1. ¿Qué papel juega Deming en el desarrollo de la administración moderna? Al terminar la segunda guerra mundial fue enviado a Japón, a realizar estudios, fue ahí en donde tuvo contacto con empresarios, en donde también les enseñó técnicas y teoría a técnicos e ingenieros japoneses, sus enseñanzas fueron clave para cambiar la economía de ese país.

2. ¿Cuáles fueron sus principales aportaciones? Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua. También desarrolló el Ciclo PDCA o ciclo de Deming el cual cuenta con fases para la solución de cualquier problema: Planificar, Realizar, Controlar y Actuar. Además estableció las Siete enfermedades mortales que poseen las empresas.

3. ¿A través de qué herramienta representa la mejora continua?Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos. El ciclo que es también conocido como: “el ciclo de calidad” y también como “Espiral de mejora continua” aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:

4. ¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo? Diagrama de Pareto

5. ¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para análisis y solución de problemas? La metodología de los círculos de calidad como estrategia de trabajo interdisciplinario para el análisis y solución de problemas.

6. ¿Qué aportación metodológica hizo para resolver los problemas de calidad?Diagrama de Ishikawa (causa y efecto/ espina de pescado)

7. Menciona las principales aportaciones de Jurán a la calidad Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.

PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado. Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos. Las cosas pasaron según se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para

Amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidadÉl impulsó la educación y la formación de directivos.

8. ¿Cómo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?

9. ¿En qué se basa el principio de Pareto?El Principio de Pareto se basa en que en cualquier distribución, el 80% de los efectos están producidos por el 20% de las causas.

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES:

1. Desarrolló los 14 puntos para la productividad de las empresas, así como las 7 enfermedades mortales de las organizaciones.

William Edwards Deming

2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituyó el premio que lleva su nombre.

William Edwards Deming

3. Su enfoque sobre la administración de la calidad se basa en lo que él llamó: su Trilogía.

Joseph Moses Juran

4. ¿Cuáles son los pasos de la Trilogía?

La planificación, El control de calidad y La mejora de la calidad.

5. En este sistema, un proceso no debe producir más de 3 a 4 defectos por millón.

Six Sigma

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de producción.

Mikel Harry

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.

Shigeo Shingo

8. Inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del sistema:

El sistema Poka-Yoke

9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para lograr la calidad.

Kaoru Ishikawa

10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japón.

Kaoru Ishikawa

11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cómo visualizar y entender la reducción de la variabilidad.

Genichi Taguchi

12. Enfocó de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los “momentos de verdad”.

Jan Carlson