Planeación de diseño centrado en el usuario: de la experiencia a la percepción
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PLANEACIÓN DE DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO: DE LA EXPERIENCIA A LA PERCEPCIÓN.!
Luis Aceves + Andrea Cantú!
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Por lo tanto…¿Qué tienen en común estas tres organizaciones?!
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No hubo una planeación, ni una estrategia de diseño!
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Además…!
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Invirtieron recursos económicos
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Hubo un esfuerzo en la labor de diseño
Invirtieron recursos económicos
+!
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Son organizaciones medianas o grandes
Hubo un esfuerzo en la labor de diseño!
Invirtieron recursos económicos
+!
+!
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Entonces…¿De qué nos dimos cuenta?!
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No se planeó el diseño de la experiencia
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No se evaluó la percepción de los usuarios
No se planeó el diseño de la experiencia
y!
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Esto no es nada nuevo se conoce como…!
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Esto no es nada nuevo se conoce como…Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario!
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En 1990 Donald Norman definió que…!
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“El diseñador debe de conducir sus actividades teniendo en cuenta al usuario en lugar de pensar sobre las posibilidades tecnológicas y gustos del diseñador.”
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Además hay otros modelos que…Plantean cosas similares!
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J.J.Garrett_ Elementos de la experiencia del usuario
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N.Shedroff_ De lo interactivo a la interpretación
J.J.Garrett_ Elementos de la experiencia del usuario
+!
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N.Shedroff_ De lo interactivo a la interpretación
J.J.Garrett_ Elementos de la experiencia del usuario
+!
P.Morville_ Modelo del panal de abeja para una experiencia positiva
+!
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N.Shedroff_ De lo interactivo a la interpretación
J.J.Garrett_ Elementos de la experiencia del usuario
+!
P.Morville_ Modelo del panal de abeja para una experiencia positiva
+!
R.Baeza-Yates_Modelo causal del diseño
+!
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Todos estos modelos coinciden en que un buen diseño debe de ser planificado antes de ser implementado!
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Pero…el mayor problema que percibimos es que!
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No hay gente encargada de dar seguimiento y cambiar la estrategia conforme a la percepción de los usuarios!
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En Latinoamérica el 28% dedica el tiempo a planear, sin embargo de este porcentaje el 36% no dedica tiempo a evaluar la experiencia de uso y tomar nuevas decisiones!
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Hay falta de formación profesional en el área de diseño de UX en Latinoamérica… !
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El 70% han adquirido conocimientos de ésta área fuera de la universidad!
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Hay desconocimiento…!
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El 31% no conoce programas que incluyan esta formación en la universidad.
El 58% sólo conoce de 1 a 3 universidades que lo incluyen.!
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Sin embargo, hay conciencia!
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El 68% de los profesionistas latinoamericanos consideran que es más importante cumplir con las expectativas de los usuarios finales !
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Pero necesitamos resultados…!
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Sólo el 5% dedica tiempo a evaluar cómo fue la experiencia de uso (los cuales por lo general son ingenieros en tecnología)!
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UXPP User Experience Perception Planning
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plantea el tipo de experiencia que se pretende que viva el usuario. Es necesario:
- Conocer objetivos- Variables: inversión, recursos humanos, requerimientos tecnológicos, tiempo…- Expectativas de los usuarios!
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producción de la experiencia. Es necesario:
- Desarrollo de software o hardware- Implementar el uso de plataforma tecnológica- Definir recursos humanos- Reunión de inicio (workshop)!
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instante en que el diseño empieza a ser utilizado por los usuarios. Que sucede: 1. Se crean juicios y opiniones 2. Emociones positivas o negativas
Es necesario:- Hacer pruebas de usabilidad!
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el usuario empieza a generar sentimientos reales. Factores que influencian: 1. Marketing 2. Antecedentes de la organización
Es necesario:- Conceptualizar el producto o servicio para ser renovado.!
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el usuario tiene una opinión que puede compartir con otros. Se basa en:
- La confianza que se genera- Beneficios: monetarios, rapidez, reputación, acceso…!
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lleva a la organización a revisar su planeación. Es necesario:
- Conocer la percepción de los usuarios- Procesar los resultados- Tomar decisiones en técnicas y herramientas empleadas- Iniciar la planeación!
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