SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD DE LA UAA

Mayo 2016

INSUMOSPRODUCTO/

SERVICIO

•PLANES DE ESTUDIO

•PROGRAMAS DE MATERIA

•PROFESORES

•INFRAESTRUCTURA

•PERSONAL DE APOYO

CONOCIMIENTOS,

HABILIDADES Y

ACTITUDES EN EL

ESTUDIANTE

PROCESO DE

ENSEÑANZA-

APRENDIZAJE

•REALIZACION DE ACTIVIDADES

ACADEMICAS, PRACTICAS,

TALLERES, FORMACION

INTEGRAL, TUTORIAS, SERVICIO

SOCIAL, VIAJES DE ESTUDIO,

ETC.,

¿QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD (SGC) DE LA UNIVERSIDAD?

CONJUNTO DE PROCESOS DE TODA LA UNIVERSIDAD QUE ESTÁN

MUTUAMENTE RELACIONADOS, LOS CUALES ESTÁN ENCAMINADOS A

CONTROLAR Y ADMINISTRAR A LA INSTITUCIÓN, CON LA FINALIDAD

DE SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS USUARIOS.

Su contribución es muy importante, debido a que con las actividades que realiza

diariamente de acuerdo al puesto que desempeña, así como su participación activa en

los demás procesos de la Institución, logra que la Universidad pueda otorgar una

educación de calidad.

Entre los procesos que se encuentran dentro del Sistema de Gestión de la Calidad,

son:

• Selección y Contratación de Personal Académico.

• Diseño y Revisión de los Planes de Estudio y Programas de Materia.

• Realización de Viajes de Estudio.

• Consulta y Préstamo de Libros en Biblioteca.

• Pago de Colegiaturas.

• Trámites en Control Escolar.

• Mantenimiento de Instalaciones y Áreas Verdes.

• Entre otros.

¿En qué procesos y de qué manera Usted

participa en el Sistema de Gestión de la Calidad?

¿Quién es el principal Usuario del Sistema de

Gestión de la Calidad de la Universidad?

Considerando el proceso de Enseñanza-Aprendizaje como uno de los

principales procesos de la Universidad, nuestro principal Usuario es el

ESTUDIANTE

¿Bajo qué Norma Internacional está basado

nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ?

Bajo la Norma Internacional ISO 9001:2008

MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

DOCUMENTO QUE ESPECIFÍCA COMO LA UAA

CUMPLE CON LOS REQUISITOS

ESTABLECIDOS EN LA NORMA ISO 9001:2008

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA POR LA

NORMA ISO 9001:2008

CONSÚLTALO EN LA PÁGINA DEL SGC http://sgc.uaa.mx EN SU APARTADO DOCUMENTOS DE LA CALIDAD

PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS

POR LA NORMA ISO 9001:2008.

Control de los

documentos y registros.Auditoría Interna. Producto no conforme

acción correctiva y acción

preventiva.

ALCANCE DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC):

El Sistema de Gestión de la Calidad de la

Universidad Autónoma de Aguascalientes

comprende los procesos de enseñanza –

aprendizaje de los Centros Académicos, así

como los procesos de apoyo que realizan las

Áreas Centrales.

Dentro del Sistema de Gestión de la Calidad,

¿Quién es la Alta Dirección?

La COMISIÓN EJECUTIVA UNIVERSITARIA conformada por el

Rector, Secretario General, Decanos y Directores Generales,

funge como ALTA DIRECCIÓN.

¿Y el Representante de la Alta Dirección?

La Alta Dirección realiza revisiones periódicas al SGC para la

toma de decisiones, establece la Política y Objetivos de la

Calidad y asegura la disponibilidad de los recursos.

La Alta Dirección designó como

su representante al

DIRECTOR GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO,

puesto que es actualmente ocupado por el

M. en A. José Antonio Martínez Murillo.

El cual realiza funciones tales como:

• Informar a la Alta Dirección sobre el Estatus que guarda el SGC.

• Dar seguimiento a los acuerdos establecidos por la Alta Dirección.

• Ser el portavoz del SGC ante instancias externas, etc.

PARTICIPANTES DEL SGC

ALTA

DIRECCIÓN

(Comisión

Ejecutiva

Universitaria).

REPRESENTANTE DE

LA DIRECCIÓN

(Director General de

Planeación y

Desarrollo).

ENLACES DE

CALIDAD

RESPONSABLES DE LOS

PUNTOS DE LA NORMA

ISO 9001:2008

PERSONAL DE LA UAA

NUEVA POLÍTICA DE LA CALIDAD

La UAA asume su compromiso de impulsar el desarrollo

sustentable, justo y equilibrado de nuestra sociedad: formando

integralmente, en las diversas dimensiones humanas, a personas

con perspectiva global que contribuyan de manera efectiva,

comprometida y ética a la solución de las necesidades y

problemáticas sociales; generando, difundiendo y aplicando

conocimiento e innovación que mejore el nivel de vida y bienestar

de la población; y promoviendo el arte, la cultura y el deporte que

enriquezcan la vida de las personas. Todo ello teniendo como

base una administración y gestión eficaz, eficiente y transparente,

así como un Sistema de Gestión de Calidad consolidado y en

mejora continua, congruente con la naturaleza educativa de la

Institución y las necesidades del entorno.

Aprobada por la Alta Dirección (CEU) el 17 de Mayo de 2016.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

DERIVADOS DEL PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL (PDI) 2016 – 2024, SE

CUENTA CON 16 OBJETIVOS DE CALIDAD CONCENTRADOS EN LOS CUATRO EJES

ESTRATÉGICOS DEL PDI:

DOCENCIA (4 OBJETIVOS)

INVESTIGACIÓN (4 OBJETIVOS)

VINCULACIÓN (3 OBJETIVOS)

GESTIÓN (5 OBJETIVOS)

Aprobados por la Alta Dirección (CEU) el 17 de Mayo de 2016.

Los Objetivos de la Calidad se pueden consultar directamente en

la siguiente dirección electrónica http://sgc.uaa.mx

¿CÓMO SE PARTICIPA EN EL SGC?

1

SE DIRÁ LO QUE SE HACE O SE

DEBE HACER Y LO QUE SE QUIERE OBTENER COMO RESULTADO Y SE DOCUMENTARÁ.

2

SE HARÁ LO QUE SE DOCUMENTÓ.

3

SE REGISTRARÁ LO QUE SE HACE.

4

SE EVALUARÁ Y MEDIRÁ LO QUE SE HACE Y SE

MODIFICARÁ LO QUE SE DICE QUE

SE HACE PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS.

EJEMPLO DEL PLAN DE CALIDAD

¿COMO SE IDENTIFICAN LOS DOCUMENTOS EN LA

UNIVERSIDAD?

1. POR EL NOMBRE DEL DOCUMENTO:

EJEMPLO:

•REGLAMENTO GENERAL DE DOCENCIA

2. POR EL CÓDIGO QUE IDENTIFICA A LOS DOCUMENTOS:

EJEMPLO:

CÓDIGO: NI-20300-19

REVISIÓN: 03

EMISIÓN: 20/06/10

DÓNDE:

CÓDIGO: CLAVE UNICA ASIGNADA AL DOCUMENTO DE

ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO PAA-AN-01-01 “CRITERIOS

PARA EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS Y REGISTROS DEL SGC Y SGA”.

REVISIÓN: ES EL NÚMERO DE MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES

QUE HA SUFRIDO EL DOCUMENTO, INDICADAS EN ORDEN CONSECUTIVO, EL

CUAL INICIA EN 00 CUANDO SE EMITE POR PRIMERA VEZ Y SE INCREMENTA

CADA VEZ QUE SE ACTUALIZA. EJEMPLO: 00, 01, 02…

EMISIÓN: ES LA FECHA EN FORMATO DD/MM/AA EN LA CUAL EL DOCUMENTOFUE DADO DE ALTA O ACTUALIZADO Y A PARTIR DE LA CUAL SE CONSIDERA VIGENTE PARA EFECTOS DEL SGC Y/O SGA.

DOCUMENTOS DE APOYO: DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE POR SU USO, DISPOSICIÓN, TIEMPO DE

RETENCIÓN, ENTRE OTROS, NO ES NECESARIO IDENTIFICAR O CONTROLAR.

¿COMO SE IDENTIFICAN LOS CAMBIOS EN LOS

DOCUMENTOS?

LOS CAMBIOS A LOS DOCUMENTOS SE PODRÁN IDENTIFICAR DE LA SIGUIENTE

MANERA:

1. CON UNA LÍNEA VERTICAL AL LADO IZQUIERDO DEL PÁRRAFO QUE HAYA

SUFRIDO CAMBIOS.

2. RESALTANDO EN DISTINTO COLOR AL RESTO DEL DOCUMENTO, EL TEXTO

QUE HAYA SIDO MODIFICADO.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS MÁS SIGNIFICATIVOS DENTRO DE LA

INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DE CONTROL DE

DOCUMENTOS OWL.

* EN TODOS LOS DOCUMENTOS SÓLO

SE IDENTIFICARÁN LOS ÚLTIMOS

CAMBIOS LOS CUALES CORRESPONDERÁN

AL NÚMERO DE REVISIÓN ACTUAL.

CONSULTA DE LOS DOCUMENTOS Y

REGISTROS:

Cualquier usuario tanto interno como externo a la UAA podrá consultar los documentos

del SGC de manera electrónica en las siguientes direcciones http://sgc.uaa.mx y

http://docsgc.uaa.mx.

Sólo los documentos que se encuentran en el Sistema de Control de Documentos OWL

(https://docsgc.uaa.mx) son considerados como documentos vigentes.

TIEMPO DE RETENCIÓN Y

DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS:

EL PERSONAL QUE REALIZA LOS PROCESOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIÓN

DEL SERVICIO DETERMINA DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, REQUISITOS

OPERATIVOS, LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS, EL TIEMPO DE RETENCIÓN DE

LOS REGISTROS.

ASÍ MISMO CADA JEFE DE ÁREA O JEFE DE DEPARTAMENTO DETERMINARÁ LA

DISPOSICIÓN (ACCIÓN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE RETENCIÓN) DE CADA

UNO DE SUS REGISTROS DE ACUERDO A SUS NECESIDADES, TIPO DE

INFORMACIÓN, TIPO DE REGISTRO, UTILIDAD, IMPORTANCIA, ENTRE OTROS,

ESTA DISPOSICIÓN PUEDE SER: ARCHIVO DEFINITIVO, DESTRUCCIÓN DE LOS

MISMOS O DEVOLUCIÓN AL USUARIO.

DEFINICIONES:

1. RETENCIÓN: PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS REGISTROS.

2. DISPOSICIÓN: ACCIÓN TOMADA POSTERIOR AL TIEMPO DE

RETENCIÓN DE ALGÚN REGISTRO, LA CUAL PUEDE SER:

• DESTRUCCIÓN

• ARCHIVO DEFINITIVO.

• DEVOLUCIÓN AL USUARIO.

¿EN DÓNDE SE DEFINE EL TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS ?

LA INFORMACIÓN REFERENTE AL TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS, SEENCUENTRA ESTABLECIDA DENTRO DE LA INFORMACION DEL DOCUMENTO EN EL SISTEMA DECONTROL DE DOCUMENTOS OWL.

TIEMPO DE RETENCIÓN Y DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS:

SON AQUELLOS DOCUMENTOS QUE POR SU CONTENIDO O POR SUFRIRMODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES YA NO SON VIGENTES PARA EFECTOS DELSGC Y/O SGA.

EN CASO DE QUE POR ALGUNA RAZÓN SE REQUIERA CONSERVAR LOSDOCUMENTOS OBSOLETOS, EL ENLACE DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL, JEFE DE ÁREA,JEFE DE DEPARTAMENTO, JEFE DE SECCIÓN O EN SU CASO PERSONAL INVOLUCRADOEN LA REALIZACIÓN DEL PROCESO O LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, DEBERÁNPREVENIR EL USO NO INTENCIONADO DE LOS MISMOS, COLOCANDO AL DOCUMENTOALGUNA LEYENDA O MARCA QUE IDENTIFIQUE QUE SON DOCUMENTOS OBSOLETOS OEN SU CASO INTEGRÁNDOLOS A UNA CARPETA FÍSICA O ELECTRÓNICA EN EL CUAL SEAPLIQUE DICHA IDENTIFICACIÓN.

DOCUMENTOS OBSOLETOS

”DOCUMENTO

OBSOLETO”

¿Tiene Quejas, Sugerencias o

Propuestas de Mejora con relación a los

Servicios que ofrece la Universidad?

Uno de los medios con que la Universidad cuenta para comunicarse con sus

Estudiantes y Personal Académico y Administrativo, en el cual ellos puedan expresar

su opinión o manifestar su grado de satisfacción sobre los diversos servicios que

proporciona la Universidad, es a través del BUZÓN DE QUEJAS,

SUGERENCIAS Y PROPUESTAS DE MEJORA, el cual podrá encontrar a

través de diferentes medios:

BUZÓN FÍSICO

Lo podrá encontrar en diferentes puntos

estratégicos de la UAA por ejemplo:

Bibliotecas, Departamento de Control

Escolar, Dirección General de Servicios

Educativos, entre otros.

Se encuentra disponible a través de la página web del SGC http://sgc.uaa.mx ubicado

en la parte media izquierda:

BUZÓN ELECTRÓNICO

Es recomendable que cuando registre alguna queja,

sugerencia o propuesta de mejora proporcione su correo

electrónico y/o teléfono, esto con la única finalidad de darle a

conocer que hemos recibido su información y mantenerlo

informado sobre el seguimiento que estaremos dando a la

misma.

¿Al momento de presentar una Queja,

Sugerencia o Propuesta de Mejora, tiene

que registrar sus datos?

Es importante hacerle saber, que toda Queja o Sugerencia

es tratada de manera confidencial por el Departamento de

Gestión de Calidad.

¿Para el Sistema de Gestión de la Calidad,

qué es una NO CONFORMIDAD?

Una No Conformidad es o será un incumplimiento de alguna parte del

proceso o algún requisito establecido en alguna Normatividad.

Existen 2 tipos de NO CONFORMIDADES:

REAL: Cuando el incumplimiento o la situación ya sucedió.

Ejemplo: No se realizaron las actividades como se encuentran documentadas en el

Plan de Calidad documentado.

POTENCIAL: Cuando el incumplimiento o situación no ha sucedido, pero es muy

probable que llegue a pasar.

Ejemplo: Es probable que por diversas situaciones, no se realice las encuestas

que se encuentran documentadas dentro del proceso.

¿Qué debo de hacer cuando detecte alguna No

Conformidad Real o Potencial?

Comunicarlo al Jefe de Departamento o Enlace de Calidad quien en

coordinación con Usted establecerán las acciones correctivas y preventivas

necesarias con la única finalidad de resolver la situación que se presentó o se

puede presentar, todo esto como parte de la mejora continua.

• SE HA ADOPTADO UNA CULTURA DE CALIDAD.

• LA MANERA DE TRABAJAR ES MÁS ORDENADA, SENCILLA YORGANIZADA.

• SE ANALIZAN LOS PROCESOS EDUCATIVOS Y DE APOYO ENSUS DIFERENTES ETAPAS Y SE MEJORANCONTINUAMENTE.

• SE CUENTA CON PERSONAL MAS COMPETENTE PARADESEMPEÑAR LOS PROCESOS.

• SE TRABAJA BAJO EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LOCUAL HACE MAS EFICIENTE EL TRABAJO DIARIO.

BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA

SE REVISA CONTINUAMENTE LA EFICACIA DE NUESTROSGC Y DE NUESTROS PROCESOS.

SE TRABAJA BAJO UN ENFOQUE A LOS USUARIOS.

SOMOS MÁS COMPETITIVOS A NIVEL NACIONAL EINTERNACIONAL.

SE HAN OPTIMIZADO LOS RECURSOS HUMANOS,MATERIALES Y TÉCNICOS.

LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA UNIVERSIDAD HANSIDO AVALADOS Y RECONOCIDOS A NIVEL NACIONAL EINTERNACIONAL.

ENTRE OTROS.

BENEFICIOS DEL SGC EN LA UAA

ACCESO A LA PÁGINA WEB DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

http://sgc.uaa.mx

¿Dónde puedo conocer más sobre el

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?

Si deseas conocer mas sobre el Sistema de

Gestión de la Calidad (SGC), ingresa a través

de la pagina web de la UAA www.uaa.mx y

selecciona el icono que se encuentra ubicado

en la parte inferior izquierda.

O ingresa directamente a través de la

siguiente dirección http://sgc.uaa.mx.

Conceptos y

Documen-

tos Básicos

del SGC y

material de

apoyo

Acceso al

Control de

Documentos

Acceso al

Sistema de

Acción

Correctiva/Acci

ón Preventiva

Acceso para

el registro

de quejas,

sugerencias

y

propuestas

de mejora

Noticias referentes a los

sucesos que acontecen

con referencia al Sistema

de Gestión de la Calidad

POR SU ATENCIÓN

¡GRACIAS!

DIRECCION GENERAL DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD.sgc@correo.uaa.mx