Planificacion microsoft itm corporate

Dirección de Gestión de PersonasDirección de Gestión de PersonasEmpleo y DesarrolloEmpleo y Desarrollo

Capacitación Inicial

Microsoft TelesalesMicrosoft Telesales

ITM CORPORATEITM CORPORATE

Noviembre 2009


Planificación para integrantes de la cuenta MicrosoftPlanificación para integrantes de la cuenta Microsoft

Propuesta

Trabajar alternativamente en la sala y en el puesto para que los contenidos adquiridos en aula sean llevados a la práctica durante la misma capacitación.

Objetivo

Trabajar con el grupo en la actividad de entrenamiento inicial que los ponga en condiciones de atender este tipo de campaña, obteniendo los niveles de atención y productividad esperados en el menor tiempo posible.

Familiarizarse con las herramientas disponibles como material de consulta para el período de capacitación y consultas en el puesto de trabajo.

Capacitar a cada uno de los asesores a través de un programa estructurado de entrenamiento constante que lo oriente a optimizar canales de venta preestablecidos, identificando oportunidades y generando propuestas de valor calificadas.


Destinatarios

La audiencia: Asesores de Atento con perfil Informático avanzado con orientación en carreras tales como Marketing o Administración de Empresas, preferentemente con manejo de canales de venta desarrollada dentro de la industria de la mercadotecnia.

La cantidad de participantes: No más de 12 personas por sala.

Contenidos

Guía de Televentas (Call Guide)

Conocimiento de Productos

Estructura de Telesales

Licenciamiento

MSSP

Tutor

Siebel

Autocapacitación

Explore.ms

Sales


Evaluación

Al finalizar el proceso de capacitación se realizará una evaluación de conocimientos

Umbrales de Aprobación y RecuperatorioUmbrales de Aprobación y Recuperatorio

Habilitación de contenidos

% de respuestas Correctas Plan de acción

80 a 100 Habilitación Aprobada. El asesor puede comenzar el Laboratorio de Atención.

60 a 80Al asesor tiene que rendir un recuperatorio.

(Aprobarlo con 80% para comenzar el Laboratorio de Atención)

0 a 60 El Asesor queda fuera del proceso


Habilidades evaluadas

Puntaje Evaluado Plan de acción

3 a 5 Habilidades Aprobadas. El asesor puede comenzar el laboratorio


Laboratorio de Atención


3 a 5 Habilidades Aprobadas. El asesor puede comenzar a Gestionar


Se tomará la evaluación al curso para medir la satisfacción de los participantes .


Recapacitaciones

Se brindarán en aquellos casos que el asesor se ausente más de 30 días. En el caso de ausentarse por más de 5 meses deberá participar de una capacitación completa.

La duración será de dos días. El primer día el asesor realizará escuchas para visualizar y detectar los posibles cambios en la gestión y operativa del servicio. Luego la persona asignada a este proceso deberá juntarse con el Representarse para rever toda la información nueva y aclarar dudas o consultas.

El segundo día el asesor hará una habilitación a fin de verificar la comprensión de los nuevos conocimientos que hayan surgido. El umbral de aprobación es de 80% salvo requerimiento específico del cliente.

Capacitación estará acompañando el proceso para garantizar el cumplimiento correcto de esta instancia.

Reverificación Semestral de Habilidades Mínimas del Puesto

Con el Objetivo de mejorar la Performance de la gestión de los Representantes en cada puesto. Se realizará semestralmente una Reverificación de Habilidades. La misma consta de dos Etapas.

Etapa 1:Verificación de los conocimientos de producto y Gestión de la campaña a través de una habilitación de contenidos

Etapa 2:Verificación de las habilidades mínimas detalladas en el perfil de Contratación del puesto. Serán evaluadas por el supervisor a través del Management Review y con ayuda del feedback de los monitoreos evaluados por TCSL.

En función de las necesidades de capacitación detectadas en esta reverificación semestral se consolidará el calendario de capacitación anual.


Reverificación Anual

80 a 100 Verificación Aprobada

60 a 80Devolución de resultados por parte del Jefe. Recuperatorio sólo con las temáticas en las

que se equivocó en el test inicial

30 a 60Devolución de resultados por parte del Jefe.

Recuperatorio general, debiendo aprobar con 80%

0 a 30 Análisis individual de cada caso

Habilidades evaluadas


3 a 5 Habilidades Aprobadas

1 a 2 Se realizará un plan de acción a cargo del supervisor


Capacitación InicialCapacitación Inicial

DIA HORAS TEMA METODOLOGÍA RECURSO

1

04:00 Inducción a AtentoExposición Oral / E-

learnings E-learnings

01:00 Introducción a TelesalesExposición Oral / Exposición Visual

Dialogada

Presentación en Power Point / Cañón01:30 Presentación de productos y licenciamiento de productos

01:00 Introducción a Solution Selling

2

02:00 Licenciamiento: Generalidades / FPP /OEM / GGK y GGWA

Exposición Oral /Exposición Visual

Dialogada

Presentación en Power Point / Cañón y Call

Guide

02:00 Licenciamiento: Open / Open Value y SA

02:00 Solution Selling

01:30 Call Guide

3

02:00 Licenciamiento: Select / EA


Dialogada


Guide

02:00Herramientas: Siebel (Generalidades, Cuentas, Actividades, Oportunidades)

01:00 Herramientas: Explore (Generalidades, Históricos de compras)

01:30 Call Guide

01:00 3 tier contact model



4

02:30 Productos desktop: Windows 7 / Office / Forefront / IE8


Dialogada

Presentación en Power Point / Cañón

01:00 Ecosistema Partners y MSPP

00:30 CPE

01:00 Licenciamiento de productos

02:30Productos servers: Windows Server / SQL Server / System Center /ISA Server

5

02:00 Campañas de Marketing y Antipiratería


Dialogada


01:30 Inside Selling

01:00 Pipeline y Métricas

03:00 Productos: Exchange Server / OCS Server / Sharepoint Server / Groove Server /Live Meeting

6

02:00 Producto: Visual Studio / BizTalk Server /Team Foundation Server


Dialogada


02:00 Herramientas: MEF y Sales

02:00 Proceso de Calidad y Escuchas

01:30 Repaso Licenciamiento



7

02:00 Producto: Dynamics CRM y ERP


Dialogada


Guide

01:00 Producto: Visio y Project Server

01:00 Call Guide


8

02:00 Territory PlanningExposición Oral

/Exposición Visual Dialogada

Presentación en Power Point / Cañón02:00 Repaso de Workloads y productos crosselling y upselling


9

01:00 Role Orquestation


Dialogada

Presentación en Power Point / Cañón y

Manual de Siebel

01:00 Administración de Tiempos

01:00 Lista de Precio

02:00Siebel: Carga de Oportunidades y Data Quality: Carga de datos (SOP, SIP, Competitive Profile)


10

03:00 Repaso General Licenciamiento y Producto Exposición Oral /Exposición Visual

DialogadaPresentación en Power

Point / Cañón02:30 Proceso de Calidad y Escuchas

02:00 Habilitación Evaluación Escrita



11 07:30 En Línea: Primeras llamadas en compañía del supervisor / trainer Entrenamiento en el Puesto

Posiciones

12 07:30 En Línea: Primeras llamadas en compañía del supervisor / trainer Entrenamiento en el Puesto

Posiciones

Curva de desarrollo

Una vez finalizado el proceso de capacitación inicial se trabajará en conjunto con el supervisor, quien utilizará la herramienta del coaching para potenciar el desempeño de los ejecutivos y acelerar la curva de aprendizaje.

También se implementarán planes de refuerzo a la capacitación según los resultados que se obtengan de las evaluaciones de monitoreo a cargo del Telesales Client Solution Leader, quien detectará estas necesidades de refuerzo.

Se tomarán acciones correctivas inmediatas en caso de que un ejecutivo no alcance el 80% en sus evaluaciones de monitoreo.

Planificacion microsoft itm corporate

Real Estate

Transcript of Planificacion microsoft itm corporate