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TENDENCIAS Y TIPOS DE CONSUMIDOR EN COLOMBIA Y SU IMPACTO EN LAS DECISIONES DE CRÉDITO Camilo Herrera Mora RADDAR Consumer Knowledge Group CEO [email protected] @consumiendo
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TENDENCIAS Y TIPOS DE CONSUMIDOR EN COLOMBIA
Y SU IMPACTO EN LAS DECISIONES DE CRÉDITO
Camilo Herrera Mora
RADDAR Consumer Knowledge Group
CEO
@consumiendo
CONOCEMOS, comprendemos, planteamos2
TEST DE CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
COLOMBIANO 2013
1. ¿DE CADA 10 COMPRAS CUANTAS SE HACEN
EN EFECTIVO?
2. ¿CUANTOS COLOMBIANOS TIENEN TARJETA DE
CRÉDITO?
3. ¿QUIEN PAGA UN TIQUETE MEDIO MÁS ALTO
EN ROPA, HOMBRE O MUJER?
4. ¿CUANTAS FAMILIAS TIENEN CARRO?
5. ¿CUANTOS TELEVISORES HAY POR CASA?
6. ¿CUÁNTAS PERSONAS NACIERON EN 2013?
7. ¿CUÁNTOS HOGARES MÁS HAY EN 2013?
8. ¿EN CUANTOS HOGARES HAY CONSOLAS DE
JUEGO?
9. ¿CUANTO PESA EN EL CONSUMO DEL HOGAR
EL PAGO DE DEUDAS HOY?
10. ¿CUÁL ES EL TIPO DE PRODUCTO QUE MÁS
USAMOS?
RESPUESTAS
1. 6/10
2. 7´779.000
3. EL HOMBRE
4. EL 14%
5. 1,4
6. 430,170
7. 254 mil
8. 7/100
9. 32%
10. LA ROPA
CERCA DE 155.500MARCAS
254 mil millones
de SKU comprados
Compras en Colombia 2013
431
BILLONES DE
PESOS
46,9 MILLONES DE
CONSUMIDORES
36,2 MILLONES DE
COMPRADORES
@consumiendo
4
@consumiendo
IPC; 1,9%
Desempleo; 9,6%
INDICE DE MISERIA; 11,5%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
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MEJORA DE CALIDAD DE VIDA
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Ocupados Formales - Informales (Trece ciudades)Criterio Tamaño de establecimiento*
Crecimiento anual - trimestre móvil
Formal Informal
Aprobación Reforma Tributaria
Bajo el criterio de tamaño de establecimiento, se han creado 328 mil puestos de trabajo en las 13 ciudades desde la reforma tributaria
Fuente DANE.
Generación de Empleo formal@consumiendo
6
Primeros Hallazgos
Si el PIB creciera 1% menos por la presencia de las autodenominadas FARC y sus actos, causando
un efecto en la economía del país, hoy el PIB sería 37% más grande.
10.326.838
16.497.891
-
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6.000.000
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PIB PER CÁPITA EN COLOMBIA SI CRECIERAMOS 1% MÁS DE PIB POR NO TENER CONFLICTO DEBERIAMOS TENER UN 37% MÁS DE INGRESO
FUENTE DANE, BANREPÚBLICA, GRECO Y CÁLCULOS RADDAR - CESA - CORPORACIÓN BIENESTARDatos en pesos reales de 2005
PIB PER CÁPITA CON CONFLICTO PIB PER CÁPITA SIN CONFLICTO
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-III
INDICES DE PRECIOS EN COLOMBIA
IPC TOTAL Comercio Minorista sin Combustibles Grandes Almacenes Minoristas Dólar
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NIVEL DE RACIONALIDAD DE COMPRAINDICADOR RADDAR - MCCANN ERICKSON
PESO RACIONAL PESO NO RACIONAL-TOTAL
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%
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2,2
%
2,5
%
2,8
%
2,9
% 2,7
%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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%
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,6%
25
,1%
24
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,2%
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DETERMINANTES DE COMPRA
PRECIO STOCK INGRESO DISPONIBLE NAVIDAD NO RACIONAL
10
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31%
19%
25%
35%
10%
23%
37%
6%
21%
35%
1%
18%
VALOR ACEPTADO VALOR PERCIBIDO UTILIDAD DEL CONSUMIDOR
DINÁMICA PERCEPTUAL DE LAS MARCAS DEL CONSUMIDOR
2010 2011 2012 2013
13,4% 13,1% 12,4% 11,2% 10,1% 9,4% 9,0% 8,6%
28,9% 27,7% 27,3%26,8%
25,8%24,0%
22,2% 21,0%
53,3% 54,3% 55,0% 56,2%57,9%
59,9%61,3%
61,9%
4,4% 5,0% 5,3% 5,7% 6,3% 6,7% 7,5% 8,5%
1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020
ESTRUCTURA POBLACIONAL COLOMBIA
PREESCOLAR ESCOLAR POBLACIÓN EN EDAD DE TRABAJAR POBLACIÓN MAYOR
@consumiendo
12
Fuente The Economist y RADDAR
65% 65% 63% 67%58% 56% 53% 49%
17% 17% 18% 19%19% 19%
19%20%
10% 11% 11% 12%14% 14% 16%
17%
3% 3% 3% 4% 4% 4% 5% 7%
2% 2% 2% 3% 3% 4% 4% 4%
2% 2% 3% 3% 3% 3% 4% 4%
2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2015
COMPOSICIÓN DE LA POBLACIÓN COLOMBIANAPOR CLASES ECONÓMICAS
E D D+ C C+ AB
@consumiendo
13
@consumiendo
187 431 842
164 254 399
47 155 271
40 45 50
25 29 36
•C
OM
PRA
S(B
ILLO
NES
)
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U (M
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DE M
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NES
)
oM
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ON
SU
MID
ORES
(M
ILLO
NES
)
oC
OM
PRA
DO
RES
(M
ILLO
NES
)
2003 2013 2023 14
@consumiendo
30,5%28,2% 26,5%
29,8%
28,6%26,7%
6,7%
7,6%
8,3%
4,1%4,0%
3,8%
4,7%
4,4%
4,2%
3,5%4,4%
6,8%
12,9%14,7% 15,3%
7,8% 8,2% 8,4%
2003 2013 2023
DINÁMICA DEL POCKETSHARE
GASTOS VARIOS
TRANSPORTE Y COMUNICACIONES
ENTRETENIMIENTO
EDUCACIÓN
SALUD
MODA-INEXMODA
VIVIENDA
ALIMENTOS
15
516-CULTURA DIVERSION Y ESPARCIMIENTO (G ); 8
469-EDUCACIÓN (G ); 7
421-SALUD (G ); 6
223-VIVIENDA (G ); 5
571-TRANSPORTE Y COMUNICACIONES (G ); 4
341-VESTUARIO Y CALZADO (G ); 3
637-GASTOS VARIOS (G ); 2
002-ALIMENTOS (G ); 1
2009 2010 2011 2012 2013
DINÁMICA ANUAL DE COMPRAS DE LOS HOGARES @consumiendo
Fuente RADDAR CKG
16
51,14%
38,14%
45,44%
74,71%
48,76%
42,82%
94,81%
73,51%
58,66%
123,93%
TOTAL ALIMENTOS VIVIENDA VESTUARIO Y CALZADO SALUD EDUCACIÓN CULTURA DIVERSION YESPARCIMIENTO
TRANSPORTE YCOMUNICACIONES
GASTOS VARIOS GASTO CULTURAL
AUMENTO DEL PER CÁPITA REAL ACUMULADO ENTRE 2003 Y 2013 NACIONAL
17
Fuente RADDAR
@consumiendo
22,93%
25,22%
32,31%
34,94%
38,94%
41,22%
42,40%
43,07%
44,38%
45,37%
48,16%
49,47%
52,67%
52,82%
54,24%
56,81%
57,30%
60,60%
61,52%
62,49%
65,43%
68,35%
69,87%
71,69%
77,59%
78,25%
79,98%
80,01%
81,27%
88,97%
90,95%
92,39%
113,22%
160,18%
036-TUBÉRCULOS Y PLÁTANOS (C )
003-CEREALES Y PRODUCTOS DE PANADERIA (C )
133-LÁCTEOS, GRASAS Y HUEVOS (C )
106-CARNES Y DERIVADOS DE LA CARNE (C )
204-COMIDAS FUERA DEL HOGAR (C )
313-ARTÍCULOS PARA LIMPIEZA (C )
422-SERVICIOS PROFESIONALES (C )
224-GASTO DE OCUPACIÓN DE LA VIVIENDA (C )
470-INSTRUCCIÓN Y ENSEÑANZA (C )
081-FRUTAS (C )
124-PESCADO Y OTRAS DE MAR (C )
464-GASTOS DE ASEGURAMIENTO PRIVADOS EN SALUD (C )
236-COMBUSTIBLES Y SERVICIOS PÚBLICOS (C )
622-COMUNICACIONES (C )
159-ALIMENTOS VARIOS (C )
653-ARTÍCULOS PARA EL ASEO, CUIDADO PERSONAL (C )
595-TRANPORTE PÚBLICO (C )
390-CALZADO (C )
444-BIENES Y ARTÍCULOS PARA SALUD (C )
695-OTROS BIENES Y SERVICIOS (C )
248-MUEBLES DEL HOGAR (C )
405-SERVICIOS DEL VESTUARIO Y CALZADO (C )
638-BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO, CIGARRILLO (C )
342-VESTUARIO (C )
277-UTENSILIOS DOMÉSTICOS (C )
050-HORTALIZAS Y LEGUMBRES (C )
260-APARATOS DOMÉSTICOS (C )
496-ARTÍCULOS ESCOLARES Y OTROS RELACIONADOS (C )
297-ROPA DEL HOGAR (C )
544-SERVICIOS, AFICIONES, DISTRACCIÓN,ESPARCIMIENTO (C )
572-TRANSPORTE PERSONAL (C )
517-ARTÍCULOS CULTURALES Y OTROS RELACIONADOS (C )
530-APARATOS PARA LA DIVERSION Y ESPARCIMIENTO (C )
684-ARTÍCULOS DE JOYERÍA, OTROS PERSONALES (C )
AUMENTO DEL PER CÁPITA REAL ACUMULADO ENTRE 2007 Y 2013 DE LAS CATEGORIAS DE CONSUMO
18
-7,07%
1,22%
3,40%
3,80%
7,61%
8,60%
14,52%
16,89%
19,31%
20,60%
98,85%
98,88%
104,39%
105,37%
107,12%
119,06%
124,90%
130,58%
132,44%
159,35%
075-OTRAS HORTALIZAS Y LEGUMBRES SECAS (P )
085-BANANOS (P )
055-TOMATE (P )
668-ARTICULOS PARA LA HIGIENE Y CUIDADO FACIAL (P )
659-ARTICULOS PARA LA HIGIENE CORPORAL (P )
038-PAPA (P )
153-ACEITES (P )
005-ARROZ (P )
161-PANELA (P )
156-GRASAS (P )
268-LAVADORA (P )
582-COMPRA Y CAMBIO DE ACEITE (P )
163-AZÚCAR (P )
576-OTROS VEHÍCULOS PARA TRANSPORTE (P )
534-OTROS APARATOS DE VIDEO E IMAGEN (P )
691-OTROS ARTÍCULOS PERSONALES (P )
574-VEHÍCULOS (P )
052-CEBOLLA (P )
688-RELOJES (P )
686-ARGOLLAS (P )
AUMENTO DEL PER CÁPITA REAL ACUMULADO ENTRE 2003 Y 2013 DE LOS 10 CON MAYOR CAMBIO Y LOS 10 CON MENOR CAMBIO
19
@consumiendo
13,28%
8,58%9,36%
15,93%
26,89%
30,08%
40,87%
1. NSE 1 2. NSE 2 Total general 3. NSE 3 4. NSE 4 5. NSE 5 6. NSE 6
¿Tiene Carro?Respuesta de personas en 4 ciudades Principales
Fuente RADDAR CKG
20
@consumiendo
13,97%
24,83%
39,82%
14,13%
5,40%
1,85%
1. NSE 1 2. NSE 2 3. NSE 3 4. NSE 4 5. NSE 5 6. NSE 6
PARTICIPACION DEL PARQUE AUTOMOTOR AUTODECLARADO POR ESE
Fuente RADDAR CKG
21
@consumiendo
65,0%
8,2%
32,0% 31,5%
79,0%
13,3%
47,0%43,3%
82,0%
18,5%
56,0%
50,0%
NEVERA CARRO CASA ACTIVOS
PENETRACIÓN DE ACTIVOS
2003 2013 2023
22
23
Fuente RADDAR
@consumiendo
24,9%25,8%
27,4%
29,6%
31,7% 32,1%
10,87% 10,62% 11,09%
12,68% 13,12%12,49%
7,0%
17,0%
27,0%
37,0%
sep
.-0
8o
ct.-
08
no
v.-0
8d
ic.-
08
ene
.-0
9fe
b.-
09
mar
.-0
9ab
r.-0
9m
ay.-
09
jun
.-0
9ju
l.-0
9ag
o.-
09
sep
.-0
9o
ct.-
09
no
v.-0
9d
ic.-
09
ene
.-1
0fe
b.-
10
mar
.-1
0ab
r.-1
0m
ay.-
10
jun
.-1
0ju
l.-1
0ag
o.-
10
sep
.-1
0o
ct.-
10
no
v.-1
0d
ic.-
10
ene
.-1
1fe
b.-
11
mar
.-1
1ab
r.-1
1m
ay.-
11
jun
.-1
1ju
l.-1
1ag
o.-
11
sep
.-1
1o
ct.-
11
no
v.-1
1d
ic.-
11
ene
.-1
2fe
b.-
12
mar
.-1
2ab
r.-1
2m
ay.-
12
jun
.-1
2ju
l.-1
2ag
o.-
12
sep
.-1
2o
ct.-
12
no
v.-1
2d
ic.-
12
ene
.-1
3fe
b.-
13
mar
.-1
3ab
r.-1
3m
ay.-
13
jun
.-1
3ju
l.-1
3ag
o.-
13
sep
.-1
3o
ct.-
13
no
v.-1
3d
ic.-
13
ene
.-1
4fe
b.-
14
mar
.-1
4ab
r.-1
4
PESO DE LA DEUDA VS SERVICIO DE DEUDA
PESO DE LA DEUDA EN EL INGRESO 12 MESES DE LOS HOGARES PAGO DE CUOTAS EN EL INGRESO DE LOS HOGARES
24
Fuente RADDAR
@consumiendo
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
dic
.-0
7
feb
.-0
8
abr.
-08
jun
.-0
8
ago
.-0
8
oct
.-0
8
dic
.-0
8
feb
.-0
9
abr.
-09
jun
.-0
9
ago
.-0
9
oct
.-0
9
dic
.-0
9
feb
.-1
0
abr.
-10
jun
.-1
0
ago
.-1
0
oct
.-1
0
dic
.-1
0
feb
.-1
1
abr.
-11
jun
.-1
1
ago
.-1
1
oct
.-1
1
dic
.-1
1
feb
.-1
2
abr.
-12
jun
.-1
2
ago
.-1
2
oct
.-1
2
dic
.-1
2
feb
.-1
3
abr.
-13
jun
.-1
3
ago
.-1
3
oct
.-1
3
dic
.-1
3
feb
.-1
4
IMPACTO DE LA COLOCACIÓN Y EL SERVICIO DE LA DEUDA EN LA COMPRAS DE LOS HOGARES
TARJETA DE CRÉDITO CREDITO HIPOTECARIO CREDITO DE CONSUMO SERVICIO DE DEUDA
25
Fuente RADDAR
@consumiendo
Exactamente 1020 Pesos. ; 22,72%
Más de 1020 Pesos; 31,16%
Menos de 1020 pesos.; 18,75%
No sé / No contesto.; 27,37%
Suponga que tiene 1000 pesos en una cuenta de ahorros en su banco y que la tasa de interés que gana en esa cuenta es el 2 % al año. ¿Qué monto tendrá en esa cuenta después de 5
años, suponiendo que nunca retira fondos?
26
Fuente RADDAR
@consumiendo
Exactamente lo mismo.; 20,09%
Más de lo que podría comprar hoy con esos ahorros. ; 4,14%
Menos.; 45,22%
No sé/No contesto.; 30,54%
Suponga que la tasa de interés que ganan sus ahorros es 1 % al año y que la tasa anual de inflación es de 2 %. Después de un año usted podrá comprar
27
Fuente RADDAR
@consumiendo
Cierta; 28,82%
Falsa; 40,40%
No sé / No contesto.; 30,78%
Comprar acciones de una sola empresa suele ofrecer rendimientos más seguros que comprar acciones de un fondo que invierte en diferentes empresas. ¿Cree usted que esta
afirmación es cierta o falsa?
28
Fuente RADDAR
@consumiendo
Ninguna Respuesta; 31,21%
Una Respuesta; 30,72%
Dos Respuestas; 28,14%
Tres Respuestas; 9,93%
Cantidad de Respuestas Correctas de Sobre Conocimiento financiero
@consumiendo
FENOMENOS QUE ESTÁN OCURRIENDO Y SEGUIRÁN
AUMENTO DE LA EDAD MEDIA
MAS PERSONAS MAYORES DE 60
MENOS NIÑOS
MAS INGRESO DISPONIBLE
MAS FORMALIZACIÓN
MAS BANCARIZACIÓN
MAS ENDEUDAMIENTO
MAS MARCAS EN EL MERCADO
MAS OPCIONES DE COMPRA
UN COMPRADOR Y UN CONSUMIDOR DIFERENTE
29
3,63% 1,31%
10,24% 17,15%
12,39%8,86%
1,20% 0,79%
18,98%
28,56%0,11%
0,04%
43,25%
36,54%
0,39%0,37%
0,00%0,23%
2,64%3,18%
1,42%
1,51%2,94%
0,86%2,82% 0,60%
2010 2013
Purchase Reasons
Other
Replacement
Promotion
Price
Need another more
Upgrade
Necesity
Fashion
Like It
Fidelity
Tradition
Quality
Whim
@consumiendo
Fuente RADDAR CKG
30
@consumiendoCazador de
Promociones
Comprador de
OportunidadBuscador de Valor
Es el comprador que
sabe que necesita
comprar y esta
pendiente de las
promociones y ciclos de
temporada de la
categoría; muy rara
vez compra a precio
completo y si bien
reconoce el valor de
las marcas y la
calidad, no esta
dispuesto a pagar un
mayor valor por ellas.
Es el comprador que no
tiene sus compras
planeadas; bien puede
comprar en promoción
o no, pero tiene el
impulso de comprar
cuando se le presenta
una oportunidad; están
de acuerdo con las
promociones pero
también con los últimos
lanzamientos.
Es el comprador que
busca productos que le
aporten valor y que
hagan una promesa de
satisfacción que se
cumpla; consideran el
precio como una
información del
producto mismo y
saben que comprar a
precio completo es ser
líder en el mercado y
serán un referente de
compra.
Comprador
Precio
Valor
31
Cazador de Experiencias
Buscador de tiempo
Generador de Bienestar
Debido al aumento de la capacidad de compra del mundo, las personas cada
vez tienen más cosas y por esto tienen mayores momento de consumo con
cosas y servicios, porque ya no estamos limitados; este tipo de consumidor le
gustan los cambios, lo nuevo, las aventuras y claramente es un buscador de
experiencias
Es un consumidor que sabe lo que quiere y como disfrutarlo, y busca que sus
consumos le cumplan la promesa y le den una gran experiencia, y que les
aporten tiempo libre adicional, logrando que el proceso de consumo y de
compra sea más eficiente.
Es el consumidor que busca un estilo de vida con su consumo, con una fuerte
tendencia a la vida saludable, un cuerpo armónico, una imagen agradable y
con suficiente tiempo libre para disfrutar su vida.
Consumidor
Aprende
Experto
@consumiendo
32
Cazador de
Experiencias
Buscador de tiempo
Generador de
Bienestar
Cazador de
Promociones
Comprador de
OportunidadBuscador de Valor
LIQUIDA
Comienza a aprender a
comprar y consumir; su
satisfacción esta
focalizada en el corto
plazo.
EFICAZ
Es un indagador de
mercado dado a buscar
las mejores opciones de
compra y consumo al
mejor precio.
OPTIMIZADORA
Reconoce la necesidad
de una vida sana y
busca la mejor opción de
precio para tenerla.
PRUDENTE
Sabe que necesita y
busca el mejor momento
para lograrlo. Esto
demora su satisfacción y
reduce el riesgo.
CÓMODA
Es una persona paciente,
que define su satisfacción
de necesidades en el
confort.
ACTUAL
Busca tener un estilo de
vida saludable y
cómodo, y deja que las
condiciones se den para
esto.
INTENSA
Esta en formación;
seguramente se
desarrolló en un entorno
sofisticado y ha tenido
acceso a muchos bienes.
TRANQUILA
Es sofisticado; satisface
sus necesidades con las
mejores opciones posible
y le gusta estar bien
atendido.
PLENA
Comprende que el estilo
de vida sano y
confortable genera
tranquilidad y que esto
no tiene precio.
Consumidor
Comprador
@consumiendo
33
@consumiendo
34
LIQUIDA PRUDENTE INTENSA
EFICAZ COMODA
TRANQUILA
OPTIMIZADORAACTUAL
PLENA
ALIMENTOS
VIVIENDAVESTUARIO
SALUDEDUCACIÓN
ENTRETENIMIENTOTRANS-COM
GASTOS VARIOS
0,2
0,25
0,3
0,35
0,4
0,45
0,5
-0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0 0,1 0,2 0,3
POSICION RELATIVA DE PERSONALIDADES Y PRODUCTOS
0,20000
0,25000
0,30000
0,35000
0,40000
0,45000
0,50000
(0,40) (0,30) (0,20) (0,10) - 0,10 0,20 0,30
Precio
Valor
Aprende
Experto
ARROZ
LECHE
JABONDETERGENTE
SHAMPOO
GASEOSA
CREMA DENTAL
CARNE
ACEITEZAPATOS; (0,14); 0,27588 ROPA
GALLETAS
CAFE
PAPEL HIGIENICODESODORANTE
TELEVISOR
PAN
POLLO
JABON DE BAÑO
YOGURT
CHOCOLATE
CREMA
AREPAS
CELULAR
HUEVOS
AZUCAR
QUESO
FRUTAS
PAÑALES
PAQUETE DE PAPAS
PAPA
PASTASMANTEQUILLA
VERDURASCEREAL
COMPUTADOR
BLUSA
JUGO
SALCHICHAS
-
0,10000
0,20000
0,30000
0,40000
0,50000
0,60000
(0,40) (0,30) (0,20) (0,10) - 0,10 0,20 0,30
APREN
DIZ
-EX
PER
TO
PRECIO-VALOR
@consumiendo
35
MATRIZ DE MOTIVADORES E
INHIBIDORES DE COMPRAMOTIVA INHIBE
COMPRADOR
La marca
El Precio
El envase
La recomendación de un
amigo
El precio
El lujo aparente
Lo caro, pero más por el
hecho de un mayor valor de
compra
Desconocimiento
CONSUMIDORLa recomendación de
alguien cercano
Su imagen
Su necesidad de identidad
Mitos
Malas experiencias de
conocidos
Falta de educación
@consumiendo
36
@consumiendoLo que el
consumidor
quiere
Lo que el
mercado
ofrece
Lo que es
tendencia
global
Diagrama C③-Consumo General
Precio
Facilidad
CalidadProducto
Ecológico
Tamaños más pequeños
Más canales
Producto Especializado
Mejores Precios
Diseño de empaque
Productos con Adicionales
Productos Estándar
Grandes Tamaños
Personalización
Lowxury
Menos consumo de agua
Cumplimiento de la promesa
Asesores de compra
Educación en compra
Y consumo
37
¿cuáles son las tendencias?…38
1. Comprar mas en canales especializados @consumiendo
39
2 .Comprar más productos, y más servicios.@consumiendo
40
3. Eliminar los cambios de precio de su decisiones@consumiendo
41
4. Le dará cada vez más importancia al ocio@consumiendo
42
5. Cambio de momentos de consumo por hibridación digital.@consumiendo
43
6. Estará mucho más pendiente de su imagen@consumiendo
44
7. transformador de productos y servicios.@consumiendo
45
8. La movilidad será el estándar@consumiendo
46
9. Aumentará su nivel de endeudamiento@consumiendo
47
10. Pasara de buscar calidad a satisfacción@consumiendo
48
LO QUE PODRIA HACER EL COMPRADOR
1. Comprar mas en canales especializados
2. Comprar más productos, pero también más servicios
3. Eliminar los cambios de precio de su decisiones
4. Le dará cada vez más importancia al ocio
5. Cambiara sus momentos de consumo por la hibridación digital
6. Estará mucho más pendiente de su imagen
7. Sera un transformador de productos y servicios
8. La movilidad será el estándar
9. Aumentará su nivel de endeudamiento
10.Pasara de buscar calidad a satisfacción
49
@consumiendo
TENDENCIAS Y TIPOS DE CONSUMIDOR EN COLOMBIA Y
SU IMPACTO EN LAS DECISIONES DE CRÉDITO
Camilo Herrera Mora
RADDAR Consumer Knowledge Group
CEO
@consumiendo
MUCHAS GRACIAS
