otras

Mantener siempre en buen estado sus electrodoméstico, las tuberías de su hogar, entre otros evitando asi un daño inesperado

Control de Plagas

Realizar un manejo y control de plagas que posiblemente se encuentren en el hogar, fumigando teniendo en cuenta las normas ambientales establecidas por el gobierno; el control de plagas (Ratones, cucarachas, moscas, zancudos)

Mantener su hogar, finca libre de plagas como ( ratones, cucarachas, moscas, mosquitos entre otro tipo)

3.1. DEMANDA

3.1.1. CLIENTES:

Los clientes a los cuales va dirigido los servicios son a personas

naturales o corporativas, propiedades horizontales que cuenten con

ingreso salarial mayor al salario mínimo legal vigente.

Estos clientes serán de un estrato socioeconómico entre 4,5 y 6

debido al costo de los servicios, inicialmente empezaremos por

conseguir clientes en la zona sabana luego pasara a una zona

departamental y así sucesivamente hasta lograr una cobertura a

nivel nacional

3.1.2. SEGMENTACIÓN:

PERFIL DEMOGRÁFICO:

Edad: persona mayor de 18 años en adelante

Sexo: masculino y femenino

Nacionalidad: colombiana

PERFIL SOCIOECONÓMICO:

Ingresos: mayores a 1 salario mínimo

Ocupación: ocupaciones en general

Educación: tecnólogos, profesionales

Estrato socioeconómico: de 4 en adelante

Ciclo de vida del servicio: adulto casado, adulto casado con hijos,

adulto divorciado con hijos, adulto

divorciado sin hijos, adulto soltero etc.

Perfil por personalidad: buena vida, nuevas fortunas

4. PRACTICA TEORICA

Nos basaríamos en la forma de atender y satisfacer al cliente

de una forma eficiente y con altos niveles de calidad, nos

especializaríamos en atención al cliente.

Desarrollaríamos un proyecto capaz de cumplir con los

requerimientos necesarios que constantemente piden y/o

exigen los clientes, para sentirse atendidos con un buen

servicio, para que se sientan contentos con el servicio

prestado. Nos enfocaríamos en la capacitación del personal y

la buena presentación del mismo ya que ellos son los que

nos ayudaran a crecer como empresa

Trabajaríamos para cumplir misión, visión planteada desde un

principio, siendo una empresa responsable, capacitada, y

legalmente preparada para enfrentar cualquier inconveniente

tanto con los empleados como con los clientes.

En cada uno de los servicios que prestaremos se verá

reflejado cada uno de los principios bases de nuestra

organización de tal forma que se haga cumplir leyes estatutos

y clausulas establecidas desde el momento de la iniciación de

cada contrato tanto con empleados como con el cliente

D. ESTRATEGIA DE MERCADO

1. CONCEPTO DEL PRODUCTO:

Nos basaríamos en la forma de atender y satisfacer al cliente de una

forma eficiente y con altos niveles de calidad, nos especializaríamos en

atención al cliente, Desarrollaríamos un proyecto capaz de cumplir con

los requerimientos necesarios que constantemente piden y/o exigen los

clientes, para sentirse atendidos con un buen servicio, para que se

sientan contentos con el servicio prestado. Nos enfocaríamos en la

capacitación del personal y la buena presentación del personal ya que

ellos son los que nos ayudaran a crecer como empresa y trabajaríamos

para cumplir misión, visión planteada desde un principio, siendo una

empresa responsable, capacitada, y legalmente preparada para

enfrentar cualquier inconveniente tanto con los empleados como con los

clientes. En cada uno de los servicios que prestaremos se verá reflejado

cada uno de los principios bases de nuestra organización de tal forma

que se haga cumplir leyes, estatutos y clausulas establecidas desde el

momento de la iniciación de cada contrato tanto con empleados como

con el cliente

2. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION:

a. Prestar servicios en la sabana occidente, en los tiempos requeridos

por los usuarios, abarcando los diferentes municipios y diferentes

estratos, basados en técnicas de tiempos y movimientos para

desplazamientos del personal que garanticen satisfacción del cliente.

b. Asegurar a través de un seguimiento efectivo que los usuarios estén

accediendo con facilidad y oportunidad a la información de nuestro

portafolio de productos.

c. Garantizar que en el momento de la compra o contratación con

nuestra empresa el cliente/usuario obtenga la atención adecuada por

personal idóneo aprovechando los medios tecnológicos actuales.

3. ESTRATEGIA DE PRECIO:

LANZAMIENTO:

El lanzamiento la verdad nos saldría por unos $ 5.000.000 ya que es un

evento donde debemos marcar lo que de verdad se quiere para la

empresa como tal presentando en ese momento los objetivos, la misión,

la visión, propósito y el beneficio tiene para la sociedad.

EQUILIBRIO:

Lo podríamos conseguir estableciendo un presupuesto y con una buena

administración financiera, tratando de utilizar pocos recursos

económicos pero que a la ves este nos genere una ganancia y sea una

forma de satisfacer al cliente.

PAGO:

La forma de pago seria de contado, con cheque verificable, tarjeta de

crédito; para poder dar facilidad de pago y así no perjudicar al cliente.

SEGUROS:

Los seguros son costeados o pagados por la empresa los tipos de

seguros que queremos tener son: uno donde se asegure por todo motivo

a los empleados, uno donde el empleado en caso de pérdida de algún

objeto de propiedad el cliente sea él quien responda y el seguro de la

empresa. Lo cual tendría un costo de $10.000.000.

IMPUESTOS:

Los impuestos que se pagarían serian de acuerdo a lo que cámara de

comercio estipule que sería un valor de $ 450.000 o puede que más.

4. ESTRATEGIA DE PROMOCION:

Se diseñará y ejecutará un plan de promociones que en principio le

proporcione a nuestra empresa los siguientes logros:

Ocupación máxima posible de la capacidad de prestación de

servicios para absorber costos y lograr equilibrio.

Generación de demanda

Posicionamiento de Marca

Descuentos especiales en tarifas por introducción en el mercado.

Descuento por recomendación: Cuando un hogar o una empresa

recomiendan el servicio a otra persona o empresa, recibirán un

descuento especial en la tarifa por un periodo de tiempo definido.

Para el sector empresarial descuentos en la medida que contrate

con nuestra empresa un número mayor de sucursales o un número

mayor de servicios.

5. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:

Se diseñará y ejecutará un plan de medios diferenciado por segmentos

con el fin de lograr el mejor impacto en las diferentes audiencias de

nuestra empresa. Se utilizarán los medios de comunicación Página Web,

prensa, radio, vallas publicitarias y actividades focalizadas.

as que aparezcan en los

medios referentes a nuestra empresa, deberán realizarse acorde con

las políticas y un manual de comunicaciones que garantice el adecuado

manejo de la imagen, uniformidad, y transparencia para el cliente.

efectivamente a través de indicadores de

proceso y de satisfacción del cliente que los usuarios estén accediendo

al servicio de una manera adecuada (Fácil identificación de nuestra

empresa, accesibilidad a nuestros medios de contacto, claridad de la

información de nuestro portafolio) en las diferentes etapas del proceso

de venta.

6. ESTRATEGIA DE SERVICIOS:

El servicio será la base de nuestra empresa, y se garantizará al cliente

la accesibilidad y oportunidad a nuestros servicios en las diferentes

etapas de la relación comercial (proceso de venta).

rte del área comercial,

con un enfoque de asesoramiento, servicio y calidad.

seguimiento, al nivel de proceso y satisfacción del

cliente/usuario, el desempeño obtenido se mantendrán activo en los

procesos de gestión calidad que garanticen la identificación de

oportunidades de mejora y la respectiva gestión que garantice altos

niveles de satisfacción en los clientes.

E. PLAN DE VENTAS:

El plan de ventas se basa en las estrategias de servicios y comunicación

por lo tanto, el área comercial debe estar capacitado no solo para la

generación de demanda sino también para captar de los usuarios de

forma sistemática y analizar esta información para realimentar la

empresa.

Se ofrecerán paquetes de servicios para asegurar las ventas mensuales

y su costo será de la siguiente manera:

Proyección en ventas de acuerdo a la participación en el

mercado durante los primeros 5 años

Proyección de venta domestico

CANTIDAD 2014 2015 2016 2017 2018 % MERCADO 10% 20% 30% 20% 20%

Cantidad mensual de hogares

50 70 90 120 150

Total de servicios anuales

1.000 1.500 2000 2500 3000

Personal requerido mensualmente

25 35 45 60 75

Personal flotante

5 10 11 4 3

Total de ventas mensuales

20.000.000 25.000.000 35.000.00 45.000.000 50.000.00

Total de ventas anuales

120.000.000 220.000.000 250.000.000 310.000.000 350.000.000

Este presupuesto de ventas es suponiendo que los clientes contaran con los servicios todo el año

Proyección de venta en empresas

CANTIDAD 2014 2015 2016 2017 2018 % MERCADO 10% 20% 30% 20% 20% Cantidad mensual de empresas

25 35 45 60 75

Total de servicios anuales

500 1000 1500 2000 2500

Personal requerido mensualmente

50 75 95 135 150

Personal flotante

11 2 1 4 2

Total de ventas mensuales

40.000.000 50.000.000 65.000.000 80.000.000 100.000.000

Total de ventas anuales

250.000.000 300.000.000 450.000.000 600.000.000 750.000.000

Este presupuesto de ventas es suponiendo que los clientes contaran con los servicios todo el año

F. OPERACIÓN:

Operación:

Se realizara selección del personal de acuerdo a su experiencia siendo

hombre o mujeres cabeza de familia, se realizaran pruebas de ingreso

constantes (pruebas psicotécnicas, psicológicas, exámenes médicos,

entre otros), también se realizaran visitas domiciliarias y pruebas de

polígrafo, debido a la seguridad que requiere este tipo de empresa.

Si al realizar este tipo de pruebas, los resultados son positivos, se podrá

realizar un contrato a obra o labor, al firmar el contrato, se realizara una

inducción que dure de 3 a 4 días, con el fin de aclarar dudas del

personal; en esta inducción se trataran estos temas:

Misión y visión de la empresa

Valores y principios de la empresa

Proceso de limpieza y cuidado

Proceso de ahorro ecológico

Seguridad profesional

Servicio al cliente

Etiqueta y protocolo

Esta inducción se realiza periódicamente, podríamos decir que se

realizara por periodos de 3 meses, con el fin de garantizar el crecimiento

y desarrollo de la empresa en calidad y gestión.

Necesidades y requerimientos:

Lo que nuestra empresa va a necesitar para poder funcionar de

manera adecuada y cumplida es:

Dos computadores: para manejo de la información del

personal y de los clientes

Insumos de aseo como lo son escobas, traperos,

recogedores, jabón en polvo, jabón en barra,

ambientadores, cera para el piso, jabón líquido,

limpiones o trapos para limpiar paredes, desengrasantes,

desinfectantes, blanqueadores entre otros

Para el caso de pisos que sean entapetados una

aspiradora y una máquina de vapor para poder realizar

la limpieza adecuada

Proceso de prestación de servicios:

CLIENTE

ASESOR

COMERCIAL

SERVICIO O PLAN

ADQUIRIDO

EMPLEADO/

COLABORADOR

THE IRON

WOMEN

G. ORGANIZACIÓN:

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL:

1. Análisis DOFA de la empresa

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS

Ser una empresa nueva en el mercado

realizando ofertas de precios en los sitios donde no se cuente con estos servicios

Somos una empresa con una forma de trabajar diferente

La competencia

2. Entidades de apoyo

Las entidades que apoyaran este proyecto serian un bufete de

abogados especializados en los temas relacionados a la empresa

y su debido funcionamiento, también se contara con un

representante de la policía nacional y un médico para le realiza

exámenes al personal contratado

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

FUNCIONES:

Gerente:

Administrar y velar por el cumplimiento de todos los procesos de

THE IRON WOMEN y desarrollar actividades enmarcadas dentro de

sus principales responsabilidades.

GERENTE

SUPERVISOR

NIÑERA SERVICIO GENERAL

CONDUCTOR CHEF

SECRETARIA

ASESOR COMERCIAL

- Administrar adecuadamente los recursos humanos, financieros

físicos y académicos de THE IRON WOMEN

- Brindar un buen servicio al cliente y a los empleados

- Capacitar a colaboradores, estudiantes y/o demás recurso humano.

- Delegar y controlar las actividades del personal a cargo.

- Desarrollar estrategia de servicio y conservación de clientes.

Supervisor

Liderar, asesorar, y colaborarles a los empleados en todos los

inconvenientes que se les presente, tanto con los compañeros de

trabajo como con los clientes y en todas las inquietudes que se les

presente.

- Capacitar y liderar a los empleados

- Velar por el cumplimiento de los deberes de cada uno del os

empleados

- Coordinar y asignar lugares de acuerdo a la exigencia del cliente

- Motivar al personal cada vez que sea necesario

- Realizar llamados de atención cuando el personal, lo requiera

Secretaria

Ser una persona colaboradora, con disposición de servicio, con

sentido de pertenencia y con capacidad de relacionarse con el resto

del personal, para evitar inconvenientes con los compañeros.

- Llevar la agenda del gerente

- Encargada de asignar sitas con los clientes

- Manejar la nómina del personal

- Asignar fechas de capacitación para el personal

Niñera:

Será la encargada del cuidado de los niños, apoyara a los niños en

la elaboración de tareas o trabajos asignados por el colegio, será

una persona que haya estudiado alguna carrera para el cuidado y

atención de los niños

- Asesorar a los niños en las tareas

- Cuidar y aconsejar a los niños cada vez que sea necesario

- Realizar actividades tanto con padres y con los hijos

- Entre otras

Servicio general:

Es el personal de realizar las diferentes labores de limpieza que

existan en el hogar.

- Limpiar los cuartos, baños, sala, comedor, etc.

- Lavar la ropa sucia, tapetes, alfombras y ventana si es necesario

- Planchar la ropa y dejarla en su debido lugar o sitio

Conductor:

Será aquella persona encargada de trasladar al cliente a donde el l

desee y velar por su cuidado, esta persona no debe tomar horas

laboras al igual que no tener antecedentes penales

- Trasladar al cliente a donde lo desee

- Será el encargado del vehículo por el tiempo requerido del

cliente

- Deberá mantener sus documentos al día (licencia de conducción,

libreta militar, curso de primeros auxilios, entre otros

Chef:

Será el encargado de manejar la cocina cuando el cliente solicite el

servicio para algún evento especial, esta persona será una persona

con estudios en gastronomía nacional e internacional.

- Cocinar lo que el cliente desee

- Manejar y coordinar al personal que el necesite

- Realizar cursos de gastronomía trimestralmente

- Otros

Asesor comercial:

- Visitar clientes

- Establecer planes de venta

- Cumplimiento de resultados

- Desarrollo del "Plan de Servicio”

- Define y ajusta el personal para el desarrollo del contrato

- Recorre las instalaciones identificando sitios relevantes

- Prepara el cronograma de actividades

- Prepara y distribuye los insumos de aseo

- Reorganiza turno de operarias con base en ausencias

temporales o definitivas

- Envía personal de remplazo coherente con las necesidades

- Recolecta información de satisfacción del cliente