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PLAN FORMATIVO

LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

PLAN FORMATIVO

Nombre LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES Duración 240

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

El asistente de logística en telecomunicaciones se podrá desempeñar realizando la gestión de compra, contratos y medios según los requerimientos de la empresa o cliente. Su campo ocupacional está concentrado en empresas públicas o privadas, ya sean productivas o de servicios.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

Sin perfil asociado

Requisitos Otec1 No requiere

Licencia habilitante participante2 No requiere

Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo Efectuar las operaciones de logística (gestión de compra, bodega y contratos proveedores) de telecomunicaciones mediante la entrega de soluciones integrales, para un departamento, área y/o gerencia de Desarrollo y Tecnología de una empresa con apego a las normas de organización interna y a la legislación vigente, de forma eficaz y con calidad de servicio.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

SUB SECTOR TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL ASOCIADO.

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL N/A



Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Introductorio Sectorial 8

Módulo 2: Apresto Laboral 8

Módulo 3: Formación Social para el Trabajo 14

Módulo 4: Formación Personal para el Trabajo 10

Módulo 5: Herramientas para la Comunicación Efectiva 10

Módulo 6: Herramientas para la Búsqueda de Empleo y uso de TIC´S 10

Módulo 7: Procesos de Administración y Gestión De Medios 60

Módulo 8: Operaciones en Logística de Telecomunicaciones 84

Módulo 9: Gestión de Contratos 36

TOTAL DE HORAS 240



MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la demanda del sector y las proyecciones futuras de desarrollo personal y profesional que le permita acceder a nuevos desafíos en el mundo laboral y potenciar los factores que favorezcan su empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características de las Telecomunicaciones para la mediana o pequeña

empresa.

1.1 Identifica las principales características asociadas sector de las telecomunicaciones en el marco de la

logística de las TC.

1.2 Identifica las principales empresas de distribución de

equipamiento de TC existentes en el país y sus características.

1.3 Identifica las principales empresas que brindan servicio logístico de TC en el país.

1.4 Caracteriza los distintos tipos de equipamiento de TC y sus aplicaciones específicas.

1. El sector telecomunicaciones.

Su desarrollo y su importancia para el país

Mundo laboral actual, características y desafíos del servicio logístico.

El desarrollo de las TC y el soporte logístico.

El uso de la tecnología computacional en el sector TC.

Habilidades que se deben desarrollarse en el campo

de las TC y las actitudes relevantes que se deben desarrollar como factor de éxito.

2. Identificar las posibilidades de desarrollo profesional a partir de ir certificando

competencias en el sector TC.

2.1 Identifica los factores que sustentan el desarrollo de las TC en Chile y el mundo.

2.2 Servicios que presta el satélite chileno FASAT BRAVO.

2.2 Identifica los nichos laborales y los niveles de cualificación requeridos para planificar un desarrollo

2. Desarrollo de las TC.

Factores que sustentan el desarrollo de las TC en

Chile

Equipos más utilizados en el sector de las TC.

Operaciones de mantenimiento de TC.



profesional.

2.3 Identifica las oportunidades de trabajo informático y computacional en las empresas de servicios y en el campo de las TC dentro del país.

Oportunidades y desafíos del sector TC.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual,

asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.

Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, el desarrollo profesional y el acceso a mejores niveles de cualificación y a planificar una visión de desarrollo personal futuro.

Se recomienda ofrecer una nómina de nichos de trabajo que se generan a partir de obtener esta cualificación inicial y visualizar los caminos para acceder a mejores niveles de trabajo.

El facilitador debe proporcionar actividades prácticas relacionadas con el desarrollo del trabajo mantenimiento computacional asociado a las TI, en un ambiente simulado o, en lo

posible, en un contexto de trabajo real.

Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen

e integren actitudes de motivación y trabajo en equipo en el mundo del trabajo.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. La evaluación de este grupo debe ser.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.

PERFIL DEL FACILITADOR



Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,

demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.


RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades

y ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC

Data/ telón

Pizarra / Palelógrafo

Herramientas básicas de mantención de equipos

computacionales para estaciones de trabajo de

usuarios finales.

Hojas blancas

Tarjetas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo

Pautas de evaluación

Plumones




Nombre APRESTO LABORAL


Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado


Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.


1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del

trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo

laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Características del mundo laboral actual:

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de

organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Características locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres,

jóvenes y personas con capacidades

diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización de

estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una

2. Condicionantes de la empleabilidad:

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con

capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.

División sexual del trabajo.



barrera de acceso laboral para las mujeres. Conciliación Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que

regulan el mercado del trabajo y el empleo

dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

3. Regulación legal del mercado laboral.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el

proceso de capacitación y en la integración al

mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de

escuchar.



Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los

principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.






El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño

de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y

cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de

evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos,

así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos,

informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.



Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que

considere mobiliario similar o equivalente al

de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias

Hojas blancas.

Tarjetas.

Portafolio.

Lápices.



- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.

Fichas de trabajo.

Pautas de evaluación.

Plumones.




Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO


Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.


Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.

1.1 Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

1.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,

Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

1. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:

Legislación laboral:

- Contrato de Trabajo.

- Jornada laboral.

- Remuneraciones.

- Descuentos Previsionales.

2. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y a la legislación vigente en estas materias.

2.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección.

2.2 Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

2.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensión de los descuentos legales realizados y los

derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está

expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados

2. Previsión social:

Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos históricos que

constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad de un sistema de Seguridad Social.

Acceso a la Seguridad Social a través de los Sistemas Previsionales: Características del

sistema previsional chileno y sus mecanismos



al pago de la cotización y Seguro.

2.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).

2.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.7 Identifica las Instituciones públicas que resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.

de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador; exigencia en el pago de sus cotizaciones previsionales en

caso que el empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos, Cobranza judicial )

Derechos previsionales del trabajador (a)

- Liquidación de sueldo y descuentos

previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios

pensión de Sobrevivencia.

- Sistema de Pensiones ante las contingencias

de vejez, invalidez y muerte

- Administradoras de Fondos de Pensiones,

obligaciones con el trabajador(a)

- Subsidios estatales asociado al sistema de

pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.

Derecho a prevención y protección ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.

Derecho a protección económica en caso de desempleo.

Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:

- Concepto de autocuidado y responsabilidad

compartida.



El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus



finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.




El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso

formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar

el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.



Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las ciencias

sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.


Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales

para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia laboral en el área de las ciencias

sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.



Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 Notebook o PC.

Proyector multimedia. Hojas blancas.











prácticas.



Telón.

Pizarrón.



participantes.

Cartulina (juego de cartas).

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Calculadora.




Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.


1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas

a sus posibilidades y expectativas laborales.

1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos,

necesidades, responsabilidades, destrezas y

conocimientos.

1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando

sus capacidades, necesidades y niveles de

responsabilidad.

1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del

entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo

laboral?

Intereses personales, Expectativas, Capacidades

personales.

Áreas de desempeño.

Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

2. Construir un plan de acción para concretar su

potencial proyecto laboral.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del

trabajo de mujeres, jóvenes y personas con

capacidades diferentes.

2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su inserción laboral.

2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral

con metas concretas, realistas y medibles.

2. Plan de acción concretar plan laboral:

Barreras para la empleabilidad.

Conocimientos y Habilidades según área de

desempeño.

Plan de acción para la inserción laboral.





Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o

bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y

debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la

composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe

procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os

participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.



De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.




Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.





Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.












prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



participantes.

Hojas blancas.

Portafolio.

Lápices.

Fichas de trabajo personal.


Plumones.



MÓDULO FORMATIVO N°5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA




Requisitos de ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los

vínculos laborales.

1. La importancia de la comunicación no verbal:

Lenguaje verbal y no verbal.

Comportamientos sociales de cortesía.

2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

2. Uso de lenguaje formal en contexto:

Presentación personal.

Comunicación en relaciones Jerárquicas.



Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del

lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios

prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.






Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la

evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.

De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de

enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.








Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.




Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales

en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.






- Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la

educación superior.





prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente

de los participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas con expresión de emociones.

Portafolio.

Lápices.


Plumones.




Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S





Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.


1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.

1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.2 Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:

Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:

Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.

Estrategias de colocación laboral : OMIL

Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu.

- Bolsa Nacional de Empleo BNE.



- Trabajando.com

- Trovit.com

3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

3.2 Prepara una entrevista laboral.

3. Cómo enfrentar una entrevista laboral:

Elementos a considerar en una entrevista

Preparación entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.

Test o instrumentos de evaluación psicológica.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que

aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y

las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar

ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales

contenidos abordados en la sesión.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo,

como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar

el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.





Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales,

titulado.


Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales y/o,

titulado.


Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3

años, demostrables.













prácticas.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas de colores.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Lápices.

Portafolio.

Uhu Tac/ scotch.




Nombre PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE MEDIOS





Competencia del módulo Administrar y gestionar la estructura tecnológica de la plataforma, mediante la mantención y control de los componentes TI, entregando informes del estado de los mismos.


1. Identificar y controlar los componentes tecnológicos de TC bajo las pautas dadas por el

área de arquitectura y estándares de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional, para las

tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Identifica y clasifica los componentes de telecomunicaciones al interior de la empresa.

1.2 Identifica técnicas y herramientas para el mantenimiento de los componentes de

telecomunicaciones.

1.3 Mantiene actualizados los inventarios de los componentes de telecomunicaciones.

1.4 Controla el software instalado y licencias de uso de

acuerdo a protocolos.

1.5 valida el uso de la tecnología de acuerdo a procedimientos de la empresa.

1. Componentes de telecomunicaciones

Componentes

- DTE ( Data terminal equipment)

- Procesadores de telecomunicaciones

- Canales de telecomunicaciones

- Computadoras

- Software para el control de las telecomunicaciones

- Herramientas básicas para el mantenimiento de sistemas.

- Gestión de incidentes y peticiones.

Control de bienes

- Procesos de recepción y control de bienes tecnológicos.

- Herramientas de inventario de hardware.



- Herramientas de inventario de software.

- Procesos y controles de asignación de recursos de la empresa.

2. Elaborar informes y reportes del comportamiento de los componentes de tecnología de acuerdo a los procedimientos de la empresa, para las tecnológicas del sub sector

informático/computacional.

2.1 Identifica la documentación utilizada para informar sobre las desviaciones o tasa de fallas de los componentes tecnológicos.

2.2 Canaliza las partes y piezas para atender las

incidencias o solicitudes de las áreas relacionadas.

2.3 Reporta los estados de las métricas y propone los

componentes TI para corregir sus desviaciones.

2. Informes y reportes

Informes

- Tasa de fallas por componente tecnológico.

- Garantía de productos.

- Métricas

Reportes

- Compras y mantenimientos del área.

- Disponibilidad o stock.



Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:

i) Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii) Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

iii) Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el

Módulo y que se relacionan con la plataforma tecnológica, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y

soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma

de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.

Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las

habilidades de trabajo en equipo.

Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo



observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con la logística de las telecomunicaciones, extraídas de situaciones

laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades,

actitudes, experiencias, materiales y equipamientos.

Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los

participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.

Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones.

Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como

mínimo se deben desarrollar los ejemplos y/o actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1. En un taller práctico los participantes identifican y utilizan los diferentes dispositivos de comunicación de datos utilizados en las redes. Esta actividad se evaluará por medio

de una lista de cotejo.

2. Los participantes en un taller práctico a través de una guía de trabajo en los equipos de laboratorio organizan e informan las gestiones de inventario, compras y solicitudes

de los clientes. Esta actividad se evaluará por medio de una rúbrica.

3. Individualmente los participantes, basándose en las indicaciones del docente, registran los distintos equipamientos según características y/o funciones y responsables,

para ello utilizan los formatos y bases de datos para inventarios. Se evalúa por medio de una pauta de cotejo.

4. Realizar talleres prácticos en donde los participantes realicen el registro para la recepción, despacho y/o asignación del equipamiento utilizado en forma documentada. Se

evalúa el resultado analizando grupalmente los registros realizados, de manera de generar un aprendizaje colaborativo sobre lo que se registró o dejó de registrarse. Se avalúa formativamente haciéndose los alcances que se ameriten a cada participante.




El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente Logístico en Telecomunicaciones, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.



Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc., para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que

desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje. 2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,

rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros. 3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan

formativamente errores detectados.

4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias, utilizará entre otros instrumentos, al menos:

Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

Ejercicios prácticos de inventarios de hardware y software utilizados en la plataforma tecnológica, evaluados a través de listas de control.

Ejercicios prácticos de control de solución de incidencias a clientes, evaluado a través de listas de control.

Taller práctico para identificar y usar los diferentes dispositivos de comunicación de datos utilizados en las redes. Esta actividad se evaluará por medio de una lista de cotejo.

Crear, organizar e informar las incidencias y solicitudes de los clientes en documento realizado en Taller práctico en los equipos de laboratorio. Esta actividad se evaluará por medio de una rúbrica.

Registrar los distintos equipamientos según características y/o funciones y responsables, utilizando los formatos y bases de datos para inventarios. Se evalúa por medio de una pauta de cotejo.

Talleres para realizar recepción, despacho y/o asignación del equipamiento utilizado en forma documentada. Se evalúa el resultado analizando grupalmente los registros realizados, de manera de generar un aprendizaje colaborativo sobre lo que se registró o dejó de registrarse. Se avalúa formativamente haciéndose los alcances que se ameriten a cada participante.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema (Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del

aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía

que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.





Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e

informática, titulado.

Experiencia laboral en procesos logísticos de TC en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.


Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática,

titulado.


Experiencia laboral como administrativo logístico en el área delas TC. en los últimos 3

años, con un mínimo de 1 año, demostrable.




Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2



considere mesa y silla o silla universitaria.




Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Proyector multimedia

Notebook o PC

Telón

Pizarra.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Componentes de una estación de trabajo final:

- Placa Madre.

- Dispositivos externos.

- CPU, Procesadores.

- Gabinete.

- Dispositivos de red.

- Dispositivos de almacenamiento.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada

participante.

Lápiz grafito y goma de borrar por cada

participante.

Plumones para pizarrón.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Material audiovisual que contenga información del curso:

- Características de los equipos

- Tablas de actualización.

Manual del participante que contemple los contenidos más relevantes especificados para este módulo.



Manual de mantenimientos de los equipos utilizados en la plataforma tecnológica




Nombre OPERACIONES EN LOGÍSTICA DE TELECOMUNICACIONES





Competencia del módulo Gestionar la compra y baja de componentes tecnológicos para el cambio y/o actualización de la plataforma tecnológica en su uso asociada al negocio de la empresa, utilizando técnicas de negociación.


1. Reconocer las características y tendencias de

las tecnologías existentes en el mercado, que

permitan justificar el cambio o reemplazo del

equipamiento tecnológico basado en las

políticas y estándares de la empresa, para las

tecnológicas del sub sector


1.1 Identifica las tendencias en tecnología del mercado de las telecomunicaciones.

1.2 Identifica fuentes de información, conocimiento y

experimentación de nuevas tecnologías.

1.3 Evalúa técnicamente las diferentes opciones tecnológicas para apoyar la toma las decisiones adecuadas respecto a la compra o negociación de equipos de tecnología.

1.4 Establece las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la tecnología evaluada.

1. Tendencias del mercado de las tecnologías

Predicciones para el sector de Tecnologías, Medios y

Telecomunicaciones.

Desarrollo de la industria.

Informes anuales SUBTEL.

Estándares propuestos por el mercado.

2. Evaluar el estado del equipamiento tecnológico

de acuerdo a características técnicas y vida

útil, para las tecnológicas del sub sector


2.1 Identifica los parámetros que permiten evaluar el estado del equipamiento tecnológico en uso en la

empresa.

2.2 Analiza el estado de equipamiento tecnológico considerando características técnicas y vida útil.

2.3 Determina el equipamiento tecnológico en uso que

2. Evaluación de la Plataforma tecnológica

Identificación de la tecnología en uso.

Evaluación de la tecnología en uso.

Prospectiva tecnológica. Evaluación de tendencias.



necesita actualizarse y/o renovarse de acuerdo a evaluaciones de estado realizadas.

2.4 Propone a su jefatura directa cambios y/o actualizaciones de la tecnología en uso en la

empresa.

Tecnología de punta:

‒ Introducción

‒ Tendencias

‒ Objetivos de la empresa vs mercado

‒ Evaluación de Gatner

3. Asistir la adquisición de equipos y tecnología

aplicando técnicas de negociación e indicadores

de precio en el mercado.

3.1 Analiza todas las condiciones técnicas de la tecnología a adquirir informando a su jefatura directa.

3.2 Controla procedimientos que giran en torno a la

compra o negociación de equipos de tecnología para su renovación y/o actualización.

3.3 Utiliza técnicas de negociación para recomendar la actualización y/o compra de equipamiento tecnológico.

3.4 Analiza la oferta y demanda de cada componente tecnológico para obtener una correcta relación entre

precio y calidad.

3. Negociación en la compra y/o actualización de tecnología:

Técnicas de negociación:

‒ Introducción a la negociación

‒ Preparación de la negociación

‒ El marco de la negociación

‒ Tipos de negociación

Indicadores de precio

‒ Oferta y demanda de componentes TI.

‒ Garantías.




i) Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii) Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

iii) Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias


Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.








Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de equipamiento tecnológico, de tal manera de que el participante pueda

posteriormente replicar lo observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con el mantenimiento de plataformas tecnológicas, extraídas de

situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos,

habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos.




Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación.

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como

mínimo se deben desarrollar los ejemplos y actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1.- En grupo los participantes a través de una guía de trabajo, identifican y aceptan que las situaciones de negociación están sujetas a cambio, para lo cual deben adecuarse.

(Talento instintivo).

2.- Los participantes, en un taller práctico reconocen la situación a través de los sentidos (talento intuitivo). Se les solicita informe con listado de situaciones de negociación

propuestas.

3.- Individualmente los participantes analizan casos prácticos generando opciones en la negociación (talento racional).

4.- En un trabajo grupal los participantes a través de una guía de trabajo, realizan una prospectiva tecnológica de las plataformas, determinan situaciones de negociación y

fundamentan técnicamente sus propuestas.




El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente Logístico en Telecomunicaciones, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases

lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.



Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los

métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.

Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,

para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de

productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:


desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,

rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan



Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,

utilizará entre otros instrumentos, al menos:


Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.

Ejercicios prácticos de negociación de plataformas tecnológicas, evaluado a través de escalas de apreciación.

Ejemplos de prospectiva tecnológica, evaluados a través de listas de control.

Ejercicios prácticos de tipos de contratos tecnológicos, evaluados a través de listas de control.

Desarrollo de Guía de trabajo, en donde se identifican situaciones de negociación y los cambios a los cuales deben adecuarse (talento instintivo). Se evalúa la

argumentación de las situaciones de negociación propuestas a través de una rúbrica.

Análisis de casos prácticos generando opciones en la negociación (talento racional). Se evalúa el caso a través de una lista de cotejo.

Desarrollo de guía de trabajo, referida a una prospectiva tecnológica de las plataformas, determinando situaciones de negociación y fundamentan técnicamente sus

propuestas. Se evalúa la argumentación de las situaciones de negociación propuestas a través de una rúbrica.

El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema

(Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%,



existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.




de nivel superior del área: Informática y/o

Computación y/o Telecomunicaciones, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para

adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Experiencia laboral en logística de las TC y equipos computacionales. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.




- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.





mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de

personas que se atiende en forma simultánea.



Notebook o PC

Telón

Pizarra.


Contratos tipo.

Informes o estudios de tendencia de mercado.

Informes Subtel

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante.




Material audiovisual que contenga información

del curso:

- Características de los equipos

- Tablas de actualización.



Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.

Estanterías para ordenar la mercadería.

Manual del participante que contemple los contenidos más relevantes especificados para este módulo.

Manual de mantenimientos de los equipos

utilizados en la plataforma tecnológica

Análisis de Gatner en tendencia de mercados informáticos.




Nombre GESTIÓN DE CONTRATOS



UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL asociado.


Competencia del módulo Controlar el cumplimento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos en el contrato de proveedores de acuerdo a las condiciones contractuales, asegurando con ello el funcionamiento del negocio.


1. Identifica las partes de un contrato de proveedores en tecnología, para exigir la

disponibilidad y eficiencia operacional de la plataforma, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

1.1 Identifica las características de cada etapa de la gestión de contratos.

1.2 Reconoce los principales acuerdos y obligaciones estipuladas en un contrato.

1.3 Describe la responsabilidad de los entes involucrados en la gestión de los contratos tecnológicos de acuerdo a roles y funciones.

1.4 Identifica los mecanismos de seguimiento para el

cumplimiento de los acuerdos y obligaciones contractuales.

1.5 Reconoce los convenios concernientes a servicio postventa, capacitación y asesoría realizados por la empresa.

1. Contratos de proveedores

Alcance de la contratación en los proyectos.

Características de la relación contractual.

Tipos de contrato según la asignación de responsabilidades de las partes.

Riesgo que asumen las partes según el tipo de contrato.

Planificación de la contratación.

Manejo de reclamos.

Estrategias en la prevención y resolución de conflictos.

Caducidad o renovación de contratos.

2. Controlar la gestión de los contratos de proveedores en tecnología para contar con la

1.1 Aplica las características de cada etapa de la gestión 1. Gestión de Contratos



disponibilidad y eficiencia operacional de la plataforma, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

de contratos.

1.2 Hace cumplir los principales acuerdos y obligaciones estipuladas en un contrato.

1.3 Valida la responsabilidad de los entes involucrados en

la gestión de los contratos tecnológicos de acuerdo a roles y funciones.

1.4 Colabora con la Administración de Bienes y Servicios, en el adecuado registro de hardware y software.

1.5 Evita fallas en la asignación de riesgos en el contrato de acuerdo a procedimientos.

1.6 Aplica mecanismos de seguimiento para el

cumplimiento de los acuerdos y obligaciones contractuales.

1.7 Revisa los convenios concernientes a servicio postventa, capacitación y asesoría realizados por la empresa.

1.8 Pone a prueba la tecnología adquirida por la empresa

considerando especificaciones técnicas.

1.9 Controla las garantías técnicas de los equipos informáticos.

Alcance de la contratación en los proyectos.

Características de la relación contractual.

Tipos de contrato según la asignación de responsabilidades de las partes.

Riesgo que asumen las partes según el tipo de contrato.

Planificación de la contratación.

Manejo de reclamos.

Estrategias en la prevención y resolución de

conflictos.

Caducidad o renovación de contratos.




i. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.

iii. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias


Módulo y que se relacionan, gestión de contratos, su funcionamiento, acuerdos de niveles de servicio.








Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con la gestión de contratos de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo observado

y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas la gestión de contratos, extraídas de situaciones laborales reales y que

deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias,

materiales y equipamientos.




Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación

2. Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como mínimo se deben desarrollar los ejemplos y actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante: En un trabajo en grupo los participantes a través de una guía de trabajo, investigan sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas, validando que estén soportados bajo los contratos bases. Se deben enumerar los procesos críticos y contingencias que deberían estar consideradas en los contratos.

3. Los participantes, individualmente identifican los principales acuerdos y obligaciones estipuladas en un contrato, para aplicar mecanismos de seguimiento en su cumplimiento. Se da un caso y se solicita a los participantes que diseñen un check list para poder verificar el cumplimiento de los acuerdos del contrato.

4. Individualmente los participantes emiten por informe técnico sugerencias o recomendaciones sobre temas no abordados en los contratos y que son necesarios para la

operación del negocio. (Detección de desviaciones).




El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente Logístico en Telecomunicaciones, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas,

ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los

métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.



Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,

para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de

productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:


desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,

rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan



Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,

utilizará entre otros instrumentos, al menos:


Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.

Ejercicios prácticos de control de los acuerdos suscritos en el contrato tecnológico, evaluado a través de listas de control.

Ejercicios prácticos sobre reclamos de contratos tecnológicos, evaluados a través de escalas de apreciación.

Desarrollo de guía de trabajo, en donde investigan sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas, validando que estén soportados bajo los

contratos bases. Se evalúa a través de un informe escrito en donde se enumeren los procesos críticos y contingencias que deberían estar consideradas en los contratos.

Diseño de mecanismo de verificación del grado de cumplimiento de acuerdo: Elaborar check list sobre el cumplimiento de los principales acuerdos y obligaciones

estipuladas en un contrato, se evalúa el documento elaborado.

Informe técnico con sugerencias sobre temas no abordados en un contrato ficticio y que son necesarios para la operación del negocio. (Detección de desviaciones). Se

valúa informe técnico a través de una rúbrica.




de nivel superior del área: Informática y/o

Computación y/o Telecomunicaciones, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para

adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

Experiencia laboral en logística de las TC y equipos computacionales. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.










considere mesa y silla o silla universitaria.




Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad

de personas que se atiende en forma simultánea.


Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.


Notebook o PC

Telón

Pizarra


Contratos de proveedores tipo.

- Contratos de servicios.

- Contratos de hardware.

Capítulo de contratos en donde se hace énfasis a las

multas.

Capítulo de contratos en donde se hace énfasis a los

niveles o acuerdos de servicios, en cuanto a su calidad y tiempo de respuesta.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz pasta por cada participante.

Lápiz grafito por cada participante.




Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Documento que muestre y describa elementos de seguridad:

- Elementos de Protección Personal.

- Señaléticas de seguridad utilizadas.

Insumos de evaluación:

- Material impreso de casos.

- Material impreso de pautas de evaluación.

Impresiones de Guías de Ejercicio sobre

temáticas.

Presentaciones impresas para participantes.

Impresiones de casos de formación y evaluación.

Pautas de evaluación diagnostica.



Pautas de evaluación sumativa.

Portafolio.

Pautas la realización de Role Playing.

Pautas de observación de Role Playing.

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