RELACIONES PÚBLICAS 2.0 EN EL SECTOR TURÍSTICORELACIONES PÚBLICAS 2.0 EN EL SECTOR TURÍSTICO

ANÁLISIS DE CASO DEL PATRONATO DE TURISMO RÍAS BAIXASANÁLISIS DE CASO DEL PATRONATO DE TURISMO RÍAS BAIXAS

María Isabel Míguez González

Marco

Proyecto “Nuevas estrategias de publicidad y promoción

de las marcas turísticas españolas en la web”

Ministerio de Ciencia e Innovación

www.marcasturisticas.org

Marco

• Web 2.0: ventajas como herramienta de

comunicación

• Usos:

– Promoción de productos y servicios

– Difusión de información

– Gestión de relaciones

Marco

• Dificultades:

– Escaso aprovechamiento de las posibilidades de interactividad

de la web 2.0

– Falta de tiempo y recursos para la gestión de contenidos de

Internet

Objetivo general

Valorar la utilización de la web 2.0 y, en especial, de las

redes sociales como herramienta de relaciones públicas

en el ámbito turístico

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Determinar el nivel de uso de las herramientas 2.0

• Analizar contenidos de las redes sociales

• Valorar el nivel de interactividad

• Determinar la utilidad de las herramientas 2.0 para la

gestión de relaciones

METODOLOGÍA

• Aproximación conceptual

• Análisis de contenido (recogida de información entre

enero – marzo 2010)

• Entrevista en profundidad (febrero 2010)

HERRAMIENTAS

• Página web 2.0

• Facebook (sitio web y usuario)

• Twitter

• Tuenti

HERRAMIENTAS

• Página web 2.0

• Facebook (sitio web y usuario)

• Twitter

• Tuenti

HERRAMIENTAS

• Página web 2.0

• Facebook (sitio web y usuario)

• Twitter

• Tuenti

Objetivos:

Generar notoriedad

Favorecer la interacción entre empresas del sector

CONCLUSIONES

• Conocimiento adecuado de las herramientas 2.0

• Web 2.0 con altas posibilidades de interacción

• Redes sociales: no se explotan todas sus posibilidades

– Necesidad de adaptar contenidos al concepto de red social

– Necesidad de mayor respuesta al usuario

CONCLUSIONES

• Perspectivas de futuro:

– Profesional de las relaciones públicas que

asume tareas de community manager

– Incertidumbre sobre la presencia empresarial

e institucional en redes sociales