Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento ORCI... · ITIL Service Manager...

Orquestando el Conocimiento 1

Presentación Servicios ORCI Orquestando el Conocimiento

Orquestando el Conocimiento 2 4

Nuestra Empresa

Procesos

Mejores Prácticas

Participamos cadena

de valor del cliente (innovación en la demanda

Tecnología

Solución ITSM

Capacitación Habilidades

Competencia Innovamos

en el Modelo de Negocio


Tecnologías para ITSM

Comportamientos Organizacionales

Gestión Riesgo y Cumplimientos

Observación y Prototipación

Enfoque: Orquestación

Administración de Servicios

Gobernabilidad TI – Catálogo de

Servicios


Conceptos de Lean Services

"...un proveedor de servicios lean proporciona un personal con una alta formación y preparación que es capaz no sólo de resolver los problemas específicos de los clientes, sino también de identificar la causa sistémica de los mismos. Esto permite la implantación de medidas preventivas permanentes en los distintos elementos de la solución, de forma que se elimina el origen de los problemas antes de que estos se produzcan de forma que los usuarios ya no tengan que hacer llamadas” Se desprende de la excelencia en la producción de servicios

como lo ha realizado Toyota desde hace más de 20 años


Impacto del enfoque Lean en TI


Servicios de Capacitación

Cursos Oficiales: !   Concientización ISO/IEC

20000 !   Fundamentos ISO/IEC

20000 !   Consultor ISO/IEC 20000 !   Riesgo y Cumplimiento TI !   Fundamentos de

Seguridad TI basados en ISO/IEC 27002

!  

Cursos Gobierno TI: !   Concientización gobierno TI !   Fundamentos Cobit !   Taller Gobierno TI !   Taller VAL IT !   Taller Risk IT Especiales: !   Taller de liderazgo !  Gestión de Servicios


ContinualService

Improvement

ServiceOperation

ServiceStrategy

ServiceTransition

ServiceDesign

Lifecycle Stream

Managing Through the Lifecycle

ITIL Expert(Working Title)

Advanced Diploma

Service Offerings & Agreements

Planning, Protection & Optimisation

Release, Control & Validation

Operational Support & Analysis

ITIL v3 Foundation2

43

5

Capability Stream

22 Créditos Requeridos

Estructura Certificaciones de ITIL

3 Días 5 Días

5 Días

3 Días

Por favor observe que los créditos documentados en este diagrama están sujetos a cambios por el desarrollo e implementación del esquema de certificaciones de v3

acordado por el Consejo de Certificaciones


Salarios Anuales en USA Relacionados con Certificaciones de TI

8

Miles de USD Tipo de Certificación Salario Anual ITIL Service Manager Certification – ITIL Expert 103.9

CCDP - Cisco Certified Design Professional 103.8

ITIL Practitioner - Intermediate Certification 103.7

CISSP - Certified Info Systems Security Professional 103.5

PMP - Project Management Professional 103.1

ITIL Foundation Certification 98.9

CCNP - Cisco Certified Networking Professional 96.4

CCDA - Cisco Certified Design Associate 94.4

CCNA Voice 89.1

CCNA Security 87.5

MCSE on Windows Server 2003 81.8

CCNA Routing and Switching 81.3

CompTIA Security+ Certification 75.1

MCSA on Windows Server 2003 74.4

MOS: Microsoft Office Specialist 71.2

MCTS: Windows Vista – Configuration 70.9

CompTIA Network+ Certification 70.7

CompTIA A+ Certification 68.1

MCDST: Microsoft Certified Desktop Support Tech 63.5

Global Knowledge & Tech Republic 20010 survey related to average salaries in IT.


Servicios de Consultoría

Durante más de 25 años, Fox IT ha ayudado a los clientes a tener un mejor control y administración de la infraestructura de TI y a mejorar en general la entrega de sus servcios de TI. Fox IT adopta un enfoque pragmático, orientado a los resultados aplicando más de 500 años hombres de conocimiento de cómo las personas, procesos y tecnología mejoran las Operaciones de TI. Los servicios de Fox IT están soportados por las mejores prácticas de la industria como ITIL® y MOF, ISO/IEC 20000 y COBIT®.

Cubriendo todo el ciclo de vida de la administración de servicios nosotros: !   Comenzamos entendiendo los objetivos clave del negocio !   usamos foxROI™ para construir un caso de negocio para la mejora del Servicio !   Llevamos a cabo una evaluación foxMAPS™ con los valores iniciales de madurez de sus

procesos y proporcionamos un Mapa de Ruta para mejorar !   Definimos y documentamos sus procesos usando nuestro único acelerador de mejores prácticas,

foxPRISM™

El resultado es un enfoque de ciclo de vida con un estudio del flujo del proceso de principio a fin que se entrega en menos tiempo usando los Aceleradores de Implementación de Fox IT.


El Ciclo Emocional del Cambio

shock

evitar

Culpa a externos

aceptación

rendimiento óptimo

T i e m p o

R e n d I m

I e n t o

Culpa a Sí mismo


Innovación

Una Nueva solución de MUY alto valor para un problema que nuestros clientes tienen… sin ni siquiera saber aún que lo tiene.

Se desprende de considerar el VALOR como LO QUE NUESTRO CLIENTE QUIERE

(Paul Graham, Y Combinator, Silicon Valley)


u  Las que hacen que las cosas pasen

u  Las que miran cómo pasan las cosas

u  Las que esperan que les pasen las cosas

u  Las que no saben que algo pasa hasta que es demasiado tarde

Fuente: ITIL Perspective 2008 Las Vegas

En el Mundo hay 4 tipos de personas


Directorio Ejecutivo

Gerente General

Generación de ideas e

investigación Educación

Herramienta Automatización Consultoría

Servicio al Cliente Asesoramiento

y Ejecución Legal

Finanzas

Prensa y comunicaciones

Diseño Creativo

Judit Laguardia Axel Th.Lilie

Judit Laguardia

Carla Donaire Gimena Rosas

Roberto Maino Nicolas Seguel Orlando Caldas

Roberto Maino Nicolas Seguel

Ezequiel Fagetti Olga Navarro

Judit Laguardia

Judit Laguardia Axel Th. Lilie

Ezequiel Fagetti Roberto Maino Gimena Rosas Carla Donaire Olga Navarro

Nicolas Seguel Werner Gayer

Organigrama ORCI Latam

Werner Gayer Javier Silva

Outsourcing:


Alianzas Estratégicas

ITSM SOFTWARE

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