Presentación Gráfica OCTUBRE 2017 - CNDHPresentación Gráfica OCTUBRE 2017. ... Expedientes de...
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COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2017 (quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades) ………………………………………….. 1
Inicio – conclusión de inconformidades de 2009 a 2017 ........................... 14
Agraviados atendidos en los expedientes registrados periodo Enero - Octubre 2017 ……………………………………………………………….…....................... 2
Inicio – conclusión de inconformidades 2017 ........................................... 15
Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 - 2011 …….…………… 3 Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2017 ……………... 16 Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 – Octubre 2017 ……….. 4 Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite 2017 .. 17 Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite 2017 …..……….... 5 Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia
2017 ………………………………………....................................................... 18 Expedientes de queja concluidos y en trámite 2017 ……………………………. 6 Curso de los expedientes de transparencia en trámite Octubre 2017 ….... 19 Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados en el mes de Octubre 2017 …….….……………. 7
Servicios proporcionados por la Dirección de Atención al Público edificio sede y por la del Centro Histórico 2017 …………………………………….... 20
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos en el mes de Octubre 2017 …………………………..............………. 8
Calidad de la atención proporcionada por la Dirección General de Quejas, Orientación y Transparencia a quienes acuden a las instalaciones de la Comisión Nacional 2017 ............................................................................ 21
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados en el mes de Octubre 2017 …..……………….……..………... 9
Análisis comparativo de asuntos atendidos en la Comisión Nacional de los Derechos Humanos de 2000 al mes de Octubre 2017 …...................... 22
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos en el mes de Octubre 2017 …...…………………….…………. 10
Expedientes de queja registrados y concluidos por género en el mes de Octubre 2017 ………….………………………….……….…………………….. 23
Inicio – conclusión de orientaciones directas 2017 ……………………………... 11 Actividades de capacitación, promoción y participantes en el mes de
Octubre 2017 ............................................................................................. 24
Inicio – conclusión de remisiones 2017 ………………………………………….. 12 Relación de las comunicaciones recibidas por caso en el mes de Octubre
2017 ........................................................................................................... 25 Expedientes de orientación y de remisión tramitados en el mes de Octubre 2017 ………………………………………………………………………………….. 13
ÍNDICE DE LÁMINAS
EXPEDIENTES DE QUEJAEXPEDIENTES DE REMISION
Expedientes registrados y concluidos de 2009 a 2017(quejas, orientaciones directas, remisiones e inconformidades)
6.083 6.916
10.392 11.0119.008 8.455
9.980 9.4087.955
6.026 6.3848.747
10.237 9.8067.022
10.157 9.6698.228
4.7634.604
5.6416.571
8.1677.363
8.2527.838
6.984
4.752 4.577
5.668
6.564 8.147
7.299
8.2947.900
6.8323.798
4.193
4.766
5.344 6.115 8.596
9.003
7.430
6.552
3.801 4.102
4.729
5.3845.940
8.110
9.554
7.547
6.539
0.3480.353
0.386
0.421 0.4260.475
0.632
0.557
0.545
0.337 0.341
0.306
0.402
0.3810.391
0.629
0.591
0.587
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 20170.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000Miles
0.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS
EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓNEXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD
14,99214,916
16,06615,404
21,18519,450
23,34722,587
EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/12/2008:EXPEDIENTES REGISTRADOS:EXPEDIENTES CONCLUIDOS:EXPEDIENTES EN TRAMITE AL 31/10/2017:
1,734199,331195,980
5,085
1
23,71624,274
REGISTRADOS-CONCLUIDOS
24,889
22,822
27,86728,634
REGISTRADOS-CONCLUIDOS
25,23325,707
REGISTRADOS-CONCLUIDOS
22,03622,186
REGISTRADOS-CONCLUIDOS REGISTRADOS-CONCLUIDOS
36%
2%
32%
30%
7,955
545
6,984
6,552
20,002
15,706
12,145
1,880
QUEJAS INCONFORMIDADES ORIENTACIONES DIRECTAS REMISIONES
Agraviados atendidos en los expedientes registradosperiodo Enero - Octubre 2017
TOTAL DE EXPEDIENTES: 22,036 TOTAL DE AGRAVIADOS: 49,733
2
6.0266.384
8.747
6.083
6.916
10.392
2009 2010 20110.000
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
0.000
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
Si violación: 5,880 1.245 1.322 3.313No violación: 15,277 4.781 5.062 5.434Registrados: 23,391 6.083 6.916 10.392
En trámite: 3,854 1.677 2.209 3.854
Expedientes de queja registrados y concluidos 2009 a 2011
En trámite al 31/12/2008:Total de expedientes registrados:Concluidos: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 31/12/2011:
1,62023,39121,15715,277
5,8803,854
3* Causas de conclusión consideradas: Recomendación, conciliación y resuelto durante el trámite respectivo.
10.2379.806
7.022
10.1579.669
8.228
11.011
9.0088.455
9.9809.408
7.955
2012 2013 2014 2015 2016 20170.000
5.000
10.000
15.000
0.000
5.000
10.000
15.000
Si violación: 30,693 4.856 4.618 3.835 6.326 6.356 4.702No violación: 24,426 5.381 5.188 3.187 3.831 3.313 3.526Registrados: 55,817 11.011 9.008 8.455 9.980 9.408 7.955
En trámite: 4,552 4.628 3.830 5.263 5.086 4.825 4.552
Expedientes de queja registrados y concluidos 2012 - Octubre 2017
En trámite al 31/12/2011:Total de expedientes registrados:Concluidos: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos*:En trámite al 31/10/2017:
3,85455,81755,11924,42630,693
4,552
4* Causas de conclusión consideradas: Recomendaciones, conciliaciones, por no existir materia** y resuelto durante el trámite respectivo.Nota: Estas causas corresponden a expedientes de violaciones a derechos humanos. Todas las causas de conclusión se deben a acciones emprendidas por ésta Comisión Nacional ante las autoridades violatorias.** Para seguir conociendo del expediente de queja, en virtud de que la autoridad tomó las medidas para resolver la violación a los derechos humanos.
0.71
4
0.81
2
0.88
2
0.65
1
0.78
2
0.84
3
0.54
8
1.15
3
0.62
8 0.94
2
4.82
5
0.86
4
0.84
5
0.95
4
0.75
6
0.89
7
0.88
4
0.50
2
1.05
6
0.63
7
0.83
3
4.67
5
4.64
2
4.57
0
4.46
5
4.35
0
4.30
9
4.35
5
4.45
2
4.44
3
4.55
2
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT0.000
2.000
4.000
6.000
8.000Registrados en 2017:Concluidos en 2017: En trámite al 31/10/2017:
En trámite al 31 de diciembre de 2016
Expedientes de queja registrados, concluidos y en trámite2017
En trámite al 31/12/2016: 4,8257,9558,2284,552
5
Expedientes de queja concluidos y en trámite2017
Orientación al quejoso (3,194)
Solución a la queja durante el procedimiento (3,405)
No competencia (11)
Acumulación (263)
Falta de interés del quejoso (21)
Desistimiento del quejoso (37)
Presuntas violaciones a derechos humanos (4,226)
Calificadas como pendiente (326)
En trámite4,552
Concluidos8,228
Conciliación (125)
Recomendación (44)
Por no existir materia* (1,124)
* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS. 6
Recomendacion por violaciones graves (4)
276
11074 59 56
485
A B C D E F0
100
200
300
400
500
600
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja registrados y sus agraviados
Octubre 2017
A INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIALB INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADOC SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICAD SECRETARIA DE LA DEFENSA NACIONALE INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION DE LA SECRETARIA DE GOBERNACIONF OTRAS AUTORIDADES (129 DIFERENTES)
Expedientes registrados en el periodo: 942* con 1,060 autoridadesNúmero de Agraviados registrados: 2,611Número de Agraviados por autoridad: 3,001**
* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA AUTORIDAD** 390 AGRAVIADOS SE ENCUENTRAN CON 2 O MAS AUTORIDADES 7
112
717
196 71 156
1,749
Autoridades señaladas con mayor frecuencia en los expedientes de queja concluidos
Octubre 2017
167
81
5 1 31 1 0 2 03 0 0 0 1
60
3021
36
22
0 0 0 0 0
16
0 0 0 10 1 0 0 00 1 0 0 00 0 0 0 0
23
3
29
512
0
50
100
150
200Expedientes concluidos en el periodo: 833
SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTOCONCILIACIÓNRECOMENDACIÓNORIENTACIÓN AL QUEJOSONO COMPETENCIAACUMULACIÓNFALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSODOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA*
INSTITUTO NACIONAL DE MIGRACION
TOTAL: 39
INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO
TOTAL: 117
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
TOTAL: 270
* PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.8
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
TOTAL: 55
POLICIA FEDERALTOTAL: 44
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja registrados
Octubre 2017
A PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICOB FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONESC OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICAD OBSTACULIZAR O NEGAR LAS PRESTACIONES DE SEGURIDAD SOCIAL A QUE SE TIENE DERECHOE NEGLIGENCIA MEDICAF OTRAS VIOLACIONES (117 DIFERENTES)
285
217179
59 55
873
A B C D E F0
200
400
600
800
1000
1200Expedientes registrados en el periodo: 942*
* UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER MAS DE UNA VIOLACIÓN9
Expedientes concluidos en el periodo: 833
Principales violaciones a derechos humanos señaladas en los expedientes de queja concluidos
Octubre 2017
90
128
58
39 38
1 3 0 2 01 0 0 0 0
43
12
50
920 0 1 0 01 0 2
16
10 1 0 0 00 0 1 0 00 0 0 0 0
32
11
36
041 0 1 0 0
0
20
40
60
80
100
120
140
FALTAR A LA LEGALIDAD, HONRADEZ, LEALTAD, IMPARCIALIDAD Y EFICACIA EN EL DESEMPEÑO DE
LAS FUNCIONES, EMPLEOS, CARGOS O COMISIONESTOTAL: 149
OBSTACULIZAR O NEGAR LAS PRESTACIONES DE SEGURIDAD
SOCIAL A QUE SE TIENE DERECHOTOTAL: 66
PRESTAR INDEBIDAMENTE EL SERVICIO PUBLICO
TOTAL: 169
SOLUCIÓN A LA QUEJA DURANTE EL PROCEDIMIENTO CONCILIACIÓNRECOMENDACIÓNORIENTACIÓN AL QUEJOSONO COMPETENCIAACUMULACIÓNFALTA DE INTERES DEL QUEJOSODESISTIMIENTO DEL QUEJOSODOCUMENTO DE NO RESPONSABILIDADPOR NO EXISTIR MATERIA*RECOMENDACIONES VIOLACIONES GRAVES
* ESTE NÚMERO DIFIERE DEL ASENTADO EN LA PÁGINA 10 DEL INFORME CONSULTIVO, TODA VEZ QUE UN EXPEDIENTE DE QUEJA PUEDE TENER UN MISMO HECHO VIOLATORIO CON DIFERENTE DERECHO VULNERADO.
** PARA SEGUIR CONOCIENDO DEL EXPEDIENTE DE QUEJA, EN VIRTUD DE QUE LA AUTORIDAD TOMÓ LAS MEDIDAS PARA RESOLVER LA VIOLACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS.10
OMITIR PROPORCIONAR ATENCION MEDICA
TOTAL: 155
OMITIR SUMINISTRAR MEDICAMENTOS
TOTAL: 45
713
713
646
637
727 77
4
508
862
559
845
38
677
672 69
3
653
658
775
535
746
441
982
74
115
68 52
121
120
93
209
327
190
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT0
200
400
600
800
1000
1200
Inicio - conclusión de orientaciones directas2017
En trámite al 31/12/2016:Orientaciones iniciadas 2017:Concluidas en 2017:En trámite al 31/10/2017:
En trámite al 31 de diciembre de 2016
386,9846,832
190
11
704
608 623
585
561
665
489
839
542
936
104
717
624 64
8
590
519
688
438
833
482
1000
91 75
50 45
87
64
115
121
181
117
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT0
200
400
600
800
1000
1200
Inicio - conclusión de remisiones2017
En trámite al 31/12/2016:Remisiones iniciadas 2017:Concluidas en 2017:En trámite al 31/10/2017:
En trámite al 31 de diciembre de 2016
1046,5526,539
117
12
Expedientes de orientación y de remisión tramitados Octubre 2017
VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO
PRIMERA 40 367
SEGUNDA 58 286
TERCERA 154 1,141CUARTA 124 1,090
QUINTA 40 233
SEXTA 406 2,522D.G.Q.O.T 160 1,193
TOTAL 982 6,832
VISITADURÍA EN EL PERIODO EN EL EJERCICIO
PRIMERA 136 1,191
SEGUNDA 187 801
TERCERA 73 569
CUARTA 115 811
QUINTA 111 773
SEXTA 193 1,124
D.G.Q.O.T. 185 1,270
TOTAL 1,000 6,539
REMISIONES
ORIENTACIONES
13
337 341306
402381 391
629591 587
348 353386
421 426
475
632
557 545
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 20170
200
400
600
800
0
200
400
600
800
Si violación: 111 9 22 15 19 9 14 8 8 7No violación: 3,854 328 319 291 383 372 377 621 583 580Iniciadas: 4,143 348 353 386 421 426 475 632 557 545En trámite: 226 59 71 151 170 215 299 302 268 226
Inicio - conclusión de inconformidades de 2009 a 2017
En trámite al 31/12/2008Total de inconformidades iniciadas:Concluidas: -No violación a derechos humanos: -Si violación a derechos humanos: En trámite al 31/10/2017:
484,1433,9653,854
111226
14
5042
69
44
7257
25
94
4151
268
45
6754
7867
5343
76
41
63
273
248263
229 234 238
220
238 238226
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT0
100
200
300
400
Inicio - conclusión de inconformidades 2017
En trámite al 31/12/2016:Inconformidades iniciadas 2017:Concluidas en 2017:En trámite al 31/10/2017:
En trámite al 31 de diciembre de 2016
268545587226
15
Confirmación de resolución definitiva del organismo local (14)
En trámite226
Concluidas587
Expedientes de inconformidad concluidos y en trámite 2017
Segunda Visitaduría General (38)
Primera Visitaduría General (12)
Cuarta Visitaduría General (40)
Tercera Visitaduría General (48)
Recomendación (7)
Desestimada o infundada (560)
Acumulación (0)
Quinta Visitaduría General (66)
Suficiencia en el cumplimiento de la Recomendación emitida por organismo local (6)
Atracción del recurso de queja e inicio de expediente en el programa general de quejas (0)
16Sexta Visitaduría General (22)
62
88
99
110
93
88
119
70
101
95
76
62
79
115
53
113
90
65
116
102 11
0
88
108
103
143
118
147 15
2
137
130
96
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT0
20
40
60
80
100
120
140
160
180 Registrados: 939 Concluidos: 905 Trámite: 96
Expedientes de transparencia registrados, concluidos y en trámite2017
En trámite al 31 de diciembre de 2016 17
780
50 40 30 11
0
200
400
600
800
1000
INFORMACION PROPORCIONADA O EN LA PÁGINA DE INTERNET DE LA CNDHINCOMPETENCIAINFORMACIÓN CLASIFICADA COMO CONFIDENCIAL O RESERVADADESECHADAS Y FALTA DE INTERES DEL SOLICITANTEORIENTACION
Principales motivos de conclusión en los expedientes de transparencia2017
* UN EXPEDIENTE PUEDE TENER MAS DE UN MOTIVO DE CONCLUSIÓN.
TOTAL DE EXPEDIENTES CONCLUIDOS: 905
18*UN EXPEDIENTE PUEDE TENER MAS DE UN MOTIVO DE CONCLUSIÓN. FOLIO PNT 47/2017, 66/2017, 368/17, 408/2017, 409/17 Y 455/17 (DOS CAUSALES).
49
35
3
8
1
51%
36%
3%
8%
1%
EN ANALISIS DE LA UNIDAD RESPONSABLE AMPLIACIONEN PAGO ACLARACIONPUESTA A DISPOSICION
Curso de los expedientes de transparencia en trámiteOctubre 2017
Total: 96
19
52%
11,054
22,877
32.6%
67.4%
DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS, ORIENTACIÓN Y TRANSPARENCIASERVICIOS PROPORCIONADOS POR LA DIRECCIÓN DE ATENCIÓN
AL PÚBLICO EDIFICIO SEDE Y POR LA DEL CENTRO HISTÓRICOEJERCICIO 2017
Total: 33,931
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
ATENCIÓN DE SERVICIOS A USUARIOS*
ATENCIÓN DE SERVICIOS VÍA TELEFÓNICA
* UN USUARIO PUEDE TENER MAS DE UN SERVICIO. 20
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
CALIDAD DE LA ATENCIÓN PROPORCIONADAENERO - OCTUBRE 2017
EXCELENTE7545
BUENA1538
21137
80.9%
16.5% 2.3%0.4%
TOTAL : 9,331
OPINION DEL QUEJOSO:¿DE TENER UN PROBLEMA NUEVAMENTE, ACUDIRÍA A ESTA
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS?OPINION DEL QUEJOSO:
¿LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL ABOGADO FUE?
SI9070
NO215
97.7%
2.3%
REGULAR
MALA 37
TOTAL : 9,285
SOLO SE TOMA LA OPINIÓN DE LOS QUE CONTESTARON LA ENCUESTA.21
DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS, ORIENTACIÓN Y TRANSPARENCIA
80.8%
3.918 3.362 3.184 3.518 3.9145.294 5.475 5.244 6.004 6.083 6.916
10.392 11.0119.008 8.455
9.980 9.4087.9550.333 0.319 0.391 0.477 0.509
0.500 0.457 0.4310.334 0.348
0.353
0.386 0.421
0.426 0.4750.632 0.557
0.545
2.274 2.309 3.346 3.6344.845
4.978 4.319 4.4094.933 4.752
4.579
5.6686.564
8.1477.299
8.2947.900
6.832
1.732 1.4932.015 1.920
2.347
2.884 3.174 3.2644.060 3.801
4.102
4.729
5.384 5.940 8.110
9.554
7.547
6.539
0.051
0.136
0.140 0.100 0.108
0.514 0.8710.573
0.745
0.508 0.6840.694
0.784
0.927
0.939
0.596 2.403
3.533 3.323
3.308
6.874
3.451 2.501
1.886 0.9941.139
0.911
0.568 0.3600.336
0.203
0.500
0.500
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 20170.000
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
EXPEDIENTES DE QUEJA (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE INCONFORMIDAD (REGISTRADOS)EXPEDIENTES DE ORIENTACIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE REMISIÓN (CONCLUIDOS)EXPEDIENTES DE TRANSPARENCIA (REGISTRADOS)REMISIONES VÍA OFICIO DE PRESENTACIÓN (DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS, ORIENTACIÓN Y TRANSPARENCIA) (CONCLUIDOS)
8,853 9,886
Análisis comparativo de asuntos atendidos en la C.N.D.H.2000 - Octubre 2017
12,469 12,923
15,059
20,670
16,97615,957
17,73116,849
17,662
22,83124,456
22
24,56525,369
29,447
26,4050.066
22,8370.027
COMISIÓN NACIONAL DE LOS DERECHOS HUMANOS
FEMENINO 366
MASCULINO 571
COLECTIVAS* 5
39%
61%
1%
FEMENINO 336
MASCULINO 494
COLECTIVAS* 3
40.3%
59.3%
0.4%
QUEJAS REGISTRADAS POR GÉNEROTOTAL: 942
QUEJAS CONCLUIDAS POR GÉNEROTOTAL: 833
Expedientes de queja registrados y concluidos por género
OCTUBRE 2017
* 2 O MÁS PERSONAS. 2359.6%
38%
Actividades de capacitación, promoción y participantesOctubre 2017
4.95
27.998
6.143
0.067 0.118 0.007
0
5
10
15
20
25
30
0
20
40
60
80
100
120
140
Periodo
Total de actividades: 192
Total de participantes: 39,091
4,950
24
676 Básica
Sector Educativo
7
27,998
Otros Serv. Púb.40
Media54
7 Superior
F. Armadas19
S. Pública12
P. Justicia13
Salud16
OPDH11
7 S. Penitenciario
Organizaciones Sociales
Sector Educativo
Organizaciones Sociales
A. Laborales1
Servidores Públicos
1 O. Sociales6 O. Sindicales
Servidores Públicos
118
6,143