INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIN PUBLICA

MANUAL DE INDUCCIN Y POLTICAS

Santo Domingo, Repblica Dominicana Junio 23, 2005

PRESENTACION l Instituto Nacional de Administracin Pblica (INAP) les da una cordial bienvenida a nuestra entidad y se complace en presentar nuestro Manual de Induccin y Polticas. Este documento contiene las pautas y reglas bsicas que permiten al empleado orientarse y conocer mejor la institucin en trminos de su estructura organizativa, su misin, visin y objetivos. Por otra parte le ensea a comprender mejor sus deberes y derechos con la finalidad de fortalecer el clima laboral y crear sinergias capaces de potenciar la productividad y el compromiso de los mismos para lograr los resultados esperados por la organizacin. El manual esta redactado en un lenguaje sencillo y de fcil comprensin dividido en cuatro Secciones: La seccin I contiene las generalidades del INAP, esta parte inicial abarca todos aquellos aspectos que describen y explican el quehacer y la razn de ser de la institucin en lo relativo a su creacin, su misin, visin, sus funciones bsicas y su estructura organizacional de tal suerte que el empleado pueda de forma rpida dominar aquellos aspectos bsicos de la institucin imprescindibles para su efectiva incorporacin dentro de la misma. La seccin II contiene las normas de trabajo necesarias para orientar a los empleados sobre aquellos aspectos reglamentarios establecidos en la institucin y que todos los empleados deben cumplir de forma estricta. La seccin III contiene todo lo relativo a los incentivos y beneficios marginales que otorga el INAP y que constituyen derechos que los empleados adquieren al ingresar a la institucin, luego de haber llenado todos los requisitos y condiciones establecidas en la poltica de recursos humanos. Finalmente la seccin IV contiene las normas especiales, las cuales tratan todos aquellos asuntos accesorios relativos a normas de conducta, hbitos, uso de las instalaciones y los equipos entre otros aspectos. Queremos agradecer a cada una de las personas que en mayor o menor medida han contribuido con sus ideas, observaciones y recomendaciones en el proceso de redaccin, socializacin y correccin exhaustiva del Manual de Induccin, el cual constituye una herramienta de gran utilidad por ser una fuente de consulta obligada en el proceso de asimilacin, adaptacin e integracin del personal en el INAP. No podemos dejar pasar la ocasin sin destacar que este documento que hoy presentamos a toda la organizacin representa un paso de avance trascendental en la noble tarea de transformar el INAP en una entidad altamente reconocida en el sector por sus altos niveles de calidad y eficiencia en la gestin de la capacitacin y en la formacin de servidores pblicos comprometidos con la institucionalidad del pas Roberto Obando Director Nacional

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INDICE

INTRODUCCIN......................................................................................................................... 5

SECCION I (GENERALIDADES DEL INAP)...........................................................................6

1.1.- BREVE RESEA HISTORICA..........................................................................................7 1.2.- MISION................................................................................................................................7 1.3.- VISION.................................................................................................................................8 1.4.- PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN LA MISION .................................................................8 1.5.- OBJETIVO...........................................................................................................................9 1.6.- FUNCIONES BSICAS......................................................................................................... 10 1.7.- LOGO DEL INAP................................................................................................................ 12 1.8.-CREDO ORGANIZACIONAL ................................................................................................. 12 1.9.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 13 1.10.- ORGANIGRAMA ............................................................................................................... 14 1.11.- FUNCIONES DE LOS DISTINTAS AREAS............................................................................ 15 1.12.- DEL INGRESO AL INAP ................................................................................................... 17

SECCION II................................................................................................................................. 18

NORMAS DE TRABAJO........................................................................................................... 18

2.1.- CARNET DE IDENTIFICACIN PERSONAL .............................................................. 19 2.2.- PERIODO PROBATORIO............................................................................................... 19 2.3.- FUENTES DE RECLUTAMIENTO ................................................................................ 20 2.4.- JORNADA DE TRABAJO............................................................................................... 20 2.5.- ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD .................................................................................. 21 2.6. DE LAS TARDANZAS Y AUSENCIAS .......................................................................... 21 2.7. JORNADAS EXTRAORDINARIAS DE TRABAJO ....................................................... 22 2.8.- PERMISOS Y LICENCIAS.............................................................................................. 23

2.8.1. Licencias Ordinarias sin disfrute de sueldo .................................................................23 2.8.2. Licencias Ordinarias con disfrute de sueldo ................................................................24 2.8.3 Permisos a los empleados .............................................................................................25

2.9. DEL ABANDONO DEL CARGO ..................................................................................... 26 2.10.- EVALUACION DEL DESEMPEO ............................................................................. 27 2.11.- CLIMA LABORAL........................................................................................................ 28 2.12.- PROTECCION DE LOS BIENES DE LA INSTITUCION............................................ 28 2.13.-REGIMEN DISCIPLINARIO ......................................................................................... 28

2.13.1.- Faltas disciplinarias, Sanciones ................................................................................29

SECCION III ............................................................................................................................... 32

INCENTIVOS Y BENEFICIOS MARGINALES.................................................................... 32

3.1.- SISTEMA DE SUELDOS................................................................................................. 33 3.2.- VACACIONES................................................................................................................. 33

3.2.1.- Exclusiones y Pago de las vacaciones ........................................................................34 3.2.1.- Inicio de las vacaciones ..............................................................................................34 3.2.2.- Vacaciones no disfrutadas y acumulacin de las mismas ..........................................34 3.2.3.- Prohibicin de renunciar a las vacaciones................................................................344

3.3.- RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS............................................................................... 35 3.4.- SERVICIOS DE SALUD Y DE SEGURIDAD SOCIAL................................................. 35 3.5.- PROGRAMA DE CAPACITACIN Y DESARROLLO ................................................ 36 3.6.- ROTACIN DE PERSONAL .......................................................................................... 36

SECCION IV ............................................................................................................................... 37

NORMAS ESPECIALES ........................................................................................................... 37

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4.1.- CDIGO DE ETICA ........................................................................................................ 38 4.1.1. Deberes de los empleados del INAP..............................................................................38 4.1.2.-Prohibiciones ................................................................................................................39

4.2.- NORMAS PARA LOS ENCARGADOS DE LOS DEPARTAMENTOS Y LAS DIVISIONES DEL INAP.......................................................... 40 4.3.- NORMAS PROTOCOLARES ......................................................................................... 40

4.3.1.- Cara a Cara .................................................................................................................40 4.3.2.- Protocolo telefnico ...................................................................................................42

4.4.- CONTRATACION DE DISCAPACITADOS................................................................. 44 4.5.- PERSONAS QUE VIVEN CON VIH Y SIDA ................................................................ 44 4.6.- SUSTANCIAS CONTROLADAS................................................................................... 44

4.6.1.- Alcohol .......................................................................................................................44 4.6.2.- Cigarrillos...................................................................................................................45 4.6.3.-Narcticos....................................................................................................................45

4.7.- VINCULOS CON OTROS EMPLEADOS DEL INAP................................................... 45 4.8.- EMPLEO FUERA DEL INAP.......................................................................................... 45 4.9.- NORMAS RELATIVAS A LA PROPIEDAD INTELECTUAL ..................................... 46

4.9.1.-Uso de informacin del INAP .....................................................................................46 4.9.2.- Produccin de propiedad intelectual dentro de la jornada de trabajo.........................46

4.10.- ARMAS DE FUEGO ...................................................................................................... 47 4.11.- VISITAS DE PERSONAS AJENAS AL INAP.............................................................. 47 4.12.- LUGARES DE ESTACIONAMIENTO VEHICULAR ................................................. 48 4.13.- ACOSO SEXUAL Y OTROS TIPOS DE ACOSO......................................................... 48 4.14.- USO DE LOS BIENES DEL INAP................................................................................. 49

4.14.1.-Vehculos...................................................................................................................49 4.14.2.- Computadoras...........................................................................................................49 4.14.3.- Equipos de Oficina ...................................................................................................50 4.14-4.- Telfonos..................................................................................................................50 4.14.5.- Internet .....................................................................................................................50

4.15.- OBJETOS EXTRAVIADOS Y ENCONTRADOS ........................................................ 51 4.16.- LOCAL DE LA INSTITUCION..................................................................................... 51

4.16.1.- Condiciones de Acceso ............................................................................................51 4.17.- EJECUCION PRESUPUESTARIA................................................................................ 52 4.17.1.- REEMBOLSO DE GASTOS.......................................................................................... 52

4.17.2.- Solicitud de asignacin por Departamento y Compras de equipos ..........................52 4.17.3.- Solicitud de material gastable...................................................................................53

4.18.- COMUNICACIONES PBLICAS ................................................................................ 53 4.18.1.- Comunicaciones externas .........................................................................................53 4.18.2.- Recepcin de correspondencia .................................................................................54 4.18.3.- Despacho de correspondencia ..................................................................................54 4.18.4.- Elaboracin de notas de prensa ................................................................................54 4.18.5.- Discursos y artculos del INAP ................................................................................55 4.18.6.- Documentos publicados en el sitio Web ..................................................................55

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INTRODUCCIN

l presente Manual de Induccin constituye una herramienta til de consulta rpida y fcil comprensin en donde estn contenidas las principales normas y polticas que como empleado del INAP debes observar e incorporar como requisito fundamental para el conocimiento de tus deberes y derechos en la institucin. Ahora bien, como empleado te puedes preguntar: Qu es una poltica? La respuesta es sencilla. Una poltica es un conjunto de preceptos que sirven para guiar las diferentes funciones y acciones de trabajo que aseguran que el desempeo laboral est acorde con los objetivos establecidos. De dnde se desprenden las polticas de Recursos Humanos del INAP? Se derivan de los objetivos generales de nuestra institucin, como vers ms adelante. Estos objetivos no pueden cumplirse por s mismos, sino que las personas que dirigen el INAP tienen que disponer una serie de normas para garantizar que las cosas marchen como debe ser. Las normas constituyen patrones especficos de conducta. Por esta razn, representan una orientacin administrativa que te servir de gua y te ayudar a saber en todo momento lo que el INAP espera de ti y lo que t debes esperar del INAP. En general, este Manual de Induccin se enmarca dentro de una serie de polticas y normas que buscan lo siguiente: Crear un ambiente laboral equitativo y justo. Sistematizar los procedimientos administrativos Orientar la toma de decisiones administrativas Guiar la accin laboral

El Departamento de Recursos Humanos ofrecer al nuevo personal las orientaciones e informaciones concernientes a los aspectos generales de la institucin y sobre los deberes correspondientes a su puesto. Este Departamento deber disear y aplicar los instrumentos didcticos que se requieran, con el propsito de que el nuevo personal adquiera todas las informaciones y orientaciones necesarias para el desempeo efectivo de sus funciones en el menor tiempo posible. El Departamento Recursos Humanos tambin organizar y pondr en prctica eventos grupales de sensibilizacin con los nuevos empleados, encaminados al logro de una rpida socializacin a la organizacin. En los mismos eventos se deber despejar dudas, aclarar situaciones y dar respuesta a cualquier inquietud formulada por el nuevo personal.

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SECCIN I

GENERALIDADES DEL INAP

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1.1.- Breve Resea Histrica n el ao 1965, mediante la Ley Nm. 55 del ao 1965 crea la Oficina Nacional de Administracin y Personal (ONAP), que tuvo entre sus funciones dar capacitacin a los servidores pblicos. A partir del ao 1991, la Ley de Servicio Civil y Carrera Administrativa; y su Reglamento de Aplicacin del 1994, atribuyeron esta responsabilidad al Instituto Nacional de Administracin Pblica (en lo adelante INAP). Los Decretos 75-99 del 24 de febrero de 1999 y Decreto 275-01 dispusieron que el INAP dependera del Secretariado Tcnico de la Presidencia. El INAP inici formalmente su actividad operativa en el ao 99 y sus funciones propias de capacitacin en el ao 2000 formando parte de lo que se conoce como el Sistema Nacional de Adiestramiento de servidores pblicos. El sistema nacional de adiestramiento est integrado por un grupo de instituciones que conjuntamente con el INAP se encargan de dar capacitacin a los servidores pblicos. Al iniciar sus operaciones el INAP apenas contaba con ocho (8) empleados. Sus recursos econmicos y tecnolgicos eran virtualmente inexistentes. Hoy en da el INAP ha crecido tanto en nmero de empleados como en trminos de los programas que ejecuta. A lo largo de los ltimos aos, nuestra institucin puede mostrar numerosos logros al tiempo de que contina fortalecindose para afrontar los retos que le depara el porvenir. 1.2.- Misin

a misin del INAP es: Coordinar y ejecutar el proceso de formacin y capacitacin de los servidores para garantizar su cualificacin y el fortalecimiento de la carrera administrativa en el marco de la reforma y modernizacin del estado

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1.3.- Visin

a visin del INAP es: Ser la entidad que proporciona las mejores oportunidades para que los servidores pblicos logren altos niveles de capital humano a travs de los programas de formacin y capacitacin que desarrollamos.

1.4.- Principios que sustentan la misin Educacin permanente: lo cual significa que el INAP esta comprometido en garantizar cursos de formacin y capacitacin de forma continua y sin interrupciones a todos los servidores pblicos. Actualizacin: El INAP esta obligado a revisar de forma peridica y sistemtica todos los programas de capacitacin en cuanto a su contenido y metodologa de docencia. Innovacin: se refiere a que la institucin tiene la capacidad de introducir herramientas modernas y eficientes que mejoren el funcionamiento interno, tanto en el proceso de capacitacin, como en la gestin interna de las reas de apoyo del INAP. Calidad: significa que el INAP se caracteriza y es reconocido como una institucin que cumple con el rol de entregar un servicio de formacin, investigacin y apoyo con altos niveles de calidad y profesionalidad.

Horizontalidad: Se refiere a la forma en como est organizado el INAP, en este sentido la institucin en vez de integrarse de forma vertical (piramidal) y de concentrarse y buscar mejoras nicamente en las funciones, departamentos o tareas individuales, se preocupa en organizar el flujo de trabajo en torno a los procesos claves que abarcan toda la institucin (transversalidad) y que permite a cada empleado conocer ms de cerca las necesidades de sus clientes, coordinar mejor los trabajos interdepartamentales y propiciar el mejoramiento continuo a travs de resultados colectivos y no individuales. Servicio: Se refiere a que cada uno de los empleados del INAP se caracterizan por tener una actitud positiva hacia el servicio en todo el sentido de la palabra, es decir, desde los niveles inferiores hasta la propia direccin de la institucin. La entrega de un servicio de calidad es parte del compromiso del INAP y forma parte de la mstica del trabajo de cada empleado

Intercambio: Se refiere a la capacidad de reciprocidad en la gestin del INAP en donde se propicia un intercambio interinstitucional de experiencias y realidades de los participantes versus conocimientos y herramientas de distintas disciplinas entregadas por los docentes de la institucin. Colaboracin: se refiere a que el INAP, dado su rol en el sector pblico de institucin encargada de la formacin y capacitacin de servidores pblicos propicia la colaboracin interinstitucional a travs de sus programas de formacin y capacitacin de servidores pblicos logrndose niveles de integracin, coordinacin y fortalecimiento de forma

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reciproca. Asimismo a nivel interno el INAP tiene incorporado en sus principales procesos una metodologa de trabajo en donde necesariamente debe haber una continua colaboracin en la rutina de trabajo de cada empleado en pos de cumplir exitosamente con los objetivos y planes de trabajo. Integracin: se refiere a la cualidad que posee el INAP y que es imprescindible en toda organizacin de nuestro tiempo de dotar a su personal de un conocimiento integral de sus principales procesos de tal forma que cada rea o dependencia en mayor o menor medida haga un aporte al proceso. La idea aqu es que la institucin se apoye en la tecnologa e integre la gestin y manejo de los procesos a la rutina diaria de trabajo, a travs de un sistema de informacin (software) que sea accesado por las distintas reas de trabajo a fin de dar efectivo cumplimiento a los objetivos y planes del INAP. Modernizacin: se refiere al compromiso que asume el INAP en ser una institucin moderna en todo el sentido de la palabra, es decir: 1) contar con una infraestructura tecnolgica adecuada, 2) actualizar, mejorar y evaluar de forma oportuna la metodologa y los instrumentos de enseanza. 3) depurar los cursos e introducir nuevos temas acorde con las exigencias del sector 4) apoyar a travs del mximo aprovechamiento de la tecnologa y de la creacin de espacios de reflexin, de reas de consulta, estudios e investigacin para lograr la consolidacin y fortalecimiento de la institucionalidad en el sector pblico. 1.5.- Objetivo l INAP se dedica a la formacin, capacitacin, perfeccionamiento y actualizacin de los empleados del Estado, as como de los ciudadanos que aspiren a ingresar al servicio pblico; para cuyos efectos disea los planes, programas y tipos de eventos de capacitacin acorde a las necesidades. El INAP tiene la responsabilidad de contribuir en la identificacin de necesidades de capacitacin, en la formulacin de los programas de adiestramiento y en la formacin tcnico-profesional de los servidores pblicos.

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1.6.- Funciones Bsicas as funciones bsicas del INAP son derivaciones de grandes procesos claves en donde intervienen y apoyan todas y cada una de las reas en mayor o menor medida, en este sentido cada empleado cumple con objetivos muy especficos, siendo los objetivos generales responsabilidad de todos y cada uno de los equipos de las distintas reas que conforman el INAP. A continuacin presentamos un cuadro en donde se sintetizan las funciones bsicas del INAP.

TIPO DE FUNCION FUNCIONES a) Formacin de servidores pblicos mediante

planes de estudios de niveles superior y medio, adiestramiento tcnico y actualizacin de conocimientos, de conformidad con las prioridades de la Administracin Pblica.

Capacitacin y Formacin b) Formacin cientfica, humanstica y metodolgica de profesores, investigadores, facilitadores, extensionistas y auxiliares acadmicos del Sistema Nacional de Adiestramiento y Desarrollo de Servidores Pblicos.

Fomento y Promocin c) Desarrollo cultural, tico y humanstico de los

servidores estatales. d) Investigacin de la realidad nacional y de la

situacin de la burocracia gubernamental, en sus aspectos poltico, jurdico, social, cultural, moral, administrativo y laboral, tanto a nivel central como en los estamentos descentralizados, con el fin de procurar su mejoramiento integral mediante acciones eficaces.

e) Desarrollo como parte de su estructura, de un

centro o una unidad de investigacin, documentacin e informacin en el campo de la Administracin Pblica.

Investigador y Fuente de Consulta

f) Realizacin de estudios de naturaleza jurdico-administrativa en los campos e instancias en que el Derecho Pblico tiene preeminente incidencia en las acciones estatales.

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g) Colaboracin con los organismos pblicos en procura de mejorar su funcionamiento y sus servicios, tanto internos como externos.

h) Colaboracin con la Oficina Nacional de Administracin y Personal (ONAP) y los dems organismos pblicos, a fin de promover y procurar la racionalizacin y optimizacin de sus procesos administrativos y formas de gestin

Apoyo, Asesora y Asistencia

i) Asistencia a la Oficina Nacional de Administracin y Personal (ONAP) y a los dems rganos del sistema de servicio civil y carrera administrativa, con el fin de contribuir al eficaz desarrollo de sus distintas instancias generales, de los sistemas especiales de carrera dentro de la Administracin Pblica, y de mejoramiento de las relaciones de trabajo entre las autoridades y el personal subalterno

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1.7.- Logo del INAP

l logo del INAP muestra las siglas de la institucin en donde la letra A est presente como si fuera una persona alzando un libro en su mano izquierda. Nuestro logo representa la adquisicin permanente de conocimientos que debe perseguir todo servidor pblico a ttulo individual y la administracin pblica dominicana en sentido general. 1.8.-Credo Organizacional - Creemos que el cumplimiento de la misin del INAP es el resultado del esfuerzo de

un gran equipo de hombres y mujeres valiosos. - Creemos que las acciones del INAP se orientan a favor de nuestro pas, de las

instituciones y de los servidores pblicos. - Creemos que el INAP juega un rol de alta relevancia en la administracin pblica de

la Repblica Dominicana. - Creemos que el xito de nuestra organizacin debe ser creciente y continuo. - Creemos que los servidores pblicos son nuestros principales clientes. - Creemos que nuestros clientes deben recibir un producto de calidad y por lo tanto

estamos comprometidos a trabajar arduamente para mantener altos estndares de calidad a travs del mejoramiento continuo de nuestros principales procesos

- Creemos que el INAP debe ser ejemplo de calidad, eficacia, eficiencia, honradez e

integridad. Nuestro personal debe ser un paradigma de cmo ser el Estado Dominicano en el porvenir.

- Creemos que nuestro personal es capaz de enfrentar grandes retos. En esta lucha

encontraremos carencias y obstculos, pero creemos que tenemos el principal y ms valioso activo: nuestra gente.

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1.9.- Estructura Organizacional as principales dependencias y departamentos del INAP son los siguientes:

a) Direccin b) Departamento Administrativo y Financiero c) Departamento Acadmico, integrado por:

La Divisin Tcnica Operativa La Divisin de Programacin

d) Departamento de Innovacin e Investigacin e) Departamento de Informtica f) Departamento de Recursos Humanos g) Centro de Educacin a Distancia h) Consultora Jurdica

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1.10.- Organigrama l siguiente esquema presenta el organigrama del INAP: Simbologa Depto en funcionamiento Depto. en proceso de funcionamiento Unidad Relacin de Staff o de Apoyo Autoridad de Lnea Nivel jerrquico similar y relacin de coordinacin

DIRECCINNACIONAL

Depto. Adm. y Financiero

Depto. De Informtica

Depto. Acadmico

Depto. De Recursos Humanos

Asistente

Centro de Educacin a Distancia

Depto. de Innovacin e investigacin

Consultora Jurdica

reas Administrativas y

Tcnicas

reas de Capacitacin e Investigacin

Divisin Tcnica Operativa

Divisin de Programacin

Unidad de Soporte Tcnico

Divisin De Contabilidad

Divisin de Servicios Generales

Relaciones Pblicas

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1.11.- Funciones de los distintas reas Direccin Nacional: Nombrado por el Presidente de la Repblica, es el principal funcionario del INAP. Tiene a su cargo la direccin y control de las funciones del INAP a nivel nacional y vigila el cumplimiento de las tareas que la Ley 14-91 y el Reglamento 81-94 ponen a cargo del INAP. Administra las cuentas de la institucin y supervisa las labores del equipo administrativo y contable, aprobando o desaprobando todas las diligencias financieras que sean necesarias para garantizar las operaciones cotidianas de la institucin. Cuenta con una Subdireccin General y puede delegar en la persona que ocupe dicho puesto o en cualquier otra algunas de las tareas propias de su cargo. Departamento Administrativo y Financiero: Est integrado por las Divisin de Servicios Generales y la Unidad de Contabilidad y Auditora. La primera de ellas tiene como objetivo supervisar el funcionamiento administrativo del INAP y dar apoyo a todos los empleados en lo que concierne al suministro de bienes o servicios internos, as como velar por el correcto uso de todos los recursos del INAP y su correcto uso para el fiel cumplimiento de los objetivos del INAP. La segunda tiene como misin disear y ejecutar sistemas de control y auditora que permitan fiscalizar las operaciones y cuentas del INAP, as como diligenciar todos los trmites necesarios para dar cumplimiento a los requerimientos presupuestarios, contables y de auditora previstos en el marco legal de la Repblica Dominicana o de organismos internacionales con los que el INAP tenga convenios. Departamento Acadmico: Este departamento tiene como funcin principal el desarrollo de planes relativos a la formacin, actualizacin y adiestramiento de los servidores pblicos. Asimismo la preparacin de normativas, instrumentos tcnicos y propuestas de regulacin respecto de la capacitacin a empleados y funcionarios pblicos. El proceso de formacin y capacitacin de servidores pblicos es desarrollado fundamentalmente por las dos divisiones que integran el Departamento Acadmico las cuales segmentan el proceso acadmico de la siguiente forma: c.a) La Divisin Tcnica Operativa: Esta rea tiene a su cargo dos grandes tareas del proceso acadmico, en primer lugar la parte de admisin y registro, es decir, todo lo relativo la inscripcin, archivo de documentos, elaboracin de estadsticas, las actividades de acreditacin y expedicin de certificados de participacin. En segundo lugar la parte de capacitacin, la cual se encarga de hacer todos los trmites relativos a la seleccin, contratacin de los facilitadores ya sean presenciales y/o virtuales, recoleccin y depuracin del material de apoyo elaborados por los facilitadores (folletos, documentos, papers), tambin se ocupa de dar apoyo logstico junto a las reas correspondientes en el proceso de organizacin de los cursos.

c.b) La Divisin de Programacin: Tiene a su cargo la tarea de Investigacin y Desarrollo y la de Planificacin. En lo que respecta a la parte de Investigacin y

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Desarrollo se ocupa del diseo y aplicacin de encuestas y levantamientos de informacin para fines de diagnosticar las necesidades de capacitacin de las distintas instituciones pblicas. Asimismo en la parte de Planificacin esta divisin es responsable de programar la oferta acadmica es decir disear y programar cursos de capacitacin tomando como referencia los resultados del estudio de deteccin de necesidades. Adems se encarga de evaluar peridicamente la ejecucin de los programas de capacitacin tanto en su contenido, como en la aplicacin de mtodos de enseanza acorde con el tema, el perfil de los participantes y el tipo de curso ya sea presencial o virtual. Departamento de Investigacin e Innovacin: Esta unidad tiene como propsito ejecutar programas de investigacin o innovacin respecto de la administracin pblica dominicana y el derecho administrativo. En este sentido, tendr que dirigir, coordinar o ejecutar por s mismo todo el trabajo de anlisis documental o de campo para los fines propios del departamento. El responsable de esta unidad deber estudiar e implementar medidas de modernizacin administrativa en la institucin, al tiempo que coordinar con otras instituciones gubernamentales la ejecucin de proyectos de innovacin en dichas dependencias. De la misma manera, deber coordinar la edicin o publicacin de las investigaciones realizadas o de los resultados de los proyectos de innovacin. Departamento de Recursos Humanos: Esta unidad tiene como misin proponer a la Direccin las polticas internas de recursos humanos y supervisar la ejecucin de la misma. Este Departamento coordinar todo lo relativo al reclutamiento y seleccin de personal, evaluacin del desempeo y las distintas gestiones relativas a la operatividad de los recursos humanos, incluyendo licencias, permisos, plan de vacaciones, entre otros. Departamento de Informtica: Tiene a su cargo brindar a travs de la divisin de soporte tcnico el apoyo, mantenimiento y solucin de problemas y anomalas de todos los equipos y softwares informticos y de alta tecnologa ubicados en los distintos departamentos y divisiones del INAP. Asimismo es responsable de brindar asesora tecnolgica a la direccin del INAP en el proceso de adquisicin de equipos tecnolgicos y softwares adecuados que garanticen un mximo aprovechamiento y un excelente desempeo por parte de las distintas reas del INAP. Centro de Educacin a Distancia: El CED tiene como misin brindar capacitacin virtual hacia otras latitudes desde las aulas instaladas en el INAP, as como promover que los servidores pblicos y otras personas interesadas reciban capacitacin generada en otros pases y recibida desde la comodidad de su hogar o en las aulas instaladas en la sede del INAP. Consultora Jurdica: Esta unidad tiene como propsito fundamental asesorar a la Direccin Nacional o cualesquiera otros departamentos del INAP en lo concerniente al marco legal vigente y relevante para las operaciones del INAP. Algunas de sus tareas incluyen la verificacin de legalidad de polticas o iniciativas del INAP; la formulacin de propuestas de ley, decretos o resoluciones; el anlisis y redaccin de contratos y convenios, entre otras.

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Relaciones Pblicas : Esta rea se encarga de promover la imagen institucional a travs del fortalecimiento continuo de los canales de comunicacin y los mecanismos de coordinacin del INAP con las dems instituciones del Sector Pblico. Dentro de sus funciones especficas tiene a su cargo Revisar, corregir, disear y difundir en medios impresos todas las informaciones y

actividades relevantes de la institucin. Fotografiar, grabar y resear las principales actividades institucionales. Redactar notas de prensa relacionadas con las principales actividades y eventos

organizados por el INAP. Realizar la labor protocolar y logstica de los eventos del INAP. 1.12.- Del ingreso al INAP El ingreso al INAP se encuentra determinado por los preceptos establecidos en la Ley 14-91 sobre Servicio Civil y Carrera Administrativa. En adicin se requerir para ingresar al INAP: a) Llenar los requisitos mnimos del cargo; y b) Demostrar, en un concurso de oposicin, que se posee la idoneidad que demanda el

cargo para ser desempeado eficientemente.

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SECCION II

NORMAS DE TRABAJO

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2.1.- CARNET DE IDENTIFICACIN PERSONAL odo empleado del INAP deber estar provisto de un Carnet de Identificacin que le permitir identificarlos como miembros de la Institucin. Dicha identificacin debe llevarse en un lugar visible a la altura del pecho, en el lado superior izquierdo. En los casos en que el Carnet no haya sido emitido o se haya olvidado se deber solicitar en la Recepcin un Carnet Especial de Empleado, al cual el empleado debe darle el mismo tratamiento que al Carnet de identificacin. Los ejecutivos del INAP ostentarn un botn o distintivo diseado para los fines de identificacin personal. El Carnet de Identificacin es obligatorio para permanecer dentro de la Institucin, y el no llevarlo consigo en la forma indicada ser considerado como una falta leve la cual ser conocida por la Comisin Especial de Disciplina, quien a su vez fallar como estime conveniente. En caso de prdida se deber obtener una Certificacin de Prdida de la Polica Nacional, la cual deber ser entregada Departamento de Recursos Humanos, va su superior inmediato. Durante el perodo de gestin de un nuevo Carnet, se deber utilizar el Carnet Especial de Empleado, sin que esto implique sancin alguna. Por la confeccin de un nuevo Carnet se proceder a descontar por nmina el costo de emisin. 2.2.- PERIODO PROBATORIO l empleado o funcionario preseleccionado deber cumplir un perodo de prueba de no menos de un (1) mes y un mximo de tres (3) meses, el cual se determinar dependiendo del cargo o respectivo. Durante el perodo probatorio la contratacin del empleado estar revestida de un carcter temporal. La evaluacin y calificacin de servicios del empleado que est cumpliendo perodo de prueba deber hacerla su superior jerrquico, y en caso de que ste otorgue calificacin final satisfactoria al cabo del perodo probatorio, deber remitir la recomendacin para el nombramiento definitivo al Departamento de Recursos Humanos.

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2.3.- FUENTES DE RECLUTAMIENTO os puestos vacantes sern cubiertos de la siguiente manera. Cuando se produzcan vacantes, la organizacin buscar que stas sean cubiertas a nivel interno, a fin de que funcionen como mecanismo de promocin. Se seleccionarn entre el personal existente, por medio de una evaluacin aquellos aspirantes que llenen mejor los requisitos de los puestos disponibles. Cuando la institucin no cuente con el personal calificado, cuando las tareas a desempear sean novedosas en la dinmica administrativa o cuando no se presenten aspirantes internos, el INAP recurrir al concurso externo para cubrir sus necesidades en el rea de recursos humanos. 2.4.- JORNADA DE TRABAJO a duracin de la jornada laboral del INAP abarca dos (2) turnos de trabajo: un primer turno matutino comprendido entre las 8:00 a.m y las 2:30 p.m y un segundo turno vespertino que abarca de 2:30 p.m a 6:30 p.m, de lunes a viernes. Quedando establecido, para el horario matutino, un receso de treinta (30) minutos para el almuerzo.

Cuando el servicio lo requiera por su naturaleza, urgencia o algn motivo especial atendible, se podr prolongar la jornada de trabajo despus de las horas lmites establecidas y an exigir la asistencia al trabajo en das no laborables.

El personal permanente realizar sus labores ordinarias en los lugares e instalaciones oficiales que se le indiquen de manera formal. Tambin podr realizarlas en otros lugares o instalaciones distintas de aquellos, cuando as lo requiera el servicio y siempre que no perjudique al empleado.

Al empleado que se le destine a trabajar en un lugar distinto del habitual se le pagar una compensacin suficiente para cubrir los gastos de transporte y otros en que haya que incurrir con tal motivo, siempre que se considere pertinente y justo.

A ningn empleado se le permite el ingreso a las instalaciones del INAP en das feriados ni en horas en que no se est ordinariamente laborando en el mismo, a menos que cuente con la aprobacin por escrito de la Direccin del INAP, tramitada va un superior jerrquico.

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2.5.- ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD a asistencia y puntualidad de los empleados ser controlada formalmente mediante libros, tarjetas, relojes u otros medios de registro. Es obligacin de todos los empleados del INAP marcar personalmente, en el sistema de control de asistencia, a la hora de su entrada a la institucin, as como a la hora del trmino de sus labores, aun en aquellos casos en que se llegara ms tarde o se saliera ms temprano. El Departamento de Recursos Humanos diariamente llevar un control de la asistencia y puntualidad e informar a cada Encargado Departamental sobre ausencias o tardanzas injustificadas de los empleados bajo su cargo.

Se conceder una gracia de diez (10) minutos adicionales a partir de la hora reglamentaria de entrada al trabajo. Vencido este lapso, cada empleado deber estar en su lugar de trabajo para dar inicio a las labores del da.

Queda terminantemente prohibido marcar el sistema de control de tardanzas por un usuario distinto de aquel a quien corresponde hacerlo, an cuando este ltimo se encuentre presente en la institucin.

2.6. DE LAS TARDANZAS Y AUSENCIAS cualquier empleado o funcionario que marque el registro de asistencia despus de la hora reglamentada para el ingreso se le computar tardanza. Las tardanzas se considerarn como faltas disciplinarias y sern sancionadas de conformidad con el presente reglamento. No se permitirn salidas del personal durante las horas regulares de trabajo, a no ser por causa justificada y con formal autorizacin escrita de su superior inmediato correspondiente. Para tales fines, el empleado deber llenar por anticipado un formulario especial justificando las causas de su salida y someterlo a su superior, quien proceder a remitirlo al Departamento de Recursos Humanos. Los formularios debern ser presentados al Departamento de Recursos Humanos con anterioridad a la salida del empleado. De lo contrario, estos sern considerados como no vlidos y el tiempo de ausencia ser computado como no justificado.

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Se considera ausencia el hecho de no concurrir al lugar de trabajo uno o ms das completos de labor. a) Las ausencias slo se justificarn por enfermedad debidamente establecida o

certificada, por causas de fuerza mayor comprobada o por encontrarse el empleado en disfrute de licencia o permiso regularmente concedidos.

b) El empleado que por fuerza mayor o enfermedad faltare a un da de trabajo deber comunicarlo a su respectiva unidad de trabajo o al Departamento de Recursos Humanos, en un plazo razonable de acuerdo con las circunstancias de cada caso.

c) El empleado ausente durante uno o ms das deber presentar a su superior inmediato una certificacin mdica o una autorizacin escrita de la autoridad competente, copia de la cual se depositar en el expediente personal de dicho empleado en la unidad administrativa a la que pertenezca o en el Departamento de Recursos Humanos.

d) El Departamento de Recursos Humanos confeccionar semanalmente informes sobre las llegadas tardas y las ausencias y lo remitir a ms tardar el da siguiente a los titulares de las unidades de trabajo respectivas, quienes lo devolvern en igual plazo haciendo constar las justificaciones si las hubieren.

2.7. JORNADAS EXTRAORDINARIAS DE TRABAJO os titulares de departamentos o unidades de trabajo informarn al personal bajo su direccin la necesidad de realizar labores que, por su naturaleza y urgencia, requieran un esfuerzo especial o adicional. Esta comunicacin ser efectuada por lo menos veinticuatro (24) horas antes de llevarse a cabo las tareas especiales, a fin de disponer lo necesario para la obtencin del personal tcnico y administrativo a requerir, as como los medios que sean precisos a efecto de la ejecucin de tales tareas. A los servidores que laboren satisfactoriamente, en jornadas adicionales al horario normal se les dar reconocimiento de la siguiente forma: a) De 5 a 10 horas de labor adicional, en un mes: reconocimiento escrito por parte del

superior inmediato, con depsito de copia en el expediente del beneficiario. b) De 11 a 20 horas de labor adicional en un mes, reconocimiento escrito por parte del

superior mximo del departamento, con depsito de copia en expediente del beneficiario.

c) De 21 a 30 horas de labor adicional en mes, reconocimiento por medio de

comunicacin escrita emitida por el Director Nacional con depsito de copia en el expediente del beneficiario, y

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d) De 31 horas de trabajo adicional en adelante, en un mes, premio que ser determinado

por el Director Nacional y el titular del departamento o unidad de que se trate, con depsito de la constancia de lugar en el expediente del beneficiario.

A los empleados que durante el ao calendario hayan trabajado por ms de doscientas (200) horas adicionales a sus jornadas laborales ordinarias se les conceder una licencia compensatoria, a juicio de la Direccin Ejecutiva.

A los empleados que laboran en horas adicionales a la jornada oficialmente establecida, se les anularn (15) minutos de tardanza por cada hora adicional de trabajo. Slo podrn acumularse tardanzas justificadas hasta un mximo de ciento veinte (120) minutos en un mes calendario, efecto para el cual se tendrn en cuenta los minutos anulados a que se refiere el artculo anterior. 2.8.- PERMISOS Y LICENCIAS e entiende por licencia la autorizacin dada a un empleado por un superior capacitado para ello, dispensndole de asistir al trabajo durante un perodo que exceda de tres (3) das laborables, conforme a la clasificacin y por las causas que se sealan ms adelante: 2.8.1. Licencias ordinarias sin disfrute de sueldo

os empleados podrn solicitar licencias ordinarias sin disfrute de sueldo hasta por sesenta (60) das consecutivos o discontinuos, dentro de un (1) ao calendario; o en dos (2) aos sucesivos, por el mismo perodo de sesenta (60) das, cuando fuere necesario. Si surge justa causa, a juicio de la autoridad competente para concederla, la licencia ordinaria podr ser prorrogada hasta por treinta (30) das ms.

Mientras dure la licencia ordinaria el empleado beneficiario no podr ocupar otro cargo dentro ni fuera del sector pblico. La licencia ordinaria no puede ser revocada por la autoridad que la concede, a menos que se pruebe que no fueron verdaderas o han desaparecido las causas invocadas para solicitarla; el beneficiario puede renunciar a ella si han desaparecido las causas que dieron origen a la misma.

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2.8.2. Licencias ordinarias con disfrute de sueldo a) Licencia por enfermedad o accidente grave sufrido por un empleado, que le

produzcan invalidez, podr ser concedida previa peticin escrita del interesado, del cnyuge o de su familiar ms cercano que est en la posibilidad de hacerlo, acompaada de una certificacin mdica expedida por un facultativo reconocido, quin har los exmenes y estudios que estime necesarios para determinar la existencia de la enfermedad o los efectos del accidente, as como la necesidad de otorgar dicha licencia y perodo que ha de cubrir la misma. Esta licencia ordinariamente no exceder de tres (3) meses, salvo que una nueva certificacin, debidamente ponderada, determine la necesidad de una prrroga.

b) Licencia para cuidar cnyuges, padres o hijos, en casos de enfermedad o accidente grave, podr ser concedida previa solicitud escrita del interesado, que justifique la imposibilidad de que otro familiar pueda hacerlo, acompaada de una certificacin mdica expedida por un facultativo reconocido. Esta licencia podr ser concedida hasta por dos (2) semanas.

c) Licencia por maternidad, para descanso pre y post natal, durante las seis (6) semanas que precedan a la fecha probable del parto y las seis (6) semanas que le sigan, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. A este efecto, la interesada deber presentar con suficiente antelacin una certificacin mdica que indique la fecha aproximada del parto.

d) Licencia para atender invitaciones de gobiernos extranjeros, organismos internacionales y entidades particulares. Esta slo la conceder el titular del organismo correspondiente hasta por treinta (30) das.

e) Licencias para realizar estudios, investigaciones y observaciones, de tiempo completo (con o sin beca), que se relacionen con la Administracin Pblica y muy especialmente con el inters del organismo al que pertenece el beneficiario por un perodo de hasta por dos (2) aos. Esta licencia slo podr destinarse a recibir formacin, adiestramiento o perfeccionamiento para mejorar el ejercicio de las funciones propias del cargo o servicio correspondiente. Ser concedida por una Comisin Ad-Hoc, integrada por el titular del organismo a que pertenece el empleado o funcionario, quin la presidir, y los directores del Instituto Nacional de Administracin Pblica (INAP) y la Oficina Nacional de Administracin y Personal (ONAP). Este tipo de licencia slo se conceder a empleados de carrera que tengan por lo menos dos (2) aos de servicio en la Administracin Pblica, que durante el ltimo ao de labor hayan obtenido calificacin satisfactoria de su desempeo

f) Licencia por matrimonio, hasta por cinco (5) das calendarios, concedida por el superior inmediato del solicitante.

g) Licencia compensatoria, hasta por quince (15) das laborables, otorgada una vez al ao por la autoridad mxima del organismo correspondiente, a favor de empleados a quienes habitualmente se les requiere trabajar en exceso de las jornadas diarias o semanales.

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h) Licencia por causa de fuerza mayor, hasta por treinta (30) das, debidamente comprobada, concedida por el titular del organismo.

i) Licencia especial, otorgada por el presidente de la Repblica con duracin de hasta un (1) ao, por causas debidamente motivadas por el solicitante.

2.8.3 Permisos a los empleados

e entiende por permiso, la dispensa oficial de asistencia al trabajo durante un perodo de hasta tres (3) das laborables. Se concedern permisos con disfrute de sueldo en los casos siguientes:

a) Por alumbramiento de la esposa o de la compaera debidamente registrada: dos (2)

das laborales concedida por el superior inmediato del solicitante. b) Por fallecimiento, enfermedad o accidente grave de cualquiera de los padres, hijos,

cnyuge, abuelos o hermanos: cinco (5) das laborales, concedida por el superior inmediato del solicitante.

c) Por fallecimiento de tos(as), suegros(as), nueras y yernos: un (1) da laborable si es

en el Distrito y dos (2) das laborables si es en el interior. d) Para obtemperar a requerimientos de organismos judiciales, legislativos, o

componentes de la Administracin Pblica, por el tiempo que sea necesario, si el empleado recibe citacin formal para comparecer ante dichos organismos con el fin de cumplir cualquier deber o gestin que sea de la competencia de los mismos. Este tipo de permiso no podr ser negado al servidor que lo requiera, y podr ser prorrogado en casos de necesidad debidamente determinada.

e) Para cursar estudios de tiempo parcial, a fin de que los empleados puedan ausentarse

de sus labores durante la jornada hbil para asistir a clases, prcticas o ejercicios, por perodos mximos de dos (2) horas diarias y solamente durante el tiempo necesario para concurrir a clases, prcticas, o ejercicios, debiendo el empleado asistir al trabajo a tiempo completo durante el perodo de vacaciones que conceda el respectivo centro acadmico;

f) Para atender actividades docentes como profesor o auxiliar, o labores asistenciales o

voluntariado a favor de terceros hasta por cinco (5) horas semanales a empleados de carrera cuando tales actividades no menoscaben el cumplimiento de las labores habituales del servidor interesado en obtener dicho permiso, y si no conllevan remuneracin adicional a cargo del organismo al que se haya vinculado oficialmente el servidor solicitante;

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Todo empleado o funcionario del INAP al momento de proceder a su realizar su solicitud deber actuar de manera honesta y conciente. El Departamento de Recursos Humanos dar seguimiento a las causas que motivan la solicitud, si lo estima pertinentemente. En caso de que se verifique que las causas alegadas no son reales, esto ser considerado una falta grave y se impondrn las sanciones correspondientes. La solicitud de licencia / permiso deber ser remitida al superior inmediato y/o a la Direccin del INAP. Los funcionarios correspondientes remitirn la documentacin relevante y la instruccin de aprobacin o desestimacin al Departamento de Recursos Humanos para los fines correspondientes.

Las licencias y permisos sern solicitadas y concedidas por escrito. Una copia de cada licencia o permiso ser depositada en el expediente del beneficiario en la unidad administrativa u oficina de personal del organismo correspondiente.

2.9. DEL ABANDONO DEL CARGO ncurre en abandono del cargo el empleado o funcionario que, ostentando tal calidad, y estando en la obligacin de asistir a su trabajo, deja de hacerlo durante dos (2) das laborables consecutivos, o dos (2) das en un mismo mes sin permiso de la autoridad competente. Se considerarn como situaciones especiales, en las cuales queda tipificado el abandono del cargo las siguientes: a) Cuando el empleado deja de asistir al cumplimiento de sus deberes de trabajo durante

dos (2) das laborables consecutivos, o dos das en un mismo mes sin justificacin a juicio de su superior inmediato o en los trminos sealados en el artculo anterior.

b) Cuando el empleado, al vencerse una licencia, un permiso, sus vacaciones anuales, un

encargo de desempear otro puesto, o una comisin de servicio, no asiste al trabajo durante el lapso indicado de dos (2) das laborables;

c) Cuando el empleado que ha de separarse definitivamente de sus funciones en el

INAP, en algunas de las formas previstas, lo hace sin haber obtenido la correspondiente autorizacin previa de la Direccin Nacional, faltando a su trabajo durante los dos (2) das indicados;

d) Cuando el empleado renunciante se separa de su cargo por lo menos durante dos (2)

das laborables antes de vencerse el plazo acordado en el acto de aceptacin de renuncia, o antes del trmino mximo de treinta (30) das;

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e) Cuando el empleado deje de desempear su cargo antes de que otra persona lo sustituya, conforme las reglas establecidas precedentemente.

En caso de concretarse alguna de las situaciones indicadas por el presente artculo, el Departamento de Recursos Humanos, previa autorizacin de la Direccin Nacional, dejar vacante el cargo de que se trate. Si a raz del abandono del cargo se produjera algn perjuicio institucional a terceros, el empleado en falta ser susceptible de que se le apliquen tanto las sanciones disciplinarias del caso, como las sanciones civiles y penales a que pudiere haber lugar por ese mismo hecho.

2.10.- EVALUACION DEL DESEMPEO l INAP como parte de su poltica de implementacin de una buena gestin administrativa dispone de un sistema de evaluacin de desempeo con la finalidad de detectar fallas de la organizacin, fortalecer los recursos humanos y verificar los buenos resultados alcanzados por cada uno de nuestros empleados. A tales fines se revisarn objetivamente las funciones de cada empleado y se dictaminar, en funcin de las calificaciones obtenidas, las pautas a seguir en cada caso. Se debern efectuar auditorias de personal peridicamente, con el propsito de determinar el grado en que las modificaciones sugeridas para mejorar el desempeo de un empleado, estn dando resultado. Se mantendrn al da los dispositivos de seguimiento de cada empleado con las informaciones relativas a los logros y/o inconvenientes que stos hayan presentado durante el perodo. El sistema de evaluacin de mritos ser aplicado mediante los factores, procedimientos e instrumentos tcnicos que se consideren apropiados para cada situacin, tenindose en cuenta la naturaleza de los cargos y grupos ocupacionales que integran el INAP. Para evaluar el desempeo de su personal, el INAP utilizar los criterios y tcnicas que sirven de base a la administracin de personal, por objetivos y compromisos predeterminados, as como a la evaluacin por resultados. La evaluacin nicamente tomar en consideracin los intereses institucionales, deberes y requisitos del cargo respectivo, las labores especiales que se hayan asignado al evaluando en el perodo de que se trate, y la dedicacin misma de ste a los deberes y responsabilidades inherentes a dicho cargo, debiendo prescindirse de otros criterios o hechos ajenos a ese marco de referencia. Cada acto evaluatorio ser realizado en forma sistemtica, racional y objetiva, por el superior inmediato de dicho servidor, siempre que dicha subordinacin haya tenido vigencia en un lapso no inferior a seis (6) meses. En caso de no cumplirse esta ltima

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condicin, la responsabilidad de evaluar al subalterno corresponder a un comit de evaluacin que ser designado por la Direccin del INAP. El proceso evaluatorio se realizar anualmente. El resultado de la evaluacin de desempeo servir de base para:

a) El otorgamiento de los Bonos de Incentivo al Mrito b) Determinar las necesidades de adiestramiento o capacitacin del personal, para el

mejoramiento o desarrollo individual del empleado; c) Colocar a los empleados meritorios en condicin de elegibles para fines de

promocin o ascenso de categora en la organizacin interna del INAP. d) Aumentos salariales. e) Reconocimientos especiales.

2.11.- CLIMA LABORAL l Departamento de Recursos Humanos deber realizar estudios sobre clima laboral de la institucin, para procurar que el rendimiento no sea afectado por aspectos motivacionales. En funcin del anlisis e interpretacin de los resultados, se harn las recomendaciones a seguir en cada caso y se responsabilizarn a las dependencias sometidas a estudios, de aplicar las medidas sugeridas. 2.12.- PROTECCION DE LOS BIENES DE LA INSTITUCION os bienes del INAP son bienes del Estado dominicano y por ende son bienes de todos los dominicanos. Por lo tanto, es deber de todos los empleados del INAP conservar debidamente los bienes, tiles, valores, vehculos o cualquier otro equipo o instrumento de trabajo que utilice. 2.13.-REGIMEN DISCIPLINARIO l rgimen disciplinario del INAP no busca sancionar a los empleados ni hacerles su trabajo ms difcil, sino contribuir a que los funcionarios cumplan leal, asidua y honestamente sus deberes y responsabilidades, a fin de alcanzar la mayor eficiencia del servicio pblico. Este rgimen disciplinario procura que las faltas disciplinarias que se cometan sean sancionadas de manera justa y equitativa, no de forma arbitraria.

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2.13.1.- Faltas disciplinarias, Sanciones

e entiende por falta disciplinaria, cualquier violacin a los deberes, prohibiciones e incompatibilidades previstos en el presente manual, a las que se hallaren sujetos los empleados y funcionarios del INAP.

Segn la gravedad de la falta que se cometa, se podrn imponer las siguientes sanciones:

a) Amonestacin oral;

b) Amonestacin escrita;

c) Multa del 5 al 15% del sueldo de un (1) mes de trabajo;

d) Multa del 16 al 25% del sueldo de un (1) mes de trabajo;

e) Destitucin.

Todas las sanciones, excepto la de amonestacin oral, sern anotadas en el historial personal del empleado sancionado, y sus documentos bsicos sern anexados a los expedientes respectivos. 2.13.1.1- Faltas de primer grado on faltas de primer grado cuya comisin da lugar a una amonestacin oral: a) Incumplir la jornada de trabajo, acumulando en un (1) mes entre treinta (30) y sesenta

(60) minutos de tardanza a la entrada o previo a la salida, sin justificacin valedera; b) Descuidar el rendimiento y la calidad del trabajo, bien sea realizndolo con

negligencia o tratando descortsmente a los compaeros de trabajo, a sus autoridades o al pblico;

c) Descuidar la guarda, vigilancia y orden de los bienes, materiales y equipos del INAP; d) Negarse a colaborar en alguna tarea relacionada con las de su cargo o con las de otros

compaeros; 2.13.1.2- Faltas de segundo grado on faltas de segundo cuya comisin da lugar a una amonestacin escrita: a) Reincidir en cualquiera de las faltas calificadas como de primer grado; b) Dejar de asistir al trabajo durante un (1) da sin aprobacin previa de la autoridad

competente; c) Incumplir la jornada de trabajo, acumulando en un (1) mes entre sesenta y un (61) y

ciento veinte (120) minutos de tardanza, sin justificacin;

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d) Procurar o permitir que otro empleado marque o firme en su lugar el medio de control de asistencia al trabajo establecido, o incurrir conscientemente en ese mismo hecho en lugar de otro empleado;

2.13.1.3.- Faltas de tercer grado on faltas de tercer grado cuya comisin da lugar a imponer multa del 5% al 15% del sueldo de un (1) mes: a) Reincidir en cualquiera de las faltas establecidas como de segundo grado; b) Dejar de evaluar y calificar los servicios de sus subalternos dentro de los plazos

oficialmente establecidos. c) Acumular en un (1) mes entre ciento veintiuno (121) y trescientos (300) minutos de

tardanza, d) Usar lenguaje soez, vulgar o lascivo, con o sin fines ofensivos, dentro de la

institucin; e) Usar vestimentas escandalosas o inadecuadas en relacin con la naturaleza del lugar

donde se trabaja; 2.13.1.4. Faltas de cuarto grado on faltas de cuarto grado cuya comisin dar lugar a una multa del 16% al 25% del sueldo de un (1) mes: a) Reincidir en cualquiera de las faltas calificadas como de tercer grado; b) Incumplir la jornada de trabajo, acumulando en un (1) mes entre trescientos uno (301)

y cuatrocientos (400) minutos de tardanzas, sin justificacin valedera; c) Realizar en el lugar de trabajo, actividades ajenas a los deberes oficiales; d) Ejercer actos de usura o extorsin, o prestar dinero a inters en el organismo donde

trabaja el empleado, o dentro del sector pblico; e) Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de sustancias

narcticas o estupefacientes; f) Establecer contribuciones forzosas en beneficio propio o de terceros, valindose de su

autoridad o del cargo que desempea g) Difundir, hacer circular, retirar o reproducir de los archivos y de las oficinas,

documentos o asuntos confidenciales o de cualquier naturaleza de los que el empleado tenga conocimiento por su investidura pblica;

h) Introducir o portar armas de cualquier naturaleza en la sede del INAP, salvo que se cuente con la autorizacin expresa de un funcionario competente, o que se utilicen por la naturaleza del cargo que desempea;

i) Utilizar vehculos, equipos o bienes del INAP, sin la autorizacin de un funcionario competente;

j) Realizar actividades partidistas, as como solicitar o recibir dinero u otros bienes con fines polticos en la sede del INAP;

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k) Requisar, sustraer o copiar informaciones de exclusivo uso o manejo de otros compaeros de trabajo, sin la expresa autorizacin de stos o de su superior jerrquico cuando stos fueren competentes para darla;

l) Promover o participar en huelgas ilegales, o apoyarlas en horas laborables, en desmedro del buen desempeo de sus funciones o de los deberes de otros empleados;

m) Hacer descuentos o retenciones de sueldos u otros beneficios sin autorizacin legal u oficial para ello.

2.13.1.5.- Faltas de quinto grado on faltas de quinto grado sancionables con multa del 16% al 25% del sueldo de un (1) mes: a) Reincidir en cualquiera de las faltas calificadas como de cuarto grado; b) Dejar de asistir al trabajo durante dos (2) das laborables consecutivos, o dos (2) das

en un mismo mes, sin permiso de autoridad competente; c) Incumplir la jornada de trabajo, acumulando en un (1) mes ms de cuatrocientos

(400) minutos de tardanza, sin justificacin; d) Valerse de influencias jerrquicas para participar o conminar a mantener relaciones

ntimas o sentimentales con compaero o compaera de trabajo; e) Incurrir en actos lesivos a la moral o que promuevan el escndalo pblico en la

institucin o cualquiera de sus dependencias, dentro o fuera del horario normal de trabajo;

f) Solicitar, aceptar o recibir, directamente o por intermedio de otros, a cualquier ttulo, comisiones, ddivas, gratificaciones en dinero o en especie u otros beneficios indebidos, por intervenir en cualquier acto propio del INAP;

g) Manejar fraudulenta o inescrupulosamente fondos o bienes del INAP para provecho propio o de otras personas;

h) Dejar de cumplir reiterada, intencional o dolosamente, los deberes propios de su cargo; para el cual el empleado presta sus servicios;

i) Prestar a ttulo oneroso servicios de asesora o de asistencia a instituciones del Estado en trabajos relacionados con las funciones propias de su cargo;

j) Cobrar viticos, sueldos, dietas, gastos de representacin, bonificaciones u otros tipos de compensaciones por servicios no realizados, o por un lapso mayor al realmente empleado en la realizacin del servicio;

k) Expedir certificaciones y constancias que no correspondan a la verdad de los hechos certificados;

l) Incurrir en falta de probidad, vas de hecho, injuria, difamacin o conducta inmoral en el trabajo, o realizar algn acto lesivo al buen nombre o a los intereses del INAP;

m) Causar intencionalmente o por negligencia manifiesta, grave perjuicio material al patrimonio del INAP;

n) Realizar actividades incompatibles con el decoro, la moral social, el desempeo del cargo, y el respeto y lealtad debidos a la Administracin Pblica y a la colectividad;

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SECCION III

INCENTIVOS Y BENEFICIOS MARGINALES

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3.1.- SISTEMA DE SUELDOS os sueldos en el INAP se fijan siguiendo la escala tradicional del gobierno central. Los empleados recibirn su salario de manera ntegra los das 25 de cada mes. Como regla, a posiciones idnticas le corresponden salarios idnticos. Las nicas deducciones son aqullas autorizadas por la ley. Sin embargo se tomar en cuenta para fines de ajustes salariales las evaluaciones de desempeo, en donde aquellos servidores que tengan varios aos consecutivos obteniendo la mxima puntuacin (excelente) en la evaluacin del desempeo.. 3.2.- VACACIONES odos los empleados del INAP tienen el derecho y el deber de disfrutar sus vacaciones despus de un trabajo continuo de seis (6) meses, esta institucin entiende que el descanso peridico permite que sus empleados presten un mejor servicio y que vuelvan de su descanso con las energas renovadas para seguir aportando en la consecucin de los objetivos del INAP. La duracin de las vacaciones depende del tiempo que el empleado tenga laborando en la institucin o en alguna otra institucin de la Administracin Pblica, de conformidad con la siguiente escala: a) Los servidores que hayan trabajado durante un mnimo de seis (6) meses y hasta un

mximo de cinco (5) aos tendrn derecho a quince (15) das de vacaciones, dentro del ao calendario correspondiente.

b) Los servidores que hayan trabajado ms de cinco (5) aos y hasta diez (10) aos tendrn derecho a veinte (20) das de vacaciones;

c) Los servidores que hayan trabajado ms de diez (10) aos y hasta quince (15) aos tendrn derecho a veinticinco (25) das de vacaciones;

d) Los servidores que hayan trabajado ms de quince (15) aos tendrn derecho a treinta (30) das de vacaciones

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3.2.1.- Exclusiones y Pago de las vacaciones as vacaciones se computarn excluyendo los das festivos y no laborables existentes en el lapso que deben cubrir. Sobre las remuneraciones los empleados a disfrutar de las vacaciones sern beneficiarios de un bono equivalente a la cantidad de das de vacaciones que le correspondan. El empleado recibir el pago del bono vacacional el da correspondiente a su fecha de entrada en la institucin, esto independientemente de su salario normal, el cual lo recibir el da de pago. La Direccin Nacional del INAP determinar a inicio del ao si de acuerdo a la asignacin presupuestaria y los fondos disponibles se podr entregar el bono vacacional.

3.2.1.- Inicio de las vacaciones as vacaciones deben de ser planificadas con tiempo de antelacin a la fecha de inicio, notificando al Departamento de Recursos Humanos la fecha aproximada en que sern efectivas. Como poltica de Recursos Humanos de los empleados debern tomar sus vacaciones dentro del perodo de los tres (3) meses siguientes a la fecha en que hayan adquirido el derecho a disfrutarlas. En el caso de que las vacaciones tengan que ser postergadas, la nueva fecha de inicio ser determinada mediante un acuerdo entre el INAP y el empleado beneficiario.

Los jefes de oficinas dispondrn lo conveniente para que los empleados de su dependencia se turnen al tomar las vacaciones, de modo que el servicio no sufra demora ni perjuicio.

3.2.2.- Vacaciones no disfrutadas y acumulacin de las mismas os empleados que durante un ao no pudieron por causas atendibles disfrutar de sus vacaciones, podrn acumular la mitad de los das que le corresponden y disfrutarlas en adicin a las del ao inmediato siguiente. Slo sern acumulables la mitad de los das de vacaciones de un ao laboral y se deber tomar en el ao inmediato siguiente. 3.2.3.- Prohibicin de renunciar a las vacaciones l INAP no permite que sus empleados renuncien a sus vacaciones con el propsito de que stas sean compensadas con emolumentos especiales a favor del beneficiario, o an a favor de terceros.

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3.3.- RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS l INAP quiere esforzarse por reconocer y premiar a sus empleados ms destacados. Una vez al ao, nuestra institucin celebra un encuentro en el que se reconoce a parte del personal que merece ser premiado por su disciplina en la asistencia, su puntualidad, su dedicacin al trabajo, su buen desempeo, su compaerismo y algunos otros factores positivos. El reconocimiento consistir en la entrega de un pergamino y/o placa de reconocimiento y un premio en metlico a determinarse por las autoridades del INAP. Asimismo, se entregarn diplomas de reconocimiento al personal que haya cumplido cinco (5) y diez (10) aos de servicios, y cuando cumpla quince (15) aos, veinte (20), veinticinco (25), treinta (30), treinta y cinco (35) aos de servicios en el INAP, se le premia con una placa y un obsequio. Otro mecanismo de incentivo que la Direccin del INAP utilizar es el otorgamiento de forma discrecional de das libres a los empleados que hayan alcanzado ciertos objetivos y metas de forma encomiable en pos del mejoramiento de su departamento o de la institucin en general. 3.4.- SERVICIOS DE SALUD Y DE SEGURIDAD SOCIAL l INAP ofrece a sus empleados una serie de servicios tendentes a proveerles de seguridad y proteccin, por medio al Plan de Seguro de Salud, de Vida y de Accidentes. Estos servicios son administrados por el Departamento de Recursos Humanos. Los dependientes beneficiarios de estos servicios ofrecidos son: Cnyuge Hijos legtimos Hijos naturales reconocidos Hijos legalmente adoptados y/o hijos del cnyuge no procreados por el empleado que

vivan bajo el mismo techo. Las condiciones para obtener estos servicios son:

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Estar soltero y bajo la dependencia econmica del empleado Ser menor de veinte y tres (23) aos, excepto los hijos discapacitados, a quienes se les

cubrir segn lo establecido en la pliza del seguro mientras dependan del empleado. 3.5.- PROGRAMA DE CAPACITACIN Y DESARROLLO a capacitacin que brinda el INAP comienza con los propios empleados de la institucin, dentro del primer mes del ao, todo empleado tiene el derecho y la obligacin de expresar cules programas de capacitacin que ofrece el INAP son de su prioridad, as como la disposicin del tiempo en el cual le gustara participar en dicha capacitacin. De la misma manera, el Departamento de Recursos Humanos del INAP har una vez al ao un diagnstico de las necesidades de capacitacin y/o actualizacin respecto de cada uno de los empleados de la institucin. 3.6.- ROTACIN DE PERSONAL a Direccin del INAP est consciente de la importancia de que en algunas reas, dadas sus funciones esenciales, se flexibilicen determinados puestos con la finalidad de dinamizar la estructura interna de trabajo y darles oportunidades a empleados que han demostrado un excelente desempeo. En este sentido se debern hacer investigaciones peridicas relacionadas con la rotacin de personal. Los datos que se obtengan se canalizaran a las diferentes reas de la organizacin, para que sirvan de apoyo a cualquier medida que facilite la mejor y oportuna provisin de recursos humanos. La rotacin del personal se realizar acorde al resultado de las evaluaciones de desempeo las cuales determinarn el rendimiento del empleado en su rea de trabajo. Con la rotacin del personal el INAP se busca eficientizar los servicios de la institucin a travs de un personal alto rendimiento y adiestramiento.

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SECCION IV

NORMAS ESPECIALES

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4.1.- CDIGO DE ETICA l siguiente conjunto de prescripciones constituyen el Cdigo de tica de los empleados del INAP. 4.1.1. Deberes de los empleados del INAP on deberes de los empleados del INAP, en adicin a cualesquiera otros deberes que puedan derivarse de la Constitucin, las leyes y los Tratados Internacionales, los siguientes:

a) Desempear con inters, dedicacin, eficiencia, honestidad e imparcialidad las funciones de su cargo, evitando la comisin de faltas disciplinarias.

b) Obedecer y respetar a los superiores jerrquicos en sus actuaciones legtimas y procedentes.

c) Dar un tratamiento corts y considerado a sus superiores, compaeros y subordinados, y compartir sus tareas con espritu de solidaridad y unidad de propsito.

d) Observar permanentemente en sus relaciones con el pblico toda la consideracin y cortesa debidas.

e) Realizar las tareas que les sean confiadas y responder del debido ejercicio de la autoridad que les haya sido otorgada.

f) Guardar la reserva y confidencialidad que requieren los asuntos relacionados con su trabajo, o con especiales intereses de la Administracin Pblica, en razn de su naturaleza o en virtud de instrucciones especiales, an despus de haber cesado en el cargo y sin perjuicio de la obligacin de denunciar ante su superior jerrquico cualquier hecho delictuoso o falta disciplinaria.

g) Rechazar las proposiciones de cohecho o soborno que reciban y denunciarlas. h) Vigilar y salvaguardar los intereses, valores, bienes, equipos y materiales del Estado, principalmente los que pertenezcan a su rea de trabajo o estn bajo su responsabilidad. i) Cumplir la jornada de trabajo, dedicando la totalidad del tiempo reglamentario de trabajo al desempeo ntegro y honesto de sus funciones y responsabilidades. j) Atender debidamente las actividades de formacin, adiestramiento y actualizacin

de sus conocimientos y efectuar las prcticas y los trabajos que tales actividades conlleven.

k) Responder por el oportuno y debido manejo de los documentos, expedientes y tiles confiados a su guarda o administracin, procurar con esmero su conservacin y rendir debida y oportuna cuenta de su utilizacin, tramitacin y cuidado.

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l) Poner en conocimiento del superior jerrquico los hechos que puedan perjudicar a la Administracin Pblica y desarrollar las iniciativas que sean tiles para el mejoramiento del servicio.

m) Evitar los privilegios y discriminaciones por motivo de filiacin poltica, religin, raza, condicin social, parentesco u otros criterios que sean incompatibles con los derechos humanos y con el mrito personal

n) Actuar con neutralidad poltico partidista en el desempeo de sus funciones. o) En todo momento y situacin, tener un comportamiento acorde con los principios

y normas que constituyen la esencia de los tratados de moral social, los cdigos de tica profesional, los instrumentos y vas de relaciones humanas civilizadas, reconocidos y sancionados por la mejor cultura del pueblo dominicano.

SI

4.1.2.- Prohibiciones los empleados del INAP les est prohibido incurrir en los siguientes actos: a) Realizar actividades ajenas a sus funciones regulares durante la jornada de trabajo; b) Abandonar o suspender sus labores sin aprobacin previa de autoridad competente; c) Retardar o negar injustificadamente el despacho de los asuntos a su cargo o la

prestacin de los servicios que les corresponden; d) Dar noticias o informaciones sobre asuntos de la institucin, cuando no estn

facultados para hacerlo; e) Solicitar, aceptar o recibir, directamente o por medio de persona interpuesta,

gratificaciones, ddivas, obsequios, comisiones o recompensas, como pago por actos inherentes a sus cargos;

f) Intervenir, directa o indirectamente, en la suscripcin de contratos con el Estado y en la obtencin de concesiones o beneficios que impliquen privilegio oficial en su favor, salvo en los casos en que por mandato de la ley los deban suscribir;

g) Asistir al lugar de trabajo en estado de embriaguez o bajo el influjo de drogas o sustancias estupefacientes;

h) Valerse de influencias jerrquicas para propiciar y/o conminar a relaciones ntimas y/o sentimentales con compaeros de trabajo.

i) Cometer actos lesivos a la moral o que promuevan el escndalo pblico en la institucin o cualquiera de sus dependencias, dentro o fuera del horario normal de trabajo

j) Requisar, sustraer o copiar informaciones de exclusivo uso o manejo de otros compaeros de trabajo sin la expresa autorizacin de stos o de su superior jerrquico, cuando stos fueren competentes para darla.

k) Usar lenguaje soez, vulgar o lascivo, con o sin fines ofensivos dentro de la institucin;

l) Usar vestimentas escandalosas o que no correspondan a la naturaleza del lugar donde se labora.

m) Desempear otro cargo remunerado y permanente dentro de la Administracin Pblica, excepto la actividad cultural, docente y de investigacin cientfica y administrativa, y la participacin en juntas, comits, grupos de trabajo u otras formas

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de accin conjunta, que por mandato de la ley o de los reglamentos, corresponda a determinados funcionarios por la naturaleza de sus responsabilidades.

4.2.- NORMAS PARA LOS ENCARGADOS DE LOS DEPARTAMENTOS Y LAS DIVISIONES DEL INAP os encargados departamentales son responsables directos del orden disciplinario del personal bajo su dependencia. Los mismos incurrirn en responsabilidad cuando toleren, compartan o conlleven al personal bajo su mando a la comisin de faltas. Debern, adems, dirigirse a su personal en forma amable y respetuosa, con especial cuidado de no herir su dignidad y amor propio cuando tengan que llamar su atencin sobre cualquier asunto. 4.3.- NORMAS PROTOCOLARES 4.3.1.- Cara a Cara rea fsica odo empleado del INAP al recibir un visitante debe cerciorarse de que su rea de trabajo est organizada y limpia. Los papeles deben estar organizados. Retire peridicos, revistas, libros de texto. Bebidas y comidas deben estar fuera del rea.

Apariencia personal uando la interaccin es personal la primera impresin es decisiva para que el visitante se lleve una buena imagen del INAP. Procure estar alineado en su postura al sentarse y pararse, as como en su vestimenta.

Su uniforme debe lucir limpio y planchado, calzados limpios. Si no tiene uniforme asignado todava, utilice ropa equivalente al uniforme, es decir,

trajes neutrales, camisas de colores pasteles y tradicionales. Evite colores llamativos. Siempre utilice su carnet.

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Protocolo de bienvenida

a. Invite a la persona a sentarse y saldela. b. Haga contacto visual. c. Presntese, no espere que le pregunten su nombre o lo miren al carnet. d. Ofrezca ayuda.

Sea formal en su interaccin ea profesional en su trato, tanto con los usuarios del INAP como con sus colegas. Mientras est con el visitante evite hacer comentarios fuera de tono con ellos, tales como: ltimos rumores acerca de otros empleados de la institucin, el chisme de la pasada convencin o emitir juicios negativos de alguna persona. Si recibe una llamada personal mientras est atendiendo a un cliente: Pida permiso al cliente para atender la llamada. Sea breve y evite durante la conversacin revelar detalles personales.

Sea respetuoso tilice Usted al referirse al visitante, evite tutearlo. Nunca imponerse a hablar en tono irnico de superioridad o cansancio hacia el visitante. Jams debe burlarse de las limitaciones verbales de ste o de su falta de conocimiento o destrezas. Hable en trminos que el cliente entienda. Evite las jergas y lxicos muy especializados. Entienda que su nica misin es ayudar a los servidores pblicos y a todos quienes visitan el INAP, y que esta organizacin ha confiado en usted. Respete cuando un compaero de trabajo se encuentre atendiendo una persona. Si usted debe interrumpirlo para algn asunto de trabajo, solicite permiso al visitante. Evite gestos negativos urante la interaccin con el visitante evite mover las piernas repetidamente ya que da la impresin de desesperacin, tocar el escritorio con los dedos o algn objeto, torcer la boca en seal de desagrado, bostezar constantemente sin cubrirse la boca, fruncir el ceo, mirar insistentemente el reloj, entre otros malos hbitos.

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Protocolo de despedida Recapitule la interaccin y verifique que el visitante ha entendido y asimilado

todo lo tratado. Pngase nuevamente a la orden y pregunte si puede ayudar en algo ms. Agradezca la visita.

4.3.2.- Protocolo telefnico Conteste el telfono a etiqueta establece que tres timbres constituyen el tiempo mximo para contestar el telfono. Despus del tercer timbre la tolerancia de quien llama disminuye, la duda se asoma y comienzan a pasarle por la mente algunos de los siguientes pensamientos: Hay tan poca organizacin en el INAP que no tienen tiempo de contestar el

telfono No soy importante para el INAP El INAP no dispone de suficiente personal para atender Cerraron el INAP

La persona que llama comenzara a juzgar la calidad del INAP mucho antes de escuchar una voz, solamente por la cantidad de timbrazos que transcurran antes de que alguien conteste. D la bienvenida al que llama aludar al cliente indica apertura, cordialidad y disposicin inmediata de ayudar. Siempre observe los siguientes. Saludar con una Buenas tardes revela cortesa y profesionalismo. Identificarse correctamente transmite a quien llama la seguridad de que hablan con una persona y personaliza la llamada. La tercera regla es ofrecer ayuda, al hacerlo se demuestra la disposicin para atender de inmediato los requerimientos de quien llama. Cada uno de estos elementos forma parte de una etiqueta universal sobre como contestar el telfono profesionalmente. Recuerde que el protocolo es una estructura a la que se le debe impregnar nuestro sello personal, no es un simple guin. Sea entusiasta, as lograra que quien llama se sienta aceptado y complacido. Cmo poner a un cliente en espera o hold La etiqueta telefnica indica lo siguiente para poner a un cliente en espera Pregunte a quien llama si lo puede poner en hold

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Espere una respuesta Dgale a la persona por qu lo est poniendo en hold Dele un tiempo de espera aproximado Agradezca a quien llama el tiempo que ha esperado, cuando retorne a la lnea.

Dgale a la persona porque lo esta poniendo en hold os clientes aceptan mejor esperar cuando tienen una idea de porque estn esperando, proponindosela con alguna informacin pertinente tal como: Necesito consultar a mi supervisor antes de darle una respuesta, me permite? Necesito un momento para buscar la lista de participantes en el curso. Permtame verificar su rcord de asistencia y si le enviamos su certificado de

participacin con alguien de su oficina.

La despedida l despedirse es importante tomar en cuenta lo siguiente: Hacer un resumen de la conversacin o las acciones a tomar, esto le da seguridad

al cliente de que ambos estn acuerdo y de que no hay malos entendidos. Ofrecer ayuda adicional permite que quien llama no tenga necesidad de llamar

otra vez en el futuro. Agradecer a la persona por haber llamado al INAP. Dejar que quien llama cuelgue primero de manera que no lo hagamos nosotros

mientras est hablando. Anotar cualquier informacin importante tan pronto la persona cuelgue.

La Voz omo no estamos frente al cliente, la voz es nuestra carta de presentacin. Est alerta de: Su volumen, evite hablar tan alto que podra molestar o tan bajito que no se

escuche y d la impresin de que no est seguro de lo que dice. La velocidad de su voz, adapte el ritmo de sus palabras a las del interlocutor, ante

todo, hable con total claridad, sin prisas, con una pronunciacin precisa. La entonacin es el lenguaje corporal de la voz. Es el equivalente a su expresin facial. Cuide su entonacin, procure que sea encantadora y placentera. Evite por todos los medios hablar de forma montona: usted es una persona viva, no una mquina o computadora, y su interlocutor debe sentirlo.

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4.4.- CONTRATACION DE DISCAPACITADOS as leyes de la Repblica Dominicana prohben la discriminacin laboral de personas discapa