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EMPRESA EXCELENTE Los mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia AGOSTO 2018 Sistemas de Gestión Normalizados Modelos de Gestión y Excelencia Software gestión para excelencia empresarial Recursos gratuitos
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EMPRESAEXCELENTELos mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia
A G O S T O 2 0 1 8
Sistemas de Gestión
Normalizados
Modelos de Gestión
y Excelencia
Software gestiónpara excelencia
empresarial
Recursosgratuitos
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Acerca de ISOTools ExcellenceQuiénes somos
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Software para administrar eficientemente la gestión empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar
continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente,
Riesgos Laborales, Seguridad de la Información, Seguridad
Alimentaria, Modelos de Acreditación, Modelos de Excelencia
como EFQM o Modelos de Planificación Estratégica (BSC), entre
otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de
soluciones de innovación tecnológica para la modernización y
mejora de la gestión de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
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Servicio llave en mano
Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
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Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formación personalizada a los clientes para que se
familiaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía
telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
máximo partido a ISOTools Excellence en su organización,
antes, durante y después de la implementación.
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén
funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que muchas
veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestión actual.
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Una herramienta a la medida de tu organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las
necesidades de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de
otros módulos de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la
gestión de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea su sector.
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ISOTools Excellence aporta resultados en el corto plazo
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Artículos Técnicos
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¿Por qué es importante obtener el certificado ISO 9001 2015 en su organización?
ISO 9001
Cuando una organización se plantea el hecho de certificar su
Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001, se deberá
determinar cuáles son los beneficios que esto le traerá. Es decir,
que sacará como ventaja a la hora de llevar a cabo todas las
acciones.
No todas las organizaciones consiguen las mismas ventajas a la
hora de identificar el Sistema de Gestión de Calidad. Aunque si
podemos decir a grandes rasgos que son muchas y que ayudarán a
la empresa a mejorar los resultados.
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Artículos Técnicos
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ISO 9001
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Antes de empezar a enumerar todos los motivos por lo que se
debe implantar un Sistema de Gestión Calidad, queremos
comentar que existen dos tipos de motivaciones que nos llevarán a
implantar la norma ISO 9001 en las empresas.
Por un lado, hablamos de las motivaciones internas de la empresa
y, por otro lado, las externas.
¿Por qué implementar la norma ISO 9001 en su
empresa?
Llegó el momento de enumerar los 6 motivos por los que se debe
implementar la norma ISO 9001:
Mejora los resultados de la organización. A grandes rasgos y
gracias a las ventajas que supone, podemos decir que los
certificados en ISO 9001 ayuda a mejorar la situación financiera
de las empresas.
Aumenta las ventas. Uno de los motivos es que llevará a
mejorar el resultado de la organización con el aumento de las
ventas. Es debido en gran medida a la mejora de la imagen de
la misma, y al aumento de la productividad.
Mejora la imagen de la organización. Se desgrana el punto
anterior en sus dos máximos exponentes. Se habla de que los
certificados en ISO 9001 ayudan a generar confianza en el
mercado y en los consumidores.
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Artículos Técnicos
¿Cómo una herramienta de checklist puede ayudarle a minimizar los costos?
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Checklist
Durante el artículo de hoy queremos que conozcan que el checklist
se puede convertir en una excelente herramienta para minimizar
costes en su organización. Esto es debido a que el sistema permite
mejorar la visualización de las operaciones de la organización, lo
que posibilita ver diferentes fallos en los procesos, que requieren
de la realización de un costo trabajo, además de costos adicionales.
Puede ser que después de leer esto quiera conocer como un
software de ckecklist puede ayudarle a optimizar costes, vamos a
explicárselo.
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Artículos Técnicos
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Checklist
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¿Cómo funciona un ckecklist?
Es necesario aclarar lo que es un software de checklist. Se trata de
un sistema con el que es posible evaluar los procedimientos de
determinadas operaciones que se llevan a cabo de forma correcta y
si no hay ningún paso que falta para realizar de forma exitosa el
trabajo.
El software de checklist se puede acceder en línea de forma
remota. Algunos sistemas permiten incluir diferentes usuarios, de
forma que tanto operarios como gestores puedan acceder a la
herramienta. Esto hace mucho más ágil la comunicación entre
valores y ofrece mayor soporte a la supervisión.
¿Cómo puede ayudar el checklist a la hora de reducir
costos?
Una vez que sabe cómo funciona el checklist queremos que
conozca como la herramienta puede ayudar a su organización a
reducir costos.
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Artículos Técnicos
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Automatización de la ISO 9001 en el sector servicios
Automatización de la ISO 9001
Comenzamos una nueva semana hablando de la gestión de la
calidad y de una organización del sector de los servicios que
automatizó su Sistema de Gestión de la Calidad basado en la
norma ISO 9001 con ISOTools.
En esta ocasión hablamos de una empresa Colombiana, la cual
cuenta con una larga trayectoria de más de 30 años. Cuando se
creó, lo que se pretendía era formar parte de la transformación del
sector agrícola y ganadero de Colombia, gracias a los productos y
servicios que ofrecía.
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Artículos Técnicos
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Automatización de la ISO 9001
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La empresa es Moto Mart S.A. y su actividad se centra en la
comercialización y distribución de ractores Kubota, implementos
agrícolas, llantas BKT, vehículos ARCTIC CAT, montacargas y
maquinaria amarilla importada de Japón, Francia, Italia, Noruega,
Brasil, India, España, Argentina y Estados Unidos.
Moto Mart S.A. en el año 2012 realizó un importante
acontecimiento, ya que inauguró una nueva sede principal, una
instalación realizada con altos estándares de arquitectura, calidad y
tecnología, con más de 1000 m2 y que se encontraba localizada en
el municipio de Chía Cundinamarca.
La organización tiene una red de colaboradores a nivel nacional,
cuenta con aproximadamente 130.
La organización se preocupa por la calidad y excelencia de sus
procesos relacionados con la calidad, el medio ambiente, la
seguridad y salud en el trabajo y con el modelo Balanced Scorecard
(BSC). Cuando puso en marcha la herramienta ISOTools en su
organización, Moto Mart contaba con la certificación ISO 9001 y
estaba trabajando por obtener ISO 14001, OHSAS 18001 y el
modelos BSC.
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Artículos Técnicos
¿Por qué es importante contar con un buen checklist para controlar la calidad en la industria?
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Checklist
Implantar la gestión de la calidad es una tarea esencial para las
organizaciones en el mundo de los negocios.
La lista de comprobación actúa como una herramienta que facilita
la estandarización y el control de los resultados. Además, también
sirve para recopilar diferentes datos y establecer un perfil de todos
los acontecimientos, esto ayuda a identificar todas las no
conformidades.
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Artículos Técnicos
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Checklist
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El checklist mal utilizado, sólo contribuye a la irregularidad de los
procesos, retrasando la certificación. Durante este artículo
queremos abordar lo que no puede faltar en un checklist eficiente.
Mapeo inteligente de los procesos
El checklist es uno de los mejores aliados cuando usted necesita
recordar todas las tareas que se deben realizar. No tendrá mucho
efecto si no pueden identificar todos los elementos que sean
necesarios. El gerente de los procesos, deberá asegurar que todos
los pasos se encuentren incluidos en la lista de comprobación. Por
lo tanto, puede consultar el documento cada vez que desee
asegurar que todo saldrá según los planificado.
Cuando se quiere mantener la calidad de los procedimientos de la
organización, no es necesario confiar en su memoria para decorar
los pasos a tomar. Hasta el profesional más excelente de la
organización, se encuentra sujeto a olvidarse de algo. Es necesario
que se invierta en una cartografía inteligente de los procesos que
depende de un determinado procedimiento. No importa si los
gestores ya conocen todos los procedimientos que ocurren en el
departamento.
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Artículos Técnicos
ISO 37120, la norma que mejorará las ciudades
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ISO 37120
La población de la mayoría de las ciudades de todo el mundo está
experimentando un rápido crecimiento. Dicho crecimiento, viene
de la mano de retos y oportunidades para mantener a los
ciudadanos sanos y salvos. Es por eso que se han publicado nuevas
Normas Internacionales, entre ellas ISO 37120, para medir y
mejorar el desempeño de las ciudades y que estas mantengan el
control de la situación.
Actualmente, más de la mitad de la población mundial vive en una
ciudad, y ese número seguirá aumentando casi hasta un 70% para
2050.
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Artículos Técnicos
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ISO 37120
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Antes de avanzar con el post, queremos dejarles un link con la
explicación de qué son las normas ISO por si alguno de nuestros
lectores no las conoce. Haga clic en el siguiente enlace.
ISO 37120, que ofrece indicadores para los servicios y calidad de
vida en las comunidades y las ciudades, ha sido el primer conjunto
de indicadores internacionales estandarizados que proporcionan
un enfoque uniforme a lo que se mide y de qué forma se mide. Por
primera vez, las ciudades podrán comunicarse entre ellas usando
datos comparables estandarizados a nivel mundial. Esto permitirá
que se obtenga información y las ciudades puedan aprender las
unas de las otras.
Ahora que la ISO 37120 se ha actualizado, ofrecerá incluso más
indicadores para ayudar a las ciudades a mejorar de forma efectiva
la calidad de vida de sus ciudadanos y un plan para conseguir un
futuro más sostenible.
Sabemos que las normas ISO se caracterizan por ofrecer un
sistema de gestión adaptado al ámbito del que traten. Así que aquí
les dejamos un enlace para que sepan que es eso de un Sistema de
Gestión y en qué le puede ayudar un Software ISO con su Sistema.
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Artículos Técnicos
¿Cuál es la importancia de la firma digital?
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Firma digital
Es un hecho, las nuevas tecnologías han cambiado el mundo y lo
seguirán cambiando. Cada vez se busca más la idea de desarrollar
ideas disruptivas, que cambien el mundo. Y, en general, estas ideas
vienen acompañadas de la tecnología. Cada vez estamos más
familiarizados con las tecnologías en sus diversos formatos. Tablet,
smartphone, ordenadores, videoconsolas… y no solo existe un
mayor uso de estos dispositivos, sino que cada vez se usan a una
edad más temprana.
El uso de las tecnologías es algo común, y natural, ya no se realizan
cursos como anteriormente para aprender el uso básico de un
ordenador, sino que, la gente aprende de forma autodidacta y más
aún, los jóvenes conocidos como nativos tecnológicos.
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Artículos Técnicos
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Firma digital
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En este artículo, nos centraremos en esa vulnerabilidad digital, ya
que muchas personas aprovechan el mayor uso de las tecnologías
y el desconocimiento de muchos usuarios para cometer fraudes.
Todos estos fraudes parten de que la mayoría de las personas
piensan que las tecnologías son medios seguros y de confianza.
Y aunque en muchos de los casos es así, en otras muchas
ocasiones, internet es un medio inhóspito y lleno de gente
dispuesta a engañarnos.
¿Qué podemos hacer para solucionar estos problemas?
Firma digital, ¿qué es?
Al igual que hay fraudes tecnológicos, existen soluciones
tecnológicas, y una de ellas es la firma digital.
Podríamos definir la firma digital como una solución tecnológica
que ofrece tanto seguridad como confianza a los documentos
electrónicos. No importa desde el medio que se envíen estos
documentos, siempre que tengan firma digital tendrán una
seguridad y confianza mucho mayor que si no se tuviera esta firma
digital.
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Artículos Técnicos
Preguntas clave sobre laISO 9001:2015
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ISO 9001
En el artículo de hoy vamos a recordar algunas preguntas claves
sobre la norma ISO 9001. No queremos que olviden que el periodo
de transición llega a su fin. Por lo que todas las empresas
certificadas en la versión anterior, y que no se hayan pasado a la
nueva versión, perderán el certificado. Así que, ¡no esperen a que
llegue septiembre e inicien la transición!
Antes de entrar en la materia con las preguntas clave, vamos a
aclarar a nuestros nuevos lectores qué es la norma ISO 9001 e
información a tener en cuenta, para ello, hagan clic en este enlace.
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Artículos Técnicos
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ISO 9001
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¿Qué es el Anexo SL?
Una de las novedades que trae consigo la nueva norma ISO 9001
es el Anexo SL. Es un documento que contiene la estructura de alto
nivel desarrollada por la ISO para proporcionar unas bases con una
estructura universal. Este documento está formado por los
términos y definiciones que tienen en común todas las normas de
los sistemas de gestión. Su objetivo es facilitar que se cumplan los
requisitos que las diferentes normas exigen.
¿Sigue siendo obligatorio el manual de calidad?
En esta nueva versión de ISO 9001, el manual de calidad antes
exigido ya no es obligatorio. No obstante, tenerlo aportará grandes
beneficios para la empresa. Por lo que si usted disponía de un
manual con su anterior certificación debería mantenerlo.
¿Cambia algo en la dirección?
Anteriormente, debía haber un representante establecido por la
gestión. Y, aunque ahora eso no es obligatorio, las funciones que
este desempeñaba siguen siendo obligatorias. Sigue siendo
necesario que haya un representante del sistema de gestión, pero
no tiene por qué ser el responsable de calidad.
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Artículos Técnicos
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¿Cómo mejorar la gestión de sistemas de calidad gracias a la automatización?
Gestión de sistemas de calidad
Durante el artículo de hoy queremos que conozcan cómo una
organización líder en su sector, ha conseguido automatizar la
gestión de sistemas de calidad de una forma eficaz. Además,
queremos que conozcan cuales eran sus problemas antes de
contar con la herramienta ISOTools Excellence y cómo consiguieron
superarlos.
Hablamos de Dimar S.A. siendo una empresa que cuenta con una
experiencia de más de 40 años, se dedica a la distribución y venta
de respuestos para el mantenimiento de maquinaria industrial,
automotriz, agrícola, minera y marina, así como la asesoría y
servicios técnicas para las diferentes industrias.
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Artículos Técnicos
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Gestión de sistemas de calidad
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Es una empresa sólida y eficaz, líder en su sector. Cuanta con el
mayor surtido de repuestos, y todos los productos y servicios se
encuentran respaldados por marcas con un elevado prestigio. El
proceso de gestión técnica, se encuentra formado por personal con
una larga experiencia y certificados, ofrece a la industria asesoría en
ventas y servicios de monitoreo y mantenimiento preventivo para
los equipos, con sistemas de última tecnología.
Cuenta con 3 sucursales que satisfacen de forma exitosa las
necesidades de sus clientes. Además, cuenta con más de 100
colaboradores, quienes colaboran en el crecimiento y desarrollo de
la empresa. La gestión de sistemas de calidad en Dimar, se inició en
el año 2003, cuando la norma ISO 9001 se encontraba en la versión
del 2000.
Dimar tenía una serie de problemas que le impulsaron a
automatizar la gestión de sistemas de calidad. Puede ser que se
sienta identificado con alguna de las problemáticas que tenía Dimar
y con las que gracias a ISOTools consiguió solucionar. Los
problemas eran los siguientes:
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¿Por qué utilizar una aplicación Checklist?
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Checklist
Organizar las diferentes tareas que realiza en su organización,
puede parecer algo simple, pero no lo es. Es necesario saber lo que
necesita ser hecho, cuáles son las etapas a ser cumplidas y cómo
las actividades deberán ser ejecutadas. Es necesario contar con un
checklist para optimizar los procesos, ya que es la mejor manera de
asegurarse que las demandas se cumplen y, además, se genera una
mayor productividad.
Contar con la aplicación ISOTools Checklist hará que pueda trabajar
de forma remota o incluso sin conexión en dispositivos móviles, con
el consiguiente aumento de la eficacia y de los beneficios.
Queremos que conozcan cuales son los principales motivos por lo
que deberá contar con la aplicación ISOTools Checklist.
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Checklist
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La aplicación ISOTools Checklist recopila datos de forma
automática
La recopilación de datos es una parte fundamental en cualquier
proceso relevante para la organización. A partir de dichos datos se
generan los informes utilizados como base para la toma de
decisiones.
El proceso deberá ser ágil, lo que aumentará la calidad y la
eficiencia. Por lo tanto, contar con una aplicación que hace el
servicio de forma automática es imprescindible.
Además de conseguir los resultados de forma más rápida, la
automatización del proceso hace que los empleados optimicen el
tiempo de trabajo, lo que hace que aumente la productividad y
reduzca el costo, además de minimizar el número de trabajados
involucrados en el proceso.
La aplicación ISOTools Checklist opera sin necesidad de
tener conexión a internet
A pesar de que normalmente nos encontramos conectados a
internet, todavía quedan zonas en las que no dispondremos de
conexión.
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ISO/IEC 27005:2018, la norma que reducirá el riesgo de brechas en la seguridad informática
ISO/IEC 27005:2018
Hoy en día, en nuestro mundo híper conectado e impulsado por la
tecnología, las brechas de seguridad y los ciberataques, siguen
siendo una amenaza para las organizaciones. Además de eso, el
desconocimiento de los riesgos suele ser el culpable de estos
problemas. Es por eso que, la norma ISO/IEC 27005:2018 ha sido
revisada con el fin de actualizarla ante las necesidades de la
sociedad actual.
La protección de la seguridad de la información de una empresa, ya
sea confidencial por su carácter comercial o por los detalles de los
clientes, nunca antes había estado tan en el punto de mira.
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Artículos Técnicos
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ISO/IEC 27005:2018
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RGPD
A todo esto, se le suma la publicación del RGPD (Reglamento
General de Protección de Datos), que unifica las políticas de
tratamiento de datos de los países afectados al mismo tiempo que
indica cómo deben ser tratados los datos de las personas.
Este reglamento implica que las organizaciones sufran más presión
que antes para garantizar que su información es segura. Es por eso
que, disponer de las últimas tecnologías y procesos puedan ser a la
vez un campo de minas.
Por este motivo, y para que la tecnología no se convierta en un
arma de doble filo, les dejo aquí un artículo sobre cómo ISOTools
les puede ayudar con su software de Sistemas de Gestión de la
Seguridad de la Información (SGSI).
¿Para qué sirve ISO/IEC 27005:2018?
La nueva ISO/IEC 27001:2018 sobre Tecnologías de la Información,
Técnicas de Seguridad y Gestión de la seguridad de la información,
proporciona una guía para las empresas sobre cómo sortear estas
exigencias al mismo tiempo que proporciona un marco de trabajo
para gestionar de forma efectiva los riesgos…
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Artículos Técnicos
Análisis de la normaISO 14001
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ISO 14001
En el artículo de hoy vamos a analizar qué ha cambiado en ISO
14001. Lo principal y más importante que queremos recordarles es,
que la actual ISO 14001 dejará de servir. No se preocupen,
simplemente habrá que actualizarse. Como muchos de ustedes ya
sabrán, el proceso de transición finaliza este mes de septiembre.
Por ello, todas las empresas que deseen mantener tanto ISO 14001
como la 9001, deberán actualizarse a los nuevos requisitos de la
versión de 2015.
Para que todos nuestros lectores conozcan con detalle qué es la
norma ISO 14001 y cuál es tanto la estructura tanto de la versión
de 2004 como la de 2015. Haga clic aquí para conocerlo.
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Artículos Técnicos
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ISO 14001
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Breve historia.
Para que entiendan los cambios, vamos a mencionar algo desde
que se publicó esta norma hasta esta última actualización.
UNE-EN ISO 14001:1996 con la publicación de esta norma se
comenzó con la implementación de los Sistemas de Gestión
Ambiental.
La actualización de 2004, trajo la revisión de la versión anterior,
nuevas definiciones, requisitos y el intento de armonizarla con la
ISO 9001.
ISO 14001: 2015 será la más armonizada con las demás normas
que se han publicado o actualizado recientemente.
¿Qué ha mejorado en ISO 14001?
El fin de esta actualización se debe a las exigencias de una sociedad
en constante cambio.
Análisis de riesgos: ahora se identifican los riesgos y
oportunidades no solo de la empresa, sino que se tiene en
cuenta el contexto.
Estrategia: se debe incluir la estrategia con la gestión ambiental
de la empresa.
Alta dirección y Liderazgo.
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ISO 45001, qué ha cambiado con respecto a OHSAS 18001
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ISO 45001
Una vez más en nuestro blog, queremos hablar sobre la nueva ISO
45001. Sabemos que ya ha sido publicada y sustituirá a OHSAS
18001. No obstante, aún tenemos tres años hasta que acabe el
periodo de transición y OHSAS 18001 desaparezca totalmente.
Antes de comenzar a hablar de las diferencias entre ISO 45001 y
OHSAS 18001, queremos ayudar a nuestros lectores a saber qué es
esta norma.
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ISO 45001
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Diferencias entre ISO 45001 y OHSAS 18001
La migración a la nueva norma presenta varios cambios,
principalmente los podemos clasificar en dos:
Cambios específicos en el ámbito de la SST(Seguridad y Salud
en el Trabajo): se ha revisado el concepto del lugar de trabajo,
ha cambiado la forma de ver el proceso de identificación de
peligros, nueva definición del concepto de riesgo.
Cambios con el Anexo SL: estos cambios se aplicarán a
cualquier norma que se publique a partir de ahora y cualquiera
de las antiguas que sean revisadas. Los cambios se centran en
el contexto de la organización, liderazgo, estructura de alto
nivel…
Aunque hay cambios en el Anexo SL, podemos decir que la gestión
actual incluye:
Gestión por procesos
Concepto de riesgos
Ciclo PDCA
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Artículos Técnicos
¿Cómo consiguió mejorar la gestión de ISO 9001 Casa Cravioto?
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ISO 9001
La norma ISO 9001 es el estándar con mayor reconocimiento en
todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de
Sistemas de Gestión de la Calidad y, ayuda a las empresas a cumplir
con sus expectativas y necesidades en cuanto a sus clientes.
Un sistema de gestión ISO 9001 ayudará a gestionar y controlar de
forma continua la calidad en todos los procesos. Como norma
general la gestión de calidad describe cómo conseguir un
desempeño y servicio de forma consistente.
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Artículos Técnicos
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ISO 9001
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Durante el artículo de hoy queremos que conozcan como Casa
Cravioto, uno de los ferreteros más importantes de México, mejoró
su gestión en la norma ISO 9001 gracias a la implementación del
software ISOTools. Casa Cravioto fue inaugurado en 1940 como un
pequeño negocio familiar que prestaba servicios de instalaciones
eléctricas y plomería. Fue fundada por Luis Cravioto Roldan y
Josefina Alquicira. La misión que persiguen es ser ferreteros
dedicados a conseguir la satisfacción de sus clientes, colaboradores
y accionistas.
Cuentan con más de 850 personas en plantilla y con un total de 14
sucursales distribuidas en todo el estado de México.
El director del Sistema de Gestión de Calidad, comenzó a trabajar
con ISOTools y ha sido el precursor de la implementación de la
norma ISO 9001 en todos los procesos de la organización.
Debido a la gran necesidad que tenía de controlar la
documentación y gestionar el sistema en las diferentes sucursales,
Casa Cravioto decidió automatizar su Sistema de Gestión de
Calidad.
La necesidad de automatizar el Sistema de Gestión de Calidad
surge de una serie de problemas que encontraron en el camino.
Dichos problemas eran:
El director del Sistema de Gestión de Calidad comenzó a
trabajar en la implementación de un Sistema de Gestión
mediante el uso de herramientas ofimáticas como…
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Artículos Técnicos
¿Cuál es la importancia de los checklist en una empresa?
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Checklist
Un checklist es una herramienta que puede utilizarse de diferentes
formas. Uno de esos usos, puede ser cumplir las exigencias de las
partes evaluadas. El funcionamiento de la herramienta es simple a
la par que efectivo.
Se realiza una lista de acciones a realizar, elementos que conseguir
etc. Una vez que se vayan alcanzando los objetivos de la lista, se
irán marcando. Proporcionando así una vista general y muy rápida
del estado de las tareas. Como consecuencia, nos encontramos
una mejora tanto en la productividad como en la eficiencia y
optimización de los numerosos procesos de la empresa.
Si se ha interesado en los checklist, visite este enlace sobre cómo
se deben utilizar para conocerlos en mayor profundidad.
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Artículos Técnicos
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Checklist
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¿Qué es un checklist?
Podemos definirlo como una lista enumerada de los elementos
necesarios para realizar cierta actividad. Una vez que se vayan
cumpliendo esos elementos de la lista se deben marcar para que
así se sepa con claridad y rapidez que se cumplen los objetivos.
Ganando así en eficiencia y facilidad a la hora de realizar un
seguimiento.
¿En qué puede ayudar un checklist a su empresa?
Los beneficios son muchos, sin embargo, en el artículo de hoy nos
centraremos en solo 4.
Automatización:
Es una de las funciones principales de los checklist. Si se utiliza con
frecuencia esta herramienta para cumplir con lo que se exige, este
proceso de comprobación y verificación se convierte en automático
para el encargado de realizarlo ganando así en agilidad y
promoviendo en modernización, rapidez y eficiencia.
Reducción de fallos:
Un checklist nos puede ayudar a minimizar los errores de forma
simple. Esto se debe a que al poder comprobarse diariamente y de
forma rápida el progreso de los objetivos marcados mediante esta
lista de verificación, no se repetirán acciones. Consiguiendo evitar
errores y controlar todo con mayor profundidad.
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¿Qué debemos saber sobre las auditorías internas?
Auditoría interna
En el artículo de hoy, vamos a hablar de uno de los elementos que
afectan a la mayoría de las empresas, las auditorías internas.
Una auditoría interna es un proceso bastante complejo. Requiere
que haya una preparación previa exhaustiva. En general, implica un
proceso de revisión, evaluación y validación. Si queremos aplicarlo a
alguna norma ISO en concreto, ese proceso de revisión, evaluación
y validación debe seguir las directrices que la norma exija.
Es importante realizar auditorías para encontrar posibles
problemas en cuanto a la consecución de los objetivos de la
empresa. Con una auditoría interna se encontrarán los elementos
que se deben solucionar evitando así que no se consigan los
objetivos establecidos por la dirección de la empresa.
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Artículos Técnicos
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Auditoría interna
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Si desea conocer una información más ampliada sobre las
auditorías internas de calidad, los principales tipos y cómo realizar
auditorías internas visite este enlace con toda la información.
A continuación, vamos a dar una serie de consejos para tener éxito
con sus auditorías internas.
Primero, sea previsor
Como hemos dicho, una auditoría interna es un proceso complejo,
por lo que la antelación y la previsión con los detalles de una
auditoría interna le ayudarán a pasarla. Es por eso, que el
responsable de acompañar al auditor durante el proceso, debe
tener todo listo podrá facilitar todos los datos e información que el
auditor necesite. Otro consejo a su vez, podría ser realizar
simulacros. Así se podrían descubrir los posibles errores en los
puntos a evaluar y solucionarlos antes de la auditoría real.
Segundo, tareas pendientes
Una auditoría interna implica un proceso de mejora continua
dentro de las empresas. Por lo tanto, podría tener como referencia
otras auditorías y observar cuales eran las no conformidades
pendientes de resolver. Hay que resolver esas tareas pendientes
antes de pasar la siguiente auditoría para así pasarla sin problema y
no cometer los errores que teníamos pendientes de resolver…
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Artículos Técnicos
¿Qué aportan los procesos a su empresa?
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Procesos
Pensar en procesos es pensar en estandarizar. Así que, podemos
decir que, estandarizar significa someter un proceso a un método o
modelo en concreto. El objetivo de estandarizar es normalizar y
organizar los procesos de la empresa.
Esto se traduce en beneficios para la empresa, ya que consigue que
se satisfagan las necesidades de los consumidores de forma
práctica, y económica.
A la hora de estandarizar los procesos en la empresa, buscamos
una forma de formalizar la forma de trabajar en la empresa.
Queremos aclarar que esto no implica eliminar la creatividad ni la
flexibilidad empresarial.
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Artículos Técnicos
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Procesos
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Formalizar procesos y creatividad y flexibilidad son compatibles,
pero, es necesario gestionarlos para no caer en tareas monótonas
o normas demasiado estrictas.
Para implementar una estandarización de procesos debe haber un
responsable que la lidere, no obstante, para que funcione, todos
los empleados deben esforzarse en conseguirlo.
Esta estandarización de procesos, nos aportará resultados positivos
cuantitativos y cualitativos. Como la reducción de costes
manteniendo la calidad. Y, teniendo en cuenta la competitividad y
tendencias actuales del mercado, que cada vez es más exigente, es
necesario adoptar estas nuevas técnicas.
Ventajas de la estandarización de procesos
Uso eficiente de los recursos disponibles
Es uno de los beneficios más importantes, ya que la
estandarización de procesos permite calcular la cantidad exacta de
recursos que se deben utilizar. Haciendo que la fase de producción
sea más eficiente, se gane en autonomía, seguridad y disminuya el
consumo de materias primas.
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Gestionar las cláusulas de la ISO 9001 con un software
ISO 9001
Como ya sabemos, la norma ISO 9001 se actualizó en 2015. Por
eso, el periodo de transición de una de las normas más
reconocidas mundialmente acabará en septiembre de este 2018.
Podrán imaginarse que esta actualización ha traído consigo varios
cambios, entre ellos la terminología como: “Procedimientos,
registros y documentos” que han pasado a ser “información
documentada”, “Responsable de gestión” que ha pasado a ser
“Liderazgo” etc.
Para todos nuestros lectores que no conozcan la norma ISO 9001
aquí les dejamos un enlace para que se informen.
Sin embargo, hoy nos centraremos en algunas de las cláusulas ISO
9001.
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Artículos Técnicos
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ISO 9001
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Cláusula 4: Contexto de la Organización
Esta cláusula implica que ahora se tenga en cuenta todas las partes
relacionadas con la organización (clientes, proveedores…) y no solo
la organización en sí como se hacía hasta ahora. Entonces, ¿cómo
nos puede ayudar un Software de gestión de calidad con esta
cláusula?
Con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) consigue centralizar
información, políticas y procedimientos de la organización con una
gran flexibilidad para adaptarlos a las necesidades de cada uno. Es
por eso que, se puede conseguir la máxima calidad exigida por los
clientes y adaptándose a los requisitos de ISO 9001.
Cláusula 5: Liderazgo
El liderazgo es una de las cláusulas que ha sufrido la norma ISO
9001 con la actualización. Esta nos dice qué debe haber un
responsable del sistema, aunque no tiene por qué ser el jefe de la
organización. El motivo de esta cláusula es que mejore la
comunicación, y que todas las partes relacionadas conozcan los
procesos y procedimientos de la empresa.
Por eso, un software de gestión podría ayudar, ya que permite
documentar, controlar y centralizar todos los documentos
necesarios sobre la política de calidad de la empresa.
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¿Cómo automatizar el modelo de excelencia en el sector educativo?
Modelo de Excelencia
En el post de hoy queremos contarles como una entidad educativa
ha conseguido mejorar el modelo de excelencia que tenía
implementado. Hablamos de una institución pionera en el sector
educativo siendo unos de los primeros en implementar IB. Además,
ha recibido reconocimientos a nivel nacional y cuentan con la
acreditación internacional del Modelo de Excelencia EFQM.
Tiene más de 1750 alumnos matriculados, entre los 3 y 18 años.
Cuenta con más de 354 profesores. Tiene la misión de preparar a
los alumnos para el futuro y guiarlos para que sean capaces de
generar un cambio positivo en la comunidad local y general.
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Modelo de Excelencia
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Pertenece a la organización UNCOLI (Unión de Colegios
Internacionales), la cual promueve diferentes actividades inter-
escolares en los principales colegios y proporciona apoyo
organizaciones para actividades deportivas, académicas y eventos
artísticos entre colegios afiliados. Además, es miembro de AACBI
(Asociación Andina de Colegio de Bachillerato Internacional en
Colombia). Cuenta con un convenio con Round Square para el
intercambio de estudiantes y pertenece a LAHC (Latin American
Heads Conference).
¿Cuáles fueron los problemas que impulsaron a esta
institución a decidirse por automatizar su modelo de
excelencia?
Eran conscientes de que se ejecutaban muchas actividades, pero
no contaba con un registro ni control de las mismas. Además, no
contaba con una medición de los resultados que se obtenían de los
esfuerzos realizados.
No contaba con un software que se encontrara especialidad en la
realización de evaluación de clientes internos y externos. Por
ejemplo, cuando se llevaban a cabo las encuestas a los profesores
eran más de 250, además debemos añadir encuestas a los
proveedores, padres y madres de los alumnos.
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Artículos Técnicos
¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente gracias a las normas ISO?
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Normas ISO
El cliente es el principal activo de una empresa de éxito.
Sencillamente, porque el gran reto de una organización es fidelizar
a los compradores que se convierten en los mejores embajadores a
partir de sus propias valoraciones positivas en su entorno más
cercano. Por este motivo, las organizaciones que tienen una buena
visión comercial son las que convierten la satisfacción de sus
clientes en su principal motivo de diferenciación.
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Normas ISO
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La norma ISO 10002 se centra en el protocolo de gestión de
quejas por medio de una actitud abierta para gestionar esas
reclamaciones.
La norma ISO 10003 ofrece una orientación útil sobre la gestión de
posibles quejas que han trascendido al marco interno de la propia
empresa por no haberse resuelto internamente.
La norma ISO 10004 recuerda que la satisfacción del cliente no es
un punto definitivo en el camino del trabajo comercial, sino una
actitud constante. Por esta razón, esta norma plantea la necesidad
de realizar una evaluación de la propia experiencia del consumidor
en relación con sus expectativas.
¿Por qué invertir en atención al cliente?
Porque cuesta más esfuerzo recuperar a un cliente insatisfecho con
la empresa que fidelizar a un comprador que ha depositado su
confianza en la marca. Existen diferentes razones por las que las
empresas deberían dar más importancia a la atención al cliente.
Aunque existe un elevado número de clientes potenciales, también
existe un amplio nivel de competencia en el nicho de mercado
específico.
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¿Cómo podemos evaluar la gestión de la estrategia en su organización?
Estrategia
Cuando pensamos en los objetivos que presenta la estrategia en
una organización, pensamos también la gestión estratégica, que es
lo que nos facilita que se establezcan informaciones importantes
sobre la empresa y su posición competitiva en el mercado.
Durante la gestión se apuntan a diferentes aspectos relevantes,
como las oportunidades y las amenazas de las organizaciones,
además de los recursos que se encuentran disponibles. La cuestión
es que en un momento dado es necesario evaluar si la estrategia
de la empresa se encuentra bien gestionada. Para esto sirve el
diagnóstico de gestión estratégica, que revela la necesidad de
realizar nuevas acciones basadas en la planificación de la estrategia
que debe seguir la empresa.
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Estrategia
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¿Por qué es necesario que se evalúe la gestión de la
estrategia?
Todo lo que la alta dirección de la organización quiere es que la
gestión de la empresa se haga de forma que los planes estratégicos
aborden toda la estructura de la empresa. Para esto, es necesario
que la organización tenga los objetivos bien definidos y, a partir de
ahí, se haga un análisis del ambiente competitivo de la empresa y
sus estrategias sean evaluadas, implantadas y acompañadas.
El principal objetivo de la gestión de la estrategia es garantizar la
ejecución de lo que se ha planificado y conseguir los objetivos
estratégicos trazados a corto, medio y largo plazo. Es muy
importante destacar que la gestión estratégica es diferente de la
planificación estratégica, aunque deben encontrarse alineados.
Mientras que la planificación estratégica se centra en un plan para
definir estrategias a largo plazo para la organización, desentrañado
en metas y acciones que involucra también la consolidación de
objetivos e ideas, la gestión de la estrategia se encarga de
implantar, analizar, monitorizar y reajustar el plan.
La planificación estratégica y la ejecución de la estrategia andan
juntos y son administrados por la gestión estratégica.
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ISOTools presente en el XII Foro Internacional de Calidad ICONTEC
XII Foro Internacional de Calidad
Desde su comienzo ICONTEC ha tenido la misión de contribuir con
generar confianza en la sociedad y el desarrollo sostenible de las
empresas. En el año 1996 se realizó el primer Foro Internacional de
la Calidad ICONTEC, con el fin de promover e informar a los
empresarias, directivos, profesionales y estudiantes de Colombia y
el resto de Latinoamérica, sobre las tendencias y las novedades
mundiales en temas relacionados con la gestión de la calidad.
Durante los 11 Foros Internacionales de Calidad, llevados a cabo
entre 1996 y 2016 se consiguió reunir a más de 100 conferencistas
nacionales e internacionales, siendo expertos en temas de calidad y
sistemas de gestión. Además, se han convocado a más de 10.000
personas que se encuentran interesadas en escuchar y aplicar en
sus organizaciones los conocimientos que se pueden adquirir
durante el desarrollo de los eventos.
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Artículos Técnicos
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XII Foro Internacional de Calidad
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Durante el primer día del XII Foro Internacional de Calidad 2018 ya
se pudo comprobar que la asistencia superó con creces las
expectativas, mejorando los datos obtenidos en el anterior foro. La
asistencia en el primer día del XII Foro Internacional de Calidad
reunió a personas de toda la Latinoamérica y Europa. Aquí tenemos
algunas de las cifras del foro celebrado en 2016:
Más de 900 asistentes casi todos representantes de la calidad
de más de 400 organizaciones.
Participantes de Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Perú, República Dominicana y Venezuela.
Veintiún conferencistas nacionales e internacionales.
Más de cincuenta organizaciones vinculadas como
patrocinadores.
ICONTEC como Organismo Nacional de Normalización de
Colombia, cuenta con información de primera mano sobre las
implicaciones y beneficios que para las organizaciones tiene la
implantación de una gran variedad de normas nacionales e
internacionales.
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Artículos Técnicos
Segunda jornada de ISOTools en el XII Foro Internacional de Calidad
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XII Foro Internacional de Calidad
Durante la jornada de ayer en el XII Foro Internacional de Calidad
fueron muchas las personas que se acercaron al stand de ISOTools.
Durante su visita pudieron conocer las bondades que le ofrece la
herramienta tecnología ISOTools Excellence, además de visualizar
una demostración gratuita sobre el funcionamiento del software.
Entre algunas de las visitas que recibieron los compañeros que se
encontraban presentes en el XII Foro Internacional de Calidad se
encontraban Mayerly Suárez de ECCI (cliente de ISOTools), varias
personas de la Empresa de Transmisión Eléctrica Dominicana
(ETED), Zahira Sánchez de Comfenalco Tolima, además de muchas
otras personas que sintieron curiosidad por conocer que puede
ofrecerle el software ISOTools Excellence. Carlina Domínguez del
Hospital Infantil de los Ángeles de Pasto, clientes de ISOTools,
presentará un caso de éxito referido a la Calidad del Servicio.
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Artículos Técnicos
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XII Foro Internacional de Calidad
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Nuestros compañeros tuvieron la oportunidad de estar presentes
durante las diferentes ponencias que se llevaron a cabo durante la
jornada de ayer. Una de ella fue la de Stephen Keith O’Brien que
habló sobre la norma ISO 31000 2018 “Gestión del riesgo”. Stephen
Keith O´Brien es Ingeniero Químico, experto en gestión del riesgo y
jefe de la delegación francesa para el trabajo internacional en ISO
31000; profesor titular de gestión de riesgo en programas de
posgrado franceses y programas internacionales de posgrado.
Miembro del grupo de trabajo internacional sobre factores
humanos en la gestión de riesgo (ISO 31000) y del grupo de trabajo
para la publicación de AFNOR (Francia) de la gestión del riesgo en
las organizaciones medianas e intermedias, autor de varias
publicaciones sobre manejo de crisis, riesgo y continuidad del
negocio. De la ponencia podemos destacar algunas de sus frases
más importantes como, por ejemplo:
“RIESGO: efecto de la incertidumbre sobre los objetivos (definición
de la ISO 31000:2018).”
“El enfoque global de la ISO 31000 no es un sistema de gestión; es
una parte integral de la gestión de una organización. Esto fue lo
más difícil de llevar a cabo por los usuarios finales de la norma ISO
31000.”
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Acerca de ISOTools ExcellenceQuiénes somos
Empresa Excelente Agosto 2018
Presencia mundial, apoyo local
Desde los inicios de nuestra organización han pasado más de
quince años de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliación en normas y modelos, el gran crecimiento en
número de clientes y tipología de proyectos, así como la expansión
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en más de quince países, en los que nuestros
equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
