Guardar silencio

Apagar los celulares

Preguntas al final

Estudio del entorno organizacional

Identificación de la empresa

Estructura organizacional

Junta directiva

GERENCIA GENERAL

Sr Nurvia Bolivar

Departamento de Procura/ Compras

Jesús Gamboa

Servicios generales

Departamento de administración y contabilidad

Sra Lisbeth Farias

Asistente Administrativo

Pasante : Damays Delgado

Departamento de Operación/

Sr luis Figueroa

Sr Jose Bello

Hervin Rodriguez

Despachadores y operadores

Situación de la empresa

Árbol de problemas

Árbol de objetivos

Situación de la empresa

Filosofía organizacional

Misión de la empresa actual

Somos una empresa formada con valores éticos y morales que trabaja para brindara sus clientes(especialista en auto-construcción, maestros herreros, albañiles,carpinteros, soldadores, empresas constructoras, industrias, ferreterías detallistas,e instituciones) la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferreteríaen general bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias delmercado, comprometiéndonos con la capacitación constante de nuestro recursohumano, para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido amantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes.

Estamos siempre a la vanguardia, contamos con estacionamientos que facilitan elacceso directo a las tiendas, así como adecuados espacios destinados a la carga deproductos siderúrgicos -Patios Siderúrgicos-, a través de sofisticadas maquinaras decarga que permiten el fácil transporte de nuestros productos los cuales permitenbrindarle a nuestra clientela un servicio excelente.

Filosofía organizacional

Misión reformulada

Somos una empresa formada con valores éticos y morales que trabaja para brindara sus clientes(especialista en auto-construcción, maestros herreros, albañiles,carpinteros, soldadores, empresas constructoras, industrias, ferreterías detallistas, einstituciones) la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería engeneral a nivel nacional bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a lasexigencias del mercado, comprometiéndonos con la capacitación constante denuestro recurso humano, para que este sea altamente calificado, productivo ycomprometido a mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes; con lafinalidad de generar un crecimiento rentable en beneficio de todos que nos permitamantener y mejorar cada día la calidad y servicio prestado e impulsar el crecimientode la sociedad, mediante la generación de empleo en la región

Estamos siempre a la vanguardia, contamos con estacionamientos que facilitan elacceso directo a las tiendas, así como adecuados espacios destinados a la carga deproductos siderúrgicos -Patios Siderúrgicos-, a través de sofisticadas maquinaras decarga que permiten el fácil transporte de nuestros productos los cuales permitenbrindarle a nuestra clientela un servicio excelente.

Filosofía organizacional

Visión actual de la empresa

Ser la empresa líder en el ramo de la construcción y ferretería en general,satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, Continuar con el desarrollo ycrecimiento sostenido, que nos permita mantenernos, para seguir ofreciendoservicios de calidad como una empresa sólida, estable, eficiente y productivabasados en la integridad del trabajo en equipo con un agradable ambiente detrabajo, permitiéndonos así sostener un alto grado de responsabilidad social ycomercial que nos garantice solidez financiera y crecimiento sostenible en eltranscurrir del tiempo.

Filosofía organizacional

Visión reformulada

Ser la empresa líder en el ramo de la construcción y ferretería en general, satisfaciendolas necesidades de nuestros clientes, continuar con el desarrollo y crecimientosostenido, que nos permita mantenernos, para seguir ofreciendo servicios de calidadcomo una empresa sólida, estable, eficiente y productiva basados en la integridad deltrabajo en equipo con un agradable ambiente de trabajo, permitiéndonos así sostenerun alto grado de responsabilidad social y comercial que nos garantice solidez financieray crecimiento sostenible en el transcurrir del tiempo.

Alineación de la misión y visión

Visión

Ser Continuar Satisfacer Crecer Mantener Sostener

Mis

ión

Ser SI SI Si SI SI SI

Brindar SI SI SI SI SI SI

Capacitar SI SI SI SI SI SI

Mantener SI SI SI SI SI SI

Mejorar SI SI SI SI SI SI

Impulsar SI SI SI SI SI SI

Objetivos estratégicos

Poseer una filosofía institucional que nos señale el camino a seguir en la persecución del éxito

Realizar una notable mejora en nuestras herramientas tecnológicas y procesos operativos

Lograr una comunicación fluida y eficiente entre los departamentos de la organización

Objetivos estratégicos

Aumentar aún más las ganancias para hacer crecer la organización

Lograr sostener nuestro stock de productos

Mejorar el servicio prestado a nuestros clientes

Diseño del plan estrategico

Cadena de valor

Las 5 fuerzas de porter

Desarrollo potencial de productos sustitutosLa empresa cuenta la prestación de servicios de materiales

eléctricos, de construcción, madereros, albañileria entre

otros, que cuenta con una gran gama de productos para

el constructor, albañil, electricista por ejemplo ejemplo

carretillas, picos, piquetas, martillos, contenedores,

lavamanos , duchas, cadenas, conexciones de pvc

eléctricas, de aguas blancas, breakers, cables, bisagras

Ingreso Potencial de nuevos

competidoresMuy poca probabilidad en la entrada de nuevos

competidores al mercado por la situación financiera

del país. Cuenta con Poca competencia en el

mercado local, además de una Alta Demanda por

la adquisición de sus productos.

Capacidad de

negociación con

proveedoresMantiene relaciones a

largo plazo y mutuamente

beneficiosa con sus

proveedores

Capacidad de negociación

con los consumidoresLos albañiles, electricistas,

constructoras, y ferreterías

especifican sus exigencias y tienen

estimaciones de precios, esto le

permite negociar con la empresa

Además mantiene una Buena

relación cliente-vendedor,

ofreciéndoles productos de calidad

a sus clientes, con una Buena

Ubicación. Cuenta con numerosos

establecimientos a nivel nacional

- Ofrece a sus clientes precios

económicos y accesibles de sus

productos.

PRECA C.A

Rivalidad entre

competidores-FERVENCA CA.

-FERROMAT CA

-EPA CA

-FERRE IMPORT

MONAGAS CA

Matriz de evaluación de factores internos EFI

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO PESO CALIFICACION PONDERACION

FORTALEZAS

Tiene buena infraestructura 0,15 3 0,45

Buenos precios 0,10 3 0,30

Cuentan con una página web para presentar sus productos y crear cotizaciones 0,10 3 0,30

Márgenes de ganancia aceptables 0,20 4 0,80

Experiencia en el mercado 0,05 3 0,15

DEBILIDADES

Deficiencia en Herremientas tecnológicas 0,10 3 0,30

Desconoce las herramientas de planificacion 0,10 4 0,40

No incentivan al personal laboral 0,05 3 0,15

No poseen un sistema de ventas online 0,05 2 0,10

Mala comunicación entre los departamentos 0,10 2 0,20

TOTAL 1,00 3,15

Matriz de evaluación de factores externos EFE

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO PESO CALIFICACION PONDERACION

OPOTUNIDADES

Buena relación con proveedores 0,10 2 0,20

Productos de calidad 0,15 2 0,30

Entes públicos y privados, dispuestos a realizar convenios con la

empresa0,10 3 0,30

Buena Ubicación 0,05 3 0,15

Necesidad del producto 0,10 3 0,30

AMENAZAS

Falta de politicas por parte del estado con respecto a seguridad 0,10 3 0,30

Aumento en los precios de los equipos (Inflación) 0,05 2 0,10

Inconformidad del cliente con los Procesos 0,10 2 0,20

Insuficiencia de proveedores 0,10 3 0,30

Problemas con la adquisicion de divisas lo que genera problemas

con la obtención de productos0,15 3 0,45

TOTAL 1,00 2,60

Matriz de fortalezas-oportunidades-debilidades-

amenazas (FODA)

Fortalezas Debilidades

Tiene buena infraestructura Deficiencia en Herremientas tecnológicas

Foda Buenos precios Desconoce las herramientas de planificacion

Cuentan con una página web para presentar sus productos y crear cotizaciones

No incentivan al personal laboral

Márgenes de ganancia aceptables No poseen un sistema de ventas online

Experiencia en el mercado Mala comunicación entre los departamentos

OportunidadesEstrategias FO Estrategias DO

Buena relación con proveedores->Ampliar el local para ofrecer una gama de productos aún más

grande y variada (F1, F4, O4, O5)

->Ejecutar campañas publicitarias agresivas que aumenten la lealtad de los clientes existentes e incrementen el ingreso de nuevos clientes (O3, O4, O5, D4)

Productos de calidad -> Anunciar su página web en sitios especializados en este tema (F3, O2, O3)

->Desarrollar plan de adquisición económica de productos para los empleados (O2, O5, D3)

Entes públicos y privados, dispuestos a realizar convenios con la empresa

->Desarrollar planes de compra de equipos tecnológicos a losproveedores nacionales para mantener los altos estándares decalidad de la empresa (F1, F4, O1)

->Desarrollar mejoras en herramientas para la toma de decisiones (O3, O5, D1)

Buena Ubicación

Necesidad del producto

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

Falta de politicas por parte del estado con respecto a seguridad

->Desarrollar planes especiales de entrega de pedido para marcar una ventaja competitiva con respecto a los nuevos competidores (F1, F4, A1, A3)

->Desarrollo de charlas de motivación, liderazgo y comunicación empresarial para mejorar el ambiente de trabajo (D5, A3)

Aumento en los precios de los equipos (Inflación)->Desarrollo de un plan de transporte interno para los empleados

para aumentar así su motivación laboral (F4, A1)->Desarrollar una plataforma de ventas online para facilitar el

proceso de compra (D4, A3)

Inconformidad del cliente con los Procesos->Contratar una compañía de seguridad que resguarde tanto al

personal como a los clientes (F4, A1)

Insuficiencia de proveedores

Matriz del perfil competitivo (MPC)

Empresas

Preca. C.A

Fervenca C.A

Ferromat C.A

FCE Ponderación Cal. Punt. Cal. Punt. Cal. Punt.

1 0.10 2 0.20 3 0.30 2 0.20

2 0.20 3 0.60 3 0.60 2 0.40

3 0.25 3 0.75 3 0.75 3 0.75

4 0.15 2 0.30 3 0.45 3 0.45

5 0.30 3 0.90 4 1.20 2 0.60

Total 1.0 Total PP: 2.75 Total PP: 3.30 Total PP: 2.40

Matriz cuantitativa de la PE (MCPE)Estrategias alternativas

Desarrollar una plataforma de ventas online para facilitar el

proceso de compra

Desarrollar planes de compra de equipos tecnológicos a los

proveedores nacionales para mantener los altos estándares de

calidad de la empresa

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO PESO CA TCA CA TCA

OPOTUNIDADES

Buena relación con proveedores 0.10 1 0.10 4 0.40

Productos de calidad 0.15 3 0.45 4 0.60

Entes públicos y privados,

dispuestos a realizar convenios

con la empresa

0.10 1 0.10 2 0.20

Buena Ubicación 0.05 - - - -

Necesidad del producto 0.10 3 0.30 2 0.20

AMENAZAS

Falta de políticas por parte del

estado con respecto a seguridad0.10 - -

- -

Aumento en los precios de los

equipos (Inflación)0.05 2 0.10

3 0.15

Inconformidad del cliente con los

Procesos0.10 4 0.40

2 0.20

Insuficiencia de proveedores 0.10 1 0.10 3 0.30

Problemas con la adquisición de

divisas lo que genera problemas

con la obtención de productos

0.15 1 0.15 3 0.45

TOTAL 1.00

FORTALEZAS

Tiene buena infraestructura 0.15 - - - -

Buenos precios 0.10 3 0.30 3 0.30

Cuentan con una página web para

presentar sus productos y crear

cotizaciones

0.10 4 0.40 2 0.20

Márgenes de ganancia aceptables 0.20 3 0.60 3 0.60

Experiencia en el mercado 0.05 3 0.15 3 0.15

DEBILIDADES

Deficiencia en Herramientas

tecnológicas0.10 3 0.30

4 0.40

Desconoce las herramientas de

planificación0.10 3 0.30

2 0.20

No incentivan al personal laboral 0.05 - - - -

No poseen un sistema de ventas

online0.05 4 0.20

2 0.10

Mala comunicación entre los

departamentos0.10 - -

- -

TOTAL 1.00 3.95 4.45

matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción

(peyea)

Fortaleza financiera( F.F) calificacion promedio

1 2 3 4 5 6

1. Precios Accesibles x

2. Capital De Trabajo x

3. Facilidad De Salida Del Mercado x

4. Equipos De Vanguardia x

5. Rendimiento Financiero x

6. Marco Legal x

7.Solvencia Financiera x

8. Acceso A Crédito x

Subtotal Factor 16 10 12 4,8

matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción

(peyea)

Ventaja Competitiva (V.C) calificacion promedio

-6 -5 -4 -3 -2 -1

1. Participación En El Mercado x

2. Portafolio De Productos x

3. Calidad De Productos x

4. Calidad De Servicio Al Cliente x

5. Imagen Corporativa x

6. Capacidad De Respuesta Al

Cliente

x

7. Conocimientos Tecnológicos x

Subtotal factor -3 -8 -2 -1,8

matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción

(peyea)

Estabilidad ambiental (E.A) calificacion promedio

-6 -5 -4 -3 -2 -1

1. Innovación Tecnológica x

2. Devaluación x

3.Inflacion x

4. Políticas Gubernamentales x

5. Agresividad De La

Competencia

x

6. Rango De Precios x

7. Barreras Para Entrar Al

Mercado

x

8. Presión Competitiva x

Subtotal factor -8 -12 -4 -3,0

matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción

(peyea)

Fortaleza de la industria

( F.I)

calificacion promedio

1 2 3 4 5 6

1. desarrollo de nuevos

productos

x

2. productividad x

3. facilidad de nuevos

mercados

x

4. negociación con

nuevos proveedores y

compradores

x

5. conocimientos

tecnologicos

x

6. utilización de recursos x

7. facilidad de entrada al

mercado

x

8. potencial de

crecimiento

x

Subtotal factor 8 30 4,75

Plan estrategico

Misión

Somos una empresa formada con valores éticos y moralesque trabaja para brindar a sus clientes(especialista enauto-construcción, maestros herreros, albañiles,carpinteros, soldadores, empresas constructoras,industrias, ferreterías detallistas, e instituciones) la mayordiversidad en materiales de construcción y de ferretería engeneral a nivel nacional bajo premisas de precio, calidad yservicio acorde a las exigencias del mercado,comprometiéndonos con la capacitación constante denuestro recurso humano, para que este sea altamentecalificado, productivo y comprometido a mantener lapreferencia y satisfacción de nuestros clientes; con lafinalidad de generar un crecimiento rentable en beneficiode todos que nos permita mantener y mejorar cada día lacalidad y servicio prestado e impulsar el crecimiento de lasociedad, mediante la generación de empleo en la región.Estamos siempre a la vanguardia, contamos conestacionamientos que facilitan el acceso directo a lastiendas, así como adecuados espacios destinados a lacarga de productos siderúrgicos -Patios Siderúrgicos-, através de sofisticadas maquinaras de carga que permiten elfácil transporte de nuestros productos los cuales permitenbrindarle a nuestra clientela un servicio excelente.

Plan estrategico

VISION

Ser la empresa líder en el ramo de la construcción y ferretería en general,

satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, continuar con el desarrollo y

crecimiento sostenido, que nos permita mantenernos, para seguir ofreciendo

servicios de calidad como una empresa sólida, estable, eficiente y productiva

basados en la integridad del trabajo en equipo con un agradable ambiente de

trabajo, permitiéndonos así sostener un alto grado de responsabilidad social y

comercial que nos garantice solidez financiera y crecimiento sostenible en el

transcurrir del tiempo.

FACTORES CRITICOS

DEL ÉXITO

- Beneficios sociales a los empleados

- Contar con herramientas tecnológicas acordes para la toma de decisiones

- Eficiente comunicación entre departamentos

- Altas ventas

- Abastecido el stock de productos

- Alta calidad de los servicios.

Plan estrategico

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

- Aplicar mejoras en los beneficios sociales de nuestros empleados durante este

año para lograr su completa motivación

- Realizar una notable mejora en nuestras herramientas tecnológicas y procesos

operativos para agilizar la ejecución de los diferentes procesos cada 2 años

- Generar técnicas para la mejora de comunicación en la organización para

Lograr una comunicación fluida y eficiente entre los departamentos

anualmente.

- Aumentar las ganancias en un 50% para hacer crecer la organización

- Lograr sostener año tras año nuestro stock de productos con el fin de ofrecer

siempre variedad a nuestros clientes

- Mejorar el servicio prestado a nuestros clientes durante los próximos 2 años

manteniendo su fidelidad y expandiéndonos como organización

Plan estrategico

ESTRATEGIAS

• Desarrollo de charlas de motivación, liderazgo y comunicación empresarial para mejorar el ambiente de trabajo (D5,

A3)

• Desarrollar una plataforma de ventas online para facilitar el proceso de compra (D4, A3)

Desarrollar planes especiales de entrega de pedido para marcar una ventaja competitiva con respecto a los nuevos

competidores (F1, F4, A1, A3)

• Desarrollo de un plan de transporte interno para los empleados para aumentar así su motivación laboral (F4, A1)

• Contratar una compañía de seguridad que resguarde tanto al personal como a los clientes dentro y a afueras de la

organización (F4, A1)

• Implementar la compra de equipos tecnológicos en el exterior y búsqueda de nuevos proveedores que

ofrezcan mejores precios para poder así mantener la accesibilidad de precios ofrecidos por la empresa (F1, A4, A5)

• Ejecutar campañas publicitarias agresivas que aumenten la lealtad de los clientes existentes e incrementen el ingreso

de nuevos clientes (O3, O4, O5, D4)

• Desarrollar plan de adquisición económica de productos para los empleados (O2, O5, D3)

• Desarrollar mejoras en herramientas para la toma de decisiones (O3, O5, D1)

• Desarrollar planes de compra de equipos tecnológicos a los proveedores nacionales para mantener los altos

estándares de calidad de la empresa (F1, F4, O1)

• Ampliar el local para ofrecer una gama de productos aún más grande y variada (F1, F4, O4, O5)

• Anunciar su página web en sitios especializados en este tema (F3, O2, O3)

conclusiones

• La planificación estratégica es el núcleo del trabajo de una organización ya queesta herramienta ofrece un análisis para determinar las posiciones futuras que laorganización o empresa desea alcanzar.

• Toda empresa debe realizar planes estratégicos como parte de su desarrolloorganizacional, aplicando herramientas o técnicas que pudiesen ayudar dentro deun mercado competitivo, las matrices estratégicas tales como: EFE, EFI, FODA,PEYEA entre otras.

• Las estrategias sirven de base para conocer las fortalezas internas de unaempresa, que oportunidades deben aprovechar y cuales amenazas deben atacar.pueden convertirse en factores de éxito para cualquier compañía que atravieseuna crisis o simplemente la impulsa a posicionarse aún más en el mercado.

• Una buena declaración de misión y visión puede tener un impacto positivo paraestablecer un marco de referencia para un comportamiento ético de losfuncionarios.

Recomendaciones

• Elaborar programas motivacionales que motiven al personal para que se desempeñeneficientemente en su trabajo obteniendo así un beneficio mutuo entre lostrabajadores y la organización, para aumentar los niveles de producción.

• Obtener equipos y maquinarias que permita cumplir con el trabajo de la forma máseficiente y rápida para mantenerse a la vanguardia.

• PRECA CA al desempeñar diversas actividades debe de constar con un personal quelogre abarcar todas estas actividades por lo que es necesario realizar periódicamentenuevas contrataciones.

• Los directivos deben de hacer un monitoreo y evaluación constante, para verificar elcumplimiento de cada una de las medidas tomadas para el mejoramiento;orientándose no solo hacia la inspección en el cumplimiento de las actividades sinode manera fundamental como un instrumento de planificación y toma de decisiones.

• Es esencial que exista una comunicación fluida entre cada uno de los departamentos,para generar un ambiente estable y agradable de trabajo para los miembros de laorganización por lo que se deben de buscar herramientas que permitan una mejorcomunicación entre el personal.

Bibliografia