Métricas y Objetivos

La base para la mejora continua 29 enero | WEBINAR

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Joan Pons

Fundador y CEO de WorkMeter

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#objetivosWM

1. Índice

• La misión y la visión

• Objetivos estratégicos y objetivos

específicos o prácticos

• Medición y mejora continua

• Métricas/KPIs

• Objetivos compartidos

Misión y Visión: ¿A dónde voy?

• Misión y visión definen un destino, no un camino.

• ¿Son realistas? ¿ Cómo puedo llegar?

• La empresa, el producto, la gestión, es un ser vivo, que tiene que adaptarse, avanzar, pero… ¿hacia dónde?

• ¿Cómo puedo saber si realmente estoy avanzando hacia mi visión?

“Una empresa es como una bicicleta; o te mueves, o te caes”.

John D. Wright

Definir Objetivos

• Los objetivos tienen que conformar la visión y la misión.

• Los objetivos estratégicos o generales son los que validan la visión y la

misión.

• Los objetivos específicos o prácticos son los que nos llevan a los objetivos

generales.

• La ejecución se centra en los objetivos específicos, pero entendiendo los

objetivos generales y la visión / misión.

• Sin una misión, visión y plan de objetivos, ningún proyecto llega a buen

término.

Misión / Visión

Objetivo

General A

Objetivo

General B

Objetivo

General C

Objetivo Específico 1

Objetivo Específico 2

Objetivo Específico 3

Objetivo Específico 4

Objetivo Específico 5

Objetivo Específico 6

Objetivos Estratégicos vs Específicos

Objetivos Específicos:

• Son cuantificables.

• Están limitados en el tiempo.

• Son medibles mediante

indicadores y directamente

verificables.

• Están alineados con los objetivos

estratégicos.

• Realistas, alcanzables, pero

desafiantes.

• Tienen un responsable.

Objetivos Estratégicos:

• Alcanzables.

• Comprensibles.

• No es necesario que sean cuantificados

o expresados en cifras.

• Están ubicados en un horizonte

temporal.

• Deben derivarse de las estrategias, la

visión y la misión.

• No deben ser abstractos.

• Deben tener la capacidad de

transformarse en tareas especificas.

Ejemplos

Objetivos Específicos:

• Conseguir 100 clientes en

el 2013 en Francia.

• Facturar 800.000€ con el

producto A este año.

• Aparecer en prensa 30

veces de enero a diciembre.

Objetivos Generales:

• Doblar el número de

clientes para este año.

• Introducir el nuevo

producto A en el mercado.

• Ser la marca más conocida

en Europa.

Misión / Visión:

• Ayudar a construir una

sociedad más eficiente y

respetuosa.

• Ser lideres mundiales en

suministros tecnológicos de

ahorro energético.

Espíritu de la

empresa

Ejecución y

Operaciones Métricas y objetivos

Una empresa eficiente tiene alineados sus objetivos

específicos, objetivos generales y su misión y visión.

Herramienta: “One Page Strategic Plan”, de Rockefeller Habits

Medición para la Mejora continua

Si te llamas Albert Einstein, Bill Gates o Mark Zuckerberg, no

hace falta que sigas esta presentación

Hacerlo bien de salida es muy, muy, muy, muy improbable.

El éxito es una sucesión de fracasos, de los que se aprende

y se mejora.

Pero para mejorar, es imprescindible saber dónde estás y

hacia dónde vas.

Porque sólo se puede mejorar aquello que se puede medir.

Mejora continua

Lo que buscamos

Lo que conseguimos

Si medimos

continuamente….

Finalmente …

Los objetivos específicos son los

qué pensamos que se puede

conseguir, siendo un poco

ambiciosos.

La realidad es que los primeros

intentos son siempre

decepcionantes. Y si no buscamos

la mejora continua, se pueden

repetir.

Midiendo podemos ir aproximando

los resultados a lo que teníamos

previsto conseguir. Contra más

divisiones hagamos, mejor.

Con la mejora continua, y la

medición, podemos llegar a donde

queramos, incluso superarlo, y

entender en qué pasos tenemos

que mejorar nuestros procesos.

Métricas / KPI’s

• Qué son los KPIs: (Key Process Indicator), los indicadores clave de un proceso.

• Qué tengo que medir: los resultados y el esfuerzo.

• Medir resultados: que verifican el cumplimiento de los objetivos específicos.

• Medir esfuerzo: entender cómo se llega a ese resultado.

Ejemplos

Resultados:

• Ventas del mes de enero

• Incidencias por cliente

• Cobros realizados

Esfuerzo:

• Llamadas realizadas

• Presupuestos generados

• Horas invertidas

MÉTRICAS PERIÓDICAS Y OBJETIVOS DE MEJORA

Las personas hacen un esfuerzo para conseguir un resultado

que lleve a la consecución de los objetivos específicos que, a

su vez, contribuyen al objetivo general que deriva de la

misión y la visión.

Excelencia en Mejora Continua

• Equipo de F1

• Deportistas

• Proceso de ventas mejorado

• Ratios de conversión de una Web

• Evolución de producto en función de VOC

• Calidad de software en función de CAU

• Proceso industrial

Ejemplo en la empresa

Conclusiones

• Al éxito sólo se puede llegar de dos formas; con una genialidad o mejorado continuamente. ¿Eres un genio?

• Hay que compartir con las personas el motivo por el cual trabajan, transmitir claramente los objetivos generales, la misión y la visión.

• La medición y la mejora continua no es un proceso; es una cultura de empresa.

TO-DO

• Revisar Misión Y Visión

• Definir Objetivos Generales a Largo Plazo.

• Definir Objetivos Específicos para este año.

• Definir Objetivos de departamento.

• Definir Objetivos individuales.

• Definir indicadores sobre los objetivos

individuales.

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