Presentación Gestión del Conocimiento
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LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL - PGD
NIKOS SIERRA DUQUE@nikossierra@radarsas
Resumen de Hoja de Vida
Profesional en Ciencia de la Información y Documentación de la Pontificia Universidad JaverianaEstudiante de Negocios Internacionales de la Escuela de Administración de Negocios - EANGerente General de la Empresa Radar Información y Conocimiento
Con amplio conocimiento y experiencia en implementación de tecnologías de información,investigador permanente en temas de Gestión del Conocimiento, comunicación organizacional yWeb 2.0.Bloggero en Infoesfera Red Social: http://www.infoesfera.info/group/gestionconocimiento
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL - PGD
RESUMEN HOJA DE VIDA
Entender qué es y qué no es Gestión del Conocimiento
Entender como se puede aplicar Gestión del Conocimiento en la Implementación de Programas de Gestión Documental - PGD
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADA E IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL - PGD
OBJETIVOS DE LA CONFERENCIA
INTELIGENCIA HISTORIA
CONOCIMIENTO CAMBIO CAPACITACIONES DERECHOS Z ~
~ J!OCUMENTAl ,C)cuLruRA r..i!-%i< ~~ ~ FORTALECIMIENTO _ • · --- -_ ~~ ~ 8 ,~ 0::. z ENTR~VIST AS 1-VIGILANCIA BIBLIOTECOLOGÍA ~ ,~c:;;O ~ LINGUISTICA DOCUMENTACIÓN , ~ ~~-- :S FVM_Uf~CION ' " _ ___ JQMINISTRACION , ~ ~~~ ~ '-' J .: \ \l <' ''· VALORIZACION EDAD
Me,.:)EDBIA :$ ~ ~ PGD ~,. " ~~l~~~EN~S PW~8~f~AÓN ........, e= EXPERIENCIA '--1 ~
g ~ ORGANIZACIONAL~ APRENDIZA~ SOCIEDAD ~
SEMANTICA COMPETENCIAS E-LEARNING FlUJOS
¿GESTIÓN?
¿CONOCIMIENTO?
APRENDIZAJE
ENTONCES…
¿QUÉ ES GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
¿QUÉ NO ES GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
GESTIÓN DOCUMENTAL
MINERIA DE DATOS
BUSINESS INTELLIGENCE
COACHING
ar
Commercial dashbolird
ff'->i ·- ~·
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......... . .
..., ... '~·' . -. .
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t C!IIII! :--=··:.-..........-:_. ,_ 1 --.-.- .. Salea turnowr by month
ss~~,------------------•-,v~:':'
.. _ .......... .... , ,,..
::::¡ -
.... ... "·'"• sl.-...·ll.'""'· ll ....... • I UOIMI ~ ....
ANTECEDENTES…
ESCUELA DE GRECIA
DIA
LÉCT
ICA
SÓCRATES Y PLATÓN
EMPI
RISM
O
EPIS
TEM
OLÓ
GIC
O
ARISTÓTELES
REA
LISM
OEM
PIRI
SMO
RENACIMIENTO
es causada por es
movimiento intelectual y
clentffico del siglo XVIII que pretende
Ilustrar a la soctedad mediante
la difustón de la técnica, las artes y
el pensamiento
como 1
se caracteriza por
crecimiento de la administración, el comercio y la
industria
crecimiento de las ciudades
organización estatal mAs
eficiente
LA ILUSTRACIÓN ~:::::::::¡::~----========~--¡
entran en contradicción
con
las ídeas 9ue susl:cntan
el Antiguo Régimen
1
que sostienen
1 la sociedad es
un contrato voluntario entre
individuos
por lo que
el mejor sistema politice es el que
proporcione mayor felicidad a
un mayor número de
pudiendo ser
1 Monarquia absoluta --
o
Monarquía limitada
como
tiene como principales representantes a
entre los que destacan
que propone
la división de poderes cuyas
ideas son
• la riqueza proviene de la
abanderado de y tierra
la libertad polftica y la tolerancia religiosa
la democracia
· no intervención del Estado
cuyas ideas son
· la búsqueda del interés individual
aumenta la riqueza colectiva • el trabajo como fuente principal
de riqueza ·ley de la oferta y
la demanda
LA -'PARICI Ó N lOE NUEVAS IDEAS:
lA ILUSTRAC IÓN
&•e con-Fa plenamente en
lA RAZÓN Y U C IENCIA
PARA MEJORAR LA SOCIEDAD
El PENSAMIENTO DE L.OS fLUSJRJ\IOOS
• Mootesqule\l . , A'OUSS~
"' \ 'ottalre
ANTIGUO REGIMEN
UNA SOCIEOAD JERARQUICA Y DESIGUAL
CULT IIJ RAIL
L.A HEGE MONiA" FRANC ESA EN EU~OPA
• El fmAces es 1.a len&.ua eulta de Europa
• So Imitan las modas francesas
LA V~ CTO R JA FRANCES A EN LA GUERRA DE SUCESIÓN
(.17 0 1.-1.1.13)
UNA LIGERA RECUPERAClÓN
EN ESPAÑA
• E L MANTENIMIENTO DE LAS COLONIAS AMERICANAS
• EL CRECIMIENTO D:EMOGRjFJCO
• LAS REFOAMJilS DE LOS MONARCJIIS IL.USTR:AIOOS • RepoblaclonGs • Supresión de
prblle"los • Desamorttz:a.c,Jon
. FELIPE V DE BORBÓN, REY DE ES PAÑA
PRINCIPIOS · LABORATORIOS
;
NO-CIENCIA
PENSAMIENTO CIENTÍFICOCONTRA EL EMPIRISMO:
DEMUESTRA QUE TODA EXPERIENCIA SUPONE FORMAS APRIORÍSTICAS (PRINCIPIOS, CONCEPTOS BÁSICOS, IDEAS PRECONCEBIDAS) QUE NO PROCEDEN DE LA EXPERIENCIA, ES DECIR, LO EMPIRICO IMPLICA LO NO EMPIRICO.
PENSAMIENTO CIENTÍFICOCONTRA EL RACIONALISMO:
DEMUESTRA QUE EXISTEN FORMAS APRIORISTICAS REFERIDAS A LA VISIÓN Y LA VISIÓN Y LA VISIÓN CORRESPONDE A LA EXPERIENCIA SENSORIAL
RENATO DESCARTES
KARL POPPER
( Revolución tecnológica ) ( Sociedad )
Más abundante ~ ! Globalización .___Cambios
Ampliación de la información
Comunicación
Crear y compartir información
[Más rápida '---"'~
,...-----...-----Es---__ _ Perecedera Información
Global izada
1 Da lugar a
( Evaluadores)
[ l Tecnología 1 +- /, . Nuevos códigos j Caracter1St1cas-
, ¡ 1 Tiene
Desarollarse y mejorar
Entorno flexible 1 / / ________ _
E V ~ar, organizar y ordenar información
~ S
- Permite _.. Buscar información
~,..-----.. Sintetizar fuentes
(Aprender)
Nuevos roles
/\ (Activos)
t Comunicarse y colaborar
-son
1
Adecuación a la demanda
~ ahora ~
____.:......-../ \ Comparten información )
Variabilidad laboral
( TNbojo en eqlipo)
Nuevas formas de educación
http://www.slideshare.net/radarik/knowledge-worker-20-6705302
Knowledge Worker 2.0 looks like this
al/ over the organisation
• broad skills on a solid base
• not bound to one place
connects with colleagues, peers and client community everywhere
• understands "the way we do things around here"
~ uses many tools
• no particular age
knowledgeable, interested, engaged, contributing
• shares and distributes information free/y
CQMPPONENIES DE ILA GES1JON IDEL CONOCIMII!NJO
EN LAS ORGANIIZACIÓN:ES ·.
EPIS
TEM
OLO
GÍA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ARCHIVISTICA
BIBLIOTECOLOGÍA
PEDAGOGÍA
PSICOLOGÍAORGANIZACIONAL
cateoonse
Prio<itise
Modelhng categllfise Analysis& DiagnosiS
Woódlow AutomaUon PriorlliSe Resolution
Futf1lment illagnose Closure
Closure Resotubon & Recol'efy -Closure
• .. Design & Event Modelling
System ConfigtKabon
SeMce Monotoong
Response & Closure
SERVICE STRATEGY
Request i.Dgg""l
Request Venficabon
-Access Rqlts
Restnct/!lefnov Access Rqlts --& Groops
Internet se escribe con C
@tiscar#thinkingpartyhttp://www.eoi.
es
CONOCIMIENTOCommonsCulturaCienciaCiudad
CONSTRUIRCrearColaborarCooperarContribuir
COMUNIDADCiudadaníaComunicar(se)ConversarContactar
CONFIANZACorazónCompromisoCompañíaCuerpo
CONTROLComercialCensuraCalidadCrítico
COMPARTIRCopyleftCCommonsCódigoCanal
eh u eta de redes sociales las
USO: LJ Excelente A delerm nar L...J No reoxnendado Comunicacilln V"JSibilidad AIBnción Comunicación corporatin al cliente in1lml
ALERTAS EN LA REO: HenamiOOtas cano Elu:e!rotcs flu:aeniCS Útil pa¡a contrmr Cootnbu)'C oo roona Fun!lamen1al para Seguimieokl de No es de especial NotlS utililalllcpara NotlSU111l2l*lp;n
Google alert:¡ QloQ!e Alef1s, Temncxad WaiCh l.lSls o la hemrnlentas de herramientas de seguimiento de even10s ~teaco!l~Cefla detectar polenelales putb:lones, 00 3)'00a p;n Gestlóo de COITllnlcaCióo Interna captar tllenlo creación de alertas a través de RSS ~ esc001a da la Yleb escucha de la Web o laraam'eniOs, no pa¡a visibilidad de la $llua001es de crisis contac1n con el cliente conoclmlenlo
~Technorati:.. 10011~otizar kl qoo se pub! ca en la Red sobre Social. Rfispmsable en Soc!al.lmi spensalile COITllnicarlos compañia en la red marcas, cooceptos o personas clava gesUOO de la mpuiacl6n pa¡a gestión de Com.
online cupcxaliva
RSS/ SINDICACION CO~IOOS: Leclu"a y seg~mlenlo Morllorl2acióo de RSS en la sala de Callrbr¡oe de roona PennltBn delecllr Segulmleokl de No es de especial Úlll pa¡a conocer No consll1uye lll8
Google reader t)J Hemm:entas como Goo!ls Rooder. Ylhlo delnftlenlaWoo com1111coo10n corporatjva. pr-WliJaJ de 1113 ~acooocerla IJO(!n;lalessflua¡jones publicaciones y 3)'00a Plfll Gestlóo de OO'IOOades de tllarés aYUda pa¡a captar o FeedReadef.nel oos permiten coosultar Sec;ai. Bási:a para lncupuar RSS en webs ~fa permite visibifKiadde la de crisis de roona opiniones, pero no cooocimiento paralaCOI!llBJ'IIay talmiD
~HOO[ la ilformación pul:llcada en la.s ~eren!Bs ~de reputaci6n cor¡n-alivas illorma a seguinlento puntual de compañía en la red temprana y prevenir contac1n con el cliente compartirlasconkls pághls web, sin tener Que vls!IMas una onllne mediOs y usuarios de ln!ooneciOnes crtsiS eiTC)IeadOS por una novedades
TIBm: Red social genetalista, Muy potelllle. La edad Muy potelllle. Es recíentll Exeleme. Con rruchas Buena herramienta, Pteie perm~imos Ela:elere hemmienla Buena. Respuestas Su ¡xlleocial depe.nde Más ixlkado pn
Q)tuem fír1darrollalmcotc !lrígida a gclllle joYco. media de kls usuarios la opcitln de páginas de opciones 'maginali'las Y aunque kls molmls oo dclcctlr rumores o de contac1o con el inrrKXIa1as del públco de las carnd!:óslicas algvoos scdDICs: Los usuarloo publi:an y compai!Bn rooo ~ reduce ei9SI)8Ciro, pero empresa: más fácil pensadas pam el búsqueda aúl no la QueJas de roona Cliente obJ8II'IO (muy bien seo· de la red (edad media educaclóo, ong's, de WonnaciOn, personal y l)folesloool permHe se~ rn¡y llegar con 111 buen perfll. púl:llco~dela ~Eilblen te<I1J(3rla mentido) pero el a'tooce de los usuarios) y Vlrfa YOII.I1Iarladoymenos
bien. Son usuarios Menor compelencia: es red ,el!:.) puede ser limitado si se mucho según el tipo de pa¡a perfiles corpcratitos más posib:e dcslacal pretende lega¡ a expertDs compalifa yrn¡ylllcnicos
FACEIIOOK: Red sociill generalisla más Muy polenle. Pemite ~\!y potlll'.s. El Ela:eteOOI. Al:IM;lades Buena henanierlla, Puede permiHmos ~ere henamienla Buen canal para Su po!erdal depende de Publk:ar búsquedas, § pql~r en todo el mllldo. Los usuart!os cap~ar oente, q.~e "problema" es la presenciales o ..ttuales aunque kls motores de detectar rum~ o de con1ac1o con el compartir lnformaclóo e la lmllllceclón que se recibir~ o
facebook pubi'JCall y COI1'()3rten todo tiPO de muestJa en su peffii iJ)e sailJlll:ióo. cada vez Que pue00n Yer rooos bilsQueda aúl no la Quejas de roona Cliente inteo:ambiar opiliones. klgm con kls crrpleados. inmeo:fiatas y encontrar e lnformaclóo, personal y profesional la naca "le gusta•. hay más empmsas, los usuarloo de la red r19Stren bien lelqlrana ~llena opciOn para perftleslnter~es J. Cuanta interacción págílas, perfiles ... y es (sin len8r 1J18 ser everllos, actividades y aunQue oo eslén en el S:
ha\18. ':rsv~sll:llldOO dlffel~ contactos) n!Mldades de la empresa rneroado 8 'O
lW!TTER: Herrarrienta de mlcrOOiogglng, Polenle para gestlóo de canal muy polllnle. Hay POOlnte pam com1111car fla:e!eote henamleola PerrniiB deledar rt~~rores Exce:ente hooamlerrta: El«:efente canal pa¡a Se pueden SUSifttllr malls, Pemile COiliCef a las .2 Que permite l!ffliar mensajes con 111 máximo repu1aeillf1.Paraser <Jl1! conocer el canal, lara2miento de prodwos para auneniar la o Quejas de forma com. direcla y rnpida. ~ conociflien'.o. llanadas o ird.Jso personas más relevantes, ..
tJ
twiY:w de 140 caradEres de forma inslai1tánea y eledMx C00Yefl!81, irte· tener 111a estrategia clara, o eventos y retransnilir· visibifKiadde la temprana. Su eficacia en resollción eo llcrrpa real. W para plantcar duKias y reuniones i\lmleparta· publcar ofer1as y recibir
~ !r.!Mta a SUI segl.ldotes. canal racruar, ser tmspaJ9r.e 11'1813C11Jar de forma lOs. R~lrnentl(l6n crrpresa y oenerar la preo.'8nelóo de crls's ImpliCa acceslllldad, Si o!nicerAograr 11!1lUEI<slaS. mentales por IW98IS. respuestas lllmedlata· bkli"ecdcnll muy potente. Perrnf'.s adjuntar y aportar contenido constiflte y Yer1i:aH2ar la constarte. Exx:etente para tráll:o a roestre web o dependerá de la correcta se ~teractóa y no se Poslbllklad de enlazar y ll!lllca lra!lS¡)arenclay mente. PoCeote lnten:am-'ikfeos, folns, aremos, e1e interesante y creali'lo comllicaci6n investigación de mercado a nuestros blogs gestlóo del canal haceSPAM compartir presentaciones aa:esililidad de direclillos llio y viralidad de oler1as
PICOTEA: Henamienta de miaobloggilg, Canal muy polllnle. Hay POOlnte pam com1111car fla:e!eote herramienta PerrniiB deledar rwoores Exce:ente hooamienta: El«:efente canal pam Se pueden SUStituir mails, Penrile CO!l~Cef a las ~
~ Ql.~ permite l!ffliw mensajes con 1113 que conocer el canal, lan/2mienlo de Jl(odwos para aunen'.21la o Quejas de forma com. dírecla y rápida, ~ conocinien'.o. ll<madas o itdlso personas más relewnles,
1 10Jl!j1ud máxima de 160 caradEres. Perrnlle len8r 111a estrat. clara, o eventos y retransnilir· visibilidad de la temprana. Su eficacia en resob:ión en llcrrPO real. w para plantear duKias y reuniones i\lmleparta· publcar ofer1as y recibir crea- grupos lamáti:os y picclear con los irteractuar de forma lOs. Retroafimeotaáóo crrprcsa y generar la prewnelóo de cr1s:s ImpliCa ecccslliidad, si otrecerAograr respuestas. mentales por twoots. respuestas illmoollllll· usuarkls del g~ ski necesidad de segulrre constllte y Yertk:allzar la constarte. Ela:eleniB pa¡a tráli:o a roestre web o dependerá de la correcta se ~ractóa y no se Poslbllklad de enlazar y ll!lllta trans¡)amncla y mente. Potente lntertam- fl mútuamente. Poleme ooscad!r comllicacióo investigación de mercado a nuestros blogs gestlóo del canal haceSPAM compartir pmseotaciones aa:esililklad de directillos llio y vlralklad de olerlas
i FUCI<R: Nlll::8dóo de fO!Ds Que puedlen Buenapa¡a (JllS'O Buena herranmta p;n Refuerza la fxcelen!B herramienta. Oitil. Úricamerta Herramienta débil para ValdeZ del canal pam Yaldel rn¡y lmllada. No Wlda PMJia ser vistas.~ y descargadas par refOI2ar mrca y su traslada" tnágenes da comiJ11Caelóo, bl¡¡n~en kls cuandc haYa Que la atenclóo al cliente compartirsabl:furtaes Poco mas a11a de dar a ~óodelalento i flickrN los usuaros de la Red inagen. Necesita buen interés para la especialmente con kls motores de búsqueda y relnr2ar el mensaje con ~relalilla conocer nombram'eniOs "! material. con valor compañia. Perfl!da mediOs, con imágenes eJqJOrtableaotros imágenes vcfcadas en o eventos ,.,
ltillfldo y buenas pam mosiW la Imagen madas y de caJidOO canales otros canales ¡ descripciones y etiQuelaS cupcxaliva
VDl/TIJBE: Publicat:i6n de videos que Excelente. Por su Perfecto Plfll Bueno. VIdeos fxl:elerlle. Bien Polelllle hertamienla da Su polencial reside en la !'denta: conferencias, Vaftdez imitada, poco Dtlllil herramienta para ~
You(a pueden ser Ylstos, compartidos y walidad. por ser un prcsco:Zcioncs, ruedas OOsa1JtiVos, tutorialcs, rcg'strado en los pmvcoción y gss1kío de fuerza de los mcnsajos llsctisos, prcscrrllDoncs, más alá de mostrar la captaciOO de talento f descargados pec ios usum de la Red txtscaKiormuyll53doy de prensa, expllea1Mls, motores de búSQUeda y Cl1sls, por su alcance y con Imagen y sorldo. Con tutorlales ... exportables a presentaciones,
por el potencial pam decbllcb1es ... Pteie presentaciones... pa¡a 8lCPQrlableaotros visibilidad en IOdc tipo l:r,lnaclóo puede ser otras redes y canales y ewntos .. ~ relooar mensajes ser muy po!eme con el clientes,~esy canales de redes y canales una onna de respuesta con la fuerza de la imagen enloQue adeaJado exper10s 'dando la cara• 1 VIMEO: Nli:adóo de vkleos Que pueden ser Pemirle aporlat Pu!de ayuKiar si tiel1e el Se puede aporlat Ela:elente. Sien ~es la mejor Eldslen mejores Un buerl enfoque en la No es utilllable para En deterrn'nadcs
• vistos, compertidcs y descargados. No aOO"ile ln1onnacl6n de lntares en'oOQUe adecuado: ilformaclón de Interés enmo!ores herramlenla para llerramlemas pnla pubf'.caciOn de vfdeos COITllnlcaCióo lntama C8111j)06, ligados a la a 'VIn1eO 'ikfeos comerciales. demostraciones de sobre la comp:iía. Hay videos de oolllelido no scaellf1)(1Jct)sy ~lea otros preveoi'crlsis atención al cliente puede ayuKiar a ser un creslivldad y la edicióo, 1 :: o pornogralla. El conteok!o debe IJ)e dar coo el enroque comercial eo.'entos, sll!flllre "'e y muy viral. Buscar referente en un deter- puede ser un buen
por el usuario. Alla msofuclón e adecuado: vídeos s1n se huya del enfoque enfoque adecuado y rrinado mercado: IWl- canal pa¡a enconltaf lnter18Z de Yldeo mas llmlllo Que 'foWbl Claro comen Ido comercial comercial CUidar etfQue!Bdo rtales, caterenclas, eti: perites de loteras
1 UNI<BliN: Red social profesalaiiJ)e nos Mayw PIOOlQCióo de Se puede hacer com. tu· Ela:elenla.P\.Illicat:i6ny Pteie ser lll8 buena No es la mejor Resouesta a preguntas. Cretcióo y partic¡JaciOo Elu:eleo!e. Ul uso óptino Exelente. BúsQIIeda de
Linkedlli]. pamiiB crear y gesllonw una amplia agenda ·nm:a perrona~". La pora!MI cmando IJUIJOS, gestión de presentaciones herramlenla pa¡a herrall'lentl para lnloo de dlscusilnes, en g~ publicaCiones, mejora canales de personas de Interés, de conlactos profssionales. buscat prestnla de emllleados organizando eventos, e1c. a tientes, prtMle(b"es y aumen1at la ltiRJildad de prevenrcrls~ corMJCalorla de pmsentaelones, pr11gun- comunk:aCÜl intama y publleacl6n de ohlltas
~ proyeed~ y ~ererdas. segilr eveniOs de de lll8 em~esa y su Sirve más JWa promo· expertos. Faelila compar· la empresa, generar eventos ... Buena forma tas, respuestas o comen· muestra una compaNa de erT4Jieo, búsQUeda llJesiJO intelés. perfir Oj)iriones. ett actilvd pu&OO 81J1100ti{ cionar "marca personal" or y encortrar eveniOS trafiCO a nuestra ll'llb o a de mantener contaclos tarospatencianinageo abierta en 111 exce!ente indMdual de empleo.
reputación de compafifa que para com. corpora!Na preserdales o Wtuales nuestros blogs de ca'klad con clientes como llgura relevante escaparate profesblal el!:
Contirúa en CARA B •
USO: D Ell!:elente
XING 1
A determinar o t«> recocoendado
XING: Red social profesl~. permliB aear y gestiooar ooa ~lia agMda de con1actos Jl{desiona:es, buscar ~es y mtsreooas. segu~ eventos de nues110 ~Erés, pedir <l!)lnitlle$, 00:
SU DeSliARE: PubliCación de Jl{esen1aci:lnes que pueden ser vistas, ljl slides ha re COI!'Cl8ltdas y descarga(i1S llOf 1os U3UMos
.. dellcloua toelal bookmandng
l,; d .. /~ e !Clona
M~ E: Basado en la participación comunitaria m la que los usuari06 emtan hlsllif1as ~los intanautas pueden YO!lr, promovien· do las más '«lttOas a la págila ~.Can· bina aacadores sociales, bloggilg y siufca· clón con un sls!Dma de public:idln sin ecttores
DB.JCIOUS: Sefvicio de gestión de marcadores sociales m ... Eb. Permlle guardar en la nube los marcadores (JJB hablrualrnente se arállvallan me! na.egaOOr del propio PC. categoózal1os y ~rllrlos con otros usum
11870: Red social 80 la que 106 usuarios guardan y compar1Erl tPnione5, lotos y vfde06 de kloares y seMclos en cualqtj!r liMe del mundo. OJel1ta con 36.000 uSIJarlos regislra· dos, más de 1 mllklo de ert1Jil!SaS dadas de aliB y casi 170.000 opiliones
REDES DE MKTOS Y ACTMOADES, Ifpo Ke<il, Oooplan, et: Siios web ~ aglullnan eveniOS ¡XIbllcos y pnvarlos en el tBIIi1oño español. Son los prqJils llSuarios quienes almeolan esla red, aunque las firmas pueden crear y patroeir« eventos
FRIEMlfl%0: S41io wel> que permlle llescWrt e lntsrcamblar opiliones srore el material ilteresante enconlr.!do en la Red y unif.::ar 1 mostrar 10do el ma!llllal d~ la ~la en d1Stin13s redes
FOORSQUARE: Red soc<al 80 la que los usuarios rsa.'lzan 'check·ins' 80 los klcales que~ y compe~en necomendaclones de esos lugares con sus contactos
EDICIONA: Red social prO:eslonal especlali23ia en el sector editorial (J.Je nos permile crear y gestionar una Ml¡l!ia agmda de contactos Jl{áBsi~es. buscar prtJY89da'es y referencias, se¡pr eYEiltos de nuestro intErés, pedir ~iniones. etc.
EHTRELfCTORES: Red soc:lal especializada en El mundo del llbto.l.os leclor9s publcan y COirC)aJ'1eO sus libroo y wtores prefEridos con otros lectores
Gestión de reputación digital
Puede conlriJLir a reforzar la marca. srore
10do en sectores especlaii23!10S
suena para crear o refor1ar la marca. s00re lodo en sectores espe·
cialzados. Precisa material con valor añadido, in!l!nlsan!e y crealiw
Comooicaciól corporativa
Válida ro ermnos prO:esionales y de RRHH.l.a
participación de la empnesa y sus proleslonales en g~ o toros maximiza este potencial
Buena. Pe~ecta para presenlllrf8SIJIIBrlos,
proyedl)S, estudiOs ..• y para mos11ar la imagen
corporativa
V"ISibilidad
Birena. Plitlllcacl6n y '<lsllllldad relativa. Óptima gestión de presentaciones en dell!rminados círculos a dientes, prowedores y profesionales, pero
8XJ)BitnS. faclta rompa-· ellttia, por el pe¡ft! de tlr y encontrar eYeniOS usuarios y las Dmllado-preseociales o 'lirbJales nes del sef\icio premium
Excelente para~ EJ«:e:en:S. Il!80 regiStrada presentac:ones, srore en los ITiOIIJffls de
10do técnk:as, ~eda. peffeda para cienfficas ... TamtXoo pub!K:ar ro 01ras redes
pemite crear y (FI!, lill<etfn, Twlttllr, comperli' eventos bloos e1c.)
Apoyo a gesllón. El Penrlte generar Se puede emplear pa-a lnbir9S3111e para conllll11do dEbe ser cobertura sttre la marca. h~ comunicación de promooo~~r tráfico: hay pm:i¡ido llOf los B cort.en'do dEbe se.' productos o anunciar que ser actiYo en la red usuarios como pm:ilido por los usuarios evenlDS, con cootenldos y pllllcal contenidos
in1ef8Sall!e y no como interesante y no no muy comercia:es no comerciales exceslvamentB comerolal ~13mErrie comercial
Ayuda a m()(Ü)riZar la reputación cl¡jlal de la
Empresa para lomar las d9c:lsltlnoo~nas
Excelente herramienta de repulaci6n di¡j1aJ para 1xXIo tipo de seciMls
(seNicios. eslablecimien· tos tur1sllcos, proWctos,
ciudades, etc.)
Gesllmar la repulaCión d!J~. ".wada a
ewntos prO!lios o a)!nos. Es importBnte crear
cortenirlos a!Jacliloos e iltEractuar
Válida para gestionar la reputación di~. Al ll!lllir el cootsnido en
ooas rolles. re(n) t<rnblénsu polilnclaly
Wln1ajas
Canp!Ernento a otros canales de S.\1 con los quese in~l.IITila·
ción: uso 811 disposi!M)s mlviles, no se puede 'man:ar' a posll!riorl
Mayor promocklo de 'marca personar.La
po'BS90Cia de EmpleadOS de una empresa y su
acllrud pueden aumentar reputación de comi)IVIía
Mtt¡pot9ft18. PErmlt8 corwersar con lectores a (J.Jienes 'les QUSUI' un
determinado at.(or o npo delbros. Más visiblidad cuanlli más inleracción
Corltribtrrll a trasladar mensajes y la Imagen
corporativa de la empnesa
Buella herramienta para monl1lrlzarellmpaclll de un producto o un
eYEI110
lkl80 canal da Excelente para comunica· comuri:ación corporativa, ción de prodoctoo. Pt!lfil ~sal perfil de de empresa permlle des-
empresa onbor el nE190C:o. Servicio de pri!SI4JU8Slos permite acceder a flJe'IOO clientl!s
Válda. Canunlcacltln viOOJiada a eYentos
propios o a;enos. Hay que crear contenidos
atractivos e ilteracluar con tos uswrlos
Buena. Re(J¡e y muestra la Jlresenda de
la com¡3\fa en otras redes
!klooa heframienta de Canuricación corporalMl. Es
f\lld~ntalcrear campeiias y contenidos
interesaniBs
Se puede hacer comurj·
Ela:elente para la creac!ón de 8\"8110S y pa-a COfTIJri';ad{rl de
prlllil:1os viraJ!ados a eYen1os (propios o ajenos)
Buella herramienta para lacomufllcaclónde
produciDs y creación de eventos en l'irias redes
lrteresM!B para campaiías de marl<Bting,
comulicadón de prod\.octll6, ewntos. el!:. Con las lknltlclones de los dispositivos mil'Aies
flo:eleme. Nlli:adóll y cacillo corporativa crea1do gestión de presentao.'ones ~organizanoo a aienes, ¡moeedores y
eventos, el!:. Pero sive expertos. faclta COflllElJ'· más para prornockinil' la tlr y encontrar eventos
'marca petSOfl3l' presenciales o 'lirbJales
Muy pot8nt8. A Ela:elente. ActMdad8s tf!Erenclade F~ presenciales o wtuales
no existe sallfación que pueden ver todos dado que sób hay un los usum de la red
tsrnadeCOOI'IlrSación: {sin lerl8lqueser libros contactos)
Coolribuye a aumentar la Ylsibeklad de la
compañía 80 la red
Aporta una visilj!idad muy~.
especlalmenl& a pymes
Para S!Jmentar la .;silidad de la
compaiia, espedalmente llOf su Wlculación con ooas redes con buena
11isiiXI dad (FB, Twitter ... )
Buena. Allmentl la 14sllldad de la compañlaporsu
.,;ncl.l3ci6n con ooas redes (FB, Tv.ltter ... )
Buena herran1Eilta, especiatnente por su WICWCión con ooas
redes con buena Ylslblldad (FI!,
Tlllitter ••• )
Puede ser una boella herrarnlentapa-a
aumerlar la visibil'dad de la emJl{esa. genera: trátk:o a flJ8StTa web o
a nuestros blogs
Buena 1terrarn1en1a dado (J.Je los contenidos son
indexados 1)01' tos buscadores, siempre y
cuando el usuario lo desee
IJo!llll herramlenlade prevero:iónde orisis, aunque aplcada en
ooas redes puede ser un complemento
técnico
Puede servir para de!edar <l!)lnklnes o
noOCias negatiVas. 9J Ullidad dependerá de
cómo gestionemos dlcNis opiniones
tos marcadores en general y esla herramienta 80
parllcl.lar a;udan a delectar poll!rleiales situaci:lnes de crisis
Adecuada gestión de los comentarlos negati\'OS pa-ml1iá e'oilar crisis.
Depende de proactividad
H91ran"ienta débil para la prevención de crisis.
Puede sel'o4r para detectBr problemas
Puede ser potente por el alcaoce que llene y su Yisiblidld en !Ddo ~de redes y canales
Herrarniema déllll para la pre'itlOOón de crisis.
En a:ounos casos porlria seNirpara
det2clar problemas
No es la mejor herranlenta para
prevenirctisis
Puede permitimos detactar flJIIOISS O
quejas de forma temprana
Abmción al cliente
Oébii.ElseM:Io prernium, más
completo, es un freno al desarrolo de rnás
aodiones
IJébl herramienta pn aterdón al ciente, aunque aplic<da en
otras redes puede SE(
unCOfllllemeniD
Puede servir para conocer las q¡lniones
con usuarios. 9J
No SIIVB para Gesdón de conocimiento
utildad dependelá de cómo gestionefros di:has ~Iones
Útil para detectar útil para comllllli problemas, aunque la conoctnlento e respuesta no puede ln1ormaclones hacerse a través de publcadas en la red
este canal
Pemite seguir No constiluye una comentarlos y opiliones
de los usuarios y coni'Brsar cirectarnente
herramienta de especial 8)\l(ll para Gesllón de
conocimiento con ellos. Fomenta
comurlcación
Hemrn:ema válida para la atEilOión al cieru,
No sif\'8 para G9Sil0n de conocimien!o
>incu'ada a eventos
Válicla: pemite reunir Válida. especmnenre todoslosh=y en los !JUpos. Permne responder e 1orma st.tlir y compa-tlr rnás fácil y rá¡);da en matcóal do lodo tiJ)o a vMas redes y canales d~erentes redes y
canales
HErr.wnienta débil para la No sive para Gestión de atencklo al c'iente conociniento
Respuesm a rudas. Inicio Creaoklo y partl~clón de discusiones, coovoca· en grupos, publlcadones, ma de ewntos ... puede presentaciones, pregun-ser una bul!f.a torma de llls, respuestas o comen-rrootener contactos de tar1os ¡mnc'an magan
calidad con clientes como figura relevante
Ela:elente hemwnlen1a Buen canal para de con1ac1o con los compartir lnfonnadón e
lectores, bibliotecarios, irltlilcalrbiar<l!)lniones lillreros, e:c
g~ redes sociales
Comunicación interna
Ei«:elente. Un uso óplmo flo:elente. Búsqueda de mejora los canales de personas de irt.Erés,
comunicación intsrna. Los pubbción de ofertas ~(allleriOSOC8111l· de enpeo, bús(J.Jeda dos} permiten compar1i y lndMdual de ernp\lo,
organizar el trabajo ele
Excelente, en especial Permite captar talento para faclitar el acceso buscando las
8 documentación, apor!aCbles en los presentaciones, vfdeos, grupos, temati::as de
MOlos .. . fnterés, etc
Ho es utlllzabl9 para comunieacklo 'ntema
No oonstltuy8 una 3'tUia para captar talento
Úli para dar a conoalf en No es una henamienta el Interior de la empresa b que se ptA¡Ica 80 la
apropiada para la captación de talento
red sOOr9 e la. un pr«W:IO,Ia
competencia ...
1\o es util zable para No conslituye una ayuda comulicación inlema para captar lalen!D
Henamlenta válida para comunicación intsrna de
Hilmlmlenta óébll para la caplaclóndelaleniO
eventos
Ei«:eternepara Buena hen1rnienta de compa-Dr lodo~ de ca¡Jiaclón de talento ma1eriales de varias
redes y canales. de la ~resa o de temas de
ilterés
Ho es utilizable para comunieacklo · nterna
No válida para la captación de talento
No es la IM!Or flo:elente. BúSQUeda de herramienta para personas de lrt.erés,
eslabe::er canales de pubbción de ofertas comunicación ·n1~rna de enpeo, bús(J.Jeda
lndMdual de ernp:eo, 00:
No es la IM!Or Birena henamlentll herramienta para para desru)rtr OU!Ml6
eslableca" canales de autores basMciOse en comunicación Interna las recom80dacbles
de otros lectores
PROPIEDAD INTELECTUAL
¿PARA QUÉ GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
MEJORA CONTINUA
INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN
DISEÑO DE PRODUCTO / SERVICIO
Orientación al cliente
Responsabilidad
Innovación
Capacidad de aprendizaje
Adaptación al cambio
e reatlvidad
Cooperación
Saber escuchar
Trabajo en equipo
Eficacia Fortaleza
Oonflanza
Perseveran e 1 a
Respeto
Lealtad Conesía
Compromiso con el logro de resultados
Urbanidad
Tolerancia ... " o'r r:,O
f\E.S~ CON LA EM~P&~f.l
REDUCCIÓN DE CURVA DE APRENDIZAJE
DOCUMENTAR Y COMPARTIR CONOCIMIENTO BASADO EN LA EXPERIENCIA
-co e o ·-u ~Humano externo ~ l:ntelectual Tecnologico
MANOS A LA OBRA!!
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADA A LA IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL - PGD
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La gestión del conocimiento permite una visión global de las organizaciones Al entender las organizaciones como sistemas holísticos se deben entender las los elementos generan las interacciones. Los procesos de Gestión del Conocimiento son procesos dinámicos y continuos. Incorporar una visión Global a la implementación de PGD facilita y mejora la experiencia de los usuarios de la Información
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADA A LA IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMAS DE GESTIÓN
DOCUMENTAL - PGD
BIBLIOGRAFÍA / CITAS BIBLIOGRÁFICAS / REFERENCIAS
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• http://rachelcp.files.wordpress.com/2007/11/cuadro-3.png• http://4.bp.blogspot.com/_obF1wAMYsqc/S7aSxxSEJCI/AAAAAAAAAAw/QkOAn8mMlwY/s1600/IN
TERVENCION+PSICOSOCIAL++EN+EL+CONTEXTO+ORGANIZACIONAL.jpg• http://www.noxglobe.com/blog/wp-content/uploads/2011/02/itil_v321.jpg• http://www.traffix.de/uploads/media/ITILV3Diagram_Tx.jpg