Planeación Estratégica: Información básica para el alumno Universidad Tecnológica de...
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Planeación Estratégica: Planeación Estratégica: Información básica para el alumnoInformación básica para el alumno
Universidad Tecnológica de HuejotzingoUniversidad Tecnológica de Huejotzingo
Ing. en Desarrollo de Negocios área MercadotecniaIng. en Desarrollo de Negocios área Mercadotecnia
Catedrático: Lic. José Juan Carbajal Concha Catedrático: Lic. José Juan Carbajal Concha
20102010
Objetivo generalObjetivo general
Aplicar el proceso de la Planeación Estratégica a la función de Mercadotecnia en la organización.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
PROPOSITOS DE LA PLANEACION
Planear para tomar el control de la situación Planear para controlar los medios
Planear para operar el poder Planear para optimizar insumos y resultados Planear para manejar agendas encubiertas
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
DIMENSIONES DE LA PLANEACION
TIEMPO.-Establece lapsos para planear
ESPACIO.-Considera fronteras físicas de planeación
DINERO.-Estima inversiones económicas
PERSONA.-Supone participación de la gente
MATERIALES, MAQUINARIA.-Visualiza insumos
MEDIO AMBIENTE.-Dimensiona los Clima Laboral y Ergonomía
PODER Y AUTORIDAD.- Vé las capacidades políticas
y metapolíticas del proceso planificador.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
• LOS DIVERSOS TIPOS DE PLANEACION
OPERACIONAL. Enfocada a la Rutina Diaria de Trabajo.
TACTICA. Enfocada a la reacción de los procesos.
ESTRATEGICA. Enfocada al core business a largo plazo.
(NORMATIVA). Enfocada a la mejora, sin plazos ni términos.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
LOS PLAZOS DE CADA TIPO DE PLANEACION
OPERACIONAL. Enfocada al plazo inmediato.
TACTICA. Enfocada al plazo corto y mediano.
ESTRATEGICA. Enfocada al largo plazo.
(NORMATIVA). Enfocada a la mejora, sin plazos ni términos.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
LAS ORIENTACIONES CLASICAS DE LA PLANEACION
Orientación Inactivista
Orientación Reactivista
Orientación Preactivista
Orientación Interactivista
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Orientación Inactivista
La orientación Inactivista de la planeación se enfoca a planear de manera remedial la “acción” de la organización.
Dicho de otra manera, la orientación Inactivista opera en base al presente, es decir, sin instrumentos prospectivos.
Planificar es ir en contra del orden y es un truco tecnocrático.En los municipios pequeños, el Inactivismo es ley.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Orientación Reactivista
La orientación Reactivista operan en base a las condiciones que la realidad les dice a sus operadores; dicho de otra
forma, planifican en base a las emergencias que las condiciones actuales les van dictando.
Esta es la orientación por antonomasia
del gobierno federal mexicano.
(El FONDEN es el ícono reactivista por excelencia)
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Orientación Preactivista
El concepto preactivista opera bajo una convicción puntual: el pasado siempre será peor que el futuro, por lo que
cualquier futuro será el mejor. El enfoque preactivista adora la tecnología, privilegiando el enfoque sistémico
(Talcott Parsons a la cabeza) y se les considera los nuevos utópicos de la planeación.
La orientación preactivista es el estilo clásico del gobierno norteamericano.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Orientación Interactivista
El enfoque Interactivista considera que la planeación es el diseño de un futuro deseable de la invención metodológica para llega a él; los interactivistas operan pragmáticamente
con los tres enfoques orientadores anteriormente mencionados, pero trabajan en base a la educación y al
aprendizaje organizacional.
Los íconos de la orientación interactivista son algunos de los gobiernos asiáticos, el sueco, el finlandés y con sus
reservas, el austriaco.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Las fases de la orientación Interactivista
Formulación de las áreas a cubrir Planeación de los fines
Planeación de los medios Planeación de los recursos
Diseño de la instrumentación Diseño del Control
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Formulación de las áreas a cubrirA partir de un FODA (clásico, matemático o aristotélico), se establecen
las fortalezas y debilidades (creando balanzas endógenas y exógenas) de la planeación a realizar. Las fortalezas y debilidades pueden
obtenerse por medio de algunas herramientas clásicas, tales como: El Shakedown,
En algunos casos, un 5W1H, Un Diagrama de Estratificación,
Elementalmente, una Lluvia de Ideas, Un Análisis basado en la Theory of Constraints (TOC)
O alguna herramienta del Método Socrático
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Planeación de los fines
La planeación de los fines opera en base a Escenarios. En Análisis Político se acostumbran utilizar tres o cuatro
escenarios, dependiendo de las características del producto a realizar, llegando a combinaciones interminables.
Idílico (lo inmejorable para el producto)
Optimista deseable ( lo mejor para el producto)
Realista (lo real para el producto)
Catastrófico (lo peor para el producto)
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Planeación de los medios
Consiste en la selección de los medios con los que se van a buscar los fines especificados. Los medios deben
considerarse de acuerdo a cuatro criterios de impacto:
Impacto financiero /valor económico
Impacto humano/ valor en las personas
Impacto material/ valor en los insumos materiales
Impacto organizacional-político/ valor en autoridad y poder
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Planeación de los recursos
La planeación de los recursos radica en la identificación de los insumos con los que se va a trabajar, llegando a un máximo de minuciosidad. Se consideran los impactos
mencionados en el punto anterior, operando Ruta Crítica (Critical Path Method) o un software tipo Project y
analizando las consecuencias de cada paso. Se consideran las desviaciones probables y la forma en que éstas
operarán en perjuicio del producto.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Diseño de la instrumentación
La instrumentación considera los aportes de todas las fases anteriores, agregándo un valor adicional: generando perfiles y descripciones de las actividades de cada
involucrado, de la misma manera que se hacen perfiles y descripciones de puesto. Esta fase requiere de un profundo entrenamiento para todos los involucrados, reduciendo al mínimo posible la incertidumbre. Por supuesto, saldrán innumerables fallas que deberán recalibrar el proceso
completo.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
Diseño del Control
El diseño del Control más adecuado deberá fungir en base al Ciclo de Control de Shewart (PHVA), generando un efecto
de escalera. Es decir, que el ciclo 1 funciona como base para la construcción del ciclo 2; el ciclo 3 funciona como antecedente del ciclo 4, basándose en la experiencia de los ciclos 1, 2 y 3 y así sucesivamente. Cada ciclo deberá estar cuidadosamente documentado, para posteriores auditorías
del proyecto.
PROPOSITOS Y DIMENSIONES DE LA PLANEACION
LAS CARACTERISTICAS CRITICAS DE CUALQUIER OBJETIVO PARA EFECTOS DE
PLANEACION
Que sea Medible (mesurable) Que sea Alcanzable (objetivos realistas) Que sea Justificable (objetivos sensatos)
PLANEACION OPERATIVA
CARACTERISTICAS
1.- Enfocada al plazo inmediato
2.- Enfocada a la Rutina Diaria de Trabajo
3.-Las metas son evaluables casi de inmediato.
4.-Trabaja sincronizadamente con la “gente que tenemos”.
5.-Desarrolla escenarios breves, modestos.
6.-Sus inversiones son extremadamente fáciles de medir
7.-Mal desarrollada, genera costos de no calidad en el área de fallos externos, con una facilidad pasmosa.
8.-Se apoya puntualmente en la Ruta de la Calidad y las 7HB.
PLANEACION TACTICA
CARACTERISTICAS1.-Enfocada al plazo corto y mediano
2.-Enfocada a la reacción de los procesos
3.-Las metas son evaluables en plazos anuales.
4.-Trabaja con “la gente que tenemos” y con ajustes laborales.
5.-Desarrolla escenarios medianamente complejos.
6.-Sus inversiones son complejas de seguir y evaluar.
7.-Mal desarrollada, genera costos de no calidad en el área de fallos internos y externos.
8.-Se apoya en las 7HB y las 7HA.
PLANEACION ESTRATEGICA
CARACTERISTICAS1.-Enfocada al largo plazo
2.- Enfocada al core business a largo plazo
3.-Las metas son evaluables por bienios o más.
4.-Trabaja sincronizadamente con la “gente que queremos tener”.
5.-Desarrolla escenarios de gran calado.
6.-Sus inversiones son extremadamente complejas de medir.
7.-Mal desarrollada, genera costos de no calidad en todas sus fases.
8.-Se apoya en herramientas planificadoras de máximo desempeño.
ALGUNOS HERRAMENTALES PARA LA LECTURA DE LA REALIDAD
Primer Herramental: el Paradigma o lector de la Realidad
Segundo Herramental: la Cosmovisión
Tercer Herramental: el Mapa Conceptual
Cuarto Herramental: el Mapa del Poder
Quinto Herramental: Mapa Aristotélico de la Realidad
HERRAMENTALES PARA LA LECTURA DE LA REALIDAD
Primer Herramental: el Paradigma o lector de la Realidad
Un Paradigma es una llave para entender la Realidad.
Es el equivalente a un idioma con el cual entendemos y nos damos a entender.
Evidentemente, como todo idioma, cuenta con enormes limitaciones; la mayor de ellas radica en que implica una elección en términos de Costo-Beneficio: una elección
(tomar algo) por una inelección (rechazar algo).
HERRAMENTALES PARA LA LECTURA DE LA REALIDAD
Segundo Herramental: la Cosmovisión
La Cosmovisión es una representación gráfica de la Realidad, fundamentada en el Paradigma que elegimos con
anterioridad. En consecuencia, está fundamentada en el Paradigma y por lo tanto, puede tener lagunas de
información. La Cosmovisión requiere de un gran esfuerzo en términos de síntesis y un amplio dominio de las
variables endógenas y exógenas que influyen en esa realidad. Los inputs son macroconceptos.
HERRAMENTALES PARA LA LECTURA DE LA REALIDAD
Tercer Herramental: el Mapa Conceptual
El Mapa Conceptual es una representación de la Realidad, pero a diferencia del Mapa Conceptual (cuyos inputs son
macroconceptos) utiliza inputs a base de microparadigmas.
Como ejemplos clásicos:
En una Cosmovisión, un input es la sociología (Weber)
En un Mapa Conceptual, un input es la microsociología (Luhmman)
HERRAMENTALES PARA LA LECTURA DE LA REALIDAD
Cuarto Herramental: el Mapa del Poder
El Mapa del Poder es la representación gráfica de las relaciones de poder entre diversos personajes, entes,
instituciones, subsistemas, etc.
El propósito fundamental radica en ubicar los pesos específicos de cada protagonista con respecto a los demás,
de tal forma que pueda dimensionarse con precisión su capacidad de influencia sobre ellos.
HERRAMENTALES PARA LA LECTURA DE LA REALIDAD
Quinto Herramental: Mapa Aristotélico de la Realidad
El Mapa Aristotélico de la Realidad es la representación más acabada de la Realidad, establecida en los términos de un
FODA, pero con dos valores agregados:
-Balanza Endógena y Exógena
-Cuantificación de los Valores
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
El MedioUn Medio (en Planeación) es un mecanismo que produce un resultado
deseado o en su defecto, permite acercarse a él.
Los Medios se clasifican en los siguientes grupos: Actos
Secuencias Prácticas Proyectos Programas Políticas
Estrategias
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
ActosLos Actos son acciones que requieren de una mínima
inversión en términos de dinero, tiempo y esfuerzo.
Un ejemplo clásico de Acto en Planeación es: Redactar un memoranda, un oficio Efectuar una llamada telefónica Escribir un correo electrónico
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
SecuenciasLas Secuencias son contínuos de Acciones (diferentes), enfocados a
producir resultados parciales sobre un plan de trabajo.
Las secuencias pueden ser lineales o laterales. Las secuencias lineales operan con Acciones establecidas, una detrás de otra. Las secuencias laterales no requieren de un comportamiento “recto”, ya que pueden
cometer “saltos” en su operación.
Un ejemplo clásico de Secuencia es: Linealmente, cocinar un pastel
Lateralmente, escribir una novela
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
PrácticasLas Prácticas son contínuos de Acciones (iguales), enfocados a producir
resultados parciales sobre un plan de trabajo.
Las Prácticas pueden ser lineales o laterales. Las secuencias lineales operan con Acciones establecidas, una detrás de otra. Las secuencias laterales no requieren de un comportamiento “recto”, ya que pueden
cometer “saltos” en su operación.
Un ejemplo clásico de Práctica es: Linealmente, llenar formularios de Hacienda
Lateralmente, preparar el Plan Operativo Anual
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Proyectos
Un proyecto es un sistema serial dirigido a la generación de un resultado por medio de la combinación de diversos recursos
e insumos en general.
Un proyecto puede ser simple o compuesto.
El proyecto simple produce un solo producto.
El producto compuesto produce más de un solo producto.
Un ejemplo clásico de Proyecto simple es: Elaborar la prenómina en una dependencia.
Un ejemplo clásico de Proyecto compuesto es: Desarrollar un mecanismo de medición de desempeño.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
ProgramasUn programa es un sistema de proyectos dirigido a la generación de un
resultado por medio de la combinación de diversos recursos
e insumos en general.
Un ejemplo clásico de programa es: Desarrollar el esquema de prestaciones sociales de una dependencia a
largo plazo, a nivel nacional, bajo diversos escenarios macroeconómicos.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
PolíticasUna política es una regla que se aplica a tipos específicos de Medios .
Un ejemplo clásico de política es: La preservación de la calidad de un producto
La forma de atender a un usuario ante determinado asunto La conducta pertinente de un servidor público.
Por supuesto, hay innumerables formas de clasificar políticas:
Por rama, por categoría presupuestal, por cobertura geográfica, etc.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Estrategias
Una estrategia es un herramental pragmático, que busca facilitar el logro programado, bajo una visión de maximización de recursos y
optimización de resultados.
Como ejemplo clásico de estrategias tenemos: Una campaña propagandística de un actor político La autorización de recursos “extra” a un municipio
La llegada de más auditores a un proceso de intervención
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
MODELOS DE MEDICION DE DESEMPEÑO
DE UN PROCESO PLANIFICADOR
Medición por propiedades icónicas Medición por propiedades analógicas Medición por propiedades simbólicas
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Medición por propiedades icónicas
En este tipo de medición, las propiedades más importantes de la realidad son medidas en base a dichas propiedades, aunque con un característica singular: modificando la escala de medición en la que tradicionalmente operan.
Una fotografía, un plano arquitectónico, el diseño de un auto, son ejemplos de mediciones icónicas.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Medición por propiedades analógicas
La medición analógica utiliza recursos estadísticos, matemáticos y geométricos para reducir la realidad a
interpretar. Se fundamentan en la lógica (analogía), a partir de la suposición que una ecuación es capaz de contener
todo el conocimiento de un elemento en particular.
Como ejemplo clásico, encontramos los trabajos hechos en Estadística, Probabilidad y de manera reduccionista, las
gráficas (Histogramas, p, np, etc.)
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Medición por propiedades simbólicas
A partir de la lógica simbólica, las mediciones pretenden hacer más accesibles el objeto de análisis particular. Los modelos simbólicos operan ecuaciones, pero funcionan
más eficientemente por medio de interacciones semióticas, es decir, de la aplicación de un ente abstracto como
contenedor de la realidad a presentar.
El ejemplo clásico se encuentra en los procesos de análisis de la realidad en base a un Mapa Aristotélico o de manera
muy sencilla, hasta un FODA.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
APLICACIONES DE LOS METODOS
Existen dos formas:
Por la vía matemática y,
Por la vía experimental. La vía matemática en la actualidad se desarrolla
esencialmente en softwares específicos (Minitab). La vía experimental en la actualidad opera en base a la
evolución puntual de la realidad, midiendo como funciona conforme a la Rutina Diaria de Trabajo.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
• LOS COSTOS DE NO CALIDAD
Se refiere a la cuantificación de los errores difícilmente localizables por los medios clásicos, ya sea en la lectura de
los Estados Financieros, los Cortes de Caja o los Inventarios. Diciéndolo de manera brutal, los Costos de No Calidad representan la ineptitud de todos los colaboradores de la organización, cuantificada y debidamente etiquetada.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
• CLASIFICACION DE LOS COSTOS
DE NO CALIDAD Costos de Calidad en el área de Prevención
Costos de calidad en el área de Medición y Evaluación Costos de Calidad en el área de Fallos Internos Costos de Calidad en el área de Fallos Externos
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Costos de Calidad en el área de Prevención:
Todo lo enfocado a reducir la posibilidad de ocurrencia de un error en el proceso a controlar.
ESTE ES EL PRIMER COSTO VIRTUOSO; MIENTRAS MAS SE INVIERTA EN PREVENCION,
MENORES COSTOS DE FALLOS INTERNOS Y EXTERNOS SE DARAN CITA EN LA
ORGANIZACIÓN.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Costos de calidad en el área de Medición y Evaluación
Inversiones relacionadas con la metrología y evaluación del proceso, en todo o en cada una de sus partes.
ESTE ES EL SEGUNDO COSTO VIRTUOSO. MIENTRAS MAS SE INVIERTE EN ESTOS DOS COSTOS, MENORES COSTOS EN EL AREA DE FALLOS INTERNOS Y FALLOS EXTERNOS SE
DARAN.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Costos de Calidad en el área de Fallos InternosPérdida de insumos por errores en el proceso. Se logra
detener en alguna de las partes del “río”.
EL PROBLEMA SE DETUVO JUSTO A TIEMPO ANTES DE QUE LLEGUE AL CLIENTE. PERO, EL ERROR CAUSA SITUACIONES VERGONZOSAS
ANTE TRABAJADORES, PROVEEDORES Y DEMAS PERSONAS AL INTERIOR DE LA
ORGANIZACIÓN.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Costos de Calidad en el área de Fallos Externos
Pérdida de insumos por errores en el proceso. NO se logra detener en alguna de las partes del “río”.
EL CLIENTE SE DA CUENTA DE LOS ERRORES QUE SE DIERON EN SU CONTRA Y EXIGE QUE
SE LE INDEMNICE, PAGUE ALGUNA COMPENSACION O SE LE DEVUELVA SU
DINERO.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
EL EQUILIBRIO ENTRE LOS COSTOS DE NO CALIDAD
A MAYOR CALIDAD, MAYORES COSTOS DE PREVENCION Y MEDICION; ASI COMO, MENORES COSTOS DE FALLOS
INTERNOS Y EXTERNOS.
A MENOR CALIDAD, MENORES COSTOS DE PREVENCION Y MEDICION; ASI COMO, MAYORES COSTOS DE FALLOS
INTERNOS Y EXTERNOS.
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
BUSQUEDA DE COSTOS DE NO CALIDAD EN LA PLANEACION A CUALQUIER PLAZO
Predecir monotonía inversa (el proceso se estanca de río arriba a río abajo) y reversa (el proceso se estanca de río
abajo a río arriba). Predecir satisfacción (condiciones subjetivas de los ítems
de cumplimiento de las metas). Predecir costos de aprendizaje (retrabajos, etc.)
Predecir eficiencia/ineficiencia (capacidad del proceso)
HERRAMENTALES PARA EL PROCESO PLANIFICADOR
Medios de remediación clásicos
para el Control de Planeación Reducción de la sensibilidad de
las variables no controladas Incremento en la influencia por medios estimulantes
Control por medios colaborativos Reducción de las Restricciones
BIBLIOGRAFIA
• Para conocer el entorno:
Breviario Politico de la Globalización
José Luis Orozco y Consuelo Dávila.
Ediciones Fontamara y UNAM. México. 1997.
Esquema político para el Análisis Político
David Easton. Amorrortu Editores. Argentina. 1999.
Planeación Estratégica
George A. Steiner. CECSA. México. 1983.
Management
Don Hellriegel y John Slocum. South-Western College
Publishing. EUA. 1997.
BIBLIOGRAFIA
• Para conocer el entorno:
Un concepto de planeación de empresas
Rusell Ackoff. LIMUSA. México. 1982.
Ciencia Política: nuevos contextos, nuevos desafíos
Mariñez Navarro, coordinador. NORIEGA. México. 2001.
Enciclopedia de la Política
Rodrigo Borja. FCE. México. 1998.
La Carpeta Púrpura
Yuri Serbolov. KYNA. México.
BIBLIOGRAFIA
• Para conocer el entorno:
La condición de la posmodernidad:
investigación sobre los orígenes del cambio cultural.
David Harvey. Amorrortu Editores. Argentina. 1998.
Management: tasks, responsabilities, practices.
Peter Drucker. Harper & Row. EUA. 1988.
Corporate Planning: theory and practice.
David Hussey. Pergamon. EUA. 1984.
BIBLIOGRAFIA
• Para adentrarse en el tema:
Administración por Políticas /Hoshin Kanri
Grupo Editor del Centro de Calidad. ITESM Monterrey. México. 1995.
Methods Engineering
Edward Krick. John Wiley & Sons. EUA. 1996.
Creating the corporate future
Rusell Ackoff. John Wiley & Sons. EUA. 1998.
BIBLIOGRAFIA
• Para profundizar en el tema:
Controle da Qualidade Total.
Vicente Falconi. FCO. Brasil. 1992.
Cross-functional management.
Kenji Kurogane. Asian Productivity Organization. Japón. 1990.
General concepts to TQC.
Ichiro Miyauchi. JUSE. Japón. 1992.
HK: policy deployment for succesful TQM.
Yoji Akao. Productivity Press. EUA. 1991.
BIBLIOGRAFIA
• Para reflexionar...La question humaine
François Emmanuel. Récit Stock. FR. 2000.
Los estudios gramscianos hoy
Dora Kanoussi. Plaza y Valdés. México. 1998.
Nos temps modernes
Daniel Cohen. Flammarion. FR. 1999.
Organización y decisión. Autopoiesis, acción
y entendimiento comunicativo.
Niklas Luhmann. Anthropos y UIA. España. 1997.