PME - MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA 2018...5 3.5.Desarrollo Comunidad 1. Lea con atención el indicador y...

�2íNDICE

• CUESTIONARIO PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS……………………………………..…3

• CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES………….6

• ESTRUCTURA DEL MANUAL DE INDICADORES……………………………………………………7

• A - PRUEBA MATERIALIDAD……………………………………………………………………….9

• B - MODELO DE PREMIO………………………………………………………………………….12

• DEFINICIÓN DE EVIDENCIA…………………………………………………………………………..13

• I GOBERNANZA DE RSE…………………………………………………………………….…….14

• II CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA……………………………………………………….…17

• III MEDIO AMBIENTE……………………………………………………………………….………22

• IV DESARROLLO DE LA COMUNIDAD………………………………………………….………27

• VI MERCADOTECNIA RESPONSABLE………………………………………………….………30

• ANÁLISIS DE RESULTADOS……….………………………………………………………………….33

�3CUESTIONARIO PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS

INSTRUCCIONES DE LLENADO:

Este año se le solicita a la empresa, hacer el llenado del cuestionario de manera digital en la siguiente liga: www.pmerseqro.com.

Recomendaciones generales:

1. Utilizar una computadora de escritorio.2. Utilizar exploradores como Google Chrome y Firefox.3. Esperar a que las evidencias carguen exitosamente para poder cargar la siguiente.4. Se recomienda guardar su usuario y contraseña en un lugar seguro.5. Se recomienda hacer su contraseña segura: mayúsculas, simbología y números.6. Toda la documentación de evidencias se requiere en formato .PDF con un peso no mayor a

2MB, con el objetivo de poder hacer una carga efectiva en la plataforma.

Instrucciones de llenado en la plataforma:

1. Registro de la empresa:1. Realizar el “Paso 1”. Descargar la ficha de registro, llenarla con los datos que se

solicitan y guardar el archivo en PDF.2. Realizar el “Paso 2”. Llenar los campos generales que se solicitan de la empresa,

adjuntar la ficha de registro descargada anteriormente y dar clic en “Registrar”.

2. Verificación de Información de la empresa:1. Vaya a la pestaña de ´INFORMACIÓN´ y verifique que toda su información esté bien

registrada.2. De lo contrario, edite sobre la misma pestaña y guarde los cambios.

3. Llenado de cuestionario digital:A continuación, vaya a la pestaña de “CUESTIONARIO”; en ella podrá hacer el llenado de información y carga de evidencias.

3.1.Tabla de materialidad:1. Instrucciones de llenado: Para cada sub-tema, confirme el nivel de importancia

respecto a cada pregunta calificando: 0 (ninguno/nulo), 1 (poco/bajo), 2 (medio), 3 (mucho/alto). Los subtemas calificados con más de 70% del total son de importancia alta, los de 50 a 70% mediana y los que tienen menos de 50% baja.

3.2.Gobernanza RSE:1. Lea con atención el indicador y ejemplos de evidencias. 2. Existen apartados que solamente requieren de 1 o 2 evidencias.3. Si usted cuenta con la evidencia requerida, cambiar la opción de “No” por “Sí” y dé

clic al ícono de nube y flecha verde para subir el archivo a su ´biblioteca de evidencias´.

4. Si la evidencia ya está dentro de la ´biblioteca de evidencias´, selecciónela y dé clic en ´Seleccionar´.

5. Si la evidencia aún no está en la ´biblioteca de evidencias´, dé clic al ícono de la esquina superior izquierda con una flecha apuntado hacia arriba, después de clic en “Añadir archivos”, encuentre el archivo dentro de su computadora, selecciónelo

�4y dé clic en Ábrir´, después dé clic en Empezar subida´ y en `Regresar a la lista de archivos´.

6. Una vez cargada la evidencia en la biblioteca selecciónela y dé clic en ´Seleccionar´.

7. Se recuerda que esta evidencia debe de estar en formato PDF.8. Si usted no cuenta con la evidencia requerida, deje la opción en Ńo´.9. Si la evidencia no aplica para usted, deje seleccionada la casilla de Ń/A´ y deje un

comentario de justificación.

3.3.Calidad de vida1. Lea con atención el indicador y ejemplos de evidencias. 2. Existen apartados que solamente requieren de 1 o 2 evidencias.3. Si usted cuenta con la evidencia requerida, cambiar la opción de “No” por “Sí” y dé



5. Si la evidencia aún no está en la ´biblioteca de evidencias´, dé clic al ícono de la esquina superior izquierda con una flecha apuntado hacia arriba, después de clic en “Añadir archivos”, encuentre el archivo dentro de su computadora, selecciónelo y dé clic en Ábrir´, después dé clic en Empezar subida´ y en `Regresar a la lista de archivos´.




3.4.Medio ambiente1. Lea con atención el indicador y ejemplos de evidencias. 2. Existen apartados que solamente requieren de 1 o 2 evidencias.3. Si usted cuenta con la evidencia requerida, cambiar la opción de “No” por “Sí” y dé







�5

3.5.Desarrollo Comunidad1. Lea con atención el indicador y ejemplos de evidencias. 2. Existen apartados que solamente requieren de 1 o 2 evidencias.3. Si usted cuenta con la evidencia requerida, cambiar la opción de “No” por “Sí” y dé







3.6.Mercadotecnia Responsable1. Lea con atención el indicador y ejemplos de evidencias. 2. Existen apartados que solamente requieren de 1 o 2 evidencias.3. Si usted cuenta con la evidencia requerida, cambiar la opción de “No” por “Sí” y dé







�6CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LAS EMPRESAS PARTICIPANTES

Toda la información presentada por los participantes y aquella que se genere durante el proceso de evaluación, tendrá el carácter de estricta confidencialidad y no será empleada para ningún fin distinto al de los procesos de evaluación y selección del Premio.Por tanto, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a partir del 1 de agosto todos los documentos tanto impresos como digitales, en los cuales se soliciten datos personales a los prospectos de cualquiera de los programas académicos ofrecidos por el Campus, deberán llevar el siguiente Aviso de Privacidad.

Aviso de PrivacidadEl Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey a través de su Campus Querétaro, ubicado en Epigmenio González número 500, Fraccionamiento San Pablo, Querétaro, Qro, C.P. 76047, le informa que sus datos personales se utilizarán para identificación, operación, administración y análogos, que sean necesarios para la prestación de los servicios académicos y administrativos, obligándose a proteger y a guardar la debida privacidad de los mismos conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Fundamento jurídico: Artículo 16 Constitucional, Artículos 1 y 2 LFPDPPP).

La total confidencialidad es garantizada en estricto apego a la normatividad aplicable.

�7Estructura del Manual de Indicadores

Este documento se divide en dos secciones:• LA SECCIÓN A se refiere al proceso de materialidad que la empresa debe llevar a cabo para

definir los subtemas de RSE que son “materiales” para su empresa.

• LA SECCIÓN B incluye las preguntas de evaluación del Premio mediante las cinco grandes dimensiones y sus diferentes subtemas de RSE por cada una de ellas para los cuales la empresa está invitada a presentar evidencias.

A. Prueba de materialidad

• Marco teórico • Desarrollo de la prueba de materialidad• Calificación

B. Modelo del Premio

I. • Valores, ética & transparencia (17 preguntas) • Visión, misión y código de ética (7)• Gestión de la RSE y grupos de interés (5)• Corrupción y transparencia (4)• Reporte de sustentabilidad (1)

II.• Calidad de vida en la empresa (35 preguntas) • Políticas y reglamento (3)• Mejora continua y RSE (3)• Equidad y diversidad (4)• Capacitación y desarrollo profesional (3)• Justicia social, transparencia y gestión de proveedores (2)• Libertad de asociación (2)• Rotación y jubilación de personal (5)• Vida laboral (5)• Salud y seguridad (8)

�8III.

• Medio ambiente (32 preguntas) • Políticas y normas ambientales (3)• Campañas y proyectos internos (3)• Insumos y residuos: Reciclaje, re uso y disposición final (7) • Toxicidad y Contaminación (3)• Energía y emisiones (8)• Agua (5)• Alianzas y proveedores (3)

IV. • Desarrollo a la comunidad (17 preguntas) • Compromiso corporativo (2)• Plan de inversión social (2)• Desarrollo económico y social (2)• Patrimonio cultural (2)• Voluntariado (5)• Donaciones (2)• Alianzas y proveedores (2)

V.• Mercadotecnia responsable (14 preguntas) • Políticas, normas y código de conducta (1)• Promoción / Información responsable del producto (3)• Mercadotecnia social avanda (2)• Atención al cliente o consumidor (4)• Información y privacidad (2)• Comunicación externa e interna (2)

�9A - Prueba de materialidad

Marco teórico

Debido a la variedad de temas que abarca la Responsabilidad Social Empresarial (desde ética en los negocios, gestión social interna, medio ambiente, etc.), el Global Reporting Initiative (GRI) ha sido una de las primeras organizaciones internacionales que ha aconsejado llevar a cabo un proceso de definición de los temas prioritarios para presentar en sus reportes anuales de sustentabilidad. Sin embargo, hoy en día se reconoce que este principio permite orientar de manera efectiva una estrategia de RSE. Con ello, los « temas materiales » deben de definirse por cada empresa mediante un proceso de revisión ordenado.En efecto, esto permite que los temas considerados « materiales » serán los temas que se volverán prioritarios a gestionar en materia de RSE para la empresa, que a menudo tienen recursos limitados asignados.

La definición exacta del principio de « materialidad » dada por el Global Reporting Initiative (G4, 2013) es que estos temas:

• reflejen los efectos económicos, ambientales y sociales significativos de la organización; o • incluyan de un modo sustancial las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés.

En efecto, cuando se permite reconocer los temas más relevantes para la empresa/organización en materia de responsabilidad social empresarial, se puede enfatizar el desarrollo de acciones en estos temas. El nivel de relevancia será diferente para cada empresa/organización de acuerdo con:

• Su contexto/comunidad• Su tamaño• Su sector de actividad y los impactos más relevantes en materia económica, social y ambiental• La opinión de los grupos de interés internos y externos frente a la importancia de estos temas

A partir del año 2018, incluimos en esta edición el desarrollo de este ejercicio de materialidad para cada empresa que participe en la categoría de Responsabilidad Social del Premio al Mérito Empresarial con el fin de que este proceso, en la medida de que se lleve a cabo de manera precisa y colectiva, pueda orientar mejor y hacía los temas más relevantes de gestión de cada empresa.

Desarrollo de la prueba de materialidad

La prueba de materialidad se debe de llevar a cabo con cada uno de los 33 sub-temas de las 5 dimensiones del Premio. Para cada uno de estos sub-temas, se llevará un proceso de preguntas respecto a los elementos externos e internos, con el objetivo de entender el nivel de importancia que los grupos de interés reconocen sobre el tema, y además es importe reconocer los impactos económicos, sociales y ambientales que la empresa/organización tiene con base en el sector de actividad, tamaño y contexto.

�10Para cada una de las 8 preguntas que se tienen que contestar por sub-tema, se calificará su importancia con base en el análisis de un grupo de personas provenientes de diversas áreas de la empresa para aumentar el nivel de objetividad de las respuestas (idealmente gerentes o directores representantes de las 3 o 4 áreas más importantes de la empresa).

En la tabla encontrarán los siguientes elementos externos que corresponden a las 4 preguntas siguientes:

• ¿Los grupos de interés están interesados y tienen expectativas específicas en que su empresa/organización trabaje y/o gestione el tema?

• ¿Este tema representa un reto/asunto principal en el futuro para su sector? Las asociaciones de su sector o competencia están gestionando o desarrollando acciones sobre este tema?

• ¿Este tema está relacionado con leyes, reglamentos, acuerdos internacionales o voluntarios con importancia estratégica para su empresa/organización y/o sus grupos de interés?

• ¿Este tema constituye una oportunidad para su empresa/organización frente a su competencia, sus grupos de interés y la sociedad?

Y los siguientes elementos externos que corresponden a estas 4 preguntas:

• ¿Este tema, al no atenderse, aumenta las posibilidades de que su empresa incurra en un riesgo importante?

• ¿Posee su empresa/organización una gestión de este tema -políticas, estrategias, sistemas de gestión, objetivos y metas- ?

• ¿Existe conocimiento y o una persona especializada en este tema en la empresa/organización o en su sector?

• ¿Gestionar este tema permite tener identificados los elementos críticos para el éxito y/o fortalecer los valores de su empresa/organización?

Las columnas de “TOTAL” y “%” se calculan de manera automática en el archivo Excel. Además una pregunta adicional deberá completarse para cada sub-tema, esto permite registrar si se ha llevado a cabo una consulta específica a grupos de interés internos y externos respecto al mismo, lo que permitirá orientar entonces a la empresa/organización y al evaluador respecto al nivel de confiabilidad de la respuesta encontrada.

Calificación

Respecto a la prueba de materialidad, cada pregunta por subtema se tendrá que contestar para confirmar el nivel de importancia respecto a cada pregunta calificando: 0 (ninguno/nulo), 1 (poco/bajo), 2 (medio), 3 (mucho/alto).

Los subtemas calificados con más de 70% del total son de importancia alta (o temas muy “materiales”), los de 50 a 70% son de importancia mediana y los que tienen menos de 50% de importancia baja.

Los evaluadores analizarán y darán una calificación que permita obtener hasta un 20% de la calificación total de esta categoría del Premio al completar esta sección A.

�11

En detalle, se obtendrán los puntos de la siguiente manera:

• 5 puntos: Desarrollo del proceso de manera colectiva en la empresa (mínimo 3 a 4 personas que representan las principales áreas de la empresa, dependiendo del tamaño de ésta) y firma de los integrantes del grupo.

• 10 puntos: Entrega del ejercicio completo con la calificación por sub-tema de cada dimensión y si el proceso de consulta a los grupos de interés se ha llevado a cabo o no.

• Los 5 puntos adicionales:• Comentarios por parte de la empresa por cada dimensión de los sub-temas prioritarios -> 2,5

puntos• Carta compromiso creada para orientar la estrategia de RSE a partir del año siguiente con

base en este ejercicio de materialidad firmado por el director de la empresa/organización -> 2,5 puntos

La inserción de esta nueva sección permite de introducir un proceso de priorización que favorezca la gestión de los temas en donde la empresa/organización tenga mayor relevancia tanto para el beneficio de todos sus grupos de interés como para limitar los impactos negativos y fortalecer los impactos positivos económicos, sociales y ambientales que la empresa/organización genere por su operación. A futuro, se espera que todas la empresas que tengan una estrategia de RSE la orienten con base en este tipo de procesos para eficientar sus recursos.

�12B - Modelo del Premio

La sección B se refiere a la evaluación del Modelo del Premio que se basa en la presentación de evidencias y respuestas a indicadores cuantitativos para cada una de las preguntas que existen por sub-tema. En este caso, se siguen las instrucciones precisas respecto a la entrega de evidencias de tipo 1 y/o 2 según el tipo de pregunta.

En 2018, la respuestas al modelo del premio contarán por un 90% de la calificación total.

Este manual cuenta con un total de 115 indicadores todos ellos relacionados con el quehacer de la empresa en términos de responsabilidad social.

�13Definición de evidencia

Una evidencia objetiva es cualquier tipo de información que pruebe la veracidad de las respuestas provistas por la empresa participante. La evidencia puede ser cualquier fuente de información verificable, como documentos oficiales internos de la organización, registros, inscripciones, memorias, diplomas, reconocimientos, declaraciones, comunicados oficiales relacionados con alguna de las cinco áreas evaluadas.

Tipos de evidencia: Evidencias tipo 1

• Documento certificado, auditado o reconocimientos obtenidos en un plazo no mayor a 2 años (vigentes).

Evidencias tipo 2

• Documentos de sistema de gestión: Procedimientos, reglas, políticas, documentos internos escritos y que rigen el trabajo diario (dentro del sistema de gestión de la empresa).

• Documentos varios como fotos, publicidades, anuncios, reporte de actividades, registros y otros similares.

Dependiendo de la pregunta, se tiene que presentar evidencias de tipo 1 y 2 para obtener la calificación máxima por esta pregunta, o únicamente evidencias de tipo 2. El documento Excel en donde presentarán las evidencias entregadas indicará qué tipo de evidencias está esperado por cada pregunta.

�14GOBERNANZA DE RSE

Estos indicadores buscan evaluar si los valores de la organización están formalizados en una carta de principios o código de ética y si éstos contemplan la participación de sus empleados, de sus grupos de interés y además está sometido a control y auditoría periódicos.

Este apartado contiene 17 indicadores.

i.i Visión, misión y código de ética

La empresa:

1. La misión y visión de la empresa están declaradas explícitamente.

2. Existe un Código de ética o documento similar para toda la empresa o en una(s) área(s) específica(s).

3. Expone públicamente con toda la comunidad su declaración de visión, misión y código de ética a través de material institucional, por internet o de otra manera adecuada para que sus partes interesadas los conozcan, y los integra en las prácticas cotidianas.

4. Realiza revisiones periódicas de la Misión, Visión y/o Código de ética.

5. Pone en práctica el código de ética cuando se presentan dilemas a resolver.

6. La evaluación de desempeño de los empleados incluye la ética como criterio.

7. Lleva registro de las quejas realizadas por los empleados acerca de las violaciones al código de ética de la empresa y las ha solucionado conforme a dicho Código.

Año Sí #QuejasRecibidas

#Quejasresueltas

No

2017

2016

2015

�15

i.ii Gestión de la RSE y grupos de interés

La empresa:

8. La estrategia de la compañía incluye aspectos de responsabilidad social mediante compromisos explícitos y concretos.

9. Tiene definido indicadores de desempeño en RSE económicos, sociales y ambientales, que se usan para el monitoreo de los impactos de la estrategia de RSE y/o permiten el reporte del impacto de las acciones de RSE.

10. Reconoce a sus grupos de interés prioritarios y tiene considerado acciones para ir cumpliendo con sus expectativas en la medida de lo posible.

11. Reconoce a los temas de RSE de mayor pertinencia para su organización en atender, y prioriza de acuerdo a este análisis sus acciones de RSE.

12. Cuenta con un distintivo, premio o certificación que reconozca sus esfuerzos en RSE.

i.iii Gobierno corporativo, corrupción y transparencia

La empresa:

13. Promueve y comunica a sus grupos de interés (stakeholders) iniciativas en contra de la corrupción, la extorsión y el soborno.

14. Tiene un sistema interno de monitoreo de la corrupción, incluyendo la extorsión o soborno, y sanciona este tipo de incidentes.

15. Establece mecanismos para evitar involucrarse o ser cómplice de conductas anti-competencia, realizando sus actividades de manera coherente con las leyes y regulaciones en materia de competencia y cooperando en su caso con las autoridades competentes.

�16

16. Reconoce como se distribuye la creación de valor económico directo de la empresa.

i.iiii Reporte de Sustentabilidad

17. Publica un reporte periódico sobre su desempeño en responsabilidad social (RSE).

Existen otras iniciativas que la empresa lleve a cabo y no aparezcan en estos indicadores:

SÍ ___ NO___

¿CUÁLES?

LAS EVIDENCIAS QUE SE PRESENTAN PARA MOSTRAR QUE SI SE CUMPLE CON ESTOS INDICADORES SON:

2016

Grupodeinterés

%delTotaldegastos/ingresosdela

empresaTipodeinformación

VALORDIRECTOGENERADO

Clientes Ingresosdelasventas

VALORECONÓMICODISTRIBUIDO

Propietarios PagosdeuBlidades

Empleados Pagodemateriasprimaseinsumoscomprados

Proveedores Pagodemateriasprimaseinsumoscomprados

Comunidad Donacionesyrelacionados

Gobierno Pagodeimpuestosymultas

�17II. Calidad de vida en la empresa

Estos indicadores buscan evaluar las principales políticas y prácticas de la empresa para con sus gerentes y empleados. Asimismo, es importante destacar la importancia actual de la cultura y el ambiente organizacional de cara a la incorporación de valores de respeto hacia la diversidad en la contratación de personal, así como del establecimiento de políticas y sanciones en contra de prácticas abusivas hacia ambos géneros.

Este apartado contiene 35 indicadores.

ii.i Políticas y reglamentos

La empresa:

1. Tiene una guía de referencia para el empleado, donde se comunican reglas y sanciones, para el buen funcionamiento de la organización.

2. Establece políticas y sanciones en contra de violaciones a los derechos humanos (como acoso sexual, agravio, etc.) conocidas por todo el personal, así como canales, confiables y discretos, de reclamación y resolución de conflictos.

3. Cuenta con un premio o certificación que reconozca la calidad de vida en la empresa (salud, seguridad, no discriminación, equidad de género, etc.).

ii.ii Mejora continua y responsabilidad social empresarial

La empresa:

4. Incentiva la retroalimentación y las nuevas ideas relacionadas con las buenas prácticas en torno a la Responsabilidad Social Empresarial.

5. Incentiva la creatividad de sus empleados para fomentar la mejora continua en la organización.

6. Tiene lineamientos para la promoción (institucional) del voluntariado, proponiendo y motivando la participación del personal en proyectos de carácter social y/o solidario.

�18ii.iii Equidad y diversidad

La empresa:

7. Incorpora la diversidad (género, culturas, religión, capacidades físicas e intelectuales, estado civil) como un valor de la empresa (institucional).

8. Recluta y selecciona sin distinción de género, estado civil o edad.

9. Apoya o participa en programas y campañas (públicas y/o privadas) de valoración a grupos minoritarios: personas mayores, personas con discapacidad, niños, mujeres, etnias, practicantes de distintas religiones, entre otros.

10. Considera el equilibrio entre el número de hombres y mujeres por nivel de puesto y el % de cada género en la plantilla completa de la empresa.

ii.iv Capacitación y desarrollo profesional

La empresa:

11. Provee al empleado capacitación programada, a través de cursos sistemáticos de formación en su área de especialidad, así como en otros temas relacionados con la RS.

12. Promueve y premia el desarrollo de habilidades de su personal.

13. Da capacitación a su personal, según su nivel de puesto y equitativamente por género (mínimo 2 años).

NÚMERODEHORASDECAPACITACIÓNPROMEDIOPORAÑOAÑO TOTALES HOMBRES MUJERES PUESTOS

DIRECTIVOS/GERENCIALES

PUESTOSADMINISTRATIVOS

PUESTOSOPERATIVOS

2017

2016

2015

�19ii.v Justicia social, transparencia y gestión de proveedores

La empresa:

14. Es transparente y abre la información financiera a todos los empleados y se tiene una información interna periódicamente disponible.

15. Crea programas para distribuir parte de las ganancias de la empresa al personal (incluye bonos de productividad, etc.; no aplica el reparto de utilidades establecido como obligatorio por ley).

ii.vi Libertad de asociación

La empresa:

16. Ofrece libertad para la actuación de los sindicatos y/u otras agrupaciones de empleados en el sitio de trabajo

17. Existe un canal de comunicación consolidado y transparente con sindicatos y/o grupos de empleados.

ii.vii Rotación y jubilación del personal

La empresa:

18. Incentiva el ahorro para la jubilación.

19. Proporciona información a los empleados para planear con tiempo y recursos su jubilación.

20. Considera el despido como último recurso y se asegura de que éste sea válido y documentado, avisando con tiempo razonable y justificándolo al empleado.

21. Genera alternativas creativas para los trabajadores, a fin de promover que el buen empleado se quede en la organización (políticas de retención), o bien, que sus condiciones sean adecuadas para volver a encontrar trabajo en caso de reducción forzosa de plantilla.

22. Lleva registro de la evolución del porcentaje de rotación de personal de la plantilla y del personal subcontratado-outsourcing (mínimo 2 años).

Año%Rotacióndela

planBlla%Rotacióndelpersonal

subcontratado

2017

2016

2015

�20ii.viii Vida laboral

La empresa:

23. Evita políticas y prácticas que interfieran con la vida personal de los empleados, respetando su derecho al descanso y goce del tiempo libre.

24. Ofrece opciones para balancear la vida laboral del empleado con sus necesidades personales, tales como cuidado de los hijos, estudios, problemas de salud, entre otros.

25. Respalda las ausencias por motivos familiares (aplicando una ausencia CON goce de sueldo).

26. Prohibe el trabajo forzado y obligatorio tanto internamente como por parte de contratistas, y tiene procesos de monitoreo y sanción.

27. Prohibe el trabajo infantil tanto internamente como por parte de contratistas, y tiene procesos de monitoreo y sanción.

ii.ix Salud y seguridad

La empresa:

28. Mantiene una política de salud y seguridad ocupacional basada en el principio de que las normas en materia de salud y seguridad se apoyan y se refuerzan mutuamente con el desempeño de la organización.

29. Conoce y previene los riesgos para la salud y la seguridad derivados de sus actividades.

30. Mantiene una óptima calidad del ambiente de trabajo (iluminación, niveles de ruido, ventilación) para garantizar condiciones de trabajo agradables y saludables.

31. Promueve hábitos de trabajo saludables (uso de equipo de seguridad, buena ergonomía).

32. Las medidas de salud y seguridad en el lugar de trabajo no implican gastos monetarios para los trabajadores.

33. Promueve buenas prácticas de cuidado de la salud en las familias de los empleados.

34. Proporciona servicios básicos de salud para los empleados y sus familias, ofreciéndoles opciones de servicios superiores a los requeridos por la ley.

�2135. Lleva registro del número de accidentes (incidentes mayores y menores) durante el año y

busca reducir su reincidencia.

Existen otras iniciativas que la empresa lleve a cabo y no aparezcan en estos indicadores: SÍ ____ NO ____

¿CUÁLES?


AñoNúmerodeaccidentes

mayoresNúmerode

accidentesmenoresNúmerototalde

accidentes

2017

2016

2015

�22III. Medio Ambiente

Los indicadores orientados a evaluar el medio ambiente, buscan medir las acciones realizadas por parte de las empresas en relación con su impacto ambiental. Evalúan sus acciones que además de las exigidas por ley, existan otros proyectos que incorporen a todas sus áreas incluso a sus grupos de interés.

Este apartado cuenta con 32 indicadores.

iii.i Políticas y normas ambientales

La empresa:

1. Cuenta con una declaración de objetivos y metas en término de desempeño ambiental de la compañía.

2. Para los productos y/o servicios de la compañía, tienen estrategias que abordan la metodología de análisis de ciclo de vida. (Desde el diseño que incluye la materia prima , el transporte, proceso, distribución, disposición final).

3. Contribuye a la preservación de la biodiversidad a través de políticas específicas, proyectos de conservación de áreas protegidas, en particular del área en donde actúa, cuidando de no poner en peligro las especies de flora y fauna.

iii.ii Campañas y proyectos internos

La empresa:

4. Desarrolla periódicamente campañas internas de educación y buenas prácticas de reducción de consumo de agua y de energía.

5. Desarrolla periódicamente campañas internas de educación y buenas prácticas con base en las 3R’s (reducción, re utilización y reciclaje) para la optimización de recursos utilizados en el área operativa.

6. Motiva a los empleados a generar acciones en la empresa relacionadas con el medio ambiente, como proyectos de eco-eficiencia que permiten reducir los costos y tener un impacto ambiental positivo.

�23iii.iii Reciclaje, reuso y disposición final

La empresa:

7. Considera el uso de materiales reciclados y/o fuentes renovables de materias primas e insumos en la producción de su servicio o producto. Ej. % de material reciclado generado internamente o comprado a proveedor, o insumos de origen vegetal en la fabricación del producto, etc.

8. Lleva registro % de material renovable o no-renovable aproximado en la compra de materiales/insumos y empaque usados para la producción del producto/servicio.

9. Tiene un proceso de identificación de las fuentes de contaminación y residuos relacionados con sus actividades.

10. Evita la disposición final de residuos/productos, buscando un reciclaje interno o externo a la empresa.

11. Se arrendan los equipos que se utilizan ocasionalmente.

12. Dispone adecuadamente de los excedentes de mobiliario y equipos, en particular los aparatos electrónicos, evitando llenar los rellenos sanitarios con éstos (dona, recicla y/o reúsa).

13. Lleva registro de la evolución del porcentaje de residuos reciclados vs. el total de los residuos generados (Mínimo 1 año).

Año

Materiales/insumosconsumidos Empaqueconsumido

%materialesrenovables

%materialesnorenovables

%materialesrenovables

%materialesnorenovables

2017

2016

2015

AñoTotalderesiduos

generados %Residuospeligrosos %Residuosreciclados%Residuosenrellenosanitario

2017

2016

2015

�24iii.iv Toxicidad y contaminación

La empresa:

14. Reduce el uso de productos tóxicos en la empresa o los sustituye por productos biodegradables.

15. Evita sistemáticamente la utilización de productos químicos prohibidos o identificados, por algún organismo oficial, como un producto sospechoso.

16. Promueve y capacita en la disposición segura de los residuos peligrosos.

iii.v Energía y emisiones a la atmósfera

La empresa:

17. Emplea prácticas eficientes de manejo de energía. Por ejemplo; motores de alta eficiencia, iluminación eficiente, etc.

18. Promueve el uso de otras tecnologías energéticamente eficientes, tales como energía solar, eólica, biogás, entre otras.

19. Lleva registro del consumo de energía eléctrica por unidad producida (Mínimo 1 año).

20. Lleva registro del consumo de gas LP o gas natural por unidad producida (Mínimo 1 año) – si aplica en su proceso productivo.

Año

Consumodeenergíaeléctricadelared(CFE)

[kWh]

Unidadesproducidasenelaño

Índicedeenergíaeléctricaporunidad

[kWh/unidad]

2017

2016

2015

AñoConsumodegasnaturalogasLP

[m3]

Unidadesproducidasenelaño

ÍndicedegasnaturalogasLPporunidad

[m3/unidad]

2017

2016

2015

�2521. Actualiza la flota de vehículos y los mantiene en buenas condiciones para disminuir la

generación de emisiones de CO2.

22. Realiza acciones de control de la contaminación causada por vehículos propios.

23. Lleva registro del consumo de combustible por kilómetro recorrido de los transportes de la empresa (Mínimo 1 año).

24. Lleva registro de su huella de carbono, considerando la medición de los GEI (en toneladas de CO2 o “CO2 equivalente”) que genera la operación de la empresa (uso de energía directa e indirecta).

�

iii.vi Gestión responsable del Agua

25. Asegura el tratamiento adecuado de las aguas residuales.

26. Fomenta la reducción del consumo de agua (por medio de sistemas de ahorro, reparación de filtraciones, etc.).

27. Implementa sistemas de captación de agua pluvial o de proceso para su uso en procesos/servicios internos.

Año

Consumodegasolinaodieselenoperacionesdetransporte[litros]

Kilómetrosrecorridos[km]

ÍndicedeconsumodecombusBblepor

kilómetrorecorrido[l/km]

2017

2016

2015

AñoEmisionesAlcance1[tonCO2oton

CO2e]

EmisionesAlcance2[tonCO2otonCO2e]

EmisionesAlcance3[tonCO2otonCO2e]

TotaldeemisionesGEI[tonCO2oton

CO2e]

2017 0

2016 0

2015 0

�2628. Tiene indicadores de medición de la huella hídrica (volumen de agua por producto producido o

servicio entregado).

29. Lleva registro de la evolución del porcentaje de agua reciclada vs. el total del agua comprada (Mínimo 1 año).

iii.vi Alianzas y proveedores

La empresa:

30. Participa en comités, consejos locales o regionales para discutir y trabajar los temas ambientales con el gobierno y la comunidad.

31. Trabaja en conjunto con los proveedores y clientes para tener mejores prácticas medioambientales y/o proyectos eco-eficientes, como análisis de ciclo de vida del producto y cambios en el uso de materiales, embalajes, procesos y/o logística.

32. Tiene registro de documentos de cumplimiento ambiental de proveedores subcontratados para la disposición de residuos, manejo de productos químicos o similares, asegurándose del "buen manejo" y cumplimiento legal de los mismos.


¿CUÁLES?


AñoConsumode

aguacomprada(CEA,etc.)[m3]

Consumodeaguatratadacomprada[m3]

CanBdaddeaguatratadaporlaempresa[m3]

CanBdaddeaguarecicladaporlaempresa

[m3]

Índicedeconsumodeaguarecicladao

tratadainternamentevseltotaldeagua

comprada

2017

2016

2015

�27

IV. Desarrollo de la comunidad

En estos indicadores se busca evaluar la responsabilidad social de la empresa en apoyo al desarrollo sostenible del entorno en el cual opera. Asimismo, se consideran todas aquellas acciones que beneficien a la comunidad local demostrando su compromiso.

Para este tema se consideran 17 indicadores.

iv.i Compromiso corporativo

La empresa:

1. Contempla en su código de conducta y/o declaración de valores el adoptar políticas de relaciones con su comunidad, actuando de manera estratégica para la empresa.

2. Participa en asociaciones locales mientras sea posible y adecuado, con el objetivo de contribuir al bien público y a los objetivos de desarrollo de las comunidades.

iv.ii Plan de inversión social

La empresa:

3. Consulta a los grupos representativos de la comunidad para determinar las prioridades de la inversión social y las actividades de desarrollo de la comunidad.

4. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad.

iv.iii Desarrollo económico y social

La empresa:

5. Tiene prácticas de compras y de inversiones para incentivar el desarrollo económico de la comunidad (ej. Abastecimiento local).

6. Facilita el uso de sus instalaciones para actividades en beneficio de la comunidad. (ej. Visitas educativas de escuelas, eventos y/o talleres, cursos de verano abiertos a la comunidad o familiares, etc.)

�28

iv.iv Patrimonio cultural

La empresa:

7. Capacita y/o comunica a sus empleados sobre prácticas para respetar los valores, conocimiento y prácticas tradicionales de la comunidad donde actúa.

8. En caso de tener operaciones o presencia comercial en regiones que colindan con comunidades y reservas indígenas, adopta políticas, procedimientos o normas formales para valorar y preservar el patrimonio cultural y humano, los conocimientos y las prácticas tradicionales de las poblaciones indígenas.

iv.v Voluntariado

La empresa:

9. Recibe información de diversos organismos de la comunidad que requieren voluntariado y/o hace un análisis de la comunidad para integrarlo de manera estratégica en la empresa.

10. Informa a los empleados sobre actividades de voluntariado.

11. Facilita e incentiva la participación en el voluntariado (ej. Uso del horario de trabajo para esta actividad).

12. Consigue agradecimientos por parte de las OSCs respecto a la participación en acciones de voluntariado con ellas.

13. Lleva registro del número de horas de voluntariado por persona y por género (Mínimo 2 años).

iv.vi Donaciones

La empresa:

14. Cuando es posible, dona productos o servicios, equipos u otros recursos.

Año Horastotalesdevoluntariado

Númerodehombresvoluntarios

Númerodehoraspromediopor

hombrevoluntario

Númerodemujeres

voluntarias

Númerodehoraspromediopormujervoluntaria

2016

2015

2014

�2915. Utiliza los incentivos fiscales para deducir o descontar de sus impuestos los valores relativos a

donaciones y patrocinios (de causas sociales)* de su empresa.* Solo aplica para patrocinios otorgados para el apoyo a la sensibilización sobre problemáticas sociales (malnutrición, violación de derechos humanos, discriminación, pobreza, etc.)

iv.vii Alianzas y proveedores

La empresa:

16. Involucra a proveedores, clientes, universidades y escuelas, y/u otras empresas e instituciones en proyectos y actividades con la comunidad.

17. Adopta o desarrolla alianza(s) con organismos públicos para mejorar la calidad de enseñanza, asistencia social, la salud y/o infraestructura; erradicar el trabajo infantil y/o forzado; incentivar la generación de ingresos y/o de empleo; promover la seguridad alimentaria; entre otras acciones.


¿CUÁLES?


�30

VI. Mercadotecnia responsable

Esta área evalúa aquellas acciones relacionadas con la comunicación comercial, así como la atención al cliente y su gestión sobre la ética en la publicidad.

En esta área se involucran un total de 14 indicadores.

v.i Políticas, normas y códigos de conducta

La empresa:

1. Cuenta con lineamientos específicos referentes a las relaciones con clientes y consumidores (publicidad responsable, monitoreo de la satisfacción, información suficiente para la compra, etc.), además de considerarlos en el código de ética/conducta y/o en la declaración de valores de la empresa.

v.ii Promoción / información responsable sobre el producto o servicio

La empresa:

2. Al vender sus productos y/o servicios, promociona y utiliza sólo argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente.

3. Al vender sus productos y/o servicios, proporciona información suficiente sobre el empaque o documentación adicional, para una hacer una decisión de compra "inteligente" y "segura", avisando de riesgos a la salud y seguridad del cliente/consumidor durante el ciclo de vida del producto (desde su compra hasta su desecho)

4. Promueve que el cliente/consumidor haga una disposición segura/responsable del producto mediante mecanismos de reciclaje/recuperación del producto usado y/o aviso para su disposición responsable del empaque o producto (material reciclable, desarrollo de alianzas para su recuperación responsable, etc.)

v.iii Mercadotecnia social avanzada

La empresa:5. Conceptualiza a los nuevos productos o servicios y su empaque, tomando en consideración el

incremento o preservación del bienestar de los clientes y de la sociedad, y alinea los mensajes de venta con argumentos que promueven el bienestar de los clientes y la sociedad.

�316. Número de productos / servicios que incluyen consideraciones ambientales y sociales desde

su diseño y empaque del total de productos.

v.iv Atención al cliente o consumidor

La empresa:

7. Ofrece un servicio de atención al cliente, u otra forma de atención especializada, para recibir y canalizar sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios.

8. Monitorea el servicio y la atención a los consumidores o clientes por indicadores.

9. Tiene un mecanismo de resolución de quejas y seguimiento a clientes no satisfechos, así como negocia de forma.

10. Lleva registro del número de quejas recibidas (por categoría) y % de quejas resueltas (Mínimo 2 años).

v.v Información y privacidad

La empresa:

11. Adopta una política formal de protección a la privacidad y/o un sistema de gestión de la información privada del consumidor, cliente y/o usuario.

12. Provee información de registro de los clientes sólo mediante su autorización expresa y no la usa para fines publicitarios sin su aprobación previa.

Año

Númerodeproductos/serviciosnuevosconconsideraciones

ambientalesysociales

Númerototaldeproductos/servicios

nuevos

%deProductos/serviciosnuevoscon

consideracionesvstotaldeproductos/servicios

nuevos

2017

2016

2015

AñoNúmerodequejas

recibidasNúmerodequejas

resueltas %dequejasresueltas

2017

2016

2015

�32

v.vi Comunicación externa e interna

La empresa:

13. Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla la empresa, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimulando la participación de los empleados.

14. Se asegura de promover la difusión de todas las acciones socialmente responsables internas y externas.

Existen otras iniciativas que la empresa lleve a cabo y no aparezcan en estos indicadores:

SÍ ____ NO ____

¿CUÁLES?


�33 Análisis de resultados

La empresa que se haga acreedora del Premio al Mérito Empresarial en Responsabilidad Social, deberá de cumplir con al menos el 90% de respuestas positivas por dimensión con sus respectivas evidencias, posterior a la revisión y entrevista del consultor del Comité Evaluador, así como del Consejo Fundador.

La empresa recibirá una valoración por parte de especialistas en el tema de su estado en relación con estos indicadores, dicho reporte contendrá observaciones y sugerencias, a fin de mostrarle su estado actual y visualizar oportunidad de cara a la mejora continua en términos de RSE de la propia empresa. A partir de 2018, incluirá también una apreciación respecto a la entrega del ejercicio de materialidad que lleve a cabo la empresa.

Balance social de la empresa:Resultados por dimensión

�34

“Satisfacer las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones”

Informe de la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (Comisión Brutland): Nuestro Futuro Común.

PME - MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA 2018...5 3.5.Desarrollo Comunidad 1. Lea con atención el indicador y...

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