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7/23/2019 pptasertividad

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La Comunicacin AsertivaDiplomatura de Gestin Administrativa

Docente:

Ral De Lama Morn


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Ante un conflicto se puede reaccionar de 3

maneras:

1. Agrediendo

2.Actuando pasiva o sumisamente

3. Asertivamente


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Comportamiento pasivo lleva a:

Anteponer siempre las necesidades y deseos de los dems sinconsiderar nuestras propias necesidades y responsabilidades.

Decir siempre S cuando queremos decir No.

El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa.

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El comportamiento agresivo lleva a:

Ponerse a la defensiva.

Ignorar los sentimientos de los dems

Querer ganar a toda costa

Sufrir si se no se hace lo que quieres. Intentar manipular

Agresividad en el entorno.

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CONSECUENCIAS

Respuestaspasivas/sumisas

Insatisfaccin Frustracin

Culpabilidad

Coraje Otros deciden

Baja autoestima

Respuestas agresivas

Culpabilidad

HumillacinViolencia

Pobres relaciones

AmenazaViolacin de

derechos


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COMUNICACIN ASERTIVA

Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa yequilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y

sentimientos o defender nuestros derechos sin la intencin deherir, o perjudicar.


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BASE DE LA COMUNICACIN ASERTIVA

AUTOCONFIANZA

Auto-conocimientoAuto-aceptacin

Autoestima


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COMUNICACIN ASERTIVA

EXPRESAR SENTIMIENTOS

Dar y recibir cumplidos

Hacer peticiones

Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones

Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legtimos

Saber Decir No

Expresar opiniones personales


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RECONOCE TUS DERECHOS

Derecho a tener y a cambiar de opinin.

Derecho a tomar decisiones propias.

Derecho a cometer errores, y por tanto adecidir, aun a costa de equivocarse.

Derecho a ser tratado con respeto.

Derecho a decir NO y no sentirse culpable por

ello. Derecho a hacer menos de lo que

humanamente eres capaz de hacer.


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RECONOCE TUS DERECHOS

Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.

Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.

Derecho a pedir informacin.

Derecho a sentirse bien consigo mismo.

Derecho a poder reclamar los propios derechos.


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CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas

Satisfaccin propia

Buenas relacionesAumenta la comprensin

Toma de decisiones propias

Pensamiento crticoSaberse y sentirse en control y dominio

de la situacin


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VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

Salud mental

Mejora la autoestima

Reduce la ansiedad

Ayuda en la relaciones interpersonales

Aumenta la comprensin


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Taller:

Situaciones conflictivas en mi vida personal/laboral


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Video:

Cmo ser asertivo?


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ALGUNAS TECNICAS

1. Mensajes YO

2. Disco rayado

3. Banco de niebla

4. Asertividad positiva5. Interrogacin negativa

6. Pregunta asertiva

7. Asercin negativa


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1. Uso de ensajes Yo

Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de cuatropasos:

- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta

de la otra persona. - describir objetivamente dicha conducta

- explicar la conducta deseada

- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra elcambio deseado y las consecuencias negativas.

Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de vozapropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabrassin resultar agresivo.


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1. Uso de ensajes Yo

Cuando tu...(establezca el comportamiento)

Me siento...(establezca el sentimiento)

Porque...(establezca la consecuencia)

Te pido, por favor, que...(establezca la peticin)


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2 Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y otra vez, contranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocacionesque pueda hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIN siempre en elPUNTO CRTICO y no permitir la intromisin de otroscomentarios que intentan desviar la atencin para

conseguir sus objetivos.


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Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me

pidieron...

Informador: La fotocopia debe venir acompaada del

original para poderla procesar.

Cliente:Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?

Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre

debe venir acompaada del original.

Cliente: El caso es poner obstculos y molestar, qu ms

d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es

fastidiar.

Informador: Una fotocopia siempre debe venir

acompaada del original para poderla procesar.


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3 Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo que considere puede haber de cierto ensus crticas o peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar en mayoresdiscusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.


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-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al

colegio?, tengo aun que preparar la leccin

para maana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque

te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera

de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas

tareas.Pero te pido el favor de que recojas los nios,ya que tengo que hacer este trabajo para maana.

Luego podremos descansar."


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4 Asertividad Positiva

Consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas.Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en losdems y se est dispuesto a reconocer generosamente eso bueno y

valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.


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5 Interrogacin negativa

Busca suscitar las crticassinceras por parte de los dems, para sacarprovecho de la informacin til o de agotar dichas crticassi tienen un finmanipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrar ms

asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos. Consiste ensolicitar ms desarrolloen una afirmacin.
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollohttp://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollohttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cr%C3%ADticas&action=edit&redlink=1


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6 Pregunta asertiva

Pensarbiende la otra persona que nos critica y dar por hecho que sucritica es bien intencionada (independientemente de que realmente losea).

Entonces, pedimos aclaracin: informacin acerca de los argumentos,solicitando que sea especfico.


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7 La asercin negativa

Se utiliza cuando afrontamos una crtica siendo conscientes de quela persona que nos critica tiene razn. Se expresa nuestro acuerdo

con la crtica recibida haciendo ver la voluntad de corregir , Con elloreducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestraautoestima.


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SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR

Lo que sientes

Tu opinin, ideas, pensamientos

Tu posicin y oposicin respecto a...

Peticiones

Reconocimientos sin herir ni humillar

Firmeza y paciencia

Siendo especfico y sin pre-juicios


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CONDUCTA

NO VERBAL

ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual:mirar de frente a la otra persona

Gestos del cuerpo:relajado y moderado

Expresin facial:de acuerdo a lo que siente y expresa.-seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz:pausado, firme, de acuerdo alo que quiere comunicar


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OTRAS RECOMENDACIONES

Identifica, reconoce, acepta y evala lo que crees, piensas y sientes.

Espera el momento adecuado: control, relajacin y prudencia.

Escucha y expresate con comprensin.

Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las intenciones dela otra persona.


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TallerCon qu tipos de usuarios interactas mayormente?

Con la informacin proporcionada, en grupo, determinar nuevas formas deafrontar lo retos de estos usuarios.


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Para ser exitoso no tienes que

hacer cosas extraordinarias.Haz cosas ordinarias,

extraordinariamente bien.


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UN MENSAJE

Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,procurando una vida sobria y sin rencores,

odios y ambiciones.

Haz a un lado el pesimismo, mira hacia arriba,afrrate a Dios con sencillez y camina siempre

adelante.

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