CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PLANEACION ESTRATEGICAEMPRESA DULCE MAGIAJuliana Arenas; 20121015076David Muoz; 201210150 MISION Qu hacemos?Empresa dedicada a ofrecer productos y servicios en gran variedad como cupcakes, tortas, chocolates, detalles, recordatorios y decoracin deeventos. Por qu lo hacemos?

Con el fin de satisfacer los deseos y necesidades de nuestros clientes, generando utilidades a la empresa.

Cmo lo hacemos?

Ofreciendo productos elaborados con materias primas de primera calidad y la mejor atencin al cliente.

Cul es nuestro valor agregado?

Ofrecer productos personalizados a precios accesibles.

Dnde lo vamos a hacer?

Para todo el pblico en general de la ciudad de Villavicencio y as posicionarnos a nivel regional y nacional.

Empresa dedicada a ofrecer productos y servicios innovadores en gran variedad como cupcakes, tortas, chocolates, detalles, recordatorios y organizacin deeventos con el fin de satisfacer los deseos y necesidades de nuestros clientes, ofreciendo productos personalizados, elaborados con materias primas de primera calidad y la mejor atencin al cliente a precios accesibles para todo el pblico en general de la ciudad de Villavicencio.

VISION

Qu seremos?

Seremos una empresa altamente competitiva, innovadora y sobresaliente en el mercado nacional de repostera, detalles personalizados y decoracin de eventos.

Por qu lo seremos?

Para convertirnos en una empresa lder en el mercado y as posicionarnos a nivel regional y nacional.

Cmo lo seremos?

Ofreciendo productos con altos estndares de calidad personalizados para cada cliente establecido y clientes potenciales.

Cundo lo seremos?

Para el ao 2020.

Dnde lo seremos?

En la ciudad de Villavicencio y sus alrededores.

POLITICAS

Qu clase de materiales utilizaremos?

Utilizacin de las mejores materias primas, insumos y dems, caracterizados po altos estndares de calidad, salubridad y servicio.

Cul ser el mtodo de trabajo?

Desarrollar una metodologa de trabajo clara y sencilla con el cumplimiento de cada uno de los procedimientos establecidos para as generar un producto con los ms altos estndares de calidad y exigencia reflejados en productos nicos y exclusivos al igual que en la organizacin y decoracin de eventos personalizados.

Qu tipo de mano de obra utilizaremos?

Se manejara personal altamente capacitado, competitivo, especialista en brindar a los clientes un servicio de calidad y comprometido con satisfacer los deseos y necesidades de los clientes. Qu tipo de maquinaria utilizaremos? Equipos flexibles, verstiles y vanguardistas que se acoplen al buen desarrollo de producto. Cmo ayudaremos al medio ambiente?Por medio de procesos limpios y amigables con el medio ambiente, especialmente con la disposicin de los residuos utilizados (empaque, sellado y confitera).OBJETIVOSGerencia

Adquirir nuevos equipos y maquinaria en un 20% para incrementar la produccin de la empresa para el ao 2016. Ampliar la sede existente y crear una nueva sucursal en una zona con alta acogida por los clientes existentes y potenciales para el 2017. Incrementar la rentabilidad en un 15% en los siguientes dos aos. Consolidarse como lder en la industria de elaboracin de productos (pastelera, repostera y decoracin) personalizados para el ao 2018.

Produccin

Aumentar la produccin en un 35% para el ao 2016. Establecer procedimientos y estndares en los diferentes procesos para el ao 2016.

Talento Humano

Contribuir a la generacin de sentido de pertenencia por parte de los trabajadores hacia la empresa a travs de buenos salarios, y de incentivos.

Ventas

Aumentar los niveles de ventas en un 35% ofreciendo productos de excelente nivel para el cierre de este ao.

Marketing

Intervenir en el mercado con publicidad para que nuestra empresa se expanda e incluya nuevos clientes abarcando toda la ciudad de Villavicencio. Generar una marca reconocida para que nuestros clientes la recuerden como sinnimo de calidad, distincin e innovacin.

Servicio al cliente

Lograr satisfacer a nuestros consumidores a un 100%

Departamento de Logstica

Cumplir con las entregas a tiempo y en las mejores condiciones, sin ningn tipo de retraso.

Departamento de Innovacin

Generar ms productos innovadores con la opcin de que el cliente pueda encontrar variedad en los productos. Crear estrategias para generar fidelizacin en los clientes.