REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO

SANTIAGO MARIÑOSANTIAGO MARIÑOINGENIERIA INDUSTRIALINGENIERIA INDUSTRIAL

Autores: Autores: Segura JairoSegura JairoCI: 15.437.384 CI: 15.437.384

San Cristóbal, Julio del 2013San Cristóbal, Julio del 2013

INTRODUCCIONINTRODUCCION

La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comités técnicos se circulan a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.

ISO 9001 2000ISO 9001 2000

La adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de calidad de una organización están influenciados por:

-El entorno de negocios de la organización, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno

-Sus necesidades cambiantes.

-Sus objetivos particulares.

-Los productos que proporciona o los servicios que suministra.

-Su tamaño y la estructura de la organización.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Para que una organización mejore de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOSENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de calidad enfatiza la importancia de:

-La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

-La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

-La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.

-La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

PHVAPHVA

-Planear: establecer objetivos y los procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

-Hacer: implementar los procesos.

-Verificar: realizar el seguimiento y medición de los procesos y los productos y servicios respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto o servicio e informar los resultados.

-Actuar: tomar acciones para el mejoramiento continuo del desempeño de los procesos.

El modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos que se muestra en la figura ilustra los vínculos entre los procesos. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.

Modelo de un sistema de gestión de calidadModelo de un sistema de gestión de calidad

Las normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestión de la calidad que se han diseñado para complementarse entre sí, pero también pueden utilizarse de manera independiente.

La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de calidad para satisfacer los requisitos del cliente.

Compatibilidad con otros sistemas de gestiónCompatibilidad con otros sistemas de gestión

Durante el desarrollo de esta norma internacional, se han considerado las disposiciones de la norma ISO 14001: 2004 para aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la comunidad de usuarios. El anexo A muestra la correspondencia entre las normas internacionales ISO 9001: 2008 e ISO 14001: 2004.

Esta norma internacional no incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión, tales como aquellos particulares para la gestión ambiental, gestión de la seguridad y salud Ocupacional, gestión financiera o gestión de riesgos.

Sistema de gestión de calidadSistema de gestión de calidad

Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad, cuando una organización:

-Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

-Aspira aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

Referencias normativasReferencias normativas

Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha solo se aplica la edición citada y también se debe:

-Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización.

-Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

-Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.

Requisitos de la documentaciónRequisitos de la documentación

La documentación del sistema de gestión de calidad debe incluir:

-Declaraciones documentadas de una política de calidad y objetivos de calidad.

-Un manual de calidad.

-Los procedimientos documentados y los registros requeridos en esta norma internacional.

-Los documentos, incluyendo los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

ResponsabilidadResponsabilidad

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

-Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.

-Estableciendo la política de calidad.

-Asegurando que se establecen los objetivos de calidad.

-Llevando a cabo las revisiones por la dirección.

-Asegurando la disponibilidad de los recursos.

Política de calidadPolítica de calidad

La alta dirección debe asegurarse que la política de calidad:

-Es adecuada al propósito de la organización.

-Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.

-Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

-Es comunicada y entendida dentro de la organización.

-Es revisada para su continua adecuación.

Revisión por la direcciónRevisión por la dirección

La alta dirección debe, revisar el sistema de gestión de calidad de la organización con intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacias continúas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejorar la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de calidad y los objetivos de calidad.

Deben mantenerse registros de las revisiones por parte de la dirección.

Provisión de recursosProvisión de recursos

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

-Implementar y mantener el sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia.

-Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

LA EXPOSICION HA LA EXPOSICION HA FINALIZADOFINALIZADO

MUCHAS GRACIAS POR SU MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION ATENCION