Presentación corporativaJunio 2011

Nuestra misión

El propósito de Opinat es aportar valor a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus resultados utilizando la metodología Net Promoter Score ®

The Golden Rule:1. Recompra . Mas y mas variada2. Recomendación3. feedback constructivo

“El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan”

Edward Deming – Out of the crisis -1984

El Net Pomoter Score ® es una metodología creada por Freid Reichheld en 2004 que permite medir la fidelidad de sus clientes y si van a recomendar sus productos y servicios

La gestión adecuada del NPS permite:fidelizar a los actuales clientesrecuperar a clientes insatisfechosconseguir mas promotores que aporten mas clientesconocer qué quieren sus clientes

El NPS ® no es una encuesta de satisfacción.Es una métrica para medir hasta que punto su empresa está fidelizando a sus clientes y porqué.Para saber hasta que punto le van a traer nuevos clientes con coste cero.Para saber qué va bien y qué debe mejorar.

UNA SOLA PREGUNTA, UN SOLO DATOUNA SOLA PREGUNTA, UN SOLO DATO

¿Qué es el Net Promoter Score?

¿Hasta que punto recomendaría su empresa/producto/servicio a sus colegas o amigos?

Ejemplo 200 encuestas:

120 PROMOTORES = 60% Recomendarán activamente 50 PASIVOS No recomendarán 30 DETRACTORES = 15% Hablará mal, desaconsejarán

UNA SOLA PREGUNTAUNA SOLA PREGUNTA

UN SOLO DATOUN SOLO DATO NPS = 60-15 = 45 NPS = 60-15 = 45

¿Qué es el Net Promoter Score?

Nuestros servicios:• Asesoramiento en la implementación de la metodología Net

Promoter Score ® en empresas de cualquier sector y tamaño.• Cursos de formación in-company o externos para personal de

fron-line, managers y líderes de organizaciones• Una gama de productos que le permiten gestionar el NPS® a

tiempo real a través de una aplicación 100% cloud en cualquier lugar y momento.

• Integración de sistemas para generar el NPS automáticamente evitando cargas de trabajo innecesarias.

• Servicios de call center integrados en la misma aplicación.

¿Qué le ofrece Opinat?

En Opinat somos expertos en Net Promoter Score ®, Estamos certificados por Satmetrix, empresa que gestiona la marca NPS ® a nivel mundial de la cual somos partners en España.

Imagen de marca , valor, facilidad de uso y trato, etc

Compra

Visita web

Usa producto

Usa servicio

Pide asistencia Mueve / cambia

Recibe pedido

Soporte técnico

Reclama

NPSCLIENTE

Le ayudamos a identificar y medir los puntos clave en los que sus clientes contactan con su organización.

Como lo hacemos

envía a los clientes la pregunta NPS a través de diferentes medios

Por mailIncrustado en la web

Por SMS

Llamada telefónica

Etiqueta QR Terminal en punto de venta

Como funciona

Opinat se integra fácilmente con las aplicaciones de nuestros clientes para automatizar en la medida de los posible el envío de la pregunta NPS.A medida que se van recibiendo respuestas, nuestra herramienta calcula el ratio NPS y lo mantiene actualizado a tiempo real. Toda la información esta accesible desde Internet. No es necesario instalar ningún tipo de software.

NPS en Hoteles

Check-out

OPINAT

Envio encuesta Registro de respuestas

Delay predefinido

25

Ratio NPS

3520

Detractores Pasivos Promotores

MonitorizaciónToma de decisiones

basadas en la opinión del cliente

NPS en hoteles.

Detractor OPINAT

Registro de datos

• --------• --------• --------

Motivos de insatisfacción

Diagrama de Pareto

Notificación de detractor

Gestión del detractor

Planes de mejora

Monitorización detractores Feedback Decisiones

La gestión de detractores.

Podrá gestionar los detractores y evaluar los resultados a tiempo real a través de:

1. Gestión de detractores. Cuando un cliente es un detractor nuestro sistema genera alarmas, comunicaciones y acciones para recuperarlo.

2. Informes en los que podrá ver todos los resultados por diferentes criterios previamente seleccionados.

3. Cuadro de mandos. Resultados en una forma gráfica que le permiten ver los datos y tendencias de una solo vistazo.

4. Análisis. Instrumento de análisis que le permite bajar al mas mínimo detalle y analizarlo.

Información fácil, útil y accesible.

En Opinat sabemos que el beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten y que recomiendan sus productos y servicios

Por ello le ayudamos a saber qué quieren sus clientes, qué aprecian mas y porqué, que necesita mejorar .

Le ofreceremos soluciones a su medida de acuerdo con su modelo de negocio y tipología de clientes.

En definitiva, le ayudaremos a focalizar su organización al cliente y a conseguir mejores resultados.

Le ayudaremos a utilizar el NPS® de la misma forma que lo utilizan las mejores empresas del mundo.

Nuestro compromiso.

Las principales empresas del mundo.

Utilizan NPS®

Muchas gracias.

www.opinat.com 902 209 222 info@opinat.com