TIPOS DE COMUNICACIN

TIPOS DE COMUNICACINDANIELA RUBIO HERRERAHORACIO SOLANOS ROSBRENDA UGALDE PREZARTURO VILLA MONDRAGNCOMUNICACIN EFECTIVALa comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz".Segn sea lacalidadde comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de ungrupoo enuna empresaas ser la calidad de la relacin que obtendremos.

Solo conociendo y practicando losprincipiosde una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un climapropicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.

PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE ESCUCHAR

1.Busca una postura que te sea cmodapara escuchar2.Despus emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.3.Usa preguntas o afirmaciones para obtener mas informacin4.Resumir puntos clave de la conversacin de la otra persona

LA HABILIDAD DE ESCUCHAR CON ATENCIN

Estar motivado para escucharRealizar preguntasEstar atento a los indicios no verbalesPermitir que la persona con la que nos encontremos cuente su historiaNo interrumpir cuando la contraparte este hablandoNo distraerse Prestar toda la atencin posible a quien se encuentre hablandoNo hablar cuando el/ella habla

Puntos clave para ser un comunicador efectivo

Todo comienza con elrespetoque merece su oyente. El impacto que se consiga al dar la informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn.Transmitir ideas con claridad para que los dems comprendan.Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma Cultiva las relaciones personales, usa laasertividady empata

Habilidades para la escucha activa

Mostrar empata.Parafrasear.Emitir palabras de esfuerzo o cumplidos.Resumir.

COMUNICACIN FORMALQu es comunicacin formal?Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos . Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

La comunicacin formal define el conjunto de normas de comunicacin Bsicamente, transmite la forma en que cada persona tiene que actuar para garantizar la relacin que se ha de establecer entre s. Cumple dos objetivos primordiales: Motivar Facilitar la toma de decisiones.

Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

CaractersticasQue el flujo de comunicacin sea correcto y adecuado. Una estructura de comunicacin que no la obstruya. Fuentes de comunicacin capaces de recoger y transmitir la comunicacin que se necesita en cada momento.

Sus funciones dentro de la empresa

Permite la toma de decisiones. Ayuda a motivar al personal de la empresa. Para que la informacin sea transmitida adecuadamente es necesario que exista un flujo de comunicacin.

EJEMPLOS:las reuniones que tiene el personal para la toma de una decisin informes sobre el trabajo realizado. entrevistas para la contratar el personal

COMUNICACIN INFORMALSe establece entre los miembros de una organizacin por relaciones afectivas, identidad, simpata que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posicin que ocupen, facilita la colaboracin y el intercambio de experiencias y conocimientos.

ELEMENTOS DE LA COMUNCIACIN INFORMALAnte todo, debemos tomar en cuanta que la comunicacin informal no es buena ni mala. Una forma adecuada de satisfacer las necesidades sociales de los miembros de un grupo.Puede tener consecuencias negativas.

Toma la forma de rumor o chisme cuando falta informacin en asuntos de inters para los empleados.

Est basado en la espontaneidad, no en la jerarqua, surge de la interaccin social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, segn como se emplee.

De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organizacin.

COMUNICACIN INFORMAL VS COMUNICACIN FORMALVENTAJAS:Es mas espontnea, y ms satisfactoria, ms rpida.Puede ser ms exactaProporciona gran cantidad de informacin al incorporar contenidos no racionales (sentimientos, actitudes y valores.)Los trabajadores pueden servirse de ella para la creacin de actividades que potencien su dimensin humana y actan como un factor integrador decisivo.Gracias a estas redes, surgen sentimientos de colaboracin y solidaridadMayor efectividad en el trabajoAmbiente laboral ms agradableDESVENTAJAS:La utilizacin incorrecta de la comunicacin informal puede dar lugar a:Chismes, son un gran problema en las empresas.Los rumores pueden provocar roces entre compaeros, desmotivacin, rencillas, incluso sabotaje en el desempeo de las labores.Puede provocar grandes malentendidos.

COMUNICACIN LATERALUna comunicacin lateral se produce siempre en el mismo sentido, del emisor (E) al receptor (R)

La comuniucacin lateral se produce a travs de numerosas redes informales de comunicacin que se superponen e interceptan en una serie de puntos, donde algunos individuos bien informados es frecuente que formen parte de ms de una de esas redes.

Para el emisor ejerce una doble funcin: Seguridad psicolgica y mantenimiento de cierta distancia con los receptores (proteccin de poder). Sus inconvenientes son la imprecisin, que acaba afectando a la moral de los participantes, y la insatisfaccin que produce.

El objetivo principal de la comunicacin lateral es proveer un canal directo para la coordinacin organizacional y la resolucin de problemas.

Otro beneficio de la comunicacin lateral es permitir a los miembros de una organizacin, formar relaciones con sus pares. Estas relaciones son una parte muy importante de la satisfaccin del empleado.

La comunicacin lateral preserva el poder y la independencia, es una utilizacin estratgica que da lugar a algunos inconvenientes para la organizacin (rigidez en las relaciones y disminucin de la capacidad operativa), para los individuos y para los grupos.

La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.

Se da entre los empleados de un mismo nivel jerrquico.Y se utiliza para:Reglamentarios, rdenes e instrucciones.Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

COMUNICACIN VERTICALEn este movimiento vertical de informacin existen dos posibilidades, ascendentes, de estratos ms bajos de la organizacin a ms altos, y descendentes, en direccin contraria, es decir, de los altos estratos a los inferioresCOMUNICACIN ASCENDENTESe refiere a los mensajes que los empleados envan a sus administradores o a otros que ocupan puestos ms altos dentro de la organizacin.

Para qu sirve la comunicacin ascendente?Sirve como vehculo de retroalimentacin, cerrando el ciclo de la comunicacin descendente para garantizar que se codifique y decodifique correctamente la informacin, es decir, proporciona a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y problemas actuales de la organizacin, necesarios a la hora de tomar decisiones para dirigir con eficacia.

Medios de comunicacin ascendentes:

COMUNICACIN DESCENDENTEFluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo.Utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones.

Por qu es importante la comunicacin descendente?Porque son las herramientas y estrategias para informar a sus empleados sobre eventos, noticias, cambios en la produccin, horarios, fechas de produccin, etc. As como informarles tambin cules son sus objetivos, actividades y funciones.

RESUMENTeniendo en cuenta si la comunicacin se efectadentro o fuera de la estructura jerrquica de la empresa, hablamos de:Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin adicional.

RESUMENTeniendo en cuenta ladireccin del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:Comunicacin Vertical:Serascendentesi la informacin discurre hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la direccin).Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.Serdescendentesi la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.Comunicacin Horizontal:Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinacin.Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos.Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos.

BIBLIOGRAFAhttp://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion/http://www.conectapyme.com/documentacion/GIF-PRL/guia/nivel3apartado1.htmlhttp://milagrosreyesortiz.blogspot.mx/2010/09/caracteristicas-de-la-comunicacion.html