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POLITICAS DE ENTREGA El tiempo para surtir los pedidos es de 24 horas. Si usted confirma su pedido antes de las 11:00 am el pedido sale ese mismo día. No se hacen envíos los días sábados y domingos. Los depósitos confirmados el día viernes, se envían hasta el día lunes. Para confirmar su pago, ya sea por depósito bancario, transferencia electrónica, pagos en Oxxo y pagos con tarjeta de crédito, es necesario reportarlo por correo a [email protected] o por WhatsApp al 3317639535 anexando su número de pedido, número de cliente y foto del comprobante de pago, en caso de no enviar comprobante, deberá enviarnos la fecha de pago, folio, nombre del banco y cantidad depositada. Una vez enviada la mercancía, podrá revisar su número de guía en www.pedidoscastalia.com en la sección de “Mi cuenta” “Mis pedidos”. Si no hay información sobre su guía, comuníquese por correo electrónico o desde nuestro chat en línea para proporcionarle los datos con el que viaja su envio. Cualquier faltante en su pedido que no esté en la nota de venta, se le generará un vale con la cantidad a favor para que pueda usarlo en sus próximas compras. RECLAMACIONES Y/O QUEJAS Si recibes productos con defecto de fabricación, alterado o incompleto deberás presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes de haber recibido el paquete. En caso de no hacerlo, se dará por entendido que el producto no llego así. Si la queja es aprobada podrás enviarla en tus devoluciones o en caso contrario, se te enviara una guía de cortesía (únicamente para devolver el producto con defecto) Si tienes más devoluciones, se absorberá el 50% del costo de la guía. No se aceptaran reclamaciones de productos usados o cuando no se haya levantado la reclamación dentro de las 24 siguientes de haber recibido su paquete. ¿Cómo presentar una reclamación? Sin excepción, Las reclamaciones deberán ser presentadas dentro de un periodo máximo de 24 horas después de recibir su mercancía. Para presentar su reclamación, deberás ingresar a www.castalia.com.mx/quejas/ O podrás enviar un correo electrónico con sus datos: Nombre, Dirección, Teléfono, fotos del producto con defecto si es el caso, al correo de Servicio al cliente: [email protected] También puedes llamar al 01800 8327912, extensión 1018 para mayor información. El tiempo de respuesta es de 1 a 2 días hábiles. ¿Cómo saber si mi queja fue aceptada? Una vez que recibamos tu queja, se hará una revisión y se te dará respuesta en un máximo de 2 días hábiles. Si tu queja fue aceptada, podrás enviarla en tus devoluciones o en caso de no tener, se te enviara una guía de cortesía para que las devuelvas.
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POLITICAS DE ENTREGA
El tiempo para surtir los pedidos es de 24 horas. Si usted confirma su pedido antes de las 11:00 am el
pedido sale ese mismo día. No se hacen envíos los días sábados y domingos.
Los depósitos confirmados el día viernes, se envían hasta el día lunes. Para confirmar su pago, ya sea
por depósito bancario, transferencia electrónica, pagos en Oxxo y pagos con tarjeta de crédito, es
necesario reportarlo por correo a [email protected] o por WhatsApp al 3317639535
anexando su número de pedido, número de cliente y foto del comprobante de pago, en caso de no
enviar comprobante, deberá enviarnos la fecha de pago, folio, nombre del banco y cantidad
depositada.
Una vez enviada la mercancía, podrá revisar su número de guía en www.pedidoscastalia.com en la
sección de “Mi cuenta” “Mis pedidos”. Si no hay información sobre su guía, comuníquese por correo
electrónico o desde nuestro chat en línea para proporcionarle los datos con el que viaja su envio.
Cualquier faltante en su pedido que no esté en la nota de venta, se le generará un vale con la
cantidad a favor para que pueda usarlo en sus próximas compras.
RECLAMACIONES Y/O QUEJAS
Si recibes productos con defecto de fabricación, alterado o incompleto deberás presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes de haber recibido el paquete. En caso de no hacerlo, se dará por entendido que el producto no llego así.
Si la queja es aprobada podrás enviarla en tus devoluciones o en caso contrario, se te enviara una guía de cortesía (únicamente para devolver el producto con defecto) Si tienes más devoluciones, se absorberá el 50% del costo de la guía.
No se aceptaran reclamaciones de productos usados o cuando no se haya levantado la reclamación dentro de las 24 siguientes de haber recibido su paquete.
¿Cómo presentar una reclamación?
Sin excepción, Las reclamaciones deberán ser presentadas dentro de un periodo máximo de 24 horas después de recibir su mercancía.
Para presentar su reclamación, deberás ingresar a www.castalia.com.mx/quejas/
O podrás enviar un correo electrónico con sus datos: Nombre, Dirección, Teléfono, fotos del producto con defecto si es el caso, al correo de Servicio al cliente: [email protected]
También puedes llamar al 01800 8327912, extensión 1018 para mayor información.
El tiempo de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.
¿Cómo saber si mi queja fue aceptada?
Una vez que recibamos tu queja, se hará una revisión y se te dará respuesta en un máximo de 2 días hábiles. Si tu queja fue aceptada, podrás enviarla en tus devoluciones o en caso de no tener, se te enviara una guía de cortesía para que las devuelvas.
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Si el artículo no coincide con el que solicitaste, hay algún faltante o no te ha llegado, comunícate por teléfono al 01800 37 82 33 82, extensión 1018 o envíanos un correo a [email protected] para resolverte.
PAQUETERIAS
1.-Tiempos de entrega
Cada paquetería tiene un periodo de entrega variable, dependiendo de tu código postal y de la cobertura que maneje. Es importante que consulte los tiempos estimados de entrega de la paquetería que uses para evitar retrasos. Si tu localidad se encuentra en una zona de difícil acceso, se te cobrará
un costo de reexpedición de $66.15 por cada envío. Consulta a un asesor de ventas para que te indique si tu código postal aplica costo de reexpedición.
Si tu servicio no fue entregado a tiempo conforme lo indican nuestras políticas de entrega cuyo plazo es de 5 días hábiles, favor de reportarlo a la paquetería con el número de guía que se le ha
proporcionado. Si no tiene el no. De guía, puede consultarlo en www.pedidoscastalia.com en la sección de “Mi cuenta” “Mis pedidos” “Número de guía”.
¿Cuándo no aplica la garantía de entrega?
Cuando el servicio adquirido no tiene cobertura en el Código Postal destino.
Cuando la paquetería seleccionada no está dentro de las empresas con las que se tiene convenio.
Cuando la demora fue ocasionada por causas ajenas a Castalia-Trevo
Cuando la Guía tiene datos incompletos o incorrectos para la entrega.
Cuando tenga reexpedición
Recolecciones
Si no le han dado salida a tu pedido, ponte en contacto con nuestros asesores para que te indiquen el motivo. Si escoges alguna paquetería con la que no tengamos convenio, deberás solicitar la recolección al siguiente domicilio en un horario de 11:00 am a 8:00pm
Prol. Pino Suárez 1893 Col. El Vigía Zapopan, Jalisco C.P: 45140
No nos hacemos responsable si la paquetería que solicitaste no hace la recolección en el domicilio o a la hora estipulada, por tal motivo, te sugerimos que elijas las paqueterías con las que tenemos convenio.
Avería y faltante
Si en el momento de la entrega su paquete presenta una avería y/o faltante, debe reportarlo inmediatamente a la paquetería y no deberá recibir el paquete.
Así mismo, te pedimos te pongas en contacto con nosotros para ayudarte a resolver la situación.
POLITICAS DE DEVOLUCIONES
Toda la mercancía cuenta con 45 días para cambios y devoluciones a partir de la fecha de compra.
REQUISITOS: Junto a la mercancía debes de incluir,
Una copia del TICKET DE COMPRA correspondiente Empaque Original (Modelo y Talla) Nombre y Número de Cliente Reporte de Mercancía (OBLIGATORIO)
Es importante que anexes un REPORTE DE MERCANCIA, para ello debes de determinar si el motivo de la devolución es por cambio o defecto. A continuación encontrarás los archivos descargables para ambos casos: 1.- INSTRUCTIVO DE LLENADO 2.- REPORTE DE MERCANCIA POR CAMBIOS 3.- REPORTE DE MERCANCIA POR DEFECTOS La mercancía debe de ser enviada en su empaque original con todos sus accesorios. Debe de
presentarse en buen estado, sin estar pisada (calzado), sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados.
No se aceptarán reclamos pasados los (45) días corridos desde la fecha del envío. No hay cambios en accesorios (pashminas, collares, cinturones, etc.)Sólo se aceptará la devolución de un artículo en los siguientes casos: 1. Por defectos de fabricación* 2. Por cambio en la talla de un producto. 3. Si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido. 4. Cambio de modelo.
*Es importante que si tu devolución es por defecto de fabricación / alteración hayas presentado previamente una queja dentro de las 24 horas de haberla recibido, ya que de otra forma no se te recibirá.
Notas de cambios
Al ser aceptadas las devoluciones se te generará una NOTA DE CAMBIO, la cual es un saldo a favor para tu próxima compra que podrás utilizar para adquirir mercancía de línea (calzado, ropa, accesorios). En tu siguiente pedido, podrás ver reflejado el saldo a favor que tienes disponible en la página www.pedidoscastalia.com dentro de tu cuenta en la página de inicio. Si deseas consultar el saldo que tienes disponible podrás hacerlo dentro de tu cuenta en el menú inicial. Importante: Las notas de crédito tienen una vigencia de 45 días a partir de su fecha de expedición para ser utilizadas.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que se refleje mi devolución? El proceso de devolución dura de 3 a 4 días hábiles. Al recibir la caja, se revisará que no se encuentre violada y que los artículos concuerden con la relación que envía, en caso de alguna anomalía nos ponemos en contacto con el cliente para informarle o en dado caso, no se recibirá la caja. Las devoluciones se toman en cuenta por orden de llegada por lo que puede tardar en reflejarse la devolución. Te sugerimos enviarlas con anticipación tomando en cuenta el tiempo que tarda en llegar y el tiempo del proceso de devolución
Manda todas las piezas del artículo que devuelves, Si es tripack deberás devolver los 3 calzados. Si es
un vestido y trae accesorios, no olvides anexarlo ya que no se aceptaran artículos incompletos.
¿Y si no fue aceptada mi mercancía de cambio? Toda la mercancía que no es aceptada por no cumplir con los lineamientos descritos arriba, se queda en resguardo y se te enviará en tu siguiente pedido. Las devoluciones que no fueron aceptadas, podrá checarlas dentro de la página de pedidos en la sección de “Mi cuenta” “Mis devoluciones”. Aquí podrá revisar a detalle que artículos no entraron y
porque motivo. Te sugerimos tomar en cuenta las políticas de devolución para evitar rechazos. Si no recibes la mercancía en resguardo en tu siguiente pedido, te agradeceríamos ponerte en contacto lo antes posible. Castalia y Trevo no se hacen responsables por mercancía sin reclamar por más de 3 meses.
SERVICIO A CLIENTES: [email protected] Tel. 01800 37 82 33 82 ext. 1018
