El conflicte.

ELS CONFLICTES SÓN UNA CONSTANT A LA NOSTRA VIDA

INCLOURE EL CONFLICTE SUPOSA UN REPTE PER A LA NOSTRA

DIVERSITAT, NO UN TRENCAMENT VIOLENT

PER CRÈIXER JUNTS HEM DE RELACIONAR-NOS POSITIVAMENT

APRENDRE A ÉSSER I A VIURE JUNTS AFAVOREIX EL PROCÉS

D’ENSENYAMENT I APRENENTATGE

Característiques del conflicte:

ELS CONFLICTES RESPONEN A UNA DINÀMICA PREVISIBLE

CADA PERSONA PERCEP EL CONFLICTE DES DEL PROPI PUNT DE

VISTA

RESPONEM DE DIFERENTS MANERES DAVANT EL CONFLICTE

LES PERSONES SOM CAPACES DE CANVIAR SITUACIONS DIFÍCILS

DE LA VIDA

ELS CONFLICTES ENS AJUDEN A AVANÇAR I MADURAR

Definició de la mediació.

Què és la mediació?

• UNA TROBADA EN QUÈ LA PERSONA MEDIADORA ACTUA PER A

• QUE ELS PROTAGONISTES DEL CONFLICTE PUGUIN BUSCAR

• CONJUNTAMENT UNA SOLUCIÓ

Característiques de la mediació:

• ÉS VOLUNTÀRIA

• ÉS CONFIDENCIAL

• LES DECISIONS ES PRENEN LLIUREMENT

FASES DE LA MEDIACIÓ.

• 1.- PREMEDIACIÓ.

• 2.- PRESENTACIÓ

• 3.- PARLEM-NE.

• 4.- DIAGNÒSTIC

• 5.- SOLUCIONS

• 6.- ACORD

• 7.- SEGUIMENT I AVALUACIÓ

1.- PREMEDIACIÓ

• Abans d’encetar un procés de mediació parlem per separat amb els protagonistes del conflicte.

• Es tracta d’oferir-los la possibilitat de mediar explicant, de marera clara i senzilla, en què consisteix el procés i els beneficis que els pot aportar.

• Procurem desenvolupar consciència de que la mediació pot ser la millor alternativa als interessos personals.

• Creem confiança cap al procés, cap al mediador, cap a si mateix i cap a l’altre participant en el conflicte.

• En el supòsit que els protagonistes del conflicte no hagin sol·licitat la mediació, els convidem a realitzar una trobada.

• Valorem si el conflicte plantejat pot desenvolupar-se a través d’un procés de mediació, o bé ha de seguir una altra via.

Notes a la Premediació.

*La mediació és una manera de resoldre els problemes nosaltres mateixos, parlant i fent pactes.

*A la trobada de mediació tothom pot explicar el seu punt de vista i proposar solucions.

*Els mediadors i les mediadores no jutgen, ni castiguen, ni donen consells.

*Tot el que es diu en una trobada de mediació és confidencial.

*Preguntarem: Què hi pots perdre? Què creus que passarà si no ho arreglem parlant? Vols que l’altra persona sàpiga el que tu penses? Estàs bé així?

1.- PRESENTACIÓ.

• El més important a l’hora de conduir un procés de mediació és adonar-se que no treballem amb “conflictes” o amb “casos”, sinó amb persones.

• Donem la benvinguda a les persones i ens presentem. Sempre ens hi adrecem pel nom i emprem un llenguatge positiu, senzill i entenedor.

• Expliquem les normes bàsiques per tal que la mediació funcioni:• Els mediadors i mediadores no prenem partit.• Tot el que es diu aquí no surt de la sala de mediació: la mediació és

confidencial.• Us demanarem que parleu i escolteu per torns.• Us demanarem que parleu sense ofendre ningú.• Us demanarem que coopereu per canviar la situació.• A continuació preguntem a cadascú: Estàs d’acord amb aquestes

normes?. I esperem que ens responguin afirmativament.

Notes a la Presentació.

• Crearem un bon clima de treball: animant a treballar sobre el problema, estant atents a les necessitats de cadascú, parlant amb calma i mostrant interès per les persones que tenim al davant.

• Mantindrem la concentració en el procés escoltant amb el màxim d’atenció.

• Deixarem que manifestin els seus sentiments i mostrarem empatia.

• En el cas que no es respectin les normes, direm: Sabem que tens un punt de vista diferent, quan siga el teu torn ensl’explicaràs i t’escoltarem atentament. Aquest to no ens porta a cap lloc.Prou! Necessite que vos comprometeu a parlar sense cridar.

3.- PARLEM-NE.

• Ens adrecem a una de les dues persones en conflicte i li diem: Si us plau, explica’ns què ha passat i com t’has sentit.

• Escoltem activament.

• Preguntem: Vols afegir res més?

Les tècniques d’escolta activa I.• PARAFRASEGEM: repetim els que ens diuen per verificar que ho hem comprès

perfectament.Si ho entenc bé, tu dius... oi?Així, el teu punt de vista és... correcte?Dius que... és això?Segons dius.... ho he entès bé?

• CLARIFIQUEM: necessitem reunir més informació i precisar la que ja tenimQuè més va passar quan...?Explica’m més coses sobre...?Com podríem entendre millor el teu punt de vista...?

• REFORMULEM: busquem un nou marc de treballHi ha hagut una baralla...Ha desaparegut un mòbil...

• RESUMIM: ordenem la informació i sintetitzem els punts més importantsBé, ens heu dit que...Veig que el que us preocupa és...

Notes a Parlem-ne.

• Si una persona ens irrita, haurem de fer tots els esforços per extraure’n el millor i valorar-la.

• Sota cap concepte perdrem la calma, hem de tenir ben clars els nostres objectius en tot moment.

• Si cal, interromprem dient: Disculpa’m, però crec que ens estem desviant del tema.

• Recordarem que participar en la mediació no vol dir que forçosament hàgim d’arribar a un acord.

4.-DIAGNÒSTIC.

• Ens centrem en descobrir els interessos de cada persona.• Aprofitem les manifestacions de reconeixement i

revalorització mútues per subratllar la interdependència i el futur en comú.

• Preguntem: Què vols? Per què?• Demanem que es posin en el lloc de l’altra persona: Què

pensaries si et trobessis al lloc de...? Com et sentiries si fossis ella? Com t’afectaria la situació si et trobessis en el seu lloc?

• Escoltem activament• Trobem una definició comuna del conflicte.

Les tècniques d’escolta activa II.

• FEM PREGUNTES CIRCULARS: imaginem, suposem, anem al passat i al futur

Què passaria si no hi hagués acord?

Com canviaria la situació si aconseguissis el que demanes?

Què hauria de passar per a que això fos possible? Què estaries disposada a fer si...?

Com eren les coses abans del dia en què...?

Notes al Diagnòstic.

• Utilitzarem un llenguatge inclusiu: Si ho comprenc bé ens trobem en una situacióen què… La qüestió que se’ns planteja és... El que ensha dut aquí és... Volem...

• Si les persones estan preparades per col·laborar facilitarem que puguin parlar directament entre elles.

5.- SOLUCIONS.

• Ara es tracta de crear opcions i alternatives per sortir del conflicte. Pensem en el futur. Si hi ha diferents temes sobre la taula, n’escollim un per començar.

• Fem una pluja d’idees:• Seguidament mirem de reduir les opcions:• Procedim a avaluar les opcions més interessants.

Preguntem: És justa aquesta opció? Podreu complir-la? Creieu que funcionarà?

La pluja d’idees.

• Pots dir qualsevol idea que se t’ocorrisca.

• No jutjarem ni discutirem les idees.

• Aportarem el major nombre d’idees possible.

• Intentarem pensar idees originals.

Com reduir les opcions.

• De les teves propostes, treu-ne una (o més) que no t’agradin gaire.

• De les propostes de l’altra persona, treu-ne una (o més) que no t’agradin gaire.

• Mirem si les idees que queden sobre la taula són combinables.

Notes a les Solucions.

• Si no aconseguim acostar posicions, pensem que se’ns oculta informació, que algú se sent atemorit o amenaçat, o que una persona no està disposada a cooperar, llavors realitzem un “caucus” o reunions privades individuals.

• Quan les propostes no serveixen o són negatives, continuem la pluja d’idees proposant que cada persona formuli la seva aportació dient: Jo podria...

• Si no hi ha idees, la persona mediadora deixa un temps per pensar, en cap cas aporta les solucions.

6.- ACORD.

• Demanem a les persones que facin un pla d’acció ben concret: qui farà què, quan, on i com.

• Demanem a cadascú que resumeixi el pla i preguntem: Està el problema arreglat?

• Completem el full d’enregistrament de la trobada de mediació anotant:– Participants– Síntesi de la situació– Resum de l’acord

• Acordem una data per a la revisió i fem una encaixada de mans a cada persona, mentre felicitem per la feina realitzada.

Notes a l’Acord.

• La persona mediadora només pot garantir la seva confidencialitat: si hem pres notes, les destruirem en acabar la mediació; si parlem del conflicte en una sessió de treball amb altres mediadors i mediadores no donarem dades que permetin identificar els protagonistes del conflicte.

• En el cas que durant la mediació es descobreixin fets greus, aturarem el procés i ho comunicarem a la persona que coordina el servei de mediació.

• La revisió de la mediació serà molt breu, tan sols es tracta de valorar l’efectivitat de la feina realitzada i, en el cas que hi hagi algun tema pendent, es pot convocar una nova trobada de mediació. Signem i arxivem el full d’enregistrament del procés.

• Preguntem: Voleu fer-vos una encaixada?

7.- SEGUIMENT I AVALUACIÓ.

• Els mediadors intentaran saber de què manera va concretant-se l’acord que han signat les parts.

• S’han de comprometre a reunir-se mediadors i parts dins d’un temps prudencial per avaluar si s’ha complit l’acord i de què manera.

• En el cas de que l’acord no s’haja complit, es proposarà a les parts iniciar un nou procés de mediació i si no ho accepta alguna de les parts es comunicarà al responsable de mediació i prendrà part la instància corresponent.

• Si l’acord s’ha complit de forma satisfactòria es donarà definitivament per tancat el procés de mediació.

Fases de la formació de mediadors

COMPRENSIÓ DEL CONFLICTE I ADQUISICIÓ D’HABILITATS DE

COMUNICACIÓ

DESENVOLUPAMENT D’HABILITATS COGNITIVES I EDUCACIÓ EMOCIONAL

EDUCACIÓ PER A LA CONVIVÈNCIA PACÍFICA

PROCÉS DE MEDIACIÓ