Preguntas de Repaso Sesión No. 14
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
Gerardo Ruiz Trujillo 801- A
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
1.EL ENUNCIADO:
“La
oferta total de hechos tangibles e intangibles que la
organización proporciona en respuesta a los deseos del
consumidor ”.
Corresponde al autor:
a) Sancci y Cousté
Al definir:
a) 1. Servicio
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
2. EL ENUNCIADO: La habilidad a través de la cual le
proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona
Fue utilizado por:
a) Kotler
Para definir:
1. Satisfacción del cliente
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
3. ¿En qué consiste cada uno de los pasos de la técnica de las 5 S’s?
5 S’s Concepto
Seiri Seleccionar
Seiton Ordenar
Seiso Limpiar
Seiketsu Estandarizas
Shitsuke Seguir el estándar