JORDANIA MONTESINO

Certificaciones y normas de productos y procesos

TEMAS A TRATAR

7.1 Definición, objetivos, función e importancia de las certificaciones y normas.

7.2 Organismos nacionales e internaciones de normalización.

7.2.1 NORDOM 7.2.2 ISO 9000 7.2.3 ISO 14000 7.2.4 Otras 7.3 Premios a la calidad (Baldrige,

Deming, otros)

DEFINICIÓN DE NORMA

Es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso que está destinado.

DEFINICIÓN DE CERTIFICACIÓN

Autorización y emisión de una declaración en la que se demuestra que se cumplen los requisitos especificados.

FUNCIÓN E IMPORTANCIA DE LAS CERTIFICACIONES Y NORMAS

Proceso de evaluación. Facilidad de inducción de nuevo

personal. Clarificación de las transacciones. Satisfacción de los clientes. Aumenta la competitividad. Disminución de reclamos/quejas. Disminución de los costos. Es una importante herramienta de

marketing.

OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIÓN

Simplificación

Unificación

Especificación

ORGANISMOS NACIONALES E INTERNACIONALES DE NORMALIZACIÓN

NORDOM ISO 9000

ISO 14000

Otras

LAS NORMAS ISO

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.

NORDOM

Es un medio informativo que facilita la localización y visualización inmediata de las normas técnicas (optativas) y reglamentos técnicos (obligatorios) vigentes, de enorme importancia económica, social y política, no importa cuál sea el ámbito de aplicación.

IMPORTANCIA DE NORDOM

La Normas Técnicas siempre han jugado un

papel muy importante con relación a la

transferencia de tecnología al hecho de

facilitar el intercambio comercial, pero en

el presente, debido a la globalización de los

mercados, su importancia se ha

incrementado a límites insospechados

ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

VENTAJAS DEL ISO 9000

Estandarizar las actividades

Mantienen la calidad.

Medir y monitorear

Incrementar la eficacia y/o eficiencia

Mejorar continuamente en los procesos

Reducir las incidencias negativas de producción

Incrementar la satisfacción del cliente

FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

Las normas

ISO 9001:2008

Las normas

ISO 9004:20

09

Las normas

ISO 9001:20

00

CERTIFICACIÓN

La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008.

ISO 14000

La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.

VERTIENTES DE ISO 14000

La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado.

El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").

ELEMENTOS DE ISO 14000 Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y

directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre

principios, sistemas y técnica de apoyo.)

Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011

Procedimientos de auditorías, Auditorías de Sistemas de

Gestión Ambiental- 14012 Criterios para certificación de

auditores)

Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos-

14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental)

Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco

general- 14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis

del inventario- 1404

BS 5750, LA NORMA

La BS 5750 es una serie de normas que regulan la calidad en el Reino Unido, apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue vigente en esta nación, siendo equivalentes sus normas a las de esta última.

PREMIOS A LA CALIDAD

El premio Deming.

El premio Malcolm Baldrige.

EL premio Europeo.

EL PREMIO DEMING

Fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de

Japón debido al trabajo que realizó Deming en técnicas

estadísticas para el control de la calidad. Se encuentra

dividido en dos partes:

Aplicación del premio Deming, que está destinado a las

empresas en función de tres categorías: grandes,

divisiones de las grandes empresas y pequeñas-medianas.

Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han

contribuido a la difusión y al desarrollo del control total de

la calidad

EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

Fue instaurado en Estados Unidos por el secretario de comercio en el año 1987 debido a la creciente pérdida de productividad y competitividad de las empresas norteamericanas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Liderazgo.

2. Información y análisis.

3. Planificación estratégica de la calidad.

4. Desarrollo y administración de los

recursos humanos.

5. Gestión de los procesos de calidad.

6. Calidad y resultados operativos.

7. Satisfacción del cliente.

EL PREMIO EUROPEO

El premio europeo surge en el año 1991 por la iniciativa de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de la Comisión Europea y la Organización Europea para la Calidad (EOQ). Se encuentra dividido en dos categorías: el premio Europeo a la Calidad y los galardones Europeos a la Calidad.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Liderazgo

Personas

Política y estrategia

Alianzas y recursos

Procesos