“ELABORACIÓN DE

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL EN ORGANIZACIÓN DEL

SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA

ASAA S.A E.S.P”

Presentado por: Leonor Aarón Ariza Alexander Chaves Ortiz

Al docente: Jairo Gracia Acosta

Cohorte VII, Especialización Gestión Humana Universidad Sergio Arboleda, Seccional Santa Marta Enero 2014

Elaborar una norma de competencia laboral acorde con los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 en la empresa ASAA S.A. E.S.P. y teniendo como fundamento el análisis funcional.

Tipo de organización: Servicios

OBJETIVO

Avanzadas Soluciones de Acueducto y Alcantarillado “ASAA S.A. E.S.P”

inició actividades a mediados del mes de Septiembre del año 2013, al

asumir la operación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado en el

municipio de Riohacha, Departamento de La Guajira.

Actualmente la empresa opera el sistema de acueducto con un

suministro de agua continuo de 6 horas por días asignados en los

diferentes sectores de la ciudad, superando así el drama de épocas

anteriores a su llegada, cuando sólo se hacía cada 15 días y por 4 horas.

HISTORIA EMPRESA

La empresa abastece de agua potable a más de 180.000

habitantes del municipio de Riohacha, a través de 500 kilómetros de redes, asumiendo igualmente un serio compromiso con la calidad.

HISTORIA EMPRESA

Mejoramos la calidad de vida de la comunidad afiliada, a través de la prestación de los servicios de Acueducto y Alcantarillado apoyados en la efectividad en los procesos y compromiso de sus colaboradores, generando valor a todos nuestros grupos de interés.

MISION

En el año 2020 ASAA S.A.E.S.P. se consolida como una organización líder en la prestación de servicios públicos de Acueducto y Alcantarillado con reconocimiento nacional e internacional por su modelo de gestión empresarial, fundamentado en su vocación de servicio a la comunidad.

VISION

o Transparencia

o Trabajo en equipo

o Servicio

o Compromiso

VALORES CORPORATIVOS

POLITICA DE CALIDAD La Gerencia de la empresa ASAA S.A. E.S.P. manifiesta que su política

de calidad es:   Mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad acorde con

los requisitos legales, de los clientes y otros que la organización suscriba, que garanticen la eficiente prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado, contribuyendo así al mejoramiento de la calidad de vida en los habitantes de la población atendida.

  Para ello la gerencia se compromete a ofrecer los recursos

necesarios para cumplir con estos lineamientos y apoyar el desarrollo profesional de sus colaboradores.

POLITICA RSE ASAA A S.A. E.S.P., en su misión de suministrar los servicios de Acueducto y

Alcantarillado, fundamenta su gestión en la sostenibilidad de sus estrategias corporativas. De manera proactiva, establece relaciones transparentes y de mutuo beneficio con sus empleados, accionistas, proveedores y contratistas, clientes, comunidad, gremios y gobiernos.

La responsabilidad social de ASAA S.A. E.S.P., evalúa sus acciones teniendo en cuenta el impacto, necesidades y expectativas de sus grupos de interés, así como los lineamientos nacionales y mundiales sobre el desarrollo sostenible y los principios del Pacto Global de la ONU.

A través de la presente Política, la Gerencia General expresa su compromiso, garantizando los recursos humanos, financieros y tecnológicos necesarios para garantizar la implementación de estas acciones.

ESTRUCTURA ORGANICA

Gerencia General

Directora de Calidad

Gerencia

Comercial

Gerencia

Financiera y

Administrativa

Gerencia

Técnica

Directora Jurídica

FUNCIONES MISIONALES

o Operar, limpiar, reparar y emplazar el sistema de alcantarillado sanitario acorde con la normatividad legal vigente.

o Realizar la facturación del consumo a cada usuario y adelantar las gestiones indispensables para el cobro en caso de ser necesario.

o Elaborar el catastro de usuarios que mantendrá actualizado durante toda la operación.

o Operar la planta, la línea de conducción, estaciones de bombeo, los pozos las 24 horas del día a su capacidad máxima o a la capacidad requerida por la población, salvo circunstancias de caso fortuito.

FUNCIONES DE APOYO

o Implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001, que ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y mejorar los procesos internos. oTener en funcionamiento un sistema computarizado con software completo para las áreas Comercial, Administrativa, Financiera y Contable.

oDisponer a su costa equipos de transporte, succión-presión y todas las demás herramientas necesarias para la buena operación de los sistemas.

oAdquirir créditos necesarios para la financiación de obras acorde con los presupuestos establecidos y aprobados.

FUNCIONES SISTEMA DE CALIDAD

Funciones Sistema de Calidad: Implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001, que ayudará a incrementar la satisfacción del cliente y mejorar los procesos internos.

o Elaborar un diagnóstico de los procesos internos de la empresa ASAA S.A.E.S.P para definir la estructura de los mismos.

oRevisar la documentación interna para validar la estructura de los procesos.

oPlanear, establecer y documentar los procesos internos de la empresa ASAA S.A. E.S.P de acuerdo a la Norma ISO 9001.

o Capacitar a los equipos de trabajo en el sistema de calidad y en los procesos a cargo para que en conjunto se desarrolle la ejecución de los mismos.

o Realizar auditorías internas para validar la conformidad del sistema.

CRITERIOS DESEMPEÑO

o El diagnostico de los procesos internos de la empresa ASAA S.A.E.S.P se han elaborado con el fin definir la estructura de los mismos.

oLa documentación interna se revisa con el fin validar la estructura de los procesos.

oLos procesos internos de la empresa ASAA S.A. E.S.P se han planeado, establecido y documentado de acuerdo a la Norma ISO 9001.

o Los equipos de trabajo se han capacitado en el sistema de calidad y en los procesos a cargo, para que en conjunto se desarrolle la ejecución eficiente y eficaz de los mismos.

oLas auditorias internas se realizan para validar la conformidad del sistema.

CAMPO DE APLICACIÓN

Campo: Abierto-CerradoInfraestructura: Sedes Operativas y administrativas, base de datos, herramientas técnicas, vehículos, software, equipos de cómputo, equipos de comunicaciones, legislación y normatividad vigente y aplicable.Documentos: Normas de calidad ISO 9001 Y Direccionamiento Estratégico de la Organización Ley 142 de Servicios Públicos, Resolución 48765 Compilatoria de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Acuerdo del Concejo Municipal sobre Subsidios y Contribuciones. Estudio Tarifario (CRA)

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO

• Informes de auditoria y revisorías• Indicadores sobre las desviaciones de los procesos. • Certificaciones sobre los procesos de calidad

EVIDENCIA DEL DESEMPEÑO

• Indicadores de Gestión• Servicio No Conforme• Informe • Evaluación por Competencias Laborales• Buzón de Quejas y Reclamos• Encuestas de Satisfacción al Cliente/Usuario

Guía de Aplicación: Check List, Informe Auditoria, Pruebas de Conocimiento.