Pre Conf Javier
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CalidadLista del Mercado
– 1. Una lista [Mental] de criterios o caracteristicas que esperamos que el productocumpla. De acuerdo al nivel de cumplimento que el productoalcance frente a estascaracteristicas, la evaluacion de sucalidad sera positiva o negativa. Imaginen que armaron un paseodel salon.. y ya estan listos parasalir, todos se estan montando al bus, pero antes de salir hacen un repaso de la lista de cosas porllevar.
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Experiencia
SE
NT
IMIE
NT
O
Recuerdo
Recuerdo
Recuerdo
Recuerdo
CalidadEmociones/Synapsis
– 2. La segunda parte del cómoes la parte emocional del ser humano. Tal parece que abosultamente todas lasdecisiones que tomamos los sereshumanos estan untadas de emociones, de como nos hacensentir.
– Digamos que el cerebrofunciona igual que un computador con sistemaoperative Windows. La graficanos ilustra como se vería una synapsis, un camino en el cerebrohumano que almacena un recuerdo o un aprendizaje.
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Si YO, como empresa, quiero saber si mi producto es de calidad; no debo preguntarle al Vice-presidente de “Calidad y Mejora
Continua”; debo preguntarles a mis clientes y lo que ellos diganserá aceptado como la verdad.
Calidad:
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Sistemas
• “La energía no se crea ni se destruyesino que se transforma”
• Si la energía entrade la forma “A”; sufre una transformación y sale de la forma “B”
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Sistemas• Las empresas y organizaciones en general no son la diferencia… todas las
empresas de todas las industrias.. incluyendo los gobiernos, no son másque sistemas en el universo…. Y como sistemas tienen las mismas fases.
• En el ejemplo vemos una fabrica de cajas.. la entrada son laminas de carton y electricidad; la transformacion son maquinas haciendo procesos de cortey ensamble; la salida son cajas de carton y desperdicio.
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Sistemas
PROCESS OWNER
•Support process 1•Support process 2•Support process 3
PROCESS 1
PROCESS OWNER
•Support process 1•Support process 4•Support process 5
PROCESS 2
CUSTOMER
CUSTOMER
Output P1 / Input P2
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Toda empresa puede ser considerada un sistema. Todo sistema puede ser descompuesto en
Sub-sistemas.Todos los Sistemas (y por ende los Sub-sistemas) se componen de Entradas; Transformaciones; Salidas
Sistemas:
CUSTOMER
CUSTOMER
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Branding• Los aros de McDonalds
se reconocen en cualquierparte, parecen papas fritas y gracias a la trayectoria de la compañía uno sabesiempre que esperar de McDonalds.
1. Clara
2. Autonoma
3. Identificable
Branding• Gracias a tener un
“oido al piso”, cuandose trata del mercado, es posiblereconocer cuando lascaracteristicas en la lista del cliente hancambiado.
• Los cambios pueden ser tan drasticos que pueden, inclusive, forzar a un cambio radical en la promesa.
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