PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA ... · 17/10/2013 78541998B Firmado por:...

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA

REALIZACIÓN DEL CONTRATO “SERVICIO DE IMPLANTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DE BUSINESS INTELLIGENCE EN LA EMPRESA

METROPOLITANA DE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO DE AGUAS DE SEVILLA (EMASESA)”

PROCEDIMIENTO ABIERTO

EXP.: 105/13-AE

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Pliego de Prescripciones Técnicas – Procedimiento Abierto “Servicio de implantación de una Herramienta de Business Intelligence en la Empresa

Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (EMASESA)”. Exp. 105/13-AE

INDICE

1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 4

2 REQUISITOS TÉCNICOS .............................................................................. 6

2.1 DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN BI .......................................................................... 6

2.2 REQUISITOS DE LAS HERRAMIENTAS BI ................................................................. 18

2.3 ENTORNO TECNOLÓGICO .................................................................................... 28

2.4 MEDIOS PERSONALES ......................................................................................... 29

2.5 TRABAJOS A DESARROLLAR ................................................................................. 31

3 REQUISITOS GENERALES ......................................................................... 32

3.1 HORARIO Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS ........................................... 32

3.2 GARANTÍA ......................................................................................................... 34

3.3 NIVEL DE SERVICIO ............................................................................................. 35

3.4 SUSTITUCIÓN DE MEDIOS PERSONALES .................................................................. 38

4 REQUISITOS DE EJECUCIÓN, GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN ................ 39

4.1 DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO ........................................................... 39

4.2 PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO ........................... 40

4.3 OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ................................................ 41

4.4 DOCUMENTACIÓN DE SEGUIMIENTO Y CIERRE DE PROYECTO .................................. 42

4.5 PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN Y VALIDACIÓN DE ACTUACIONES ........................... 43

5 CONTROL ECONÓMICO Y FACTURACIÓN ............................................... 44

5.1 CONTROL DE FACTURACIÓN ................................................................................ 44

5.2 HITOS DE FACTURACIÓN ..................................................................................... 44

6 FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ........................................ 45


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6.1 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUYA VALORACIÓN DEPENDE DE UN JUICIO DE

VALOR (SOBRE 3) ........................................................................................................... 46

6.2 PROPUESTA RELATIVA A LOS CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA

APLICACIÓN DE FÓRMULAS (SOBRE 4) ............................................................................... 50

ANEXO: FORMATOS AUDIOVISUALES ............................................................. 55

Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] Indicando:

Asunto: número de expediente;

Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta.

El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.


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1 INTRODUCCIÓN

El Ayuntamiento de Sevilla es la institución local con competencias, en los términos de la legislación del Estado y de las Comunidades Autónomas, en las materias descritas en el artículo 25 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local, entre las que se encuentran:

a. Ordenación, gestión, ejecución y disciplina urbanística; promoción y gestión de viviendas; parques y jardines, pavimentación de vías públicas urbanas y conservación de caminos y vías rurales.

b. Patrimonio histórico-artístico. c. Protección del medio ambiente. d. Protección de la salubridad pública. e. Participación en la gestión de la atención primaria de la salud. f. Prestación de los servicios sociales y de promoción y reinserción social. g. Suministro de agua y alumbrado público; servicios de limpieza viaria,

de recogida y tratamiento de residuos, alcantarillado y tratamiento de aguas residuales.

h. Transporte público de viajeros. i. Participar en la programación de la enseñanza y cooperar con la

Administración educativa en la creación, construcción y sostenimiento de los centros docentes públicos.

En el ejercicio de dichas competencias, podrá promover toda clase de actividades y prestar cuantos servicios públicos contribuyan a satisfacer las necesidades y aspiraciones de la comunidad vecinal.

Por su parte, Red.es, Entidad Pública Empresarial adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene atribuida la realización de actuaciones encaminadas a la promoción y al desarrollo de la Sociedad de la Información en todos los ámbitos de la actividad económica y social, incluida la gestión de los fondos comunitarios previstos para estos fines, en los Programas Operativos FEDER 2007-2013 que le corresponden, de acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 3 del Real Decreto 164/2002, de 8 de febrero, por el que se aprueba el Estatuto de la Entidad Pública Empresarial Red.es.

El 10 de julio de 2012, la Comisión Europea puso en marcha la iniciativa “Ciudades y Comunidades Inteligentes” que trata de impulsar proyectos de demostración en energía, transporte y tecnologías de información y la comunicación (TIC) en las zonas urbanas. Las industrias de la energía, el transporte y las TIC están invitadas a trabajar junto con las ciudades para combinar sus tecnologías con el objeto de satisfacer las necesidades de las ciudades. De este modo se pretende que la utilización de tecnologías innovadoras, integradas y eficientes con capacidad de penetrar en el mercado


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con facilidad, sitúe a las ciudades en el centro de la innovación. Entre las fuentes de financiación de la UE, la Comunicación indica que el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) es apropiado para estos fines.

Dentro de este contexto, el 16 de enero de 2013, se firmó un Convenio de Colaboración entre el Ayuntamiento de Sevilla y Red.es con el fin de desarrollar actuaciones en el ámbito de las Ciudades Inteligentes, a través de la implantación de infraestructuras TIC, sistemas de información y servicios asociados. Las actuaciones a realizar en el presente proyecto se encuadran dentro del citado Convenio.

El proyecto integral de Sevilla Ciudad Inteligente, promueve la gestión automática, innovadora y eficiente de los servicios públicos y de las infraestructuras urbanas de la ciudad, la reducción del gasto público y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, consiguiendo de este modo atraer actividad económica y generar progreso y conocimiento transferible. Todo ello, introduciendo sistemas piloto en las diferentes áreas de gestión de la ciudad como son, los servicios públicos básicos (Agua, Residuos,…), Urbanismo, Vivienda, Medioambiente, Movilidad, Patrimonio, Economía y Turismo, Gobernanza y otros.

La transformación de información en aportación de valor es uno de los principales retos de las Ciudades Inteligentes o Smart Cities. Por ello, la implantación de una solución estratégica de Inteligencia de Negocios en la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (en adelante, “EMASESA”) persigue ser referente y constituir la base principal de una Plataforma Global Integrada de Inteligencia de Negocios para el conjunto de integrantes de la Corporación de Empresas Municipales de Sevilla, (en adelante “CEMS”) y extensible a todo el gobierno municipal.

Dada la magnitud del proyecto integral anteriormente descrito, éste se acometerá por fases constituyendo las actuaciones descritas en esta licitación la primera de todas ellas.

En concreto, esta primera fase consistirá en la implantación de una Solución de Business Intelligence en EMASESA (en adelante, “Solución BI”), cuya base de información a explotar y analizar será la contenida en dos módulos, el financiero y el comercial, elegidos por su contribución al ahorro, a la mejora de la gestión y eficiencia y, en definitiva, a mejorar los servicios públicos. Esta fase ha de dotar a las diferentes entradas de datos de una coordinación y transformación que favorezca la toma de decisiones para una mejora de la gestión, mayor transparencia y control en el sector público.

Permitirá también informar a los diferentes grupos de interés con aquella información de indicadores considerados relevantes sobre la gestión y el ahorro de un recurso tan importante como el hídrico.


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2 REQUISITOS TÉCNICOS

2.1 Descripción de la Solución BI

La Solución BI a implantar sobre la base del conjunto de Herramientas de Business Intelligence propuestas por el adjudicatario (en adelante “Herramienta BI”), deberá permitir realizar el análisis y seguimiento de determinados servicios y operativa de EMASESA desde una óptica financiera y comercial. Tendrá su base en el análisis de una serie de indicadores (KPIs) y la elaboración de aquellos informes y cuadros de mando que se identifiquen y establezcan para este propósito -de conformidad con EMASESA- durante la fase inicial de ejecución del proyecto.

Los datos e información de partida para la implantación de la Solución BI provendrán de los siguientes sistemas de EMASESA, tal y como se describe en el apartado 2.1.1 “Sistemas proveedores de información”:

S1. Gestión integral del Ciclo del Agua (aquaWS), en concreto de su módulo de Clientes (aquaWS–SiC)

S2. Sistema de Soporte SAP ERP, en concreto de los módulos de Finanzas (FI, CO, TR)

S3. Gestor de colas de atención al cliente (Q-Matic)

Las áreas de EMASESA con interés o responsabilidad sobre los datos, o subconjuntos de ellos, son las siguientes:

Auditoría y Control Interno.

Secretaría General.

Dirección General de Operaciones.

Dirección Financiera y Comercial.

2.1.1 SISTEMAS PROVEEDORES DE INFORMACIÓN

A continuación se describen con mayor detalle los tres sistemas, anteriormente citados, donde residen los datos e información de partida para la Solución BI a implantar:

S1. Sistema de Gestión integral del Ciclo del Agua (aquaWS), en concreto de su módulo de Clientes (aquaWS–SiC):

aquaWS cubre, de una manera integrada y eficiente, todas las actividades relacionadas con la atención al cliente, las intervenciones en redes y la gestión de las obras y proyectos, principalmente.

El módulo de aquaWS que da cobertura al área Comercial y Financiera es aquaWS-SiC. Diseñado para resolver ampliamente las necesidades relacionadas con la gestión de clientes, abarca todas y cada una de las tareas


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que se realizan, desde las solicitudes de contratos, las inspecciones y órdenes de trabajo, así como el ciclo de lectura de contador, facturación y recaudación. Asimismo, se gestionan los expedientes de cortes, de impagados, así como el tratamiento de reclamaciones, solicitudes de verificación de contadores y refacturaciones.

Tecnológicamente, aquaWS está basado en un Framework J2EE, basado en un modelo de 3 capas (datos, negocio y presentación) sobre base de datos ORACLE versión 10.2.0.4 (prevista su migración a la versión 11).

S2. Sistema de Soporte SAP ERP, en concreto de los módulos de Finanzas (FI, CO, TR):

El Sistema de Información de Soporte se encuentra implementado con la plataforma e-business mySAP ERP versión 6 sobre motor de base de datos ORACLE versión 11.2.0.3, dando cobertura a los siguientes procesos:

Área Principales procesos

Finanzas (FI) Contabilidad General

Gestión de Terceros: Cuentas a pagar


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Área Principales procesos

Gestión de Terceros: Cuentas a cobrar.

NOTA: En EMASESA la gestión de clientes se realizará desde sus sistemas de negocio: aquaWS-SiC y Europa respectivamente

Tesorería:

Contabilidad Bancaria: Extracto bancario

Gestión de caja: Previsiones y posición bancaria

Planificación y seguimiento del cash-flow

Activos Fijos

Contabilidad de costes (CO)

Contabilidad por centro de coste

Contabilidad presupuestaria

Gestión de Materiales (MM)

Gestión de aprovisionamientos (Compras y Planificación de necesidades)

Gestión de almacenes

Verificación de facturas

Gestión de Expedientes Gestión de Expedientes

NOTA: Desarrollo específico que da cobertura al proceso de Contratación.

Mantenimiento de Planta (PM)

Equipamiento y Objetos técnicos

Planificación del mantenimiento

Gestión de órdenes de mantenimiento

Prevención y Salud Laboral (EH&S)

Medicina Laboral (OH)

Prevención de Riesgos Laborales (IHS)

Recursos Humanos (HR)

Administración de Personal

Gestión de Tiempos

Gestión de Nóminas

Selección de Personal y Promoción interna

Gestión de la Formación

El Sistema de Información de Soporte se encuentra integrado con otros sistemas, configurando el siguiente mapa de sistemas (sólo sistemas principales):


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SPEC (Control de

Presencia)XBE (Obtención

automática de

extractos

bancarios)

Gestión

Documental

(FileNet)

aquaWS

GIS (ESRI /

SmallWorld)

Portal del

Empleado (SAP

Portal)

HERMES

(Aprobaciones en

movilidad)

Sistema de Información de Soporte (mySAP ERP)

Financiero LogísticaRecursos

Humanos

S3. Gestor de colas de atención al cliente (Q-Matic):

EMASESA gestiona las colas de espera de los clientes mediante Q-Matic. Dentro de la suite se dispone de Q-Matic Management Portal™2.1 que es un módulo web para la gestión de estadísticas de tiempos de espera, tiempos de atención, clientes en espera y otros datos comunes de los sistemas de espera, que almacena los datos en ORACLE versión 10.2.0.4.0.

Siendo la misión principal de la Solución de BI apoyar la toma de decisiones con base en los informes, cuadros de mando y capacidad de análisis puestos a


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disposición de los usuarios finales sobre los indicadores (KPIs) identificados para esta primera fase del proyecto, la herramienta propuesta deberá, no obstante, presentar unas características de rendimiento y escalabilidad robustas que propicien su crecimiento en fases futuras del proyecto de forma que sea posible dar cabida al conjunto de nuevos usuarios, indicadores e informes que EMASESA precise incorporar durante las mismas, sin que las prestaciones de la Solución BI implantada y sus funcionalidades se vean afectadas de forma evidente para sus usuarios y sin mayor impacto que el que pudiera suponer tener que ampliar los recursos hardware o software destinados a la Solución BI (ej.: licencias para nuevos usuarios, memoria del sistema, …).

2.1.2 ACTUACIONES A REALIZAR

El proyecto de implantación de la Solución BI comprenderá las actuaciones siguientes:

A1) Suministro de Herramientas BI para su posterior despliegue en el entorno tecnológico de EMASESA, y de las licencias necesarias para su uso en las condiciones descritas en el presente Pliego así como de la garantía de las Herramientas BI durante CINCO (5) años conforme a lo descrito en el apartado 3.2 “Garantía” del presente Pliego.

A2) Instalación de las Herramientas BI sobre el entorno tecnológico de EMASESA con las adaptaciones y configuraciones que se requieran para su puesta en marcha.

A3) Implementación y despliegue de una Solución BI que comprenderá labores para la extracción de la información en origen, su tratamiento (enriquecimiento, depuración, transformación,…) y su modelización de manera que la carga y posterior explotación resulten adecuados a los indicadores (KPIs) y necesidades identificados. Incluye, asimismo, todas las acciones necesarias para la generación de los informes de análisis y seguimiento que se definan en base a esos KPIs y la generación del cuadro de mando de EMASESA.

A4) Formación teórico-práctica en la Solución BI y Herramientas BI implantadas, adaptada a las distintas tipologías de usuarios finales: Usuarios Administradores/Arquitectos, Usuarios de Reporte, Usuarios Consumidores.

A continuación, se detallan los requisitos mínimos para cada actuación:


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A1) Suministro de las Herramientas BI

Comprende la adquisición y suministro de las Herramientas BI junto con las licencias que sean necesarias para su uso y el servicio de garantía sobre las mismas conforme a los requisitos detallados en el apartado 2.2 “Requisitos de las Herramientas BI”.

En concreto esta actuación conlleva:

La adquisición y suministro de una herramienta de consulta y análisis de la información elaboración de informes y cuadros de mando, (en adelante “Herramienta de Cuadro de Mando”) cuyos requisitos se describen en el apartado 2.2.1 “Requisitos de la Herramienta de Cuadro de Mando” y las licencias necesarias para su utilización según las condiciones reflejadas en el apartado 2.2.3 “Licencias” La propiedad de las licencias suministradas será conforme lo indicado en el apartado 3.1 “Propiedad Intelectual” del Pliego de Condiciones Particulares.

La adquisición y suministro de una herramienta para realizar procesos de extracción, transformación y carga de la información, de las distintas fuentes de datos detalladas, (“en adelante Herramienta de ETL”) descrita en el apartado 2.2.2 “Requisitos de la Herramienta de ETL” y las licencias necesarias para su utilización según las condiciones reflejadas en el apartado 2.2.3 “Licencias”. La propiedad de las licencias suministradas será conforme lo indicado en el apartado 3.1 “Propiedad Intelectual” del Pliego de Condiciones Particulares.

Servicio de garantía durante CINCO (5) años de las Herramientas de BI (Herramienta de Cuadro de Mando y Herramienta de ETL) conforme a lo descrito en el apartado 3.2 “Garantía”.

Entre la documentación a entregar por el adjudicatario durante la ejecución de esta actuación figurarán, sin considerarse un listado exhaustivo, los siguientes documentos:

Albarán de Suministro y Entrega con el detalle de las Herramientas BI y licencias suministradas y el servicio de garantía asociado. En el detalle de las licencias el licitador debe documentar cómo el conjunto de licencias suministradas satisface los requisitos exigidos a las mismas, descritos en el apartado 2.2.3 “Licencias”.

El plazo máximo para completar los trabajos detallados en esta actuación, será de 20 días hábiles desde el inicio del proyecto.


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A2) Instalación de las Herramientas BI

El adjudicatario deberá realizar todas las tareas inherentes a esta actuación sobre los entornos de preproducción y producción de EMASESA. No se contempla la adquisición de licencias adicionales a las contempladas en el Pliego para el despliegue sobre los distintos entornos de EMASESA (preproducción y producción), debiendo incluirlas el licitador en su propuesta si las considera necesarias. El entorno de desarrollo, será propiedad y responsabilidad exclusiva del licitador, no debiendo generar dicho entorno coste adicional alguno, por ningún concepto (ni infraestructura ni licenciamiento de ningún tipo), a los costes reflejados en la propuesta del licitador.

El adjudicatario deberá garantizar la instalación y puesta en marcha de las Herramientas BI propuestas y su correcto funcionamiento en el entorno de EMASESA conforme a los requisitos especificados en el presente Pliego y la metodología que se indique al comienzo del proyecto.

Como parte de esta actuación, el adjudicatario deberá efectuar la propuesta de la arquitectura lógica y física que considera más adecuada para el despliegue de las Herramientas BI propuestas, adaptada a los requisitos arquitecturales de EMASESA y a su entorno tecnológico descrito en el apartado 2.3 “Entorno Tecnológico”.

La autenticación de los usuarios de la Herramienta de Cuadro de Mando propuesta deberá efectuarse a través de la integración con el Directorio Activo de Microsoft. La identificación del usuario podrá realizarse a través de usuario y contraseña o mediante certificado electrónico.

La arquitectura propuesta por el adjudicatario debe satisfacer los requisitos de rendimiento, escalabilidad y disponibilidad al menos activo-pasivo, y preferiblemente activo-activo en dos CPDs, de forma que el servicio se pueda seguir prestando en caso de caídas temporales del mismo.

Teniendo esto en cuenta, el adjudicatario planteará aquella propuesta de arquitectura que considere más adaptada a los requisitos y entorno tecnológico del proyecto. Esta propuesta será analizada por Red.es y EMASESA y finalmente el adjudicatario deberá implantar aquella que se apruebe.

Una vez aprobada la arquitectura, el adjudicatario deberá documentar sobre un Manual de instalación y despliegue de las Herramientas BI el proceso de instalación, parametrización y configuración de las mismas sobre dicha arquitectura para cada uno de los entornos (preproducción y producción). Red.es y EMASESA deben dar su aprobación al manual como paso previo a iniciar el despliegue sobre cada entorno.


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El adjudicatario deberá efectuar la instalación y puesta en marcha (parametrización y configuración) de las Herramientas BI en los entornos de preproducción y producción de EMASESA o bien proporcionar el soporte presencial necesario, con los medios más adecuados, al equipo que EMASESA pudiera designar para efectuar dichos despliegues. Será decisión de Red.es y EMASESA, comunicada al inicio de esta actuación, determinar qué equipo asumirá finalmente las tareas de despliegue sobre cada uno de sus entornos (preproducción y producción).


Documento de Arquitectura.

Plan de Implantación de las Herramientas BI.

Plan e Informe de Pruebas de Instalación y Despliegue de las Herramientas BI.

Manual de Instalación y Despliegue de las Herramientas BI.

Albarán/Acta de Instalación.

A3) Implementación y despliegue de la Solución BI

El adjudicatario deberá implementar y, posteriormente, desplegar sobre los entornos de EMASESA la Solución BI propuesta, asegurando su correcto funcionamiento conforme a los requisitos descritos en el presente Pliego.

Con objeto de proporcionar resultados desde el primer momento, en esta primera fase del proyecto, deberá incluir indicadores de tipo financiero y comercial de los sistemas descritos en el apartado 2.1.1 “Sistemas proveedores de información”:

Gestión integral del Ciclo del Agua (aquaWS), en concreto de su módulo de Clientes (aquaWS–SiC)

SAP ERP, en concreto de los módulos de Finanzas (FI, CO, TR) Gestor de colas de atención al cliente (Q-Matic)

A partir de la información recogida desde las aplicaciones y sistemas anteriores, se crearán los informes para la realización del análisis y seguimiento de los indicadores (KPIs) por parte de los equipos políticos y directivos. Por ello, el adjudicatario con base en su conocimiento y en la flexibilidad de la Herramienta de Cuadro de Mando, así como en las necesidades transmitidas por EMASESA durante la toma de requisitos, deberá hacer una propuesta para la creación de los informes en base a los indicadores


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establecidos para esta fase del proyecto. El formato final de los informes a generar será el aprobado por Red.es y EMASESA.

Se podrán requerir filtros u otras opciones de selección en los informes de forma que se permita a los usuarios el análisis de la información que contienen en función de las dimensiones que apliquen, y que pueden ser entre otras: dimensiones temporales (mes, trimestre, año etc.), geográficas (Distrito, Barrio, Área, Sección, etc.), ámbito organizativo (Empresa, Área, etc.), por destinatario (ciudadanos, empresas, etc.), por origen de datos (SAP, aquaWS–SiC, Q-Matic).

Asimismo, el adjudicatario, a partir de los indicadores definidos para esta fase y de los informes a elaborar, deberá efectuar el análisis de las fuentes donde residen los datos para la extracción de la información necesaria en pro de la obtención de dichos indicadores y su adecuada explotación posterior. Para ello, utilizará la Herramienta de ETL suministrada cuando sea necesario. Es responsabilidad del adjudicatario la definición de los procesos para la obtención de información de las distintas fuentes, adaptando y optimizando estos procedimientos según la naturaleza cada fuente. El adjudicatario deberá justificar documentalmente los procesos de carga y los motivos para su elección, debiendo ser aprobados por Red.es y EMASESA.

Igualmente, conforme al Ciclo de Gestión de la Información extremo a extremo (desde los orígenes a la explotación de los datos) que se considere más adecuado para la Solución BI a implantar, el adjudicatario deberá realizar el diseño y creación del Modelo de Datos, de forma que consolide la información procedente de las distintas fuentes de datos, asegurando la calidad e integridad de los datos, así como su seguridad y escalabilidad para posteriormente explotarlos de una forma ágil y fiable desde la Herramienta de Cuadro de Mando para la realización de los análisis y generación de los informes. Dicho modelo debe soportar históricos y ha de ser un modelo de datos flexible que permita dar cobertura a las necesidades actuales de indicadores e informes, pero que permita incorporar nuevos indicadores conforme a las necesidades futuras de EMASESA, manejar información agregada e incorporar nuevas fuentes de datos preservando la consistencia e integridad con el menor esfuerzo posible.

El número de indicadores que constituyen los informes y Cuadro de Mando para esta primera fase es de aproximadamente 100, y en cualquier caso no se espera que supere los 150, obtenidos de las fuentes especificadas en el apartado 2.1.1. “Sistemas proveedores de información”.

Se estima que el Cuadro de Mando ha de presentar 10 agrupaciones por perspectiva o área de negocio con indicadores e informes por cada una de ellas que serán, de media, unos 10 indicadores por agrupación y 5 o 6 informes por cada una de las 10 agrupaciones.


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A modo de referencia, sin que queden realmente prefijadas hasta la fase inicial de ejecución de los trabajos, las agrupaciones serían:

Control Económico Facturación Lecturas Atención al Cliente Grandes Clientes Cortes e Impagados Contadores Tesorería Recaudación Contabilidad.

El Cuadro de Mando constará de un conjunto de informes, los cuales se deberán generar de forma automática por la Herramienta de Cuadro de Mando y que de forma aproximada serán 60, y en cualquier caso no se espera que supere los 80. De ellos se estima que existirán:

Entre 36 y 48 informes de complejidad baja o media: se consideran en este nivel informes básicos con presentación basada en como máximo dos elementos para representar la información: gráficos, tablas, etc., así como aquellos informes que tienen como máximo cuatro elementos para presentar la información.

Entre 24 y 32 informes de complejidad alta: se consideran en este nivel aquellos informes multi-contenido con más de cuatro elementos para presentar la información.

En el cómputo de informes anteriormente indicados no se han tenido en consideración aquellas adaptaciones a los mismos que, en materia de diseño o ámbito de acceso de la información en función del permiso, hubiese que hacer para la consulta por parte de los distintos usuarios, por considerarse modificaciones sobre un mismo informe que la Herramienta de Cuadro de Mando debe ser capaz de generar de forma sencilla, y que el adjudicatario deberá dejar configurados en función de los requisitos que se indiquen.

Asimismo, como parte de esta actuación el adjudicatario deberá efectuar los despliegues –parciales o finales- de la Solución BI en los entornos de preproducción y producción de EMASESA que se determinen en el Plan de Proyecto o bien proporcionar el soporte presencial necesario, con los medios más adecuados, a aquel equipo que EMASESA designe para efectuar dichos despliegues. Red.es comunicará al inicio de esta actuación, qué equipo asumirá finalmente las tareas de despliegue sobre cada uno de sus entornos (preproducción y producción).


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Será responsabilidad del adjudicatario antes y después de cada despliegue efectuar todo el conjunto de pruebas necesarias para garantizar la estabilidad del sistema implantado así como su correcta respuesta funcional y de rendimiento.


Documentación Funcional: requerimientos funcionales y casos de uso correspondientes incluyendo los requisitos de seguridad de la Solución BI.

Documento de Modelo de Datos: que incluya estructura lógica y física del modelo de datos.

Documentación Técnica: documentación que incluirá detalle de procesos de carga, procesos de explotación, desarrollos, seguridad, configuraciones, etc. llevados a cabo para implantar sobre la Herramienta BI los casos de uso aprobados.

Plan e Informe de Pruebas de la Solución BI sobre los entornos de EMASESA.

Manual de Instalación y Despliegue de la Solución BI sobre los entornos de EMASESA.

Manual de Administración y Explotación de la Solución BI implantada.

Cualquiera de los documentos generados en el resto de actuaciones que hayan sufrido modificaciones durante la ejecución de esta (ej.: Documento de Arquitectura,…).

Albaranes de Entrega correspondientes a los Hitos Facturables contemplados para esta actuación en el apartado 5.2. “Hitos de Facturación”.

El plazo máximo para completar los trabajos detallados en esta actuación, será de 10 meses desde el inicio del proyecto.

A4) Formación teórico práctica en la Solución BI y Herramientas BI

El objetivo de esta actuación es llevar a cabo la formación teórica y práctica de todo lo que comprende el uso, administración, configuración, etc. de la Solución BI y de las Herramientas BI adaptada a los distintos perfiles de usuarios, así como la entrega de toda la documentación asociada a la formación según la implementación llevada a cabo en EMASESA.


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En dicha formación el adjudicatario debe asegurar la transmisión de conocimientos a través de sesiones de capacitación según las necesidades de los perfiles de usuario: Usuario Administrador/Arquitecto, Usuario de Reporte y Usuario Consumidor.

La capacitación debe incluir sesiones de formación presencial impartidas en el Centro de Formación del Agua de EMASESA a los mencionados perfiles, así como la documentación necesaria para el uso de la Solución BI. EMASESA dispone de un centro de formación desde el que se realizan actividades formativas tanto internas como externas con equipos cliente para los asistentes a las mismas.

El adjudicatario deberá disponer de un Plan de Formación con la agenda y detalle de cada uno de los cursos que como mínimo serán los siguientes:

Tipo de usuario

destinatario

Número y tipo de

curso

Número de

sesiones (*)

Descripción

Administrador/

Arquitecto

Un (1) Curso

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El contenido y la documentación del curso han de ser específicos para el perfil usuario Administrador y Arquitecto y adecuados a las características concretas de la Solución BI implantada en EMASESA.

Red.es y EMASESA, de acuerdo con el adjudicatario, determinarán las fechas de impartición del curso, dentro del periodo de la vigencia del contrato.

Reporte Tres (3) Cursos

3

El contenido y la documentación del curso han de ser específicos para el perfil usuario de Reporte y adecuados a las características concretas de la Solución BI implantada en EMASESA.

Red.es y EMASESA, de acuerdo con el adjudicatario, determinarán las fechas de impartición del curso, dentro del periodo de la vigencia del contrato.


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Consumidor

Entrega de unas guías muy detalladas donde se explicará la funcionalidad de la Herramienta de Cuadro de Mando adecuadas a las características concretas de la Solución BI implantada para este tipo de perfil, de forma que el usuario Consumidor sea autónomo en el uso de la herramienta sin necesidad de otra formación complementaria.

(*) Cada sesión deberá tener una duración de entre 5 y 7 horas laborables. Esta duración se acordará con anterioridad al inicio de la formación, en función de la disponibilidad y jornada laboral de los asistentes a la misma.

El adjudicatario se encargará de elaborar y entregar toda la documentación en castellano. Esta documentación, en el formato especificado por Red.es, comprenderá todos aquellos documentos que se faciliten a los asistentes: manual de usuario, manual de administrador, guías básicas, guías rápidas de utilización, etc.

No se contempla la adquisición de licencias adicionales para la impartición de los cursos de formación a los usuarios de los distintos perfiles, debiendo tenerlas en cuenta el licitador, si así lo considera conveniente, en el cómputo de licencias totales que proponga en su oferta.


Plan de Formación.

Manuales de Formación para cada tipo de usuario destinatario de los diferentes cursos (Usuario Administrador/Arquitecto, Usuario de Reporte y Usuario Consumidor).

Albarán/Acta de Formación.

2.2 Requisitos de las Herramientas BI

El conjunto de Herramientas de Business Intelligence, denominado “Herramientas BI” dentro del presente Pliego, propuestas por el licitador deberán cumplir los requisitos que se describen en este apartado para la Herramienta de Cuadro de Mando, la Herramienta de ETL y sus licencias.


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2.2.1 REQUISITOS DE LA HERRAMIENTA DE CUADRO DE MANDO.

La Herramienta de Cuadro de Mando ha de permitir la explotación de los indicadores (KPIs) provenientes de los diferentes sistemas a integrar en esta primera fase, para el análisis y seguimiento de sus diferentes servicios y sistemas desde una perspectiva financiera y comercial.

La herramienta de Cuadro de Mando, deberá contar con las licencias para su uso según lo especificado en el apartado 2.2.3 “Licencias”

A continuación, se indican las características que, como mínimo, debe tener la Herramienta de Cuadro de Mando, teniendo en cuenta que ésta debe poseer una alta escalabilidad de manera que no sólo ofrezca soporte a los requisitos actuales que se detallan a continuación, sino que también pueda evolucionar de forma sencilla para la incorporación de nuevas funcionalidades. Por ello el licitador en su propuesta deberá indicar qué funcionalidades podrán ser incorporadas en la Herramienta de Cuadro de Mando, aunque dichas funcionalidades no estén comprendidas en el actual alcance.

Interfaz de la Herramienta de Cuadro de Mando

La interfaz debe ser intuitiva y de fácil uso en toda la funcionalidad que ofrezca, con acciones del tipo "arrastrar y soltar", “cortar y pegar”, navegación jerárquica organizada, de forma que el usuario sea autosuficiente en la utilización de la misma. La Herramienta debe ser especialmente usable en las funcionalidades relativas a la creación y consulta de informes y a la incorporación de fuentes para explotar la información por parte de la Herramienta de Cuadro de Mando.

La interfaz deberá ser personalizable para cada usuario que acceda a la misma, en función del ámbito al que pertenezca, perfil del usuario, y otras configuraciones estéticas, idioma, etc. Las preferencias que se definan para cada usuario deben mantenerse cada vez que acceda el usuario a la Herramienta de Cuadro de Mando.

La interfaz debe proporcionar la funcionalidad de previsualización de los informes, al menos del formato de los mismos, durante la definición y creación del informe.

Toda la navegación de la Herramienta de Cuadro de Mando tiene que estar en castellano, incluyendo todos los textos, mensajes de cualquier tipo o información que proporcione la Herramienta al usuario.

La Herramienta de Cuadro de Mando tiene que ser accesible vía web, al menos para los Usuarios Consumidores y los Usuarios de Reporte, para sus


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funcionalidades básicas según se detalla más adelante. Para ello no debe requerir la instalación de ningún software adicional al incluido en la propuesta. Toda la funcionalidad de la Herramienta de Cuadro de Mando relativa a estos usuarios como: realización de consultas, creación de informes, creación de cuadros de mando, etc. tiene que estar integrada en un único interfaz, aunque restringido a los permisos y las preferencias que tenga el usuario que accede.

Fuentes de datos de la Herramienta de Cuadro de Mando

La Herramienta de Cuadro de Mando debe poder explotar la información procedente de una gran variedad de fuentes de datos de naturaleza muy diversa como bases de datos relaciones y no relacionales, ficheros de formatos variados (Excel, Word, Access…), XML, cubos OLAP, servicios web, Google Analytics, ficheros planos, etc. sobre un data warehouse consolidado.

Además, la Herramienta de Cuadro de Mando debe permitir de forma sencilla e intuitiva la explotación de información proveniente de una o varias fuentes de datos que, con carácter temporal, sea precisa para incorporar nuevos indicadores a informes ya definidos o en informes nuevos que se definan a tal efecto. Un ejemplo de fuente temporal sería incorporar a la Herramienta de Cuadro de Mando información procedente de una campaña de comunicación para realizar el análisis y seguimiento de la misma.

Repositorio de objetos de la Herramienta de Cuadro de Mando

La Herramienta deberá proporcionar un repositorio que permita almacenar de forma organizada, por ejemplo con estructura de carpetas, todos los objetos y plantillas de los elementos que se definan.

Además, la Herramienta de Cuadro de Mando deberá proporcionar un conjunto de elementos para los informes y plantillas de informes y que la misma se pueda ir enriqueciendo con la incorporación de elementos que se definan por parte de los usuarios.

El acceso a dicho repositorio y a los elementos depositados en él debe estar controlado por mecanismos de seguridad de acuerdo con los permisos de los usuarios que accedan y sobre las acciones que se realicen sobre los objetos, como por ejemplo, avisos relativos a borrados de elementos, etc.

Dependiendo de la naturaleza del objeto, un cambio en el mismo ha de propagarse a los informes que hacen uso de él, por ejemplo, un cambio en el valor de un indicador, de una dimensión, debe actualizarse en todos los informes que lo utilicen, siempre que dicha modificación se realice en los metadatos.


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Se requiere que al igual que los objetos del repositorio, los informes generados puedan ser almacenados de forma organizada según la estructura que defina el usuario con la autorización correspondiente (por temas, por fechas, por prioridades, por áreas geográficas o por cualquier otra categoría).

Seguridad y Gestión de usuarios de la Herramienta de Cuadro de Mando

La Herramienta de Cuadro de Mando debe poder integrarse con la seguridad estándar de gestión de usuarios que se determine para EMASESA.

La Herramienta de Cuadro de Mando deberá disponer de un módulo centralizado y de fácil acceso (vía web) para poder realizar gestiones de administración de los usuarios (asignación de permisos, etc.), por tanto, debe garantizar la seguridad según los requisitos de EMASESA que serán comunicados al adjudicatario al inicio del proyecto.

Según el perfil del usuario, éste accederá a la información que tenga permiso a través de la consola de usuario. De igual manera sólo realizarán trabajos de análisis y/o administración aquellos usuarios que tengan permiso para ello.

El acceso a la Herramienta de Cuadro de Mando debe realizarse de forma segura, con los correspondientes mecanismos de autenticación basados en usuario y contraseña y en certificado electrónico.

La gestión de roles/permisos se establecerá como mínimo respecto a tres niveles de seguridad:

Acceso a los datos: Limitar la información que puede visualizar cada usuario. Por ejemplo: un usuario de determinada Área sólo tendrá acceso a la información correspondiente a los datos de su Área y a datos generales como medias globales, desviaciones u otros que se obtengan del tratamiento conjunto de los datos correspondientes a todas las Áreas.

Acceso a los elementos de la Herramienta de Cuadro de Mando: Limitar el acceso a los informes configurados en la Herramienta de Cuadro de Mando. Por ejemplo un usuario de un Área sólo podrá acceder a los informes definidos con los datos correspondientes a su ámbito.

Funcionalidad: Delimitar las acciones que puede realizar un determinado usuario en función de su perfil. Por ejemplo: un usuario de reporte podrá determinar a qué informes, a qué objetos tiene acceso un usuario consumidor. O, por ejemplo, los usuarios consumidores sólo podrán realizar consultas en los informes a los que tengan permiso de acceso.


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La Herramienta de Cuadro de Mando deberá tener la capacidad de realizar una monitorización y control de las actividades realizadas por los usuarios, generando informes de actividad y auditorías de las actividades de cada usuario o grupos de usuarios, con nivel de detalle como, por ejemplo, el nivel de informes que consulta. Además, se debe tener la posibilidad de generar informes de gestión que permitan ver, por ejemplo, estadísticas de consulta de los informes. Todas estas consultas relativas a la monitorización deben poder realizarse a través de una interfaz que sea amigable y fácilmente utilizable por el usuario.

Características de los elementos generados por la Herramienta de Cuadro de Mando

Los elementos generados por la Herramienta de Cuadro de Mando son los entregables a través de los cuales se pueda explotar y analizar la información como son los informes, gráficos, cuadros de mando integrales, que agreguen indicadores a nivel de análisis, seguimiento, estratégicos, etc. En adelante, los distintos tipos de elementos generados por la Herramienta de Cuadro de Mando se denominarán informes. A continuación, se indican los requisitos mínimos que deben tener los informes generados por la Herramienta de Cuadro de Mando.

Los informes han de ser dinámicos y deben poseer filtros u otras opciones de selección para el análisis de los indicadores presentados en ellos. Los filtros permitirán al usuario seleccionar las dimensiones que correspondan según el informe y que pueden ser entre otros: dimensiones temporales (mes, trimestre, año etc.), geográficas (Distrito, Barrio, Área, Sección, etc), ámbito organizativo (Empresa, Área, etc.), por destinatario (ciudadanos, empresas, etc.), por origen de datos (SAP, aquaWS–SiC, Q-Matic).

En relación con la creación y edición de informes: o Los informes podrán incorporar gran cantidad de elementos y

objetos y combinaciones de ellos, tales como: cuadros de texto, mapas geográficos, mapas de barras, de relleno y mixtos (que combinen las dos opciones anteriores), diferentes tipos de gráficos (tales como columnas, barras horizontales, barras verticales, líneas, circulares, dispersión o puntos, áreas, anillos, radial, superficie, burbujas, cotizaciones, cilindro, cónico, piramidal en 2 y 3 dimensiones etc.).

o También se podrán crear informes que combinen objetos de distintos informes ya definidos, por ejemplo, un informe 1 se podrá generar añadiendo la tabla y el mapa geográfico del informe 2, junto con el diagrama del informe 3, etc., permitiendo establecer relaciones entre los elementos de los distintos objetos.


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o Los informes podrán incorporar ítems calculados en tiempo real y sin requerir desarrollo adicional para ello (por ejemplo suma de los valores de dos indicadores).

o Un usuario con permisos para ello podrá crear plantillas de informes que serán almacenadas en el repositorio de la Herramienta de Cuadro de Mando para que estén disponibles para otros usuarios que deseen generar un informe basándose en esa plantilla. Las plantillas podrán ser adaptadas a las necesidades concretas de cada usuario.

o La Herramienta de Cuadro de Mando debe proporcionar un mínimo de trazabilidad que permita identificar el impacto de cambios en la información de las fuentes origen en los distintos elementos generados por la Herramienta de Cuadro de Mando.

En relación con la consulta y visualización en navegadores web convencionales, los informes:

o Deberán ser accesibles desde los principales navegadores web, Microsoft Internet Explorer (versión 8 en adelante), Mozilla Firefox (versión 4 en adelante), Google Chrome (versión 24 en adelante), etc. sin necesidad de instalar software adicional en cada equipo con el que se quiera consultar o modificar informes.

o Deben presentar la información que contengan actualizada en el momento de la consulta o de la última actualización, con la periodicidad establecida en los procesos correspondientes.

o La Herramienta debe permitir la consulta de los informes que así se determinen de forma “desconectada”. Es decir, si no hay acceso a la Herramienta de Cuadro de Mando los informes que se consulten seguirán manteniendo un cierto nivel de dinamismo y se permitirá el filtrado u otras opciones de selección de las variables que se definan. Si la visualización de los informes de forma desconectada requiere software adicional, éste deberá estar incluido en la propuesta del licitador.

En relación con la consulta y visualización de los informes sobre dispositivos móviles (PDA´s, Tablets, smartphones, etc), los informes han de poder consultarse mediante alguna de estas dos alternativas:

1. Bien desde una aplicación web que pueda visualizarse correctamente en los navegadores habituales de un amplio espectro de dispositivos móviles basados en distintos sistemas operativos (iOS, Android, Firefox OS, Blackberry OS, Windows Mobile, Symbian, etc). Como mínimo habrán de visualizarse adecuadamente sobre los dos primeros.

2. Bien mediante aplicaciones nativas creadas a tal efecto para plataformas móviles concretas, en este caso, han de


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crearse aplicaciones nativas al menos para iOS y Android. Será admitida la necesidad de instalación de algún elemento software en el dispositivo, si bien, el licitador ha de incluir en su oferta el licenciamiento que fuese necesario para permitir esta funcionalidad.

o Red.es determinará, con base en el análisis que el adjudicatario presente sobre las características, debilidades y fortalezas que las Herramientas BI a instalar presentan para cada alternativa en el marco específico de implantación identificado durante la toma de requisitos, cuál de estas dos alternativas deberá habilitarse.

o En cualquiera de los dos casos, el formato de los informes debe tratar de adaptarse en la medida de lo posible a las características del terminal con mayor presencia entre los usuarios de EMASESA con licencia de consulta que vayan a hacer uso efectivo de esta funcionalidad para tratar de optimizar su visualización.

Los requisitos que debe cumplir la exportación de informes son: o Amplia variedad de formatos de salida, entre ellos, y sin

carácter exhaustivo: HTML, PDF, Microsoft office (Excel, Word), CSV. Se requiere no tener que retocar el informe obtenido cada vez que se genere, sino que éste se adapte al formato elegido para exportarlo.

o Posibilidad de realizar el envío de informes exportados por correo electrónico o bien de forma programada, envíos de acuerdo con una planificación programada o bien a demanda del usuario de la Herramienta de Cuadro de Mando.

o La Herramienta de Cuadro de Mando debe tener capacidades de edición de los informes, de tal forma que los usuarios autorizados puedan incorporar hipervínculos, textos, imágenes, etc. Esta edición ha de poder realizarse antes de proceder a exportarlos. Asimismo debe ser posible editarlos una vez que hayan sido exportados al formato correspondiente, siempre que este formato permita funciones de edición.

Gestión de Históricos de la Herramienta de Cuadro de Mando

La Herramienta de Cuadro de Mando debe permitir la consulta de los datos históricos para su comparación con los datos, cuando el usuario realice la consulta a través de las opciones habilitadas.

Además, la Herramienta de Cuadro de Mando debe tener capacidades para la administración de la misma, permitiendo procedimientos de back-up, eliminación de objetos y elementos en función de su antigüedad a partir de


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una determinada fecha conforme a los criterios definidos por los usuarios administradores.

Servicio de notificaciones de la Herramienta de Cuadro de Mando

Debe disponer de la funcionalidad de envío de alertas o avisos que se distribuyan vía correo electrónico a los usuarios que se considere oportuno en respuesta a eventos predefinidos, ya sean faltas temporales de disponibilidad de la Herramienta de Cuadro de Mando o mensajes de aviso en función de los eventos que se determinen asociados a los indicadores, por ejemplo el envío de un mensaje a los destinatarios definidos al sobrepasar un indicador un determinado umbral.

2.2.2 REQUISITOS DE LA HERRAMIENTA DE ETL

La herramienta ETL debe permitir la integración con las diferentes fuentes de datos tanto origen como destino, así como la facilidad de creación y mantenimiento de los procesos de extracción, transformación y carga que se requieran para la obtención de la información necesaria.

La herramienta de ETL, deberá contar con las licencias para su uso según lo especificado en el apartado 2.2.3 “Licencias”

A continuación se detallan los requisitos mínimos de la Herramienta de ETL:

Conectividad con soporte a orígenes y destinos de datos: la herramienta debe ser capaz de conectarse con gran variedad de fuentes de datos. En los análisis previos se han identificado como proveedoras de información, fuentes de distinta naturaleza de los distintos sistemas de EMASESA como: bases de datos relacionales y no relacionales, variados formatos de ficheros (Excel, Word, Access, etc), XML, servicios web, Google Analytics entre otros. Basado en el análisis de los indicadores y de las fuentes, el adjudicatario deberá definir los procesos de la forma más óptima para cada fuente original de datos.

Debe permitir acceder y definir diferentes tipos de transformaciones a los datos procedentes de las fuentes de información existentes.

Tiene que tener capacidades de Metadatos y Modelado de Datos que permita recuperación de los modelos de datos desde los orígenes de datos o aplicaciones, creación y mantenimiento de modelos de datos, mapeo de modelo físico a lógico, repositorio de metadatos abierto (con posibilidad de interactuar con otras herramientas), sincronización de los cambios en los metadatos en los distintos componentes de la Herramienta de ETL, etc.


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Tiene que adaptarse a la plataforma hardware y software de EMASESA. Debe permitir realizar actuaciones para su administración a través de una interfaz sencilla que facilite la monitorización y control de los procesos de integración de datos con gestión de errores, recolección de estadísticas de ejecución, controles de seguridad, etc.

Debe contar con una interfaz gráfica para la gestión y administración de los datos: modelos de datos, flujos de datos, y los elementos que forman parte de la definición y ejecución de los procesos de extracción, transformación y carga.

Debe disponer de la posibilidad de poder configurarla para realizar unas verificaciones mínimas en relación a la calidad del dato.

Debe disponer de todos los procesos necesarios para efectuar la extracción, transformación y carga de los datos de las distintas fuentes de información destinadas a ser explotadas por la Herramienta. La Herramienta debe permitir planificar la ejecución de los procesos. Dichos procesos han de ser robustos garantizando su ejecución programada, y con mecanismos de contingencia que garanticen su ejecución ante incidencias que pudiesen ocasionarse durante su ejecución. Además de estar automatizados, deberán poder ejecutarse en modo manual, admitiendo la programación sencilla por parte del usuario si así lo requiriese. Se requiere en todo caso, que su configuración se pueda realizar mediante de una interfaz sencilla.

La Herramienta de ETL debe proporcionar un mínimo de trazabilidad que permita identificar el impacto que cambios que se produzcan pueden provocar sobre los procesos que se encuentran definidos.

2.2.3 LICENCIAS

El adjudicatario deberá incluir todas las licencias que sean necesarias para poder implantar la Solución BI descrita en el Pliego de manera que sea posible configurar, sobre los entornos de EMASESA, cada uno de los perfiles descritos a continuación con el número mínimo de usuarios concurrentes y las capacidades especificadas para el perfil:

Usuario Administrador/Arquitecto: usuario con capacidad de administración total de la solución, incluyendo la Herramienta de Cuadro de Mando y la Herramienta de ETL. Su capacidad de administración será tanto a nivel de infraestructura hardware (configuración y control de back-ups, rendimiento, disponibilidad…) como software, desde funcionalidad (acceso a la totalidad de la funcionalidad de la aplicación), gestión de usuarios, etc. Asimismo tendrá capacidad para la gestión total sobre la Herramienta de ETL y de la base de datos en la que se consolida


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la información. Por ello, algunas de las funciones que realizará este perfil son: la incorporación de una nueva fuente de datos, crear u modificar indicadores incluyéndolos en la base de datos, creación de los metadatos para la generación de los informes por parte de los usuarios de reporte. Además, estos usuarios tendrán capacidades sobre la Herramienta de Cuadro de Mando, como por ejemplo la incorporación de una fuente de datos de la que la Herramienta de Cuadro de Mando obtenga información, etc.

Se establece un mínimo de UN (1) usuario con perfil de Administrador/Arquitecto perteneciente a EMASESA.

Usuario de Reporte (solo para la Herramienta de Cuadro de Mando): usuario con las capacidades correspondientes a la gestión y funcionalidad de la Herramienta de Cuadro de Mando. Por ello, entre las funciones más significativas de este perfil son las relativas a la creación de nuevos informes, modificación de los existentes, incluyendo la asignación de los permisos de consulta de los informes para los distintos usuarios con aspectos tales como el diseño, información que pueden acceder, funcionalidad disponible para cada uno de ellos, etc.

Se establece un mínimo de DIEZ (10) usuarios con perfil de Reporte.

Usuario Consumidor (solo para la Herramienta de Cuadro de Mando): usuario con las capacidades correspondientes para la consulta de informes. Por ello, el usuario podrá acceder a los informes a los que tenga permiso y que mediante filtros u otro tipo de selecciones predefinidas pueda realizar consultas con mayor o menor nivel de detalle en los mismos. Estos usuarios pueden consultar los informes en las distintas formas que se definan: accediendo a la Herramienta, su consulta a través de los informes que se publiquen en los portales, envíos vía correo electrónico, exportaciones off-line de los informes, etc.

Se establece un mínimo de DIEZ (10) usuarios con perfil de Usuario Consumidor.

Además, tendrán consideración de Usuarios Consumidores los Ciudadanos pues consumirán aquellos informes predefinidos que contengan información que se considere de interés para ellos. Habrá un número ilimitado de Usuarios Consumidores “Ciudadanos” dado que los informes predefinidos que consumen habrán de ser publicados -mediante mecanismos automáticos- y puestos a su disposición a través de portales (por ejemplo, a través del Portal Web de EMASESA, http://www.aguasdesevilla.com).


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El adjudicatario habrá de efectuar la implantación de la Solución BI sobre los entornos de preproducción y de producción de EMASESA, sin que pueda repercutirse ningún coste adicional por licencias distintas a las contempladas por el licitador en su oferta.

El entorno de desarrollo será propiedad y responsabilidad del adjudicatario, no debiendo generar dicho entorno coste adicional alguno, por ningún concepto (ni infraestructura ni licenciamiento de ningún tipo), a los costes reflejados en su propuesta. Como tal, no podrá incluir costes de licencias para dicho entorno.

La totalidad de licencias y software base de las Herramientas BI suministradas deberán incluir el servicio de garantía detallado en el apartado 3.2 “Garantía”.

Las licencias ofertadas y suministradas podrán ser utilizadas por EMASESA sin limitación alguna, dentro de las evoluciones o ampliaciones futuras de su Solución BI.

2.3 Entorno tecnológico

Los componentes tecnológicos de la solución ofertada deberán ser compatibles con el actual entorno tecnológico de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (EMASESA) donde se implantará y explotará la Solución BI.

El entorno tecnológico de EMASESA está actualmente constituido por:

Plataforma de virtualización VMware

Sistemas operativos RedHat

Plataforma de mensajería Exchange 2010

Servidores de aplicaciones Tomcat 5.5 y 6.0, JBOSS EAP6

Bases de datos Oracle 10g y 11g

Servidores web Apache 2.2

Tecnologías de programación j2ee

Directorio Activo de Microsoft

Plataforma IBM Power7 y AIX 6.1

Control de versiones mediante Subversion

No obstante, la plataforma tecnológica podría verse enriquecida en cualquier momento con la incorporación de nuevos elementos debido a la constante evolución de los sistemas de información.


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2.4 Medios Personales

De conformidad con lo establecido en el artículo 64.2 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, los licitadores se comprometerán a adscribir a la ejecución del contrato los medios personales o materiales suficientes para ello.

A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a los efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12 del Pliego de Condiciones Particulares.

El adjudicatario se compromete a adscribir como mínimo 3 medios personales con el Perfil Base descrito a continuación:

Perfil Base de los medios personales

Titulación Titulación Universitaria en Tecnologías de la Información (Telecomunicaciones, Informática…) o equivalente.

Perfil técnico

Amplios conocimientos en la toma de requisitos, realización de análisis y diseño funcional y técnico sobre aplicaciones de Business Intelligence.

Dos (2) años de experiencia demostrable en proyectos de Business Intelligence, al menos uno (1) de dichos proyectos en los últimos dos (2) años.

Amplios conocimientos y experiencia demostrable en una o varias de las tecnologías o prácticas indicadas en la tabla “Tecnologías y Prácticas” de este mismo apartado.

Asimismo, el licitador deberá acreditar que, con el conjunto de los medios personales adscritos, da cobertura a la totalidad de las tecnologías o prácticas indicadas en la siguiente tabla:

Tecnologías y Prácticas:

1. Metodologías de Business Intelligence - Data Warehouse. 2. Modelización de datos en entornos Data Warehouse, sobre Oracle. 3. Administración de plataformas de Business Intelligence. 4. Arquitectura de datos sobre herramientas de Business Intelligence. 5. Diseño y creación de cuadros de mando sobre herramientas de


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Tecnologías y Prácticas:

Business Intelligence. 6. Diseño y creación de informes operativos sobre herramientas de

Business Intelligence. 7. Diseño y creación de informes en formatos de herramientas

ofimáticas desde herramientas de Business Intelligence. 8. Desarrollo de soluciones web sobre Java y J2EE. 9. Desarrollo de soluciones o aplicaciones cliente para visualización de

cuadros de mando sobre dispositivos móviles basados en sistemas operativos iPhone OS y Android.

10. Despliegues sobre servidores de aplicaciones Apache Tomcat.

Adicionalmente, el adjudicatario se compromete a adscribir un Jefe de Proyecto con el Perfil mínimo descrito a continuación:

Perfil mínimo del Jefe de Proyecto

Titulación Titulación Universitaria Superior en Tecnologías de la Información (Telecomunicaciones, Informática…) o equivalente.

Perfil técnico

Cinco (5) años de experiencia, al menos tres (3) de ellos como jefe de Proyecto, en proyectos de Business Intelligence. Al menos dos (2) de dichos proyectos deben haberse ejecutado en los últimos dos (2) años.

Amplios conocimientos en gestión de equipos, gestión de la comunicación, gestión de riesgos, y gestión del cambio en proyectos TIC.

Amplios conocimientos en análisis de requisitos, metodologías y arquitecturas aplicables a soluciones de Business Intelligence.

Certificación o declaración firmada expedida por el fabricante de la Herramienta BI propuesta donde se acredite su nivel de conocimiento.

El licitador que haya obtenido la mayor puntuación total tras la valoración de los criterios cuantificables (sobre 4), para acreditar la cualificación del personal requerido, deberá poner a disposición de Red.es, en un plazo


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máximo de tres días hábiles desde la solicitud de la información por parte de Red.es, los Curriculum Vitae de los medios personales que prestarán los servicios objeto del contrato, utilizando el modelo Europass (http://europass.cedefop.europa.eu/es/home), indicando en el Curriculum Vitae los proyectos en los que ha trabajado que demuestran la aplicación de los conocimientos solicitados con información suficiente de los proyectos (empresa u organismos, persona de contacto, teléfono y correo electrónico) que permitan su comprobación efectiva de los datos aportados, con objeto de que Red.es pueda realizar la verificación del cumplimiento de los requisitos de cualificación anteriormente indicados.

En el caso de que Red.es comprobase que los medios personales adscritos incumplen alguno de los requisitos de cualificación requeridos, dicha oferta no se tendrá en cuenta en el presente procedimiento de licitación.

En caso de incumplimiento se solicitará al siguiente licitador (y así sucesivamente) que haya obtenido mejor puntuación que ponga a disposición de Red.es la citada documentación, con el objeto de que la entidad pueda realizar las verificaciones correspondientes.

No obstante lo anterior, Red.es se reserva el derecho a efectuar entrevistas personales o pruebas de cualificación escritas y/o de solicitar cuanta documentación adicional estime necesaria a lo largo de la ejecución del contrato en el caso de resultar el licitador adjudicatario.

En los Curriculum Vitae aportados se deberá especificar la formación y trabajos realizados de manera que estos evidencien de forma clara, concisa y sin ambigüedades el cumplimiento de la totalidad de requisitos del perfil al que corresponda. Será preciso, por ello, reflejar las fechas de inicio y fin de cada trabajo o formación y la descripción de tareas realizadas así como tecnologías y prácticas empleadas de forma que exista certeza clara y manifiesta del cumplimiento del perfil.

2.5 Trabajos a desarrollar

El adjudicatario deberá implantar la Solución BI garantizando el cumplimiento de la totalidad de requisitos y conjunto de actuaciones detallados en los apartados 2.1 “Descripción de la Solución BI” y 2.2 “Requisitos de la Herramienta BI”. Para ello, deberá suministrar e instalar todos los componentes software así como configurar, parametrizar y efectuar desarrollos adicionales que sean necesarios. De igual modo, deberá formar y capacitar a los diferentes usuarios.


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Entre otras labores, el adjudicatario habrá de efectuar las siguientes: toma de requisitos funcionales y técnicos, análisis, diseño, desarrollo, pruebas (funcionales, de seguridad, pruebas de regresión y de rendimiento), despliegue, labores de soporte a la implantación y configuración en los diferentes entornos, de formación y capacitación a usuarios y de generación, actualización y gestión de manuales y documentación funcional y técnica del sistema.

Serán asimismo trabajos a desarrollar por el adjudicatario la totalidad de tareas inherentes a la gestión de un proyecto software descritas en el conjunto de buenas prácticas para la Gestión de Proyectos del Project Management Institute (PMI).

Teniendo en cuenta que el presente proyecto se engloba dentro del Convenio de Colaboración entre el Ayuntamiento de Sevilla y Red.es con el fin de desarrollar actuaciones en el ámbito de las Ciudades Inteligentes, el adjudicatario deberá identificar y proponer al inicio de su ejecución aquellos “indicadores de impacto” del proyecto que permitan supervisar:

1) la contribución del proyecto a la futura comercialización o reutilización de la solución técnica puesta en marcha.

2) la cantidad de información (e.g. data sets, web services, etc…) puesta a disposición del público.

3) la estimación del ahorro generado a la Entidad Local mediante un análisis de coste/beneficio.

Red.es y el Ayuntamiento de Sevilla analizarán los indicadores de impacto propuestos y comunicarán al adjudicatario los finalmente aprobados. El adjudicatario deberá efectuar un seguimiento y reporte periódico del grado de cumplimiento o contribución de este proyecto a los indicadores de impacto establecidos.

3 REQUISITOS GENERALES

3.1 Horario y lugar de realización de los servicios

El Servicio se prestará preferentemente desde las oficinas del adjudicatario, siendo éste el encargado de proporcionar la infraestructura (mobiliario, hardware, software, etc.) que sea necesaria para la correcta ejecución del proyecto. De este modo, el adjudicatario deberá proporcionar el soporte técnico necesario a su equipo de medios personales en todas las materias (móvil, portátil, software necesario para el desarrollo del proyecto, etc.) así como las comunicaciones de datos entre las dependencias desde las que el equipo designado realice el Servicio.


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El acceso a los sistemas de EMASESA se realizará a través una conexión VPN o mecanismo similar, a acordar en el inicio de los trabajos, siempre sin coste alguno para EMASESA o Red.es. Si las capacidades del mecanismo de conexión acordado al inicio de los trabajos resultasen finalmente insuficientes para la correcta ejecución de cualquiera de los trabajos descritos en el Pliego, será responsabilidad de la empresa adjudicataria disponer de una línea de comunicaciones con mayores prestaciones para conectarse a EMASESA.

Las reuniones necesarias durante la prestación de los servicios con usuarios, técnicos o cualquier otro personal de EMASESA se realizarán preferentemente en su sede central, sita en la calle Escuelas Pías número 1 de Sevilla, aunque a criterio de Red.es podrían desarrollarse en cualquier otro centro de trabajo de la empresa o por medios audiovisuales.

Si el licitador entendiera que es necesario disponer de algún puesto de trabajo en EMASESA –bien de carácter permanente o bien en periodos determinados del proyecto (p. ejem.: toma de requisitos, despliegues, etc.), deberá hacerlo constar en su oferta junto con una explicación suficientemente detallada de su conveniencia y del número de puestos necesarios, quedando a decisión de EMASESA habilitarlos o no. En el supuesto de que se habiliten puestos de trabajo, y con la intención de evitar demoras innecesarias de tiempo, es necesario que diez días (10) antes del comienzo de la actividad el adjudicatario entregue una relación detallada de los recursos materiales que necesite para que EMASESA ponga a su disposición en cada una de las fases del proyecto, sin que esto implique ninguna obligación por parte de EMASESA.

No obstante, Red.es podrá acordar, atendiendo a las necesidades de los trabajos a realizar, que el adjudicatario realice determinados trabajos en las oficinas de EMASESA o en las oficinas de Red.es ubicadas en Madrid.

El horario de realización de trabajos que requieran presencia o participación de Red.es y EMASESA se establecerá teniendo en consideración las franjas horarias de coincidencia con la jornada laboral del personal implicado en las mismas.

No obstante lo anterior, en circunstancias excepcionales, a criterio de Red.es y cuando la urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual o en días festivos tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas.


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3.2 Garantía

El licitador deberá proveer el servicio de garantía en idioma español y conforme a lo descrito en el presente apartado:

3.2.1 GARANTÍA SOBRE LA HERRAMIENTA BI

El adjudicatario deberá garantizar la Herramienta BI ofertada y suministrada en el marco de este proyecto y efectuar las configuraciones que precise para su correcta instalación y funcionamiento en el entorno tecnológico de EMASESA, durante un periodo de CINCO (5) años a partir de la aceptación del suministro por parte de Red.es.

Durante el periodo garantía, el adjudicatario:

• garantizará la disponibilidad, sin coste adicional, de nuevas actualizaciones principales (nuevas releases y versiones, parches o alertas de seguridad) de la Herramienta BI en un plazo máximo de tres (3) meses a partir de su liberación por el fabricante. Las actualizaciones principales incluirán tanto los productos como la documentación asociada. El adjudicatario tendrá la obligación de suministrar cualquier actualización a medida que sean liberadas si bien la decisión final sobre la implantación de cualquier producto o subproducto será siempre de Red.es y EMASESA y requerirá su autorización expresa previa. Una vez autorizado, el adjudicatario procederá a su instalación de acuerdo con las directrices y planificación de EMASESA.

• atenderá dudas o cuestiones relativas a la instalación o configuración base de la Herramienta BI.

• resolverá incidencias detectadas en los productos suministrados como Herramienta BI.

Este servicio posibilitará el uso de nuevas funcionalidades de la Herramienta BI, la mejora en la ejecución de las existentes o la reducción del riesgo de averías y fallos de la misma.

La actualización no se considerará finalizada sin la realización de las comprobaciones y diagnósticos asociados que conduzcan al pleno funcionamiento de las aplicaciones o sistemas basados en el sistema lógico que se actualiza y que hasta ese momento estuviesen en explotación, manteniendo toda la Solución con la implementación definida.

El adjudicatario deberá entregar toda la documentación en castellano salvo que no exista documentación oficial disponible en este idioma, en cuyo caso, podrá entregar la documentación en inglés acompañada de un breve manual en castellano con todas las instrucciones esenciales para poder ejecutar la


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actualización y conocer su alcance y efectos. Dicho manual habrá de ser revisado y aprobado por Red.es y EMASESA.

3.2.2 GARANTÍA SOBRE TRABAJOS DE DESARROLLO

El adjudicatario deberá garantizar el resultado de los desarrollos e integraciones realizados en el marco del presente contrato para la implantación de la Solución BI por un período de UN (1) año. Este plazo se iniciará con la aceptación por parte del Director Técnico del proyecto de Red.es de la totalidad de los trabajos realizados.

3.3 Nivel de servicio

El adjudicatario deberá usar la Herramienta de Gestión de Incidencias indicada por EMASESA al inicio del proyecto para la comunicación y gestión de los problemas que puedan presentarse durante el período de garantía. Red.es se reserva el derecho de solicitar al adjudicatario, sin coste adicional, la puesta a disposición del servicio de alguna herramienta propia para la gestión centralizada de las incidencias que deberá ser accesible online y telefónicamente.

El adjudicatario estará en disposición de recibir comunicaciones de soporte e incidencias, mediante canal online o telefónico, y a atenderlas con disponibilidad 8x5 (de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h).

El tiempo de esa respuesta (TR) del centro de gestión deberá ser inferior a 4 horas para todo tipo de incidencias, en horario de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h.

TR: Tiempo de respuesta a incidencias, es el periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la respuesta del centro de gestión de la empresa adjudicataria, con indicación de la causa probable de la incidencia y del tiempo estimado de resolución.

Trmed: Tiempo medio de respuesta a incidencias, a saber, la media aritmética de los tiempos de respuesta de incidencias durante el periodo de un mes natural.

El Tiempo de respuesta (TR) a incidencias es el periodo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta la respuesta del centro de gestión de la empresa adjudicataria, con indicación de la causa probable de la incidencia y del tiempo estimado de resolución.

Se considera funcionamiento correcto aquel en el que no existen problemas tipificados como graves, no siendo computable como tiempo de indisponibilidad del Servicio el debido a causas de fuerza mayor.


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Para la categorización de incidencias se entenderán como:

incidencias leves aquéllas que afectan a un número muy limitado de usuarios de los diferentes sistemas o a funcionalidades de escaso impacto que no tienen una trascendencia global, de modo que los servicios siguen ofreciéndose con normalidad.

incidencias graves el resto de incidencias.

Para la resolución de las incidencias el licitador se compromete a un nivel de servicio de acuerdo con los siguientes parámetros:

Graves Leves

Tmáx 40 h 80 h

Tmed 12 h 32 h

Horas laborables de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h.

Siendo:

Tmáx: Tiempo máximo de resolución

Tmed: Tiempo medio de resolución, a saber, la media aritmética de los tiempos de resolución para el conjunto de incidencias de una misma gravedad resueltas durante el periodo de un mes natural.

El adjudicatario debe proporcionar a Red.es y EMASESA en formato digital y con periodicidad mensual el Informe de Garantía de Servicio con detalle de incidencias reportadas y sus tiempos de resolución.

El informe deberá contener, al menos, la siguiente información:

Identificador de incidencia.

Día y Hora de notificación de la incidencia

Severidad.

Ubicación.

Entorno afectado.

Módulos, funcionalidades o usuarios impactados.

Día y Hora de Resolución de la Incidencia.

Tiempo de Respuesta.

Tiempo de Resolución.


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Este nivel de servicio se aplica a todos los elementos con periodo de garantía vigente conforme a lo detallado en los apartados 3.2.1 “Garantía sobre la Herramienta BI” y 3.2.2. “Garantía sobre trabajos de Desarrollo”

Parámetros de Medida para el cómputo de penalizaciones

A efectos de no tener en cuenta en el cómputo la existencia de posibles demoras no imputables al adjudicatario, bien a través del sistema de ticketing de Red.es o bien a través de cualquier otra herramienta para la gestión de las incidencias; se establecerán periodos que no serán computables a efectos del establecimiento de penalizaciones. En este sentido, cualquier herramienta utilizada para la gestión de incidencias por Red.es contempla estados de “parada de reloj” (p.e. cuando se necesita la acción del cliente), que implican que el tiempo transcurrido desde su inicio hasta su terminación no se compute a efectos de penalizaciones.

El adjudicatario únicamente podrá activar el estado “parada de reloj” cuando se produzca una causa justificada, que deberá, en todo caso, acreditar de forma pormenorizada y exhaustiva. Red.es auditará el uso por parte del adjudicatario del estado “parada de reloj”. En caso de no justificarse, se contabilizará el tiempo total de incidencia, desde su apertura hasta el cierre.

Red.es revisará mensualmente el nivel de prestación del servicio del adjudicatario a efectos de valorar si procede o no la imposición de penalizaciones de acuerdo con el sistema de cómputo previsto en el presente apartado. No obstante lo señalado anteriormente, Red.es podrá aumentar o reducir el periodo que se tendrá en cuenta, en cuyo caso será notificado con antelación al adjudicatario.

La tabla siguiente detalla los niveles del servicio, que serán utilizados para el cómputo de las penalizaciones, en función al porcentaje de cumplimiento del servicio.

Nivel de prestación del Servicio

% Cumplimiento del servicio (x) (porcentaje de incidencias o peticiones que no superan los Tmax)

óptimo X ≥ 90%

no óptimo <90%


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En caso de incumplimiento de los tiempos establecidos en este apartado, será de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares, salvo justificación documentada y aceptada por parte de Red.es y EMASESA.

3.4 Sustitución de medios personales

El personal que realice la prestación del Servicio deberá cumplir con los requisitos de cualificación establecidos en el apartado 2.4 “Medios Personales” del presente pliego.

La valoración final de la calidad y adecuación de los trabajos que el adjudicatario vaya realizando a través del personal que preste el Servicio corresponde al Director Técnico de Red.es, siendo potestad suya solicitar la sustitución de los medios personales por otros de igual categoría, mediante aviso con QUINCE (15) días laborables de antelación a la empresa adjudicataria. La sustitución deberá realizarse en un plazo máximo de TRES (3) días laborables contados a partir de la finalización del plazo de preaviso de quince días.

Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el cambio del personal que presta el Servicio, la sustitución de dicho personal requerirá en todo caso el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio.

Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior a la de la persona que se pretende sustituir.

Aceptación del candidato por parte de la persona a cargo del contrato designada por Red.es.

En todo caso, la solicitud del cambio deberá notificarse con quince (15) días de antelación.

En casos de sustitución de cualquiera de los medios personales que presten el Servicio objeto del presente contrato, el adjudicatario se compromete a garantizar que el personal incorporado al Servicio cumple los requisitos de cualificación indicados en el apartado 2.4 “Medios Personales” del presente pliego.

En el supuesto de que se produzca la sustitución de alguno de los medios personales, y con objeto de evitar los inconvenientes que en la continuidad de los trabajos que realiza, se subsanará mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante un periodo de diez (10) días hábiles.


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En caso de que el adjudicatario incumpla lo establecido anteriormente, Red.es penalizará al adjudicatario de acuerdo con lo establecido en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.

4 Requisitos de Ejecución, Gestión y Documentación

4.1 Dirección y seguimiento del proyecto

Corresponde a Red.es la supervisión del desarrollo y ejecución de las tareas objeto del presente procedimiento de licitación, y el seguimiento de la planificación de los trabajos, pudiendo proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada.

A tal efecto, Red.es designará a un Director Técnico, cuyas funciones en relación con el presente Pliego serán:

• Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.

• Emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.

Red.es constituirá al inicio del proyecto, un Comité de Dirección de Proyecto formado por personal de Red.es y de EMASESA para seguimiento, revisión y propuesta de aceptación de los trabajos.

Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación directa de los medios personales que realicen las actuaciones objeto del presente procedimiento de contratación.

A tal efecto, el adjudicatario designará a un Jefe del Proyecto cuyas funciones en relación con el presente Pliego serán:

• Dirigir a los medios personales que realicen las actuaciones impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de las mismas.

• Realizar las funciones de contacto directo de los medios personales que realicen las actuaciones.

El Jefe del Proyecto designado por el adjudicatario deberá poseer la cualificación técnica necesaria y apropiada para el correcto desempeño de los trabajos inherentes al puesto y cumplir el perfil especificado en el apartado 2.4 “Medios Personales” del presente documento.


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Salvo acuerdo contrario entre Red.es y la empresa adjudicataria, el Jefe del Proyecto designado por el adjudicatario será el único interlocutor válido para todas las tareas de planificación, dirección y seguimiento de las actuaciones contempladas en el presente Pliego.

Red.es, a través del Director Técnico, comunicará todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del presente procedimiento de licitación al Jefe del Proyecto designado por el adjudicatario y en ningún caso dará órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos.

Red.es pondrá los medios personales encargados de centralizar la comunicación entre los distintos interlocutores vinculados al proyecto, realizando funciones de “ventanilla única”. En ningún caso el adjudicatario podrá realizar acciones de comunicación y/o difusión del proyecto sin la debida autorización de los mismos.

Red.es, a través del Director Técnico, podrá fijar reuniones periódicas con el Jefe del Proyecto, con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución del Contrato.

4.2 Planificación y seguimiento de la ejecución del proyecto

El adjudicatario al comienzo de los trabajos deberá presentar un plan de trabajo en el que entre otros aspectos se detalle la planificación con el desglose de las actividades, hitos y entregables, la organización del equipo con de trabajo, el plan de riesgos, etc.

Los trabajos son los descritos en los apartados anteriores del presente pliego.

Red.es se reserva el derecho de proponer modificaciones sobre la planificación propuesta por el adjudicatario con el fin de adecuarla a la realidad del proyecto y establecer un plan de proyecto acordado por ambas partes.

El plazo total de entrega de los trabajos no excederá en ningún caso la duración del contrato y se deberá ajustar a la planificación acordada con el adjudicatario al comienzo de cada una de las tareas a abordar

Una actuación se considerará realizada cuando Red.es haya aprobado todos los entregables asociados a ella.

La ejecución se considerará realizada cuando se haya remitido a Red.es la documentación requerida para el cierre de proyecto, tal y como se establece en el apartado 4.4 “Documentación de Seguimiento y Cierre de Proyecto” del


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presente Pliego, una vez se haya validado la correcta realización de todos los trabajos y la inexistencia de disconformidades, y previa aceptación expresa por el Director Técnico designado por Red.es, según lo establecido en el apartado 4.5 “Procedimiento de aceptación y validación de actuaciones” del presente Pliego.

El adjudicatario en todos los trabajos que lleve a cabo, deberá seguir la metodología y estará sujeto a los Niveles de Servicio indicados en el presente pliego.

En caso de incumplimiento con los plazos, se impondrán las penalizaciones correspondientes recogidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.

Metodología:

Salvo que Red.es indicase lo contrario, la metodología para la gestión del proyecto se adecuará al conjunto de buenas prácticas para la Gestión de Proyectos especificadas el Project Management Institute (PMI).

En el caso de que durante la ejecución de las tareas objeto del Contrato surjan cuestiones a las que no sea posible aplicar la metodología indicada, Red.es podrá determinar metodologías alternativas o adicionales. En cualquier caso, antes de proceder a utilizar una metodología concreta se deberán consultar los términos de uso de la misma y la relación con la metodología de gestión establecida por Red.es.

4.3 Obligación de información y documentación

Durante la ejecución de los trabajos objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar al Director Técnico de Red.es la información y documentación que éste solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Asimismo, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a cumplir los procedimientos establecidos por Red.es.

En este sentido, el adjudicatario deberá informar al Director Técnico de Red.es, con la periodicidad necesaria, sobre distintos aspectos del funcionamiento y calidad de las actuaciones realizadas. Entre ellos será necesario presentar un informe, en el formato que defina Red.es, de cumplimiento de las actuaciones objeto del Contrato con la periodicidad que establezca Red.es.


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Asimismo el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a través del Responsable de proyecto que designe, en las reuniones de seguimiento del proyecto definidas por el Director Técnico de Red.es, quien se compromete a citar con la debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder facilitar su asistencia.

Como parte de las tareas objeto del Contrato, el adjudicatario se compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de acuerdo con los criterios que establezca en cada caso el Director Técnico de Red.es.

Toda la documentación generada por el adjudicatario en ejecución del Contrato será propiedad exclusiva de Red.es, o de quien Red.es designe como propietario intelectual de la misma, sin que el adjudicatario pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización por escrito del Responsable del Contrato, que la concederá, en su caso, previa petición formal del contratista con expresión del fin.

Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes, diagramas, planos, dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto del Contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte y/o formato utilizado para la transmisión de información.

La documentación entregada seguirá el procedimiento de gestión de la documentación de Red.es.

4.4 Documentación de Seguimiento y Cierre de Proyecto

El adjudicatario remitirá a Red.es, con la periodicidad que se establezca al inicio del proyecto, el estado de los trabajos realizados conforme a los modelos de seguimiento y reporte que se determinen desde Red.es (Trabajos realizados, Recursos empleados, Planificación actualizada de los trabajos a realizar, etc.), así como cualquier otra documentación que se defina para el seguimiento del proyecto.

Asimismo, a la finalización de los trabajos solicitados se deberá entregar una certificación de cierre, acompañada de toda la información que Red.es considere necesaria para la justificación de su correcta realización.

La documentación a generar durante el proyecto se facilitará en el formato que Red.es determine y en castellano.


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El adjudicatario deberá mantener correctamente actualizada a lo largo de toda la vida del proyecto la documentación generada durante las distintas fases.

Toda la documentación del proyecto deberá ser entregada en papel y soporte digital. Red.es definirá los formatos (PDF, HTML, etc.) y procedimientos de entrega de la documentación. El adjudicatario debe garantizar que toda la documentación sea coherente y completa, para lo cual deberá designar un responsable de documentación al inicio del proyecto. El responsable de documentación designado por el Adjudicatario tendrá que mantener un registro de la documentación enviada a Red.es, con detalle de las versiones, fechas y destinatarios.

Entre la documentación a generar por el adjudicatario durante el desarrollo y ejecución de las diferentes actuaciones del proyecto figurarán, sin considerarse un listado exhaustivo, los siguientes documentos:

Documento de Plan de Proyecto. Ha de incluir entre sus contenidos, la planificación del proyecto, así como el listado de todos los entregables mínimos de cada entrega parcial o final del proyecto (asociadas a los hitos de facturación especificados en el apartado 5.2. ”Hitos de Facturación” del presente documento).

Toda la documentación especificada en la descripción de las actuaciones del apartado 2.1.2 “Actuaciones a realizar”.

Planificaciones e informes de seguimiento de la ejecución de la actuación con la periodicidad que se defina por parte del Director Técnico de Red.es

Actas, presentaciones o informes generados a lo largo del proyecto.

El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una copia en soporte informático (CD, DVD o similar) con la recopilación de toda la información final de proyecto que recoja además de la documentación indicada en este apartado aquellos otros entregables (productos, subproductos o resultados) del proyecto que se determine (ej.: código generado, estudios, prototipos, etc.).

El plazo máximo para la entrega de dicho CD/DVD será de 2 semanas a contar desde la finalización de los trabajos.

4.5 Procedimiento de aceptación y validación de actuaciones

Todos los trabajos, así como los entregables y la documentación realizada por el adjudicatario en ejecución del servicio, deberán ser previamente aceptados por Red.es, mediante acta de aceptación por cada una de las fases asociadas a cada hito de facturación establecido, firmada por el Responsable del Contrato, previo informe favorable de EMASESA.


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5 Control económico y facturación

5.1 Control de Facturación

La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y teniendo en cuenta los siguientes extremos:

Durante la ejecución de los trabajos y con anterioridad a la expedición de las certificaciones, se comprobará la adecuación del personal contratado a los requerimientos exigidos a los efectos previstos en este Pliego.

En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas incidencias acontecidas que se hubieran originado en el cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en detrimento y perjuicio de las actuaciones objeto del Contrato. Cuando a juicio del Director Técnico tales incidencias fueran imputables al adjudicatario por falta de responsabilidad, incompetencia, negligencia u otras causas análogas, la facturación quedará minorada por el importe correspondiente, conforme a las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares y en el contrato y por el coste que suponga para Red.es la resolución de dichas incidencias.

El adjudicatario, siempre previa conformidad con los trabajos realizados en ejecución del Contrato según se indica en el apartado 4.5 “Procedimiento de aceptación y validación de actuaciones”, emitirá las facturas con las condiciones referidas en el apartado 5.2 “Hitos de facturación” del presente Pliego de Prescripciones Técnicas

De conformidad con lo dispuesto en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares, las facturas emitidas por el adjudicatario deberán contener el desglose del IVA, el número de expediente del presente procedimiento y se corresponderán en forma y contenido con el correspondiente pedido realizado por Red.es. El pago de las facturas se realizará tras la aceptación de los trabajos, el día 5 del mes que corresponda mediante transferencia bancaria en el plazo legalmente establecido al efecto.

5.2 Hitos de Facturación

El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los trabajos realizados y entregados durante la ejecución del contrato, emitirá sus facturas de la siguiente manera, de acuerdo con los ítems establecidos en la proposición económica y que se indican a continuación:

• Tras la finalización y aceptación de la actuación (A1): “Suministro de las Herramientas BI”: facturación


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correspondiente al importe del Concepto P1 del Modelo de Proposición Económica del apartado 6.2.1 del presente Pliego.

• Tras la finalización y aceptación de la actuación (A2): “Instalación de las Herramientas BI”: facturación correspondiente al importe del Concepto P2 del Modelo de Proposición Económica del apartado 6.2.1 del presente Pliego.

• Tras la aprobación de toda la Documentación Funcional –desde los requisitos iniciales a los casos de uso concretos- correspondiente a la Solución BI a implantar de la actuación (A3): “Implementación y despliegue de la Solución BI”: facturación del 15% del importe del Concepto P3 del Modelo de Proposición Económica del apartado 6.2.1 del presente Pliego.

• Tras la aprobación del Modelo de Datos a utilizar en la Solución BI a implantar de la actuación (A3): “Implementación y despliegue de la Solución BI de EMASESA”: facturación del 15% del importe del Concepto P3 del Modelo de Proposición Económica del apartado 6.2.1 del presente Pliego.

• Tras la finalización y aceptación de la actuación (A3): “Implementación y despliegue de la Solución BI de EMASESA”: facturación del 70% del importe del Concepto P3 del Modelo de Proposición Económica del apartado 6.2.1 del presente Pliego.

• Tras la finalización y aceptación de la actuación (A4): “Formación teórico práctica en la Solución BI y Herramienta BI”: facturación correspondiente al importe del Concepto P4 del Modelo de Proposición Económica del apartado 6.2.1 del presente Pliego.

6 Formato y contenido de la propuesta

Con carácter general, la información presentada debe estar estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la valoración de la propuesta.

Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.

Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.


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La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de Condiciones Particulares, los requisitos establecidos en el Pliego de Condiciones Generales, adicionalmente la propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (Sobre 3) y la propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a continuación.

IMPORTANTE: A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, el licitador no deberá incluir en los sobres 1, 2 ni 3 información de la oferta que, de conformidad con el apartado siguiente, sea valorada de forma cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas. En caso contrario la oferta de dicho licitador NO será tenida en cuenta en el presente procedimiento.

6.1 Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (Sobre 3)

La propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor, además de presentarse en papel (2 copias), deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias).

IMPORTANTE: A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, el licitador no deberá incluir en el sobre 3 información de la oferta que, de conformidad con el apartado siguiente, sea valorada de forma cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas. En caso contrario, la oferta de dicho licitador NO será tenida en cuenta en el presente procedimiento.

En este sentido, cuando el licitador deba referirse a aspectos relacionados con alguno de los datos incluidos en el Sobre 4, se incluirá la mención “Ver dato en Sobre 4”.

Los licitadores que presenten sus propuestas a través de la plataforma de licitación electrónica deberán tener en cuenta que los ficheros que incorporen los “CASOS PARA VALORACIÓN DE LA USABILIDAD DE LA HERRAMIENTA BI” referidos a continuación no deberán exceder de 18 Megas.


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La propuesta deberá incluir los siguientes apartados y en el orden indicado:

1. Introducción.

Deberá incluir:

• Identificación de la oferta.

• Relación a modo de índice de la documentación incluida en la que el licitador deberá numerar y nombrar los documentos aportados.

• Aceptación con carácter general de las condiciones de los pliegos.

• Datos de la empresa licitadora.

2. Aspectos de Usabilidad de las Herramientas BI valorables mediante juicio de valor

El licitador deberá especificar en este apartado el nombre y ruta de los entregables que aporta para la valoración de cada uno de los tres casos detallados a continuación:

Caso U01: Usabilidad de la Herramienta de ETL

Caso U02: Usabilidad de la Herramienta de Cuadro de Mando

Caso U03: Usabilidad en Movilidad

Para generar estos entregables, el licitador deberá previamente descargar el archivo comprimido denominado “105_13_AE INF-ADICIONAL” publicado junto a los pliegos, en el que reside la información adicional y los datos necesarios para su generación.

Este archivo comprimido contiene los siguientes elementos:

Un fichero denominado “Datos_BBDD” con información, datos no reales, exportada de tablas de una Base de datos Oracle 10.2.0.3.0.necesaria para la resolución de los distintos casos.

Un fichero Excel denominado “CENSO“ con información, datos no reales, necesaria para la resolución de los distintos casos.

Un documento denominado “Casos_Usabilidad_BI_EMASESA” con indicaciones de los casos plateados así como con la información explicativa de las fuentes, datos, indicadores, etc y detalle de las acciones a realizar.


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El licitador deberá incluir en su oferta los entregables especificados a continuación:

I.) Entregables requeridos para la valoración del Caso U01: Usabilidad de la Herramienta de ETL

En su propuesta, el licitador deberá incluir:

1. Una memoria técnica con el detalle de la secuencia completa de acciones realizadas para resolver el caso planteado de inicio a fin, incluyendo capturas de pantalla que faciliten su comprensión y evaluación. El nombre de los archivos de la memoria técnica presentados en la oferta para la valoración del Caso U01 deben comenzar con el prefijo “U01-MT-”.

2. Un archivo en formato audiovisual donde se explique y visualice la secuencia completa de acciones llevadas a cabo para resolverlo de inicio a fin, teniendo en cuenta que:

o Debe comenzar con el login de usuario en la Herramienta de ETL y reflejar la secuencia ininterrumpida de acciones necesarias para resolver el caso descrito. No serán valorados, recibiendo un 0, aquellos archivos audiovisuales en que se detecten saltos o cortes en las acciones de la secuencia necesarias para resolver el caso planteado.

o El nombre del archivo audiovisual presentado en la oferta para la valoración del Caso U01 debe comenzar con el prefijo “U01-V-”.

o Las consideraciones respecto a los formatos audiovisuales a emplear son las reflejadas en el Anexo: “Formatos audiovisuales” del presente Pliego.

II.) Entregables requeridos para la valoración del Caso U02: Usabilidad de la Herramienta de Cuadro de Mando



2. Un archivo en formato audiovisual donde se explique y visualice la secuencia completa de acciones llevadas a cabo para resolverlo de inicio a fin, teniendo en cuenta que:


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o Debe comenzar con el login de usuario en la Herramienta de Cuadro de Mando y reflejar la secuencia ininterrumpida de acciones necesarias para resolver el caso descrito. No serán valorados, obteniendo un 0, aquellos archivos audiovisuales en que se detecten saltos o cortes en las acciones de la secuencia necesarias para resolver el caso planteado.

o El nombre del archivo audiovisual presentado en la oferta para la valoración del Caso U02 debe comenzar con el prefijo “U02-V-”.

o Las consideraciones respecto a los formatos audiovisuales a emplear son las reflejadas en el Anexo: “Formatos audiovisuales” del presente documento.

3. Los dos archivos -excel y pdf- resultantes de la exportación solicitada en el Caso U02. El nombre de ambos archivos debe comenzar con el prefijo “U02-EXPORT”.

III.) Entregables requeridos para la valoración del Caso U03: Usabilidad en Movilidad



Todos los entregables presentados serán valorados de conformidad con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares.

3. Aspectos Funcionales y Técnicos de la Solución propuesta valorables mediante juicio de valor.

Para la valoración de estos aspectos el licitador deberá incluir en este apartado la descripción funcional y técnica de la Solución propuesta.

Como parte de esta descripción deberá detallar, para su valoración:


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El Ciclo de Gestión de la Información extremo a extremo de la Solución planteada (desde los orígenes a la explotación de los datos) así como el Modelo de Información sobre el que se sustenta, explicando en cada caso su contribución al rendimiento de la Solución, al manejo de información agregada o a la incorporación de nuevas fuentes de datos.

El Esquema de Gestión de Seguridad aplicable a la Solución propuesta desde sus perspectivas funcional y técnica detallando los diferentes niveles de seguridad contemplados así como las formas o mecanismos para la administración y gestión de la seguridad indicada.

Todos los entregables presentados serán valorados de conformidad con lo establecido en el apartado 10.1 del Pliego de Condiciones Particulares.

4. Mejoras

Se entenderá por mejora toda propuesta de servicios o prestación adicional formulada por los licitadores en relación al objeto del contrato no incluida en los requisitos de los Pliegos.

En ningún caso se podrá proponer como mejora el ofrecimiento de un número superior al requerido de los mismos servicios que constituyen el objeto del contrato. El importe de estas mejoras estará necesariamente incluido en el precio global ofertado.

6.2 Propuesta relativa a los Criterios Cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4)

El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente Pliego para la proposición económica y para la proposición del resto de los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas.

La información contenida en el sobre 4, además de presentarse por escrito, deberá adjuntarse en soporte electrónico, en el que se incluirán las tablas en formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración automática de las proposiciones, ambos presentados por duplicado.


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6.2.1 PROPOSICIÓN ECONÓMICA.

La oferta económica se estructurará proporcionando precios, para los conceptos que se enumeran a continuación.

P1: Precio asociado a la actuación “A1) Suministro de la Herramienta BI” descrita en el apartado 2.1.2 “Actuaciones a Realizar” del presente documento.

P2: Precio asociado a la actuación “A2) Instalación de la Herramienta BI” descrita en el apartado 2.1.2 “Actuaciones a Realizar” del presente documento.

P3: Precio asociado a la actuación “A3) Implementación y despliegue de la Solución BI de EMASESA” descrita en el apartado 2.1.2 “Actuaciones a Realizar” del presente documento.

P4: Precio asociado a la actuación “A4) Formación teórico práctica en la Solución BI y Herramienta BI” descrita en el apartado 2.1.2 “Actuaciones a Realizar” del presente documento.

Todos los precios UNITARIOS se deben proporcionar en Euros, calculados y presentados con DOS decimales e Impuestos indirectos excluidos.

La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO TOTAL DE LA OFERTA (PE) IMPUESTOS INDIRECTOS APLICABLES EXCLUIDOS, es la siguiente:

PE = P1 + P2+ P3 + P4

Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales y SIN IA.

La fórmula anterior se corresponde con los precios unitarios propuestos de ejecución de los trabajos que serán vinculantes para el licitador en caso de resultar adjudicatario.

El precio de la oferta no podrá exceder de la cantidad de DOSCIENTOS SETENTA MIL TRESCIENTOS OCHENTA Y CINCO EUROS CON NOVENTA Y CINCO CÉNTIMOS (270.385,95 €) Impuestos Indirectos Aplicables excluidos. Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.

Pt <= 270.385,95 €


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6.2.2 MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA

Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica.

Relación que une al firmante con el licitador.

Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del representante)

Tabla de desglose de los importes

Concepto Unidades

Precio unitario

(Impuestos indirectos

excluidos)

P1: Precio asociado a la actuación “A1) Suministro de la Herramienta BI” 1

P2: Precio asociado a la actuación “A2) Instalación de la Herramienta BI” 1

P3: Precio asociado a la actuación “A3) Implementación y despliegue de la Solución BI de

EMASESA” 1

Hito de facturación intermedio de la actuación "A3)": 15% de P3 a la aprobación de

la Documentación Funcional0,00 €

Hito de facturación intermedio de la actuación "A3)": 15% de P3 a la aprobación del

Modelo de Datos0,00 €

Hito de facturación final de la actuación "A3)": 70% de P3 a la conclusión y

aceptación de la actuación "A3)"0,00 €

P4: Precio asociado a la actuación “A4) Formación teórico práctica en la Solución BI y

Herramienta BI” 1

0,00 €

PRECIO TOTAL DE LA OFERTA 0,00 €

Oferta aceptada

PRECIO MAXIMO DE LA OFERTA (Impuestos Indirectos Excluidos) <= 270.385,95 €

En ________ a __de ________ de 2013

Firmado

PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE:

BASE IMPONIBLE TOTAL DE LA OFERTA =

Pt (Precio Total Oferta Impuestos indirectos excluidos) = P1 + P2+ P3 + P4

El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución del contrato de

“Servicio de implantación de una Herramienta de Business Intelligence en la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de

Aguas de Sevilla (EMASESA)”. EXP: 105/13-AE, en la cantidad referida en el apartado PRECIO TOTAL DE LA OFERTA de la tabla anterior.

PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “Servicio de implantación de una Herramienta de Business Intelligence en la Empresa

Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (EMASESA)”. EXP: 105/13-AE

[razón social del licitador]


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6.2.3 PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS

La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente Pliego. La proposición se estructurará proporcionando los valores que se requieren en relación con los criterios que se describen en el apartado 10.2.2 del Pliego de Condiciones Particulares, concreto se especificarán las unidades de “Horas de soporte post-implantación” ofertadas

6.2.4 MODELO DE PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS

Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica.

Relación que une al firmante con el licitador.

Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del representante)

Criterio de valoración PonderaciónNº Unidades

OfertadasResultado

Horas de Soporte post-implantación 100% 0,00

En ________ a __de ________ de 2013

Firmado

MODELO DE PROPOSICIÓN RELATIVA AL RESTO DE CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS DE

El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución del contrato de

“Servicio de implantación de una Herramienta de Business Intelligence en la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de

Sevilla (EMASESA)”. EXP: 105/13-AE, en los términos establecidos en los pliegos y de conformidad con la valores referidos en el apartado CRITERIOS

DE VALORACIÓN de la tabla anterior.

PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “Servicio de implantación de una Herramienta de Business Intelligence en la Empresa Metropolitana

de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla (EMASESA)”. EXP: 105/13-AE

[razón social del licitador]

Nota: Las puntuaciones serán objeto de normalización según la fórmula descrita en el Pliego de Condiciones Particulares.


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CESAR MIRALLES CABRERA

DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL

VÍCTOR IZQUIERDO LOYOLA

DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS

COMPARTIDOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA


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Anexo: Formatos audiovisuales

Por compatibilidad con la plataforma tecnológica de Red.es, los formatos aconsejables para los entregables en formato audiovisual son los indicados en este anexo.

No obstante, será aceptado cualquier otro formato no presente en este listado, siempre y cuando el licitador ponga a disposición de Red.es el software, y si fuese preciso el hardware, necesario para su visualización en un plazo máximo de tres días (3) desde la notificación por parte de red.es a tal efecto.

Formatos de Vídeo Formatos de Audio

MPEG-1/2 MPEG Layer 1/2

DIVX (1/2/3) MP3 - MPEG Layer 3

MPEG-4 ASP AAC - MPEG Layer-4 part3

DIVX 4/5/6 Vorbis

XviD AC3-A/52 (Dolby Digital)

3ivX D4 E-AC-3 (Dolby Digital Plus)

H.261 MLP / TrueHD">3

H.263 / H.263i DTS

H.264 / MPEG-4 AVC WMA 1/2

Cinepak WMA 3

Theora FLAC

Dirac /VC-2 ALAC

MJPEG (A/B) Speex

WMV 1/2 Musepack / MPC

WMV 3 / WMV-9 / VC-1 ATRAC 3

Sorenson 1/3 (QuickTime) Wavpack

DV (Digital Video) Mod (.s3m, .it, .mod)

On2 VP3/VP5/VP6 TrueAudio (TTA)

Indeo Video v3 (IV32) APE (Monkey Audio)

Real Video 1/2 Alaw

Real Video 3/4 AMR (3GPP)

ffdshow [version 1.3.4513] MIDI

LAV Video [version 0.57-11-g02c9d31]

LPCM

XviD [version 1.3.2] ADPCM


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On2 VP7 [version 7.0.10.0 QCELP

DScaler5 MPEG-2 decoder [version 0.0.6.0] [IVTC mod]

DV Audio

ffdshow VFW interface QDM2/QDMC (QuickTime)

XviD [version 1.3.2] MACE

x264 [revision 2274] ffdshow [version 1.3.4513]

Lagarith [version 1.3.27] LAV Audio [version 0.57-11-

g02c9d31]

huffyuv [version 2.1.1 CCE Patch 0.2.5]

AC3Filter [version 2.6.0b]

Monkey's Audio (DCoder) [version

1.0]

DC-Bass Source Mod [version 1.5.2]

MP3 (LAME) [version 3.98.2]

AC3ACM [version 2.1]


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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA ... · 17/10/2013 78541998B Firmado por:...

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