Lo que se viene en eCommerce centrado en resultados y conversión

Experiencia Positiva•Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline

Navegación intuitiva y sencilla.

12% de internautas no convierte por no entender el proceso de compra. 7% no entiende el método de pago. (eMarketer).

Contenido sugerido- seguimiento del comportamiento del usuario en el sitio.

Usabilidad – Experiencia positiva

Calidad de Contenido e Información

Calidad de contenido; ¿cantidad o calidad?

Lay out del sitio.

14% de compradores valora la variedad de productos mayor a una tienda online (Long tail).53% de compradores valora los review de productos (social commerce). (eMarketer).

Content is the King

Multicanal

Multiplataflorma

Multicanal - Multiplataforma.

• A nivel mundial las ventas online experimentaron un fuerte crecimiento pasando de 16,3% en el Q1 de 2013 al 29,2% del 2014.

• En USA las compras en Internet representaron el 8,2% de los ingresos nacionales totales, en comparación con un aproximado de 6,2% en el mismo trimestre pasado.

• El 34% de consumidores que fueron alcanzados por publicidad tradicional compraron por intermedio de la web o smartphones.

• El 48% de los consumidores que fueron alcanzados por la publicidad digital, busca en internet y compra en la tienda física. (ROPO Reach On Line Purchase Off Line). 14% espera beneficiarse de los servicios que ofrece un establecimiento Off Line.

Medios de Pago Efectivos

Medios de Pago

El consumidor debe tener todas las posibilidades de pago:•Tarjeta de crédito.•Alternativos digitales que no incluyan tc.•Monedero electrónico.•Mobile payment platform•Presenciales.

Payment, Delivery and Pick Up Trend (Estudio eMarketer):

•83% valora conocer on line el estado de su compra.

•54% valora poder comprar (pagar) on line y recoger en la tienda física.

•49% valora poder reservar on line y pagar y recoger en la tienda física.

Prioritize multichannel programs (by Forrester Consulting in December 2013 eMarketer)

•18% considera prioritario que sus clientes compren on line y recojan en la tienda física.

•Solo el 8% considera prioridad reservar on line y pagar y recojer en tienda física.•….

M-Commerce

M-Commerce

Cerca del 50% del tráfico procede de dispositivos móviles, sumando el tráfico desde smartphones (34,9%) y el de tablets (14,7%), arrojando un total de 49,6%, mientras que el 50,4% restante es el tráfico generado desde pc's. Un año atrás, el 58,4% del tráfico procedía de estos aparatos.  (Branding brands USA)

M-Commerce

M-Commerce

El número de pedidos aún no refleja el comportamiento en la navegación de los consumidores. Con la mitad del tráfico, la mayoría de los pedidos se realizan desde PC, concretamente el 70,3%, sólo 7 puntos porcentuales menos que un año atrás, julio de 2013. 

M-Commerce

M-Commerce – PC - Conversión

% conversión en los diferentes soportes.

Mayor conversion en PC. Mejor UX gracias a la conexión a internet de móviles y tablets, los usuarios navegan por estos dispositivos empleándolos a modo de consulta y comparativa, para después realizar la transacción en PC, de ahí que el % de conversión haya aumentado, y consecuentemente se reduzcan los carritos abandonados. 

Medición

Medición

Medir•Definir objetivos dentro de tu site y establecer ratios de conversión. Por ejemplo, el objetivo puede ser una compra y así sabrás cuantas de tus visitas se convierten en ventas.•Conocer datos estadísticos del comportamiento del usuario dentro de la página. Funnel•Saber posibles acciones cualitativas dentro del usuario•Crear objetivos e investigar como se completan•Realizar test de usuarios con tareas encargadas y grabando sus sesiones•Montar mapas de calor con comportamientos de click en cada zona.

Objetivos•Descubrir frenos en los procesos. Por ejemplo, donde el usuario sale de la página dentro de un proceso.•Medir y ajustar los CR. •Ver las zonas calientes de nuestra página, pudiendo por tanto indicar las intenciones del usuario y adjudicarle la importancia que corresponde.•Conocer el origen de tu tráfico y su comportamiento. –por ejemplo, sites de referencia o palabras clave usadas para llegar a tu sitio-.•Ver tu tasa de rebote o porcentaje de usuarios que ven una sola página –una manera de definir si estas reteniendo tu tráfico o si llega de la manera adecuada-.•Descubrir cual es el contenido más visitado, tiempo consumido en tu página y páginas vistas.•Crear resúmenes de navegación.•Etc.

Resumiendo …

Usabilidad – experiencia positiva.

Calidad y cantidad de contenido.

Multicanal - Multiplataforma.

Medios de pago eficientes.

M-Commerce.

Medir !

¿Visitantes únicos o Conversiones?