CONTEXTO ESTRATÉGICO IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL.
Plan Estratégico e Integral de Analítica Digital
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Plan Estratégico e Integral de Análisis Digital Jorge Casasempere 14 febrero 2017
@jcasasempere
Jorge Casasempere
FOOTBALL RACE
Startups
Comités Consejos
Speaker
Co-Founder & CEO
Dirección Proyectos Internet y Telco
Profesor Mentor
3
¿ANALÍTICA? ¿DATA?
5
Hoy va de esto…
…no de esto…
… y de esto
Cómo el Data y la Analítica ayudan al Desarrollo del Negocio Digital
MEDICIÓN ANÁLISIS
TOMA DE DECISIONES DIRECCIÓN
“Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”
William Thomson Lord Kelvin, primer barón Kelvin
Físico y matemático británico
“If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine.”
Jim Barksdale CEO & President, Netscape
RAE: Acción de averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas.
CONOCIMIENTO
Cómo el Data y la Analítica ayudan al Desarrollo del Negocio Digital
CONOCIMIENTO
DATOS INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
DATOS INFORMACIÓN
ANALÍTICA & DATA
CLIENTES Y MERCADO INVERSIÓN DIGITAL
PROCESOS DIGITALES
MEDIR Y ANALIZAR, CONCLUSIONES, PROPUESTAS DE MEJORA…
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA SOCIAL / RUIDO ONLINE
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? ACTIVOS DIGITALES VOZ DEL CLIENTE TEST SITE SEARCH ONLINE MARKETING BEST IN CLASS / COMPETENCIA SOCIAL / RUIDO ONLINE BACKOFFICE / OFFLINE
Avinash Kaushik Web Analytics 2.0
¿QUÉ PODEMOS MEDIR? EL QUÉ
EL CUÁNTO
EL POR QUÉ
EL QUÉ MÁS
LOS DATOS AVANZAN…
3V’s Volumen Variedad
Velocidad
“El 90 % de los datos mundiales
se han creado en los dos últimos años”
Cisco Connect 2015
1.000.000.000 Hace mil millones de HORAS… … apareció el HOMO SAPIENS
Hace mil millones de MINUTOS… … comenzó la ERA CRISTIANA
Hace mil millones de SEGUNDOS… … nació el PRIMER PC IBM
Hace mil millones de BÚSQUEDAS EN GOOGLE…
… ¡ERA ESTA MAÑANA!
¿MEDIMOS IGUAL?
¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES
¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS
¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT
¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES
¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES MULTIFUENTE
¿MEDIMOS IGUAL? CONTADORES LOGS TAGS / JAVASCRIPT DIGITAL MARKETING SUITES MULTIFUENTE
WEBS & APPS PERFILES SOCIALES WHATSAPP CORREOS ELECTRÓNICOS FORMULARIOS y DOCUMENTOS INFORMES MÉDICOS SENSORES PUPILAS GPS VOZ…
¿PARA QUÉ NOS SIRVE?
¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD
¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS
¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES
¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES CONOCER Y DIMENSIONAR
¿PARA QUÉ NOS SIRVE? MEDIR LA EFICACIA MEJORAR LA RENTABILIDAD OPTIMIZAR PROCESOS TOMAR DECISIONES CONOCER Y DIMENSIONAR AYUDAR A EQUIVOCARNOS MENOS MINIMIZAR EL RIESGO EN LA TOMA DE DECISIONES CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DESARROLLO DEL NEGOCIO
ANALÍTICA & DATA
NIVEL DE ‘SALUD’
ANALÍTICA & DATA
NIVEL DE ‘SALUD’ PREVENIR ‘LESIONES’
ANALÍTICA & DATA
NIVEL DE ‘SALUD’ PREVENIR ‘LESIONES’ CONSEGUIR ‘OBJETIVOS’
DATA IS SEXY Aunque no siempre haya sido así
OBJETIVOS BASE DE LA ANALÍTICA Y TODA ESTRATEGIA SIN ELLOS ESTARÍAMOS PERDIDOS ¿SÓLO HABLAMOS DE VENTAS? REACH & ACQUIRE, ENGAGEMENT, CONVERSION, RETENTION V. Kermorgant ONLINE / COHERENTES OFFLINE / ALINEADOS NEGOCIO SMART
KPI’s MÉTRICA vs KPI
KPI’s MÉTRICA vs KPI ¿MISMOS KPI’s?
KPI’s MÉTRICA vs KPI ¿MISMOS KPI’s? ¿+ IMPORTANTES?
MÉTRICAS
MÉTRICAS NEGOCIO
CAPEX
OPEX
ROI
CAC
CLTV
BENEFICIOS
INGRESOS
FACTURACIÓN
VENTAS
FIDELIDAD
SATISFACCIÓN
MÉTRICAS INTERACCIÓN ONLINE
VISITAS
VISITANTES
PÁGINAS VISTAS
TIEMPO EN PÁGINA/
SITE
CANAL FUENTE
TASA DE REBOTE
TASA DE SALIDA
TASA DE CONVERSIÓN
MÉTRICAS CAMPAÑAS (COSTE)
CPM
CPC
CPL
CPA
CPP CF
CPE
CPDown
CPFan
MÉTRICAS CAMPAÑAS (RENDIMIENTO)
SEM Búsquedas
Impresiones CTR
Posición Media QS
Tasa Rebote Tasa Conversión
ROI
SEO Posición orgánica
Rastreabilidad Recursos bloqueados
Indexación Enlaces
Tasa Rebote
Tasa Conversión ROI
DISPLAY Reach
Impresiones Clics CTR
Tasa Rebote
Tasa Conversión ROI
eMAIL Envíos
Aperturas Clics - Visitas
Registros
Tasa Rebote Tasa Conversión
ROI
FB ADS Impresiones
CTR CPC
Interacciones
Tasa Rebote Tasa Conversión
ROI
MÉTRICAS TRANSACCIONAL
TASA DE CONVERSIÓN
VALOR MEDIO DEL
PEDIDO
PRODUCTOS MEDIO POR
PEDIDO
CUSTOMER LOYALTY
STICKINESS
TASA ABANDONO CHECKOUT
ENTRADAS
SALIDA
MÉTRICAS MEDIOS SOCIALES
SHARE OF VOICE
SHARE OF MEDIA
TOPIC RATE
INTERACTION RATE
REPUTACIÓN
SENTIMENT RATE
NOTORIEDAD
BASE SOCIAL
ENGAGEMENT
INTERACCIÓN LIKES
SHARES MENTIONS
RT’s VIEWS
AMPLIFICATION RATE (SHARES)
CONVERSATION RATE
(COMMENTS) APPLAUSE RATE (FAVORITES
MÉTRICAS CLIENTE
SATISFACCIÓN
RECOMENDACIÓN
NPS
QUÉ PIENSAN
QUÉ DICEN
QUÉ OPINAN
ATENCIÓN
MEMORIA
EMOCIÓN
MÉTRICAS COMPETENCIA
QUÉ HACEN
MERCADO PROMETEDOR
NUEVOS PRODUCTOS
OPINIÓN CLIENTES
COMPETENCIA
NECESIDADES NO
SATISFECHAS
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
FORTALEZAS Y
DEBILIDADES
ENTORNO Y SECTOR
MÉTRICAS NEGOCIO INTERACCIÓN ONLINE CAMPAÑAS (COSTE y RENDIMIENTO) TRANSACCIONAL MEDIOS SOCIALES CLIENTE COMPETENCIA PLAN DE DIGITALIZACIÓN
ANALÍTICA y NEGOCIO
PLAN DE DIGITALIZACIÓN
ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO
MERCADO MARCA PRODUCTO/SERVICIO DAFO/CANVAS BENCHMARK DIGITAL CONCLUSIONES > OPORTUNIDAD > MODELO DE NEGOCIO
ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS
SMART
ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET
NO SÓLO PERFIL INE DAY IN THE DIGITAL LIFE CUSTOMER JOURNEY
ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA
BIG IDEA TERRITORIOS FUNNEL
ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS
CAPTACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN
ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS OPTIMIZACIÓN
EXTRACCIÓN ANÁLISIS REPORTING PROPUESTAS
ANALÍTICA y NEGOCIO ANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS TARGET ESTRATEGIA ACCIONES OPERATIVAS OPTIMIZACIÓN
PLAN DE DIGITALIZACIÓN
NEGOCIO ACCIONES
CLIENTES COMPETENCIA
ROI, Beneficios, Facturación, Reducción de costes, Conocimiento de producto, Fidelización de clientes…
CTR, CPC, Conversion rate, Likes, Shares, Downloads, Share of buzz, Bounce rate, ROI…
Qué piensan y qué dicen de nosotros, del producto, del servicio, Satisfacción, Recomendación, NPS,…
Qué hacen, cómo están, qué opiniones hay de ellos, dónde están poniendo el foco,…
PLAN ESTRATÉGICO de ANÁLISIS
REFLEXIONES
CUIDADO CON LO ‘EVIDENTE’ O LAS DECISIONES ‘PRECIPITADAS’
CORRELACIÓN NO IMPLICA CAUSALIDAD
OJO A LAS FOTOS FIJAS
¿CRUZARÍAMOS SIN MIRAR?
NO ES NECESARIO CORRER
SÍ SEGUIR UNA RUTA
CIERRE
Mensajes finales
LA ANALÍTICA DIGITAL REQUIERE DE TIEMPO Y ATENCIÓN ESPECIAL PARA PODER TRACKEAR, EXTRAER Y ENTENDER LOS DATOS
1º QUÉ à 2º CÓMO
HERRAMIENTA + MATERIA GRIS + SENTIDO COMÚN
¿QUÉ MÉTRICAS ‘PINTA’ LA HERRAMIENTA?
PROCESOS DE VALIDACIÓN DE LA EXTRACCIÓN DE DATOS
DASHBOARD SENCILLOS, POCOS KPI’s DAN MÁS INFORMACIÓN QUE EXCELS RELLENOS DE DATOS
PROCESOS DE NEGOCIO: CRÍTICOS y ESTÁNDAR
NEGOCIO + ACCIONES + CLIENTE + COMPETENCIA PLAN ESTRATÉGICO DE ANÁLISIS
“Conducting is a convincing blend of inspiration, suggestive brio and intellectual calculation.”
KARL RICHTER
A VUESTRA DISPOSICIÓN
Plan Estratégico e Integral de Análisis Digital Jorge Casasempere 14 febrero 2017