Presentacion BUAP ISO 9000

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ISO 9001:2000

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competencias laborales en el mundo empresarial

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ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 ISO 9001:2000Benemrita Universidad Autnoma de Benemrita Universidad Autnoma de PueblaPueblaISO 9001:2000ISO 9001:2000IntroduccinIntroduccin ISO 9001:2000I S OI S O ISOISO son las siglas de son las siglas de International Standard International Standard OrganizationOrganization,,lacualtienesusedeenla lacualtienesusedeenla Ciudad de Ginebra, Suiza.Ciudad de Ginebra, Suiza.Estconor!ada"or1#0"a$ses!ie!bros Estconor!ada"or1#0"a$ses!ie!bros re"resentados "or organis!os de cada "a$s.re"resentados "or organis!os de cada "a$s.Estor!ada"or2#0co!it%st%cnicosde Estor!ada"or2#0co!it%st%cnicosde dierentes disci"linas.dierentes disci"linas. ISO 9001:2000I S O 9 0 0 0I S O 9 0 0 0Sonnor!asgen%ricasco!"le!entariasalas Sonnor!asgen%ricasco!"le!entariasalas es"eciicacionesdelos"roductos,&uecrean es"eciicacionesdelos"roductos,&uecrean Siste!asdeCalidad&uedenco!oresultadoel Siste!asdeCalidad&uedenco!oresultadoel !e'ora!ientocontinuodelacalidad(una !e'ora!ientocontinuodelacalidad(una satisaccincrecientedetodoslosclientesdeuna satisaccincrecientedetodoslosclientesdeuna organizacin.organizacin.)o son es"eciicaciones t%cnicas de "roducto)o son es"eciicaciones t%cnicas de "roducto)o son !andatorias)o son !andatorias)o son "rogra!as de corta duracin)o son "rogra!as de corta duracin)o son el "unto inal de la !e'ora continua.)o son el "unto inal de la !e'ora continua. ISO 9001:2000Composicin actual de la FamiliaComposicin actual de la FamiliaISO-9000ISO-9000ISO 9000!000 ISO 9000!000 Siste!as de Gestin de la Calidad Siste!as de Gestin de la Calidad)*+,CC,9000,I*)C,2000 )*+,CC,9000,I*)C,2000-unda!entos ( .ocabulario -unda!entos ( .ocabularioISO 900"!000 ISO 900"!000 Siste!as de Gestin de la Calidad Siste!as de Gestin de la Calidad)*+,CC,9001,I*)C,2000 )*+,CC,9001,I*)C,2000/e&uisitos /e&uisitosISO 900#!000 ISO 900#!000 Siste!as de Gestin de la Calidad Siste!as de Gestin de la Calidad)*+,CC,900#,I*)C,2000)*+,CC,900#,I*)C,2000 0irectrices "ara la !e'ora del 0irectrices "ara la !e'ora del dese!"e1o dese!"e1o ISO 9001:20002eneicios del ISO 90002eneicios del ISO 9000Internos:Internos:3na !e'or estructura e integracin en las 3na !e'or estructura e integracin en las o"eracioneso"eraciones*e'or co!unicacin ( calidad en la inor!acin*e'or co!unicacin ( calidad en la inor!acin0einicin clara de las res"onsabilidades dentro de 0einicin clara de las res"onsabilidades dentro de la organizacinla organizacinConocer las causas reales de los "roble!asConocer las causas reales de los "roble!as0is!inucin de costos a causa de rec4azos, 0is!inucin de costos a causa de rec4azos, des"erdicios ( retraba'osdes"erdicios ( retraba'os5re6encin de los "roble!as, no correccin5re6encin de los "roble!as, no correccin ISO 9001:20002eneicios del ISO 90002eneicios del ISO 9000E7ternos:E7ternos:Entrar a nue6os !ercadosEntrar a nue6os !ercados*e'or i!agen e7terior*e'or i!agen e7terior/educcin de auditorias "or "arte de los clientes/educcin de auditorias "or "arte de los clientesSatisaccin de re&ueri!ientos de los clientesSatisaccin de re&ueri!ientos de los clientes ISO 9001:20000es6enta'as de ISO 90000es6enta'as de ISO 90008argo "lazo "ara su i!"le!entacin8argo "lazo "ara su i!"le!entacin0iicultad en la inter"retacin de la )or!a0iicultad en la inter"retacin de la )or!aCosto "ara obtener ( !antener la certiicacinCosto "ara obtener ( !antener la certiicacinSe "uede "erder le7ibilidad en el Siste!aSe "uede "erder le7ibilidad en el Siste!a/esistencia al ca!bio del "ersonal/esistencia al ca!bio del "ersonalEl estar certiicado, no garantiza entrar a nue6os El estar certiicado, no garantiza entrar a nue6os !ercados.!ercados.El estar certiicado no sie!"re garantiza "roducir El estar certiicado no sie!"re garantiza "roducir "roductos de calidad."roductos de calidad. ISO 9001:2000ISO 900"!000ISO 900"!000Principios de la $estin de CalidadPrincipios de la $estin de CalidadEno&ue al ClienteEno&ue al Cliente8iderazgo8iderazgo5artici"acin del 5ersonal5artici"acin del 5ersonalEno&ue basado en "rocesosEno&ue basado en "rocesosEno&ue de Siste!a "ara la GestinEno&ue de Siste!a "ara la Gestin*e'ora Continua*e'ora ContinuaEno&ue basado en 4ec4os "ara la to!a de 0ecisinEno&ue basado en 4ec4os "ara la to!a de 0ecisin/elaciones !utua!ente beneiciosas con el /elaciones !utua!ente beneiciosas con el 5ro6eedor5ro6eedor ISO 9001:20005untos de la )or!a5untos de la )or!a#% Sistema de $estin de la Calidad#% Sistema de $estin de la Calidad #.1#.1/e&uisitos Generales /e&uisitos Generales #.2#.2/e&uisitos de 0ocu!entacin /e&uisitos de 0ocu!entacin #.2.1#.2.1*anual de Calidad*anual de Calidad#.2.2#.2.2Control 0ocu!ental Control 0ocu!ental #.2.9#.2.9Control de /egistrosControl de /egistros ISO 9001:20005untos de la )or!a5untos de la )or!a&% 'esponsabilidad de la (ireccin&% 'esponsabilidad de la (ireccin:.1:.1Co!"ro!iso de la 0ireccinCo!"ro!iso de la 0ireccin:.2:.2Eno&ue al ClienteEno&ue al Cliente:.9:.95ol$tica de la Calidad5ol$tica de la Calidad:.#:.#5laniicacin5laniicacin:.#.1:.#.1Ob'eti6os de la CalidadOb'eti6os de la Calidad:.#.2:.#.25laniicacin del Siste!a de Gestin 5laniicacin del Siste!a de Gestin de la Calidad.de la Calidad. ISO 9001:2000&% 'esponsabilidad de la (ireccin&% 'esponsabilidad de la (ireccin:.::.:/es"onsabilidad, ;utoridad ( /es"onsabilidad, ;utoridad ( Co!unicacin. Co!unicacin. :.:.1:.:.1/es"onsabilidad ( ;utoridad/es"onsabilidad ( ;utoridad:.:.2:.:.2/e"resentante de la 0ireccin /e"resentante de la 0ireccin :.:.9:.:.9Co!unicacin InternaCo!unicacin Interna:.