PLANEAMIETO ESTRATÉGICO. PLANEACIÓN Es todo lo que voy hacer en el futuro para que este sea el...

PLANEAMIETO ESTRATÉGICO

PLANEACIÓN

Es todo lo que voy hacer en el futuro para que este sea el deseado. Para ello se necesita INFORMACIÓN.

Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para una organización, aunque éste futuro sea imprevisible.

Es una herramienta que recoge lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión (imagen futura).

Es el conjunto de estrategias que me van a llevar a alcanzar la situación futura deseada.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Se puede decir también que hablar del plan estratégico de la organización, se refiere al plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas corporativas que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará en el futuro .

Es el conjunto de análisis, decisiones y acciones que una organización lleva a cabo para crear y mantener ventajas comparativas sostenibles a lo largo del tiempo. Documento que sintetiza a nivel económico-financiero, estratégico y organizativo el posicionamiento actual y futuro de la empresa.

“La administración estratégica es el proceso de alinear las capacidades internas de una organización con las demandas externas de su entorno, es necesaria para asignar recursos humanos y materiales, y efectivamente constituye la base para formular e implementar las estrategias que permitan a una organización alcanzar sus objetivos y metas”

(A. Rowe- R. Mason - K. Dicker- N. Snyder)

“La administración estratégica es el arte

y la ciencia de formular, implementar y

evaluar las decisiones interfuncionales

que permitan a la organización alcanzar

sus objetivos”

(Fred R. David)

Administración Estratégica

El objetivo de la planificación debería ser diseñar un futuro deseable e inventar el camino

para conseguirlo.

ERRORES COMUNES DEL GERENTE ACTUAL:

1. ES CORTOPLACISTA: está siempre resolviendo los problemas del día a día y no mira más allá, no tiene planes a futuro que le puedan ayudar a lograr realmente los objetivos propuestos.

2. ES ESPECIALISTA: Son muy buenos en determinadas áreas pero conocen poco o nada de las otras y hoy en día, por vivir la época más grande de la globalización, se necita conocer de todo y mucho.

Estos dos aspectos influyen en sobremanera al momento de tomar decisiones muy rápidamente y siempre con una visión de largo plazo.

Para que exista una industria deben darse ciertas condiciones básicas:

1. Que existan 2 o más organizaciones que ofrezcan el mismo producto (bienes o servicios).

2. Que haya competencia entre ellas.

Siendo la industria más atractiva, la que está compuesta por muchas organizaciones. Lo cual no significa que unos ganen y el otros pierdan, sino que varios ganen, varios pierden, unos ganan más, otros ganan menos, y al final todos terminen beneficiándose.

ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICOLa elaboración del Plan Estratégico de la empresa comprende conocer tres elementos fundamentales. Estos elementos son:

1. Definir la Visión y Misión de la empresa.

2. Evaluación del entorno. La gerencia debe realizar un análisis de la situación actual (FODA).

3. Definir las Estrategias y el Plan de Acción.

4. Comunicar.

¿POR QUÉ DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO?

Porque produce beneficios relacionados con la capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales para ser más eficaces.

Permite definir los objetivos y cuáles son las mejores acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos.

Facilita la gestión de la organización. Permite organizarnos adecuadamente, dejando de lado las improvisaciones.

Asigna políticas concretas a los diversos sectores de la empresa y permite poder evaluar en función del cumplimiento de las actuaciones especificadas.

IMPORTANCIA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN LAS MYPES

En nuestro país el empresario al crear un negocio normalmente se preocupa por la forma jurídica que adoptará la empresa y los productos o servicios que brindará pero no se pregunta ¿Qué objetivos alcanzaré?, ¿De qué manera creceré?, ¿Cómo estará mi empresa en 10 o 20 años?

La importancia del planeamiento estratégico se evidencia en estas preguntas y muchos de nuestros microempresarios no cuentan con un plan que los lleve al éxito en el largo plazo.

Contar con un planeamiento estratégico de mi organización me permitirá conocer los recursos con los que cuento para adecuarme de la mejor manera a la demanda de mi mercado a través de un análisis del micro entorno (competencia, proveedores, intermediarios y consumidores) y macro entorno (PESTE) y me permitirá crecer en el tiempo con una visión del futuro deseado para mi organización.

En nuestro país el empresario al crear un negocio normalmente se preocupa por la forma jurídica que adoptará la empresa y los productos o servicios que brindará pero no se pregunta ¿Qué objetivos alcanzaré?, ¿De qué manera creceré?, ¿Cómo estará mi empresa en 10 o 20 años?

La importancia del planeamiento estratégico se evidencia en estas preguntas y muchos de nuestros microempresarios no cuentan con un plan que los lleve al éxito en el largo plazo.

Contar con un planeamiento estratégico de mi organización me permitirá conocer los recursos con los que cuento para adecuarme de la mejor manera a la demanda de mi mercado a través de un análisis del micro entorno (competencia, proveedores, intermediarios y consumidores) y macro entorno (ANÁLISIS PESTE: sirve para encontrar las Oportunidades y Amenazas que el entorno me presenta) y me permitirá crecer en el tiempo con una visión del futuro deseado para mi organización.

Hoy el proceso estratégico ha cambiado, debido a:

• La globalización

• El desarrollo tecnológico

comunicaciones/informática

• El cuidado ecológico-ambiental

Proceso Estratégico

ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

Visualización del Proceso Estratégico

PROVEEDORES

SITUACIÓNDESEADA

ORGANIZACIÓN

MISIÓN

OBJETIVOS CORTO PLAZO

OBJETIVOS LARGO PLAZO

VISIÓNPOLÍTICAS 1

RECURSOS

COMPETIDORES

VALORES

CLIENTES/CONSUMIDORES

SECTOR

INDUSTRIAL

FUTURO

PRESENTE

COMPLEMENTADORES

MERCADOS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONALESTRATEGIA 1

ESTRATEGIA 2

ESTRATEGIA 3

POLÍTICAS 2

POLÍTICAS 3

SITUACIÓNACTUAL

ORGANIZACIÓN

CÓDIGO DE ÉTICA

INTERÉS

BRÚJULA DE UN PLAN ESTRATÉGICO = VISIÓN + MISIÓN + VALORES + CÓDIGO DE ÉTICA

GOBIERNO

ENTORNO

INTORNO

POLÍTICO

ECONÓMICO

SOCIAL

TECNOLÓGICOECOLÓGICOAMOFHIT

Los objetivos implícitos del proceso estratégico en las organizaciones son:

Objetivos del Proceso Estratégico

• Productividad y competitividad

• Ética y legalidad

• Compromiso y responsabilidad social

Normalmente pertenecen a los más altos niveles de la organización•Ayudan a la organización a reunir, revisar y clasificar la información

•Observar y analizar las tendencias del entorno de la industria, de la competencia y de la demanda

•Desarrollan modelos de previsión•Evalúan el desempeño corporativo y divisional•Lideran el proceso estratégico

Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Estrategas

Responde: “¿Cuáles son nuestras aspiraciones y qué queremos ser?” Primer paso en el planeamiento estratégico Por lo general, una frase contundente, clara y ambiciosa Pertinente al futuro

Enunciado de la Visión

Responde : “¿Cuál es nuestro negocio y a quiénes nos debemos?”

• Paso crucial en el Planeamiento Estratégico

• Debe pensarse como el impulsor del proceso

• Cuenta con 9 componentes fundamentales

• Pertinente al propósito

Enunciado de la Misión


•Principios organizacionales •Son guía de las políticas•Pertinente a la identidad y principios

Valores

• Principios de buena conducta y moral• Amplía el enunciado de los valores• Indica el patrón de comportamiento de las

personas en la organización

Código de Ética


Un grupo de empresas que produce un conjunto de productos similares (bienes o servicios) que cumplen la misma función y que compiten

Industria (Sector Industrial)

• Un grupo de consumidores / clientes• Puede o no ser segmentado

Mercado


Actuales, sustitutos y entrantes en el mismo sector industrial

Competidores

• Consumen bienes y servicios• Canales pueden ser clientes

Clientes/Consumidores

Suministran bienes y servicios

Proveedores

Producen bienes y servicios que complementan, haciendo más atractivos, los productos de la empresa

Complementadores


Organizaciones se preocupan por capitalizar las

oportunidades y neutralizar las

amenazas

ENTORNO - Oportunidades y Amenazas Externas (PESTE+C)

Mayormente fuera del control de la organización


P Políticas Gubernamentales Legales

E Económicas Financieras

S Sociales Culturales Demográficas

T TecnológicasTendencias y situaciones

competitivas

E Ecológicas Ambientales

c Competitivos

A Administración

M Marketing

O Operaciones productivas/Logística

F Finanzas/Contabilidad

H Recursos Humanos

I Sistemas de información

T Investigación y Desarrollo

Organizaciones compiten por lograr estrategias que capitalicen las fortalezas y mejoren las debilidades

Actividades controlables que la organización desempeña eficiente o deficientemente en relación a sus competidores

INTORNO - Fortalezas y Debilidades Internas (AMOFHIT)


Logros que la organización pretende alcanzar guiados por la visión establecida y la misión impulsadora. Se deben contrastar con aquellos de los competidores. Son:

Amplios y genéricos Comunes y opuestos

Intereses organizacionales

Ejes directrices que la organización debe adoptar con relación a los intereses organizacionales de sus competidores y aliados, basados en intereses comunes y opuestos

Principios cardinales


Resultados a ser alcanzados al perseguir la misión de la organización. El lapso es mayor a un año

Indican rumbo Facilitan la evaluación Crean sinergia Revelan prioridades Encauzan la coordinación Facilitan la base para una gestión eficaz

Son los Intereses Organizacionales

Objetivos de Largo Plazo


• Expansión geográfica• Diversificación• Adquisición• Desarrollo de

productos• Integración

• Penetración en el mercado• Reducción• Desinversión• Liquidación• Aventura Conjunta

• Acciones potenciales que requieren decisiones de la alta gerencia y el uso de recursos de la organización

• Mecanismos mediante los cuales se logran los objetivos de largo plazo, como:

Estrategias


Capacidades que cada competidor posee para hacer frente a las estrategias que la organización está desarrollando

Posibilidades del competidor



• Metas a corto plazo necesarias para alcanzar los objetivos de largo plazo

Constituyen la base para la asignación de recursos Fijados a niveles de corporación, división y

función/proceso Expresados en términos de logros por:

Gerencia Marketing Finanzas/Contabilidad Producción/Operaciones Investigación y Desarrollo Sistemas de información

Objetivos de Corto Plazo

Adoptar la organización que impulse la implementación de las estrategias

Estructura

Sigue a la

estrategia

Genera el

cambio

Conduce la

estrategia

Núcleo operativo

Línea Media

Tecn

oest

ruct

ura

Personal

Ideología

Cumbre Estratégica

Estructura Organizacional

Tipos de organización


(Mintzberg, 1989)

• Límites impuestos en la implementación de las estrategias como medio a través de los cuales se lograrán los objetivos de corto plazo

Guía para la toma de decisiones y enfrentar situaciones

Fijados a niveles de corporación, división o función/proceso

Permiten coherencia y coordinación dentro y entre los departamentos de la organización


Políticas

Capacidades que necesita la organización con fines operativos para implementar las estrategias asignándose estos a los objetivos de corto plazo

Cultura organizacional: Mentalidad, idiosincrasia, paradigmas

Activos: Máquinas, tecnología Personas: Mano de obra, conocimientos, habilidades Sistemas: Métodos, procedimientos Clima interno: Medio ambiente, clima laboral Capital de trabajo: Moneda, dinero Materiales: directos e indirectos

7 Ms


Recursos

Respeto del medio ambiente y uso adecuado de los recursos, el desarrollo social y ocupacional, así como el crecimiento económico estable; el cual debe ser trabajado en un ambiente ético e integrado con la comunidad

• RSC• RSE• RSO

Responsabilidad Social


La implementación de las estrategias retenidas no debe causar efectos negativos en el medio ambiente, preservando la ecología de los ambientes donde se implementen dichas estrategias

Medio ambiente y ecología

Mecanismos de ajuste• Confiabilidad y Flexibilidad• Acción Permanente• Tablero de Control• Cerrar brecha

Control/Evaluación

La estrategia de negocios se basa en una teoría de juego de suma no cero a diferencia de la estrategia militar, la cual es de suma cero

Teoría de Juegos


El Proceso Estratégico

FORMULACIÓN PLANEAMIENTO

MISIÓN

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

VISIÓN

IMPLEMENTACIÓN

EVALUACIÓN

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN/EJECUCIÓN

COORDINACIÓN

CONTROL

Visualización del Proceso Estratégico

PROVEEDORES

SITUACIÓNDESEADA

ORGANIZACIÓN

MISIÓN

OBJETIVOS CORTO PLAZO

OBJETIVOS LARGO PLAZO

VISIÓNPOLÍTICAS 1

RECURSOS

COMPETIDORES

VALORES

CLIENTES/CONSUMIDORES

SECTOR

INDUSTRIAL

FUTURO

PRESENTE

COMPLEMENTADORES

MERCADOS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONALESTRATEGIA 1

ESTRATEGIA 2

ESTRATEGIA 3

POLÍTICAS 2

POLÍTICAS 3

SITUACIÓNACTUAL

ORGANIZACIÓN

CÓDIGO DE ÉTICA

INTERÉS

BRÚJULA DE UN PLAN ESTRATÉGICO = VISIÓN + MISIÓN + VALORES + CÓDIGO DE ÉTICA

GOBIERNO

ENTORNO

INTORNO

POLÍTICO

ECONÓMICO

SOCIAL

TECNOLÓGICOECOLÓGICOAMOFHIT

EN RESUMEN:

Identificar:

MISIÓN

VISIÓN

VALORES

Requisitos Fundamentales

• Liderazgo estratégico

• Cultura organizacional

• Tecnología

LIDERAZGO ESTRATÉGICO

Es conducir a las personas de una organización para alcanzar los

objetivos de la misma, conducción basada en el respeto al líder por

sus cualidades profesionales y personales, por sus conocimientos y

enseñanzas, logrando un efecto multiplicador

CULTURA ORGANIZACIONAL

Grupo de elementos importantes, tales como normas, valores, actitudes y creencias que los miembros de la organización tienen en común

• Conjunto de creencias• Valores• Actitudes• Hábitos• Tradiciones• Supuestos heredados• Filosofías propias

Es medible y adopta cuatro niveles• Nivel 4 Participativo• Nivel 3 Consultivo• Nivel 2 Autoritario-benevolente• Nivel 1 Autoritario

(Likert & Wooton)

TECNOLOGÍA

•Investigación & Desarrollo

•Informática

•Comunicaciones

•Automatización

ESTRATEGIA

Las estrategias son los medios, acciones y recursos con los que se planea alcanzar todos los objetivos propuestos y lograr lo planificado.

La mejor estrategia es aquella que me permita optimizar los recursos de la empresa; es decir, la que nos cueste menos implementarla y que nos de los mejores resultados. Por tanto necesita mucho de nuestra creatividad.

1. La estrategia debe ser comunicada abiertamente y ampliamente

• Internamente dentro de la organización• Externamente a todos los constituyentes

relevantes

2. La estrategia debe ser generada a través de un amplio proceso participatorio

3. El proceso estratégico debe ser manejado para generar amplio consenso a través de determinados cursos de acción

Explícita vs. Implícita

Estrategia

4. La estrategia está basada en un proceso formal disciplinado orientado a una completa especificación de estrategias a los diferentes niveles

5. La estrategia está basada en un proceso de negociación entre los actores claves

Proceso analítico formal vs. Enfoque de poder

Estrategia

Criterios para una Estrategia Eficaz

1. Cuente con objetivos claros y decisivos

2. Permita conservar la iniciativa

3. Concentre recursos

4. Posea flexibilidad

5. Cuente con un liderazgo coordinado y comprometido

6. Genere sorpresa

7. Ofrezca seguridad

LOS MÉRITOS DEL PROCESO ESTRATÉGICO

1. El proceso estratégico ayuda a unificar la dirección corporativa

2. El proceso estratégico mejora considerablemente la segmentación que existe en la organización

3. El proceso estratégico introduce una disciplina de pensamiento de largo plazo para la organización

4. El proceso estratégico es una herramienta educacional y una oportunidad para múltiples interacciones personales y de negociación en todos los niveles (Hax & Majluf, 1991)

Las Escuelas de Estrategia

• Desarrollo estrategia como proceso de Concepción

La escuela del Diseño

• Desarrollo estrategia como proceso Formal

La escuela del Planeamiento

• Desarrollo estrategia como proceso Analítico

La escuela delPosicionamiento

• Desarrollo estrategia como proceso Visionario

La escuela Empresarial

• Desarrollo estrategia como proceso Mental

La escuela Cognitiva

(Mintzberg, Ahlstrnad, & Lampel)

(Mintzberg, Ahlstrnad, & Lampel)

• Desarrollo estrategia como proceso Emergente

La escuela del Aprendizaje

• Desarrollo estrategia como proceso de Negociación

La escuela del Poder

• Desarrollo estrategia como proceso Colectivo

La escuela delCultural

• Desarrollo estrategia como proceso Reactivo

La escuela Ambiental

• Desarrollo estrategia como proceso de Transformación

La escuela Configuración

Las Escuelas de Estrategia

EL PROCESO ESTRATÉGICO

Resumen del Proceso

Estratégico

VALORES, MISIÓN Y VISIÓN

Tres conceptos altamente influyentes en las empresas acerca de su identidad y principios, su propósito y su futuro

• ¿Cuáles son nuestros límites gerenciales?

• Pertinente a la Identidad y Principios

VALORES

• ¿Cuál es nuestro negocio? • Pertinente al PropósitoMISIÓN

• ¿En qué queremos convertirnos?

• Pertinente al FuturoVISIÓN

Defino lo que somos. ¡qué hacemos, por qué lo hacemos, dónde estamos, responsabilidad social empresarial (cómo interfiere mi empresa con el entorno, no sólo ambiental, etc?

Es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros en cuanto al ámbito de sus operaciones.

¿Qué es la Misión?

* Mientras menos te conocen, tu misión debe ser mucho mas detallada.* Es un compromiso con las demás personas.

CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA MISIÓN

El enunciado efectivo de una Misión debe:

Definir lo que es la organización

Definir cómo aspira servir a la comunidad vinculada

Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo

Diferenciar a la organización de todas las demás

Servir de marco para evaluar actividades en curso

Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos

Generar credibilidad en aquellos que la lean

Implica un compromiso con los consumidores, ambientalistas, minorías, comunidades y demás grupos

LO QUE DEBE SER UNA MISIÓN•Amplia en alcance para permitir la creatividad de sus gerentes

•Clara en definir lo que es la organización•Ayuda a generar una gama de alternativas estratégicas viables

•No ser excesivamente específica•Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad vinculada

•Ser equilibrada entre lo especifico y lo general•Despertar sentimientos y emociones positivos•Motivar a los que la leen a tomar acción

• Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es meritoria de tiempo, apoyo e inversión

• Reflejar opiniones respecto a futuras actividades• Proveer criterios para la selección de estrategias• Ser la base para generar y perfeccionar opciones

estratégicas• Ser dinámica en orientación

MISIÓN: ORIENTACIÓN A LA COMUNIDAD

Refleja las expectativas de los clientes, consumidores y de la sociedad

Identifica las necesidades de los clientes, consumidores y de la sociedad

Ofrece productos/servicios para satisfacer sus necesidades

Debe ser amplia• La misión de AT&T se enfoca en

comunicaciones, no en teléfonos• La misión de Exxon se enfoca en energía, no

en petróleo y gas

COMPONENTES DE LA MISIÓN

El enunciado de la Misión varía en...

Extensión Contenido Formato Especificación

Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia estratégica


1. Clientes - Consumidores

2. Productos: bienes o servicios

3. Mercados

4. Tecnologías

5. Objetivos de la organización: supervivencia, crecimiento y rentabilidad

6. Filosofía de la organización

7. Autoconcepto de la organización

8. Preocupación por la imagen pública

9. Preocupación por los empleados


Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:

1. Clientes - Consumidores• “¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de

la organización?”

2. Productos: bienes o servicios• “¿Cuáles son los principales productos: bienes o

servicios que la organización produce?”


3. Mercados• “¿Dónde compite geográficamente la organización?”• “¿Cuáles son sus mercados?”

4. Tecnología• “¿Se encuentra la organización tecnológicamente

actualizada?”

5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad• “¿Se encuentra la organización en una situación de

supervivencia, crecimiento o rentabilidad?, es decir ¿cuál es su solvencia financiera?”


6. Filosofía• “¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones

básicas y prioridades éticas de la organización?”

7. Auto concepto • “¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor

ventaja competitiva de la organización?”

8. Preocupación por la imagen pública• “¿La organización es sensible a los problemas sociales,

comunitarios y ambientales/ecológicos?”

9. Preocupación por los empleados• “¿Constituyen los empleados un activo valioso para la

organización?”

EJEMPLOS DE MISIÓN

BCP ―Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país‖.

TELMEX INTERNACIONAL: ―Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.‖

WALT DISNEY: ―Divertir a la gente.‖

NIKE: ―Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta.‖

STARBUCKS: ―En Starbucks nuestra misión es inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. Siempre hemos creído en hacer negocios de manera diferente y responsable. Por lo que estamos comprometidos en contribuir positivamente a nuestras comunidades desde la manera en la que compramos el café y disminuimos el impacto en nuestro ambiente, hasta la forma en la que nos involucramos con nuestras comunidades. Nuestro Café siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine.‖.

¿Qué es la Visión?

Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro.

Es lo que yo quiero ser, en lo que me quiero convertir en un determinado tiempo, ni tan rápido ni tan lejano. hoy --------> en un tiempoxxxx xxxxxxxxxxxx

* Aquí coloca en lo que quiero convertirme, cómo lo voy hacer, quien lo va hacer, etc.

EJEMPLOS DE VISIÓN

BCP ―Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos‖.

TELMEX INTERNACIONAL: ―Queremos estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de forma transparente y eficaz para Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.‖ WALT

DISNEY: ―Cada vez más gente se quiere divertir y de formas muy variadas.‖

MCDONALD’S: ―Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo. Ser el mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonría‖.

STARBUCKS: ―Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes. Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la perfección de cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar‖.

¿Qué son los Valores?

Son principios considerados válidos ya sea que los tengamos o requerimos de ellos, y se convierten en los puntales que le brindan a las organizaciones, su fortaleza, su poder, fortalecen la Visión.

* Los valores, para convertirse realmente en valores deben ser practicados.

EJEMPLOS DE VALORES

BCP: 1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio

positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.

7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

TELMEX INTERNACIONAL:

Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta. Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la práctica.

Los Valores de nuestra cultura corporativa son:

a) Trabajo b) Crecimiento c) Responsabilidad Social d) Austeridad a) Trabajo

Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea económica, emocional o de crecimiento personal.

STARBUCKS:

- Pasión por lo que se hace, por la vida, por todo. - Gran sentido de Integridad ―queremos triunfar en una forma justa equitativa y ética‖. - Espíritu emprendedor. - Proveer un buen ambiente de trabajo y tratar a los demás con respeto y dignidad. - Apreciar la diversidad como un ingrediente esencial en nuestra forma de trabajar. - Exigir los requisitos de calidad más altos en los procesos de compra, tostado y envío de nuestro café. - Desarrollar constantemente el entusiasmo y la plena satisfacción de los clientes. - Contribuir positivamente al cuidado de nuestra sociedad y nuestro medio ambiente.

- Tener presente que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.

Matrices de Análisis Estratégico

NUEVOSPARTICIPANTES

COMPETIDORES EN LA INDUSTRIA

Intensidad de Rivalidad

PROVEEDORES COMPRADORES

SUSTITUTOS

PoderNegociador

de losproveedores

PoderNegociador

de loscompradores

Amenaza de los Nuevos Entrantes

Amenaza de los Sustitutos

Michael Porter Estrategias Competitivas

Sector Industrial5 Fuerzas de

Porter

Ciclo Operativo de la Organización

C³TOPERACIONES(O)

FINANZAS(F)

MARKETING(M)

MATERIALESMANO DE OBRAMÁQUINASMEDIO AMBIENTEMÉTODOSMENTALIDADMONEDA

7M RECURSOS

RR.HH.(H)

PRODUCTOPROCESOPLANTAPERSONAL

4P

CALIDADCANTIDADCOSTOSTIEMPO

PRODUCTOPLAZAPRECIOPROMOCIÓN

4PROSROAROIROE

4RO GERENCIAADMINISTRACIÓN

(A)

LOGÍSTICA SALIDA

(I) SIC I&D (T)

INSUMOS E INDIRECTOS

BIENES Y/O SERVICIOS

SERVICIO POSVENTA

INFRAESTRUCTURA

LOGÍSTICAENTRADA

Estrategias DA

Mejore las debilidades y evite

las amenazas

Estrategias FA Use las fortalezas

para neutralizar las

amenazas

Amenazas AListe las

amenazas

Estrategias DO

Mejore las debilidades para sacar ventaja de las oportunidades

Estrategias FOUse las fortalezas para sacar ventaja

de las oportunidades

Oportunidades O

Liste las oportunidades

Debilidades DListe las

debilidades

Fortalezas F

Liste las fortalezas

VISIÓN - MISIÓN - VALORES

1.2.3.

1.2.3.

Análisis interno

Análisis externo

1.2.3. Explote

Maxi-Maxi

ConfronteMaxi-Mini

EviteMini-Mini

BusqueMini-Maxi

1.2.3.

Matriz FODA

Implementación

1. Establecer objetivos a corto plazo2. Desarrollar la estructura

organizacional necesaria3. Asignar recursos4. Desarrollar políticas5. Manejo del medio ambiente y

ecología6. Responsabilidad social7. Desarrollar la función de RR.HH.

Motivación

LA EVALUACIÓN INTERNA

Reunir y procesar información de:

•Administración y gerencia (A)•Marketing y ventas & investigación de mercado (M)

•Operaciones & logística e infraestructura(O)

•Finanzas & contabilidad (F)•Recursos humanos y cultura (H)•Sistemas de información & comunicaciones (I)

•Tecnología & investigación y desarrollo (T)

AMOFHIT

LA EVALUACIÓN INTERNA: ADMINISTRACIÓN/GERENCIA

1. Planeamiento

2. Organización

3. Dirección

4. Coordinación

5. Control

LA EVALUACIÓN INTERNA: MARKETING Y VENTAS

1. Análisis del consumidor

2. Ventas de productos: bienes y servicios

3. Planeamiento de productos: bienes y servicios

4. Definición de precios

5. Distribución

6. Investigación de mercados

7. Análisis de oportunidades. Costos, beneficios y riesgos.

LA EVALUACIÓN INTERNA: OPERACIONES/PRODUCCIÓN

1. Proceso

2. Capacidad

3. Inventario

4. Mano de obra

5. Calidad

LA EVALUACIÓN INTERNA: FINANZAS/CONTABILIDAD

1. Decisiones de Inversión (presupuesto de capital)

2. Decisiones financieras

LA EVALUACIÓN INTERNA: RECURSOS HUMANOS

1. Evaluar si contamos con el personal adecuado: Calidad y Cantidad; según el perfil de cada puesto.

2. Desarrollar un plan de incentivos: Retención y Captación.

3. Desarrollar estrategias para desarrollar líneas de carrera.

LA EVALUACIÓN INTERNA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

Sistemas de información Sistemas de comunicación Seguridad Uso fácil y amigable de la tecnología Comercio electrónico

LA EVALUACIÓN INTERNA: TECNOLOGÍA E INVESTIGACIÓN & DESARROLLO

Desarrollo de nuevos productos antes que la competencia

Mejorar la calidad del producto

Mejorar los procesos de producción de bines yo servicios para optimizar la productividad.

Conseguir automatizaciones y sistemas modernos de gestión

LA EVALUACIÓN INTERNA

Responsabilidad social Medio ambiente y ecología

OBJETIVOS DE LARGO PLAZO (OLP)

Resultados esperados luego de desarrollar ciertas estrategias•Franja de tiempo, dependiendo de la Industria y Empresa

OBJETIVOS DE LARGO PLAZO

Naturaleza de los Objetivos de Largo Plazo

1. Cuantitativo2. Medible3. Realista4. Comprensible5. Desafiante6. Jerárquico7. Alcanzable8. Congruente entre las unidades de

organización9. Asociable a un horizonte de tiempo


Los Objetivos de Largo Plazo son la base para:

•Diseñar los procesos y trabajos en la organización

•Organizar las actividades de la organización

•Proveer rumbo y clara dirección a la organización

•Conseguir sinergia organizacional•Desarrollar estándares para evaluación y control

OBJETIVOS DE LARGO PLAZO (OLP)

•Resultados esperados luego de desarrollar ciertas estrategias

•Franja de tiempo, dependiendo de la Industria y Empresa


Naturaleza de los Objetivos de Largo Plazo

1. Cuantitativo2. Medible3. Realista4. Comprensible5. Desafiante6. Jerárquico7. Alcanzable8. Congruente entre las unidades de

organización9. Asociable a un horizonte de tiempo


Los Objetivos de Largo Plazo son la base para:

•Diseñar los procesos y trabajos en la organización

•Organizar las actividades de la organización

•Proveer rumbo y clara dirección a la organización

•Conseguir sinergia organizacional•Desarrollar estándares para evaluación y control

La Evaluación Externa

Análisis Político Económico

Social Tecnológico Ecológico

Competitivo

CompetidoresProveedoresAcreedores

DistribuidoresClientes / Consumidores

ComplementadoresComunidades

GerentesAccionistasEmpleados Sindicatos

Grupos de InterésProductos: Bienes/Servicios

Servicios Post Venta

Factores Externos Clave:Oportunidades y Amenazas

Factores Claves de Éxito en el Sector Industrial

(Adaptado de David)

EVALUACIÓN DE FACTORES DEL ENTORNO (EFE)

Matriz para la Evaluación del Factor Externo

Resumir y evaluar:

5. Ecológico

4. Tecnológico

6. Competitivo

5. Ambiental

3. Cultural

3. Social

3. Demográfico

1. Gubernamental

2. Económico2. Financiero

1. Político

1. Legal

Modelo Secuencial del Proceso Estratégico

FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN

SITUACIÓN

ACTUAL

● Estructura organizacional

● Políticas

● Recursos

● Motivación

● Responsabilidad social

● Medio ambiente/ecología

Estrategias Externas

Auditoría ExternaGlobalRegión

PaísSector

EntornoLejano

EntornoCercano

AnálisisPESTE

AnálisisCompetidores

C

PolíticoEconómicoSocialTecnológicoEcológico

Factores clave de éxito

ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN

EVALUACIÓN/CONTROL

Estrategias Internas

Proceso

Estratégico

InteresesOrganizacionale

s

SITUACIÓN

FUTURA

ESPERADA

Establecimiento de la VisiónMisiónValores

&Código Ética

Objetivosde

largo plazo

PrincipiosCardinales

AnálisisAMOFHIT

AuditoríaInterna

Administración/GerenciaMarketing

Operaciones/ProducciónFinanzas

Recursos HumanosInformática y Comunicaciones

Tecnología (I&D)

Organización

Objetivosde corto

plazo

Competitividad

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

PLANEAMIETO ESTRATÉGICO. PLANEACIÓN Es todo lo que voy hacer en el futuro para que este sea el...

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Transcript of PLANEAMIETO ESTRATÉGICO. PLANEACIÓN Es todo lo que voy hacer en el futuro para que este sea el...