Plataformas de envíos masivos:caso de éxito

-1- Caso de éxito - Plataformas de envíos masivoswww.vueling.com

caso de éxito

Antonio Torres (Sistemas IT - Infrastructure, Communication & Helpde sk Manager)

Somos la línea aérea más innovadora y dinámica del sur de Europa, con una forma de ver y hacer las cosas nueva.

•Bases en Barcelona, Sevilla, Málaga, Valencia y Bilbao.

Presentación

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•Volamos a las principales ciudades de España, Europa y el norte de África.•Comercialización de nuestros billetes y productos :

•Internet (www.vueling.com).•central de reservas telefónicas Vueling.•teléfono móvil con acceso a Internet (m.vueling.com).•agencia de viajes.

E-mail MKT. Problemática inicial.

Envío e-mails masivos

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Entrega en período temporal breve

Escalabilidad de la plataforma

E-mail MKT. Problemática inicial.

Envío e-mails masivos

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•Envíos: podemos llegar a hacer 15 envíos al mes(media: 4 envíos/mes).•Uso intensivo: podemos llegar a hacer envíos cada 2días.•BBDD: la más grande es de 2,5 MM de suscriptores.

E-mail MKT. Problemática inicial.

Entrega en período temporal breve

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•Envío rápido: requerimos que el mensaje lleguerápidamente.

E-mail MKT. Problemática inicial.

Escalabilidad de la plataforma

•Sin infraestructura : no disponíamos de infraestructura

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•Sin infraestructura : no disponíamos de infraestructuradedicada para hacer envíos masivos.•Sin inversión en equipos y licencias de software: nodeseábamos tener que ampliar la infraestructura TIC.•Sin mantenimiento: no deseábamos tener quegestionar infraestructura TIC adicional.•Flexibilidad: requeríamos de una plataforma quepudiera crecer a medida de nuestras necesidades.

¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con Nexica?

•Envío: generación masiva de correos con un máximo de 2millones ó los realizados en una ventana de 6 horas .•Disponibilidad por envío del 100%

e-mail MKT. Solución adoptada.

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•Disponibilidad por envío del 100%•Compromiso de gestión de correo entre 3 y 8 horas.Escalable según necesidades.•Informe mensual de tiempo de entrega, incidentes yvolumen de correo movidos

2 MM de correos enviados al mes

Tiempo de gestión: de 3 a 8 horas

Envíos: 15/mes

¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con Nexica?

e-mail MKT. Solución adoptada.

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•La infraestructura es indiferente, pactamos nuestrasnecesidades y Nexica se encarga de que la plataforma quededique a Vueling cumpla los requerimientos.

Nivel de Acuerdo de Servicio (SLA) pactado

por disponibilidad y tiempo de envío

¿Qué servicio de envíos masivos hemos pactado con Nexica?

•Condiciones del servicio: Servicio dimensionado hasta 2 millones de correospor envío. Posibilidad de envío máximo de 10 MM/mes. Avisos por parte deVueling: de envío (24h antes) y de cambios de envíos sustanciales (30 días antes).

e-mail MKT. Solución adoptada.

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•Requisitos: Dirección de correo específica dedicada a rebotes. Estos rebotes nose almacenan. Notificación de IP con derechos de envío (así evitar autenticacióninicial). Escalabilidad ante necesidades de negocio (más fraccionamiento en elenvío). El fraccionamiento se llevará a cabo desde la aplicación Vueling.•SLA: Disponibilidad en el envío del 100%. Gestión de los correos de un envíoentre 3 y 8 horas (Gestión= primer intento de envío). Recepción de informemensual. Por parte de Nexica (estadísticas de tiempos , estadísticas de errores)

Nivel de Acuerdo de Servicio (SLA) pactado

por disponibilidad y tiempo de envío

Proceso de envío de un e-mailing de Vueling:

•Montaje de la pieza: CRM.

e-mail MKT. Operativa.

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•Montaje de la pieza: CRM.•Segmentación de la BBDD: CRM.•Se remiten los correos a la PEM alojada en Nexica.•Se realiza el envío: Nexica.•A las 48h recibimos el informe del envío: Nexica.•Estadísticas del e-mail (lecturas, etc.): CRM.

e-mail MKT. Cifras de éxito.

Cifras medias de los resultados obtenidos utilizando la plataforma de envíos masivos:

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nº destinatarios: ≈ 2,5 Mill.e-mails entregados: ≈ 94 %.lectura confirmada: ≈ 12 %.

¿Alguna pregunta?

Preguntas

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