Ingeniería de Calidad – Facultad de Ingeniería de Udemm

Práctico N°1 Empresas eficientes

Las empresas eficientes se plantean permanentemente preguntas respecto de quiénesson y en qué negocio están en realidad. También piden constantemente a sus clientes su opiniónsobre lo que están haciendo bien y en qué deben mejorar. Cuando estas interrogantes se formulande manera consistente y las respuestas derivan en acciones, el resultado es una empresa bien orientada. Las respuestas a las siguientes preguntas puede ayudarnos a crear y mantener una empresa eficiente:

1) ¿Cuál es la misión de la empresa?2) ¿En que negocio está la empresa?3) ¿Cuáles osn los principales productos y servicios que ofrece la empresa a sus clientes?4) ¿Quiénes son sus clientes?5) ¿Cuáles son las expectativas y necesidades de sus clientes?6) ¿Qué debe hacer la empresa para determinar cuáles son las necesidades y expectativas de

los clientes?7) ¿Qué tan bien satisface la empresa las necesidades y expectativas de sus clientes?8) ¿Qué debe hacer la organización para saber que tan bien está funcionando? ¿Qué prueba

necesita realizar? ¿Cuáles son los indicadores?9) ¿La estrategia y las acciones permiten realizar mejores negocios y satisfacer a los clientes?10) ¿Los empleados saben cuál es su aporte al cliente externo final?11) ¿Qué mejoras se han hecho para mejorar las preguntas anteriores?12) ¿Qué están haciendo los mandos medios para apoyar los esfuerzos de mejora?