Presentación conoce al usuario el eje de la estrategia y la clave de tus ventas cec2013
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Conoce al usuario: el eje de la estrategia y la clave de tus ventas
USER CENTRIC STRATEGY
Que quiere
Abierto al feedback
Relación Marca
Emoción
Fidelización
Embajador / Detractor
Market Research
UXWA
MulM Impactado
MulM Pantalla
MulM Persona
Qué queremos como usuarios
Precio: Mensajes específicos Ubicación: Places, o KW de localización Calidad -‐ Tendencia: Marca, blogs, UGC Fidelidad: Marca, Bookmarks, Redes
5W: ¿Por qué vendo, a quién, dónde, cómo y cuánto?
Presión de nuestros círculos
Ya seas el úlMmo Nobel de la paz o el más absoluto “don nadie” siempre formarás parte de mi circulo de influencia, quieras o no!
Aquello que buscas es lo que ves o escuchas
KLM: Una marca abierta al feedback
AnalíMca WEB
SEO
PPC
Display
E-‐mail
S.Media
1. Adquisición
Afiliados
2. Landing page 3. WEB FUNNEL
4. Cumplir objeEvos
Lead Compra Descarga Registro Contacto
GesMón ORM: No solo somos números
Estudios de Mercado
Webs Corporativas
E-Commerce
Microsites
Landings
Artículos
Social Content
Videos
Noticias
Mobile Content
Blogs
Apps
Mobile Website
Mobile E-commerce
Newsletters
E-mails
Permission Marketing
CPC/CPL
SEO
SEM
Blogs
Mobile Ads
Redes Publicitarias
Google Analytics
Lead Optimozation
WPO
Reputation
Usabilidad
Web Credibility
Fuente IAB 2013
Búsqueda Online – Compra Offline
Rápido
Emocional
Reflexivo
Lógico
ESPONTÁNEO COMPETITIVO
HUMANISTA METÓDICO
Los comentarios que aparecen en cada producto son muy importantes para este usuario. El que más consulta el foro
Es impusivo, por lo que una oferta o la personalización de un producto es algo que le hará comprar. Un día sin gastos de envío
Necesitan mucha información. Comparan todo y necesitan datos objeNvos. Algo importante para ellos : la seguridad de compra o una garanPa
¿Por qué nuestros CC son mejores que los de nuestros compeNdores?
Cuadro de decisión de compra
“Endorfina” a tu usuario!
EXPERIENCIA DEL USUARIO
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Usabilidad y UX
• Visibilidad del estado del sistema • Relación entre lo digital y el mundo real • Control y libertad del usuario • Consistencia y estándares • Prevención de errores • Flexibilidad y eficiencia de uso • EstéEca y diseño minimalista • Ayudar a los usuarios a reconocer • Ayuda y documentación
Muchas Gracias!
Eric PEYRELONGUE – Director General [email protected] +34 654 010 713 www.relevaneraffic.es
Relevant Traffic Spain
@RTSpain