Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013

download Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013

of 47

  • date post

    18-Dec-2014
  • Category

    Technology

  • view

    123
  • download

    2

Embed Size (px)

description

How to increase conversión rate at retail ecommerce

Transcript of Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013

  • 1. Estrategias de xito para incrementar la conversin de mi canal on line 10 de diciembre 2013, Lima, Peru
  • 2. Como ayuda VTEX a las empresas de Retail Generando Ingresos o Incremento de la tasa de conversin o Aumento del Ticket promedio o Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools Mejorando tasa de retencin Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization Engagement Management / Dynamic Pricing Reduciendo Costos Operacionales o Bajando necesidades de recursos de IT o Proveyendo Tecnologia escalable o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)
  • 3. The use of digital, mobile and social media is transforming business and consumer interaction We are all the eCommerce companies now The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items soap, orange juice, toothpaste more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago... HBR Mayo 03/2012 Bonin Bough
  • 4. La gestion de un eCommerce La estrategia/ tactica Estrategia eCommerce CAPTURA CONVERSIN Tasa de Conversin. Visitantes nicos. RETENCIN Promesa Despacho. Fuentes de Trfico. Ventas, Margen & Contribucin. Frecuencia Compra. % Rebote. Ticket Promedio. Customer Satisfaction Online Usuarios Registrados. ROAS. Tiempo de Carga Tiempo permanencia y recorrido en el site % Engagement. % Reclamos. Cada parte de la estrategia tiene sus KPIs para aumento de ventas y reduccin de costos operacionales.
  • 5. Evolucion de la Experiencia de compra 5
  • 6. ZMOT= DECISION DE COMPRA Clientes Conectados Clientes informados Clientes exigentes Clientes que buscan recomendaciones Clientes que hacen showrooming Los Clientes Conectados, cada vez mas, buscan una Experiencia de compra relevante. 6
  • 7. Cliente Conectado TV digital Mobile Social Multiples Canales de Venta a eleccion del cliente. Expectativas distintas por canal. Web Site Store Kiosk Call Center Store POS Diferentes metodos de entrega/retiro. Alto standard en postventa. Limited Endless 7
  • 8. TRABAJO EN EQUIPO Nuevo enfoque: OMNICHANNEL COMPRA 8 PICKEO ENTREGA DEVOLUCION
  • 9. De la web a las tiendas
  • 10. Del smartphone a las tiendas
  • 11. De la web a las tiendas
  • 12. Desde las tiendas a la web
  • 13. Nuevos puntos de entrega/devolucin
  • 14. Nuevo puntos de entrega (Citibox)
  • 15. La gestion de un eCommerce Definiciones Basicas TASA DE CONVERSION= Pedidos ----------------------------------Visitas TASA DE RECOMPRA= Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line. ROI= Vendido Invertido -----------------------------------Invertido
  • 16. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion
  • 17. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion
  • 18. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente notable, que las personas harn el resto.
  • 19. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra
  • 20. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra
  • 21. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Prepare el landing.
  • 22. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS
  • 23. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra
  • 24. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra
  • 25. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Ayude a su cliente a encontrar el producto
  • 26. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Ayude a su cliente a encontrar el producto
  • 27. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra
  • 28. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Use y abuse de las recomendaciones
  • 29. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Siempre ofrezca algo a cambio
  • 30. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Haga campaas de e-mail marketing 1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios. 2- Re envie sus campaas para quien no abrio su e-mail, solamente re escriba el asunto.
  • 31. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra
  • 32. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Sea PROACTIVO, realice remarketing
  • 33. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Sea PROACTIVO, haga remarketing
  • 34. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Sea PROACTIVO, haga remarketing
  • 35. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra