Presentación bk

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  • 1. Estrategia de Crisis
  • 2. Se tarda 20 aos en construir una reputacin y cinco minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, hars las cosas de diferente manera. Warren Buett
  • 3. Objetivo general Establecer una gua de accin que le permita a la cadena multinacional Burger King un buen manejo de los escenarios de crisis, as como el cuidado de su imagen y reputacin dentro de la web 2.0.
  • 4. Objetivos Especficos Orientar a la marca Burger King sobre el manejo adecuado que se debe de dar a las Redes Sociales en momentos de crisis. Conformar un comit de gestin de la comunicacin que ayude a Burger King en el manejo de sus crisis.. Minimizar los posibles efectos negativos de una crisis online en la reputacin e imagen que la marca Burger King pueda llegar a sufrir en un futuro.
  • 5. Historia de Burger King Burger King nace en el ao de 1954 en Miami, Florida por dos jvenes emprendedores expertos en al negocio de restaurantes, sus nombres McLamore y David Edgerton, ambos conocidos como los co-fundadores de la gran franquicia a nivel mundial Fue en el ao de 1957 cuando la famosa hamburguesa de Burger King lleg al mercado: la Whopper, teniendo xito de inmediato.
  • 6. Para el ao de 1959 Burger King ya se haba expandido ms all de Florida y estaba a punto de convertirse en una cadena nacional Dos aos despus McLamore y Edgerton se encontraban administrando 45 restaurantes por todo Florida y el Sur este de los Estados Unidos. Burger King es considerada como la primera cadena de comida rpida que ofreci a sus consumidores y clientes el servicio de comedores as como el autoservicio que comenz a funcionar en 1975, servicio que ahora representa el 50% del negocio de Burger King.
  • 7. En 1966 Burger King abre su primera franquicia fuera del pas, especficamente en Las Bahamas (casi el 90% de los restaurantes de Burger King son propiedad y administrados por franquiciaros independientes). En 1967 Burger King se convierte en la tercera mayor cadena de hamburguesas en los Estados Unidos. Hoy en da Burger King es la segunda cadena ms grande y posicionada alrededor de todo el mundo por su experiencia en comida rpida de hamburguesas.
  • 8. Crisis Preliminares Crisis Preliminar 1: El 16 de julio de 2012 Esta es la lechuga que comes en Burger King.
  • 9. Crisis Preliminar 2 Febrero 2013 Burger King admite que utiliz carne de caballo para hamburguesas
  • 10. Escenario 1 Escenario 2 Burger King en crisis
  • 11. Escenario 1 El 18 de febrero del 2013, a las 18:00 horas Burger King es usurpado en Twiitter. La cuenta de la gran cadena de comida rpida es hackeada por una cuenta annima, y no solo eso su identidad fue cambiada por la de su principal competidor: McDonalds.
  • 12. La polmica biografa de Burger King deca: Acabamos de ser comprados por McDonalds porque el Whopper fue un fracaso
  • 13. Los tuits ms controversiales fueron: Por esto es que nos vendimos a McDonalds! Todos nuestros empleados aplastan y aspiran drogas en los baos.
  • 14. Atrapamos a uno de nuestros empleados en el bao haciendo esto
  • 15. McDonalds la principal competencia de Burger King se solidarizo y se desligo del hecho.
  • 16. Escenario 2 La cadena de televisin alemana RTL public un documental con el nombre Team Wallraff-Reporter Undercover en el que un periodista de investigacin y sus colaboradores se infiltraron como trabajadores en 5 restaurantes de Burger King en Alemania.
  • 17. Algunas de las cosas que revelan sobre los restaurantes de Burger King en el documental son: La falta de agua caliente en los lavavajillas y abrelatas. Las hamburguesas de los restaurantes que se investigaron en muchas ocasiones se sirven caducadas y se reutilizan tras ponerles nuevas etiquetas. Los restaurantes de Burger King no cumplen con la recomendacin de no mantener ms de 4 horas los ingredientes a temperatura ambiente. La comida caducada no se tira porque el porcentaje de comida desechada es muy bajo. A los empleados no se les pagan ni vacaciones ni los das festivos. Si se enferman son castigados recibiendo con retraso su sueldo.
  • 18. Lamentablemente, en algunos de nuestros restaurantes no hemos respetado los estndares de nuestra cadena y por eso me quiero disculpar con ustedes, di jo el chef Andreas Bork
  • 19. Comit de Crisis Community Manager Burger King Presidente de la franquicia de Burger King Gerente General de la franquicia de Burger King Asesor legal de Burger King Representante del rea de comunicacin de Burger King Representante equipo Social Media Community Manager Burger King Representante del rea tcnica de Burger King Vocero oficial de Burger King Secretaria/o Burger King
  • 20. Estructura Estrategia de Crisis Soluciones a la crisis Pre crisis escenario 1 Errores cometidos Crisis escenario 1 ESTRETEGIAS Y TACTICAS Post Crisis escenario 1 Recomendaciones
  • 21. ERRRORES DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS DE BURGER KING- ESCENARIO 1 1) Descuidarse de la cuenta de Twitter de Burger King en un da festivo. 2) Haberse dado cuenta del hackeo despus de una hora y media. 3) Mantenerse en silencio por varias horas dando paso a los rumores y especulaciones. 4) Desactivar la cuenta oficial de Burger King por casi un da completo sin dar un comunicado oficial. 5) Falta de informacin en su pgina web y Facebook de la marca. 6) El comunicado oficial fue publicado un da despus.
  • 22. Soluciones ante el escenario 1 Estrategia 1 Restablecer la seguridad de la cuenta oficial de Twitter Burger King a travs de los parmetros establecidos en el manual de crisis online.
  • 23. Tcticas a seguir Solicitar ayuda al equipo tcnico y a los expertos en redes sociales de Burger King. Informa directamente al soporte tcnico de Twitter sobre el hackeo de la cuenta oficial de Burger King. Cambiar la contrasea de la cuenta oficial de Twitter de Burger King a una mucho ms segura.
  • 24. Tcticas a seguir Revocar las conexiones de las aplicaciones de terceros que tienen acceso directo a la cuenta de Twitter de Burger King. Restringir el acceso a la cuenta de Twitter de Burger King a un nmero reducido de personas. Eliminar el contenido errneo durante el hackeo de la cuenta de Twitter de Burger King. Suspender la publicidad de Burger King dentro de sus redes sociales.
  • 25. Soluciones ante el escenario 1 Estrategia 2 Comunicar a los miembros de la comunidad de Burger King sobre el hackeo y usurpacin de identidad de la cuenta oficial de Twitter.