Presentacion de Servicios y Postventa Lenovo Chile - … · Como parte de nuestro foco en la...
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Que hacer cuando un equipo Lenovo nos Falla?
Procedimiento DOA Abrir un Caso Tecnico
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Procedimiento DOA Mayoristas y Canales
Consideraciones DOA:
Cuando un cliente compra un equipo y tiene una falla de hardware que genere un mal
funcionamiento del equipo, falte una parte, este quebrado, etc, el cliente debe llevar a validar
físicamente su equipo a los centros de servicios que se detalla más abajo, el llamado al contact
center de Lenovo solo dará un service request (Pre aprobación de DOA) pero la validación final
debe ser siempre en el centro de servicio.
Para iniciar la validación al cliente se le pedirá lo siguiente:
• Boleta o Factura de compra que compruebe que el serial está dentro de los 15 días.
• Equipo con problema de hardware
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Procedimiento DOA Mayoristas y Canales
SANTIAGO
Macrosystem Fidel Oteiza 1921, Oficina 205 – Providencia (Metro Pedro de Valdivia) Tel: 2-32450070
Macrosystem Américo Vespucio 1940, Conchalí Santiago (Edificio nucleo 2, oficina 315) Tel: 2-28870119
ANTOFAGASTA
• Macrosystem Copiapó 739, Oficina 603-7, piso 4, Antofagasta Tel: 2-32298555
VIÑA DEL MAR
• Macrosystem Avenida Valparaíso 218; Viña del Mar Tel: 32-2544004
CONCEPCION
• Crecic Tucapel 1055, Concepción Tel: 41-2567515
TEMUCO
• Crecic Manuel Rodriguez 0110, Temuco Tel: 45-2941382
PUERTO MONTT
• Crecic Vial 826, Puerto Montt – Chile Tel: 65-2285800
Lugares de Validación DOA
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Procedimiento DOA Mayoristas y Canales
• Una vez que el cliente ingresa con su equipo a la validación del centro de servicio, deberá esperar la resolución de su posible DOA, mediante un Check List, el cliente podrá saber si su solicitud fue aprobada o rechazada en la misma visita.
• Si es aprobado, el equipo quedara en el centro de servicio y se entregara el check list con el DOA Valido, el centro de servicio enviara correo a los involucrados para iniciar el proceso de nota de crédito.
• Si el equipo es rechazado se generará el mismo check list indicando la cauda del rechazo y se le indicara al cliente que debe abrir un caso en el número de soporte Lenovo.
• NOTA: Nunca un DOA será válido mediante un numero entregado telefónicamente por Lenovo, en el caso de que la mesa de ayuda entregue un numero 800xxxxxx, solo indicará que es un Service Request (SR) es decir, posible candidato a DOA pero debe llevar a estos centros para validar físicamente el equipo y conseguir el Check List.
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1-. Call Center 800361213
Medios que dispone Lenovo para la generación de casos en garantía
• Para abrir o validar tu garantía
solo debes llamar desde un
numero fijo al numero de la
mesa de ayuda de Lenovo.
• Los técnicos disponibles
validaran si tu problema es
posible solucionarlo en línea, de
lo contrario derivaran tu caso a
un centro de servicio autorizado
Lenovo.
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2-. Chat Lenovo: Contamos con un soporte en línea, con el cual podrás gestionar una
atención en garantía o derivar tu incidencia en un caso técnico.
Puedes acceder mediante el link de soporte mas abajo indicado y realizar las consultas
sobre tu equipo, al momento de acceder al portal, introduce el numero de serie de tu
equipo para iniciar el proceso de contacto técnico.
http://support.lenovo.com/cl/es/contactus
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Ingresa a la pagina de soporte Lenovo y selecciona tu idioma y país.
http://support.lenovo.com/
Selecciona Contáctanos y luego introduce el numero de serie de tu equipo
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Una vez introducido tu serial, aparecerá la opción de Chat con un especialista Lenovo, quien te
ayudara con tu garantía.
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3-. Generación de casos a través de plataforma web de soporte MTSA
Como parte de nuestro foco en la continua mejora de servicio, Lenovo esta Lanzando una nueva
herramienta web, que puede ser usada para crear, actualizar y realizar seguimiento de
solicitudes de servicio.
Ventajas Claves:
• Es posible gestionar casos desde la web
• Actualizaciones de status disponibles vía SMS y/o correo
electrónico
• Estado de garantía ahora disponible usando información de
su sistema
• Posibilidad de actualizar un ticket tras haberlo enviado
• Seguimiento de actividad de la solicitud de servicio
• Historial de 18 meses disponible para los tickets electrónicos
de servicio
• Informe mejorado para grandes empresas.
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Venta de Servicios
Toda venta de servicios son canalizadas a través de:
Alejandro Vaamonde [email protected]
Mariano Itze
¿Que vendemos a nivel corporativo?
• Extensiones de garantía
• SLA de resolución
• Keep Your Drive (KYD)
• Accidental Damage Protection (ADP)
• Servicios Customizados (Recuperación de datos, Masterizados, Upgrade de Discos o Memorias,
entre otros servicios)
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Venta de Fuera de Garantia
Centro de Servicios Macrosystem
Cesar Carreño
Teléfono: +56322544002
¿Que se puede cotizar?
• Pantallas
• Teclados
• Placas
• Ampliaciones de Discos