Posiciona tu empresa a través de las Redes Sociales

Sin ttulo de diapositiva

Posiciona Tu Empresa
A Travs de las Redes Sociales

8 de Noviembre de 2011

1. Qu son y para que sirven las Redes Sociales Beneficios y Aportaciones para la empresa.

2. Tipos de Redes. Descripcin y caractersticas

3. Estrategia para seleccionar las Redes ms adecuadas.

4. Aplicaciones de las Redes Sociales. Posicionamiento empresarial.

5. Gestin eficaz de las Redes. Consejos para su uso correcto.

Ponente: Roberto Gonzlez Fontenla

Esta presentacin est dedicada a, quizs, el emprendedor e innovador ms destacado del siglo XX. Revolucion el mundo de la informtica (ordenadores y Ipads), msica (Ipod), dibujos animados (Pixar), etc


Roberto Gonzlez Fontenla. Consultor 2.0 Formador 2.0 Autnomo 2.0

- Primera persona en registrar un .com en Galicia (1995)- Ganador concurso mejor web sobre Vigo (1996)- Socio fundador de Asociacin de Jvenes Empresarios de Vigo- Socio fundador de 'Galicia on line' (1997-2003)- Libros: Autor libro 'Nuevas tecnologas aplicadas a la gestin laboral y fiscal'.- Cursos on-line: autor y monitor de cursos online (Redes sociales, Blog, Seguridad Informtica) Grupo Get- Ponente en : - Curso de Cmara de Comercio Aplicaciones empresarialesde Facebook y Twitter' - Diputacin de Sevilla. Ponente jornada Comercio Electrnico - Universidad Pontificia de Salamanca (Jornada Nios 2.0 ponencia 'hacker para educadores)Formacin:Graduado Social y Tcnico superior PRL

www.robertogonzalezfontenla.comwww.autonomo20.com www.empresasandalucia.com


1. Qu son y para que sirven las Redes Sociales Beneficios y Aportaciones para la empresa.

Antes de entrar en materia, una pequea historia.. real

El candidato a la presidencia Barack Obama fue el primer candidato en rechazar suparticin en el sistema pblico de financiacin para campaas presidenciales.Esta decisin, que a priori puede parecer extraa, fue la base de un ingeniosomovimiento para conseguir una slida base de obtencin de fondos. Obama haba encontrado una manera de financiarse usando el poder del puebloamericano a travs de redes sociales online.

Cmo lleg un senador debutante, negro, desconocido para la mayora del pashasta hace un ao, con un nombre raro y un apellido casi igual al nombreterrorista ms odiado en Estados Unidos, a derrotar a la senadora quellevaba el apellido ms poderoso de su partido en los ltimos 15 aos?

Ante esta desventaja inicial, Obama se encontr en la necesidad de encontrar un modo alternativo de recaudar fondos para su bando. Contrat a Cris Hughes,uno de los dos fundadores de Facebook, para que dirigiera su campaa online. sta se ha basado en la interaccin y la participacin de los usuarios, a travs de enlaces, blogs, vdeos, recomendaciones, grupos, etc.Fuente: http://www.raincentral.com/el-poder-de-las-redes-sociales/

Obama consigui recaudar 264 millones de dlares en donaciones









Qu son las Redes Sociales

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Extrado de http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social

Tipos de redes sociales

Redes sociales horizontales:Destinadas a grandes colectivos (Facebook, Twitter, Tuenti, etc)

Redes sociales verticales: Se centran en un nicho

Alta rentabilidad

Publicidad segmentada (hasta 5 veces ms cara)

Profesionales: Xing, Linkedin, Viadeo

De ocio: Minube (viajes), Last.FM (msica) Moterus (motos), Flickr (Fotografa), etc.

http://www.youtube.com/watch?v=_gXoCw9fBls

Este video nos introduce al mundo de las Redes Sociales

Web 2.0

El trmino Web 2.0 est asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir informacin,la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario y la colaboracin en la World Wide WebEjemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web,los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs,etc.Fuente: Wikipedia

Seis grados de separacin

Seis grados de separacin es una teora que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta atravs de una cadena de conocidos que no tiene ms de cinco intermediarios(conectando a ambas personas con slo seis enlaces) o ms popularmante que"el mundo es un pauelo". Fuente: Wikipedia

Principios constitutivos de la Web 2.01) Uno de los factores importantes de la Web 2.0 es la utilizacin de la Web como plataforma.

Web 1.0: web estticas, poco actualizadas

Web 2.0 : la red es la plataforma pataforma para obtener datos, enviarlos, modificarlos y hacer transacciones econmicas con ellos, donde la gente intercambia ideas, mensajes o productos de acuerdo a sus necesidades.

Las aplicaciones de la Web 2.0 son ms tiles cuanto mas gente lo utiliza.

2) Aprovechar la Inteligencia colectiva

La Web 2.0 aprovecha la inteligencia colectiva a travs de una Arquitectura de la participacin. Esta idea se basa en el principio de que las nuevas tecnologas potencian el intercambio y la colaboracin entre los usuarios.

Hace aos se deca:

Si no ests en internet, no existes

Despues se deca:

Si no sales en Google, no existes

Ahora se dice:

Si no ests en Facebook, Twitter o Youtube, no existes

Moraleja: tenemos que estar donde estn nuestros clientes

Beneficios y Aportaciones para la empresa

- Ayuda a divulgar nuestra Marca (Branding) y sus caractersticas

- Visibilidad (son un nuevo canal muy utilizado)

- Mejora de la identidad digital (o identidad 2.0) frente a clientes, socios, inversores, trabajadores, colaboradores, etc

- Mejora el Posicionamiento Web (SEO)

- Es un canal de Atencin al cliente (CRM en ingls)

- Fideliza al cliente (es 10 veces ms difcil captar un cliente que fidelizarlo). Con la crisis actual, nuestro cliente es un tesoro y tenemos que cuidarlo al mximo.

- Es un medio barato para realizar investigacin de mercado


2. Tipos de Redes. Descripcin y caractersticas


Horizontales- Dirigida a todo el pblico

Verticales- Dirigidas a un nicho determinado

http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/4443593495/

Blogs Facebook Twitter Youtube Flickr Linkedin

Los 7 magnficos

Y la ltima red en llegar y arrasar

Las Pymes usan las Redes Sociales? SI

Blogs

3.1 Qu es un blog? Un blog, o en espaol tambin una bitcora, es un sitio webperidicamente actualizado que recopila cronolgicamente textoso artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el msreciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Ejemplo de blogs:

http://iniciador.com/Http://www.edans.com (Enrique Dans)http://www.xataka.com/ Gadgets tecnolgicosHttp://www.empresasandalucia.com (directorio, notas de prensa, etc)

Ejemplo de blog hiper-especializado

Cuanto ms pequeo sea el nicho de mercado del blog ms fcil ser captar anunciantes


Un estudio realizado por Zed Digital que indica que un 39% de los usuarios de blogs compraron un producto online despus de haber ledo una crtica positiva en un blog, mientras que un 41% declara haber dejado de comprar un producto o un servicio en la Web despus de haberledo una crtica negativa.

En Europa, cerca de 40 millones de personas consultan al menos un blog antes de comprar en una tienda de comercio electrnico.

Los blogers, los nuevos influyentes

FACEBOOK

En Espaa hay 14 millones de usuarios de Facebook

Qu buscan las empresas en Facebook?

- Que seamos seguidores de su marca- Que seamos 'fans'- Que seamos prescriptores (que recomendemos sus productos)- Que viralicemos sus mensajes (Marketing Viral)- Que seamos apstoles de su marca (Ejemplo: Apple)- En definitiva: Conectar (Engage en ingls), que no seas un cliente puntual sino que una vez seas cliente bien a travs de Facebook o una tarjeta de fidelizacin estar en contacto contigo

Usos empresariales de Facebook

- Crear un perfil de usuario (para particulares)- Crear una pgina de empresa- Crear grupos - Publicacin de comentarios, enlaces, etc.- Publicar encuestas- Publicar fotos y videos- Facebook places es un sistema de geolocalizacin- Aplicaciones- Juegos- Social Shopping- Etc

Funciones del muro

- Actualizar nuestro estado (ejemplo: estoy en una Conferencia

- Publicar una noticia

- Comentar algo en el muro de otra persona

- Escribir un mensaje a otra persona

- Subir una Foto

- Subir un enlace

- Subir un video

- Hacer una pregunta en el muro

El Muro muestra informacin en tiempo real.

Advertencias:

- Es importante configurar correctamente las opciones de privacidad

- No competir por tener miles de amigos, muchas veces nos llenan el muro mucho de ruido

- Hacer limpieza de perfiles de vez en cuando

- Cuidado con videos como No te lo pierdas, es algo nicopuede conducirte a una pgina con virus o spam

- Cuidado al instalar aplicaciones

Fuente: Tendencias y usos de las redes sociales en la pequea y mediana empresa espaola. Fundacin Banesto

Twitter

Twitter

Usos de Twitter a nivel empresarial:

- Distribucin de contenidos. Un enlace a un catlogo es infinitamente ms barato que imprimirlo, enviarlo, etc.

- Branding: Creacin y fortalecimiento de marca. Indispensable para divulgar nuestra Marca Personal)

- Atencin al cliente: excelente va de comunicacin. Los usuarios agradecen la rapidez en responder y las opiniones de otros usuarios respondidas (ej. Vodafone)

- Relaciones Pblicas: nos permite localizar y ser encontrados por potenciales clientes, colaboradores, trabajadores, inversores,etc.

- Posicionamiento web: se comenta que Google analiza y valora el nmero de seguidoresen Twitter. Adems, genera trfico para nuestra web

Twitter es una red social basada en el microbloggingpermite publicar contenidos de 140 caracteres de longitud,

Trmino originalTrmino traducido oficialmente
alidioma espaolTrmino "castellanizado"
popularmente

Twitterstwitteros
tuiteros

TwitterTwitterTuiter

FollowerSeguidorfollowear

FollowingSiguiendo

TweetTweettuit
tuitear
twitt

NudgeLiteralmente "Dar codazo suave"

UpdateActualizartuitear

Trending topic(TT)Temas del momento
Temas de moda

TweetupReunire/Reunin de Twitterostuitunin

Direct messages(DM)Mensaje directo

Retweet(RT)Retweetretwitear
retuitear

Diccionario bsico de Twitter

http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter

Ejemplo de buen uso de Twitter

Redes sociales temticas

Fotografa y Video

Youtube Flickr

http://youtu.be/-zcOFN_VBVo

Video 2

Video 3: ms de 2 millones de visitas

2 millones de visualizacionesCoste: muy reducidoImpacto: espectacular

http://youtu.be/kyxjboYHvM8

YOUTUBE

Fuente: Fundacin Banesto

Flickr

Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vendery compartir fotografas y videos en lnea.

Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografas y videos creados por ellos mismos. La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imgenes mediante herramientas que permitenal autor etiquetar sus fotografas y explorar y comentar las imgenes de otros usuarios.

Flickr cuenta con una versin gratuita y con otra de pago, llamada pro.

Actualmente, los suscriptores de cuentas gratuitas pueden subir videos en calidad normal y 100 MB en fotos al mes, con un mximo de 200 imgenes como tope por cada cuenta gratuita

http://www.flickr.com/photos/roberdevigo/sets/

Ejemplo

Foursquare es un servicio basado en localizacin web aplicadaa las redes sociales. La geolocalizacin permite localizar undispositivo fijo o mvil en una ubicacin geogrfica.

El servicio fue creado en 2009

La idea principal de la red es hacer "check-ins" en un lugarespecfico dnde uno se encuentra e ir ganando puntos por"descubrir" nuevos lugares, los que son recompensadoscon "badges", una especie de medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que ms hacen "checki-ns"en un cierto lugar.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Foursquare

Ejemplo


3. Estrategia para seleccionar las Redes ms adecuadas.

Si una empresa no dispone de un canal para formarparte del dilogo que se produce en las redes, otros lo harn por ella, expuso Dans

Crea una identidad digital 2.0

1. El tiempo es oro.

2. Elige las que mejor se adapten a tus objetivos.

3. Con Facebook, Twitter, un blog, Flick y Youtube puedes empezar

4. Asume costos de aprendizaje y mantenimiento.

5. Trabaja en la nube (usa Dropbox, crea una carpetacompartida para tus colaboradores). Olvida el e-mail para enviar archivos.

6. Compra libros, asiste a eventos, conoce gente, intercambia Experiencias a ti que te parece si....?

4.Aplicaciones de las Redes Sociales.
Posicionamiento empresarial.


Finanzas - RRHH - ComunicacinMarketing - Atencin al cliente

1. Redes Sociales y Finanzas


- Reducir costes (viajes de empresa, envo de catlogos, centralitas telefnicas, etc)

- Bsqueda de socios, inversores, inversores colectivos (crowfunding)

- Estudios de mercado. Costes muy bajos para coolhunting', investigacin de tendencias, pruebas de productos/servicios,etc.

Usos:

2. Redes Sociales y Recursos Humanos


- Captar talento. Publicar ofertas de empresas

- Permite informar a posibles candidatos del funcionamiento de la empresa

- Encontrar freelances, colaboradores, distribuidores, etc.

Usos:

3. Redes Socialesy Marketing


Marketing

Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el que los grupos eindividuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing


El negocio est en el nicho, no en la venta masiva


El negocio de Amazon no son los superventas, sino lo los libros raros, que no tiene lalibrera de tu barrio.

No hay que vender ms sino vender productos escasosa minoras localizadasen cualquier lugar del mundo a travs de tu webo tienda on-line(ejemplo: alpagartas a chinos)

Elige un nicho de mercado libre y vete a por l.


- Detectar necesidades de los clientes (oir lo que dicen en las Redes,sus quejas, sus necesidades,sus inquietudes).

- Analizar la competencia, que seguro que ya est en internet.

- Ofrecer nuestros productos y servicios en las Redes Sociales

- Estudios de marketing, con coste muy bajo

Usos de las Redes Sociales en el campo del Marketing:

SMM: Social Media Marketing. Marketing en medios sociales


Marketing de atraccin

- Banners- SEO- E-mail marketing- Marketing de afiliacin- Patrocinio de webs- Intercambio de enlaces

Marketing de retencin

- Newsletters- Sindicacin (RSS)- Optimizacin sitios web

Marketing de recomendacin

- Redes Sociales- Marketing viral- Worth of mouth- Blog Marketing

Anexo: Estrategia de Marketing Online

4.Redes sociales y Comunicacin


Hace 50 aos existan pocos mediosde comunicacin, y estaban en pocasmanos.

Hoy en da, una persona, sin invertir nada, puede crear un blog y tenermiles o millones de seguidores.

Pero lo importante no es tener una web,un blog, Facebook o Twitter, sino

Tener algo interesante que comunicar,y saber comunicarlo

Los mercados son conversaciones ests conversando?


Este libro, que acaba de cumplir 10 aos,establece 95 tesis sobre la forma de relacionarse las empresas y sus clientes.

1. Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demogrficos.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.


Hay millones de webs en el mundo

Donde est su web?

Es visible?

Es encontrable?

Si no le encuentran, su web no sirve de nada.

Eres visible?


El secreto de Obama. Ganlas elecciones gracias a Facebooko a ser un excelente comunicador?

5. Atencin al cliente


El cliente es la base de la empresa.

Sin clientes no hay empresa.

Da igual que tengas un producto excelente. Si el clienese siente mal tratado o no le das lo que espera, lo pierdes

Es 7 veces ms barato retener un cliente que captar uno nuevo

Muchos clientes abandonan una empresa por unamala experiencia (perder tiempo llamando a unnmero de telfono, por ejemplo y que la llamadano les resuelta el problema.

Cuida a tus clientes. Pon tus productos online. Evitars llamadas,esperas y conseguras clientes 'All over the world'


5. Gestin eficaz de las Redes. 7 Consejos para su uso correcto

Ok, me has convencido pero por donde empiezo?

Cuanto antes empieces, mejor.

Tu competencia est en internet

Tu competencia est vendiendo en internet

Tu competencia est robndote clientes

2) OPTIMIZA TU TIEMPO

En internet casi todas las aplicacionesson gratutas. Tu tiempo no.

Es muy fcil entrar en internet y echarhoras navegando, entrando parauna cosa y hacemos otras msimportante. No procrastines (1), hazun curso de gestin del tiempo.

Si dedicas 1 hora/da a tus perfilesen redes sociales, es una hora quedejas de facturar a tus clientes.

Calcula si te resulta rentable.

(1) La procrastinacin (del latn: pro, adelante, y crastinus, referente al futuro) o posposicin, es la accin o hbito de postergar actividades o situaciones que deben atenderse, sustituyndolas por otras situaciones ms irrelevantes y agradables

3) FORMATE EN REDES SOCIALES

Es cierto que todos podemos aprendernavegando por internet, pero tambienlo es que hay muy buenos libros ycursos sobre Redes Sociales y sobreCommunity Manager.

4) Planifica

Empieza poco a poco.

Por ejemplo, dedica 2 semanas a aprender todo lo que necesitessobre a Facebook, despues Twitter,blogs, Youtube, Flickr, etc

5) Trabaja 'en la nube'

Utiliza aplicaciones en red, la mayorason gratutas.

Evita el correo electrnico siempreque puedas (ejemplo, enviando Powerpoints,usa Dropbox en su lugar) y crea unacarpeta compartida por cada cliente ocolaborador y dile 'te lo dejo en Dropbox'.

1) Crear contenido

Google Apps: Google DocsBlogs: WordpressWiki: WikispacesPresentaciones: Prezi, Openoffice

2) Almacenar contenido

Fotos: FlickrVideo: YoutubePDF: ScribdPresentaciones: Slideshare

3) Marcadores sociales

Delicious o Digg

4) Promocin

FacebookTwitter

5) Almacenaje definitivo

Dropbox

Herramientas 2.0 recomendadas

7) Utiliza esta hoja de ruta (por ejemplo)

Webs recomendadas:

http://www.genbetasocialmedia.comhttp://www.redessociales.es/http://www.redesociales.net/http://www.puromarketing.com/

http://slidesha.re/bqH5QF

Si necesitas ayuda, www.autonomo20.com

Nos vemos en Twitter !

Muchas gracias !

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