Presentacion e dayscl omarvigetti_2013
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Gestión Integral de un Canal de Ventas Online Las Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-Canal Omar Vigetti Gte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelas [email protected] @ovigetti
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#Internet #ecommerce #retail #omnichannel #analytics #bigdata
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Gestión Integral de un Canal de Ventas Online
Las Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-Canal
Omar Vigetti
Gte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelas
@ovigetti
El cliente se involucra en su negocio, a traves de multiples canales
Consumidor tradicionalConsumidor Digital
CONSUMIDOR CONECTADO
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El “ Cliente Conectado” y su impacto en las estructuras de las empresas
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
El “Cliente conectado” y la necesidad de las empresas en cambiar el paradigma
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011
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La mayoria de nuestras interacciones diarias son con una pantalla.
Cliente Cliente
ConectadoConectado
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LimitedLimited EndlessEndless
Store POSStore POSCall CenterCall Center
Store KioskStore Kiosk
Web SiteWeb Site
Social Social
MobileMobile
Cliente Cliente
ConectadoConectado
Multiples Canales de Venta a eleccion del cliente.Expectativas distintas por canal.Diferentes metodos de entrega/retiro.Alto standard en postventa.
TV digital
La experiencia de
Compra cambio
De ser un “ Embudo”
A un “ Mapa de Vuelo”
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Cliente Cliente
ConectadoConectado
La tecnologia es disruptiva mas alla de los mercados,es disruptiva en la conducta del Cliente para convertirlo en “Consumidor”
Tasa de conversion entre CLIENTE y CONSUMIDOR es el objetivo clave de la gestion del Retail.
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Cliente Cliente
ConectadoConectado
La FIDELIZACION y RETENCION de clientes
se define a traves de “La experiencia”
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La Experiencia del Cliente La Experiencia del Cliente
Que hace una “empresa conectada” para que los clientes tengan una “experiencia” que genere recurrencia
escuchar aprender involucrarse cambiar
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Ubicar al cliente como centro de las operaciones.
Plataforma integrada que proporcione una vista UNICA al cliente/consumidor y para los asociados.
Proporcionar al cliente/consumidor, una experiencia relevante única independiente del Canal.
Personalizar ofertas por clientes/consumidores y conocer en todo momento, su rutina de productos.
Ajustar los productos en las gondolas/estantes/catalogos, de acuerdo a la demanda, tomando acciones en tiempo real para probar, agregar o quitar productos.
Conocer, controlar y ejercer acciones sobre el nivel de inventario de sus productos, a traves de conocer demanda en origen por canal, para eficientizar decisiones de reposicion, a traves de las distintas alternativas de suministro.
Trabajar sobre conceptos de 4 S : Social Commerce, Smartphones, Sit-Back Shopping y Showrooming. (Fuente:Comscore)
Optimizar las experiencias Mobile a nivel de consumidores y asociados del negocio, con capacidades particulares para cada uno que optimicen ventas y manejo de inventario..
Acciones para lograr una experiencia de compra relevante
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Entrenar en los puntos de ventas, al asociado para que se transforme en un “vendedor”, a través de la visión única del cliente/consumidor y ayudando a mejorar la experiencia de compra.
Enriquecer la Visión del Producto, a través de incorporar integraciones con Redes Sociales, QR, Videos, Imágenes.
Coordinar el trabajo del CIO y del CMO. La tecnologia se traslado desde el Back end al Front end.
…” In the simplest terms, personalization means delivering the most targeted content (like products, videos, reviews, or promotions) to the right customer at every point in their journey, based on their unique needs and preferences. To achieve this, it means knowing as much as possible about every customer and having the right technology under the covers to deliver. Personalization is not just about a single system delivering a piece of content to a user, it’s about capturing the right data, analyzing it, and having the algorithms and delivery engine in place to power dynamic experiences to all, across their paths…”
John Andrews, VP of Product Management, Oracle Commerce
- //blogs.oracle.com
Trabajar en la Sincronizacion de toda la cadena de valor, con una plataforma UNICA a traves de asignacion de roles, funciones, canales, dispositivo de acceso.
Aplicar sobre la plataforma UNICA, la inteligencia de negocios y generar los KPI´s para optimizacion de oferta y demanda, generando “One to One relationship” .
Acciones para lograr una experiencia de compra relevante (cont.)
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Gracias Las Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-Canal
Omar Vigetti
Gte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelas
@ovigetti
