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Cambio de paradigma del consumidor en su manera de relacionarse
con la marca y generar hábitos de consumo
Fernando Rivero Socio - Director de Marketing – Tatum Consejero – Asociación de Marketing de España
Barcelona 25 de abril, 2012
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Confianza de los consumidores en los últimos meses
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012 Este índice es la media de la valoración de la situación económica del hogar, la valoración del momento para realizar grandes compras y la situación económica del país, recogidos en el gráfico Componentes del ICC de MB (Diferencia de porcentajes entre opiniones positivas y negativas)
2008 2009 2010 2011 2012
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Confianza de los consumidores en los últimos meses
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012
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Confianza de los consumidores en los últimos meses
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012
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Confianza de los consumidores en los últimos meses
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012
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Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012
Cómo afecta a la economía del hogar
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Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012
Opinión sobre la evolución del desempleo
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¿En qué afecta al consumo? • Los datos sobre el consumo se muestran muy estables.
• Escenario de extrema cautela.
• Pero no hay incremento en la contención del gasto.
• Principal directriz en las decisiones de compra: el precio.
• Las compras impulsivas están controladas.
• Los consumidores comparan más.
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012
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Cambio Paradigma del Consumidor
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Cambio Paradigma del Consumidor
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Fuente: McKinsey
Tácticas de los consumidores
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¿Qué hacer en Marketing? • La nueva situación es un reto.
• Hacer segmentaciones lo más fina posible.
• Localizar mejor los nichos de mercado.
• Mejorar la comunicación hacia los intereses del cliente.
• Definir productos que respondan a necesidades concretas.
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012
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Lo que NO debemos hacer • Cambiar la forma de relacionarnos con nuestros clientes.
Tenemos más canales para comunicarnos.
• Asustarnos y dejar de invertir. No invertir es una garantía de fracaso en el mercado.
• Dejar de hacer nuevos productos o invertir en innovación. La innovación es el único camino para el crecimiento y la prosperidad.
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Algunas ideas • Variaciones de nuestros productos Más pequeños/rápidos.
• Somos más verdes Pensemos en productos en esta línea.
• Hacer 3 niveles de productos Se suele coger el del medio.
• El envejecimiento de la población No lo ignoremos.
• La gente ya está cansada de años de crisis Pequeños lujos.
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Más ideas • Redefinamos procesos que no aportan Simplifiquemos.
• Se ha incrementado el acceso a la información Démosla.
• Aprovechemos las redes sociales Para conocer a nuestros clientes mejor.
• La cooperación, la colaboración Aprovechémosla.
• La digitalización Pensemos cómo sacarle partido.
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