PRESENTACION DE RESULTADOS Noviembre 2004 EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO Estudio...
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PRESENTACION DE RESULTADOS
Noviembre 2004
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO
Estudio realizado a pedido de la
FICHA TECNICA
FECHA DE RELEVAMIENTO26 de mayo al 8 de julio de 2004
TIPO DE MUESTRAProbabilística por azar sistemático, proporcional por perfil
de la ART y no proporcional por condición del nominado
TAMAÑO DE LA MUESTRA1000 entrevistas: 670 siniestrados y 330 no siniestrados
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓNCuestionario semi-estructurado con preguntas abiertas y cerradas
UNIVERSO ANALIZADOSiniestrados y no siniestrados
residentes en Capital Federal, GBA, Córdoba, Rosario, Mendoza y
Provincia de Bs. As (excluyente actividades primarias).
MARGEN DE ERROR Y NIVEL DE CONFIANZA3% en más o en menos, con un nivel de confianza del 95%
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los entrevistados
Masculino73%
Femenino27%
GENERO
De 18 a 2926%
De 30 a 3926%
De 40 a 4923%
De 50 y más25%
EDAD
Promedio:40 años
34%
66%
Interior
AMBA
REGION GEOGRAFICA
• Capital Federal• GBA
• Provincia de Bs. As.• Córdoba• Rosario• Mendoza
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los entrevistados
De 11 a 20 años19%
21 y más años12%
De 1 a 5 años39%
Menos de un año
7%
De 6 a 10 años23%
ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO
Actividades primarias
11%
Industria 28%
Comercio15%
Transporte11%
Servicios31%
Construcción4%
SECTOR DE ACTIVIDAD
13%
61%
26%
Mandosmedios y
profesionales
Staff sincalificación
Staff concalificación
TAREA EN LA QUE SE DESEMPEÑA/BA
• Técnico - Trabajador manual calificado• Empleado administrativo especializado
• Técnico - Trabajador manual sin calificación• Empleado administrativo no especializado• Personal auxiliar
• Jefe – Supervisor – Capataz• Profesionales en relación de dependencia• Gerentes
97% Tiene trabajoactualmente
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los entrevistados
99%Sabe que la empresa para la cual trabaja tiene contratada una ART
CONOCIMIENTO DE LA COBERTURA DE UNA ART (*)
56% de los siniestrados 45% de los no
siniestrados
CONOCIMIENTO DE SINIESTRADOS (*)
De algún compañero de trabajo y/o conocido
Los porcentajes indican menciones positivas
Siniestrados67%
No siniestrados33%
CONDICION
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOConocimiento, Definición, Preferencia y Alcance
Alto conocimiento de lo que es una Aseguradora de Riesgos de Trabajo (*)
98% de los siniestrados 94% de los no
siniestrados
Reconocidas mayoritariamente como Aseguradoras Privadas
85%Define a las ART como Aseguradoras Privadas que cubren accidentes y enfermedades profesionales
Amplia preferencia por el Régimen de Riesgos del
Trabajo Actual80%
Prefiere un régimen que otorga automáticamente cobertura médica y económica al afectado, que se resuelve sin intervención judicial, donde el monto de la indemnización está preestablecido
Sólo un 18% opta por un Régimen con características similares al anterior
Entre éstos, el 46% también le asigna tareas de promoción de la prevención
(*) Los porcentajes indican menciones positivas
Amplio conocimiento del alcance de la protección
de riesgos del trabajo89%
Mencionó creer estar cubierto desde que sale de su casa para el trabajo, mientras trabaja y hasta que regresa del trabajo
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOValoración y satisfacción de los servicios brindados por las ART
9%
15%
21%
57%
66%
83%
Calidad de la atenciónadministrativa
Rapidez en el pago de laindemnización
Determinación del monto dela indemnización
Rapidez de respuesta
Cobertura total
Calidad de la atenciónmédica
VALORACION
SATISFACCION (*)
Positiva Negativa
86% 14%
88% 12%
85% 15%
81% 19%
61% 39%
73% 27%
La calidad de la atención médica, la cobertura total y la rapidez de respuesta son los servicios considerados más importantes y los mejor evaluados.
(*) Porcentajes calculados sobre nominados con opinión sobre el servicio evaluado
En la determinación del monto y la rapidez en el pago de la indemnización las evaluaciones negativas aumentan notoriamente
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOSatisfacción general con los servicios brindados por las ART
AMBA 81%INTERIOR 84%
REGION
SINIESTRADO 80%NO SINIESTRADO 88%
CONDICION
MEDIO ALTO + ALTO 85%MEDIO TIPICO 84%BAJO + MEDIO BAJO 80%
NIVEL SOCIO ECONOMICO
Alto nivel de satisfacción general con los servicios
brindados por las ART
SIN INCAPACIDAD 83%CON INCAPACIDAD 72%
GRAVEDAD DEL SINIESTRO
RAMA DE ACTIVIDAD
COMERCIO 89%SERVICIOS 84%INDUSTRIA + CONSTRUCCION 81%ACT. PRIMARIAS 77%TRANSPORTE 75%
Negativa18%
Positiva82%
¿Considerando todo, como calificaría los servicios brindados por la ART?
(*) Porcentajes calculados sobre nominados con opinión general : 90% de los entrevistados
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOConfianza en las ART
Alta confianza en la cobertura brindada por las ART
Negativa25%
Positiva73%
Sin Opinión2%
Siniestrados
Positiva
73%
Negativa16%
Positiva61%
Sin Opinión23%
No siniestrados
Positiva
61%
Para el total de nominados, con opinión sobre las ART, la confianza llega al 76%
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOResponsables de la comunicación y pasos en caso de accidente
85% de los siniestrados 77% de los no
siniestrados
¿Su empleador le entregó una tarjeta de la ART donde se indican los pasos a seguir en caso de accidente ? 69%
Mencionó haberla recibido
(*) Los porcentajes indican menciones positivas
¿Sabe que pasos hay que seguir en caso de accidente ?PASOS EN CASO DE ACCIDENTE (*)
La ART y la EMPRESA son identificados como los
principales responsables de brindar información sobre el
sistema de riesgos del trabajo
70%Señaló a las ART’s
67%Señaló a la empresa
Publicidad
Centro de atención al cliente
Call center
Internet
¿A través de qué medios?
56%
31%
61%
17%
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOMedidas de prevención y exámenes médicos
Alto reconocimiento de la presencia de medidas de prevención en la empresa
82%Indicó que el establecimiento en el que se desempaña/ba cuenta con ellas
Incidencia de la capacitación en
prevención58%
18% Esporádicamente
Mencionó recibir información para la prevención de riesgos de trabajo
40% Periódicamente
POR POLÍTICA DE LA EMPRESAPor la ART losolicitóPorque hubo un accidente
¿Por qué se tomaron?
26%
9%
61%
EXAMENES MEDICOS (*) ¿Le realizan los exámenes médicos … ?
PREOCUPACIONALES 72% Cada 12 mesesPERIODICOS 52%(*) Los porcentajes indican menciones positivas
La empresaEl responsable de higiene y seguridad
La ART
¿Quién le brindó información?
39%
33%
32%
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOElementos de seguridad
Alto conocimiento de los elementos de seguridad
necesarios para su trabajo94%
Indica saber cuáles son
GUANTES CALZADO CASCOS
PROTECTORES AUDITIVOS
PROTECTORES FACIALES
PRINCIPALES
Disponibilidad de los elementos de
seguridad 88%
Mencionó recibir elementos de seguridad necesarios para su trabajo 13%
Algunos
75% Todos
Utilización de los elementos de seguridad
92%
Mencionó utilizar los elementos de seguridad 9%
A veces
83% Siempre
Control de la empresa
79%
Mencionó que la empresa controla la utilización de los elementos de seguridad
10% A veces
69% Siempre
Porcentajes calculados sobre nominados que requieren de elementos de seguridad para su trabajo: 98% de los entrevistados
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO
SINIESTRADOS
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los siniestrados: incapacidad, inactividad y reintegro
4%
1%
25%
70%
Todavía está enproceso de
recuperación
Quedó con unaincapacidad total
Quedó con unaincapacidad
parcial
Se recuperóplenamente
CAPACIDAD PARA TRABAJAR LUEGO DEL ACCIDENTE
13%
85%
% INCAPACIDAD93% Estuvo inactivo
INACTIVIDAD
2% 2%8%
88%
Renunció Lo despidieron Se reintegró altrabajo, pero en
otro puesto
Se reintegró alpuesto que tenía
antes
¿Qué ocurrió al cesar la inactividad?
¿Cuánto ayudo la ART para su reintegro? 62%
Mucho
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los siniestrados: monto indemnizatorio
MOTIVO PRINCIPAL DE LA DISCREPANCIA
Grado de incapacidad
¿Recurrió a una CCMM?
88% 13% A pedido de la ART
75% A pedido suyo
ACUERDO CON EL MONTO INDEMNIZATORIO
Hubo acuerdo
85%
Hubo discrepancia
15%
24% Recibe/bió unaindemnización
58%
11%31%
Apropiado Bajo Muy bajo
Calificación del monto
indemnizatorio
Entre éstos,
el 96% corresponde a
siniestrados con incapacidad
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOValoración y satisfacción con los servicios brindados por la ARTen ocasión del accidente
17%
23%
31%
35%
56%
79%
Cobertura total de traslados
Derivación a un centroespecializado
Cobertura total demedicamentos
Rehabilitación física
Rapidez en recibir atenciónde urgencia
Calidad médica de laatención de urgencia
VALORACION
Alto nivel de satisfacción con cada uno de los servicios evaluados en ocasión del accidente
(*) Porcentajes calculados sobre siniestrados que utilizaron el servicio evaluado
SATISFACCION (*)
Positiva Negativa
87% 13%
83% 17%
85% 15%
81% 19%
90% 10%
87% 13%
AMBA 81%INTERIOR 85%
REGION
MEDIO ALTO + ALTO 84%MEDIO TIPICO 82%BAJO + MEDIO BAJO 83%
NIVEL SOCIO ECONOMICO
Alto nivel de satisfacción general
con los servicios brindados por las ART
en ocasión del accidente SIN INCAPACIDAD 87%CON INCAPACIDAD 73%
GRAVEDAD DEL SINIESTRO
RAMA DE ACTIVIDAD
COMERCIO 90%SERVICIOS 85%INDUSTRIA + CONSTRUCCION 81%TRANSPORTE 81%ACT. PRIMARIAS 73%
Negativa17%
Positiva83%¿Considerando todo, como
calificaría los servicios brindados por la ART en ocasión del accidente?
Porcentajes calculados sobre siniestrados
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOSatisfacción general con los servicios brindados por la ARTen ocasión del accidente
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOValoración y satisfacción con los servicios brindados por la ARTcon relación a las prestaciones de dinero
(*) Porcentajes calculados sobre siniestrados que reciben/recibieron una indemnización
VALORACION
42%
58%
62%
71%
Calidad de la atención
Puntualidad en los pagos
Objetividad en ladeterminación del daño
que debe ser indemnizado
Rapidez en la resolucióndel trámite
SATISFACCION (*)
Positiva Negativa
77% 23%
88% 12%
81% 19%
59% 41%
Muy buena evaluación de la rapidez, puntualidad y calidad de atención para el pago de las prestaciones dinerarias.
En cambio, la objetividad en la determinación del daño que debe ser indemnizado es el aspecto más cuestionado
AMBA 71%INTERIOR 71%
REGION
SIN INCAPACIDAD 75%CON INCAPACIDAD 70%
GRAVEDAD DEL SINIESTRO
RAMA DE ACTIVIDAD
COMERCIO 74%SERVICIOS 71%INDUSTRIA + CONSTRUCCION 71%TRANSPORTE 70%ACT. PRIMARIAS 68%
Porcentajes calculados sobre siniestrados
Negativa29%
Positiva71%
¿Considerando todo, como calificaría los servicios
brindados por la ART con relación a las prestaciones
de dinero?
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOSatisfacción general con los servicios brindados por la ARTcon relación a las prestaciones de dinero
Muy buena satisfacción general con los servicios brindados por la ART con
relación a las prestaciones en dinero
MEDIO ALTO + ALTO 81%MEDIO TIPICO 73%BAJO + MEDIO BAJO 68%
NIVEL SOCIO ECONOMICO
EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJONoviembre 2004