21 de Mayo 2015

Seminario Internacional

Es una sociedad anónima establecida y basada en Panamá. Fundada por Ernesto Bazán, economista y financista con 14 años de experiencia como calificador de riesgo y 17 años de experiencia como facilitador. Los seminarios comenzaron a darse en Panamá desde abril 2011. Con una visión regional, ha incursionado en otros países, ERNESTO BAZÁN Training Corporation brinda servicios en Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala, República Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú y Paraguay.

ERNESTO BAZÁN Training Corporation

Contact Center Servicio al Cliente Relaciones Públicas Ventas Supervisores

Marketing y comunicación Encargados de

Departamento Facilitadores

Encargados y colaboradores de :

Desarrollar las habilidades necesarias para brindar un servicio de élite a cada cliente.

Generar estrategias para lograr un impacto positivo en las emociones del cliente.

Manejo de los momentos de tensión durante el proceso de atención.

Concientizar sobre el nivel de impacto que tiene el ambiente laboral sobre los agentes de atención al cliente.

Presentación 30 min Introducción al servicio excepcional. La Clave del Servicio Excepcional 120 min. La clave del servicio excepcional es generar experiencias gratificantes a nuestros clientes. ¿Cómo lograrlo? Momentos de la Verdad en el servicio al cliente 120 min.

¿Cuáles son los momentos críticos en la atención al cliente ? ¿Cuál es su importancia ?

Clima laboral y Calidad de servicio 120 min. ¿Cómo afecta el clima laboral en la calidad del servicio ? ¿Cómo podemos generar un circulo virtuoso ? Cierre 30min. Consejos prácticos.

Inversión Resultados

Atención Personalizada Calidad

Respuestas Rapidez

Soluciones Seguridad

Profesionalidad

Lealtad Incremento de ventas

Clientes nuevos Diferenciación de la marca

Mejor imagen Reducción de quejas

Menos gastos

El Servicio al cliente inicia en el instante en el que, este entra en contacto con la empresa. Cada movimiento y palabra que digan sus agentes moldearán la experiencia y opinión que tiene el cliente sobre sus servicios, por lo tanto es importante desarrollar las habilidades necesarias en cada uno de los agentes y gestores dentro de la empresa para brindarle al cliente una experiencia de servicio inolvidable. .

‘’Hagas lo que hagas hazlo tan bien, para que vuelvan y traigan a sus amigos.’’

- Walt Disney.

Master en Business Administration. ( Instituto de Empresa – España). Lic. en Administración de Empresas. (Universidad del Pacífico- Perú ). Coach ejecutivo. ( CEGO – Ivonne Hidalgo ). Coaching Ontológico ( Newfield – Julio Olaya ). Conscious Business Coaching. (CBC- Fred Kofman ).

Iván Muñiz Rothgiesser

De nacionalidad peruana. 20 años de experiencia en banca

dirigiendo equipos. Profesor Universitario de los cursos de: Servicio al Cliente Servicio al Cliente Financiero Ventas y Servicio al cliente Promoción e Imagen Curso de Marketing de Servicios Financieros.

Su metodología de exposición esta basada en actividades interactivas.

Entrevistado en el programa de televisión japonesa de la Asociación de madres empresarias, con el tema: "Descubrir tus Dones y Talentos" y "Mentalidad para Emprender un Negocio".

Link: http://tinyurl.com/ndfcxta Creador del blog: ‘’ Anécdotas de mi vida’’ con +50,000 visitas. Link: http://www.ivanmunizr.blogspot.com/ En Abril 2015 lanzará su primer libro a nivel internacional.

Sector Financiero Administradora de

Inversiones de la Caja de Seguro Social

All Bank Andbank Panamá Asociación Panameña de

Crédito Atlantic Security Bank

(Sucursal Panamá) Austrobank Overseas

(Panamá), S.A. BAC International Bank Balboa Bank Banca Privada d’Andorra Banco Aliado Banco Azteca (Panamá) Banco Bolivariano

(Panamá) Banco Citibank Panamá Banco Credit Andorra Banco Davivienda

(Panamá) Banco de Crédito del Perú Banco de la Nación

Argentina Banco del Pacífico Banco de Occidente Banco Delta Banco Ficohsa (Panamá) Banco General Banco GyT Continental

(Panamá) Banco Hipotecario

Nacional Banco La Hipotecaria Banco Lafise (Panamá) Banco Nacional de Panamá Banco Panamá Banco Pichincha (Panamá) Banca Privada de Andorra Banco Universal Banesco Bancolombia (Sucursal

Panamá) Banisi Bank of China Bladex

Ducruet Risk Services J2L Corredores de Seguros Nacional de Seguros Seguros Fedpa Sura Técnica de Seguros, Inc. Empresas AHMNET Corp. Ace International Hardware Asea Brown Boveri (ABB) Autoridad del Canal de Panamá Bahía Motors Bakertilly Panamá BDO Panamá Cable & Wireless Panamá Cable Onda Caja de Seguro Social CEBASA Cemento Panamá Centro Medico Paitilla Corporación La Prensa El Machetazo Empresa Panameña de Alimentos ENSA Enel Fortuna EPI Avalúos ETESA Ganboa Rainforest Resorts Geomedia Grupo Melo Holiday Inn Panamá Hotel Intercontinental Miramar Intercontinental Playa Bonita IAMC Group INDESA KPMG Le Meridien Panamá MEDCOM Manzanillo International Terminal Mobilphone Moore Stephens (Panamá) Panamericana de Avalúos Petróleos Delta Rent a Car Panameña (Avis) The Westin Playa Bonita Semusa

Realty Corp. Sony Corporation Sucre, Arias & Reyes Swiss Sport Corp. Ueta Latinoamericana

Panamá Banvivienda Blue Stone Advisory Group BICSA Capital Bank Caja de Ahorros CITI Bank Cooperativa Profesionales Coopeve Credicorp ECG Asset Management Fiduciaria Lafise Financiera Govimar First Central International

Bank FPB Bank Global Bank GNB Sudameris Bank Inteligo Bank International Union Bank Korea Exchange Bank Mercantil Bank (Panamá) Metrobank Microserfin MMG Bank Mossfon Asset Management Multibank Panamerican Credit Corp. Popular Bank Prival Bank Profuturo Progreso Produbank SFC Investments St. Georges Bank Tag Bank Towerbank Scotiabank Superintendencia de Bancos

de Panamá Superintendencia del

Mercado de Valores de Panamá

Unibank Westwood Capital Markets Sector Seguros Acerta Seguros ALICO ASSA Assicurazioni Generali Banesco Seguros

BAC Credomatic San José Banco Cathay Banco Central de Costa Rica Banco BCT Banco Citibank de Costa

Rica Banco de Costa Rica (BCR) Banco de Soluciones

(Bansol) Banco Lafise de Costa Rica Banco General de Costa

Rica Banco Hipotecario de la

Vivienda Banco Nacional de Costa

Rica Banco Promérica de Costa

Rica Bancrédito BCR Pensiones Coopavegra Coopeamistad Coopeande 1 Coopeaserrí CoopeCaja Coopejudicial Coopemapro Coopemédicos Coopemep Coopeservidores Cooperativa de Ahorro y

Crédito de Perez Zeledón Coope San Marcos Deloitte Grupo Financiero Improsa INS Valores Interbolsa Popular Bank Popular Sociedad de

Fondos de Inversión S.A. Scotiabank de Costa Rica

Costa Rica

Colombia

Bancamia Bancoldex Bancolombia Banco AV Villas

Banco Corpbanca Banco de Bogotá Banco de la Republica Citibank Colombia COOFINEP HSBC (Colombia) Liberty Seguros Seguros Suramericana Superintendencia

Financiera de Colombia

Honduras

Arrendamientos y Créditos Atlántida (ACRESA)

Banco Atlántida Banco Azteca de Honduras Banco Central de Honduras Banco Continental Banco de los Trabajadores Banco Davivienda Banco de Occidente Banco Ficensa Banco Lafise Honduras Banco Popular Banco Hondureño del Café

(BANHCAFE) Banco Hondureño para la

Producción y la Vivienda (BANHPROVI)

Banco Nacional de Desarrollo Agricola

Cooperativa Sanmarqueña Cooperativa de Ahorro y

Crédito CACEENP Cooperativa de Ahorro y

Crédito del IHSS (CACIHSS)

Cooperativa de Ahorro y Crédito Educadores de Honduras

Comisión Nacional de Bancos y Seguros

Compañía Financiera S.A. (COFISA)

Equidad Compañía de Seguros

Instituto de Previsión Militar

Nicaragua

ASODENIC Banco Central Banco Citibank Financiera FUNDESER BAC Banco de Finanzas (BDF) BANPRO Banco Lafise Financiera Finca Nicaragua Fondo de Desarrollo Local -

Microfinanciera Mapfre

AIG Metropolitana Banco de Guayaquil Banco de Loja Banco de Machala Banco del Pacífico Banco D-Miro Banco Finca Banco Litoral Banco Pichincha BIESS Cacpeco Coopcalceta Cooperativa

Riobamba C.T.H. Equivida Compañia

de Seguros Generali Proinco Sociedad

Financiera Reaseguradora

Ecuador Seguros Cóndor Seguros Constitución Trade Company

Ecuador

Financiera CODIMERSA FICOHSA 360 ODEF Financiera Mapfre Honduras Seguros Atlántida Seguros Crefisa

Banco Azteca Banco Citibank de

El Salvador Banco de Desarrollo

El Salvador Banco Hipotecario

de El Salvador Banco Davivienda

Salvadoreño Banco Procredit El

Salvador Comedica Fondo Social para la

Vivienda Prival Securities El

Salvador Scotiabank El

Salvador Superintendencia

del Sistema Financiero

El Salvador

República Dominicana

AFP Popular ARS Palic Asociación Cibao de Ahorros

y Prestamos Asociación Bonao de Ahorros

y Préstamos Asociación Duarte de

Ahorros y Préstamos Asociación La Nacional de

Ahorros y Préstamos Asociación La Vega Real de

Ahorros y Préstamos Asociación Mocana de

Ahorros y Préstamos Asociación Maguana de

Ahorros y Préstamos Asociación Peravia de

Ahorros y Préstamos Asociación Popular de

Ahorros y Prestamos Asociación Romana de

Ahorros y Prestamos Banco BHD Banco Central Banco Caribe Banco Fihogar

Perú

Banco Central de Reserva del Perú

Banco de Crédito del Perú Banco Financiero Banco Interamericano de

Finanzas (BanBif) Banco Ripley EDPYME Alternativa CMAC Piura CMAC Sullana Cooperativa de Ahorro y

Crédito León XIII Cooperativa de Ahorro y

Crédito San Francisco Credicorp Capital Mi Banco Profuturo AFP Superintendencia de

Banca, Seguros y AFP

Guatemala

Administradora del Fondo de Garantía Micoope

Aseguradora General Aseguradora La

Ceiba Banco de Guatemala Banco de los

Trabajadores Banco Ficohsa Banco Internacional Banco Promérica Banrural Chartis Seguros

Guatemala Cooperativa José

Obrero (Coosajo) Cooperativa

Guayacán Cooperativa Upa Cosami Credomatic Financiera San

Miguel FUNDEA Superintendencia de

Bancos

Paraguay

Agencia Financiera de Desarrollo

Ara de Finanzas Banco Amambay Banco Atlas Banco Nacional de

Fomento Banco Familiar Banco Regional Bancop Cooperativa Loma Plata Cooperativa Lambaré Financiera El Comercio Financiera Río Finexpar Interfisa IT Consultores Solar Sudameris Bank SAECA Visión Banco

Banco de Ahorro y Crédito ADEMI

Banco de Reservas Banco Dominicano del

Progreso, S.A. Banco León Banco Lopez de Haro Banco Múltiple de las

Américas Banco Múltiple Vimenca Banco Popular Dominicano

(BPD) Banco Múltiple Santa Cruz Banco Santa Cruz Banesco, S.A. Bellbank Citibank, N.A. Cooperativa La Candelaria General de Seguros JMMB Puesto de Bolsa Oceanía Consultores Scotia Crecer APF Seguros SURA Superintendencia de Bancos

ACOPACC Asociación Azucarera Salvadoreña BAC Credomatic

Daniuska Quintana

www.ernestobazan.com

Seminarios@ernestobazan.com

(507) 270-4034 / 397-5934

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Incluye:

Material didáctico|Certificado|Refrigerios|Almuerzo|Valet Parking

Trabajamos para agregar valor

Ciudad de Panamá, Panamá

Fecha: 21 de mayo 2015

Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Lugar: Hotel Intercontinental Miramar

Inversión:

US$ 350 +7%

*Tarifa promocional US$ 250+ 7% hasta el 28 de febrero 2015

US$ 300 + 7% hasta el 28 de marzo 2015

*La tarifa promocional no es combinable con otros descuentos (por ejemplo, grupales). A excepción de miembros de ANHRE (10%).