Plan de negocios para la implementación de la...
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“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA
IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA
CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO
DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS”
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIDAD DE POSGRADOS
TESIS PREVIA A LA OBTENCION DEL GRADO DE “MAGISTER EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS”
ING. MARIA EUGENIA FERNANDEZ C.
ING. MIRYAN LEON B.
DIRIGIDO POR:
ING. JOSEPH MOLINA
CLEAN
HOUSE
“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA
IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN
HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA
DE VIVIENDAS”
MARIA EUGENIA FERNANDEZ CAPON
INGENIERA COMERCIAL
UNIVERSIDAD DEL AZUAY
DIPLOMADO SUPERIOR EN GERENCIA DE MARKETING
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
MIRYAN FANNY LEON BUENO
INGENIERA COMERCIAL
UNIVERSIDAD DEL AZUAY
DIPLOMADO SUPERIOR EN GERENCIA DE MARKETING
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
Dirigido por:
ING. COM. JOSEPH MOLINA LEON
INGENIERO COMERCIAL
MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ESPECIALIZACION EN MARKETING
COORDINADOR GENERAL DE GESTION DE TALENTO HUMANO DE ETAPA
INSTRUCTOR DE POSTGRADOS DE LA MAESTRIA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DE LA UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
Cuenca - Ecuador
Datos de Catalogación Bibliográfica
FERNANDEZ CAPON MARIA EUGENIA Y MIRYAN LEON BUENO
“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA EMPRESA
CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS”
Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca-Ecuador, 2010
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Formato 170mm x 240mm pag.124
Breve reseña de los autores e información de contacto:
MARIA EUGENIA FERNANDEZ CAPON
Ingeniera Comercial
Diplomado Superior en Gerencia de Marketing
MIRYAN FANNY LEON BUENO
Ingeniera Comercial
Diplomado Superior en Gerencia de Marketing
Dirigido por:
ING. COM. JOSEPH MOLINA LEON
Ingeniero Comercial
Máster en Administración de Empresas con Especialización en Marketing
Coordinador de Gestión del Talento Humano de Etapa
Instructor de Postgrados de la Maestría de Administración de Empresas de la
Universidad Politécnica Salesiana
Todos los derechos reservados.
Queda prohibida, salvo excepción prevista en la Ley, cualquier forma de reproducción,
distribución, comunicación pública y transformación de esta obra para fines comerciales,
sin contar con autorización de los titulares de propiedad intelectual. La infracción de los
derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual. Se
permite la libre difusión de este texto con fines académicos o investigativos por cualquier
medio, con la debida notificación a los autores.
Derechos reservados
©2010 Universidad Politécnica Salesiana
Cuenca-Ecuador
Fernández Capón María Eugenia y León Bueno Miryan
“PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE LIMPIEZA A VIVIENDAS EN LA CIUDAD DE CUENCA”
Edición y Producción:
Fernández Capón María Eugenia y León Bueno Miryan Fanny
IMPRESO EN ECUADOR – PRINT IN ECUADOR
DEDICATORIA
Dedico efusivamente este trabajo a mi Dios por ser mi guía y mi fortaleza en cada
segundo de mi vida. A mí amado esposo por su amor y apoyo, y a mis hermosos
hijos porque con sus corazones llenos de amor reflejaron su apoyo incondicional en
la culminación de una etapa más de mi vida.
Ing. María Eugenia Fernández
DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo al Ser Divino que guía mi vida y de quien he recibido
muchas bendiciones, a Dios.
A mi madre por su amor y entrega y a mis hermanos por su cariño, amistad y
apoyo en esta etapa más de mi vida profesional. Gracias.
Ing. Miryan León Bueno
AGRADECIMIENTO
Deseamos dejar constancia de nuestro agradecimiento al Ingeniero Comercial,
Joseph Molina, director de esta tesis por su incalculable ayuda ofrecida y su
orientación para la plena realización de este trabajo.
Consideramos también importante agradecer a todos los profesores de la Maestría
por su acervo de conocimientos entregados a lo largo de estos dos años de
formación académica.
Ing. María Eugenia Fernández C.
Ing. Miryan León B.
PROLOGO
Cada vez son más las mujeres que por necesidad o porque así lo desean han decido
trabajar fuera de sus casas. Durante muchos años, han estado relegadas
exclusivamente al trabajo del hogar, sin posibilidad de elegir. Afortunadamente
hoy en día esto ha cambiado, para ello ha sido necesaria una larga lucha, logrando
la incorporación de la mujer al mundo laboral
Debido al protagonismo que tiene la mujer en el mundo laboral, la mayoría de
ellas no puede dedicarse completamente a los quehaceres de la casa por dedicar
gran parte de su tiempo a su trabajo y a su papel de madre y esposa.
Y es justamente esta falta de tiempo que aprovechamos para ofrecer a este
segmento un servicio ágil y completo en la limpieza y mantenimiento de viviendas.
En la actualidad en la ciudad de Cuenca existen empresas dedicadas a la limpieza,
mantenimiento y servicio, tanto de oficinas, viviendas y otros, sin embargo, no
están plenamente dirigidas a la limpieza diaria completa de la vivienda, como
labores domesticas de rutina, más bien están dirigidas a labores ocasionales,
realizando actividades especificas de limpieza dentro de una vivienda como son:
limpieza de vidrios, lavado de alfombras, lavado de muebles, etc.
El proyecto del Servicio de Limpieza de Viviendas a ofertarse es básicamente
dirigido a brindar apoyo a la mujer moderna para que esta pueda sin
complicaciones desempeñarse dentro de otras actividades sin descuidarse del
cuidado de su casa, nuestro servicio será personalizado y profesional, cubriendo
todas las áreas de limpieza diaria.
CONTENIDO
CAPITULO 1
PAGINA
1 DIAGNOSTICO 1
1.1
ANALISIS DEL ENTORNO 1
1.1.1.
ENTORNO ECONOMICO 1
1.1.1.1.
CRECIMIENTO ECONOMICO 2
1.1.1.2.
TASA DE EMPLEO 2
1.1.1.3.
TASA DE INTERES 3
1.1.1.4.
INFLACION 4
1.1.2.
ENTORNO SOCIO CULTURAL 4
1.1.2.1.
CONDICIONES DEMOGRAFICAS 5
1.1.2.2.
ASPECTOS - CULTURALES 5
1.1.2.3.
ASPECTOS -SOCIOLOGICOS 5
1.1.3.
ENTORNO TECNOLOGICO 6
1.2
ANALISIS DEL SECTOR 6
1.2.1.
AMENAZAS DE INGRESO 6
1.2.2.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES 7
1.2.2.1.
PRECIOS DE LA COMPETENCIA 8
1.2.3.
PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES 8
1.2.4.
PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES 9
1.2.5.
AMENAZA DE SUSTITUTOS 9
1.3.
ANALISIS DEL MERCADO 9
1.3.1.
NECESIDADES DE INFORMACION 9
1.3.1.1.
PRODUCTO 10
1.3.1.2.
PRECIO 11
1.3.1.3.
COMUNICACIÓN 12
1.3.1.4.
OFERTA 13
1.3.1.5.
DEMANDA 13
1.3.2.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 13
1.3.2.1.
OBJETIVO GENERAL 14
1.3.2.2.
OBJETIVOS ESPECIFICOS 14
1.3.3.
FUENTE DE DATOS 15
1.3.4.
PLAN DE INVESTIGACION 15
1.3.4.1.
GRUPO OBJETIVO 15
1.3.4.2.
ASPECTOS TECNICOS 15
1.3.4.3.
INVESTIGACION SOBRE ESTUDIOS SIMILARES 16
1.3.4.4.
INVESTIGACION EXPLORATORIA 16
1.3.4.5.
DETERMINACION DE VARIABLES Y
CATEGORIAS 16
1.3.4.6.
SELECCIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE
RECOLECCION 17
1.3.4.7.
METODOS 17
1.3.4.8.
MARCO MUESTRAL 17
1.3.4.9.
FORMA DE PROCESAMIENTO 17
1.3.4.10.
PLAN DE TABULACION 17
1.3.4.11.
CRONOGRAMA 18
1.3.4.12.
RECURSOS 18
1.3.4.13.
CUESTIONARIO PRELIMINAR 19
1.3.4.14.
CUESTIONARIO DEFINITIVO 19
1.3.4.15.
MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS 20
1.3.5.
RESULTADOS ENCONTRADOS 20
1.3.5.1.
EDAD VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS 20
1.3.5.2.
NIVEL DE INGRESOS VS. VIVIENDA 22
1.3.5.3.
ACTIVIDAD LABORAL VS. INGRESOS 23
1.3.5.4.
AMBIENTES DE VIVIENDA SEGÚN EL PISO 24
1.3.5.5.
OFERTA DEL SERVICIO DOMESTICO VS.
DEMANDA DEL SERVICIO 25
1.3.5.6
TIEMPO REQUERIDO DEL SERVICIO VS. VALOR
MENSUAL A PAGAR 26
1.3.5.7.
RAZONES DE DEMANDA DE SERVICIO 27
1.3.5.8.
INGRESOS FAMILIARES VS. DEMANDA DEL
SERVICIO 28
1.3.5.9.
DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA VS.
VIVIENDAS 29
1.3.5.10.
INTEGRANTES DE FAMILIA Y SERVICIOS
REQUERIDOS EN EL HOGAR 30
1.3.6.
ANALISIS DE RESULTADOS 31
1.3.7.
CONCLUSIONES 32
1.4.
ANALISIS EMPRESARIAL 33
1.4.1.
SITUACION DEL MARKETING 33
1.4.2.
SITUACION DE RECURSOS HUMANOS 33
1.4.3.
SITUACION FINANCIERA 34
1.4.4.
SITUACION DE LA PRODUCCION 34
1.5.
DIAGNOSTICO FODA 35
1.5.1.
ANALISIS FODA 35
1.5.1.1.
FORTALEZAS 35
1.5.1.2.
OPORTUNIDADES 35
1.5.1.3.
DEBILIDADES 36
1.5.1.4.
AMENAZAS 36
1.5.2.
DIAGNOSTICO FODA 37
1.5.3.
CONCLUSION DEL FODA 38
CAPITULO 2
2 PLAN DEL NEGOCIO 40
2.1.
FILOSOFIA CORPORATIVA 40
2.1.1.
MISION 40
2.1.2.
VISION 40
2.2.
OBJETIVOS 40
2.3.
ESTRATEGIAS GENERICAS 41
CAPITULO 3
3 PLANES Y PROGRAMAS 42
3.1
PLAN DE MARKETING 42
3.2.
SEGMENTACION DEL MERCADO 43
3.2.1.
SEGMENTACION DE LADEMANDA,CLIENTES
POTENCIALES 43
3.2.1.1.
TAMAÑO 43
3.2.1.2.
EDAD 43
3.2.1.3.
DENSIDAD 43
3.2.1.4.
PERSONALIDAD Y ESTILO DE VIDA 44
3.2.1.5.
BENEFICIO 44
3.3.
TARGET GROUP DEL MERCADO 44
3.4.
POSICIONAMIENTO 44
3.4.1.
MARCO DE REFERENCIA COMPETITIVO 45
3.4.2.
ETAPAS PARA EL POSICIONAMIENTO 45
3.4.2.1.
¿QUE BUSCA LA MUJER, AMA DE CASA Y
MADRE? 45
3.4.2.2.
ATRIBUTOS PARA LA EJECUCION DE LA
ESTRATEGIA DE MARKETING 45
3.4.2.3.
ATRIBUTOS DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE
VIVIENDAS 46
3.4.2.4.
METODOS A APLICAR PARA SER AGRESIVOS
EN EL TARGET SELECCIONADO 46
3.5.
PRODUCTO - SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS 46
3.5.1.
FACTORES DE DIFERENCIACION 48
3.6.
PRECIOS 48
3.6.1.
PRECIOS DE LA COMPETENCIA 49
3.6.2.
PRECIOS DE SERVICIO DE LIMPIEZA DE CLEAN
HOUSE 50
3.7.
LOGISTICA DE OPERACIÓN 51
3.7.1.
TRANSPORTE 51
3.7.2.
PUNTOS DE VENTA 51
3.7.3.
CLIENTES 51
3.8.
PUBLICIDAD 51
3.8.1.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA
COMPETENCIA 52
3.8.2.
MATERIAL Y CAMPAÑAS DE LA COMPETENCIA 53
3.8.3.
POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA 53
3.8.3.1.
GENERACION DE POSICIONAMIENTO 54
3.8.3.2.
PERSONALIDAD DE LAS MARCAS DE LA
COMPETENCIA 55
3.9.
POSICIONAMIENTO DESEADO PARA CLEAN HOUSE 56
3.10.
MAPA DE POSICIONAMIENTO DE CLEAN HOUSE 57
3.11.
BRIEF PUBLICITARIO 58
3.11.1.
POSICIONAMIENTO ACTUAL 58
3.11.2.
VENTAJA BUSCADA POR EL CONSUMIDOR 58
3.11.3.
PROMESAS 58
3.11.4.
ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES 58
3.11.5.
CONTEXTO COMPETITIVO 59
3.11.6.
AUDIENCIA OBJETIVO 59
3.11.7.
OBJETIVOS PUBLICITARIOS 59
3.11.8.
MENSAJE 59
3.11.9.
PRESUPUESTO 60
CAPITULO 4
4 PROCESO PRODUCTIVO 62
4.1.
RECURSO HUMANO 62
4.2.
INVENTARIO DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA 62
4.3.
TIEMPO DE LIMPIEZA 63
4.4.
EQUIPO 63
4.5.
FLUJOGRAMA DE CLEAN HOUSE 64
4.6.
DETALLE DE ACTIVIDADES POR TIEMPO 65
4.7.
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES MULTIPLES DE CLEAN
HOUSE 66
CAPITULO 5
5 PLAN DE RECURSOS HUMANOS 67
5.1.
DISEÑO DEL ORGANIGRAMA 67
5.1.1.
ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL 67
5.1.2.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 68
5.2.
FUNCIONES DE CADA AREA 69
5.2.1.
AREA ADMINISTRATIVA 69
5.2.2.
AREA DE SERVICIOS 69
5.3.
DISEÑO, DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS 69
5.3.1.
GERENTE-ADMINISTRADOR 70
5.3.2.
SUPERVISOR 70
5.3.3.
SECRETARIA ASISTENTE 70
5.3.4.
EMPLEADOS DE SERVICIO 71
5.3.4.1
EVALUACION DE DESEMPEÑO 71
5.4.
ADMISION DE PERSONAL 72
5.4.1.
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL 72
5.4.2.
SELECCIÓN DE PERSONAL 72
5.5.
COMPENSACION DEL PERSONAL 72
5.6.
MANTENIMIENTO DEL PERSONAL 72
5.6.1.
HIGIENE Y SEGURIDAD 72
5.7.
DESARROLLO DEL PERSONAL 73
5.7.1.
ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO 73
5.8.
COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA 73
5.9.
NECESIDADES DE LOS RECURSOS HUMANOS 74
5.9.1.
PLAN DE CONTRATACION 74
5.9.2.
ELECCION DE LA FORMA JURIDICA DE
CONTRATACION 74
5.9.3.
ANALISIS DE LOS COSTOS LABORALES 74
5.9.4.
CANALES DE RECLUTAMIENTO 75
5.9.5.
ESTUDIO DE TRAMITES ADMINISTRATIVOS 75
CAPITULO 6
6 PLAN FINANCIERO 76
6.1.
PROYECCIONES FINANCIERAS 76
6.1.1.
PLAN DE INVERSION 76
6.1.2.
BALANCE INICIAL DE CLEAN HOUSE 80
6.1.3.
TABLA DE AMORTIZACION 81
6.1.4.
PRONOSTICO DE VENTAS 82
6.1.5.
PROYECCION DE COSTOS 86
6.1.6.
DEPRECIACION Y VALORES RESIDUALES 86
6.1.7.
FLUJO NETO 91
6.1.8.
PROYECCION DE ESTADO DE RESULTADOS 91
6.1.9.
EVALUACION DE PUNTO DE EQUILIBRIO 100
6.1.10.
GRAFICO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
CAPITULO 7
7 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 103
7.1.
CONCLUSIONES 103
7.2.
RECOMENDACIONES 106
INDICE DE CUADROS Y GRAFICOS
CUADROS:
1. TASAS DE INTERES VIGENTES PAG. 3
2. COSTOS DE LA COMPETENCIA PAG. 11
3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PAG. 18
4. PRUEBA PILOTO PAG. 19
5. EDAD VS. DEMANDA PAG. 21
6. NIVEL INGRESOS VS. VIVIENDA PAG. 22
7. ACTIVIDAD LABORAL VS. INGRESOS PAG. 23
8. AMBIENTES DE VIVIENDA VS. TIPO PISO PAG .24
9. OFERTA VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA PAG. 25
10. TIEMPO REQUERIDO VS. PAGO MENSUAL PAG. 26
11. RAZONES DE DEMANDA DEL SERVICIO PAG. 27
12. INGRESOS FAMILIARES VS. DEMANDA PAG. 28
13. DEMANDA DEL SERVICIO VS. VIVIENDA PAG. 29
14. INTEGRANTES DE FAMILIA PAG. 30
15. MAQUINAS LAVADORA / SECADORA PAG. 30
16. SERVICIOS ADICIONALES EN EL HOGAR PAG. 31
17. PONDERACION DE ANALISIS FODA PAG. 37
18. EVALUACION DEL FODA PAG. 37
19. COSTOS DE LA COMPETENCIA PAG. 49
20. PRECIOS DE CLEAN HOUSE PAG. 50
21. PLAN DE MEDIOS PAG. 52
22. COSTO DEL PLAN PUBLICITARIO PAG. 61
23. ACTIVIDADES DE CLEAN HOUSE POR TIEMPO PAG. 65
24. SUELDOS Y SALARIOS DE CLEAN HOUSE PAG. 75
25. DISTRIBUCION DE LA INVERSION PAG. 77
26. TASA DE CORTE PAG. 77
27. INVERSION PAG. 79
28. BALANCE GENERAL PAG. 80
29. TABLA DE AMORTIZACION PAG. 81
30. PROYECCION DE VENTAS-ESCENARIO 1 PAG. 83
31. PROYECCION DE VENTAS-ESCENARIO 2 PAG. 84
32. PROYECCION DE VENTAS-ESCENARIO 3 PAG. 85
33. PROYECCION DE COSTOS PAG. 87
34. DEPRECIACION MAQ. DE LIMPIEZA Y EQ.DE OFICINA PAG. 88
35. DEPRECIACION VEHICULOS Y CONSTRUCCION PAG. 89
36. VALORES RESIDUALES PAG. 90
37. FLUJO NETO RECURSOS PROPIOS-ESCENARIO 1 PAG. 92
38. FLUJO NETO RECURSOS PROPIOS-ESCENARIO 2 PAG. 93
39. FLUJO NETO RECURSOS PROPIOS-ESCENARIO 3 PAG. 94
40. FLUJO NETO FINANCIAMIENTO-ESCENARIO 1 PAG. 95
41. FLUJO NETO FINANCIAMIENTO-ESCENARIO 2 PAG. 96
42. FLUJO NETO FINANCIAMIENTO-ESCENARIO 3 PAG. 97
43. ESTADO DE RESULTADOS-ESCENARIO 1 PAG. 98
44. ESTADO DE RESULTADOS-ESCENARIO 2 PAG. 99
45. ESTADO DE RESULTADOS-ESCENARIO 3 PAG. 100
46. EVALUACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO PAG. 101
GRAFICOS:
1. PRECIOS DE LA COMPETENCIA PAG. 8
2. COSTOS DE LA COMPETENCIA PAG. 12
3. EDAD VS. DEMANDA PAG. 21
4. NIVEL INGRESOS VS. VIVIENDA PAG. 22
5. ACTIVIDAD LABORAL VS. INGRESOS PAG.23
6. AMBIENTES DE VIVIENDA VS. TIPO PISO PAG.24
7. OFERTA VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA PAG. 25
8. TIEMPO REQUERIDO VS. PAGO MENSUAL PAG. 26
9. RAZONES DE DEMANDA DEL SERVICIO PAG .27
10. INGRESOS FAMILIARES VS. DEMANDA PAG. 28
11. DEMANDA DEL SERVICIO VS. VIVIENDA PAG. 29
12. PONDERACION ANALISIS FODA PAG. 38
13. LOGOTIPO DE CLEAN HOUSE PAG. 47
14. COSTOS DE LA COMPETENCIA DE LIMPIEZA PAG. 50
15. POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA PAG. 54
16. MARCAS DE LA COMPETENCIA PAG. 55
17. POSICIONAMIENTO DE CLEAN HOUSE PAG. 57
18. FLUJOGRAMA DE CLEAN HOUSE PAG. 64
19. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES MULTIPLES PAG. 66
20. ESTRUCTURA ORGANICA DE CLEAN HOUSE PAG. 68
21. PUNTO DE EQUILIBRIO PAG. 102
ANEXOS:
1. ENCUESTA PAG. 107
2. TABULACION DE DATOS PAG. 108
3. TABLA DE CODIFICACION PAG. 109
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
1
1. DIAGNOSTICO
1.1. ANALISIS DEL ENTORNO
El análisis externo pretende definir el contexto en el que la empresa se desenvolverá
en el presente y en el futuro, ya que un buen conocimiento del entorno facilitará la
toma de decisiones estratégicas.
El éxito o fracaso de la actividad que realizaremos dependerá de las condiciones que
rodean a la empresa, el contexto en el que se mueve pueden ayudar o, dificultar.
Actualmente vivimos en un mundo cambiante en el cual existen presiones de toda
índole. El fenómeno de la Globalización está modificando la forma de hacer negocios
obligando a las empresas a desarrollar mejores métodos de comercialización para
sobrevivir y obtener el éxito.
Los clientes son ahora más exigentes que antes. Están más conscientes de sus derechos
y pretenden optimizar su dinero en cada transacción que realizan. Por ello, en la
promoción de nuestros servicios debemos ser aún más competitivos; conociendo a
profundidad el entorno empresarial en el que nos desenvolvemos a fin de mantenernos
al día con los cambios en el mismo.
1.1.1. ENTORNO ECONOMICO
Las condiciones del entorno económico condicionarán los rendimientos actuales y
futuros de la empresa, de ahí la importancia que tiene su análisis.
El Ecuador actualmente enfrenta los efectos de la grave crisis financiera mundial, que
nos podrían llevar a una recesión económica fuerte.
Si no la hemos sentido todavía, es porque hemos tenido varios años de condiciones
muy buenas, con precios altísimos, no solo del petróleo, sino de la mayoría de
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
2
productos que exportamos. El dólar se venía devaluado lo cual también era
interesante. Y las remesas superaron los 3000 millones de dólares.
Todo eso, hace que la crisis mundial no nos haya pegado tan fuerte todavía. Pero las
primeras señales ya se han dado, con la contracción de las remesas, la disminución de
las exportaciones y la caída de los precios de los bienes que exportamos. La siguiente
ola de efectos, se verá por el lado de la reducción de los créditos internacionales, de la
caída del consumo y la inversión interna, y de menor crecimiento del PIB.
A continuación veremos la influencia de algunos factores en el entorno económico:
1.1.1.1. CRECIMIENTO ECONOMICO
Como lo mencionamos arriba, una de las consecuencias de la crisis financiera mundial
que enfrentamos, es el pobre crecimiento económico que tiene el país.
Con el ritmo lento con que aumenta la producción de bienes y servicios, esta variable
económica refleja que en el Ecuador el gasto o consumo de las familias ha disminuido
y por ende las ventas también han decrecido, lo que implica una presión competitiva,
ya que las empresas tienen que luchar necesariamente entre sí para mantener e
incrementar su actividad.
La confianza empresarial en el sector de Servicios en el Ecuador presentó un leve
decrecimiento, que se espera superar para los meses siguientes, ya que en los últimos
seis meses, únicamente agosto tuvo un descenso dado por la reducción de ventas en un
1.1% en el mes de agosto.
1.1.1.2. TASA DE EMPLEO
La situación del empleo en el Ecuador es realmente preocupante si bien la ocupación
plena se mantuvo estable en un 38,8% entre enero y marzo de este año, la tasa de
desempleo sube a 8,6% en este mismo trimestre, siendo una de las principales causas
de este repunte, los efectos de la crisis mundial en nuestra economía dolarizada, que
ha visto mermados sus ingresos fiscales, principalmente, los petroleros.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
3
El país cerró el 2008 con una tasa de desempleo del 7,3%, según datos del Instituto
Ecuatoriano de Estadística y Censo (INEC), obtenidos por medio de encuestas en las
cinco ciudades más importantes del país.
En tanto, el subempleo se ubicó en un 51,9% entre enero y marzo de este año, frente al
52,3% registrado en los mismos meses del 2008.
El Gobierno busca minimizar los efectos de la crisis financiera, que están cerrando
plazas de trabajo para la población económicamente activa del país de 4,3 millones de
ecuatorianos, con la creación de unas 86.000 nuevas fuentes de trabajo mediante líneas
de crédito para microempresa, capacitación a pequeños empresarios, y desarrollo de
proyectos en turismo, agricultura, comercio y servicios; recursos ofrecidos que suman
unos 200 millones de dólares.
1.1.1.3. TASA DE INTERES
En relación a esta variable esta claro que cuanto mayor sean más caros le resultará a
las empresas financiar sus proyectos de inversión, y por lo tanto, más costosa le será a
los consumidores la adquisición de bienes y servicios, en consecuencia, tanto la
inversión como el consumo tenderán a decrecer.
Las tasas activas vigentes para este año son las siguientes:
CUADRO No. 1.TASAS DE INTERES VIGENTES
TASAS DE INTERÉS ACTIVAS EFECTIVAS VIGENTES
Tasas Referenciales Tasas Máximas
Tasa Activa Efectiva
Referencial para el
segmento:
% anual Tasa Activa Efectiva Referencial
para el segmento:
%
anual
Comercial Corporativo 9.26 Comercial Corporativo 9.33
Comercial PYMES 11.20 Comercial PYMES 11.83
Consumo 15.69 Consumo 16.30
Consumo Minorista 18.53 Consumo Minorista 21.24
Vivienda 10.11 Vivienda 11.33
Microcrédito Acumulación
Ampliada
22.05 Microcrédito Acumulación
Ampliada
25.50
Microcrédito Acumulación
Simple
28.88 Microcrédito Acumulación
Simple
33.30
Microcrédito de Subsistencia 30.37 Microcrédito de Subsistencia 33.90
Fuente: Banco Central del Ecuador
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
4
El Gobierno Ecuatoriano está promoviendo líneas de crédito con tasas preferenciales
para microempresas, capacitación a pequeños empresarios y desarrollo de proyectos
en turismo, agricultura, comercio y servicios.
Como podemos observar la tasa activa referencial para el segmento Pymes es del
11,20%, proyectando buenas expectativas de obtener créditos para la inversión de
este proyecto con tasas que van cada vez a la baja.
1.1.1.4. INFLACION
No es otra cosa que la tasa en que se incrementan los precios de los productos y
servicios. Cuanto mayor es, más se devalúa el dinero y reduce el consumo de las
familias, y las empresas por el lado de los costes tienen una subida de las materias
primas que conlleva a reducir sus beneficios.
El Ecuador registró por primera vez en este año una inflación del –0.01%, esto, en
palabras del directivo del Instituto Estadísticas y Censos (INEC), significa que en
mayo del 2009, la caída de la inflación es significativa, pues el año anterior se ubicó
en 1.05%, por los efectos del invierno, lo que sumado al daño en los cultivos ocasionó
un encarecimiento de precios.
La deflación del mes pasado también se origina porque existe una restricción al
consumo y menos dinero en el mercado para demandar productos y servicios, pérdida
de liquidez que también se explica por la reducción de remesas, que en el primer
trimestre de este año cayeron en un 27%.
La inflación acumulada registró el 2.94%, mientras que la anual bajó de 6.52% a
5.41%, siendo los sectores que más incidieron en el alza del índice del mes pasado, los
bienes y servicios, seguidos de prendas de vestir, restaurantes y hoteles.
1.1.2. ENTORNO SOCIO CULTURAL
Todas las empresas se desenvuelven en el seno de la sociedad, con todas sus
características y sus procesos de cambio, por ello es importante tener en cuenta los
siguientes aspectos:
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5
1.1.2.1. CONDICIONES DEMOGRAFICAS
El crecimiento poblacional condiciona enormemente el potencial de desarrollo del
sector de servicios de limpieza, ya que a medida que crece la población crece también
la demanda de nuestros servicios.
Tomando en cuenta el hecho de que en cada hogar la llegada de un nuevo miembro
implica mas labor para la madre que es la ama de casa, esta se ve en la necesidad de
solicitar asistencia doméstica en el campo de limpieza ya que por falta de tiempo ó por
priorizarlo opta por contratar a terceros para que realice esta actividad que es de vital
importancia para la familia y sobre todo para la llegada del nuevo integrante.
Además el promedio de vida se está extendiendo cada vez más y este sector necesita
especial atención dentro del hogar, es indispensable brindarles calidad de vida. Dentro
del seno familiar por lo general siempre existe un miembro de la tercera edad, que
requiere espacios limpios y bien cuidados para evitar accidentes y mantener la salud.
1.1.2.2. ASPECTOS CULTURALES
La cultura de la sociedad Cuencana es societaria y comunicativa, lo que facilitará las
posibilidades de actuación de la empresa y la aceptación de los servicios que
brindaremos, confiamos que la satisfacción del cliente será tal, que sus buenos
comentarios se extenderán por la ciudad.
1.1.2.3. ASPECTOS SOCIOLOGICOS
El papel que desempeña la mujer hoy en día dentro de la sociedad es tan influyente
que ha modificado los estilos de vida familiar, y constituyen una gran fuente de
oportunidades para nuestra empresa.
Con más auge son las mujeres, las que ocupan altos cargos y están al frente de grandes
empresas, situación que no les permite dedicarse a tiempo completo a todas las tareas
que implica llevar una casa por lo que demandan asistencia doméstica, situación que
no puede ser desaprovechada por las empresas de servicios de esta naturaleza.
Clean House brindará asesoramiento y asistencia en el área de limpieza para satisfacer
la necesidad que tiene este target en este aspecto.
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6
1.1.3. ENTORNO TECNOLOGICO
Una de las dimensiones que más están evolucionando a lo largo de las últimas décadas
es la tecnológica. El desarrollo y su aceleración modifican constantemente las
condiciones en las que compite la empresa. Suponen, la apertura de nuevas
posibilidades para la empresa, o peligro para aquellas que no sepan adaptarse.
La influencia de las nuevas tecnologías sobre la empresa, pueden modificar el servicio
que ofrece ó modificar las relaciones de intercambio entre la empresa y sus
competidores.
1.2. ANÁLISIS DEL SECTOR
1.2.1. AMENAZA DE INGRESO
El sector de empresas dedicadas a brindar el Servicio de Limpieza y Mantenimiento,
está en su mayor parte dirigida a las empresas, industrias y en menor escala a casas y
departamentos. El dinamismo de este sector se evidencia en la constante
implementación de nuevas empresas en el sector, es así que en la ciudad de Cuenca
existen empresas como: Alpha Servicios, Austrolimpio, el Mejor, Multiservicios,
Prokliner, y como una de las más renombradas por sus años de experiencia en el
mercado es la compañía Dimplos. Básicamente existe una alta oferta en este sector de
Servicio de Limpieza, sin embargo, esta oferta va dirigida en su mayor parte a grupos
industriales, y el hecho de requerir equipos de limpieza industriales para cubrir con
estos clientes, se requiere de mayor inversión en equipo. Razón por la cual los costos
del servicio de limpieza de viviendas que ofrecen se incrementa mucho, resultando
muchas veces inaccesible y en si un servicio muy costoso, considerando que los
requerimientos del servicio son constantes y no ocasionales.
No existen barreras legales en el país por gremios o asociaciones que impidan el
ingreso a este sector.
NO HAY DIFICULTADES DE INGRESO
Sector dinámico del mercado de Servicios de Limpieza
Alta oferta de servicios de limpieza industriales
Altas inversiones requeridas
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7
1.2.2. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
El tiempo de permanencia en el mercado, experiencia, publicidad constante, nuevas
estrategias de diversificación y servicio al cliente, son avales que le permiten a estas
empresas posicionarse en el mercado.
Tal es el caso de la empresa Dimplos, que a más de los servicios de limpieza y
mantenimiento, también ofrece actualmente el servicio de Mudanzas. La empresa
R.J.V. que opera a nivel nacional, también ha diversificado su actividad, porque a
más de los servicios de limpieza y mantenimiento oferta Vigilancia Privada.
Estas empresas han logrado su posicionamiento en el mercado por el valor agregado
que tienen sus servicios, determinando adecuadamente los factores importantes tales
como: eficiencia en limpieza, rapidez, seguridad y calidad de equipo, brindando así
confianza a sus clientes.
Otras de las empresas que han incursionado en este mercado, son: Procserlimp,
R.J.V., Servilimplia, Super Service, entre otras. La empresa Alpha Servicios,
Multiservicios, El Mejor y R.J.V. son empresas que brindan sus servicios a nivel
nacional.
La competitividad en el sector se va determinando por la inversión en publicidad
como una estrategia para mantener o presentar la marca a un mercado cada vez más
amplio. La gran mayoría de estas empresas que brindan el servicio de limpieza y
mantenimiento, realizan su campaña publicitaria en prensa, radio y guías,
intensificado su publicidad a lavado de alfombras y lavado de muebles.
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8
1.2.2.1. PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Los precios de servicio de limpieza de la competencia como es el caso de la empresa,
Dimplos y Alpha Servicios, son determinantes en este análisis.
GRAFICO No. 1: PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Fuente: Investigación de campo
BAJA RIVALIDAD
Muchos competidores
Costos fijos altos
Diferenciación por Servicio al Cliente
Precios altos
.
1.2.3. PODER DE NEGOCIACION DE COMPRADORES
La investigación de mercados y la observación directa ha permitido enfocar las
preferencias de los consumidores potenciales al momento de tomar la decisión de
contratar los servicios. Estos son: precios, constancia y eficiencia. El consumo del
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9
servicio se inclina hacia el precio accesible, y la frecuencia semanal, y en el mercado
actual no hay precios competitivos.
La decisión del requerimiento de este servicio viene determinada por las expectativas
de las mujeres, quienes buscan mayor disponibilidad de su tiempo y requieren apoyo
del servicio de limpieza a precios accesibles; no habiendo concentración por parte de
los compradores por ser individuales.
NO HAY PODER DE NEGOCIACION
No hay precios competitivos
Resulta fácil cambiar de proveedor porque no son servicios altamente
diferenciados
Existe una marca reconocida
1.2.4. PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES
El mercado que oferta equipos y productos para limpieza es amplio y existen a nivel
mundial, por lo tanto no existe poder de concentración por parte de los proveedores
para este sector.
1.2.5. AMENAZA DE SUSTITUTOS
En la actualidad a más de los equipos que actualmente existen para la limpieza, no
existe amenaza de que hubiese algo totalmente diferente como para destituir el
sistema actual de limpieza. A pesar de que existen productos de precios cómodos, no
existen posibilidades económicas para adquirirlos o también a pesar de adquirirlos
no existe el tiempo suficiente para las mujeres de realizar las tareas de limpieza.
1.3. ANALISIS DEL MERCADO
1.3.1. NECESIDADES DE INFORMACION
En la actualidad la mujer, como apoyo fundamental a la economía de su hogar, tiene
que desenvolverse diariamente en diferentes actividades tanto laborales como
familiares dentro de su hogar, que implica el aseo de su casa, alimentación de su
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10
familia, cuidado de sus hijos y esposo. Adicionalmente tareas afines como traslado de
sus hijos a las diferentes actividades como: deportes, clases particulares, atenciones
médicas, entre las principales. Si bien es cierto, estas tareas diarias que la mujer, como
madre y esposa las realiza, también puede efectuarlas conjuntamente con su esposo,
quien es el hombre que labora diariamente con el objetivo principal de mantener su
hogar, buscar superación y ofrecer a su familia un futuro estable y cómodo. Esta
presión diaria de cumplir con muchas actividades que ocasionan un alto grado de
estrés en el ser humano afectando su salud y muchas veces la paz del hogar.
En base a estos criterios se ha visto la necesidad de crear una empresa que brinde
Servicio de Limpieza de Viviendas, como apoyo a la mujer en sus labores diarias y
que a su vez le permita tener una mayor flexibilidad en su tiempo, disminuyendo su
preocupación y estrés, en pro de mejores días para ella y su familia.
Es importante analizar cada uno de los siguientes puntos Tradicionalmente, el precio
ha representado un factor determinante en la elección de los compradores, sin
embargo ciertos factores distintos al precio han cobrado una mayor importancia en
estos últimos años, aunque el precio sigue siendo uno de los elementos más
importantes a la hora de determinar la participación de mercado y rentabilidad.
A continuación detallamos las necesidades de información sobre los siguientes puntos:
1.3.1.1. PRODUCTO
Si bien es cierto en la ciudad de Cuenca existen empresas dedicadas a la limpieza y
mantenimiento tanto de oficinas, industrias y viviendas, estas no están plenamente
dirigidas a brindar servicios de limpieza de viviendas diarios y completos, si no que
son considerados como servicios ocasionales ya que su fuerte son las dos primeras.
De tal manera que una de las expectativas dentro de este mercado es sin duda atender
a este grupo de clientes insatisfechos que requieren este servicio como labores
domesticas de rutina, y no como labores de relleno.
Se ha determinado que frecuentemente los clientes tienen preferencia por servicios de
limpieza de pisos, limpieza de vidrios, lavado de alfombras y lavado de muebles sin
embargo no son menos requeridos los servicios de limpieza y desinfección de baños
y cocinas
El gusto del cliente va enfocado hacia un servicio personalizado, efectivo y confiable
que cumpla sus exigencias y le brinde total satisfacción.
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1.3.1.2. PRECIO
Tradicionalmente, el precio ha representado un factor determinante en la elección de
los compradores, sin embargo ciertos factores distintos al precio han cobrado una
mayor importancia en estos últimos años como son calidad y seguridad, aunque el
precio sigue siendo uno de los elementos más importantes a la hora de determinar la
participación de mercado y rentabilidad.
Los precios de servicio de limpieza de la competencia como es el caso de la empresa,
Dimplos y Alpha Servicios, son determinantes para definir posteriormente los
precios del proyecto.
Generalmente estos precios son considerados como razonables sobre todo para el
sector empresarial e industrial, incluyendo a las oficinas privadas. No así para el
sector viviendas ya que por ser considerado un servicio especial y ocasional sus
precios varían de acuerdo a la cantidad, calidad y forma ya sea de pisos, alfombras,
muebles etc., que tenga la casa, así como del tipo de actividad a realizar (barrido,
trapeado, abrillantado, rasqueteado, pulido, etc.).
Los precios actuales que rigen en el mercado los visualizamos a continuación:
CUADRO No. 2: COSTOS DE LA COMPETENCIA
ALPHA DIMPLOS
VIVIENDA
MODELO COSTO $ COSTO $
$ / M2 O UD $ / M2 O UD M2 O UD ALPHA DIMPLOS
PISO FLOTANTE BARRIDO, TRAPEADO, Y ABRILLANTADO 0.65 0.40 87.00 56.55 34.80
PISO CERAMICA TRAPEADO Y ABRILLANTADO 0.75 0.40 47.00 35.25 18.80
BAÑOS LIMPIEZA Y DESINFECCION 7.00 9.50 4.00 28.00 38.00
COCINA LIMPIEZA Y DESINFECCION 8.00 7.50 1.00 8.00 7.50
127.80 99.10
DESCUENTO 15% 19.17 14.87
COSTO VIVIENDA MODELO 108.63 84.24
OTROS COSTOS:
PISO MADERA
RASQUETEADO, ENCERADO Y
ABRILLANDADO 0.85 0.79 85.00 72.25 67.15
ALFOMBRA ASPIRADO 0.40 90.00 36.00 -
ALFOMBRA ASPIRADO Y LAVADO 0.79 0.79 90.00 71.10 71.10
MUEBLES- JUEGO LAVADO DE MUEBLES 30.00 30.00 1.00 30.00 30.00
VIDRIOS LIMPIEZA INTERIOR Y EXTERIOR 1.25 1.10 22.00 27.50 24.20
CORTINAS Y POLVOS LIMPIEZA INTERIOR Y EXTERIOR 80.00 1.00 - 80.00
CONCEPTO
COSTOS COMPETENCIA - SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS
Fuente: Investigación de campo
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GRAFICO No. 2: COSTOS DE LA COMPETENCIA
1.3.1.3. COMUNICACIÓN
En este punto es importante analizar los medios de comunicación más utilizados en
este mercado, tomando en cuenta que la mayoría de empresas de limpieza dirigen sus
servicios a atender a las industrias y compañías, pero aunque minoritariamente
también ofertan su servicio a casas y departamentos.
Los medios más utilizados para publicitar los servicios de limpieza son la radios,
prensa, paginas amarrillas de los directorios telefónicos y el internet. Teniendo más
acogida aquella publicidad que se realiza a través de los programas de mayor
audiencia en las mejores estaciones de radio como fm88 y k1
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
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1.3.1.4. OFERTA
En este mercado existen algunas empresas que tienen su posicionamiento marcado en
el área de limpieza, de estas las más conocidas son Dimplos y Alpha Servicios que
ofertan sus servicios de limpieza y mantenimiento a través de campañas publicitarias
en la radio prioritariamente, como estrategia de marketing ellos utilizan la
diversificación de servicios que van desde limpiezas básicas como lavado de
alfombras y lavado de muebles, hasta mudanzas y arreglo de jardines.
Otras de las empresas que han incursionado en este mercado y con menor
participación en el mercado son: Procserlimp, R.J.V., Servilimpia, Super Service, y
otras.
La empresa Alpha Servicios, Multiservicios, El Mejor y R.J.V. son empresas que
brindan sus servicios a nivel nacional. Esta ultima ofrece además, el servicio de
Vigilancia Privada y es la única empresa, que en la actualidad cuenta con una página
Web.
1.3.1.5. DEMANDA
Conforme estudios realizados se ha determinado que dentro del sector de servicios de
limpieza, el servicio de limpieza de viviendas es muy requerido en la actualidad,
especialmente por el gremio femenino por la incursión casi total de la mujer a las
actividades laborales.
El servicio como tal tiene un buen rango de aceptación siendo precisamente las
mujeres las que más demandan el servicio, sobre todo aquellas que se encuentran en
edad productiva, la frecuencia de uso del servicio es de 2 veces por semana
habitualmente y de una vez por mes, ocasionalmente.
1.3.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Como parte de un proyecto de investigación de mercado el objetivo es tratar de
obtener toda la información pertinente sobre los requerimientos de limpieza del
consumidor, en este caso mujeres, que son amas de casa y en su mayoría madres,
quienes presentan necesidades de apoyo en las labores cotidianas y que con este
análisis investigativo las definiremos.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
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14
Como en toda investigación puede quedar abierta la posibilidad de una información
muy grande que podría escapar a las posibilidades de solución dado principalmente
por aspectos geográficos en este caso.
En este caso específico el objetivo de la investigación es determinar el potencial de
consumidores interesados en el segmento de ―Servicios de Limpieza de Viviendas‖,
ya que en la actualidad por la incursión de la mujer en la economía de hogar, y su
falta de disponibilidad de tiempo este servicio es indispensable. Aunque existen en la
actualidad empresas que están dirigidas a brindar este servicio, lo ofrecen a precios
altos, razón por la que se considera que existe una gran posibilidad de explotar este
sector.
Si bien es cierto existen empresas que en la actualidad están laborando en el servicio
de limpieza, sin embargo, están básicamente dirigidas a diferentes segmentos como:
industrias, empresas y también a viviendas. A este segmento se ofrece: lavado de
alfombras, muebles, vidrios, jardinería.
El concepto de este proyecto es diferente, ya que estaría dirigido únicamente al
Servicio de Limpieza de Viviendas, labores cotidianas que realiza una ama de casa,
sin tener que incurrir en gastos elevados.
De allí la importancia de desarrollar este proyecto de investigación de Servicio de
Limpieza de Viviendas, con el fin de recabar la información necesaria y poder
concretar este proyecto.
1.3.2.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar y cuantificar los posibles consumidores para el proyecto de Servicios de
Limpieza de Viviendas, que ofrece brindar apoyo a la mujer, madre y ama de casa, en
la limpieza diaria de su hogar a costos accesibles, de manera inmediata y eficiente.
1.3.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Valorar cada una de las categorías y variables como: edad, nivel de
ingresos, actividad laboral, otras actividades adicionales, oferta del
servicio y demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas.
Proyectar el mercado objetivo hacia el cual va dirigido el Servicio de
Limpieza de Viviendas.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
15
Cuantificar la demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas, según:
edad, actividad laboral, ingresos familiares y vivienda, para viabilizar el
proyecto.
Determinar los servicios adicionales que se requiere en el hogar, para
proyectar estrategias de diversificación y valor agregado del negocio.
1.3.3. FUENTES DE DATOS
Los datos fueron obtenidos de fuentes primarias y a través del método de muestra no
probabilística que utiliza entrevistas mediante encuesta personal que nos permite estar
en contacto con los clientes potenciales, siendo el número de entrevistados 100
personas de las siguientes ciudadelas de la ciudad de Cuenca:
Puertas del Sol
Los Ingenieros
Sector El Estadio
Cdla. Vista Linda
Sector Challuabamba, etc
La recopilación de datos como se comentó anteriormente, se realizó en la las
ciudadelas arriba mencionadas, éstos fueron de gran importancia para su
procesamiento mediante SPSS y los resultados más relevantes fueron analizados con
gran detalle.
1.3.4. PLAN DE INVESTIGACION
1.3.4.1. GRUPO OBJETIVO
La población para la investigación de mercado propuesta son todas aquellas mujeres
que son esposas y madres, y buscan apoyo en las labores de aseo dentro de su hogar.
Este grupo objetivo está ubicado en la ciudad de Cuenca.
1.3.4.2. ASPECTOS TECNICOS
La investigación se realizará a través de encuestas en diferentes zonas de la ciudad de
Cuenca, como ciudadelas: Puertas del Sol, Arquitectos, Ingenieros Civiles, Vista
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
16
Linda, sector del Estadio. La recolección y procesamiento de datos realizados nos
servirán para elaborar la información estadística y afianzar la factibilidad del
proyecto.
1.3.4.3. INVESTIGACIÓN SOBRE ESTUDIOS SIMILARES
Dentro de este sector de empresas que ofrecen Servicios de Limpieza en la ciudad de
Cuenca, se encuentra una de las últimas empresas que semeja a la investigación en
curso, Alpha Servicios. También existe en el sector la empresa Dimplos, con muchos
años de experiencia. Esta información ha sido obtenida mediante observación directa.
1.3.4.4. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Para analizar la información, el grupo de investigación encargado adoptará el sistema
de entrevista, mediante encuesta personal, la misma que brinda la ventaja de estar en
contacto con los consumidores potenciales. Estas encuestas se las realizará en
diferentes sectores de la ciudad, iniciando por el sector Puertas del Sol, Cdla. Los
Arquitectos, sector del Estadio, Cdla. Vista Linda, etc.
1.3.4.5. DETERMINACIÓN DE VARIABLES Y CATEGORÍAS
Antes de lanzar un nuevo servicio al mercado es necesario conocer el segmento del
mercado al cual se va a dirigir; por lo que mediante la investigación de mercados se
obtendrá información de las siguientes variables que son estrictamente necesarias:
Edad
Lugar de residencia
Nivel de instrucción
Nivel de ingresos
Actividad Laboral
Edad de dependientes
Numero de ambientes por piso
Otras servicios adicionales requeridos dentro del hogar
Oferta del Servicio Domestico o de Limpieza
Demanda del Servicio de Limpieza
Razones de la demanda del Servicio de Limpieza
Valor mensual dispuesto a pagar
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1.3.4.6. SELECCIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN
Para la correcta toma de decisiones dentro de este proceso de investigación se realizará
la información primaria a través de entrevista, es decir, se utilizará una encuesta
personal, para estar en contacto directo con los consumidores potenciales, estas
encuestas se realizarán en algunas zonas de la ciudad de Cuenca.
1.3.4.7. MÉTODOS
Se ejecutará una encuesta por conveniencia dirigida a un grupo de 100 personas
distribuidas en distintos sectores de la ciudad de Cuenca. Esta investigación permitirá
proyectar el mercado consumidor.
1.3.4.8. MARCO MUESTRAL
La población para la investigación de mercado propuesta son todas aquellas mujeres
que buscan apoyo en el servicio de limpieza de su hogar, y que en su mayoría laboran
en actividades fuera de su casa.
La información de estos posibles consumidores potenciales será obtenida a través de
las encuestas.
1.3.4.9. FORMA DE PROCESAMIENTO
Los datos finales obtenidos serán expresados clara y concisamente en tablas dinámicas
de Excel, a través de un análisis bivariado de datos de acuerdo al plan de tabulación.
1.3.4.10. PLAN DE TABULACIÓN
Cuadro 1 – Edad Vs. Demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas
Cuadro 2 – Nivel de Ingresos Vs. Vivienda
Cuadro 3 – Actividad Laboral Vs. Ingresos
Cuadro 4 – Ambientes de Vivienda según piso
Cuadro 5 _ Oferta del Servicio Domestico o de Limpieza Vs.
Demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas
Cuadro 6 _ Tiempo requerido de Servicio de Limpieza de Viviendas
Vs. Valor mensual dispuestos a pagar
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Cuadro 7_ Razones para la Demanda del Servicio de Limpieza de
Viviendas
Cuadro 8 _ Ingresos Familiares Vs. Demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas
Cuadro 9_ Demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas Vs. Vivienda
Cuadro 10 _ Integrantes de Familia
Cuadro 11_ Existencias Máquinas Lavadora y Secadora
Cuadro 12 _ Demanda Servicios Adicionales requeridos en el Hogar
1.3.4.11. CRONOGRAMA
CUADRO No. 3: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Determinación del Objetivo de la Investigación
Investigación sobre estudios similares
Investigación Exploratoria
Determinación de Variables, Categorías y simulaciones
Selección de procedimientos
Métodos a utilizarse
Desarrollo del marco muestral
Forma de Selección de la Muestra
Forma de Procesamiento
Plan de Tabulación
Cronograma
Realización del Cuestionario
Desarrollo de Prueba PilotoPresentación del Cuestionario Definitivo
Selección y Capacitación del Personal
Organización del Trabajo de Campo
Recolección de datosControl de la Recolección
Crítica
Codificación
Análisis de la Consistencia de tabulaciones
Evaluación de la Calidad de la Información
Interpretación y análisis de los resultadosPresentación del Informe
CRONOGRAMA
SEMANA 2 SEMANA 3ACTIVIDAD
SEMANA 1
JUNIO
1.3.4.12. RECURSOS
Esta investigación estará conformada por dos personas, quienes estarán dirigidas por
un supervisor. Al final del estudio de campo se realizará una reunión para evaluar
resultados de la Investigación de Mercado.
Se contará con los suministros de oficina necesarios para esta investigación de campo.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
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1.3.4.13. CUESTIONARIO PRELIMINAR
Se elaboró una encuesta y se realizó una prueba piloto, de la misma que se obtuvo
cambios listados en el siguiente numeral.
CUADRO No. 4: PRUEBA PILOTO
ANTERIOR ACTUAL
Nivel de Instrucción: Secundaria,
superior, otros
Primaria, secundaria, superior, otros
Dirección domiciliaria Ciudadela o Barrio
Teléfono Teléfono y Correo Electrónico
Lugar en donde trabaja Actividad Laboral
No. de ambientes de vivienda
No. de habitaciones de vivienda según
piso de cada uno
Porque?
Porque? - Por el trabajo – Falta de
tiempo – Casa grande - Otros
Ud. estaría dispuesta a contratar el
servicio de limpieza
Ud. requeriría contratar a una empresa
segura el servicio de limpieza
inmediato
a. Días por semana
b. Días por mes
Días por semana
Ud. requeriría para su hogar contratar
los siguientes servicios adicionales y
con que frecuencia
Ud. requeriría para su hogar contratar
los siguientes servicios adicionales
1.3.4.14. CUESTIONARIO DEFINITIVO
Anexo No. 1 – Encuesta de definitiva
Anexo No. 2 – Codificación
Anexo No. 3 - Tabla de Codificación
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
20
1.3.4.15. MUESTREO Y RECOLECCION DE DATOS
Se ha obtenido la información primaria a través de entrevistas, mediante 100 encuestas
personales, realizadas en algunas zonas de la ciudad de Cuenca, misma que nos
permitirá proyectar el mercado consumidor.
La población para la investigación de mercado fueron aquellas mujeres que buscan
apoyo en el servicio de limpieza de su hogar, y que en su mayoría laboran en
actividades fuera de su casa.
Las muestras fueron tomadas en forma no probabilística por conveniencia a través de
encuestas en diferentes sectores de la ciudad como son: Puertas del Sol, Cdla. los
Arquitectos, centro de la ciudad, sector del Estadio, Challuabamba, Cdla. Vista Linda,
etc.
1.3.5. RESULTADOS ENCONTRADOS
Una vez tabulada la información de las encuestas, se presenta los resultados por
variables y categorías en los siguientes cuadros:
1.3.5.1. EDAD VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE
VIVIENDAS
Como lo refleja este cuadro, la mayor parte de las mujeres que requieren el servicio de
limpieza, están distribuidas entre todas las edades, y van desde los 25 hasta los 46
años, en esta investigación. Sin embargo, las mujeres entre 31 y 32 años, 37 años y
46 años, son quienes más demandan el servicio. La demanda refleja un 61% del total.
(Cuadro No. 5 y Gráfico No. 3)
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
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CUADRO No. 5: EDAD VS DEMANDA
AÑOS DE EDAD
SI NO
24 3
25 3
27 3
28 3
29 3
31 6
32 6 6
33 3
34 3
35 3
36 3
37 7 6
38 9
40 6 3
41 3
42 3
43 3
44 3
45 3
46 6 3
TOTALES 61 39
EDAD VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE
LIMPIEZA
DEMANDA SERVICIO
Fuente: Investigación de Campo
GRAFICO No. 3: EDAD VS. DEMANDA
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LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
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1.3.5.2. NIVEL DE INGRESOS VS. VIVIENDA
Se determina que las personas que tienen ingresos familiares de $ 400 a $ 600 y de $
700 a $ 1000, son quienes poseen vivienda propia en un porcentaje del 21% cada una,
siendo este nuestro mercado objetivo. (Cuadro No. 6 y Gráfico No. 4)
CUADRO No. 6: INGRESOS VS. VIVIENDA
PROPIA ARRENDADA
$ 200 A $ 350 15 3
$ 400 A $ 600 21 3
$ 700 A $ 1000 21 15
OTROS 16 6
TOTALES 73 27
VIVIENDAINGRESOS FAMILIARES
NIVEL DE INGRESOS VS. VIVIENDA
Fuente: Investigación de Campo
GRAFICO No. 4: INGRESOS VS. VIVIENDA
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LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
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1.3.5.3. ACTIVIDAD LABORAL VS. INGRESOS
Las personas con actividad laboral de profesionista o empleada privada, son quienes
reciben mayores ingresos familiares. En este caso el 9% de profesionistas reciben
ingresos de $ 700 a $ 1000. Y el 15% y 16% de empleadas privadas reciben ingresos
familiares superiores a $ 700, constituyendo este nuestro mercado objetivo. (Cuadro
No.7 y Gráfico No. 5)
CUADRO No. 7: TRABAJO VS. INGRESOS
ACTIVIDAD LABORAL
$ 200 a $ 350 $ 400 a $ 600 $ 700 a $ 1000 OTROS
Profesionista 6 3 9
Empleada Privada 12 18 15 16
Empleada Publica 3 3 3
Ama de Casa 6
Negocio Propio 3 3
TOTALES 18 24 36 22
INGRESOS FAMILIARES
Fuente: Investigación de Campo
GRAFICO No. 5: LABORAL VS. INGRESOS
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
24
1.3.5.4. AMBIENTES DE VIVIENDA SEGÚN PISO
Este análisis ha sido elaborado con la finalidad de proyectar el equipo de limpieza y
los materiales necesarios para la implementación del negocio. (Cuadro No. 8 y Gráfico
No.6)
CUADRO No. 8: AMBIENTES DE VIVIENDA SEGÚN PISO
PISO
MADERA
PISO FLOTANTE
ALFOMBRA
BALDOSA O CERAMICA
TOTALES
69
31
33
94
No. HABITACIONES
227
Fuente: Investigación de Campo
GRAFICO No. 6: AMBIENTES SEGÚN TIPO DE PISO
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
25
1.3.5.5. OFERTA DEL SERVICIO DOMESTICO O DE LIMPIEZA VS.
DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS
La demanda del servicio de limpieza asciende al 61% de los encuestados. Algo
importante se refleja, que a pesar de contar con servicio domestico el 31% de mujeres
requerirían los servicios ofrecidos, por cuanto las personas con las que cuentan la
mayor parte son temporales, pues, abandonan pronto su trabajo. (Cuadro No. 9 y
Gráfico No. 7)
CUADRO No. 9: OFERTA VS. DEMANDA DEL SERVICIO
SI NO
SI 31 21
NO 30 18
TOTALES 61 39
OFERTA SERVICIO
DOMESTICO O DE
LIMPIEZA
DEMANDA SERVICIO DE
LIMPIEZA
Fuente: Investigación de Campo
GRAFICO No. 7: OFERTA VS. DEMANDA DE LIMPIEZA
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
26
1.3.5.6. TIEMPO REQUERIDO DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE
VIVIENDAS VS. VALOR MENSUAL DISPUESTOS A PAGAR
Un 46% de mujeres pagarían entre $ 60 a $ 90, por limpieza de su vivienda, y un 30%
requiere el servicio una vez por semana. (Cuadro No. 10y Gráfico No.8)
CUADRO No. 10: TIEMPO DE SERVICIO VS. PAGO MENSUAL
TIEMPO REQUERIDO
SERVICIO LIMPIEZA
$ 60 a $ 90 $ 90 a $ 120 $ 120 A $ 180 OTROS NINGUNO
1 DIA 30 3
2 DIAS 9 6 3
3 DIAS 3 6
4 DIAS 4
NINGUNO 3 33
TOTALES 46 15 6 33
VALOR MENSUAL DISPUESTO A PAGAR
TIEMPO REQUERIDO DEL SERVICIO DE LIMPIEZA VS. VALOR MENSUAL
DISPUESTOS A PAGAR
Fuente: Investigación de Campo
GRAFICO No. 8: TIEMPO DE LIMPIEZA VS. PAGO MENSUAL
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
27
1.3.5.7. RAZONES PARA DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA
DE VIVIENDA
De las personas encuestadas, responden que requieren ayuda para cumplir con las
labores cotidianas del hogar, por razones de trabajo un 34% y por falta de tiempo un
51%. (Cuadro No. 11 y Gráfico No. 9)
CUADRO NO. 11: RAZONES DE DEMANDA DE SERVICIO
POR EL TRABAJO 40 34%
FALTA DE TIEMPO 61 51%
CASA GRANDE 6 5%
OTROS 12 10%
TOTALES 119 100%
RAZONES PARA DEMANDA DEL SERVICIO DE
LIMPIEZA
Fuente: Investigación de Campo
GRÁFICO NO. 9: RAZONES PARA DEMANDA DE SERVICIO
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
28
1.3.5.8. INGRESOS FAMILIARES VS. DEMANDA DEL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS
Es claro ver que las personas que ganan desde los $ 400 en adelante, demandan el
servicio de limpieza en mayor cantidad, es decir un 15%. Sin embargo, a pesar de
los bajos ingresos familiares que representan los $ 200 a $ 350, también
demandan el servicio en un 12%, casi cercano al siguiente rango, cuyos ingresos
son superiores a los $ 400. (Cuadro No.12 y Gráfico No. 10)
CUADRO NO. 12: INGRESOS FAMILIARES VS DEMANDA DEL SERVCIO
SI NO
$ 200 A $ 350 12 6
$ 400 A $ 600 15 9
$ 700 A $ 1000 15 21
OTROS 19 3
TOTALES 61 39
LIMPIEZA
DEMANDA DEL SERVICIO
INGRESOS FAMILIARES
Fuente: Investigación de Campo
GRÁFICO NO. 10: INGRESOS VS. DEMANDA DEL SERVICIO
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
29
1.3.5.9. DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS
VS VIVIENDAS
Del total de personas encuestadas un 52% que poseen vivienda demandan el servicio
de limpieza, y en menor cantidad con un 9% demandan el servicio quienes arriendan
la vivienda. (Cuadro No. 13 y Gráfico No. 11)
CUADRO NO. 13: DEMANDA DEL SERVICIO VS. VIVIENDA
VIVIENDA
SI NO
PROPIA 52 21
ARRENDADA 9 18
TOTALES 61 39
DEMANDA SERVICIO
LIMPIEZA
DEMANDA DEL SERVICIO DE LIMPIEZA VS.
VIVIENDA
Fuente: Investigación de Campo
GRÁFICO NO. 11: DEMANDA VS. VIVIENDA
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
30
1.3.5.10. INTEGRANTES DE FAMILIA, EXISTENCIAS DE MAQUINA
LAVADORA Y SECADORA, Y SERVICIOS ADICIONALES
REQUERIDOS EN EL HOGAR
Con el fin de ampliar la gama de servicios adicionales dentro del proyecto, se incluyó
en la encuesta estas preguntas, de las cuales hemos obtenido los siguientes resultados:
un 34% de las familias integran niños y bebes, y son a quienes se les puede ofrecer el
servicio de cuidado de niños.
Un 26% de encuestados, demandan el servicio de planchado y servicio domestico, y
en menor cantidad el lavado de ropa con el 18%. Estos son servicios adicionales que
se proyectan implementar. (Cuadros No. 14 -15-16)
CUADRO NO. 14: INTEGRANTES DE FAMILIA
NUMERO INTEGRANTES %
ADULTOS 1 A 2 64 26%
ADULTOS 3 A 4 72 29%
ADOLESCENTES 1 A 2 24 10%
ADOLESCENTES 3 A 4 3 1%
NIÑOS Y BEBES 1 A 2 63 26%
NIÑOS Y BEBES 3 A 4 19 8%
TOTALES 245 100%
INTEGRANTES DE FAMILIA
Fuente: Investigación de Campo
CUADRO NO. 15: MAQUINAS LAVADORA Y SECADORA
MAQUINAS SI NO
LAVADORA 94 6
SECADORA 42 58
Fuente: Investigación de Campo
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
31
CUADRO NO. 16: SERVICIOS ADICIONALES
DEMANDA %
LAVADO DE ROPA 27 18%
PLANCHADO DE ROPA 40 26%
SERVICIO DOMESTICO 39 26%
CUIDADO DE NIÑOS 15 10%
MENSAJERIA PERSONAL 3 2%
NINGUNO 27 18%
TOTALES 151 100%
ACTIVIDADES
SERVICIOS ADICIONALES REQUERIDOS EN EL
HOGAR
Fuente: Investigación de Campo
1.3.6. ANALISIS DE RESULTADOS
En base a los objetivos planteados previamente en Plan de Investigación, se detalla los
siguientes resultados obtenidos:
La mayoría de las mujeres requieren el servicio de limpieza en un 61%, y están
distribuidas entre edades que van desde los 25 años hasta los 46 años, en esta
investigación. Sin embargo, las mujeres entre 31 y 32 años, 37 años y 46 años,
son quienes más demandan el servicio.
Las personas que tienen ingresos familiares de $ 400 a $ 600 y de $ 700 a $ 1000,
son quienes poseen vivienda propia en un porcentaje del 21% cada una, siendo
este nuestro mercado objetivo.
Las personas con actividades laborales de profesionista o empleada privada, son
quienes reciben mayores ingresos familiares. En este caso 9% de profesionistas
tienen ingresos de $ 700 a $ 1000, y el 15% y 16% de empleadas privadas tienen
ingresos superiores a $ 700, constituyendo este nuestro mercado objetivo.
La demanda del servicio de limpieza asciende a 61%, y a pesar de contar con
servicio domestico, el 31% de la demanda requerirían los servicios ofrecidos, por
cuanto las personas con las que cuentan la mayor parte son temporales, pues,
abandonan pronto su trabajo.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
32
Un 46% de mujeres pagarían entre $ 60 a $ 90, por limpieza de su vivienda, y un
30% requiere el servicio una vez por semana.
Las personas encuestadas, responden que requieren ayuda para cumplir con las
labores cotidianas del hogar, por razones de trabajo en un 34% y por falta de
tiempo en un 51%.
Las personas que ganan desde los $ 400 en adelante, demandan el servicio de
limpieza en mayor cantidad con un 15%, y a pesar de los bajos ingresos familiares
de $ 200 a $ 350, también demandan el servicio en un 12%.
Un 52% de personas que poseen vivienda demandan el servicio de limpieza,
siendo en menor cantidad un 9% la demanda del servicio de quienes tienen
vivienda arrendada.
Dentro del proyecto se pretende implementar servicios adicionales como parte de
las estrategias del negocio, obteniendo los siguientes resultados en las encuestas:
un 34% de familias integran niños y bebes, a quienes se les puede ofrecer el
servicio de cuidado de niños.
Un 26% demandan el servicio de planchado y servicio domestico, y en menor
cantidad el lavado de ropa con el 18%.
1.3.7. CONCLUSIONES
La demanda del Servicio de Limpieza de Viviendas asciende a un 61% del total de
encuestados, siendo viable el proyecto de investigación, en lo que respecta a la
aceptación en el mercado.
El mercado objetivo constituyen las mujeres - amas de casa y madres - que van desde
la edad de los 25 años, son empleadas privadas, tienen ingresos familiares superiores a
$ 700 y poseen vivienda propia.
Como parte de la implementación al proyecto, es factible según los resultados la oferta
de servicios adicionales, específicamente planchado de ropa, por cuanto un porcentaje
alto no cuentan con secadora de ropa y son quienes requieren mayormente este
servicio.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
33
1.4. ANÁLISIS EMPRESARIAL
1.4.1. SITUACIÓN DEL MARKETING
En lo referente a la situación de marketing de la empresa debemos destacar que por
ahora estamos enfocados en el desarrollo del servicio que brindaremos, por lo que
más adelante detallaremos el plan de marketing a ejecutarse, por ahora es importante
tener claro que la actividad de la empresa será dirigida específicamente al sector de
servicios de limpieza de viviendas, casas y/o departamentos dentro de la ciudad de
Cuenca.
Dentro de este contexto el servicio de limpieza de vivienda a ofertarse por nuestra
empresa será básicamente personalizado, pretendemos que los clientes cuando
requieran de este tipo de servicio automáticamente piensen en Clean House, para
conseguirlo las estrategias de marketing que desarrollemos deberán ser las más
idóneas.
En cuanto al precio del servicio, es importante comentar que por no tener aún a una
estructura de costos no se lo ha podido fijar en esta etapa, posteriormente
profundizaremos más en este aspecto.
La comunicación y publicidad tampoco han podido ser definidas pues el servicio aún
no tiene imagen ni posicionamiento en el mercado ya que no se ha actuado en él.
1.4.2. SITUACIÓN RECURSOS HUMANOS
En cuanto a los recursos humanos, aun no está del todo definido, lo que si tenemos
claro es que el equipo humano será seleccionado en base a principios de honradez,
honestidad y respeto por el hogar y la familia, brindando seguridad a los clientes, para
que estos perciban nuestro servicio como algo familiar y de absoluta confianza.
Sabemos que el personal que necesitamos cubrirá áreas administrativas y de atención
al cliente con la ejecución del servicio mismo.
La eficiencia, calidad, garantía y seguridad que aportaran los sistemas, metodologías y
personal de Clean House quedaran reflejadas en la confianza y alto nivel de
satisfacción que tendrán los usuarios de este tipo de servicios.
La actitud personal y pasión por el hogar del cliente, así como la alta especialización y
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
34
cualificación, harán de los empleados de Clean House los mejores del sector
doméstico y empresarial.
1.4.3. SITUACIÓN FINANCIERA
La inversión que necesitaremos para este proyecto no es tan alta, teniendo en cuenta
que contamos con un capital propio que incluye el espacio físico donde funcionarán
las oficinas y bodega de la empresa, y por otro lado al estar enfocados a brindar
servicios de limpieza a viviendas, casas y/o departamentos los equipos que se emplean
para este fin no son muy costosos.
Para cubrir los costos por compra de equipos, maquinaria y sueldos de empleados,
realizaremos un préstamo a una institución bancaria, ya que asumimos que en los
primeros meses los ingresos de la empresa serán escasos e insuficientes para solventar
estos gastos.
Más adelante detallaremos todos los costos de equipos de limpieza así como los
implementos necesarios para la actividad, definiremos también la inversión inicial
realizada.
1.4.4. SITUACION DE LA PRODUCCION
Nuestra empresa como agente económico tomará las decisiones sobre la utilización de
factores de la producción para obtener los servicios que se ofrecerán en el mercado.
La actividad productiva de Clean House consiste en la transformación de servicios
intermedios en servicio finales, prestación de servicios de limpieza de viviendas,
mediante el empleo de factores productivos básicamente trabajo y capital.
Para poder desarrollar su actividad Clean House dispondrá de una tecnología que
especifica que tipo de factores productivos precisa y como se combinan.
Así mismo, la empresa adoptará una organización y forma jurídica que le permita
realizar contratos, captar recursos financieros, y ejercer sus derechos sobre los
servicios que brinda.
.
Para tratar de alcanzar sus objetivos, la empresa obtendrá del entono los factores que
empleará en la producción, tales como maquinaria y equipo, mano de obra, capital,
etc., dado los objetivos prioritarios hay que definir la forma de alcanzarlos y adecuar
los medios disponibles al resultado deseado.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
35
La empresa englobará una amplia gama de personas e intereses ligados entre sí
mediante relaciones contractuales que reflejarán una promesa de colaboración.
1.5. DIAGNOSTICO FODA
A continuación se detallas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
actualmente enfrenta la empresa, así como su se respectivo diagnóstico:
1.5.1. ANALISIS FODA
1.5.1.1. FORTALEZAS
La necesidad que hay de la limpieza, sólo se conciencia su necesidad cuando
falta o es deficiente.
Conocimiento del Sector de limpieza: por el estudio realizado contamos con
un buen conocimiento de este mercado lo que nos permitirá ser más
competitivos
Disponibilidad de Capital: contamos con capital propio para el inicio de las
operaciones
Compromiso y responsabilidad: por parte de sus promotores.
1.5.1.2. OPORTUNIDADES
Demanda creciente y constante: La limpieza es un elemento esencial para
cualquier ama de casa, lo que tratará de llevar a efecto en sus hogares. Es
constante y seguirá siéndolo, ya que es y será un servicio necesario y recurrido
por ellas.
Diversificación de Servicios: los servicios son flexibles y abarcan un sin
número de actividades.
Facilidad de acceder a microcréditos: a través de instituciones financieras del
estado como CFN, BNF, etc.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
36
Negocio de Inversión mínima vs Alta rentabilidad: se trata de un negocio con
una magnífica rentabilidad para lo reducido de la inversión que al tratarse de
una necesidad básica no está sometido a la fugacidad actual de la mayoría.
1.5.1.3. DEBILIDADES
Empresa en nacimiento sin experiencia en la prestación del servicio
No posee imagen ni posicionamiento: a diferencia de otras que ya operan en el
medio
La falta de experiencia en el mercado, puede llevar a la empresa a tambalear
en los primeros meses de operación
1.5.1.4. AMENAZAS
Competencia: existe un alto número de competidores en este sector de
servicios.
La Inseguridad Jurídica presente en el Ecuador; por nueva Constitución
Política, numerosas normas secundarias, múltiples opiniones y puntos de
vista (decisiones asamblea) que aluden persistentemente a la seguridad
jurídica.
La Situación Política, económica y social deplorable del País
Recesión en la economía por la mala implementación de políticas
macroeconómicas en el país
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
37
1.5.2. DIAGNOSTICO FODA
CUADRO NO. 17: PONDERACION DE ANALISIS FODA CLEAN HOUSE
Fuente: Las Autoras
CUADRO No. 18: EVALUACON DEL FODA
Fuente: Las autoras
FORTALEZAS 4,13 OPORTUNIDADES 3,93
DEBILIDADES -4,17 AMENAZAS -3,00
X -0,04 Y 0,93
EVALUACION INTERNA EVALUACION EXTERNA
CALIFICACION PESO PONDERADO CALIFICACION PESO PONDERADO
Necesidad de Limpieza 4 0,25 1,00 Demanda creciente y constante 3 0,20 0,60
Conocimiento del Sector 5 0,31 1,56 Diversificacion de Servicios 4 0,27 1,07
Disponiibilidad de Capital 3 0,19 0,56 Facilidad de Microcreditos 3 0,20 0,60
Compromiso y responsabilidad 4 0,25 1,00 Inversion Mínima vs Alta Rentabilidad 5 0,33 1,67
TOTAL 16 1 4,13 15 1,00 3,93
CALIFICACION PESO PONDERADO CALIFICACION PESO PONDERADO
Empresa en etapa de nacimiento 5 0,42 2,08 Competencia 4 0,50 2,00
No posee Imagen ni posicionamiento 3 0,25 0,75 Inseguridad Jurídica 2 0,25 0,50
Falta de experiencia en el mercado 4 0,33 1,33 Situacion Politica, economica,social 2 0,25 0,50
TOTAL 12 1,00 4,17 8 1,00 3,00
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
38
GRAFICO No. 12: PONDERACION ANALISIS FODA CLEAN HOUSE S.A.
1.5.3. CONCLUSIÓN DEL ANALISIS FODA CLEAN HOUSE
El total ponderado más alto que puede obtener la organización en la Evaluación de
Factores Externos es 0.93 y el total ponderado más bajo posible que pudiese tener es
0.5, lo que indica que las estrategias del proyecto están capitalizando las
oportunidades y evitando las amenazas externas. Los valores de 3,93 y 3 indican que
la organización se está encaminando de acuerdo a las oportunidades y amenazas
existentes en su sector. Es decir, las estrategias que se están desarrollando para
introducir esta empresa al mercado, son el resultado del análisis eficiente de
oportunidades existentes, con la finalidad de minimizar los posibles efectos negativos
de las amenazas externas.
En el caso de la Evaluación de Factores Internos, el total ponderado más alto es de
1.33 y los valores de 4.13 y 4.17, en Fortalezas y Debilidades caracterizan a una
organización que busca ser muy fuerte internamente considerando que los totales
ponderados por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones débiles en lo interno.
FORTALEZAS
BAJA MEDIA ALTA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
DEBILIDADES
1
2
3
4
-4
-3
-2
-1-1-2 1 2 3 4
3,93 y 4,13
4,17 y 3
-3-4
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
39
En conclusión el análisis externo para la empresa de Servicio de Limpieza de
Viviendas, CLEAN HOUSE S.A., indica que las estrategias planteadas responderán
de manera adecuada ante las Oportunidades y Amenazas, y como resultado del
análisis de Fortalezas y Debilidades, se observa que el proyecto tendrá una posición
interna fuerte.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
40
2. PLAN DEL NEGOCIO
2.1. FILOSOFIA CORPORATIVA
2.1.1. MISION
Mejorar la calidad y el estilo de vida de nuestros clientes y sus familias,
proporcionando la mejor opción y solución al servicio doméstico tradicional mediante
la utilización de los procedimientos, técnicas, productos y equipos más adecuados a
cada situación, y todo esto llevado de la mano del personal doméstico más honesto,
efectivo y calificado del mercado.
2.1.2. VISION
Ser la mejor empresa de servicios de limpieza doméstica, la más confiable y segura de
la ciudad con un personal profesional en el área, de amplia experiencia y honestidad
comprobada, todo esto unido a un precio justo.
2.2. OBJETIVOS
Fijar como fecha tentativa para inicio de operaciones de la empresa el primer
mes del 2011.
OObbtteenneerr uunnaa ttaassaa ddee ccrreecciimmiieennttoo ddee ddooss aa ttrreess ddííggiittooss eenn llooss ttrreess pprriimmeerrooss aaññooss..
CCoonnsseegguuiirr uunnaa cciiffrraa ddee vveennttaass ssuuppeerriioorr aa $$ 9900..000000,, qquuee eess llaa pprrooyyeecccciióónn ddeell
ppllaann ffiinnaanncciieerroo ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn eell ppllaann ddee mmaarrkkeettiinngg..
OObbtteenneerr uunnaa aallttaa rreennttaabbiilliiddaadd,, ccoonn uunn TTIIRR ssuuppeerriioorr aall 3300%% ee iinnccrreemmeennttaarrllaa
ppaauullaattiinnaammeennttee aaññoo ttrraass aaññoo..
Lograr que nuestra marca de servicio se ubique en primer lugar, a través de un
plan publicitario agresivo, en un tiempo no mayor a dos años a partir de la
fecha de inicio.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
41
Incrementar a partir del primer año de funcionamiento los servicios
adicionales en un 10% aproximadamente.
22..33.. ESTRATEGIAS GENERICAS
Siendo el principal objetivo de Clean House, posicionarse en el mercado de servicios
de limpieza como una empresa de limpieza de vivienda integral ideal para mantener la
limpieza de las diferentes áreas de la casa, atendiendo prioritariamente al mercado
local con expectativas a extender su servicio al mercado nacional, las estrategias a
utilizarse se enfocarán en obtener el liderazgo por diferenciación y especialización de
servicio.
Utilizaremos estas estrategias porque nos permiten cumplir con tres aspectos
fundamentales que busca la empresa, en primer lugar deseamos crear conciencia de
marca, que los clientes al ver o escuchar nuestro nombre inmediatamente lo
identifiquen como la mejor empresa de limpieza de casas.
En segundo lugar, queremos dar a conocer los servicios que ofrece Clean House,
fundamentados en brindar un servicio de calidad a precios razonables sin competencia.
Por último nos concentraremos en aumentar nuestra base de clientes, para ello el
marketing desempeñará una función crucial.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
42
3. PLANES Y PROGRAMAS
3.1. PLAN DE MARKETING
A medida que avanzan las economías, una proporción cada vez mayor de sus
actividades se concentran en la prestación de servicios. En el Ecuador el sector de
servicios aunque lentamente está en crecimiento, en nuestra economía se da una
proporción de servicios frente a bienes de 60 a 40.
Al existir un alto porcentaje de empresas dedicadas a ofrecer sus servicios en varios
campos, este sector se vuelve más exigente y las empresas se ven obligadas a ser más
competitivas y a utilizar las mejores estrategias de marketing para poder subsistir
dentro este mercado.
Enfocándonos ya específicamente dentro del sector de servicios de limpieza
podríamos decir que en la ciudad de Cuenca existen empresas dedicadas a la
limpieza, mantenimiento y servicio, tanto de oficinas, viviendas y otros, sin embargo,
no están plenamente dirigidas a la limpieza diaria completa de la vivienda, como
labores domesticas de rutina, sino más bien están dirigidas a labores ocasionales
dentro de una vivienda como son: limpieza de vidrios, lavado de alfombras, lavado de
muebles, etc.
Dentro de este contexto el servicio de limpieza de vivienda a ofertarse por nuestra
empresa será básicamente personalizado, pretendemos que los clientes cuando
requieran de este tipo de servicio automáticamente piensen en Clean House, para
conseguirlo las estrategias de marketing que desarrollemos deberán ser las más
idóneas.
En la actualidad la expectativa de los clientes son el verdadero punto de referencia en
la evaluación de la calidad del servicio, los clientes son cada vez más exigentes y
cuentan con muchas opciones para escoger y optaran por aquella que le brinde
satisfacción total.
Clean House basará su plan de marketing en tres pasos fundamentales, el primer
paso, consiste en dar a conocer todos, los servicios que ofrece la empresa y crear una
base de clientes.
El mensaje que Clean House intentará comunicar es que la empresa ofrece los
servicios de limpieza más confiables, seguros y eficaces, en el menor tiempo posible.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
43
Para conseguirlo, se emplearán diversos métodos; el primero será hacer uso de una
página web que incluirá una gran cantidad de información acerca de los servicios y
ofrecerá a los consumidores la posibilidad de adquirirlos. Se invertirá mucho tiempo y
dinero en este sitio web para brindar profesionalismo al cliente y para dar a conocer la
utilidad de los servicios de Clean House
El segundo paso serán los anuncios publicitarios que se incluirán en los diarios más
conocidos del medio, así como en las revistas más influyentes de la ciudad. El último
paso para la comunicación de este servicio será el uso de folletos impresos.
3.2. SEGMENTACION DEL MERCADO
3.2.1. SEGMENTACION DE LA DEMANDA, CLIENTES
POTENCIALES
Se segmentará el mercado de acuerdo a los siguientes descriptores:
3.2.1.1. TAMAÑO:
El mercado total en la ciudad de Cuenca estará determinado por el número de mujeres
que laboran como empleadas privadas, que superan los $ 700 de ingresos familiares.
3.2.1.2. EDAD:
Conforme a resultados de encuestas los clientes potenciales en la ciudad de Cuenca,
son mujeres a partir de los 25 años en adelante, quienes como amas de casa y madres,
requieren apoyo para el servicio de limpieza.
3.2.1.3. DENSIDAD:
Este producto esta dirigido preferentemente a las mujeres que laboran como
empleadas privadas, tienen vivienda propia e ingresos familiares superiores a $ 700.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
44
3.2.1.4. PERSONALIDAD Y ESTILO DE VIDA
De la investigación realizada, se conoce que el 51% de mujeres demandan el servicio
por falta de tiempo y el 34% por el trabajo, por tanto, son mujeres que tienen una
presión diaria de cumplir con muchas actividades que ocasionan un alto grado de
estrés en el ser humano, afectando su salud y muchas veces la paz de su hogar.
3.2.1.5. BENEFICIO
La mujer recibe apoyo en sus labores de limpieza de manera inmediata, eficiente y a
un costo accesible; a su vez que le permite tener una mayor flexibilidad en su tiempo,
disminuyendo su preocupación y estrés, en pro de mejores días para ella y su familia.
3.3. TARGET GROUP DEL MERCADO
Mercado total de la Ciudad de Cuenca: Mujeres –amas de casa y madres-
Personas mayores a 25 años de edad con ingresos familiares superiores a $ 700 y
tienen vivienda propia
Del segmento entre 25 y 46 años de mujeres que laboran como empleadas privadas, se
proyecta dar servicio al 60% de mujeres, conforme el resultado de investigación.
El marketing estratégico recomienda atacar al 15% de la población segmentada.
El TARGET GROUP estará constituido por consumidores del sexo femenino, que
laboran como empleadas privadas, tienen casa propia, ingresos mayores a $ 700 y son
mayores a 25 años.
3.4. POSICIONAMIENTO
Al realizar este análisis es muy importante determinar variables relacionadas con el
servicio mismo, es decir sus atributos, en nuestro caso consideramos como atributos
relevantes en el mercado objetivo -target; la calidad de limpieza y la seguridad que
ofrecemos, ya que son los mejor acogidos por los clientes potenciales apoyo a las
labores diarias; sin embargo de acuerdo con la investigación de mercado se tiene una
clara visión de que los consumidores requieren en un 61% el servicio de limpieza de
su hogar.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
45
3.4.1. MARCO DE REFERENCIA COMPETITIVO
En los últimos años se ha dado un incremento de negocios en el sector dirigidos al
servicio de limpieza, tanto de empresas como de viviendas, como es el caso de este
proyecto. El tiempo de permanencia en el mercado, años de experiencia, publicidad
constante, nuevas estrategias de diversificación y servicio a cliente, son avales que le
permiten a estas empresas posicionarse en el mercado.
Tal es el caso de la empresa Dimplos, que a más de los servicios de limpieza y
mantenimiento, ofrece actualmente el servicio de mudanzas. En el caso de la empresa
R.J.V. que opera a nivel nacional también ha diversificado su actividad, porque a más
de los servicios de limpieza y mantenimiento ofrece Vigilancia Privada.
Estas empresas han logrado su posicionamiento en el mercado, debido a que
identificaron a su audiencia meta determinando adecuadamente los factores
importantes, tales como eficiencia en limpieza, seguridad, calidad del equipo,
publicidad, brindando confianza a sus clientes, como es el caso de la empresa Dimplos
reconocida en Cuenca.
3.4.2. ETAPAS PARA EL POSICIONAMIENTO
3.4.2.1. ¿QUE BUSCA LA MUJER, AMA DE CASA Y MADRE?
Conforme la investigación de mercados y la observación directa se visualiza que los
consumidores potenciales para tomar su decisión de contratar los servicios se orientan
por: precio, constancia y eficiencia. El consumo del servicio se inclina hacia el
precio accesible, y a la frecuencia semanal.
3.4.2.2. ATRIBUTOS PARA LA EJECUCION DE LA ESTRATEGIA
DE MARKETING, DEL PROYECTO SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS.
Para el posicionamiento estratégico de este nuevo producto la empresa se enfocará a
las expectativas de las mujeres, quienes buscan mayor disponibilidad de su tiempo, y
requieren apoyo del servicio de limpieza a precios accesibles; razón por la cual la
empresa liderará en precio.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
46
3.4.2.3. ATRIBUTOS DEL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS
A más del precio, los clientes potenciales buscan un servicio con valor agregado, en
este caso el servicio será eficiente e inmediato.
3.4.2.4. METODOS A APLICAR PARA SER AGRESIVOS EN EL
TARGET SELECCIONADO
Los métodos que se aplicarán para estimular el consumo del servicio de limpieza por
parte del mercado objetivo estarán dirigidos a:
Canales directos a través de contactos en las empresas, e instituciones
en las que existirá contacto directo con el mercado objetivo.
Publicidad, que permitirá que la oferta del servicio llegue a la mayor
parte de las mujeres cuencanas que cumplen actividades laborales
como empleadas privadas y también profesionistas.
Establecimiento central para la atención y servicio al cliente, y
distribución operativa del personal.
Minimización de costos del servicio, método que permitirá reducir
los precios frente a la competencia.
3.5. PRODUCTO- SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS
La actual tendencia en el mercado de servicios de limpieza considera que el
requerimiento se dirige a un servicio de limpieza inmediato, eficiente, y a costos
accesibles, ya que el consumo promedio sería de uno a dos días por semana y de
manera frecuente.
Clean House se dedicará a la limpieza y mantenimiento del hogar, y al asesoramiento
sobre temas de la limpieza en todos los aspectos que esto conlleva. Nuestra
metodología y sistemas operativos se desarrollaran y probaran dentro del sector del
servicio doméstico y de mantenimiento del hogar alrededor de la Ciudad de Cuenca.
Clean House tendrá solución para cada tipo de necesidad de limpieza, desde limpieza
de oficinas a soluciones personalizadas para el sector domestico, y áreas verdes
comunitarias.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
47
Clean House está desarrollando nuevos métodos, técnicas y materiales que mejoran
tanto la limpieza como las condiciones de trabajo de nuestros empleados, al mismo
tiempo que minimizan los efectos negativos para el entorno.
Nuestros servicios serán:
Limpieza de Hogar
Limpieza regular y en profundidad de todas las áreas de la casa.
Limpieza para eventos:
Limpieza general de la vivienda para eventos esporádicos (fiestas, mudanzas, etc.).
Podado de Jardines y replantación.
MARCA: CLEAN HOUSE
NOMBRE: CLEAN HOUSE
LEMA: “LIMPIA Y RESPLANDECE SU HOGAR”
LOGOTIPO:
GRAFICO No. 13: LOGOTIPO CLEAN HOUSE
CLEAN
HOUSE
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
48
Para la determinación de la marca hemos tomado el nombre de CLEAN HOUSE, se
trata de un nombre completamente dirigido al concepto del negocio.
El nombre es básicamente corto, pero de gran impacto, y estaría específicamente
proyectando la idea del negocio, que es ofrecer el servicio de limpieza inmediato,
proyectando de esta manera un nuevo estilo de vida que se origina del firme
propósito de recibir apoyo en las tareas cotidianas del hogar.
La marca es propia, ya que no existe en el mercado este nombre.
3.5.1. FACTORES DE DIFERENCIACION
Para determinar los factores de diferenciación se han considerado situaciones
deseables para las mujeres, que en este caso la empresa pueda cumplir:
Relevancia: Se trata de un servicio eficiente, que apoya la mujer en las labores
cotidianas dando un ambiente distinto a su hogar, tanto físico como emocional, por
tanto, su lema LIMPIA Y RESPLANDECE SU HOGAR, se relaciona con la oferta
del servicio.
CLEAN HOUSE: El Servicio de Limpieza de Viviendas se lanzará al mercado con
características de gran valor que lo impulsarán a ser una empresa líder.
Exclusividad: El Servicio de Limpieza de Viviendas será un servicio distinto de
otros existentes en el mercado, porque ofrece servicio eficiente, inmediato y a costos
accesibles.
Comunicabilidad: Se creará en los consumidores la convicción de que nuestro
servicio efectivamente generará los beneficios deseados para ella y su familia, al
permitirle tener mayor disponibilidad de tiempo, y reducir su preocupación y estrés.
Costeable: Es un servicio con costos accesibles dirigido a las mujeres que laboran
como empleadas privadas o profesionistas, y que tengan vivienda propia.
3.6. PRECIOS
Tradicionalmente, el precio ha representado un factor determinante en la elección de
los compradores, sin embargo ciertos factores distintos al precio han cobrado una
mayor importancia en estos últimos años, aunque el precio sigue siendo uno de los
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
49
elementos más importantes a la hora de determinar la participación de mercado y
rentabilidad
Para la determinación del precio de este servicio se ha considerado los costos, y los
precios de la competencia
3.6.1. PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Los precios de servicio de limpieza de la competencia como es el caso de la empresa,
Dimplos y Alpha Servicios, son determinantes para definir los precios del proyecto.
Los precios actuales que rigen en el mercado los visualizamos en el Cuadro y Gráfico
No. 19.
CUADRO NO. 19: COSTOS DE LA COMPETENCIA
Fuente: Investigación de campo
ALPHA DIMPLOS
VIVIENDA
MODELO COSTO $ COSTO $
$ / M2 O UD $ / M2 O UD M2 O UD ALPHA DIMPLOS
PISO FLOTANTE BARRIDO, TRAPEADO, Y ABRILLANTADO 0,65 0,40 87,00 56,55 34,80
PISO CERAMICA TRAPEADO Y ABRILLANTADO 0,75 0,40 47,00 35,25 18,80
BAÑOS LIMPIEZA Y DESINFECCION 7,00 9,50 4,00 28,00 38,00
COCINA LIMPIEZA Y DESINFECCION 8,00 7,50 1,00 8,00 7,50
127,80 99,10
DESCUENTO 15% 19,17 14,87
COSTO VIVIENDA MODELO 108,63 84,24
OTROS COSTOS:
PISO MADERA
RASQUETEADO, ENCERADO Y
ABRILLANDADO 0,85 0,79 85,00 72,25 67,15
ALFOMBRA ASPIRADO 0,40 90,00 36,00 -
ALFOMBRA ASPIRADO Y LAVADO 0,79 0,79 90,00 71,10 71,10
MUEBLES- JUEGO LAVADO DE MUEBLES 30,00 30,00 1,00 30,00 30,00
VIDRIOS LIMPIEZA INTERIOR Y EXTERIOR 1,25 1,10 22,00 27,50 24,20
CORTINAS Y POLVOS LIMPIEZA INTERIOR Y EXTERIOR 80,00 1,00 - 80,00
CONCEPTO
COSTOS COMPETENCIA - SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
50
GRÁFICO NO. 14: COSTOS DE LA COMPETENCIA
3.6.2. PRECIOS DE SERVICIO DE LIMPIEZA DE CLEAN HOUSE
Los costos permitirán comercializar el servicio de limpieza a un precio promedio
accesible, y que puede variar según tamaños de vivienda y la clase de servicios
común o especial, teniendo en cuenta estos aspectos los precios de Clean House se
detallan a continuación: (Cuadro No. 20)
CUADRO NO. 20: PRECIOS DE CLEAN HOUSE
CONCEPTO PRECIO $
LIMPIEZA DE VIVIENDAS
PEQUEÑA 20
MEDIANA 25
GRANDE 30
LIMPIEZA DE ESPECIALES
OCASIONALES 25
JARDINERIA 15
LIMPIEZA DE VIDRIOS 50
Fuente: Las Autoras
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LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
51
3.7. LOGISTICA DE OPERACIÓN
Para operar con la distribución del personal a los lugares respectivos previamente
contratados para el servicio de limpieza en la ciudad de Cuenca, se procederá con el
siguiente proceso:
3.7.1. TRANSPORTE
Planeación de rutas de acuerdo al área geográfica
Llegada del personal a sus lugares de trabajo
Planeación de retiro de personal y reubicación
3.7.2. PUNTOS DE VENTA
Especificación del servicio
Fijación de precios
Publicidad
Estipulación de condiciones
Generación de ordenes de servicio
Coordinación de pedidos del servicio
3.7.3. CLIENTES
Valor - justo a tiempo
Calidad - eficiencia
Precio – accesible
3.8. PUBLICIDAD
En la actualidad en donde los medios de comunicación son la base fundamental para
realizar las interrelaciones con el resto del mundo, es indispensable para nuestra
empresa utilizar las mejores estrategias publicitarias para crear, ofrecer y atender a las
necesidades de nuestros clientes potenciales.
Teniendo en cuenta esto, Clean House se emprenderá el siguiente plan de medios para
dar a conocer su servicio y difundirlo rápidamente: (Cuadro No. 21)
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
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52
CUADRO No. 21: PLAN DE MEDIOS
RADIO COBERTURA NIVEL PAQUETE COSTO
LA VOZ DEL TOMEBAMBA LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO 5 CUÑAS DIARIAS (170 X MES) $ 200
VERBO LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO 5 CUÑAS DIARIAS DE LUNES A SABADO (240 X MES) $ 200
TOTAL RADIOS $ 400
CARTAS Y VOLANTES COBERTURA NIVEL PAQUETE COSTO
VOLANTES LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO IMPRESION Y ENTREGA $ 100
TOTAL CARTAS Y VOLANTES $ 100
TOTAL PUBLICIDAD MENSUAL $ 500
PUBLICIDAD CLEAN HOUSE
Fuente: Investigación de campo
3.8.1. MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA COMPETENCIA
En este punto es importante analizar los medios de comunicación de la competencia
directa de nuestra empresa, ya que si bien es cierto que la mayoría de ellas dirigen sus
servicios a atender a las industrias y empresas, también ofertan su servicio a casas y
departamentos; ello nos permitirán ser más competitivos en este aspecto.
Empresas como Dimplos y Alpha Servicios que brindan el servicio de limpieza y
mantenimiento, realizan su publicidad a través de prensa, radio, internet y directorios
telefónicos como las páginas amarrillas de la Guía Telefónica de Cuenca.
Entre los productos que mayor campaña publicitaria presentan se puede mencionar el
servicio de lavado de alfombras y lavado de muebles, los mismos que se han
intensificado en su campaña de comunicación radial.
Otras de las empresas que han incursionado en este mercado y con menor
participación en publicidad son: Procserlimp, R.J.V., Servilimpia, Super Service, y
otras.
La empresa Alpha Servicios, Multiservicios, El Mejor y R.J.V. son empresas que
brindan sus servicios a nivel nacional. Esta ultima ofrece además, el servicio de
Vigilancia Privada y es la única empresa, que en la actualidad cuenta con una pagina
Web.
Nuestra empresa pretende dar a conocer el Servicio de Limpieza de Viviendas que
brinda, a través de alternativas publicitarias como programas radiales de alto rating,
flayers, cartas dirigidas, prensa y vallas.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE
LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
53
3.8.2. MATERIAL Y CAMPAÑAS DE LA COMPETENCIA
La competitividad en el sector se va determinando por la inversión en publicidad
como una estrategia para mantener o presentar la marca a un mercado cada vez más
amplio.
Dentro del material utilizado para la publicidad de los servicios ofrecidos por la
competencia, se observa en la guía telefónica imágenes relacionadas con el equipo de
limpieza industrial y su personal en el procedimiento mismo del servicio que brindan,
además de la lista de todos y cada uno de los servicios, ofreciendo profesionalismo y
equipo industrializado.
En estas campañas los colores más utilizados dentro del material publicitario son el
azul, verde y rojo, que están ligados a la frescura y pureza del agua, y aromas
naturales de los productos líquidos de limpieza.
3.8.3. POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA
El incremento de las actividades que desarrollan las empresas de la competencia en
servicios de limpieza tanto, de empresas como de viviendas, se observa a través de
la implementación de nuevos negocios en el sector. El tiempo de permanencia en el
mercado, experiencia, publicidad constante, nuevas estrategias de diversificación y
servicio a cliente, son avales que le permiten a estas empresas posicionarse en el
mercado.
Tal es el caso de la empresa Dimplos, que a más de los servicios de limpieza y
mantenimiento, también ofrece actualmente el servicio de Mudanzas. En el caso de la
empresa R.J.V.que opera a nivel nacional también ha diversificado su actividad,
porque a más de los servicios de limpieza y mantenimiento oferta Vigilancia Privada.
Estas empresas han logrado su posicionamiento en el mercado, debido a que
identificaron su audiencia meta determinando adecuadamente los factores importantes
tales como: eficiencia en limpieza, rapidez, seguridad y calidad de equipo, brindando
así confianza a sus clientes, como es el caso de Dimplos, empresa reconocida en
Cuenca.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
54
3.8.3.1. GENERACION DE POSICIONAMIENTO
GRAFICO NO. 15: POSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA
IMAGEN DE MARCA
CLASICA
BENEFICIOS:
EFICIENCIA,
SEGURIDAD,
CALIDAD
SERVICIO DE
LIMPIEZA Y
MANTENIMIENTO
DIMPLOS
R.J.V.
ATRIBUTOS
EMPRESAS Y CASAS
CONSTANTE
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AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
55
3.8.3.2. PERSONALIDAD DE LAS MARCAS DE LA
COMPETENCIA
GRÁFICO NO. 16: MARCAS DE LA COMPETENCIA
INFORMACION
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AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
56
3.9. POSICIONAMIENTO DESEADO PARA
CLEAN HOUSE
El posicionamiento estratégico que se proyecta alcanzar para la
empresa de Servicio de Limpieza de Viviendas se enfocará a los
atributos y beneficios que los consumidores, en este caso mujeres,
buscan encontrar en un nuevo producto: calidad del servicio, precios
cómodos y servicio inmediato.
Contenido: Se trata de un servicio que se ofrece a los hogares
cuencanos con garantías de eficiencia, responsabilidad y seguridad.
Diferenciación: Este servicio esta enmarcado en la eficiencia,
economía y servicio inmediato, cuyo lema será “LIMPIA Y
RESPLANDECE SU HOGAR”
Es decir, el servicio a ofrecer tendrá un alto valor agregado sobre la
competencia, por la implementación de estrategias apropiadas.
Se proyecta en la segunda etapa del ciclo de vida, diversificar el
servicio ofreciendo a los hogares cuencanos un nuevo apoyo a sus
múltiples actividades como es la mensajería personalizada y servicio
de planchado.
Precio: Será uno de los elementos claves de la diferenciación del
Servicio de Limpieza de Viviendas, ya que estará por debajo de los
precios de la competencia y al alcance del mercado objetivo. El
cuadro No. 13, muestra la situación actual de los precios que la
competencia ofrece al consumidor, en donde se visualiza que estos
son altos, dado por la alta inversión de equipos industriales,
requeridos para el tipo de trabajo al que van dirigidos como son:
empresas, industrias y viviendas.
Publicidad: Estará enfocada a crear conciencia de marca. Esta deberá
destacar que el servicio es eficiente, inmediato y a precios accesibles.
Para que la oferta resulte confiable se ha establecido el lema que se
manejará en toda la publicidad: ―LIMPIA Y RESPLANDECE SU
HOGAR”. Dirigido principalmente a las mujeres, madres, y amas
de casa, que requieren apoyo en las labores de limpieza de su hogar.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
57
Acceso: El Servicio de Limpieza de Viviendas estará dirigido a
diferentes sectores de la zona urbana de la ciudad de Cuenca, pues,
para ello se contará con una determinada cantidad de personal que
cubrirá los requerimientos del servicio de los clientes.
3.10. MAPA DE POSICIONAMIENTO DE
CLEAN HOUSE
Este servicio se caracteriza por publicidad MISION. El Servicio de
Limpieza de Viviendas será una misión que tiene que cumplir con
eficiencia y responsabilidad. Su lema: LIMPIA Y RESPLANDECE
SU HOGAR.
GRAFICO No. 17: POSICIONAMIENTO DE CLEAN HOUSE
CLEAN
HOUSE
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
58
3.11. BRIEF PUBLICITARIO
3.11.1. POSICIONAMIENTO ACTUAL
El Servicio de Limpieza de Viviendas está dirigido a las mujeres que
laboran como empleadas privadas o profesionistas, que poseen
vivienda propia, tienen ingresos familiares superiores a $ 700, y
buscan apoyo en las labores domesticas de su hogar.
3.11.2. VENTAJA BUSCADA POR EL CONSUMIDOR DEL
SERVICIO
Al momento de requerir el Servicio de Limpieza de Viviendas, la
mujer busca apoyo en las labores domesticas de su hogar, de manera
que le permite tener una mayor flexibilidad de su tiempo, en pro de
tener mejores momentos para ella y su familia, disminuyendo así su
preocupación y estrés.
3.11.3. PROMESAS
Limpieza eficiente
Servicio inmediato
Precio accesible
Seguridad
3.11.4. ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES
Los consumidores de este servicio buscan apoyo a las tareas
domesticas diarias de su hogar, debido a que como cumplen con
actividades laborales fuera de su casa, no disponen de tiempo
suficiente para cumplir a cabalidad estas funciones, ocasionando
preocupación y estrés a ella y su familia, al mismo momento que
sacrifica el poco tiempo disponible que podría compartir con los
suyos, en limpiar su vivienda.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
59
3.11.5. CONTEXTO COMPETITIVO
Se compite con empresas como: Dimplos, Alpha Servicios y
Austrolimpio.
3.11.6. AUDIENCIA – OBJETIVO
El segmento objetivo del Servicio de Limpieza esta dirigido a la
población:
Mujeres que cumplen actividades laborales fuera del hogar
Mujeres con vivienda propia
Ingresos medios a ingresos altos
3.11.7. OBJETIVOS PUBLICITARIOS
Lograr el posicionamiento deseado en el lanzamiento del
servicio, a través de la publicidad establecida.
Proyectar la imagen de marca en la publicidad, a través del
lema
―LIMPIA Y RESPLANDECE SU HOGAR.‖
Motivar a las mujeres, madres, y amas de casa, a contratar el
servicio de limpieza de su hogar, que le brindará flexibilidad
en su tiempo, y disfrutará de mejores momentos para ella y su
familia.
3.11.8. MENSAJE
En el mensaje publicitario de Clean House trata de comunicar al
público los beneficios y atributos que tiene su servicio, enfocándose a
satisfacer los gustos y preferencias del cliente en relación a la
limpieza de su hogar.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
60
A continuación detallamos el contenido del mensaje:
Tipo de Servicio: Limpieza de Viviendas — Cuenca
Ubicación: Cuenca - Azuay, Ecuador
Dirección : Calle Intinan 209 y Quillanan
Atributos : Servicios que se ajustan a sus necesidades
Beneficios: Limpieza general y Limpieza especifica
Lema: ―LIMPIA Y RESPLANDECE SU HOGAR.‖
Es un placer poner a sus órdenes nuestro servicio de limpieza de casas
y oficinas, el cual cuenta con servicios que se ajustan a sus
necesidades.
Nuestros servicios van desde una Limpieza General que abarca
barrido, aspiración de polvos y ácaros de las paredes, tumbados,
esquinas, cortinas, limpieza de ventanas y desinfección de pisos de
casas y oficinas, hasta una Limpieza Profunda en la cual se realiza
además desinfección de inodoros, paredes de baño y bañera,
desengrasar aparatos de cocina y cerámicas aledañas que suelen
engrasarse con el paso del tiempo.
3.11.9. PRESUPUESTO
Tenemos un presupuesto de 500 USD mensuales destinados a la
publicidad del servicio que ofreceremos. Los medios que usaremos
serán: radio, prensa, dípticos, trípticos y flayers, ya que son medios
selectivos y que llegán en su mayoría a nuestro grupo objetivo.
A continuación detallamos los costos de los medios utilizados para
promocionar el servicio de limpieza a viviendas: (Cuadro No. 22)
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
61
CUADRO NO. 22: COSTO DE PLAN PUBLICITARIO DE MEDIOS
Fuente: Investigación de campo
RADIO COBERTURA NIVEL PAQUETE COSTO
LA VOZ DEL TOMEBAMBA LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO 5 CUÑAS DIARIAS (170 X MES) $ 200
VERBO LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO 5 CUÑAS DIARIAS DE LUNES A SABADO (240 X MES) $ 200
TOTAL RADIOS $ 400
CARTAS Y VOLANTES COBERTURA NIVEL PAQUETE COSTO
VOLANTES LOCAL MEDIO/MEDIO ALTO IMPRESION Y ENTREGA $ 100
TOTAL CARTAS Y VOLANTES $ 100
TOTAL PUBLICIDAD MENSUAL $ 500
PLAN PUBLICITARIO DE CLEAN HOUSE
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
62
4. PROCESO PRODUCTIVO
Siendo Clean House, una empresa de servicios se iniciará con 7
personas en el área productiva, dedicada a la actividad principal que es
la limpieza de viviendas. La segunda actividad de la empresa
categorizada en ventas como Limpieza de Especiales, realizará las
labores de limpieza de vidrios, jardinería y otros, dentro de los cuales
estaría incluído cambios de domicilio y eventos especiales.
La aceptación de mercado existente en la ciudad de Cuenca para el
servicio de limpieza de viviendas, es alta sin embargo, debido a la
inversión requerida y limitada que poseen los socios se cubrirá
inicialmente una parte de la demanda de este servicio. Se prevee un
incremento anual del 10% para cada año subsiguiente para lo cual se
ha proyectado los costos del servicio.
4.1. RECURSO HUMANO
Los trabajadores operarán los diferentes equipos, y cubrirán los
diferentes procesos de limpieza conforme se haya previsto en las
órdenes de trabajo, constituyéndose en operarios multiprocesos o
trabajadores polivalentes. Este sistema resulta beneficioso tanto para
el empresario, porque no dependerá de una sola persona en caso de
retiros o emergencias, como también para el trabajador porque
adquiere mayo experiencia.
4.2. INVENTARIO DE PRODUCTOS DE
LIMPIEZA
En lo que respecta a los productos de limpieza, existirá una alianza
comercial directa con una empresa distribuidora de estos productos,
que nos permitirá tener el stock necesario, y conforme los
requerimientos se manejará particularmente el stock y ventas de estos
productos.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
63
4.3. TIEMPO DE LIMPIEZA
El tiempo calculado para el proceso de limpieza de una vivienda es de
dos horas, trabajo que será realizado por dos personas en cada
vivienda.
4.4. EQUIPO
Los equipos a ser adquirido, son de marca reconocida en este
mercado, como es Orbival, Coteco, Hoover y otros. La capacidad del
equipo esta previsto para 10 años, por lo que se realizará la respectiva
depreciación anual. El equipo es de fácil manejo, sin embargo el
personal tendrá información y preparación del manejo del mismo.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
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64
4.5. FLUJOGRAMA DE CLEAN HOUSE
GRAFICO No.18: FLUJOGRAMA
CARGAR PRODUCTOS DE LIMPIEZA
TRANSPORTE DE PERSONAL
INGRESO A LA VIVIENDA
LIMPIEZA Y DESINFECCION BAÑOS
LIMPIEZA Y DESINFECCION COCINA
LIMPIEZA DE POLVOS
ASPIRADO, Y/O TRAPEADO PISOS
ABRILLANTADO PISOS
CONTROL DE CALIDAD
RETIRO DE MATERIALES Y PERSONAL
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
65
4.6. DETALLE DE LAS ACTIVIDADES POR TIEMPO
CUADRO No. 23: ACTIVIDADES DE CLEAN HOUSE POR TIEMPO
OCUPACION EN
MINUTOS/2 PERSONASLIMPIEZA DE VIVIENDAS
A CARGAR PRODUCTOS DE LIMPIEZA 5
B TRANSPORTE DE PERSONAL 15
C INGRESO PERSONAL Y MATERIALES 5
D LIMPIEZA Y DESINFECCION BAÑOS 15
E LIMPIEZA Y DESINFECCION COCINA 10
F LIMPIEZA DE POLVOS 20
G ASPIRADO, Y/O TRAPEADO PISOS 20
H ABRILLANTADO PISOS 20
I CONTROL DE CALIDAD 5
J RETIRO PERSONAL Y MATERIALES 5
120
ACTIVIDADES
TOTAL Fuente: Las Autoras
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66
4.7. DIAGRAMA DE LAS ACTIVIDADES MULTIPLES DE CLEAN HOUSE
GRAFICO No. 19: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES MULTIPLES
ACTIVIDAD
J
RETIRO PERSONAL Y MATERIALES
I
CONTROL DE CALIDAD
ABRILLANTADO PISOS
ASPIRADO, Y/O TRAPEADO PISOS
LIMPIEZA DE POLVOS
LIMPIEZA Y DESINFECCION COCINA
D
LIMPIEZA Y DESINFECCION BAÑOS
C
INGRESO PERSONAL Y MATERIALES
B
TRANSPORTE PERSONAL
A
CARGAR PRODUCTOS
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 105 110 115 120
TIEMPO EN MINUTOS
H
G
F
E
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AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
67
5. PLAN DE RECURSOS
HUMANOS
El talento humano y la calidad del mismo son los principales recursos
de la organización, debido a que de ellos depende el éxito de la
misma, una economía exitosa se maneja gracias a este importante
capital intelectual de las organizaciones.
El objetivo del área de Recursos Humanos de nuestra empresa se
fundamenta en conseguir el talento humano más eficiente,
conquistarlo y mantenerlo en la empresa, trabajando y dando el
máximo de sí, con una actitud positiva y favorable.
5.1. DISEÑO DEL ORGANIGRAMA
El diseño del organigrama permite plasmar gráficamente las distintas
áreas, funciones o departamentos en que se divide la empresa.
En nuestro caso, la empresa dispone de un gráfico en donde es
fácilmente visible las funciones, responsabilidades y canales de
comunicación y decisión que posee.
5.1.1. ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL
Clean House estará integrada por los siguientes niveles
administrativos:
a) Alta Dirección;
b) Asesoría, y Coordinación General
c) Personal Administrativo y Operativo
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5.1.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
GRAFICO No. 20: ESTRUCTURA ORGANICA DE CLEAN HOUSE
ADMINISTRAROR
SECRETARIA LIMPIADOR
1
LIMPIADOR
2
LIMPIADOR
3
GERENTE
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5.2. FUNCIONES DE CADA AREA
5.2.1. AREA ADMINISTRATIVA
Esta área es la encargada de planificar, organizar y ordenar la
ejecución de lo planeado. En nuestra empresa esta área esta
conformada por el administrador-contador y la secretaria.
5.2.2. AREA DE SERVICIOS
Esta área desarrollará y ejecutará los planes de la empresa, siendo la
responsable de cumplir a cabalidad con la misión y la visión de la
empresa.
Esta área esta integrada por los empleados de limpieza y son los que
se relacionan directamente con los clientes.
5.3. DISEÑO, DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS
El diseño de cargos permite definir los deberes y las condiciones
relacionadas con el puesto de trabajo.
La descripción de cargos nos proporciona el detalle de las
atribuciones o tareas del cargo, de los métodos empleados para la
ejecución de esas atribuciones o tareas y los objetivos del cargo.
El análisis de cargo permitirá a la empresa obtener, analizar y registrar
informaciones relacionadas con los cargos así como conocer las
actividades del trabajo y de las demandas de los trabajadores,
cualquiera que sea el tipo o nivel de empleo.
A continuación haremos una descripción de cada cargo dentro de las
diferentes áreas de la empresa:
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5.3.1. GERENTE-ADMINISTRADOR
Dentro de las tareas que debe realizar el administrador están las de
elaborar planes y estrategias que promuevan la productividad y
rentabilidad de la empresa, organizar formas de capacitar e incentivar
al personal, elaborar informes mensuales sobre la situación financiera
de la empresa, ordenar y verificar la ejecución de lo planeado por el
personal responsable, además analizar todas las tareas necesarias para
el funcionamiento correcto de la empresa, de manera que ninguna
tarea quede sin realizarse.
El lugar físico donde se desenvolverá el administrador contador será
una oficina destinada para este fin, creemos que para un mejor
cumplimiento de todas las funciones asignadas a este cargo se requiere
el apoyo de una secretaria-asistente y de todas las herramientas
necesarias como equipo de oficina, útiles y enseres, muebles etc.
Consideramos que la jornada laboral suficiente para el cumplimiento
de todas las tareas descritas arriba será de 8 a 12 y de 14 a 19 horas.
5.3.2. SUPERVISOR
Las funciones del supervisor consisten en supervisar y distribuir el
trabajo de los operarios de limpieza de tal manera de un su control
garantice un servicio de calidad al cliente, así también será
responsable de hacer cumplir todas las actividades relacionadas con el
servicio en el tiempo debido.
Su horario de trabajo es de 8 horas, dependiendo del requerimiento de
la empresa.
5.3.3. SECRETARIA ASISTENTE
El perfil de este cargo debe cumplir con funciones de organizar,
archivar y llevar a cabo todas las actividades encomendadas a ella por
parte del administrador.
El lugar de trabajo propicio para este cargo es junto a la oficina del
administrador por ello se ha dispuesto un espacio físico cercano.
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71
El horario destinado para este puesto es de 8 a 12 y de 14 a 18 horas
respectivamente.
5.3.4. EMPLEADOS DE SERVICIO
Son los encargados de ejecutar los planes impuestos por el área
administrativa y cumplir fielmente con todo previsto por estos.
Son los que están en contacto directo con los clientes atendiendo sus
sugerencias y comentarios
Los empleados de servicio de limpieza deben cumplir con funciones
como aseo de pisos, paredes, mesones cocina y baños, ventanas,
muebles etc., y todo lo concerniente a la vivienda, siendo
precisamente esta el lugar de trabajo de la fuerza de venta de servicios.
Al definir las tareas queda de manifiesto los medios de trabajo
necesarios para llevarlo a cabo. Concretamente las herramientas que
se requeriremos para realizar el trabajo de limpieza son: aspiradora,
abrillantadora y utensilios de limpieza (escobas, trapeadores, franelas,
etc.,).
Para la ejecución de estas tareas el tiempo es primordial por lo que
consideramos que este será de 8 horas diarias, con el respectivo
tiempo de alimentación dependiendo las citas de trabajo previstas y
desde luego será en turnos rotativos.
5.3.4.1. EVALUACION DE DESEMPEÑO
El procedimiento que utilizaremos para evaluar el personal, lo
elaboraremos a partir de programas formales de evaluación, basados
en una cantidad razonable de informaciones respecto a los empleados
y a su desempeño en el cargo.
Con ello se busca estimular o buscar el valor, la excelencia y las
cualidades del empleado. Medir el desempeño del individuo en el
cargo y de su potencial de desarrollo.
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5.4. ADMISION DE PERSONAS
5.4.1. RECLUTAMIENTO PERSONAL
Clean House trata de atraer los individuos y obtener información al
respecto de ellos para decidir sobre la necesidad de admitirlos o nó,
tomando en consideración a candidatos potencialmente calificados y
capaces de ocupar cargos dentro de la empresa
5.4.2. SELECCIÓN
Para la selección de personal tomaremos en consideración la
recopilación de información sobre los candidatos al puesto de trabajo
como la determinación de a quién deberá contratarse, para ello los
aspirante a ocupar ciertos cargos son previamente evaluados para
analizar sus aptitudes.
5.5. COMPENSACION DE PERSONAS
En Clean House la compensación a los empleados estará dada no solo
por el salario, que es acorde al servicio prestado, en valor monetario,
sino por otros beneficios como: Beneficios sociales
5.6. MANTENIMIENTO DE LAS PERSONAS
5.6.1. HIGIENE Y SEGURIDAD :
Constituyen dos actividades estrechamente relacionadas, orientadas a
garantizar condiciones personales y materiales de trabajo, capaces de
mantener cierto nivel de salud de los empleados.
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73
En relación a este aspecto nuestra empresa pondrá a disposición de sus
empleados el diagnóstico y la prevención de enfermedades
ocupacionales o no, a través de un seguro médico que será cubierto en
un 50% por la empresa.
5.7. DESARROLLO DE PERSONAS
5.7.1. ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO
Es el área que se encarga de capacitar en un corto plazo a los
ocupantes de los puestos de la empresa, así como también se encarga
de dictarles charlas que enriquecen su desempeño laboral; obteniendo
de esta manera mayor productividad de la empresa.
Clean House por medio de charlas capacitará a sus empleados,
aumentando el conocimiento y la pericia de los mismos para el
desarrollo de determinado trabajo.
5.8. COMUNICACIÓN INTERNA DE LA
EMPRESA
La comunicación entre los diferentes puestos de trabajo para el
cumplimiento de sus funciones será oral, a través de dos canales de
comunicación diferentes:
El descendente, donde los mandos superiores comunican al personal
subalterno instrucciones y el ascendente, donde los subalternos llevan
a los mandos superiores datos, informes, resultados, sugerencias y
comentarios de los clientes.
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5.9. NECESIDADES DE LOS RECURSOS
HUMANOS
Los datos anteriores nos permiten concretar el puesto y la
responsabilidad de cada uno de los promotores y las necesidades de
personal contratado.
Una segunda cuestión, son las decisiones de selección de personal, ya
que
como empresarios nos convertiremos en "empleadores". Estas
decisiones son:
5.9.1. PLAN DE CONTRATACION
El plan de contratación esta dado de acuerdo al número de personas
trabajadoras necesarias y sus funciones dentro de las distintas áreas de
la empresa.
Normalmente, las previsiones de contratación van unidas a
previsiones de facturación, es decir, a aumentos de producción.
Como al comenzar nuestro negocio no poseemos clientes
consolidados, habrá que ser prudente y contratar las plantillas mínimas
indispensables para la realización del servicio.
5.9.2. ELECCION DE LA FORMA JURIDICA DE
CONTRATACION
Existen numerosas fórmulas de contratación que se adaptan a las
diferentes realidades de las empresas. A la hora de realizar un
contrato, habrá que evaluar su coste, pero también el horario de
trabajo y la calificación profesional que requiere el puesto.
5.9.3. ANALISIS DE LOS COSTES LABORALES
Los costes laborales son los costes más importantes de la empresa.
Antes de contratar, habrá que valorar cuánto cuesta un trabajador,
hemos determinado que en nuestro caso cada empleado que presta sus
servicios en la empresa tendrá los siguientes sueldos y salarios:
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CUADRO No. 24: SUELDOS Y BENEFICIOS
Fuente: Las Autoras
5.9.4. CANALES DE RECLUTAMIENTO
Existen diversos canales donde ofertar el puesto de trabajo y buscar
aquella persona que posee el perfil deseado. Habrá que escoger el
canal más idóneo y realizar las gestiones para conseguir un grupo de
candidatos sobre los que se realizará la selección específica.
5.9.5. ESTUDIO DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS
RELACIONADOS CON LA CONTRATACION
Habrá que conocer los trámites para la contratación, a efectos de
realizar los pasos correctos para la contratación del personal trabajador
CARGO SUELDO TOTAL $
Gerente 500 500
Supervisor 350 350
Secretaria 300 300
Operarios 300 1800
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6. PLAN FINANCIERO
6.1. PROYECCIONES FINANCIERAS
Este apartado ofrece una perspectiva financiera de Clean House en
relación con sus actividades de marketing.
Clean House ha realizado una proyección de las ventas y los costos
directos involucrados, flujo neto, estado de pérdidas y ganancias y el
análisis del punto de equilibrio, vinculándolos con las estrategias de
marketing a ejecutarse.
El proceso de análisis y evaluación de este proyecto se realizará con
algunas estimaciones económicas y financieras como son:
Inversiones requeridas para el proyecto
Valores residuales de las inversiones
Proyección de Costos y Ventas con escenarios pesimista y
optimista
Vida económica esperada del proyecto, que será reflejada con
los Estados Financieros
Beneficios del proyecto a lo largo de la vida económica
reflejados en el Flujo Neto
6.1.1. PLAN DE INVERSION
Para realizar la cuantificación de la inversión necesaria se ha obtenido
directamente de los principales proveedores y financieras del sector.
En función de la información facilitada por estas fuentes, la inversión
necesaria se desglosa en: (Cuadro No. 25)
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CUADRO No.25: DISTRIBUCION DE LA INVERSION
INVERSION TOTAL 70.790,41 100%
RECURSOS PROPIOS 40.790,41 58%
CREDITO BANCARIO 30.000,00 42%
DISTRIBUCION DE LA INVERSION
Fuente: Las Autoras
CUADRO No.26: TASA DE CORTE
INVERSION VALOR %
% COSTO
INVERSION
% TASA DE
CORTE
CAPITAL PROPIO 40.790,41 58% 20 11,52
CREDITO BANCARIO 30.000,00 42% 12 5,09
70.790,41 16,61
CLEAN HOUSE
TASA DE CORTE
Fuente: Las autoras
La inversión de la empresa Clean House se proyecta con un valor
total de $ 70.790,41, de los cuales el 58% corresponde a capital propio
y el 42% a un crédito bancario que será solicitado en el Banco del
Pichincha, a una tasa de interés PYMES del 12% aproximado, con
pago de cuotas mensuales de $ 790 según Tabla de Amortización.
(Cuadro No. 29)
Sin embargo, analizando los costos tanto de capital propio como de
crédito bancario, el rendimiento del proyecto deberá superar por
cualquier motivo al menos la Tasa de Corte del 16,61%. (Cuadro No.
26)
Las propuestas de inversión se han considerado estratégicamente
conforme a los planes futuros de la empresa, el monto de los recursos
se invertirá según la disponibilidad de los socios y accesibilidad al
crédito bancario, y en base al potencial económico del proyecto.
La inversión propuesta para máquinas de limpieza y equipos de
oficina, vehículo, terreno y edificios, que asciende a $ 65.710, ha
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sido previamente cotizado con las diferentes empresas proveedoras y
de bienes raíces.
Los costos de capital de trabajo están dados conforme precios de
materias primas, tablas salariales, y costos financieros como
administrativos. (Cuadro No. 27)
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CUADRO NO. 27: INVERSIONES
Fuente: Las autoras
1.- MAQUINAS DE LIMPIEZA MARCA CANTIDADVALOR
UNITARIO $
VALOR TOTAL
$
Hidrolimpiadora de muebles y alfombras ORBIVAL 1 1.500,00 1.500,00
Máquina Rotativa limpia pisos QUIVERSUR 2 650,00 1.300,00
Lavadora Aspiradora Industrial COTECO 1 1.200,00 1.200,00
Aspiradora semi-industrial SOTECO 1 850,00 850,00
Abrillantadora lavadora industrial de pisos AMERICAN 1 1.200,00 1.200,00
Máquina lavado al vapor LOGISTICA EUROPEA 1 600,00 600,00
Aspiradora semi-industrial (sólidos y liquidos) HOOVER PROFESIONAL 1 1.400,00 1.400,00
Podadora 2 300,00 600,00
TOTAL MAQUINAS DE LIMPIEZA 8.650,00
2.- EQUIPO DE OFICINA/MUEBLES Y ENSERES
Andamios 1 450,00 450,00
Escaleras 2 80,00 160,00
Computadora COMPAQ 2 500,00 1.000,00
Impresora, copiadora, scanner, telefax LEXMARK 1 250,00 250,00
Impresora matricial EPSON 1 150,00 150,00
Telefono PANASONIC 2 35,00 70,00
Mobiliario( escritorios, sillas, papeleras y archivos) 1 300,00 300,00
Software contable 1 500,00 500,00
Línea telefonica 1 180,00 180,00
TOTAL EQUIPO DE OFICINA 3.060,00
3.- TERRENO Y CONSTRUCCION
Terreno 1 25.000,00 25.000,00
Construcción 1 20.000,00 20.000,00
4.-VEHICULOS
Camioneta CHEVROLET 1 9.000,00 9.000,00
TOTAL ACTIVOS 65.710,00
5.- CAPITAL DE TRABAJO
COSTOS DE PRODUCCION 1 2.990,40 2.990,40
GASTOS ADMINISTRATIVOS 1 300,00 300,00
GASTOS FINANCIEROS 1 790,01 790,01
GASTOS VENTAS 1 1.000,00 1.000,00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 5.080,41
TOTAL INVERSION 70.790,41
INVERSIONES
CLEAN HOUSE
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6.1.2. BALANCE GENERAL INICIAL
CUADRO NO. 28: BALANCE GENERAL INICIAL
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
BANCOS 5.080,41 PRESTAMO A LARGO PLAZO 30.000,00
ACTIVO NO CORRIENTE
TERRENO 25.000,00
ACTIVO FIJO CAPITAL 40.790,41
EQUIPO DE LIMPIEZA 8.650,00
MUEBLES Y ENSERES DE OFICINA 3.060,00
VEHICULO 9.000,00
CONSTRUCCION 20.000,00
TOTAL ACTIVOS FIJOS 40.710,00
TOTAL ACTIVOS 70.790,41 TOTAL PASIVOS Y CAPITAL 70.790,41
CLEAN HOUSE
BALANCE GENERAL INICIAL
ACTIVOS PASIVOS
Fuente: Las autoras
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6.1.3. TABLA DE AMORTIZACION
CUADRO NO. 29: TABLA DE AMORTIZACION
NOMBRE: CLEAN HOUSE PLAZO (Años) 4
MONTO: 30.000,00 PLAZO (Mensual): 48
INTERES (Anual): 12,00% PERIODO (Mensual): 12
COMISION (Anual): 0,00% FEC.INICIO: 1-abr-2011
DIVIDENDO (Mensual): 790,01 FEC.VENCIMIENTO: 1-abr-2015
Nro. Pago Fec. Vencimiento Interés Comisión Capital Capital Reducido
- - - 30.000,00
1 1-may-2011 300,00 - 490,01 29.509,99
2 1-jun-2011 295,09 - 494,92 29.015,07
3 1-jul-2011 290,15 - 499,86 28.515,21
4 1-ago-2011 285,15 - 504,86 28.010,35
5 1-sep-2011 280,10 - 509,91 27.500,44
6 1-oct-2011 275,00 - 515,01 26.985,43
7 1-nov-2011 269,85 - 520,16 26.465,27
8 1-dic-2011 264,65 - 525,36 25.939,91
9 1-ene-2012 259,39 - 530,62 25.409,29
10 1-feb-2012 254,09 - 535,92 24.873,37
11 1-mar-2012 248,73 - 541,28 24.332,09
12 1-abr-2012 243,32 - 546,69 23.785,40
13 1-may-2012 237,85 - 552,16 23.233,24
14 1-jun-2012 232,33 - 557,68 22.675,56
15 1-jul-2012 226,75 - 563,26 22.112,30
16 1-ago-2012 221,12 - 568,89 21.543,41
17 1-sep-2012 215,43 - 574,58 20.968,83
18 1-oct-2012 209,68 - 580,33 20.388,50
19 1-nov-2012 203,88 - 586,13 19.802,37
20 1-dic-2012 198,02 - 591,99 19.210,38
21 1-ene-2013 192,10 - 597,91 18.612,47
22 1-feb-2013 186,12 - 603,89 18.008,58
23 1-mar-2013 180,08 - 609,93 17.398,65
24 1-abr-2013 173,98 - 616,03 16.782,62
25 1-may-2013 167,82 - 622,19 16.160,43
26 1-jun-2013 161,60 - 628,41 15.532,02
27 1-jul-2013 155,32 - 634,69 14.897,33
28 1-ago-2013 148,97 - 641,04 14.256,29
29 1-sep-2013 142,56 - 647,45 13.608,84
30 1-oct-2013 136,08 - 653,93 12.954,91
31 1-nov-2013 129,54 - 660,47 12.294,44
32 1-dic-2013 122,94 - 667,07 11.627,37
33 1-ene-2014 116,27 - 673,74 10.953,63
34 1-feb-2014 109,53 - 680,48 10.273,15
35 1-mar-2014 102,73 - 687,28 9.585,87
36 1-abr-2014 95,85 - 694,16 8.891,71
37 1-may-2014 88,91 - 701,10 8.190,61
38 1-jun-2014 81,90 - 708,11 7.482,50
39 1-jul-2014 74,82 - 715,19 6.767,31
40 1-ago-2014 67,67 - 722,34 6.044,97
41 1-sep-2014 60,44 - 729,57 5.315,40
42 1-oct-2014 53,15 - 736,86 4.578,54
43 1-nov-2014 45,78 - 744,23 3.834,31
44 1-dic-2014 38,34 - 751,67 3.082,64
45 1-ene-2015 30,82 - 759,19 2.323,45
46 1-feb-2015 23,23 - 766,78 1.556,67
47 1-mar-2015 15,56 - 774,45 782,22
48 1-abr-2015 7,79 - 782,22 -
TOTAL 7.920,48 - 30.000,00
TABLA DE AMORTIZACION
CLEAN HOUSE
Fuente: Banco del Pichincha
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AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
82
6.1.4. PRONOSTICO DE VENTAS
Clean House considera que el pronóstico de ventas es prudente. La
empresa incrementará sus ventas en función de un 10% anual.
Para el pronóstico de ventas se ha dividido a los servicios de limpieza
en servicios de viviendas y servicios especiales, a su vez a los
servicios de viviendas en tres categorías: pequeñas, medianas y
grandes, considerando como grupo objetivo a las mujeres en edad
productiva que laboran que serán las mayores clientes.
La proyección de ventas de la empresa Clean House está basada en
tres escenarios con la variación de un incremento y disminución del
porcentaje de ventas.
El primer escenario se dá con una proyección normal de incremento
de ventas anual del 10%, el segundo escenario tiene una disminución
de ventas en relación al primero en un 5%, y el tercer escenario el
incremento de ventas con relación al primero es del 5%.
A continuación se puede observar la Proyección de Ventas por cada
escenario. (Cuadro No.30-31-32)
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
83
CUADRO NO.30: PROYECCION DE VENTAS – ESCENARIO NO. 1
Fuente: Las autoras
VENTAS DIARIAS 12
DIAS SEMANA 6
VENTAS SEMANA 72
4 SEMANAS 4
VENTAS UNIDADES/MES 288
MESES AÑO 12
VENTAS ESPECIALES 45
VENTAS LIMPIEZA DE VIVIENDAS 72
CLIENTES MERCADO INMEDIATO 117
PROYECCION INCREMENTO VENTAS 10%
PROYECCION COSTO VENTAS/INFLACION 9%
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
ESCENARIO No. 1
CONCEPTO PRECIO $PARTICIPACION
MERCADOUNIDAD
TOTAL
MENSUAL$2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
LIMPIEZA DE VIVIENDAS
PEQUEÑA 20 30% 86,40 1.728,00 20.736,00 22.809,60 25.090,56 27.599,62 30.359,58 33.395,54 36.735,09 40.408,60 44.449,46 48.894,40
MEDIANA 25 40% 115,20 2.880,00 34.560,00 38.016,00 41.817,60 45.999,36 50.599,30 55.659,23 61.225,15 67.347,66 74.082,43 81.490,67
GRANDE 30 30% 86,40 2.592,00 31.104,00 34.214,40 37.635,84 41.399,42 45.539,37 50.093,30 55.102,63 60.612,90 66.674,19 73.341,60
100% 288
LIMPIEZA DE ESPECIALES
OCASIONALES 25 30% 13,50 337,50 4.050,00 4.455,00 4.900,50 5.390,55 5.929,61 6.522,57 7.174,82 7.892,30 8.681,53 9.549,69
JARDINERIA 15 60% 27,00 405,00 4.860,00 5.346,00 5.880,60 6.468,66 7.115,53 7.827,08 8.609,79 9.470,77 10.417,84 11.459,63
LIMPIEZA DE VIDRIOS 50 10% 4,50 225,00 2.700,00 2.970,00 3.267,00 3.593,70 3.953,07 4.348,38 4.783,21 5.261,54 5.787,69 6.366,46
100% 45
TOTAL VENTAS 8.167,50 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45
PROYECCION DE VENTAS
CLEAN HOUSE
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
84
CUADRO NO. 31: PROYECCION DE VENTAS – ESCENARIO NO. 2
VENTAS DIARIAS 12
DIAS SEMANA 6
VENTAS SEMANA 72
4 SEMANAS 4
VENTAS UNIDADES/MES 288
MESES AÑO 12
VENTAS ESPECIALES 45
VENTAS LIMPIEZA DE VIVIENDAS 72
CLIENTES MERCADO INMEDIATO 117
PROYECCION INCREMENTO VENTAS 5%
PROYECCION COSTO VENTAS/INFLACION 9%
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
ESCENARIO No. 2
CONCEPTO PRECIO $PARTICIPACION
MERCADOUNIDAD
TOTAL
MENSUAL$2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
LIMPIEZA DE VIVIENDAS
PEQUEÑA 20 30% 86,40 1.728,00 20.736,00 21.772,80 22.861,44 24.004,51 25.204,74 26.464,97 27.788,22 29.177,63 30.636,52 32.168,34
MEDIANA 25 40% 115,20 2.880,00 34.560,00 36.288,00 38.102,40 40.007,52 42.007,90 44.108,29 46.313,71 48.629,39 51.060,86 53.613,90
GRANDE 30 30% 86,40 2.592,00 31.104,00 32.659,20 34.292,16 36.006,77 37.807,11 39.697,46 41.682,33 43.766,45 45.954,77 48.252,51
100% 288
LIMPIEZA DE ESPECIALES
OCASIONALES 25 30% 13,50 337,50 4.050,00 4.252,50 4.465,13 4.688,38 4.922,80 5.168,94 5.427,39 5.698,76 5.983,69 6.282,88
JARDINERIA 15 60% 27,00 405,00 4.860,00 5.103,00 5.358,15 5.626,06 5.907,36 6.202,73 6.512,86 6.838,51 7.180,43 7.539,46
LIMPIEZA DE VIDRIOS 50 10% 4,50 225,00 2.700,00 2.835,00 2.976,75 3.125,59 3.281,87 3.445,96 3.618,26 3.799,17 3.989,13 4.188,59
100% 45
TOTAL VENTAS 8.167,50 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68
CLEAN HOUSE
PROYECCION DE VENTAS
Fuente: Las autoras
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
85
CUADRO NO. 32 PROYECCION DE VENTAS – ESCENARIO NO. 3
VENTAS DIARIAS 12
DIAS SEMANA 6
VENTAS SEMANA 72
4 SEMANAS 4
VENTAS UNIDADES/MES 288
MESES AÑO 12
VENTAS ESPECIALES 45
VENTAS LIMPIEZA DE VIVIENDAS 72
CLIENTES MERCADO INMEDIATO 117
PROYECCION INCREMENTO VENTAS 15%
PROYECCION COSTO VENTAS/INFLACION 9%
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
ESCENARIO No. 3
CONCEPTO PRECIO $PARTICIPACION
MERCADOUNIDAD
TOTAL
MENSUAL$2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
LIMPIEZA DE VIVIENDAS
PEQUEÑA 20 30% 86,40 1.728,00 20.736,00 23.846,40 27.423,36 31.536,86 36.267,39 41.707,50 47.963,63 55.158,17 63.431,90 72.946,68
MEDIANA 25 40% 115,20 2.880,00 34.560,00 39.744,00 45.705,60 52.561,44 60.445,66 69.512,50 79.939,38 91.930,29 105.719,83 121.577,80
GRANDE 30 30% 86,40 2.592,00 31.104,00 35.769,60 41.135,04 47.305,30 54.401,09 62.561,25 71.945,44 82.737,26 95.147,85 109.420,02
100% 288
LIMPIEZA DE ESPECIALES
OCASIONALES 25 30% 13,50 337,50 4.050,00 4.657,50 5.356,13 6.159,54 7.083,48 8.146,00 9.367,90 10.773,08 12.389,04 14.247,40
JARDINERIA 15 60% 27,00 405,00 4.860,00 5.589,00 6.427,35 7.391,45 8.500,17 9.775,20 11.241,48 12.927,70 14.866,85 17.096,88
LIMPIEZA DE VIDRIOS 50 10% 4,50 225,00 2.700,00 3.105,00 3.570,75 4.106,36 4.722,32 5.430,66 6.245,26 7.182,05 8.259,36 9.498,27
100% 45
TOTAL VENTAS 8.167,50 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06
CLEAN HOUSE
PROYECCION DE VENTAS
Fuente: Las Autoras
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
86
6.1.5. PROYECCION DE COSTOS
La proyección de costos se considerado con precios actuales de
mercado, que han sido cotizados y analizados, tanto los de materia
prima, como los costos de mano de obra. Los salarios están
considerados en base a la actividad de la empresa y a las tablas
salariales de la Legislación Laboral que rige en el país, al igual que las
cantidades requeridas de estos están previstos conforme el análisis
exhaustivo de tiempos, costos, proyección de ventas y una tasa de
inflación anual del 9% por cada año. Este porcentaje cubre la parte de
incremento que anualmente se dá en nuestro país, de los sueldos y
salarios, concepto que representa un 62% del total de costos, y el
incremento de costos de materias primas como costos administrativos,
que representan un menor porcentaje dentro de los costos totales.
De esta manera los costos mensuales en el primer año ascienden a $
5.336,33. (Cuadro No.33)
6.1.6. DEPRECIACION Y VALORES RESIDUALES
La vida económica estimada del proyecto para el análisis es de 10
años, y al finalizar este tiempo tenemos valores residuales de los
activos productivos depreciables y no depreciables de Clean House
por un valor de $ 38.800, valor que será considerado para el análisis
de las tasas de rendimiento financieras. (Cuadros No. 34-35-36)
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
87
CUADRO NO. 33: PROYECCION DE COSTOS
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020COSTOS DE PRODUCCION
MATERIA PRIMA CANTIDAD P.UNITARIO TOTAL
Líquidos y detergentes de limpieza
288 1,05 302,40 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37
TOTAL MATERIA PRIMA 302,40 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37
MANO DE OBRA
SUELDO Y BENEFICIOS SUPERVISOR 1 350,00 350,00 4.200,00 4.578,00 4.990,02 5.439,12 5.928,64 6.462,22 7.043,82 7.677,76 8.368,76 9.121,95
SALARIOS Y BENEFICIOS OBREROS 6 300,00 1.800,00 21.600,00 23.544,00 25.662,96 27.972,63 30.490,16 33.234,28 36.225,36 39.485,65 43.039,35 46.912,89
HORAS EXTRAS 6 64,00 384,00 4.608,00 5.022,72 5.474,76 5.967,49 6.504,57 7.089,98 7.728,08 8.423,60 9.181,73 10.008,08
TOTAL MANO DE OBRA 2.534,00 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93
COSTOS INDIRECTOS
Trapeadores 6 4,00 24,00 288,00 313,92 342,17 372,97 406,54 443,12 483,00 526,48 573,86 625,51
Baldes 6 5,00 30,00 360,00 392,40 427,72 466,21 508,17 553,90 603,76 658,09 717,32 781,88
Combustible 1 100,00 100,00 1.200,00 1.308,00 1.425,72 1.554,03 1.693,90 1.846,35 2.012,52 2.193,65 2.391,08 2.606,27
TOTAL COSTOS INDIRECTOS 154,00 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66
TOTAL COSTOS DE PRODUCCION 2.990,40 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
DEPRECIACIONES
DEPRECIACION MAQUINAS LIMPIEZA 1 72,08 72,08 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00 865,00
DEPRECIACION EQUIPO 1 25,50 25,50 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00 306,00
DEPRECIACION VEHICULO 1 75,00 75,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00 900,00
DEPRECIACION CONSTRUCCION 1 83,33 83,33 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00
TOTAL DEPRECIACIONES 255,92 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
GASTOS ADMINISTRATIVOS
SUELDO Y BENEFICIOS SECRETARIA 1 300,00 300,00 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS 300,00 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
GASTOS FINANCIEROS
CUOTA BANCARIA 1 790,01 790,01 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
TOTAL GASTOS FINANCIEROS 790,01 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
GASTOS DE VENTAS
SUELDO Y BENEFICIOS GERENTE 1 500,00 500,00 6.000,00 6.540,00 7.128,60 7.770,17 8.469,49 9.231,74 10.062,60 10.968,23 11.955,38 13.031,36
PUBLICIDAD 1 500,00 500,00 6.000,00 6.540,00 7.128,60 7.770,17 8.469,49 9.231,74 10.062,60 10.968,23 11.955,38 13.031,36
TOTAL GASTOS VENTAS 1.000,00 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
TOTAL COSTOS 5.336,33 64.035,92 68.669,55 73.720,21 79.225,43 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49
MENSUAL
CLEAN HOUSE
PROYECCION DE COSTOS
Fuente: Las Autoras
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
88
CUADRO NO. 34: DEPRECIACION MAQUINAS DE LIMPIEZA Y EQUIPO DE OFICINA
AÑOS DEPRECIACION VALOR ACTUAL AÑOS DEPRECIACION VALOR ACTUAL
10% 10%
0 8.650,00 0 3.060,00
1 865,00 7.785,00 1 306,00 2.754,00
2 865,00 6.920,00 2 306,00 2.448,00
3 865,00 6.055,00 3 306,00 2.142,00
4 865,00 5.190,00 4 306,00 1.836,00
5 865,00 4.325,00 5 306,00 1.530,00
6 865,00 3.460,00 6 306,00 1.224,00
7 865,00 2.595,00 7 306,00 918,00
8 865,00 1.730,00 8 306,00 612,00
9 865,00 865,00 9 306,00 306,00
10 865,00 - 10 306,00 -
CLEAN HOUSE CLEAN HOUSE
DEPRECIACION EQUIPO DE OFICINADEPRECIACION MAQUINAS DE LIMPIEZA
Fuente: Las Autoras Fuente: Las Autoras
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
89
CUADRO NO. 35: DEPRECIACION VEHICULOS Y CONSTRUCCION
AÑOS DEPRECIACION VALOR ACTUAL AÑOS DEPRECIACION VALOR ACTUAL
10% 5%
0 9.000,00 0 20.000,00
1 900,00 8.100,00 1 1.000,00 19.000,00
2 900,00 7.200,00 2 1.000,00 18.000,00
3 900,00 6.300,00 3 1.000,00 17.000,00
4 900,00 5.400,00 4 1.000,00 16.000,00
5 900,00 4.500,00 5 1.000,00 15.000,00
6 900,00 3.600,00 6 1.000,00 14.000,00
7 900,00 2.700,00 7 1.000,00 13.000,00
8 900,00 1.800,00 8 1.000,00 12.000,00
9 900,00 900,00 9 1.000,00 11.000,00
10 900,00 - 10 1.000,00 10.000,00
11 1.000,00 9.000,00
12 1.000,00 8.000,00
13 1.000,00 7.000,00
14 1.000,00 6.000,00
15 1.000,00 5.000,00
16 1.000,00 4.000,00
17 1.000,00 3.000,00
18 1.000,00 2.000,00
19 1.000,00 1.000,00
20 1.000,00 -
CLEAN HOUSE CLEAN HOUSE
DEPRECIACION CONSTRUCCIONDEPRECIACION VEHICULOS
Fuente: Las Autoras Fuente: Las Autoras
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
90
CUADRO NO. 36: VALORES RESIDUALES
VALOR $
MAQUINAS DE LIMPIEZA 1.300,00
EQUIPO DE OFICINA 500,00
CONSTRUCCION 10.000,00
VEHICULO 2.000,00
TERRENO 25.000,00
VALOR RESIDUAL 38.800,00
CONCEPTO
CLEAN HOUSE
VALORES RESIDUALES DE MERCADO
Fuente: Las Autoras
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
91
6.1.7. FLUJO NETO
FLUJO NETO CON RECURSOS PROPIOS.- Es primordial
hacer un primer análisis económico del proyecto sin considerar
el financiamiento con el fin de determinar el rendimiento
independientemente de éste, de los recursos propios de los
inversionistas. Como resultado de este primer análisis tenemos
en el primer escenario un TIR del 50% y un VAN de $
108.891,01, en el segundo escenario un TIR del 40% y un
VAN de $ 56.075,48, y en el tercer escenario un TIR del 59% y
un VAN de $ 174.838,15, que son resultados positivos y gran
rendimiento. Sin embargo, tenemos que hacer el análisis con
proyecto financiado que efectivamente así se trabajará. (Cuadros
No. 37-38-39)
FLUJO NETO CON FINANCIAMIENTO.- Del análisis del
flujo neto considerando los costos financieros del proyecto de
inversión, se ha obtenido como resultado un TIR del 45% y
VAN de $ 94.166,10 en el primer escenario, en el segundo
escenario pesimista con una proyección de incremento de ventas
del 5%, se obtiene un TIR del 34% Y VAN de $ 41.350,57, y
en un tercer escenario optimista con una proyección de
incremento de ventas del 15% se obtiene un TIR del 54% y
VAN de $ 160.113,25. (Cuadros No. 40-41-42)
6.1.8. PROYECCION DE ESTADO DE RESULTADOS
Según el análisis del Punto de Equilibrio, los ingresos mínimos
en ventas necesarios para que el proyecto no tenga pérdidas es
de $ 45.960 en el primer año. El gráfico del Punto de Equilibrio
muestra claramente que a partir de este valor inicia la utilidad
del negocio que para el primer año asciende a la suma de
$21.658. (Cuadros No. 43-44-45-46 y Gráfico No. 21)
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
92
CUADRO NO. 37: FLUJO NETO/RECURSOS PROPIOS - ESCENARIO NO. 1
Fuente: Las Autoras
CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
a) INVERSION
MAQUINAS DE LIMPIEZA -8.650,00
EQUIPO DE OFICINA Y ENSERES -3.060,00
TERRENO -25.000,00
CONSTRUCCION -20.000,00
VEHICULO -9.000,00
CAPITAL DE TRABAJO -5.080,41
TOTAL INVERSION -70.790,41
b) OPERATIVO
INGRESOS
VENTAS 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45
INGRESOS DE EFECTIVO 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45
EGRESOS
COSTOS PRODUCCION
M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37
MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93
COSTOS INDIRECTOS 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66
TOTAL COSTOS PRODUCCION 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS
ADMINISTRATIVOS 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 15.600,00 17.004,00 18.534,36 20.202,45 22.020,67 24.002,53 26.162,76 28.517,41 31.083,98 33.881,54
TOTAL GASTOS OPERACION 54.555,80 59.189,43 64.240,09 69.745,31 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 43.454,20 48.621,57 54.352,01 60.706,00 67.750,44 75.559,34 84.214,53 93.806,53 104.435,45 116.211,96
15% TRABAJADORES 6.518,13 7.293,24 8.152,80 9.105,90 10.162,57 11.333,90 12.632,18 14.070,98 15.665,32 17.431,79
25% IMPUESTO A LA RENTA 10.863,55 12.155,39 13.588,00 15.176,50 16.937,61 18.889,83 21.053,63 23.451,63 26.108,86 29.052,99
UTILIDAD NETA 26.072,52 29.172,94 32.611,21 36.423,60 40.650,27 45.335,60 50.528,72 56.283,92 62.661,27 69.727,18
+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
c) + VALOR RESIDUAL 38.800,00
FLUJO NETO DE EFECTIVO -70.790,41 29.143,52 32.243,94 35.682,21 39.494,60 43.721,27 48.406,60 53.599,72 59.354,92 65.732,27 111.598,18
CLEAN HOUSE
FLUJO NETO / RECURSOS PROPIOS
ESCENARIO NO. 1
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
VAN 108.891,01
TIR 50%
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
93
CUADRO NO. 38: FLUJO NETO/RECUROS PROPIOS – ESCENARIO NO. 2
Fuente: Las Autoras
CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
a) INVERSION
MAQUINAS DE LIMPIEZA -8.650,00
EQUIPO DE OFICINA Y ENSERES -3.060,00
TERRENO -25.000,00
CONSTRUCCION -20.000,00
VEHICULO -9.000,00
CAPITAL DE TRABAJO -5.080,41
TOTAL INVERSION -70.790,41
b) OPERATIVO
INGRESOS
VENTAS 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68
INGRESOS DE EFECTIVO 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68
EGRESOS
COSTOS PRODUCCION
M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37
MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93
COSTOS INDIRECTOS 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66
TOTAL COSTOS PRODUCCION 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS
ADMINISTRATIVOS 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 15.600,00 17.004,00 18.534,36 20.202,45 22.020,67 24.002,53 26.162,76 28.517,41 31.083,98 33.881,54
TOTAL GASTOS OPERACION 54.555,80 59.189,43 64.240,09 69.745,31 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 43.454,20 43.721,07 43.815,93 43.713,52 43.385,77 42.801,61 41.926,61 40.722,68 39.147,72 37.155,19
15% TRABAJADORES 6.518,13 6.558,16 6.572,39 6.557,03 6.507,87 6.420,24 6.288,99 6.108,40 5.872,16 5.573,28
25% IMPUESTO A LA RENTA 10.863,55 10.930,27 10.953,98 10.928,38 10.846,44 10.700,40 10.481,65 10.180,67 9.786,93 9.288,80
UTILIDAD NETA 26.072,52 26.232,64 26.289,56 26.228,11 26.031,46 25.680,97 25.155,97 24.433,61 23.488,63 22.293,11
+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
c) + VALOR RESIDUAL 38.800,00
FLUJO NETO DE EFECTIVO -70.790,41 29.143,52 29.303,64 29.360,56 29.299,11 29.102,46 28.751,97 28.226,97 27.504,61 26.559,63 64.164,11
ESCENARIO NO. 2
CLEAN HOUSE
FLUJO NETO / RECURSOS PROPIOS
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
VAN 56.075,48
TIR 40%
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
94
CUADRO NO. 39: FLUJO NETO/RECURSOS PROPIOS - ESCENARIO NO. 3
Fuente: Las autoras
CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
a) INVERSION
MAQUINAS DE LIMPIEZA -8.650,00
EQUIPO DE OFICINA Y ENSERES -3.060,00
TERRENO -25.000,00
CONSTRUCCION -20.000,00
VEHICULO -9.000,00
CAPITAL DE TRABAJO -5.080,41
TOTAL INVERSION -70.790,41
b) OPERATIVO
INGRESOS
VENTAS 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06
INGRESOS DE EFECTIVO 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06
EGRESOS
COSTOS PRODUCCION
M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37
MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93
COSTOS INDIRECTOS 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66
TOTAL COSTOS PRODUCCION 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS
ADMINISTRATIVOS 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 15.600,00 17.004,00 18.534,36 20.202,45 22.020,67 24.002,53 26.162,76 28.517,41 31.083,98 33.881,54
TOTAL GASTOS OPERACION 54.555,80 59.189,43 64.240,09 69.745,31 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 43.454,20 53.522,07 65.378,13 79.315,65 95.674,11 114.846,37 137.286,92 163.521,32 194.157,14 229.896,56
15% TRABAJADORES 6.518,13 8.028,31 9.806,72 11.897,35 14.351,12 17.226,96 20.593,04 24.528,20 29.123,57 34.484,48
25% IMPUESTO A LA RENTA 10.863,55 13.380,52 16.344,53 19.828,91 23.918,53 28.711,59 34.321,73 40.880,33 48.539,29 57.474,14
UTILIDAD NETA 26.072,52 32.113,24 39.226,88 47.589,39 57.404,46 68.907,82 82.372,15 98.112,79 116.494,28 137.937,94
+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
c) + VALOR RESIDUAL 38.800,00
FLUJO NETO DE EFECTIVO -70.790,41 29.143,52 35.184,24 42.297,88 50.660,39 60.475,46 71.978,82 85.443,15 101.183,79 119.565,28 179.808,94
CLEAN HOUSE
ESCENARIO NO. 3
FLUJO NETO / RECURSOS PROPIOS
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
VAN 174.838,15
TIR 59%
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
95
CUADRO NO. 40: FLUJO NETO/ FINANCIAMIENTO – ESCENARIO NO. 1
CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
a) INVERSION
MAQUINAS DE LIMPIEZA -8.650,00
EQUIPO DE OFICINA Y ENSERES -3.060,00
TERRENO -25.000,00
CONSTRUCCION -20.000,00
VEHICULO -9.000,00
CAPITAL DE TRABAJO -5.080,41
TOTAL INVERSION -70.790,41
b) OPERATIVO
INGRESOS
VENTAS 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45
INGRESOS DE EFECTIVO 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45
EGRESOS
COSTOS PRODUCCION
M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37
MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93
COSTOS INDIRECTOS 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66
TOTAL COSTOS PRODUCCION 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS
ADMINISTRATIVOS 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 15.600,00 17.004,00 18.534,36 20.202,45 22.020,67 24.002,53 26.162,76 28.517,41 31.083,98 33.881,54
TOTAL GASTOS OPERACION 54.555,80 59.189,43 64.240,09 69.745,31 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49
GASTOS FINANCIEROS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 33.974,08 39.141,45 44.871,89 51.225,88 67.750,44 75.559,34 84.214,53 93.806,53 104.435,45 116.211,96
15% TRABAJADORES 5.096,11 5.871,22 6.730,78 7.683,88 10.162,57 11.333,90 12.632,18 14.070,98 15.665,32 17.431,79
25% IMPUESTO A LA RENTA 8.493,52 9.785,36 11.217,97 12.806,47 16.937,61 18.889,83 21.053,63 23.451,63 26.108,86 29.052,99
UTILIDAD NETA 20.384,45 23.484,87 26.923,13 30.735,53 40.650,27 45.335,60 50.528,72 56.283,92 62.661,27 69.727,18
+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
c) + VALOR RESIDUAL 38.800,00
FLUJO NETO DE EFECTIVO -70.790,41 23.455,45 26.555,87 29.994,13 33.806,53 43.721,27 48.406,60 53.599,72 59.354,92 65.732,27 111.598,18
ESCENARIO NO. 1
CLEAN HOUSE
FLUJO NETO / FINANCIAMIENTO
Fuente: Las Autoras
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
VAN 94.166,10
TIR 45%
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
96
CUADRO NO. 41: FLUJO NETO/ FINANCIAMIENTO – ESCENARIO NO. 2
CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
a) INVERSION
MAQUINAS DE LIMPIEZA -8.650,00
EQUIPO DE OFICINA Y ENSERES -3.060,00
TERRENO -25.000,00
CONSTRUCCION -20.000,00
VEHICULO -9.000,00
CAPITAL DE TRABAJO -5.080,41
TOTAL INVERSION -70.790,41
b) OPERATIVO
INGRESOS
VENTAS 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68
INGRESOS DE EFECTIVO 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68
EGRESOS
COSTOS PRODUCCION
M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37
MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93
COSTOS INDIRECTOS 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66
TOTAL COSTOS PRODUCCION 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS
ADMINISTRATIVOS 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 15.600,00 17.004,00 18.534,36 20.202,45 22.020,67 24.002,53 26.162,76 28.517,41 31.083,98 33.881,54
TOTAL GASTOS OPERACION 54.555,80 59.189,43 64.240,09 69.745,31 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49
GASTOS FINANCIEROS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 33.974,08 34.240,95 34.335,81 34.233,40 43.385,77 42.801,61 41.926,61 40.722,68 39.147,72 37.155,19
15% TRABAJADORES 5.096,11 5.136,14 5.150,37 5.135,01 6.507,87 6.420,24 6.288,99 6.108,40 5.872,16 5.573,28
25% IMPUESTO A LA RENTA 8.493,52 8.560,24 8.583,95 8.558,35 10.846,44 10.700,40 10.481,65 10.180,67 9.786,93 9.288,80
UTILIDAD NETA 20.384,45 20.544,57 20.601,49 20.540,04 26.031,46 25.680,97 25.155,97 24.433,61 23.488,63 22.293,11
+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
c) + VALOR RESIDUAL 38.800,00
FLUJO NETO DE EFECTIVO -70.790,41 23.455,45 23.615,57 23.672,49 23.611,04 29.102,46 28.751,97 28.226,97 27.504,61 26.559,63 64.164,11
FLUJO NETO / FINANCIAMIENTO
ESCENARIO NO. 2
CLEAN HOUSE
Fuente: Las Autoras
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
VAN 41.350,57
TIR 34%
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
97
CUADRO NO. 42: FLUJO NETO/ FINANCIAMIENTO – ESCENARIO NO. 3
CONCEPTO 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Rubro\Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
a) INVERSION
MAQUINAS DE LIMPIEZA -8.650,00
EQUIPO DE OFICINA Y ENSERES -3.060,00
TERRENO -25.000,00
CONSTRUCCION -20.000,00
VEHICULO -9.000,00
CAPITAL DE TRABAJO -5.080,41
TOTAL INVERSION -70.790,41
b) OPERATIVO
INGRESOS
VENTAS 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06
INGRESOS DE EFECTIVO 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06
EGRESOS
COSTOS PRODUCCION
M.PRIMA 3.628,80 3.955,39 4.311,38 4.699,40 5.122,35 5.583,36 6.085,86 6.633,59 7.230,61 7.881,37
MANO DE OBRA 30.408,00 33.144,72 36.127,74 39.379,24 42.923,37 46.786,48 50.997,26 55.587,01 60.589,84 66.042,93
COSTOS INDIRECTOS 1.848,00 2.014,32 2.195,61 2.393,21 2.608,60 2.843,38 3.099,28 3.378,22 3.682,26 4.013,66
TOTAL COSTOS PRODUCCION 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
DEPRECIACIONES 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS
ADMINISTRATIVOS 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
VENTAS 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 15.600,00 17.004,00 18.534,36 20.202,45 22.020,67 24.002,53 26.162,76 28.517,41 31.083,98 33.881,54
TOTAL GASTOS OPERACION 54.555,80 59.189,43 64.240,09 69.745,31 75.746,00 82.286,75 89.416,16 97.187,23 105.657,69 114.890,49
GASTOS FINANCIEROS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 33.974,08 44.041,95 55.898,01 69.835,53 95.674,11 114.846,37 137.286,92 163.521,32 194.157,14 229.896,56
15% TRABAJADORES 5.096,11 6.606,29 8.384,70 10.475,33 14.351,12 17.226,96 20.593,04 24.528,20 29.123,57 34.484,48
25% IMPUESTO A LA RENTA 8.493,52 11.010,49 13.974,50 17.458,88 23.918,53 28.711,59 34.321,73 40.880,33 48.539,29 57.474,14
UTILIDAD NETA 20.384,45 26.425,17 33.538,81 41.901,32 57.404,46 68.907,82 82.372,15 98.112,79 116.494,28 137.937,94
+ DEPRECIACION 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
c) + VALOR RESIDUAL 38.800,00
FLUJO NETO DE EFECTIVO -70.790,41 23.455,45 29.496,17 36.609,81 44.972,32 60.475,46 71.978,82 85.443,15 101.183,79 119.565,28 179.808,94
ESCENARIO NO. 3
CLEAN HOUSE
FLUJO NETO / FINANCIAMIENTO
Fuente: Las Autoras
TASA DE OPORTUNIDAD 20%
VAN 160.113,25
TIR 54%
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
98
CUADRO NO. 43: ESTADO DE RESULTADOS – ESCENARIO NO. 1
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
VENTAS NETAS 98.010,00 107.811,00 118.592,10 130.451,31 143.496,44 157.846,09 173.630,69 190.993,76 210.093,14 231.102,45
Costo de Producción 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
UTILIDAD BRUTA 62.125,20 68.696,57 75.957,37 83.979,45 92.842,12 102.632,87 113.448,29 125.394,94 138.590,43 153.164,50
GASTOS DE OPERACIÓN
Administración 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
De Ventas 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
Depreciación 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN 18.671,00 20.075,00 21.605,36 23.273,45 25.091,67 27.073,53 29.233,76 31.588,41 34.154,98 36.952,54
UTILIDAD DE OPERACIÓN 43.454,20 48.621,57 54.352,01 60.706,00 67.750,44 75.559,34 84.214,53 93.806,53 104.435,45 116.211,96
EGRESOS NO OPERACIONALES
Costos Financieros 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
TOTAL OTROS EGRESOS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 33.974,08 39.141,45 44.871,89 51.225,88 67.750,44 75.559,34 84.214,53 93.806,53 104.435,45 116.211,96
15% Trabajadores 5.096,11 5.871,22 6.730,78 7.683,88 10.162,57 11.333,90 12.632,18 14.070,98 15.665,32 17.431,79
25% Impuestos 7.219,49 8.317,56 9.535,28 10.885,50 14.396,97 16.056,36 17.895,59 19.933,89 22.192,53 24.695,04
UTILIDAD NETA 21.658,48 24.952,67 28.605,83 32.656,50 43.190,91 48.169,08 53.686,76 59.801,67 66.577,60 74.085,13
PROYECCION ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
CLEAN HOUSE
ESCENARIO NO. 1
Fuente: Las Autoras
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
99
CUADRO NO. 44: ESTADO DE RESULTADOS – ESCENARIO NO. 2
Fuente: Las Autoras
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
VENTAS NETAS 98.010,00 102.910,50 108.056,03 113.458,83 119.131,77 125.088,36 131.342,77 137.909,91 144.805,41 152.045,68
Costo de Producción 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
UTILIDAD BRUTA 62.125,20 63.796,07 65.421,29 66.986,97 68.477,44 69.875,14 71.160,37 72.311,09 73.302,70 74.107,72
GASTOS DE OPERACIÓN
Administración 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
De Ventas 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
Depreciación 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN 18.671,00 20.075,00 21.605,36 23.273,45 25.091,67 27.073,53 29.233,76 31.588,41 34.154,98 36.952,54
UTILIDAD DE OPERACIÓN 43.454,20 43.721,07 43.815,93 43.713,52 43.385,77 42.801,61 41.926,61 40.722,68 39.147,72 37.155,19
EGRESOS NO OPERACIONALES
Costos Financieros 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
TOTAL OTROS EGRESOS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 33.974,08 34.240,95 34.335,81 34.233,40 43.385,77 42.801,61 41.926,61 40.722,68 39.147,72 37.155,19
15% Trabajadores 5.096,11 5.136,14 5.150,37 5.135,01 6.507,87 6.420,24 6.288,99 6.108,40 5.872,16 5.573,28
25% Impuestos 7.219,49 7.276,20 7.296,36 7.274,60 9.219,48 9.095,34 8.909,40 8.653,57 8.318,89 7.895,48
UTILIDAD NETA 21.658,48 21.828,60 21.889,08 21.823,79 27.658,43 27.286,03 26.728,21 25.960,71 24.956,67 23.686,43
ESCENARIO NO. 2
PROYECCION ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
CLEAN HOUSE
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
100
CUADRO NO. 45: ESTADO DE RESULTADOS – ESCENARIO NO. 3
Fuente: Las Autoras
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
VENTAS NETAS 98.010,00 112.711,50 129.618,23 149.060,96 171.420,10 197.133,12 226.703,09 260.708,55 299.814,83 344.787,06
Costo de Producción 35.884,80 39.114,43 42.634,73 46.471,86 50.654,32 55.213,21 60.182,40 65.598,82 71.502,71 77.937,96
UTILIDAD BRUTA 62.125,20 73.597,07 86.983,49 102.589,10 120.765,78 141.919,91 166.520,68 195.109,73 228.312,12 266.849,10
GASTOS DE OPERACIÓN
Administración 3.600,00 3.924,00 4.277,16 4.662,10 5.081,69 5.539,05 6.037,56 6.580,94 7.173,23 7.818,82
De Ventas 12.000,00 13.080,00 14.257,20 15.540,35 16.938,98 18.463,49 20.125,20 21.936,47 23.910,75 26.062,72
Depreciación 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00 3.071,00
TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN 18.671,00 20.075,00 21.605,36 23.273,45 25.091,67 27.073,53 29.233,76 31.588,41 34.154,98 36.952,54
UTILIDAD DE OPERACIÓN 43.454,20 53.522,07 65.378,13 79.315,65 95.674,11 114.846,37 137.286,92 163.521,32 194.157,14 229.896,56
EGRESOS NO OPERACIONALES
Costos Financieros 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
TOTAL OTROS EGRESOS 9.480,12 9.480,12 9.480,12 9.480,12
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 33.974,08 44.041,95 55.898,01 69.835,53 95.674,11 114.846,37 137.286,92 163.521,32 194.157,14 229.896,56
15% Trabajadores 5.096,11 6.606,29 8.384,70 10.475,33 14.351,12 17.226,96 20.593,04 24.528,20 29.123,57 34.484,48
25% Impuestos 7.219,49 9.358,91 11.878,33 14.840,05 20.330,75 24.404,85 29.173,47 34.748,28 41.258,39 48.853,02
UTILIDAD NETA 21.658,48 28.076,74 35.634,98 44.520,15 60.992,24 73.214,56 87.520,41 104.244,84 123.775,18 146.559,06
ESCENARIO NO. 3
CLEAN HOUSE
PROYECCION ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
101
6.1.9. EVALUACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
CUADRO NO. 46: PUNTO DE EQUILIBRIO
Fuente: Las Autoras
RUBROS/AÑOS 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
VENTAS 98010,00 107811,00 118592,10 130451,31 143496,44 157846,09 173630,69 190993,76 210093,14 231102,45
COSTOS VARIABLES 34036,80 37100,11 40439,12 44078,64 48045,72 52369,84 57083,12 62220,60 67820,46 73924,30
MATERIA PRIMA 3628,80 3955,39 4311,38 4699,40 5122,35 5583,36 6085,86 6633,59 7230,61 7881,37
MANO DE OBRA 30408,00 33144,72 36127,74 39379,24 42923,37 46786,48 50997,26 55587,01 60589,84 66042,93
COSTOS FIJOS 29999,12 31569,44 33281,09 35146,79 27700,28 29916,91 32333,04 34966,63 37837,23 40966,19
MARGEN DE CONTRIBUCION 63973,20 70710,89 78152,98 86372,67 95450,72 105476,25 116547,57 128773,16 142272,68 157178,16
% MARGEN DECONTRIBUCION 0,65 0,66 0,66 0,66 0,67 0,67 0,67 0,67 0,68 0,68
PUNTO DE EQUILIBRIO 45960,09 48133,08 50501,90 53083,28 41643,38 44770,91 48169,25 51861,80 55873,99 60233,48
CLEAN HOUSE
PUNTO DE EQUILIBRIO
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
102
6.1.10. GRAFICO PUNTO DE EQUILIBRIO
GRAFICO NO. 21 PUNTO DE EQUILIBRIO
Ventas
miles
$ y
100
90
80
70
60
50
40
35
30
25
20
15
10
5
0 x
50 100 200 250 300 350
Unidades Vendidas
PUNTO DE EQUILIBRIO
CLEAN HOUSE
PUNTO DE EQUILIBRIO
$ 45.960
COSTOS FIJOS
$ 29.999
COSTOS
VARIABLES
$ 34.036
UTILIDAD NETA $ 21.658
INGRESOS TOTALES
$98.010
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
103
7. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
7.1. CONCLUSIONES
Luego de haber realizado el respectivo estudio y análisis sobre el plan
de negocios para la implementación de servicios de limpieza a
viviendas podemos concluir nuestro proyecto de la siguiente manera:
En cuanto a mercado se refiere dentro del sector de limpieza de la
ciudad de Cuenca, sabemos que existen empresas dedicadas a la
limpieza, mantenimiento y servicio, tanto de oficinas, viviendas y
otros, sin embargo, no están plenamente dirigidas a la limpieza diaria
completa de la vivienda, como labores domésticas de rutina, sino más
bien están dirigidas a labores ocasionales dentro de una vivienda como
son: limpieza de vidrios, lavado de alfombras, lavado de muebles,
etc.
Teniendo en cuenta lo mencionado arriba se determinó como nicho
para Clean House dentro del sector de servicios de limpieza, a los
servicios de limpieza de viviendas que si bien, como lo
manifestamos, no ha estado del todo desabastecido, sin embargo para
las empresas que brindan servicios de limpieza este rubro no es el más
importante y por ende no le dan la mejor atención.
La demanda de servicios de higienización es constante y creciente. La
limpieza es un elemento esencial para cualquier ama de casa, que
tratará de llevar a efecto en su hogar, casa o vivienda. Este hecho
otorga una estabilidad extraordinaria al sector de limpieza de
viviendas, llamado a un constante crecimiento que irá en paralelo al
aumento del número de mujeres que se involucran en el campo
laboral u otras actividades fuera de la casa en general.
Nuestro grupo objetivo clave son aquellas mujeres, esposas y madres,
de la ciudad de Cuenca que buscan apoyo en las labores de aseo
dentro de su hogar.
Estas mujeres según nuestra investigación tienen edades
comprendidas entre los 25 y 55 años, mujeres que laboran en
diferentes empresas o tienen actividades que les impide dedicarse a la
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
104
limpieza de sus hogares, por lo general son empleadas privadas con
ingresos familiares superiores a $ 700 y que desde luego poseen
vivienda propia.
Teniendo en cuenta que el servicio de limpieza de viviendas debe
cumplir con ciertas expectativas, nos hemos fijado como meta brindar
un servicio encaminado a satisfacer los gustos y preferencias de
nuestros clientes, creando situaciones que la empresa pueda cumplir
tales como: Relevancia, exclusividad, buena comunicación y calidad.
Para el logro de estas expectativas tenemos claro que el uso de una
buena publicidad a través de diferentes medios es básico, muchas de
las empresas de servicio de limpieza presentes en la ciudad utilizan
como medios de comunicación de sus servicios fuentes como la radio,
paginas amarillas y el internet.
Para ganar mercado, Clean House utilizará estrategias que se
fundamentan en la comunicación, por ello, dar a conocer todos los
servicios que ofrece la empresa a través de la elaboración de una
página web, anuncios publicitarios y folletos impresos, y crear una
base de clientes es primordial.
Un punto importante para abarcar mercado es el precio, normalmente
no existe en este sector una relación de precios estándar. En la
mayoría de los casos los precios se determinan según el servicio
concreto que se va a prestar, calculando para ello los costes que serán
necesarios afrontar para acometer dicho servicio. Para determinados
trabajos, el precio suele cobrarse por hora.
Por otra parte, existe un alto grado de elasticidad demanda/precio, es
decir, los clientes demandan más los servicios que tienen precios
bajos, atendiendo menos a cuestiones como calidad, puntualidad, etc.
Esto ha provocado que actualmente se viva una guerra de precios en el
sector.
La estrategia que seguiremos se basa en ofrecer un servicio de calidad
a precios competitivos, por ello consideramos necesario conocer
perfectamente y con detalle los servicios que presta la competencia así
como sus precios.
Para Clean House el precio es uno de los elementos claves de la
diferenciación del Servicio de Limpieza de Viviendas, y estará por
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
105
debajo de los precios de la competencia y al alcance del mercado
objetivo. Según datos obtenidos, los precios que la competencia
ofrece al consumidor, son altos, en respuesta a la alta inversión de
equipos industriales, requeridos para el tipo de trabajo al que van
dirigidos como son: empresas, industrias principalmente y viviendas
ocasionalmente.
Dado los siguientes resultados financieros obtenidos se concluye lo
siguiente:
TASA DE CORTE 16,61%
TIR 45 %
VAN $ 94.166,10
En el Flujo Neto con una proyección de incremento de Ventas
del 10% anual, se obtiene una tasa de retorno TIR, del 45%,
es decir, los flujos generados por el proyecto son capaces de
recuperar la inversión inicial y contribuir a la generación de
utilidades para los socios, superando altamente la tasa mínima
que es del 16,61%.
Adicionalmente se logra un VAN positivo de $ 94.166,10 que
implica que el proyecto tienen la capacidad de cumplir con
sus obligaciones de los recursos financieros, es decir, cumplir
con la deuda bancaria y adicionalmente otorgar a los socios la
rentabilidad superior a una tasa mínima.
Analizando también los escenarios pesimistas con una
proyección de incremento de Ventas solo del 5%, el TIR y
VAN son positivos, 34% y $ 41.350,57 respectivamente, lo
cual indica aun mas la acertada aceptación del proyecto.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
106
7.2. RECOMENDACIONES
Finalmente tenemos claro que contamos con:
Una demanda progresiva
Un potencial de crecimiento importante
Una alta rentabilidad a cambio de una mediana inversión
Un TIR y un VAN positivos en un escenario pesimista
Un TIR del 45% y VAN de $ 94.166,10, en condiciones
normales de ventas
Factores de marketing y económicos que nos garantizan el éxito de
este proyecto, por lo que recomendamos la ejecución del mismo.
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
107
ANEXO NO. 1
Seria tan gentil de responder el siguiente cuestionario de la manera más sincera posible conforme a su realidad y experiencia:
1.- Nombre y Apellido: 2.- Edad: 3.- Vivienda Propia Arrendada
4.- Cdla o Barrio Tlf: Correo electronico
5.- Nivel de Instrucción: Primaria Secundaria Superior Otros
6.- Actividad Laboral: 7.- Dentro del siguiente rango cuales son sus ingresos familiares:
a.- Profesionista a.-$ 200 a $ 350
b.- Empleada Privada b.-$ 400 a $ 600
c.- Empleada Pública c.-$ 700 a $ 1000
d.- Ama de Casa d.-Otros
c.- Negocio Propio
8.- Numero de integrantes de su familia: Adultos Jóvenes y Adolescentes Niños y Bebes
9.- Señale cuantas habitaciones existen en su casa, incluyendo: Sala, Comedor, Cocina, Dormitorios, Baños, Biblioteca y otros
según el piso de cada uno:
a.- madera b.- piso flotante c.-alfombra d.-baldosa
10.- Cuenta con máquina lavadora y secadora de ropa: 11.- Cuenta ud. con el servicio domestico o servicio de limpieza:
Lavadora Si No Sí No
Secadora Si No
12.- Siente ud. como mujer,madre, y ama de casa que requiere apoyo para cumplir con estas labores cotidianas:
Si No
13.- Porque?
Por el trabajo Por falta de tiempo Casa grande Otros
14.-Ud. Requeriría contratar a una empresa segura 15.- Cuántos días de servicio de limpieza requeriría
el servicio de limpieza inmediato
Si No Días por semana
16.- En su presupuesto familiar mensual según el requerimiento de su hogar (# 14) , dentro de este rango que valor mensual estuviera
dispuesta a pagar por el servicio de limpieza básico de su hogar
a.- $ 60 A $ 90
b.- $ 90 a $ 120
c.- $120 a $ 180
c.- Otros
17.- Ud. requeriría para su hogar contratar los siguientes servicios adicionales:
a.- Lavado de ropa
b.- Planchado de ropa
c.- Servicio Domestico
d.- Cuidado de niños
e.- Mensajería Personal
f.- Otros
ENCUESTA REQUERIMIENTO - SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS
GRACIAS POR SU COLABORACION
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
108
ANEXO NO. 2
Cli
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3 34 1 3 2 3 1 5 1 3 8 1 3 2 1 4 1 1 1 3
4 24 2 3 2 1 2 5 2 8 1 3 1 2 2 6 5 4
5 37 2 2 2 3 1 3 5 2 7 1 4 2 1 3 2 6 5 6
6 37 1 2 2 3 1 5 3 7 1 4 2 1 1 2 2 6 5
7 40 2 3 1 3 1 3 6 2 7 1 4 1 1 2 4 2 6 5 3
8 36 1 3 5 4 2 5 2 5 1 3 1 1 1 2 1 3 2 1 2 3 4
9 40 1 3 4 3 1 5 2 8 1 4 2 2 1 1 1 3
10 31 2 3 3 4 2 3 5 2 8 1 4 1 1 1 2 1 2 1 4
11 38 2 3 3 3 1 6 2 7 1 3 1 1 1 2 2 6 5 6
12 38 1 3 1 3 1 6 2 5 7 1 3 1 1 2 2 6 5 6
13 32 1 3 1 2 1 5 1 7 1 3 1 1 1 2 4 1 2 4 2 3 4
14 44 1 3 5 3 2 6 3 7 1 3 1 1 2 1 1 1 2 3
15 32 1 3 3 2 1 5 4 8 1 3 2 1 2 2 6 5 1 2
16 37 2 3 1 3 1 5 4 8 1 4 1 1 4 1 1 1 6
17 29 1 3 1 1 1 5 3 6 7 1 4 1 1 1 2 2 6 2 6
18 32 2 3 2 2 1 3 5 4 6 1 3 1 2 2 6 5 6
19 42 1 2 4 3 2 3 5 2 5 8 1 4 2 1 3 1 2 2 1 2
20 32 2 3 2 4 1 5 5 7 1 3 1 1 2 1 2 1 2 3
21 33 1 3 2 4 1 5 2 8 1 4 1 1 2 2 3 2 3
22 25 1 3 1 1 2 5 2 6 7 1 3 2 1 2 1 1 1 1 2 3 4 5
23 45 2 3 2 3 2 5 7 1 4 2 2 2 6 5
24 27 1 3 2 2 2 3 1 7 2 4 2 2 1 2 2 1 2 3
25 46 1 2 2 4 2 3 2 7 1 4 1 1 1 2 1 3 1 1 2
26 35 1 3 2 2 1 6 3 8 1 4 2 1 1 1 1 1 3
27 41 1 3 2 4 1 3 1 6 7 1 4 2 1 1 2 1 1 1 2
28 46 1 3 2 3 2 2 7 1 3 2 2 2 6 5 6
29 31 1 2 2 1 1 5 2 7 1 4 1 1 1 2 1 1 2 3
30 38 1 2 2 2 1 5 1 3 5 7 1 3 2 1 2 2 6 5 6
31 43 1 3 2 1 1 5 1 7 1 4 2 1 1 2 1 1 4 3
32 46 1 2 2 1 1 4 5 2 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1
33 40 1 3 2 2 2 5 2 8 1 3 1 1 1 2 1 1 1 6
34 37 1 3 2 4 1 6 4 8 1 4 1 1 1 2 1 5 1 2
35 28 1 2 2 2 2 1 3 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1 2
36 34 1 3 2 3 1 5 1 3 8 1 3 2 1 4 1 1 1 3
37 24 2 3 2 1 2 5 2 8 1 3 1 2 2 6 5 4
38 37 2 2 2 3 1 3 5 2 7 1 4 2 1 3 2 6 5 6
39 37 1 2 2 3 1 5 3 7 1 4 2 1 1 2 2 6 5
40 40 2 3 1 3 1 3 6 2 7 1 4 1 1 2 4 2 6 5 3
41 36 1 3 5 4 2 5 2 5 1 3 1 1 1 2 1 3 2 1 2 3 4
42 40 1 3 4 3 1 5 2 8 1 4 2 2 1 1 1 3
43 31 2 3 3 4 2 3 5 2 8 1 4 1 1 1 2 1 2 1 4
44 38 2 3 3 3 1 6 2 7 1 3 1 1 1 2 2 6 5 6
45 38 1 3 1 3 1 6 2 5 7 1 3 1 1 2 2 6 5 6
46 32 1 3 1 2 1 5 1 7 1 3 1 1 1 2 4 1 2 4 2 3 4
47 44 1 3 5 3 2 6 3 7 1 3 1 1 2 1 1 1 2 3
48 32 1 3 3 2 1 5 4 8 1 3 2 1 2 2 6 5 1 2
49 37 2 3 1 3 1 5 4 8 1 4 1 1 4 1 1 1 6
50 29 1 3 1 1 1 5 3 6 7 1 4 1 1 1 2 2 6 2 6
51 32 2 3 2 2 1 3 5 4 6 1 3 1 2 2 6 5 6
52 42 1 2 4 3 2 3 5 2 5 8 1 4 2 1 3 1 2 2 1 2
53 32 2 3 2 4 1 5 5 7 1 3 1 1 2 1 2 1 2 3
54 33 1 3 2 4 1 5 2 8 1 4 1 1 2 2 3 2 3
55 25 1 3 1 1 2 5 2 6 7 1 3 2 1 2 1 1 1 1 2 3 4 5
56 45 2 3 2 3 2 5 7 1 4 2 2 2 6 5
57 27 1 3 2 2 2 3 1 7 2 4 2 2 1 2 2 1 2 3
58 46 1 2 2 4 2 3 2 7 1 4 1 1 1 2 1 3 1 1 2
59 35 1 3 2 2 1 6 3 8 1 4 2 1 1 1 1 1 3
60 41 1 3 2 4 1 3 1 6 7 1 4 2 1 1 2 1 1 1 2
61 46 1 3 2 3 2 2 7 1 3 2 2 2 6 5 6
62 31 1 2 2 1 1 5 2 7 1 4 1 1 1 2 1 1 2 3
63 38 1 2 2 2 1 5 1 3 5 7 1 3 2 1 2 2 6 5 6
64 43 1 3 2 1 1 5 1 7 1 4 2 1 1 2 1 1 4 3
65 46 1 2 2 1 1 4 5 2 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1
66 40 1 3 2 2 2 5 2 8 1 3 1 1 1 2 1 1 1 6
67 37 1 3 2 4 1 6 4 8 1 4 1 1 1 2 1 5 1 2
68 28 1 2 2 2 2 1 3 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1 2
69 34 1 3 2 3 1 5 1 3 8 1 3 2 1 4 1 1 1 3
70 24 2 3 2 1 2 5 2 8 1 3 1 2 2 6 5 4
71 37 2 2 2 3 1 3 5 2 7 1 4 2 1 3 2 6 5 6
72 37 1 2 2 3 1 5 3 7 1 4 2 1 1 2 2 6 5
73 40 2 3 1 3 1 3 6 2 7 1 4 1 1 2 4 2 6 5 3
74 36 1 3 5 4 2 5 2 5 1 3 1 1 1 2 1 3 2 1 2 3 4
75 40 1 3 4 3 1 5 2 8 1 4 2 2 1 1 1 3
76 31 2 3 3 4 2 3 5 2 8 1 4 1 1 1 2 1 2 1 4
77 38 2 3 3 3 1 6 2 7 1 3 1 1 1 2 2 6 5 6
78 38 1 3 1 3 1 6 2 5 7 1 3 1 1 2 2 6 5 6
79 32 1 3 1 2 1 5 1 7 1 3 1 1 1 2 4 1 2 4 2 3 4
80 44 1 3 5 3 2 6 3 7 1 3 1 1 2 1 1 1 2 3
81 32 1 3 3 2 1 5 4 8 1 3 2 1 2 2 6 5 1 2
82 37 2 3 1 3 1 5 4 8 1 4 1 1 4 1 1 1 6
83 29 1 3 1 1 1 5 3 6 7 1 4 1 1 1 2 2 6 2 6
84 32 2 3 2 2 1 3 5 4 6 1 3 1 2 2 6 5 6
85 42 1 2 4 3 2 3 5 2 5 8 1 4 2 1 3 1 2 2 1 2
86 32 2 3 2 4 1 5 5 7 1 3 1 1 2 1 2 1 2 3
87 33 1 3 2 4 1 5 2 8 1 4 1 1 2 2 3 2 3
88 25 1 3 1 1 2 5 2 6 7 1 3 2 1 2 1 1 1 1 2 3 4 5
89 45 2 3 2 3 2 5 7 1 4 2 2 2 6 5
90 27 1 3 2 2 2 3 1 7 2 4 2 2 1 2 2 1 2 3
91 46 1 2 2 4 2 3 2 7 1 4 1 1 1 2 1 3 1 1 2
92 35 1 3 2 2 1 6 3 8 1 4 2 1 1 1 1 1 3
93 41 1 3 2 4 1 3 1 6 7 1 4 2 1 1 2 1 1 1 2
94 46 1 3 2 3 2 2 7 1 3 2 2 2 6 5 6
95 31 1 2 2 1 1 5 2 7 1 4 1 1 1 2 1 1 2 3
96 38 1 2 2 2 1 5 1 3 5 7 1 3 2 1 2 2 6 5 6
97 43 1 3 2 1 1 5 1 7 1 4 2 1 1 2 1 1 4 3
98 46 1 2 2 1 1 4 5 2 7 1 4 2 1 1 1 1 1 1
99 40 1 3 2 2 2 5 2 8 1 3 1 1 1 2 1 1 1 6
100 37 1 3 2 4 1 6 4 8 1 4 1 1 1 2 1 5 1 2
Ud
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TABULACION DE DATOS
―PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA CLEAN HOUSE DEDICADA
AL SERVICIO DE LIMPIEZA DE VIVIENDAS‖
109
ANEXO NO. 3
1 Codigo
2 Edad
Propia 1
Arrendada 2
Primaria 1
Secundaria 2
Superior 3
Otros 4
Profesionista 1
Empleada Privada 2
Empleada Publica 3
Ama de Casa 4
Negocio Propio 5
$ 200 a $ 350 1
$ 400 a $ 600 2
$ 700 a $ 1000 3
Otros 4
Adultos 1 a 2 1
Adultos 3 a 4 2
Jovenes y Ados. 1 a 2 3
Jovenes y Ados. 3 a 4 4
Niños y Bebes 1 a 2 5
Niños y Bebes 3 a 4 6
Madera 1 a 4 1
Madera 5 a 8 2
Piso Flotante 1 a 4 3
Piso Flotante 5 a 8 4
Alfombra 1 a 4 5
Alfombra 5 a 8 6
Baldosa o Cer. 1 a 4 7
Baldosa o Cer. 5 a 8 8
Lavadora Si 1
Lavadora No 2
Secadora Si 3
Secadora No 4
Si 1
No 2
Si 1
No 2
Por el trabajo 1
Falta de tiempo 2
Casa grande 3
Otros 4
Si 1
No 2
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
0 6
$ 60 a $ 90 1
$ 90 a $ 120 2
$ 120 a $ 180 3
Otros 4
Ninguno 5
Lavado de Ropa 1
Planchado de Ropa 2
Servicio Domestico 3
Cuidado de Niños 4
Mensajería Personal 5
Ninguno 6
TABLA DE CODIFICACION
16
Que valor mensual estuviera
dispuesto a pagar por el servicio de
limpieza de su hogar
15Cuantos días por semana de servicio
de limpieza requeriría
13
3
Si no tiene empleada domestica, ud.
requeriría contratar el servicio de
limpieza inmediato
Numero de integrantes de su familia
Para base de datos
Vivienda
Nivel de Instrucción
4 Cdla o Barrio, Tlf, Correo Electronico Para Base Datos
10
Cuenta ud. con el servicio domestrico
o servicio de limpieza11
Cuales son sus ingresos familiares
5
Actividad Laboral6
7
17
Ud. Requeriría para su hogar
contratar los siguientes servicios
adicionales
8
12
Siente ud. como mujer, madre y ama
de casa que requiere apoyo para
cumplir con estas labores cotidianas
9Cuantas habitaciones existen en su
casa, según el piso de cada uno
Cuenta con máquina lavadora y
secadora
Porque ?
14
BIBLIOGRAFIA
PLAN DE NEGOCIOS PARA EMPRENDEDORES AL ÉXITO, Viguer, J. M.
McGRAW-HILL/Interamericana de España.
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN, Abraham
Hernández Hernández; Abraham Hernández Villalobos; Alejandro Hernández Suarez
PROYECTOS DE INVERSION, FORMULACION Y EVALUACION
de SAPAG CHAIN, NASSIR, PRENTICE HALL MEXICO 2006
MARKETING ESTRATÉGICO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS, Llaguno
Musons, José I.; Maqueda Lafuente, Javier, Editorial Díaz de Santos, S.A.
DIRECCION DE MARKETING, Philip Kotler y Kevin Lane Keller, Pearson Educación,
México, 2006
ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y POLITICA DE NEGOCIOS, CONCEPTOS
Y CASOS, Thomas L. Wheelen y J. Davil Hunger, Pearson Educación , México, 2007
http://www.estrategiasdemarketing.com/
http://www.myownbusiness.org/espanol/s2/
http://www.gestiopolis.com/dirgp/emp/bizplan.htm
http://www.marketineros.com/blog/
http://www.deltaasesores.com/articulos/gestion-de-proyectos
http://www.bancocentral.com/
http://www.marketingdeservicios.com/
http://estrategias-negocio.blogspot.com/2009/04/estrategia-diferenciacion-servicios.html