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24
BI - BSC y seguimiento de los Acuerdos de Gestión en la AVS
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BI-BSCy
seguimiento de los Acuerdos de Gestión
en la AVS
2
Receta electrónica.
Visado electrónico.
Cita previa por Internet.
Campañas informativas y preventivas por SMDS
Aplicaciones java para móviles
Cajeros.
Portal vocal para solicitud de cita
Cita por TDT…
Algunos proyectos…
…de los que no vamos a hablar
Mapa de los sistemas de la AVS
Ag
en
tes
de
in
teré
s
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes Financiadores
Promover la salud, así como generar confianza y seguridad en el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento
adecuados, con el nivel de calidad comprometido
De
sa
rro
llo
F
utu
ro Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollar la oferta mediante nuevos y
novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información 2004 -2007
Impulsar el desarrollo
institucional
16 17 18 19
Pro
ce
so
s in
tern
os Transformar la
oferta asistencialConocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollar un Plan de
Comunicación externa
Formalizar los canales de
comunicación interna
Implicar los recursos
asistenciales en la
consecución de los
objetivos de Salud
Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizar los gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.Comprometer el personal con el cumplimiento de
los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
1
2
3
4
5
6
10
11
1213
14
15
A B C E
F
GGarantizar la fiabilidad del sistema
D
Potenciar el grado de desarrollo de las
iniciativas de calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
7
8
Disminuir la variabilidad de la asistencia
9
Ag
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Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes Financiadores
Promover la salud, así como generar confianza y seguridad en el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento
adecuados, con el nivel de calidad comprometido
De
sa
rro
llo
F
utu
ro Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollar la oferta mediante nuevos y
novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información 2004 -2007
Impulsar el desarrollo
institucional
16 17 18 19
Pro
ce
so
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tern
os Transformar la
oferta asistencialConocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollar un Plan de
Comunicación externa
Formalizar los canales de
comunicación interna
Implicar los recursos
asistenciales en la
consecución de los
objetivos de Salud
Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizar los gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.Comprometer el personal con el cumplimiento de
los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
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Potenciar el grado de desarrollo de las
iniciativas de calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
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Disminuir la variabilidad de la asistencia
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PLAN ESTRATÉGICO AVS
PRODUCTIVIDAD
VARIABLE
PRODUCTIVIDAD
VARIABLE
CARRERA
PROFESIONAL
CARRERA
PROFESIONAL
ACUERDO GESTIÓN
2006
ACUERDO GESTIÓN
2006
ACUERDO GESTIÓN
2005
ACUERDO GESTIÓN
2005
Ag
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s
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes Financiadores
Promover la salud, así como generar confianza y seguridad en el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento
adecuados, con el nivel de calidad comprometido
De
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utu
ro Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollar la oferta mediante nuevos y
novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información 2004 -2007
Impulsar el desarrollo
institucional
16 17 18 19
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tern
os Transformar la
oferta asistencialConocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollar un Plan de
Comunicación externa
Formalizar los canales de
comunicación interna
Implicar los recursos
asistenciales en la
consecución de los
objetivos de Salud
Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizar los gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.Comprometer el personal con el cumplimiento de
los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
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Potenciar el grado de desarrollo de las
iniciativas de calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
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Disminuir la variabilidad de la asistencia
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Ag
en
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s
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes Financiadores
Promover la salud, así como generar confianza y seguridad en el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento
adecuados, con el nivel de calidad comprometido
De
sa
rro
llo
F
utu
ro Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollar la oferta mediante nuevos y
novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información 2004 -2007
Impulsar el desarrollo
institucional
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os Transformar la
oferta asistencialConocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollar un Plan de
Comunicación externa
Formalizar los canales de
comunicación interna
Implicar los recursos
asistenciales en la
consecución de los
objetivos de Salud
Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizar los gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.Comprometer el personal con el cumplimiento de
los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
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Potenciar el grado de desarrollo de las
iniciativas de calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
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Disminuir la variabilidad de la asistencia
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PLAN ESTRATÉGICO AVS
Ag
en
tes
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s
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes Financiadores
Promover la salud, así como generar confianza y seguridad en el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento
adecuados, con el nivel de calidad comprometido
De
sa
rro
llo
F
utu
ro Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollar la oferta mediante nuevos y
novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información 2004 -2007
Impulsar el desarrollo
institucional
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so
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tern
os Transformar la
oferta asistencialConocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollar un Plan de
Comunicación externa
Formalizar los canales de
comunicación interna
Implicar los recursos
asistenciales en la
consecución de los
objetivos de Salud
Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizar los gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.Comprometer el personal con el cumplimiento de
los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
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GGarantizar la fiabilidad del sistema
D
Potenciar el grado de desarrollo de las
iniciativas de calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
7
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Disminuir la variabilidad de la asistencia
9
Ag
en
tes
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in
teré
s
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes Financiadores
Promover la salud, así como generar confianza y seguridad en el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento
adecuados, con el nivel de calidad comprometido
De
sa
rro
llo
F
utu
ro Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollar la oferta mediante nuevos y
novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información 2004 -2007
Impulsar el desarrollo
institucional
16 17 18 19
Pro
ce
so
s in
tern
os Transformar la
oferta asistencialConocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollar un Plan de
Comunicación externa
Formalizar los canales de
comunicación interna
Implicar los recursos
asistenciales en la
consecución de los
objetivos de Salud
Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizar los gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.Comprometer el personal con el cumplimiento de
los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
1
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A B C E
F
GGarantizar la fiabilidad del sistema
D
Potenciar el grado de desarrollo de las
iniciativas de calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
7
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Disminuir la variabilidad de la asistencia
9
PLAN ESTRATÉGICO AVS
PRODUCTIVIDAD
VARIABLE
PRODUCTIVIDAD
VARIABLE
CARRERA
PROFESIONAL
CARRERA
PROFESIONAL
ACUERDO GESTIÓN
2006
ACUERDO GESTIÓN
2006
ACUERDO GESTIÓN
2005
ACUERDO GESTIÓN
2005
Product. Vble.
2004
Primaria Especializada
4
El Plan Estratégico supuso una reflexión estructurada en el
equipo directivo de la Agencia Valenciana de Salud y la
participación en el Consejo Estratégico de más de 300
profesionales y directivos de los distintos departamentos.
El Plan Estratégico de la AVS
DESPLIEGUE DEL PLAN ESTRATÉGICO:Los Acuerdos de Gestión
D1
UF2UF1 UFn...
...
Dn
UF2UF1 ...
...
D3
UF2UF1 UFn...
D2
UFn
5
Los Acuerdos de Gestión son el
instrumento para el despliegue del Plan Estratégico
Es un sistema de dirección por objetivos, que alcanza a toda la organización aprovechando su estructura jerárquica y que tiene asociados mecanismos de evaluación
que sirven de base para una diferenciación retributiva efectiva.
22 Departamentos de Salud
4 Hospitales HACLE
3 Servicios de Emergencias
Centro de Transfusiones de la C.V.
22 Departamentos de Salud22 Departamentos de Salud
4 Hospitales HACLE4 Hospitales HACLE
3 Servicios de Emergencias3 Servicios de Emergencias
Centro de Transfusiones de la C.V.Centro de Transfusiones de la C.V.
Estructura del Acuerdo de GestiónAlineación plena de AG y PE
Garantizar la sostenibilidad económica
del sistema.
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población.
Población
Promover la salud, asícomo generar confianza
y seguridad en el sistema
C
Pacientes
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y
momento adecuados, con el nivel de calidad comprometido
DGestionar los
recursos de forma eficiente
E
Promover la salud
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Implicar los recursos
asistenciales en la
consecución de los
objetivos de Salud
Pública
Desarrollar un Plan de
Comunicación externa
Formalizar los canales de
comunicación interna
Orientarse al paciente
Garantizar la fiabilidad del
sistema
Transformar la oferta
asistencial
Implantar plenamente el Plan de SSII 2004-2007
Integrar atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la
hospitalización de agudos
Promover la seguridad en la
asistencia
Disminuir la
variabilidad de la
asistencia
Potenciar el desarrollo de iniciativas de calidad en los
Departamentos
Mejorar la calidad de la información registrada Fomentar la
correcta implantación de los SSII
estratégicos
Favorecer la mejora del
rendimiento profesional de
los RRHH
Conocer y racionalizar los costes
Comprometer el personal
con el cumplimiento
de los objetivos
Desarrollar de forma plena la
función de gestión de
RRHH
Supervisar el
desarrollo de la
cartera de servicios
Gestionar la investigación
asistencial con eficiencia
HA B C D E F G
1
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Mejorar los resultados
económicos
22
A B Garantizar la sostenibilidad económica
del sistema.
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población.
Población
Promover la salud, asícomo generar confianza
y seguridad en el sistema
C
Pacientes
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y
momento adecuados, con el nivel de calidad comprometido
DGestionar los
recursos de forma eficiente
E
Promover la salud
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Implicar los recursos
asistenciales en la
consecución de los
objetivos de Salud
Pública
Desarrollar un Plan de
Comunicación externa
Formalizar los canales de
comunicación interna
Orientarse al paciente
Garantizar la fiabilidad del
sistema
Transformar la oferta
asistencial
Implantar plenamente el Plan de SSII 2004-2007
Integrar atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsar prestaciones de atención
alternativas a la
hospitalización de agudos
Promover la seguridad en la
asistencia
Disminuir la
variabilidad de la
asistencia
Potenciar el desarrollo de iniciativas de calidad en los
Departamentos
Mejorar la calidad de la información registrada Fomentar la
correcta implantación de los SSII
estratégicos
Favorecer la mejora del
rendimiento profesional de
los RRHH
Conocer y racionalizar los costes
Comprometer el personal
con el cumplimiento
de los objetivos
Desarrollar de forma plena la
función de gestión de
RRHH
Supervisar el
desarrollo de la
cartera de servicios
Gestionar la investigación
asistencial con eficiencia
HA B C D E F G
1
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Mejorar los resultados
económicos
22
A B
70
Indicadores
6
CADENA DE VALOR DEL PROCESO
G0 G1 G2 G3 G4
Años en nivel anterior 5 5 6 6
Actividad asistencial 70 65 60 55
Permanencia en grado anterior 50 45 48 42
Valor año cumplimiento objetivos 10 9 8 7
Valor año sin cumplimiento objetivos 5 5 4 4
Media 3 mejores años 20 20 12 13
Formación 10 10 5 5
Docencia e investigación 10 10 15 20
Compromiso con la organización 10 15 20 20
TOTAL 100 100 100 100
Definición
objetivos
Selección
indicadores
Definición
metas
Acuerdos
Gestión
Evaluación
Acuerdo
Gestión
Evaluación PV
Pago
Diferenciación
Retributiva
Consolidación
Carrera
Profesional
7
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
55,0%
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T
Indicador:Índice ajustado de ambulatorización quirúrgica
Situación
de partida
Benchmark
Año 0
Año 1
Año 2
Año 3
15,0%
20,0%
25,0%
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35,0%
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50,0%
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A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T
Indicador:Índice ajustado de ambulatorización quirúrgica
Situación
de partida
Benchmark
Año 0
Año 1
Año 2
Año 3
OBJETIVO
RANKING
MEJORA
POSICIÓN
RELATIVA
COMPARACIÓN
CON EL AÑO
ANTERIOR
APROXIMACIÓN
AL OBJETIVO
OBJETIVO
RANKING
MEJORA
POSICIÓN
RELATIVA
COMPARACIÓN
CON EL AÑO
ANTERIOR
APROXIMACIÓN
AL OBJETIVO
0
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23 36 25 40 41 28 46 47 48 49 33 59 35 48 49 38 39 40 34 35 43 49 75 46 47 62 85
METODOLOGÍA PROPIA:Convergencia de objetivos tras ciclos sucesivos:
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
55,0%
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T
Indicador:Índice ajustado de ambulatorización quirúrgica
Situación
de partida
Benchmark
Año 0
Año 1
Año 2
Año 3
8
R?
NULL
O?
M?
R0?
RO
R=M
OM
M?
NULL
X2
X3
X3
X4
100
NO
SÍ
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
SÍ
SIN RESULTADO NO SE PUEDE
CALCULAR
SÓLO HAY RESULTADO Y OBJETIVO
SÓLO CONSIDERAMOS RESULTADO Y
OBJETIVO
HAY REFERENCIA, RESULTADO Y
MEDIANA
CONSIDERAMOS RESULTADO,
REFERENCIA Y OBJETIVO
CASOS: A, E, F, G, I, J, L
EVALUAR MANUALMENTE SEGÚN
POSICIÓN EN RANKING
R0?
NO
SÍ
R0?
X1 SÓLO HAY RESULTADO Y MEDIANA
R: Resultado
R0: Referencia histórica
M: Mediana
O: Objetivo
R0?
50
X2
CASO K
HAY REFERENCIA, RESULTADO Y
MEDIANA
R0?
X5
X6
CALCULAR
CALCULAR
OR0
OR0 X4 HAY REFERENCIA, RESULTADO Y
OBJETIVO
NO
SÍ
NO
SÍ
NO
SÍ
NO
SÍ
NO
SÍ
NO
SÍ
OR0
NO
SÍ
OR0
NO
SÍ
Identificación exhaustiva de toda
la casuística
9
EVALUACIÓN RESULTADOS
METODOLOGÍA PROPIA:Función de valoración del cumplimiento de objetivosCaso general
1
15arctan1
1)(2
15arctan1
12
0
)(0
0
RO
d
RR
MO
MRORM
d
RR
d
MdRMRdM
dMR
RC
100
50
M
d
O
-
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1,40
1,60
1,80
2,00
-1,00 -0,50 - 0,50 1,00
10
11
Distribución del pago deproductividad en 2006
0
10
20
30
40
50
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100
23 36 25 40 41 28 46 47 48 49 33 59 35 48 49 38 39 40 34 35 43 49 75 46 47 62 85
GRUPO B
GRUPO A
GRUPO C GRUPO D GRUPO E
0
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10
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23 36 25 40 41 28 46 47 48 49 33 59 35 48 49 38 39 40 34 35 43 49 75 46 47 62 850
10
20
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100
23 36 25 40 41 28 46 47 48 49 33 59 35 48 49 38 39 40 34 35 43 49 75 46 47 62 85
Un 2.4% del personal
de la AVS con derecho
a cobro, no ha
recibido
Productividad
Variable.
ji Upj
jij
i
UpDP
100
4060
100'
ii
iPMax
PP
'
'100
11
La puntuación obtenida por
el trabajador contabiliza
para la evaluación de la
actividad asistencial, que
es uno de los ítems a
valorar para la carrera
profesional.
G0 G1 G2 G3 G4
Años en nivel anterior 5 5 6 6
Actividad asistencial 70 65 60 55
Permanencia en grado anterior 50 45 48 42
Valor año cumplimiento objetivos 10 9 8 7
Valor año sin cumplimiento objetivos 5 5 4 4
Media 3 mejores años 20 20 12 13
Formación 10 10 5 5
Docencia e investigación 10 10 15 20
Compromiso con la organización 10 15 20 20
TOTAL 100 100 100 100
12
CONSOLIDACIÓN CARRERA
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes FinanciadoresPromover la
Salud así como generar confianza y seguridad en
el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento adecuados, con
el nivel de calidad comprometido
Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollarla oferta mediante
nuevos y novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información2004 - 2007
Impulsar el desarrollo
institucionalA B C D
Transformar la oferta asistencial
Conocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollarun Plan de
Comunicación externa
Formalizarlos canales de comunicación
interna
Implicarlos recursos asistenciales
en la consecución
de los objetivos de
Salud Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsarprestaciones de
atención alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizarlos gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.
Comprometer el personal con el
cumplimiento de los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
1
2
3
4
5
6
10
11
1213
14
15
A B C E
F
GGarantizar la fiabilidad del sistema
D
Potenciar elgrado de desarrollo de las iniciativas de
calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
7
8
Disminuir la variabilidad de la asistencia
9
VIS
IÓN
VIS
IÓN
AG
EN
TE
S D
E
INT
ER
ÉS
AG
EN
TE
S D
E
INT
ER
ÉS
OB
JE
TIV
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TR
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ÉG
ICO
SO
BJ
ET
IVO
S E
ST
RA
TÉ
GIC
OS
HE
RR
AM
IEN
TA
S
CMIAVS
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes FinanciadoresPromover la
Salud así como generar confianza y seguridad en
el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento adecuados, con
el nivel de calidad comprometido
Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollarla oferta mediante
nuevos y novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información2004 - 2007
Impulsar el desarrollo
institucionalA B C D
Transformar la oferta asistencial
Conocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollarun Plan de
Comunicación externa
Formalizarlos canales de comunicación
interna
Implicarlos recursos asistenciales
en la consecución
de los objetivos de
Salud Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsarprestaciones de
atención alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizarlos gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.
Comprometer el personal con el
cumplimiento de los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
1
2
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10
11
1213
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A B C E
F
GGarantizar la fiabilidad del sistema
D
Potenciar elgrado de desarrollo de las iniciativas de
calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
7
8
Disminuir la variabilidad de la asistencia
9
VIS
IÓN
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AG
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IVO
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GIC
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RR
AM
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TA
S
DEPTO 1
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes FinanciadoresPromover la
Salud así como generar confianza y seguridad en
el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento adecuados, con
el nivel de calidad comprometido
Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollarla oferta mediante
nuevos y novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información2004 - 2007
Impulsar el desarrollo
institucionalA B C D
Transformar la oferta asistencial
Conocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollarun Plan de
Comunicación externa
Formalizarlos canales de comunicación
interna
Implicarlos recursos asistenciales
en la consecución
de los objetivos de
Salud Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsarprestaciones de
atención alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizarlos gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.
Comprometer el personal con el
cumplimiento de los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
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A B C E
F
GGarantizar la fiabilidad del sistema
D
Potenciar elgrado de desarrollo de las iniciativas de
calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
7
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Disminuir la variabilidad de la asistencia
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GIC
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RR
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S
Prestar atención sanitaria que responda a las necesidades y expectativas de la población
Garantizar la sostenibilidad económica del sistema
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Población Pacientes FinanciadoresPromover la
Salud así como generar confianza y seguridad en
el sistema
Garantizar la prestación de servicios en el lugar y momento adecuados, con
el nivel de calidad comprometido
Desarrollar de forma plena la función de gestión de recursos
humanos
Desarrollarla oferta mediante
nuevos y novedosos dispositivos asistenciales
Implantar plenamente el Plan de Sistemas de
Información2004 - 2007
Impulsar el desarrollo
institucionalA B C D
Transformar la oferta asistencial
Conocer y racionalizar el crecimiento de los costes
Aumentar la percepción de valor de la AVS
Promover la salud
Orientarse al paciente
Desarrollarun Plan de
Comunicación externa
Formalizarlos canales de comunicación
interna
Implicarlos recursos asistenciales
en la consecución
de los objetivos de
Salud Pública
Integrar la atención
primaria y especializada
Mejorar la percepción de calidad
de los servicios
No demora
Impulsarprestaciones de
atención alternativas a la hospitalización de
agudos
Gestionar la investigación asistencial con eficiencia
Desarrollar formas
alternativas a la gestión
directa
Optimizarlos gastos
farmacéuticos
Favorecer la mejora del rendimiento profesional
de los RR.HH.
Comprometer el personal con el
cumplimiento de los objetivos
Supervisar el desarrollo de la cartera de
servicios
1
2
3
4
5
6
10
11
1213
14
15
A B C E
F
GGarantizar la fiabilidad del sistema
D
Potenciar elgrado de desarrollo de las iniciativas de
calidad en los Departamentos
Promover la seguridad en la asistencia
7
8
Disminuir la variabilidad de la asistencia
9
VIS
IÓN
VIS
IÓN
AG
EN
TE
S D
E
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AG
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GIC
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HE
RR
AM
IEN
TA
S
DEPTO 2 DEPTO n
CMIDpto1 CMIDpto2 CMIDpto22
Plataforma Hyperion
SEGUIMIENTO PEAVS / SIDO22
BSC
SEGUIMIENTO PEAVS / SIDO22
BSC
SEGUIMIENTO PEAVS / SIDO22
BSC
SEGUIMIENTO PEAVS / SIDO22
BSC
SEGUIMIENTO PEAVS / SIDO22
BSC
RESULTADOS
18
Identificación de áreas de mejora Depto Puntos Posición Puntos Posición
1. Vinaroz 56,40 16 65,25 22
2. H Gral Castellón 70,16 2 68,10 20
3. La Plana 64,45 9 84,65 1
4. Sagunto 69,34 5 80,90 4
5. Clínico 61,53 12 72,06 15
6. Arnau de V. 59,88 14 77,95 7
7. La Fe 70,13 3 78,53 5
8. Requena 64,02 10 80,92 3
9. H. Gral Valencia 52,65 19 74,68 11
10.Dr. Peset 56,17 18 73,15 14
11. La Ribera 74,05 12
12. Gandía 56,19 17 73,17 13
13. Dénia 65,15 8 70,13 19
14. Játiva 63,18 11 78,31 6
15. Alcoi 60,80 13 75,08 10
16. Villajoyosa 68,25 6 70,97 18
17. San Juan 70,78 1 82,54 2
18. Elda 50,59 20 66,61 21
19. H Gral Alicante 65,46 7 77,91 8
20. Elche 69,88 4 76,86 9
21. Orihuela 58,20 15 71,74 16
22. Torrevieja 71,39 17
2005 2006
63.
5
74.8
63.
5
74.8
Competición
RESULTADOSAlineamiento
19
34,2
40,1 4
3,7
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
5 13 17 20 4 14 19 12 15 7 10 22 21 18 8 16 2 3 1 6
Rdo 2005 Rdo 2006 Meta 2007
Referencia Benchmark
Indicador:
Índice ajustado de
Ambulatorización quirúrgica
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
55,0%
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T
Indicador:Índice ajustado de ambulatorización quirúrgica
Situación
de partida
Benchmark
Año 0
Año 1
Año 2
Año 3
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
55,0%
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T
Indicador:Índice ajustado de ambulatorización quirúrgica
Situación
de partida
Benchmark
Año 0
Año 1
Año 2
Año 3
RESULTADOSAlineamiento
5
2
4
2 3
8
20
RESULTADOSAlineamiento
21
RESULTADOSAlineamiento
22
RESULTADOSAlineamiento
23
