Técnica de los 5 porquésOscar Girón 1011-04-1425Efraín Flores 1011-04-4478Marlon Flores 1011-05-3298Horacio Ávila 1011-11-8741

Técnica de los cinco porqués

Objetivos

Descubrir información vital de modo sistemático

Analizar causas ocultas

Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas

Beneficios

Ayuda a identificar la causa raíz del problema

Determina la relación entre las diferentes causas raíz de un problema

Herramienta sencilla que puede hacerse sin

estudios estadísticos

¿Qué es?

Técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.

La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle.

Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada.

¿Cómo se Utiliza?

Realizar una sesión de Lluvia de Ideas

Una vez identificadas las causas, empezar a preguntar “¿por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”

Preguntar ¿Por Qué? al menos cinco veces

¿Cómo se Utiliza?

En ocasiones se tendrá que ir más allá de cinco veces

Tener cuidado de NO empezar a preguntar “¿Quién?”, ya que el interés está en el proceso y no en las personas involucradas.

Consejos para la construcción/ interpretación

Equipos pequeños (4 a 8 personas)

Conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo

Preguntarse mucho podría causar molestia entre algunos de los miembros del equipo

Ejemplo

Factura de energía eléctrica del pozo de agua

Se incrementó la factura de energía eléctrica del pozo de agua del condominio, ¿porqué?

Se observó que la bomba de agua del pozo trabajaba sin descanso las 24 horas del día, ¿por qué?

Se notó que se estaba consumiendo más agua de lo que normalmente se consumía, ya que el cisterna a pesar de llenarse igual, se vaciaba más rápido que de costumbre, ¿porqué?

Ejemplo

Esto hizo que la bomba trabajara por más tiempo del usual, ¿porqué?

Se hicieron revisiones y se detectó que en uno de los 2 sistemas que surten de agua el consumo era excesivo, ¿porqué?

Se detectó que un tubo de 2 pulgadas subterráneo estaba roto lo cual provocaba fuga de agua.

Se reparó el tubo defectuoso y al mes siguiente la factura de energía eléctrica disminuyó sustancialmente.

Lluvia de ideas (Brainstorming)

¿Qué es?

Es una herramienta de trabajo grupal

Es utilizada para facilitar la generación de nuevas ideas ante la necesidad de resolución de problemas

Involucra oportunidades para mejorar

Nos permite

Desarrollar y ejercitar la imaginación creadora y la búsqueda de soluciones a problemas

Impulsar el comportamiento autónomo, original y libre

Aprender a no emitir juicios hasta que se haya generado un máximo de ideas

Escuchar positivamente las ideas de los demás

Aprender a no hacer comentarios negativos que pueden frustrar el proceso creativo

Se utiliza ante la necesidad de:

Liberar la creatividad de los equipos

Generar un número extenso de ideas

Involucrar oportunidades para mejorar

Plantear y resolver los problemas existentes

Se utiliza ante la necesidad de:

Plantear posibles causas

Plantear soluciones alternativas

Desarrollar la creatividad

Discutir conceptos nuevos

Superar el conformismo y la monotonía

¿Cómo se utiliza?

Se define el tema o el problema

Se nombra a un conductor del ejercicio

Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicar las reglas

Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa

Se listan las ideas

¿Cómo se utiliza?

No se deben repetir las ideas

No se critican las ideas

El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas

Las ideas se analizan, evalúan y organizan para valorar su utilidad en función del objetivo previsto

Tres formas de llevarla a cabo1. NO ESTRUCTURADO (FLUJO LIBRE)

Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas

Escribir en un rotafolio una frase que represente el problema

Escribir cada idea con el menor número de palabras posible

No interpretar o cambiar las ideas

Tiempo límite (aproximadamente 25 minutos)

Tres formas de llevarla a cabo1. NO ESTRUCTURADO (FLUJO LIBRE)

Construir sobre las ideas de otros

Nunca se deben criticar las ideas

Revisar la lista para verificar su comprensión

Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables

Llegar a un consenso sobre problemas que parecen redundantes o no importantes

Tres formas de llevarla a cabo

2. ESTRUCTURADO (EN CIRCULO)

Tiene las mismas metas que la lluvia de ideas no estructurada

La diferencia consiste en que cada miembro del equipo presenta sus ideas en un formato ordenado

Cualquier miembro del equipo puede ceder su turno si no tiene una idea en ese instante

Tres formas de llevarla a cabo3. SILENCIOSA (LLUVIA DE IDEAS ESCRITAS)

Similar a las anteriores pero difiere en que los participantes en silencio anotan sus ideas en una hoja de papel

Estas hojas se intercambian para agregar más ideas o construir sobre las ideas de otros

Tiempo estimado de 30 minutos

Evita conflictos o intimidaciones por parte de los miembros dominantes

Desventaja:Puede favorecer la dispersión, la confusión y el

desorden.

Consejo:No tratar problemas de una única solución ni muchos

problemas a la vez.

Muchas Gracias