Presentación martín ghirardotti
Transcript of Presentación martín ghirardotti
• ¿Qué es una Línea de Denuncias?
• Drivers operativos principales
• Canales de Comunicación Clásicos
• Nuevos Canales de comunicación
• Plataforma de gestión y funcionamiento
• Enfoque (Clásico y contemporáneo)
• Problemas que afectan a las líneas éticas en el mundo
• Algunos datos s/Estadísticas ACFE
• Comunicación interna de un canal de denuncias
• Gestión eficiente
Temario de la presentación
Una LÍNEA DE DENUNCIAS / LÍNEA ÉTICA es un canal decomunicación, anónimo y confidencial, disponible para losmiembros de una organización y terceros relacionados(empleados, clientes, proveedores, etc.) para reportarfraudes, irregularidades y cualquier otra situación que viole elcódigo de ética de la organización y afecte sus buenas prácticas yclima laboral.
Contacta a la LÍNEA ÉTICA
El empleado que observa una irregularidad se
contacta con la LINEA ETICA, a través de loscanales disponibles.
24 hs
La LÍNEA ÉTICA envía un reporte detallando la situación denunciada dentro de los tiempos establecidos de haber recibido la denuncia.
• Efectuar un Follow up/Seguimiento de reportes
La plataforma debe permitir:
• Recibir las denuncias y reportes
• Administrar los reportes a través de la plataforma
• Documentar las acciones vinculadas con la gestión de cada reporte
Front web (Whistleblower Zone)
Report manager:Access to the report
administrator(Company Zone)
Inbox: Report receipt and processing
(RESGUARDA Zone)
Front web (Whistleblower Zone)
Report manager:Access to the report administrator
(Company Zone)
Inbox: Report receipt and processing
(RESGUARDA Zone)
Follow-up channel
Definición tradicional:
Una línea de denuncias es un canal de información que puede seranónimo o no, confidencial e independiente para todas las personasvinculadas con una organización (Empleados, Clientes, Proveedores,etc.) que deseen reportar fraudes, irregularidades y situaciones quevayan en contra de los objetivos éticos de la empresa.
Nueva definición:
Una LÍNEA DE COMUNICACION es un canal de información que puede ser anónimoo no, confidencial e independiente para todas las personas vinculadas con unaorganización (Empleados, Clientes, Proveedores, etc.) que deseen dar a conocerreportar fraudes, irregularidades y/o propuestas de mejoras en procesos, calidad,ambiente de trabajo, etc.
En la actualidad el canal, debe ser utilizado para reportar y sugerir:
•Mejoras en procesos, •Temas de RRHH, •Cualquier otra sugerencia que le permita a la organización lograr sus objetivos estratégicos
Se desconocen en la empresa,
Están atendidas por personas poco preparadas y uso de formularios de preguntas “muy pobres”,
No se informa a los nuevos colaboradores sobre su existencia,
Descreimiento de los denunciantes,
Riesgo a represalias,
Falta de incentivos para el denunciante (los costos son mayores a los beneficios)
Reporte
Irregularidades Eficiencia
Recepción. Asignación de número de ticket. Procesamiento y categorización
• Fraude• Maltrato
• Descuido de bienes• Acoso laboral
• Otros
• Mejora de procesos administrativos
• Reporte de errores, problemas en controles de calidad
• Ideas y sugerencias en gral.
El canal de reportes adquiere una nueva
función. Se dan a conocer ideas sobre mejora de procesos
internos
En la mayoría de los casos, los reportantes no saben diferenciar conclaridad un fraude de un error o problema en un proceso
La posibilidad de generar estos reportes agregar más valor a laorganización y muestra el compromiso del Management con la mejoracontinua
Manejar a tiempo los temas de acoso y discriminación puede traerimportantes descuentos.
• Speak up (Pepsi CO)
•Canal de Mejora Continua
• Cuidando nuestros activos
• Es correcto reportar lo incorrecto
• El elemento esencial es usted
• Ahorre dinero, tiempo y recursos valiosos
Cómo se denominan actualmente las líneas de denuncias
• Felicitar públicamente a los colaboradores que realizan
aportes sobre mejoras operativas utilizando el canal.
• Premio económico para el denunciante en caso de que la
empresa recupere parte del monto siniestrado.
• En toda documentación corporativa, señalar la existencia
del canal y la importancia del aporte de los colaboradores.
Nuevas medidas adoptadas para recibir más denuncias
Gestión eficiente de los reportes
• Alcance de los eventos a reportar
• Esquema de clasificación eficiente
• Estructura y nivel de gestión interna
• Proceso auditable
• Resulta clave identificar claramente los tipos de eventos que se vancanalizar a través del canal, esto es uno de los determinantes el caudalde eventos que se van a recibir.
• Es importante la posibilidad de incluir los eventos de mejoras deprocesos a efectos hacer más amigable el canal y prevenir fraudes.
• La clasificación de los reportes por parte del receptor o gestor delcanal deben ser claros para los usuarios de las líneas de reporte. Estopermite recibir mayor cantidad de reportes.
Alcance de los eventos a reportar
• Se debe confeccionar un adecuado esquema de clasificacióneficiente de eventos reportados, el cual va a formar la plataforma parala gestión de las denuncias.
• El esquema de clasificación se debe consolidar en base a lacriticidad de cada evento reportado y se debe diseñar dependiendo delos usuarios que analizan los eventos.
• Se deben mantener esquemas y mapas de riesgos que establezcanlos niveles de procedimientos y el alcance a considerar para cadaevento reportado.
Esquema de clasificación eficiente
• Todo el ciclo de recepción, proceso, comunicación y gestión de las denuncias debe ser íntegramente auditable por las áreas correspondientes.
• Los principales de drivers de control interno vinculados con las líneas de denuncias son la Confidencialidad de la información y la disponibilidad del servicio.
• La calidad del servicio (Atención y capacitación del personal) y los tiempos de respuestas también deben estar sujetos a revisiones de calidad.
Generación de un proceso auditable